Software CRM e de Gestão integral do Call Center. Telemarketing. Contact Center. Televenda. Marcação de Visitas. Atenção ao Cliente.

Transcrição

1 Telemarketing Contact Center Televenda Marcação de Visitas Atenção ao Cliente Pesquisas (CATI) Software CRM e de Gestão integral do Call Center Gestão de Cobrança. C/. Pujades, Barcelona Tel. (+34) mail: info@grupo77.com

2 aproveitamento Soluciones de tecnologías de la información FUNCIONALIDADES OriGn tecnologia para incrementar a produtividade do centro de contato Chamadas entrantes (In- Bound) Chamadas salientes (Out- Bound) CTI Chamada progressiva CTI Chamada preditiva CTI Recepção (busca automática do interlocutor) Geolocalização Integração Google Calendar M ailing massivo Integração Click To Call desde web corporativa Monitor L ive para supervisão Integração com sistemas de grabación OriGn é o software definitivo para a gestão e administração de qualquer tipo de Call Center o Contact Center: atenção ao cliente, atenção ao aluno, telemarketing, televenda, marcação de visitas, pesquisas de qualidade, de satisfação... OriGn une as prestações de um completo software CRM (Customer Relationship Management) com as tecnologias CTI mais inovadores (integração com centrais telefônicas PABX digitais e/ou VoIP). La supervisão e a disponibilidade dos dados obtidos com OriGn é um aspecto fundamental de sua filosofia, por isso se utiliza o sistema de banco de dados Microsoft SQL Server, que ademais de dotar o sistema de robustez, estabilidade e escalabilidade, permite a conexão de múltiplas aplicações de análise da informação gerada (Crystal Reports, SPSS, MS Access, etc.)

3 OriGn Predictive Dialer El servidor de Chamada Preditiva de OriGn se pode ativar no próprio servidor de dados e/ou servidor CTI e é compatível com qualquer central telefônica do mercado. Com a mesma tecnologia CTI necessária para a realização de chamadas automáticas oi progressivas, OriGn é capaz de converter sua central telefônica em um sistema de chamadas preditivas incrementando substancialmente a produtividade do Call Center.

4 mover OriGn Geolocalização La função de geolocalização que incorpora OriGn otimiza os deslocamentos da rede comercial ou dos técnicos que se dirigem aos domicílios e escritórios dos clientes potenciais. Una interface muito intuitiva baseada em cores mostra a agenda indicando a cercania das visitas marcadas com respeito ao contato que se está gerindo nesse momento. O agente só tem que selecionar uma das faixas para marcar a nova visita. A integração com Google Calendar permite a sincronização com as agendas dos smartphones dos comerciais.

5 FUNCIONALIDADES D E LOS FORMULARIOS Inclusión de los textos de argumentario Flujo de preguntas en función de las respuestas indicadas por el agente Consulta/Inserción de datos del contacto en la base de datos corporativa OriGn Formulários de agente especializados e personalizáveis Pesquisas predefinidas. - OriGn conta com uma serie de pesquisas predefinidas como: Televenda y Marcação de Visitas. Ambas contam com formulários personalizados e ajustados à tarefa que deve executar o agente. Ao mesmo tempo se incorporou uma serie de configurações que permitem adaptar seu funcionamento as necessidades do usuário. Mais informações e download de demonstrações sobre seu funcionamento na web Scripting. - Com esta potente funcionalidade se pode dotar ao formulário de prestações tão importantes como a busca ou inserção de dados no banco de dados corporativos das gestões realizadas pelo agente; o cálculo dos impostos gerados em uma televenda ou de seus gastos de envio; a integração com Google Calendar para marcar uma visita no calendário do comercial ou do médico que deve atender a visita etc. Envío de s personalizados Envío de sms personalizados Com o Modo Simplificado do Desenho de Formulários um usuário sem conhecimentos de programação pode desenhar um completo formulário personalizado ao qual se poderá aplicar o controle de fluxo correspondente.

6 INFORM ES PERSONALIZADOS Ademais dos informes predefinidos, OriGn conta co m várias ferramentas para criar informes personalizados: Informes Finais. - para processar facilmente e de forma gráfica os resultados das pesquisas. Análise da informação Gráfico de chamadas telefônicas realizadas e o seu resultado. A análise dos dados armazenados em OriGn se realiza através de várias ferramentas internas. Se pode também utilizar ferramentas de análise externas (Crystal Reports, MS Access, SPSS...) mediante conexão direta ao banco de dados. Os informes de Controle de Produção do Call Center permitem conhecer os parâmetros de produtividade da pesquisa, por agente, por data, médias, comparações entre agentes e muito mais. Informes estatísticos. - Um simples e ao mesmo tempo potente gerador de informes que permite somar valores e/ou contar registros em base a condições definidas pelo usuário. Gráfico de vendas por agente e mês.

7 REQUERIM ENTOS D O SOFTWARE SERVIDOR Processador de dois núcleo s 2,0 Ghz 4 Gb. RAM S.O. W-Server 2008 SGBD: M S SQL Server 2005 o sup. Monitor L!ve e Monitor de Estados, o controle total do Call Center AGENTES Processador 1 Ghz. 512 M b RAM S.O. W-XP o superior Visualização ao vivo da tela do agente: Modo Mosaico (várias telas ao mesmo tempo) ou Modo completo (uma única tela) Estado dos agentes e o tempo que levam nesse estado (chamando, conversando, codificando, em pausa café, em pausa administrativa ). Compat ível com S.O.Windows8 e M S SQL 2012 Intrusão na chamada de um agente (se a central telefônica permite) para escutar a conversação. Alerta visual em caso de chamadas entrantes não atendidas pelo agente de destino. Em caso de virtualização do servidor e/ou dos agentes, consultar requerimentos. Estatísticas ao vivo dos êxitos por pesquisa, por agente, por mês, por semana, etc. Das ligações, das conversações, dos agentes ativos E muitas outras funcionalidades que poderás comprovar na demonstração de nossa página web

8 Alguns casos de êxito PYM ES Uma grande quantidade de pequenas e medias empresas implantaram OriGn para seus departamentos de televenda (produtos de reposição, serviços de consultoria, venda de cursos de formação ) e/ou marcação de visitas utilizando as funcionalidades de enlace co m Google Calendar e a Geolocalização, assim como a integração com seu software de gest ão administrat ivo. Marktel. - Call Center de propósito geral com 250 agentes que realiza uma infinidade de pesquisas de telemarketing. Grupo ASM. - Empresa especializada em realizar pesquisas telefônicas (CATI) que contam com varias sedes administradas de forma centralizada. Asimag. - Empresa especializada em formação laboral. Dispões de um Contact Center de 90 agentes para realizar labores de captação de alunos. Centro de estudos a distancia CCC. - A atenção ao aluno e a gestão das solicitações de informação que chegam desde sua página web mediante o Click To Call é o trabalho que realiza seu centro de chamadas de 70 agentes. Xupera. - Call Center especializado em realizar pesquisas de televenda e enquetes para grandes contas e clientes institucionais. Movimer. - Com 48 agentes dedicados principalmente a fazer ligações para conhecer o grau de satisfação dos usuários de certas marcas de veículos.

9 Grupo 77 CONTATO ENDEREÇO: C/. PUJADES, BARCELONA TEL EFON E: (+34) FAX (+34) WEB: brasil.com w w w.gru po77.co m Grupo 77 leva trabalhando desde 1977 para que empresas de todo o mundo tenham na informática um aliado que lhes permita aumentar sua produtividade, eficácia e qualidade, assim como diminuir seus custos. Somos una empresa de serviços informáticos integrais: expertos no desenvolvimento de software, integração com bases de dados, consultoria de projetos e de sistemas, venda e manutenção de hardware e software.