PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO EM INDÚSTRIAS DE GRANDE PORTE DOS CAMPOS GERAIS

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1 PR UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ CAMPUS PONTA GROSSA DEPARTAMENTO DE PÓS-GRADUAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO PPGEP VERÔNICA LEUCH PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO EM INDÚSTRIAS DE GRANDE PORTE DOS CAMPOS GERAIS Ponta Grossa Novembro

2 VERÔNICA LEUCH PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO EM INDÚSTRIAS DE GRANDE PORTE DOS CAMPOS GERAIS Dissertação apresentada como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia de Produção, do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Área de Concentração: Gestão Industrial, do Departamento de Pesquisa e Pós-Graduação, do Campus Ponta Grossa, da UTFPR. Orientador: Prof. Hélio Gomes de Carvalho, Dr. Eng. Ponta Grossa Novembro

3 PR UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ Universidade Tecnológica federal do Paraná Campus Ponta Grossa Departamento de Pós-Graduação PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO TERMO DE APROVAÇÃO Título de Dissertação Nº. 41 PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO EM INDÚSTRIAS DE GRANDE PORTE DOS CAMPOS GERAIS por Verônica Leuch Esta dissertação foi apresentada às horas 14 horas do dia 30 de novembro de 2006 como requisito parcial para a obtenção do título de MESTRE EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, com área de Concentração em Gestão Industrial, linha de pesquisa em Gestão do Conhecimento e Inovação, Programa de Pós- Graduação em Engenharia de Produção. O candidato foi argüido pela Banca Examinadora composta pelos professores abaixo assinados. Após deliberação, a Banca Examinadora considerou o trabalho aprovado. Prof. Dr. Marcos do Couto Bezerra Cavalcanti (UFRJ) Prof. Dr. Antonio Carlos de Francisco (UTFPR) Profa. Dra. Isaura Alberton de Lima (UTFPR) Prof. Dr. Hélio Gomes de Carvalho (UTFPR) Orientador Visto do Coordenador Prof. Dr. Kazuo Hatakeyama Coordenador do PPGEP

4 L652 Leuch, Verônica Práticas de gestão do conhecimento em indústrias de grande porte dos Campos Gerais. / Verônica Leuch. -- Ponta Grossa : UTFPR, Campus Ponta Grossa, f.: il. ; 30 cm. Orientador: Prof. Dr. Hélio Gomes de Carvalho Dissertação (Mestrado em Engenharia da Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Campus Ponta Grossa. Curso de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Ponta Grossa, Gestão do conhecimento. 2. Indústria de grande porte. I. Carvalho, Hélio Gomes de. II. Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Campus Ponta Grossa. III.Título. CDD

5 AGRADECIMENTOS A Deus, que se faz presente em todos os momentos da minha vida, manifestando-se até no acaso; Ao Prof. Dr. Hélio Gomes de Carvalho, meu orientador, pela forma como conduziu este trabalho: motivando, ensinando e ouvindo. E pela perspicácia com que realizou suas observações para a melhoria do estudo; À Universidade Tecnológica Federal do Paraná, renomada e conceituada Instituição de Ensino Superior, à qual tenho a satisfação de me dedicar profissionalmente, em especial aos colegas servidores administrativos e professores, que tornam este ambiente de realizações e conquistas; À professora Eliane Fernandes Pietrovski, que disponibilizou uma ampla bibliografia relacionada à pesquisa; Aos colegas de turma do mestrado, pela sincera amizade e companheirismo que construímos ao longo do curso; Às empresas estudadas que, através dos profissionais selecionados para a pesquisa, participaram desta investigação fornecendo as informações solicitadas; Aos professores doutores Antonio Carlos de Francisco, Isaura Alberton de Lima e Marcos do Couto Bezerra Cavalcanti que compuseram a banca examinadora.

6 A dificuldade maior não está em persuadir as pessoas a aceitarem as idéias novas, mas em persuadi-las a abandonar as antigas. John Maynard Keynes

7 RESUMO Este trabalho trata da gestão do conhecimento na indústria, enfocando as práticas de gestão do conhecimento (GC) que se evidenciam na literatura especializada e nas organizações que fazem gestão do conhecimento. O problema de pesquisa originou-se da preocupação de se saber como estavam organizadas as práticas de gestão do conhecimento em indústrias de grande porte da Região dos Campos Gerais, no Estado do Paraná, isto porque, não se tinha idéia de como elas aconteciam nesses ambientes. A partir desse ponto, definiu-se o objetivo geral da pesquisa que foi caracterizar as práticas gerenciais relacionadas à gestão do conhecimento existentes nas indústrias de grande porte da Região dos Campos Gerais, no Estado do Paraná. Para tanto, realizou-se um diagnóstico sobre a existência de práticas de GC nas indústrias de grande porte da região, com o intuito de: levantar o panorama atual sobre a gestão do conhecimento nas principais indústrias, situar essas indústrias em relação à utilização das principais práticas de GC e identificar clusters de práticas de gestão do conhecimento. As empresas foram selecionadas em função de serem de grande porte, com isso, estarem mais propensas às práticas de GC, tendo em vista que, de modo geral, a GC vem ocorrendo principalmente nas grandes empresas. No tocante à metodologia, a pesquisa ficou assim classificada: em função dos objetivos, pesquisa de campo, exploratória, de natureza aplicada, com abordagem quantitativa e, em função dos procedimentos técnicos utilizados, classifica-se como levantamento. A amostra com nove indústrias da região foi do tipo não-probabilística e por acessibilidade. A técnica utilizada para sua realização foi questionário estruturado, composto por 67 assertivas, no qual se utilizou a escala de Likert e teve como respondentes 18 profissionais responsáveis por departamentos de Produção, de Recursos Humanos e de Sistemas Informação. Os resultados obtidos possibilitam afirmar que em função do estágio de implantação em que se encontram nas empresas, as práticas de GC pesquisadas podem ser agrupadas em três categoriais: práticas consolidadas, como as práticas Normalização e Padronização e Comunicação Institucional; práticas em consolidação como Educação Corporativa e Mapeamento de Processos e práticas pouco consolidadas, como Mentoring e Comunidades de Prática. Conclui-se que, similarmente ao que vem ocorrendo de modo geral no grupo de empresas pesquisadas, a gestão do conhecimento vem sendo gradualmente assimilada, observando-se diferentes estágios de implantação de práticas de GC que dão mostras dessa gradativa evolução. Palavras-chave: Gestão do conhecimento. Práticas de gestão do conhecimento, Indústria de grande porte. Campos Gerais.

8 ABSTRACT This work deals with the knowledge management in industry. It focuses knowledge management practices that become evident in the literature and in the organizations that implant knowledge management. The problem of the research arose from the concerning at knowing how knowledge management practices were organized in big companies in Campos Gerais region, state of Paraná. From this point, it was defined the general objective of the research that was to characterize management practices related to existent knowledge management in the researched companies. For this, a diagnosis about the existence of the knowledge management practices in the companies of the region was undertaken, in order to know the actual scenery about knowledge management in the main companies, to place these companies in relation to the use of the main knowledge management practices and to identify knowledge management practices clusters. Big companies were chosen, as they are more possible to use knowledge management practices. Regarding to methodology, the research was classified as: due to objectives, field and exploratory research, of applied nature, with quantitative approach; due to technical procedures is classified as survey. The sample with nine companies of the region was no-probabilistic and by accessibility. The technique used for its realization was a structured question form composed by 67 questions, in which the Likert scale was used. The question form was answered by a number of 18 professionals in charge of Production Department, Human Resources and Information Systems. Results make possible to state that, according to the implantation phases in the companies, researched knowledge management practices can be grouped in three types: consolidated practices, like Normalization and Standardization and Institutional Communication practices; practices in way of consolidation, like Corporative Education and Process Mapping; and low consolidated practices, like Mentoring and Communities of Practice. It was brought to a conclusion that, like what has been generally happening, in the researched companies knowledge management has been gradually assimilated, and the different levels of knowledge management practices implantation show this gradual evolution. Key words: Knowledge management, knowledge management practices, big companies, Campos Gerais.

9 LISTA DE FIGURAS Figura 1 Mapa dos Campos Gerais... 19

10 LISTA DE QUADROS Quadro 1: Os princípios da organização do conhecimento Quadro 2: Características das empresas da Sociedade do Conhecimento Quadro 3: Benchmarking - com e sem Quadro 4: Grupos de usuários e utilidade da informação patentária Quadro 5: Integrando as lições aprendidas no processo do projeto Quadro 6: Compondo um mapa do conhecimento Quadro 7: Requisitos mínimos para um portal corporativo Quadro 8: Questionário - vantagens e limitações Quadro 9: Resumo orientativo da pesquisa Quadro 10: Graus de concordância e intervalos Quadro 11: Práticas de GC - forma de tratamento dos resultados Quadro 12: Outras práticas de GC existentes nas empresas

11 LISTA DE TABELAS Tabela 1: Dois tipos de conhecimento Tabela 2: Perfil dos respondentes Tabela 3: Princípios e características das empresas pesquisadas Tabela 4: Dimensão 1 - Fatores estratégicos e o papel da alta administração Tabela 5: Dimensão 2 - Cultura e valores organizacionais Tabela 6: Dimensão 3 - Estrutura organizacional Tabela 7: Dimensão 4 - Administração de Recursos Humanos Tabela 8: Dimensão 5 - Sistemas de informação Tabela 9: Dimensão 6 - Mensuração de resultados Tabela 10: Dimensão 7 - Aprendizado com o ambiente Tabela 11: Percentual de indicação dos respondentes quanto à implantação de práticas de GC Tabela 12: Concordância quanto à existência das práticas de GC Tabela 13: Práticas consolidadas - indicação geral e por setor em percentual Tabela 14: Práticas em consolidação - indicação geral e por setor em percentual Tabela 15: Práticas pouco consolidadas - indicação geral e por setor em percentual

12 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS COPPE Coordenação dos Programas de Pós-Graduação de Engenharia CRIE Centro de Referência em Inteligência Empresarial GC Gestão do Conhecimento IC Inteligência Competitiva OCDE Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico RH Recursos Humanos SEC Sistema de Educação Corporativa SIC Sistema de Inteligência Competitiva SGC Sistema de Gestão do Conhecimento TI Tecnologia da Informação UFRJ Universidade Federal do Rio de Janeiro

13 SUMÁRIO AGRADECIMENTOS RESUMO ABSTRACT LISTA DE FIGURAS LISTA DE QUADROS LISTA DE TABELAS LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 1. INTRODUÇÃO Contextualização do problema de pesquisa Objetivos Objetivo geral Objetivos específicos Delimitação da pesquisa Justificativa Estrutura do trabalho GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS EMPRESAS Evoluindo para uma nova economia Gestão do conhecimento Planos e dimensões da gestão do conhecimento Fatores estratégicos e o papel da alta administração Cultura e valores organizacionais Estrutura organizacional Administração de Recursos Humanos Sistemas de informação Mensuração de resultados Aprendizado com o ambiente PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO Aprendizagem Organizacional... 42

14 3.2 Benchmarkimg Coaching Comunicação Institucional Comunidades de Prática Educação Corporativa/Universidade Corporativa Gestão de Competências Gestão de Marcas e Patentes Gestão do Relacionamento com os Clientes Inteligência Competitiva Lições Aprendidas Mapeamento de Conhecimentos Mapeamento de Processos Melhores Práticas Memória Organizacional Mentoring Normalização e Padronização Portais Corporativos PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS Método e classificação da pesquisa Critérios para demarcação da população e amostra Coleta de dados Tratamento dos dados ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS Perfil dos respondentes Princípios e características das empresas pesquisadas Condições facilitadoras às práticas de gestão do conhecimento Práticas de gestão do conhecimento nas empresas dos Campos Gerais CONSIDERAÇÕES FINAIS Relação entre os objetivos e os resultados obtidos

15 6.2 Contribuições do trabalho Limitações da pesquisa Sugestões para trabalhos futuros Sugestões para as empresas REFERÊNCIAS APÊNDICE A - Questionário sobre os princípios e características das organizações da Sociedade do Conhecimento APÊNDICE B - Questionário sobre as práticas de gestão do Conhecimento ANEXO 1 - Questionário sobre as condições facilitadoras às práticas de gestão do conhecimento

16 Capítulo 1 - Introdução 16 1 INTRODUÇÃO Este capítulo apresenta os tópicos introdutórios do trabalho, a contextualização do problema, os objetivos, a delimitação da pesquisa, a justificativa para sua realização e também sua estruturação. 1.1 Contextualização do problema de pesquisa Mudanças profundas vêm ocorrendo no mundo e afetando sobremaneira o campo econômico, político e social. Como conseqüência, salienta-se a existência de uma nova sociedade, a sociedade do conhecimento, onde o conhecimento se torna seu elemento central. Particularmente, na esfera econômica, diversos autores e instituições afirmam que o mundo vive em uma nova economia, a economia do conhecimento, que pode ser definida como uma economia na qual a criação e o uso do conhecimento é o aspecto central das decisões e do crescimento econômico. (OCDE, apud CAVALCANTI, GOMES e PEREIRA NETO, 2001, p.27). Neste contexto, o cenário econômico assume outros contornos, pois se tem um processo de globalização que não limita as fronteiras de atuação das empresas, as tecnologias da informação e comunicação que imprimem velocidade, flexibilidade e reduzem custos e, se tem maior valorização das pessoas; que passam a ser consideradas num todo e ganham importância nas empresas, especialmente, por serem detentoras de conhecimento. Junto a essas mudanças de rápido acesso à informação, mutabilidade e mobilidade que vão caracterizando as empresas dessa economia vem a preocupação de muitas delas em tirar melhor proveito do conhecimento, considerando que ele se tornou um grande agregador de valor aos processos, produtos e serviços. Contudo, tais acontecimentos vêm acompanhados de diferentes desafios, para os quais, muitas vezes, elas não estão preparadas, pois se deparam com novos e às vezes desconhecidos concorrentes, que podem ser até virtuais.

17 Capítulo 1 - Introdução 17 Assim, para enfrentar esses desafios, muitas empresas vêm dando maior ênfase à gestão dos recursos intangíveis, por perceberem sua importância para a obtenção de diferenciais competitivos na atualidade. Neste contexto, uma das principais preocupações tem sido com a gestão do conhecimento e, em nível mundial, constata-se que várias empresas vêm fazendo investimentos nesse âmbito. Nessa direção, Leuch, Carvalho e Kovaleski (2005) afirmam que as empresas necessitam de uma base de conhecimentos vasta e rica que lhes proporcione inovação e competitividade e uma das formas de se alcançar tal objetivo pode ser através do gerenciamento do conhecimento. Mas, as empresas vêm entendendo que fazer a gestão do conhecimento é um processo complexo, uma vez que é amplamente dependente das pessoas para que resulte em sucesso e, por isso, requer uma sutil e delicada condução. Por conseguinte, são previsíveis possíveis empecilhos para empreendê-la e atingir sua eficácia, pois é preciso permear por ambientes ímpares que têm cultura própria, onde se manifestam as resistências às mudanças; onde políticas de diversas naturezas desempenham seus papéis e onde há uma estrutura de poder composta por diversos tipos de lideranças, entre outras. Assim, as empresas precisam perceber que estes novos tempos indicam para a necessidade da criação de ambientes que proporcionem condições para um envolvimento sutil, espontâneo e motivante dos funcionários com seus objetivos e estratégias. Leuch, Carvalho e Kovaleski (2005) destacam a importância das pessoas na organização afirmando que elas precisam ser vistas como elementos que lhe dão vida, mobilizando-se para que a empresa concretize seus objetivos. No entanto, quando estes são focados na gestão do conhecimento, requerem ainda uma direção, para que o conhecimento seja concomitantemente criado, extraído, compartilhado e transferido, enfim, seja útil e produtivo à empresa. Em que pese a possibilidade de haver certas dificuldades que muitas empresas apresentam em superarem seus estágios atuais, quanto aos ambientes para a gestão do conhecimento, elas precisam avançar, pois são movidas por conhecimento e aplicam continuamente práticas de gestão que as conduzem e, estando inseridas em um contexto de prementes necessidades de rápidas mudanças, precisam assimilá-las como prática em seu cotidiano.

18 Capítulo 1 - Introdução 18 Considerando tais colocações, partiu-se do pressuposto que as empresas estivessem introduzindo novas práticas gerenciais, em especial práticas relacionadas à gestão do conhecimento. Desta forma, surgiu o problema de pesquisa, que teve origem na preocupação de se saber como estão organizadas as práticas de gestão do conhecimento em indústrias de grande porte da região dos Campos Gerais, no Estado do Paraná. Ante ao exposto, levantou-se a seguinte questão: como estão organizadas as práticas gerenciais relacionadas à gestão do conhecimento em indústrias de grande porte da Região dos Campos Gerais, no Estado do Paraná? Para respondê-la, traçaram-se os objetivos da pesquisa de maneira que se coadunassem e contribuíssem com tal propósito. 1.2 Objetivos Objetivo geral Caracterizar as práticas gerenciais relacionadas à gestão do conhecimento existentes em indústrias de grande porte da Região dos Campos Gerais, no Estado do Paraná Objetivos específicos 1. Levantar o panorama atual sobre a gestão do conhecimento nas principais indústrias de grande porte da região dos Campos Gerais. 2. Posicionar as indústrias de grande porte da região quanto à utilização das principais práticas de gestão do conhecimento. 3. Identificar clusters de práticas de gestão do conhecimento em indústrias de grande porte da região.

19 Capítulo 1 - Introdução Delimitação da pesquisa A primeira delimitação desta pesquisa está no setor econômico que foi estabelecido como o setor secundário. Como limitação geográfica foi definida a Região dos Campos Gerais, no Estado do Paraná. A região é formada pelos municípios de Arapoti, Balsa Nova, Campo do Tenente, Campo Largo, Cândido de Abreu, Carambeí, Castro, Imbaú, Ipiranga, Ivaí, Jaguariaíva, Lapa, Ortigueira, Palmeira, Piraí do Sul, Porto Amazonas, Ponta Grossa, Reserva, Rio Negro, São José da Boa Vista, Teixeira Soares, Telêmaco Borba, Tibagi e Ventania. A localização geográfica da região no mapa do Estado do Paraná encontra-se ilustrada na figura 1. Figura 1 - Mapa dos Campos Gerais Neste conjunto de municípios, a cidade de Ponta Grossa é o pólo regional dos Campos Gerais, somente este município tem hoje, depois de Curitiba e região metropolitana de Curitiba, a maior arrecadação de ICMS no setor industrial. O município ocupa a 75ª posição entre os municípios que mais produzem riquezas no país e ocupa a 15ª posição entre os municípios do Sul do país. (PONTA GROSSA, 2006). Mas também, outros municípios como Carambeí, Castro, Jaguariaíva e

20 Capítulo 1 - Introdução 20 Telêmaco Borba comportam grandes empresas industriais que impactam no campo econômico e social da região. Neste contexto, pormenorizando a delimitação, a categoria de empresas alvo da pesquisa foi a das empresas de grande porte. Elas foram selecionadas pelo número de funcionários e, por este critério o universo contou com as 12 maiores empresas industriais da região. Quatro destas empresas estão entre as 100 maiores arrecadadoras de ICMS do estado do Paraná. Este grupo de empresas emprega em torno de 11 mil funcionários com diferentes qualificações e algumas delas impactam diretamente no desenvolvimento das cidades onde estão estabelecidas. Entre seus ramos de atuação citam-se: alimentício, madeireiro, metalúrgico, papeleiro, entre outros. No nível organizacional o limite da pesquisa foi o gerencial, no qual a participação restringiu-se aos profissionais responsáveis pelos setores de Produção, Recursos Humanos e Sistemas de Informação. 1.4 Justificativa Tendo em vista a importância que vem se atribuindo ao conhecimento nas empresas e, por conseqüência, as preocupações em gerenciá-lo, a fim de que ele apareça como um diferencial competitivo, em um contexto regional, torna-se importante verificar a presença de tal fenômeno. A existência de uma economia globalizada, a presença de tal fenômeno neste contexto e a percepção de muitas empresas de que tais fatos interferem em sua competitividade, vem fazendo com que muitas delas gradualmente despertem para preocupações e, em muitos casos, para a necessidade de se gerenciar o conhecimento. Isto por que, o conhecimento pode desempenhar importante papel para elas se tornarem e se manterem atualizadas e competitivas, assim como, para suas conquistas e permanências no mercado. Ao mesmo tempo, observa-se que, apesar de haver amplas discussões em torno da importância do conhecimento para organizações, no setor industrial, de modo geral, práticas de gestão do conhecimento não despontam, ou não têm sido freqüentemente explicitadas em pesquisas na esfera acadêmica.

21 Capítulo 1 - Introdução 21 Por outro lado, em um contexto mais próximo à realidade empresarial, a empresa de consultoria E-consulting Corp realizou uma pesquisa com executivos de duzentas empresas de grande porte, nacionais e multinacionais, sediadas no Brasil, de diferentes setores econômicos, para qual as empresas foram selecionadas conforme a importância no segmento de atuação e o estágio em que se encontravam no desenvolvimento da gestão do conhecimento. Nessa pesquisa, constatou-se que na composição da amostra, as empresas do setor industrial representaram apenas 13,7%. (E-CONSULTING CORP, 2004). Diante do exposto, justifica-se a realização desta investigação junto às indústrias de grande porte da Região dos Campos Gerais, no Estado do Paraná, pelo fato de haver carência de pesquisas relativas à gestão do conhecimento no setor industrial, em especial, nesta região. Por isso, busca-se clareza e explicitação de práticas de gestão do conhecimento no setor, para se ter uma melhor compreensão da efetivação dessas práticas. 1.5 Estrutura do trabalho Este trabalho é composto de seis capítulos. O capítulo 1 trata da introdução, no qual são abordados especificamente: o problema de pesquisa, a justificativa, os objetivos: geral e específicos, a delimitação do tema e a estruturação do trabalho. No capítulo 2, inicia-se a construção do referencial teórico com a revisão de literatura enfocando a nova economia e a gestão do conhecimento. Aborda-se a ocorrência da evolução para uma nova economia e as características das empresas da sociedade do conhecimento. São apresentados os conceitos de conhecimento, gestão do conhecimento, os tipos de conhecimento, suas características e os modos de conversão. Também, são abordadas as sete dimensões da gestão do conhecimento propostas por Terra (2000). As principais práticas de gestão do conhecimento são discutidas no capítulo 3. Estas práticas compõem um rol das dezoito práticas mais mencionadas na literatura especializada e/ou aplicadas nas empresas e são apresentadas conforme se segue: Aprendizagem Organizacional, Benchmarking, Coaching, Comunicação

22 Capítulo 1 - Introdução 22 Institucional, Comunidades de Prática, Educação Corporativa/Universidades Corporativas, Gestão de Competências, Gestão de Marcas e Patentes, Gestão do Relacionamento com os Clientes, Inteligência Competitiva, Lições Aprendidas, Mapeamento de Conhecimentos, Mapeamento de Processos, Melhores Práticas, Memória Organizacional, Mentoring, Normalização e Padronização e, finalmente, Portais Corporativos. O capítulo 4 apresenta os procedimentos metodológicos adotados para a realização da pesquisa. As estratégias que nortearam sua realização como a classificação, os critérios para a seleção e amostra da população, a operacionalização da coleta de dados e os instrumentos utilizados. Apresenta, também, o modo de tratamento dos dados coletados e o procedimento de análise. A apresentação, análise e interpretação dos resultados da pesquisa são apresentadas no capítulo 5 que contempla as seções: Perfil dos respondentes, Princípios e características das empresas pesquisadas, Condições facilitadoras às práticas de gestão do conhecimento e Práticas de gestão do conhecimento nas empresas dos Campos Gerais. As considerações finais do trabalho são apresentadas no capítulo 6, no qual também são apontadas as contribuições e limitações encontradas em sua realização e são feitas algumas sugestões para trabalhos futuros e para as empresas estudadas.

23 Capítulo 2 - Gestão do Conhecimento nas Empresas 23 2 GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS EMPRESAS Este capítulo aborda a nova economia e a gestão do conhecimento. A abordagem dos assuntos passa pela mudança da economia industrial para a economia do conhecimento. São apontados os princípios da organização do conhecimento e discutidas as características das empresas da sociedade do conhecimento. Apresentam-se conceitos de conhecimento, gestão do conhecimento, descrevem-se os tipos de conhecimento, suas características e seus modos de conversão. Também, são discutidas as sete dimensões da gestão do conhecimento propostas por Terra (2000). 1.2 Evoluindo para uma nova economia Em nível global, uma nova economia vem se estabelecendo e definindo o conhecimento como seu fator principal. Nesta economia, o valor dos produtos e serviços passa a depender cada vez mais, do percentual de inovação, tecnologia e inteligência a eles incorporados. (CAVALCANTI, GOMES e PEREIRA NETO, 2001, p.27). Na prática, verifica-se a progressiva passagem de uma economia de escassez de recursos, onde esta escassez determina o valor do produto, para uma economia onde segundo Cavalcanti, Gomes e Pereira Neto (2001, p.28) o custo do conhecimento se reduz à medida que se torna acessível a um número maior de pessoas. Os autores afirmam que na sociedade do conhecimento, os tipos de negócios que prevalecerão serão os intensivos em conhecimento. Sinais dessa economia começam a aparecer e são perceptíveis em estatísticas que relacionam conhecimento à produção. Segundo informações da Instituição Internacional OCDE, em 1999 mais de 55% da riqueza mundial foi proveniente do conhecimento e dos denominados bens e produtos intangíveis, tais como softwares, patentes, royalties, serviços de consultoria e bens culturais, filmes, música e entretenimento em geral. (OCDE apud CAVALCANTI, GOMES e PEREIRA NETO, 2001).

24 Capítulo 2 - Gestão do Conhecimento nas Empresas 24 A emergência dessa nova economia acelera o acontecimento de mudanças que transformam o mundo a cada dia. Para Crawford (1994) ela tem como variáveis críticas e fundamentais a informação e o conhecimento. O autor afirma que um dos aspectos dramáticos da transformação da economia industrial para a economia do conhecimento, é a velocidade dos acontecimentos e lista alguns pontos-chaves que a diferenciam de suas antecessoras: o conhecimento científico básico e a pesquisa tornaram-se a força propulsora da economia, gerando nova tecnologia, promovendo oportunidade para inovações e criando novas indústrias; a educação tem um papel fundamental quando os serviços de informações são o maior segmento da economia; a participação das mulheres na força de trabalho aumenta sensivelmente e estas buscam igualdade de salário com os homens; as ideologias políticas decaem e as forças econômicas e políticas se dispersam; novas formas de administração de organização são desenvolvidas, utilizando-se tecnologia intensiva e enfatizando os recursos humanos. (CRAWFORD, 1994, p.29-30). À medida que ocorre a passagem de uma economia industrial para uma economia do conhecimento, observam-se constantes modificações e transformações que alimentam este processo de mudanças. Segundo Cavalcanti e Gomes (2006), a nova economia desloca o eixo da riqueza dos setores industriais tradicionais que são intensivos nos fatores de produção mão-de-obra, capital e matéria-prima, para setores onde os produtos, processos e serviços são intensivos em tecnologia e conhecimento. Neste contexto, na esfera empresarial, gradativamente, outras concepções vão sendo introduzidas e conquistando espaço; as estruturas passam a ser repensadas, o papel dos funcionários e dos gerentes passa por uma reconfiguração, as hierarquias diminuem, os valores intangíveis despontam como decisivos para a competitividade de boa parte das empresas e outras mudanças emergem e vão sendo absorvidas e caracterizando as organizações da sociedade do conhecimento. No quadro 1, visualiza-se a ocorrência de alterações que passam representar mudanças sob o ponto de vista do paradigma industrial para um paradigma do conhecimento.