Cademp na Rede de Conveniadas ADMINISTRAÇÃO. CADEMP na Rede de Conveniadas Administração

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1 ADMINISTRAÇÃO 2014

2 Programação CADEMP 1º ciclo de 2014 Área: Contabilidade e Finanças Nº. CURSOS C/H 1 Administração de Investimentos Financeiros 24 2 Análise e Interpretação das Demonstrações Financeiras 24 3 Auditoria 24 4 Arrendamento Mercantil: Arrendatário Novo curso 16 5 Contabilidade e Análise Geral de Balanço 24 6 Controladoria 24 7 Crédito e Cobrança 24 8 Custos 24 9 Custo Hospitalar Demonstrações Contábeis Internacionais - IFRS Finanças Corporativas Finanças Para Não Financeiros Fluxo de Caixa e Gestão de Capital de Giro Matemática Financeira com HP 12 C (Com Livro) Mercado de Capitais (Com Livro) Orçamento e Contabilidade Pública com Ênfase na LFR Orçamento Empresarial Planejamento e Controle Financeiro Planejamento Financeiro Pessoal Novo curso Técnicas para Cobrança de Dívidas 16 Área: Logística e a Cadeia de Suprimentos Nº CURSOS C/H 21 Cadastro de Materiais Para Compras e Estoques Fundamentos de Exportação e Importação (Com Livro) Fundamentos de Logística Gestão das Operações no Comércio Exterior Gestão de Estoques (Com Livro) Gestão de Transportes e Distribuição de Materiais Organização de Almoxarifado e Centros de Distribuição Planejamento e Controle da Produção Técnicas de Compras (Com Livro) 24

3 Área: Marketing e Vendas Nº CURSOS C/H 30 Como Gerenciar Pequenos e Médios Negócios Estratégias de Comunicação em Marketing (Com Livro) Gestão de Clientes: Projeto CRM (Customer Relationship Management) Gestão de Marketing: Criando Valor para Empresas e Clientes Gestão de Campanhas Políticas na Internet Novo curso Planejamento e Gestão Estratégica (Com Livro) Planejamento de Negócios Online e Lojas Virtuais Procurement e Desenvolvimento de Fornecedores Marketing Interativo Marketing: Relacionamento e Serviços Técnicas de Persuasão para Liderança e Vendas Técnicas de Vendas (Com Livro) Vendas Corporativas 16 Área: Operações Nº CURSOS C/H 43 Análise de Viabilidade de Projetos Gerenciamento de Projetos (Com Livro) Gerenciamento de Projetos e Portfólio Planejamento e Controle Gerencial Sistema de Gestão da Qualidade Técnicas para Melhoria de Processos 32

4 Área: Recursos Humanos Nº CURSOS C/H 49 Administração do Tempo Autocoaching e Planejamento de Carreira Desenvolvimento Gerencial Desenvolvimento de Plano de Negócios Novo curso Excelência no Atendimento ao Cliente Formação de Consultores Organizacionais Gestão de Expatriados Gestão e Liderança (Com Livro) Gestão de Pessoas e Desenvolvimento da Inteligência Emocional Inteligência e Coaching Estratégicos Liderança Centrada no Coaching Liderança de Equipes (Com Livro) Motivação e Gerência de Pessoas Negociação (Com Livro) Negociação Avançada Oratória A Arte de Falar em Público Recrutamento e Seleção por Competência (Com Livro) 24 Técnicas de Dinâmicas de Grupo Para Seleção, Treinamento e Desenvolvimento 66 de Pessoas 24

5 ÁREA: CONTABILIDADE E FINANÇAS 1. ADMINISTRAÇÃO DE INVESTIMENTOS FINANCEIROS Ementa: Teoria moderna de carteiras; Finanças Comportamentais; Gestão de Política de Investimento; Produtos de Investimento; Fundos de Investimentos; Clubes de Investimento; Asset Allocation; Gestão de Carteira de Renda Fixa; Ações; Gestão de Carteira de Renda Variável; Derivativos; Gestão de Risco. 2. ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DAS DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS Ementa: As demonstrações financeiras. O balanço patrimonial. A demonstração do resultado do exercício. As demonstrações complementares. Notas explicativas. Relatório dos administradores. Parecer dos auditores. Objetivos da análise de balanços. Metodologias de análise: vertical, horizontal e através de índices. Usos e usuários da análise de balanços. Análise através de índices. Indicadores da Situação Financeira: liquidez, endividamento e imobilização. Indicadores da Situação Econômica: atividade, rentabilidade e mercado. Como prever falências. Alavancagem financeira. Como avaliar os índices. Comparação com padrões: internos e externos. A importância relativa de cada índice. Relatórios de análise. 3. AUDITORIA Ementa: Conceitos básicos de auditoria introdução, natureza e objetivo, o auditor interno, planejamento e controle do trabalho, a execução do trabalho, o processo de teste, papéis de trabalho e relatórios. Avaliação dos controles internos exemplos de controles internos, instrumentos de avaliação (auditoria transacional, auditoria operacional, auditoria analítica), análise de processos operacionais, principais tipos de fraudes e métodos de prevenção. Auditoria contábil e financeira auditoria do ativo, auditoria do passivo, auditoria das receitas, auditoria dos custos e auditoria das despesas.

6 4. ARRENDAMENTO MERCANTIL: ARRENDÁRIO Ementa: Breve histórico da contabilização de contratos de arrendamento mercantil (leases); Contabilização de contratos de arrendamento mercantil por parte do arrendatário (lessee), em três perspectivas: a antiga política contábil brasileira; o IAS 17 (CPC 06 R1); e a minuta de IFRS Leases (Exposure Draft 06/2013). Informação mínima a ser evidenciada em notas explicativas. Análise dos efeitos da mudança de política contábil. 5. CONTABILIDADE GERAL E ANÁLISE DE BALANÇO Ementa: O Patrimônio. Procedimentos Contábeis Básicos. As variações do Patrimônio Líquido. Balanço Patrimonial e Demonstração do Resultado de acordo com a Lei das Sociedades Por Ações. Objetivo da Análise de Balanços. Metodologia de Análise. Análise Vertical e Horizontal. Análise através de Índices. Indicadores de Situação Financeira. Liquidez, Endividamento. Indicadores de Gestão de Recursos. Atividade, Imobilização do Capital Próprio, Indicadores de Rentabilidade. Margens de Lucro sobre as Vendas. Giro do Ativo. Taxa de Retorno sobre os Investimentos. 6. CONTROLADORIA Ementa: Controladoria, Conceito e Objetivos, Missão da Controladoria, Conceitos e Objetivos, as funções, os requisitos necessários e princípios da ação do controller, o uso dos controles, a definição de orçamento, a seqüência do uso do orçamento, a consolidação do orçamento a preparação e apresentação do Orçamento de despesas, orçamento de investimentos, orçamento de caixa, O processo contábil, Elaboração de Demonstrações Financeiras, Novas Demonstrações Financeiras, Análise de Demonstrações Financeiras, Análises Vertical, Horizontal e por números índices, Mecanismos de Previsão de falências, Contabilidade de Custos, Custos para Controle, Custos para determinação do Lucro, Custos para tomada de decisões, Uso de Indicadores de desempenho na Gestão Organizacional.

7 7. CRÉDITO E COBRANÇA Ementa: Como fazer a análise de crédito de pessoas físicas e jurídicas. Análise dos principais indicadores financeiros dos balanços. Avaliação da qualidade da gestão empresarial. Garantias pessoais e reais. Classificação do risco de crédito. A informática na gestão do crédito. Estrutura básica e políticas de cobrança Cobrança por telefone e por correspondência (como, quando e custo/benefício). Cobrança judicial. Fases da execução. Aspectos da legislação. Código de defesa do consumidor. Modelo técnico para gestão de cobrança. Estudo de casos. 8. CUSTOS Ementa: Introdução à Contabilidade e à Gestão de Custos. Apuração do Custo de Materiais, de mão-de-obra, e dos Custos Indiretos. Departamentalização. Depreciação Gerencial. Custo-padrão. Custeio por atividade (ABC). Custeio por Absorção versus Custeio Variável. Custo para tomada de decisão. Margem de Contribuição. Ponto de Equilíbrio. Margem de Segurança. Análises de Custos Relevantes para o Processo Decisório. 9. CUSTO HOSPITALAR Ementa: Introdução. Sistemas de custeio hospitalar e em saúde. Conceitos básicos de custos. Custo da mão-de-obra direta e indireta. Departamentalização e Critérios de alocação direta e de rateio dos custos indiretos. Depreciação gerencial e por obsolescência. Tipos de Custeio. Custos para tomada de decisão. Margem de contribuição. Ponto de equilíbrio. Alavancagem Operacional e Margem de Segurança. Custo padrão. Custeio por atividade (ABC). Formação de preço de venda e lucratividade. 10. DEMONSTRAÇÕES CONTÁBEIS INTERNACIONAIS - IFRS Ementa: Apresentação das Demonstrações Financeiras. Demonstrações dos Fluxos de Caixa e do Valor Adicionado. Avaliação ao Valor de Mercado. Avaliação do Valor Presente. Lucro líquido ou prejuízo do período, erros fundamentais e alterações das políticas contábeis. Contratos de Construção Imposto de Renda Diferido. Ativo Imobilizado, Intangível e Diferido. Reconhecimento de Receita. Concessões

8 Governamentais e Divulgação de Assistência Governamental. Efeitos das Alterações nas Taxas de Câmbio Recuperação de Ativos. Efeitos Tributários. 11. FINANÇAS CORPORATIVAS Ementa: Visão geral de finanças. Financiamento dos projetos CMPC. Fluxo de caixa e Capital de giro. Critérios para análise de projetos. Período payback simples e descontado. Valor Presente Líquido. Taxa Interna de Retorno. Índice de Lucratividade Líquida. Ponto de equilíbrio. Avaliação de Empresas e Projetos - Conceitos fundamentais. 12. FINANÇAS PARA NÃO FINANCEIROS Ementa: Princípios de Finanças Empresariais. Contabilidade voltada para o Processo de Tomada de Decisão. O Processo de Gestão Financeira. Visão de Curto Prazo. Avaliação de Projetos de Investimentos. Visão de Longo Prazo. 13. FLUXO DE CAIXA E GESTÃO DO CAPITAL DE GIRO Ementa: Conceitos de lucro, caixa e capital de giro. Determinação do capital de giro. Capital de giro próprio. Ciclo operacional ou econômico: prazos médios de renovação dos estoques e prazo médio de recebimento das vendas. Ciclo Financeiro ou de caixa: ciclo operacional e prazo médio de pagamento das compras. Administração dos componentes do capital de giro: caixa, contas a receber e estoques. Políticas de financiamento: conciliadora, conservadora e agressiva. Fluxo de caixa: métodos de elaboração. 14. MATEMÁTICA FINANCEIRA com HP 12 C Ementa: Funcionamento da calculadora HP12C. Conceito de juros: custo/ganho em operação financeira. Cálculo dos juros e da taxa de juros. Operações indexadas à TR, câmbio e inflação. Taxa aparente e taxa real de juros. Juros simples. Desconto Bancário: taxa de desconto e custo efetivo. Juros compostos: cálculo do valor futuro, valor presente e taxa de juros. Aplicações financeiras e o imposto de renda. Cálculos com a taxa Selic e com o CDI. Cálculo de taxas equivalentes. Séries uniformes: cálculo de prestações, com e sem entrada. Comparando compras à vista e a prazo. Acumulação de capital. Planos equivalentes de financiamento. Planos com carência e intermediárias. Sistemas de amortização: Price, SAC e americano. Financiamentos

9 imobiliários. Fluxo de caixa: Valor Presente Líquido (VPL) e Taxa Interna de Retorno (TIR). 15. MERCADO DE CAPITAIS Ementa: Sistema Financeiro Nacional: Formação das Taxas de Juros. Renda Fixa: Títulos Públicos (Como operar pelo Tesouro Direto) e Privados (CDB, Compromissada, Letra de Cambio, LCA, LCI, Debênture, Commercial Paper, operações de Securitização, outras). Renda Variável: ações (Como operar pelo Home Broker), mercado primário e secundário, Novo Mercado, Índice Bovespa, Análise fundamentalista, de múltiplos e gráfica. Clube de Investimento. Noções básicas de Derivativos: opções, futuro, termo e swap. Fundos de Investimento. Previdência Privada: PGBL e VGBL. Tipos de Riscos: mercado, crédito e liquidez. Volatilidade, Índice de Sharpe e Beta. Noções de VaR, Stress Test e Back Test. 16. ORÇAMENTO E CONTABILIDADE PÚBLICA COM ÊNFASE NA LRF Ementa: Responsabilidade fiscal: conceito, natureza jurídica, objeto, finalidade; Processo Orçamentário: O Orçamento Público na Constituição de 1988 e na LRF, Planejamento, Lei de Diretrizes Orçamentárias, Lei Orçamentária Anual; Receita Pública: Conceito, Classificação legal, Estágios, Renúncia; Despesa Pública: Conceito, Classificação legal, Estágios, Dívida Fundada e Flutuante, Despesas obrigatórias de caráter continuado, Despesas com pessoal e seguridade social, Destinação de recursos públicos para o setor privado, Restos a pagar, Despesas de Exercícios Anteriores; Execução Orçamentária: Cronograma de desembolso, Descentralização dos créditos orçamentários e financeiros, Execução da Receita, Execução da Despesa - considerações acerca das licitações e contratos (Lei no e suas alterações), O cumprimento das metas fiscais; Controle da Gestão Fiscal: Considerações acerca das Normas Gerais de Direito Financeiro atinente ao controle dos orçamentos e balanços públicos (Lei 4.320/64), transparência das informações, Escrituração e Consolidação das Contas, Balanço Orçamentário, Balanço Financeiro, Balanço Patrimonial, Demonstração das Variações Patrimoniais; Levantamento das Contas: Prestação e Tomada de Contas, Legislação Aplicada, Agentes Responsáveis e a Elaboração dos Processos; Fiscalização da Gestão Fiscal: Conceito e Finalidade, O Controle Interno, O Controle Externo exercido com o auxílio dos Tribunais de Contas; Responsabilidade Penal e Administrativa dos Gestores; Estudo de casos e exercícios práticos. Carga horária total: 32 horas

10 17. ORÇAMENTO EMPRESARIAL Ementa: Instrumento de gestão empresarial: ferramenta de planejamento e controle das instituições. Elaboração dos orçamentos: vendas, custos operacionais, despesas administrativas e dos investimentos de capital. Consolidação dos orçamentos. Resultado, Fluxo de Caixa e Balanço Patrimonial. Controle e análise das variações orçamentárias 18. PLANEJAMENTO E CONTROLE FINANCEIRO Ementa: As demonstrações financeiras. O balanço patrimonial. A demonstração do resultado. Análise das demonstrações financeiras. Indicadores econômico-financeiros. Administração do capital de giro. Gestão do caixa. Gestão de contas a receber. Gestão de estoques. Fontes de financiamento. Alavancagem financeira. Planejamento e controle orçamentário. Orçamentos básicos e parciais. Orçamentos de operação, investimentos e caixa. A importância do acompanhamento orçamentário. 19. PLANEJAMENTO FINANCEIRO PESSOAL Ementa: Economia para não economistas; Conceitos básicos sobre matemática financeira; Formação de poupança; O processo de planejamento financeiro pessoal; Orçamento familiar e controle de gastos; Avaliação de perfil; Objetivos, necessidades, restrições e prioridades; Ciclo de vida; Estratégia de investimentos; Análise patrimonial; Desenvolvimento de um plano financiero. 20. TÉCNICAS PARA COBRANÇA DE DÍVIDAS Ementa: Aumentar a receita através de recebimentos e de recuperação de valores exige da equipe responsável por esta missão, uma postura ética e adequada e a utilização de técnicas que assegurem o resultado, preservando o relacionamento comercial. Capacitar os participantes com as técnicas, os elementos e os principais passos da negociação para se realizar cobranças bem sucedidas. Proporcionar táticas para se obter o compromisso de cumprimento dos acordos por parte dos devedores, objetivando assegurar o nível de recuperação desejado.

11 ÁREA: LOGÍSTICA 21. CADASTRO DE MATERIAIS PARA COMPRAS E ESTOQUES Ementa: A importância do Cadastro de Materiais para Compras, Estoques e Armazenagem; Sistemas de classificação; A função Classificação de Material; Identificação de material; Padrões descritivos de materiais; Codificação de material; Catalogação de material; Unidade de fornecimento; Padronização e simplificação; Tecnologia da Informação aplicada a sistemas de classificação de material; Sistemas de captura de dados 22. FUNDAMENTOS DE EXPORTAÇÃO E IMPORTAÇÃO Ementa: Incoterms Classificação Fiscal de Mercadorias. Sistema Harmonizado, N.C.M., NALADI, T.S.P. Formas e modalidades de pagamento. Transporte e Seguro Internacional. Sistema Integrado de Comércio Exterior Módulos: Exportação e Importação, Normas administrativas, operacionais e cambiais de Exportação e Importação. 23. FUNDAMENTOS DE LOGÍSTICA Ementa: Conceito de Logística; Atividades primárias x Atividades de Apoio; Armazenagem; Os princípios do armazenamento de material como fator de custos logísticos; A Logística e a estratégia competitiva; A dimensão do serviço ao cliente; A função aquisição e a parceria com os fornecedores de materiais e serviços; Um exemplo de avaliação de fornecedores na parceria logística; Executando o Benchmarking no processo logístico; Gerenciamento estratégico dos prazos; A logística do Just-in-Time; Gerenciando a cadeia de suprimentos; Sistema de informações logísticas; A negociação com fornecedores; Distribuidores / Clientes e Prestadores de serviços logísticos; Distribuição física: Parâmetros Fundamentais; Transportes e suas características no Brasil.

12 24. GESTÃO DAS OPERAÇÕES NO COMÉRCIO EXTERIOR Ementa: A estratégia da exportação, roteiro de uma operação de exportação, documentos comerciais, de carga, cambiais e tributários, Formas de exportação: direta e indireta, Tributação e incentivos fiscais, Metodologia para a formação de preços, Financiamento à exportação, Despacho aduaneiro e Aspectos cambiais. Importação: Roteiro básico, Classificação fiscal das mercadorias, Acordos Internacionais, Pire - cálculo do desembolso financeiro e custos: aspectos tributários e despesas adicionais, desembaraço aduaneiro, Regimes especiais de comercio exterior: Drawback, Exportação temporária, Admissão temporária, Trânsito aduaneiro, Reais, e outros. 25. GESTÃO DE ESTOQUES Ementa: Processos da atividade de materiais. Indicadores da gestão do estoque. Elaboração do orçamento de estoques. Classificação dos estoques. Utilização da curva ABC. Cálculo do custo dos estoques. Contagem de inventário. Cálculo dos estoques de segurança e lote econômico de compra. 26. GESTÃO DE TRANSPORTES E DISTRIBUIÇÃO DE MATERIAIS Ementa: Modalidades de transporte e sua utilização competitiva de acordo com os tipos de carga, distância e tempo. Os diversos tipos de transportadoras e operadores logísticos. Roteirização e controle de frotas. Negociação de fretes. Embalagem de produtos. Distribuição Física. Importância dos Canais de Distribuição na distribuição física de Produtos. A importância dos pontos de entrega e da logística de última milha para Canais de Distribuição. Operadores Logísticos de Carga Expressa. 27. ORGANIZAÇÃO DE ALMOXARIFADOS E CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO Ementa: Objetivos da Organização de Armazéns e CD; Sistemas de armazenagem abertos e fechados; Centros de distribuição: fatores que justificam os custos de armazenagem x fatores que provocam custos em armazenagem; Racionalização de espaços; Benefícios que a Armazenagem pode proporcionar: técnicas de guarda e preservação de materiais; Apoio Logístico; Recebimento e expedição de materiais, inspeção, conferência, preservação, seleção e distribuição de material; Organização e operacionalização de CD; Estruturas de Armazenagem: leves e pesadas; Segurança

13 em Armazenagem; Embalagens de produtos: localização dos Estoques; Tipos de movimentação de estoques (Entradas e Saídas): Controle de Estoques. 28. PLANEJAMENTO DE CONTROLE DA PRODUÇÃO Ementa: Diferenças nos ambientes de produção: Produção seriada, processo contínuo, produção em lotes. Lay-out de fábrica: Linha, Centro de trabalho e cédula de manufatura. Métodos de planejamento da produção: MRP-II, Just-in-time. Controle de Produção, gerenciamento e sequenciação de ordens de trabalho. 29. TÉCNICAS DE COMPRAS Ementa: A função compras no contexto atual. Agregando serviços aos materiais comprados. O papel do comprador/negociador moderno. Os procedimentos para a seleção de fornecedores. As compras eletrônicas. O processo decisório nas compras. Fases do Processo de Compras. Negociação com fornecedores voltada para a redução dos custos. Principais formas de parcerias no processo de compras. Critérios para avaliação dos processos de compras. ÁREA: MARKETING E VENDAS 30. COMO GERENCIAR EM PEQUENOS E MÉDIOS NEGÓCIOS Ementa: Elementos de Empreendedorismo Estratégico; Gestão Empreendedora e Concepção de Valor; Organização das Empresas: Visão e Missão; Contrato Social; Princípios Administrativos; Estrutura do Departamento Financeiro, Comercial, Material e Patrimônio; RH Recursos Humanos; Liderar, Dirigir e Tomar Decisões para Alavancar os Negócios: Produção, Conduta Estratégica na Prestação de Serviços; Noções sobre Plano de Negócios. 31. ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO EM MARKETING Ementa: Posicionamento no Composto Mercadológico - Componentes do Mix de Comunicação: Promoção Institucional - planejamento e implantação de eventos. Análise de retorno - Promoção de Venda - público-alvo; principais modalidades por público-alvo - Merchandising - Conceitos e área de concentração. Técnicas de aplicação

14 no ponto-de-venda - Propaganda - estratégias de comunicação publicitária, planejamento, criação e veiculação de campanhas. 32. GESTÃO DE CLIENTES: PROJETOS CRM (Customer Relationship Management) Ementa: Marketing de Relacionamento. Conceitos de Gestão de Clientes e CRM. Casos reais de aplicação de CRM. Criando valor com a informação sobre os clientes. Integração e sinergia entre tecnologia e gestão. Clienting: uma metodologia de fidelizar clientes. 33. GESTÃO DE MARKETING: CRIANDO VALOR PARA EMPRESAS E CLIENTES Ementa: O Marketing como integrado. O processo de criação de valor através do Marketing. Criando Valor: Segmentação, Target e Posicionamento. Desenvolvendo Valor: Marketing Mix, os modelos dos 4 P s, 4 A s e 30 R s; Produto, Serviços e Pricing. Entregando e Comunicando Valor: Canais e rede de valor. E-commerce. Processo de comunicação integrada de Marketing. 34. GESTÃO DE CAMPANHAS POLÍTICAS NA INTERNET Ementa: Descrição do panorama e análise do cenário do Marketing Político Digital no Brasil e no mundo; Introdução ao Marketing Político Digital; Discussão sobre a relevância da Comunicação Integrada; Levantamento das principais tecnologias aplicadas; Identificação das ferramentas digitais e suas capacidades; Entendimento do monitoramento e suas aplicações; Elaboração de conteúdo estratégico para redes sociais; Elaboração de planejamento estratégico para a campanha política digital. 35. PLANEJAMENTO GESTÃO ESTRATÉGICA Ementa: Segmentação do mercado. Posicionamento. Competências e necessidades. Visão do futuro. Análise industrial. Análise da concorrência. Demandas do mercado. Investimento de marketing. Estratégias competitivas genéricas. Objetivos estratégicos, táticos e operacionais. Balanced scorecard: objetivos, medidas e gestão estratégica. Perspectivas do Processo de Administração Estratégica: financeira, clientes, aprendizado, crescimento, processos internos. Integrando as perspectivas à estratégia.

15 Administrando a Estratégia: alinhamento estratégico, metas e alocação de recursos, aprendizado estratégico. Implantação de um Balanced Scorecard. 36. PLANEJAMENTO DE NEGÓCIOS ONLINE E LOJAS VIRTUAIS Ementa: Planejamento Estratégico: Posicionamento, A Estratégia do Oceano Azul, O Mix de Marketing: 4P's, Valor, Ciclo de Vida de Produtos e Serviços, Segmentação, A Cauda Longa, Ferramentas de Análise (SWOT, RBV, Modelo das 5 Forças); Os Modelos de Negócios Online; Planejamento de Conteúdo: Objetivos, Taxonomia, Webwriting e a Importância das Palavras-chave; Os Princípios da Gestão e Construção de Marcas; As Redes Sociais; As Mídias Sociais; E-Commerce - Lojas Virtuais: Montando a sua Loja Online, Plataformas de E-Commerce, Tipos de Hospedagem, Dimensionando as Necessidades, Os Meios de Pagamento, Sobre o Frete e Remessas, Sistemas Antifraude; Estudos de Caso de Lojas Virtuais: O Que Fazer e O Que Não Fazer, As Tendências; Anunciando no Google AdWords; SEO - Os Princípios da Otimização de Sites para Catálogos de Busca (Google etc); As Métricas: Entendendo os conceitos de ROI, KPI's, custo de aquisição, custo por clique, ticket médio; Visão Panorâmica do Google Analytics e Como Ele Pode Lhe Ajudar. 37. PROCUREMENT E DESENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES Ementa: Avaliação de productos e serviços necessários a uma organização. Fonte única e fonte múltipla. Global sourcing. Marketing reverso. Parcerias com fornecedores. Camakership. Planejamento das aquisições de bens e de serviços. Compra de equipamentos e de sistemas complexos. Negociação comercial. Práticas dos contratos em aberto, baseados em Just-in-time. Formalização dos contratos de compras. Indicadores de desempenho. 38. MARKETING INTERATIVO Ementa: Modelos de Negócios Online; Marketing de Conteúdo: Call-To-Action, Landing Pages, Webwriting, Taxonomia; Branding no Ambiente Online: Design de Interação, Arquitetura da Informação, UX - Usabilidade e Experiência do Usuário, Responsive Desig; Marketing Viral: Memes, Redes Sociais e Mídias Sociais, O Potencial Viral da Informação em Redes Sociais Online, Teoria dos Seis Graus de Separação, Capital Social, Contágio; Comportamento do Consumidor Online; Princípios de Tecnologia da Informação: Hospedagem Dedicada, Virtual, Compartilhada e Nuvem; Registro de

16 Domínios e DNS; Subdomínios; In trodução ao Marketing de Busca: ROI, KPIs, Custo por Lead, Ticket Médio, CPC e Outros Conceitos; SEM (Search Engine Marketing); SEO (Search Engine Optimization); A Cauda Longa do SEO; Links Patrocinados; Introdução as Métricas com o Google Analytics; Planejamento de Campanhas Online. 39. MARKETING: RELACIONAMENTO E SERVIÇOS Ementa: Novos paradigmas do Marketing como integrador; Posicionamento: do estático ao dinâmico; Gerenciando o relacionamento e a criação de valor para o cliente; Discutindo ferramentas de gestão do relacionamento; Gestão de serviços: promessa, processo e sistemas; Momentos de verdade e cultura de serviços; Gerenciando relacionamento e serviços à busca da fidelização. 40. TÉCNICAS DE PERSUASÃO PARA LIDERANÇA E VENDAS Ementa: Quais os papéis da mente consciente e da inconsciente? Por que é tão importante estabelecer objetivos desde o começo e como fazê-lo? Qual a verdadeira importância da Primeira Impressão (os primeiros minutos, segundos até)? Como gerar Rapport? Como a Percepção e a Emoção afetam a Comunicação?Como ampliar suas Habilidades de Escutar? Como aumentar sua concentração? Como usar a Escuta Ativa para influenciar e extrair informações valiosas? Como aumentar suas Habilidades de Falar? Como e quando usar perguntas abertas e fechadas? Como descobrir interesses por trás das posições das pessoas? Como evitar ruídos na comunicação proativamente? Pessoas são Diferentes? Como usar o Modelo de Dominância Cerebral de Hermann para identificar pessoas voltadas para resultados, inovação, pessoas ou processos? Como identificar pessoas com foco em família, trabalho, lazer ou riqueza? Como captar sinais sobre o que o outro está pensando (pistas externas, expressão corporal, sinais de resistência)? Qual a importância das necessidades humanas básicas sobre o que as pessoas querem?técnicas de Persuasão. Como aumentar a atratividade da sua proposição? Como reduzir a resistência à sua proposição?é verdade que as pessoas valorizam mais o que elas menos têm? e o que seria isso? Como se beneficiar do poder da criação de imagens mentais, da leve confusão, da adição etc.? Quais são as Leis da Influência e como aplicá-las? Reciprocidade, perspectiva do tempo, contraste, amizade, consistência, associação, escassez, conformidade e poder. Como tratar a procrastinação?

17 41. TÉCNICAS DE VENDAS Ementa: Administração do tempo. Principais falhas cometidas por um profissional de vendas. Perfil e funções do vendedor de sucesso regras individuais básicas. A importância de saber ouvir. Fases de uma entrevista de vendas: 1a. Fase da Venda - Pré Abordagem ou planejamento. 2a. Fase da Venda - abordagem, atenção, atitudes positivas, regras de conduta, aspectos que causam negativismo no cliente. 3a. Fase da Venda levantamento das necessidades do cliente uso correto de perguntas, perguntas abertas, perguntas fechadas, perguntas reflexivas, perguntas dirigidas, frases e perguntas neutras, como utilizar adequadamente apoios virtuais. 4a. Fase da Venda ligação das necessidades com as características do produto. 5a. Fase da Venda movimentação para o compromisso fechamento da venda sinais de compra, estimuladores de reações favoráveis do cliente, como tratar objeções mais freqüentes. 6a. Fase da Venda acompanhamento da venda pós-venda. 42. VENDAS CORPORATIVAS Ementa: Mudanças: geração contínua de oportunidades. Definição de vendas corporativas. Estratégia de vendas. Estratégia de conta. Posicionamento estratégico na venda (Euforia-Pânico). Mapa estratégico: Influenciadores, Ótimo de Pareto, Resultado x Ganho, Competição, Atitude Ideal do Cliente, Pipeline de Vendas (ou Funil de Vendas). Gestão do funil de vendas. Plano de ação. ÁREA: OPERAÇÕES 43. ANÁLISE DE VIABILIDADE DE PROJETOS Ementa: Montagem de Fluxo de Caixa de Projetos. Avaliação de fluxos de caixa pelos métodos do Valor Presente Líquido. Taxa Interna de Retorno e Pay-Back. Seleção de Projetos. Decisão de iniciar um projeto - Go No Go. Avaliação de projetos em condições de incerteza. Análise de sensibilidade.

18 44. GERENCIAMENTO DE PROJETOS Ementa: Características do ambiente de projetos, diferentes abordagens de gerenciamento de projetos, técnicas de cronogramação e priorização de atividades de projetos. Ambientes multiprojetos e compartilhamento de recursos. Administração de risco. Gerenciamento do fator humano e negociação no contexto do projeto. Orçamento e custos de projetos. 45. GERENCIAMENTO DE PROJETOS E PORTFÓLIO Ementa: Conceitos e técnicas básicas associadas a projetos, envolvendo definições, planejamento e gestão. Conectividade estratégica e portfólio de projetos. O papel do Escritório de Projetos (PMO ou EP). O PMI (Project Management Institute), o PMBOK (Project Management Body of Knowledge) e o PMP (Project Management Professional). Projeto: ciclo, fases, documentos e planos referenciais. A trilogia referencial em projetos Escopo, Prazo e Custo; Fatores de sucesso em projeto aspectos gerenciais e comportamentais. Carga horária total: 40 horas 46. PLANEJAMENTO E CONTROLE GERENCIAL Ementa: Contexto de Atuação das Empresas. Planejamento e Controle na Dinâmica das Organizações Modernas. Sistema de Planejamento e Controle Empresarial. O Desenho de Sistemas e a Prática do Planejamento e Controle: A Modelagem da Organização, a Dimensão Estratégica, Dimensão Programática, Sistemas Orçamentários. Mensuração, Controle e Avaliação. A Implementação / Aperfeiçoamento de Sistemas de Planejamento e Controle: Balanced Scorecard e Alavanca de Controle. 47. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE Ementa: Integração ao tema. Qualidade no mundo atual, conceitos e práticas. Princípios da Gestão da Qualidade. Foco na cliente e outras partes interessadas. Visão sistêmica e abordagem por processos. Sistema de Gestão da Qualidade. Qualidade Assegurada da organização e dos fornecedores. Métodos e ferramentas para melhoria contínua. Estratégias de implantação e monitoramento.

19 48. TÉCNICAS PARA MELHORIA DE PROCESSOS Ementa: Evolução do Processo da Qualidade. Conceitos básicos. Prêmio Nacional da Qualidade. Normas ISO. Sistemas Integrados de Gestão. Padronização e Melhoria. Ciclo PDCA e Kaizen. Métodos específicos de gestão - 5S, Seis Sigma, Benchmarking, Reengenharia e Análise de valor. Metodologia para Análise e Melhoria de Processos. Etapas e ferramentas. Elaboração de Projetos de Melhoria (Planos de Ação). Estudos de caso. Carga horária total: 32 horas ÁREA: RECURSOS HUMANOS 49. ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO Ementa: Estresse, Tempo e Qualidade: conceitos, definições e teste preliminar. Tabela do tempo e diagnóstico dos desperdiçadores. O Comportamento Responsável e A Vitória da Disciplina. Como Organizar o Trabalho e conseguir Bem-estar, Satisfação e Equilíbrio com Melhor Produtividade. Como Arranjar Tempo para os Múltiplos Papéis no dia-a-dia. Inventário do Tempo. Como Evitar que as Reuniões se Transformem em Fracassos. Comportamentos Eficazes e Planos de ação para Gestão do Tempo. 50. AUTOCOACHING E PLANEJAMENTO DE CARREIRA Ementa: O processo de Autocoaching; Identificação da carreira; Estratégias para atingir os objetivos traçados; Plano de ação eficaz para desenvolvimento da carreira; Ferramentas para o autodesenvolvimento; Avaliação geral do processo. 51. DESENVOLVIMENTO GERENCIAL Ementa: Princípios da gestão atual; Padrões cerebrais; Tomada de decisão; Competências de gestão; Variáveis Políticas, Sócio-Econômicas e Tecnológicas que influenciam na gestão; Variáveis internas da organização; Desenvolvimento de habilidades ligadas a prática gerencial.

20 52. DESENVOLVIMENTO DE PLANO DE NEGÓCIOS Ementa: Introdução; Escopo; Tempo; Recursos Humanos; Custos; Comunicação; Qualidade; Riscos; Aquisição e Terceirização; Integração. Carga horária total: 32 horas 53. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Ementa: Como construir um relacionamento de confiança com o cliente; Regras gerais de conduta de acordo com os direitos dos consumidores; A relevância do trabalho em equipe; Como construir uma cultura com os clientes internos voltados para excelência no atendimento; Comportamento dos membros da empresa frente a reclamações; Comunicação verbal e não-verbal como um fator determinante na relação com o cliente; Aspectos sócio-emocionais que interferem na tarefa e impedem que a empresa alcance os resultados esperados; Regras básicas de atendimento telefônico e mensagens eletrônicas; Regras básicas de comportamento social responsável; Como reter e atrair clientes; A excelência do atendimento como indicador Ethos de Responsabilidade Social. 54. FORMAÇÃO DE CONSULTORES ORGANIZACIONAIS Ementa: A atividade de consultoria: tendências contemporâneas, tipo de consultoria; O consultor: estilos, carreiras, habilidades, marketing pessoal. Resistência a mudanças: Como ultrapassá-la. Contratação de Serviços: Elaboração da proposta e do contrato, remuneração, negociação, faturamento. O projeto de consultoria: plano de ação e metodologia, relatório de atividades e encerramento formal. 55. GESTÃO DE EXPATRIADOS Ementa: Contextualização: o número de estrangeiros no Brasil; Razões para o seu crescimento; A opção pela transferencia; Viabilidade do processo de transferencia; A importância da coesão entre o RH que envia e o RH que recebe; O processo de adaptação: ambiência, integração e familiarização; Gestão de expatriados: a importância de uma política de expatriação; A repatriação; Análise de casos.

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