ORGANIZAÇÃO, MERCADO E OFERTA

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2 ORGANIZAÇÃO, MERCADO E OFERTA O grupo Engineering é o primeiro operador italiano do setor de serviços e de software, com funcionários distribuídos entre a Itália, o Benelux, a Irlanda e o Brasil, onde atua a empresa controlada Engineering do Brasil, fundada em Com resultados consolidados equilaventes a 1,1 bilhões de dolares (mais de 1,9 bilhões de reais), uma carteira de clientes distribuídos em todos os mercados verticais, a Engineering atua em 7 macro-setores de mercado: Finaças, Administração Pública Federal, Administração Pública Local e Saúde, Energia & Utilities, Indústria e Serviços, Telecom, Pesquisa & Inovação. Dez por cento do valor da produção é desenvolvido no exterior, de forma direta e indireta com projetos de tecnologia de informação destinados a 45 países diferentes. Integração de sistemas & Consultoria, serviços de terceirização on site e também fornecidos a partir do Centro de Dados europeu de Pont Saint Martin, no norte da Itália, próximo a Aosta, produtos e soluções proprietárias para os mercados de: saúde, governos locais, financeiro, utility (empresas concessionárias de serviços públicos) e indústria. A direção de Pesquisa & Inovação é parceira da Comunidade Europeia no desenvolvimento de 25 projetos inovadores em reengenharia de software e atua com 250 pesquisadores distribuídos na Itália e na Europa. O grupo Engineering produz soluções open source e de business intelligence valorizados internacionalmente e executados por uma equipe dedicada de pesquisadores de software. As soluções podem ser baixadas no site A Engineering do Brasil tem a mesma organização de mercado da matriz do grupo na Italia, uma administração autônoma que atua localmente, uma carteira de clientes nos setores de telecom e automotivo internacional. O primeiro balanço da empresa será encerrado ao final de 2009, com resultados de cerca de 40 milhões de reais (mais de 23 milhões de dolares), aos quais os 30 profissionais especializados, contratados em São Paulo pela Engineering do Brasil, contribuíram.

3 A LIBERALIZAÇÃO DO MERCADO DO GÁS NA ITÁLIA O governo italiano iniciou a liberalização do mercado do gás natural em Atualmente, o processo já foi substancialmente concluído e todos os usuários finais podem escolher o fornecedor. Antes da liberalização, um único operador atuava na parte superior da cadeia e 504 operadores atuavam na parte do vale gerindo os aspectos técnicos e comerciais. O processo de liberalização da Itália seguiu algumas diretrizes: a separação societária entre empresas de venda e distribuição e empresas técnicas e de produção a especialização operaciona que reduziu os perímetros de intervenção das empresas isoladas a simplificação das organizações e das estruturas societárias a racionalização e a redução em consequência do número de operadores no nível da rede de distribuição, tanto na cadeia técnica quanto na cadeia comercial o aumento do número dos carregadores, um indicador de progresso do processo de liberalização a comunicação entre operadores: os processos operacionais são divididos por competência. O mercado do gás na Itália: antes da liberalização (Fonte AEEG) Rede de Transporte Rede de Distribuição Cadeia Comercial Cadeia Técnica Importador Produtor Carregador Transportador Operadores: 1 (Grupo ENI) Vendedor Distribuidor Operadores: 504 Cliente final 19,7 Milhões O mercado do gás na Itália: após a liberalização (Fonte AEEG) Cadeia Comercial Cadeia Técnica Importador Operadores: 36 Produtor Operadores: 4 Rede de Transporte Carregador Operadores: 78 Transportador Operadores: 2 Rede de Distribuição Vendedor Operadores: 209 Distribuidor Operadores: 249 Cliente final 19,8 Milhões No nível do cenário mais amplo, a liberalização do gás na Itália e no Brasil, apresenta possíveis analogias: o percurso da liberalização na Itália, hoje substancialmente concluído, foi um fenômeno articulado e complexo. Por estas características, a Itália é um país com melhores práticas em referência a outros países que iniciaram ou realizaram processos de liberalização de vários graus e de diferentes intensidades. A Engineering capitalizou e consolidou, juntamente com os próprios clientes, uma vasta experiência de processo, de projeto e de produto ao longo de todas as fases intermediárias da liberalização no nível dos instrumentos de gestão e operacionais, as soluções de TI desenvolvidas pela Engineering para o mercado liberalizado têm uma valência e potencialidade funcionais também em mercados ainda não completamente liberalizados, tanto em termos de eficiência quanto em termos de redução dos custos de gestão.

4 A SOLUÇÃO é a solução da Engineering Energia & Utilities para as empresas de venda e de distribuição de gás e de energia elétrica, do setor da água, de aquecimento remoto e de higiene ambiental. O é a plataforma baseada na Web, integrada de forma nativa, em arquitetura SOA, configurada sobre flexibilidade, aderência às normas, time-tomarket, proatividade do cliente, como são as novas exigências dos negócios. A escalabilidade e a capacidade de integração como novas exigências tecnológicas e de alavancagem competitiva nas políticas de fusão & aquisição, na gestão de altos volumes e no suporte a objetivos de fidelização da clientela. Os Módulos - sistema informativo para Faturamento e Back Office - CRM especializado para clientes do mercado de Utilities. CRM Relacional CRM Operacional CRM Analítico CONTATO MULTICANAL SERVIÇO AO CLIENTE GERENCIAMENTO DE VENDAS GERENCIAMENTO DO MERCADO SISTEMA DE RELATÓRIOS Contagem Faturamento Data Exchange Setores Operacionais PROGRAMAÇÃO AQUISIÇÃO PRODUTOS & PREÇOS CICLO ATIVO ALOCAÇÃO DADOS REGISTRO E COMUNICAÇÃO Entre as 10 melhores soluções do mundo, segundo o Magic Quadrant da Gartner para os produtos CIS de Gerenciamento de Informações de Cliente. PARA EMPRESAS DE VENDA: O otimiza a principal atividade (core business) das empresas de venda e distribuição de gás, graças à cobertura integral do ciclo de gestão do gás: Medida real ou simulada dos consumos por cada um dos usuários, cálculo dos valores utilizando algoritmos flexíveis, faturamento, gestão do crédito e dos pedidos de pagamento. Cobertura completa dos setores operacionais: planejamento, tarifas, faturas, recebimentos, créditos. Mapa funcional Vendas CONTAGEM CRÉDITO PROGRAMAÇÃO AQUISIÇÃO PRODUTOS & PREÇOS & COBRANÇA RECEBIMENTOS CRÉDITOS PLANEJAMENTO / CALENDÁRIO DE LEITURAS COLETA LEITURAS AQUISIÇÃO LEITURA / ESTIMATIVAS VALIDAÇÃO DE LEITURAS CORREÇÃO PERFIS ESTIMATIVAS / PREVISÕES ADIÇÃO DE MEDIDAS COMPONENTES / PREÇOS ÓRGÃO DE TARIFAÇÃO MERCADO LIVRE / VAS CATÁLOGO / PRODUTOS DE FORNECIMENTO CALENDÁRIO CARGA ÔNUS TRANSPORTE TESTES DE CONTROLE DE DE ANOMALIAS EFETIVO SALDOS / RE-SALDOS IMPRESSÃO SISTEMA DE INFORMAÇÃO FISCAL FLUXO PARA A CONTABILIDADE SIMULAÇÃO DE RATEIOS DE DISTRIBUIÇÕES AUTOMÁTICA RECEBIMENTOS MANUAL DE RECEBIMENTOS ALINHAMENTO DE DOMICÍLIOS DAS ANOMALIAS E INSOLVÊNCIAS FLUXO PARA A CONTABILIDADE QUADRATURA FATURAS DISTRIBUIÇÃO DE CRÉDITO CLASSIFICAÇÃO DE CRÉDITO PEDIDOS DE FECHAMENTO RATEIO / ATRASOS JUROS E MORA DE LITIGIOSO

5 PARA EMPRESAS DE DISTRIBUIÇÃO: O resolve de forma integrada as exigências dos negócios das empresas de distribuição: Faturamento de vetoriamento e transporte e gestão dos setores operacionais para intervenções no território e nos equipamentos. Com a adição de módulos sob medida para gestão da rede, das divisões operacionais e da gestão remota dos contadores, uma configuração específica dos macro-módulos funcionais afeta os recursos do e os do PARA EMPRESAS DE VENDA: O é um instrumento concebido para administrar e manter a clientela em um mercado liberalizado. É idealizado de forma nativa um sistema verticalizado de Gerenciamento de Relacionamento do Cliente (CRM) para a Empresa Concessionária, de forma a se adequar aos contextos comerciais específicos. A integração com o permite que o supere os limites dos sistemas de CRM que mantêm em separado a gestão comercial do cliente e a gestão econômica e operacional de uso. Cobertura completa dos ambientes de aplicativos: Abertura de uso, trabalho, análise das entidades identificadas pelo sistema; gestão da força de vendas e das campanhas comerciais. Mapa funcional do CRM DE RELAÇÃO CRM OPERACIONAL CRM ANALÍTICO CONTATO MULTICANAL SUPORTE AO CONTATO SERVIÇO AO CLIENTE GERENCIAMENTO DE VENDAS GERENCIAMENTO DE MARKETING RELATÓRIOS GUICHÊ CALL CENTER PORTAL DA WEB SMS PALMTOPS FAX FAQ ROTEIROS DE DOCUMENTOS ALERTAS E MENSAGENS DE CLIENTES DE PROSPECT DE SOLICITAÇÕES INTEGRAÇÃO COM A AGENDA DA OFERTA EQUIPE DE VENDAS DA CARTEIRA DE CLIENTES PAGAMENTOS ON-LINE DE CONTRATOS PREVENÇÃO ON-LINE DAS CAMPANHAS SEGMENTAÇÃO CLIENTES / PROSPECT LISTAS DE PREÇOS E PROMOÇÕES SIMULAÇÃO DA OFERTA VENDA CRUZADA DINÂMICA PREÇOS E DESCONTOS RELATÓRIO SOLICITAÇÕES POR CANAL RELATÓRIOS CONTRATOS PROGRESSO DAS CAMPANHAS RELATÓRIO DESEMPENHO DOS AGENTES ANALISE PROFITABILIDADE

6 ENGINEERING ENERGIA & UTILITIES NO MERCADO DO GÁS PONTOS DE FORÇA BENEFÍCIOS PARA O CLIENTE Credibilidade: Líder de mercado há 30 anos, 800 especialistas dedicados em funcionários, o equivalente a 13% do quadro de pessoal Conhecimentos: de processo e de produto 200 clientes para os quais administramos os processos das atividades principais (core business) Proteção do investimento Cobertura de todas as exigências Redução dos custos de projeto e dos ônus da personalização Experiência: 50 novas instalações em apenas 6 meses em empresas de Vendas de gás/energia Focalização: Um Laboratório de Software para as soluções e uma estrutura de Implementação de Soluções para as adequações normativas Eficiência e economia de tempos e de custos Administração da inovação: Projetos complexos, capacidade dos processos de atividade empresarial conhecimento tecnológico Sistema de faturamento completo paralelo aos sistemas de guichê Flexibilidade como escolha tecnológica nativa na definição e aplicação no sistema de opções tarifárias Facilidade de integração com os principais softwares do mercado Avaliação das leituras para os faturamentos antecipadoi Capacidade de configuração dos controles de validação das leituras Gestão centralizada dos pagamentos anormais Controle dos clientes faturados Indicações de clientes com situações de atrasos de faturamento, atrasos de pagamento e de leituras efetivas Módulo KPI para definir os indicadores de processo e os modos de medição de forma muita flexível Baixo impacto dos processos de batch na operacionalidade de transação normal Respostas rápidas às solicitações do mercado Ofertas personalizadas por faixas de clientes Redução dos custos de integração Aumento da eficiência operacional Redução das reclamações e dos custos Menos pessoal vinculado ao faturamento Maior eficiência na recuperação dos créditos Controle em tempo real dos processos críticos e das ações corretivas imediatas

7 A DIVISÃO DE ENERGIA & UTILITIES O setor de Energia & Utilities da Engineering é o maior pólo informático nacional do setor: 800 especialistas de processos, de produtos e de mercado, 10% do faturamento do grupo Engineering, mais de 20 milhões de usuários na Itália geridos com soluções proprietárias, uma parcela de mercado equivalente a 30% de todo o mercado italiano. A carteira de capacidades, completa e exclusiva, é compartilhada com as empresas operacionais graças ao sistema das sinergias comerciais e tecnológicas internas do grupo. A Engineering do Brasil atua com autonomia, mas a carteira de capacidades é integrada. Líder do mercado no setor de Gás, a Engineering Energia & Utilities administra com soluções próprias mais de 11 milhões de contadores, o que equivale a 66% do mercado italiano. Estes números se completam com a presença no setor de Energia Elétrica com 2,5 milhões de usuários administrados e com mais de 7 milhões de usuários do setor de água, equivalente a mais de 36% do setor. O Laboratório de Software da Engineering Energia & Utilities desenvolve diretamente os produtos da suíte e opera em contato estreito com a estrutura de Implementação de Solução, que analisa o impacto das novas normas sobre os produtos e processos. O motor da inovação é a liberalização do mercado do gás. O fenômeno de unbundling exige soluções diferenciadas para as empresas de distribuição de gás e para as empresas de vendas; soluções para suporte da gestão do Código de Rede, dos Pontos de entrega, da Gestão Remota dos Contadores, do CRM e dos novos problemas introduzidos pela liberalização. A Itália está entre os países europeus mais desenvolvidos na realização do unbundling, juntamente com a Grã-Bretanha. Os Clientes da Engineering Energia & Utilities 123 empresas de gás 85 empresas de água 29 empresas de energia elétrica 29 empresas do segmento de esgoto urbano utilizam as soluções da Engineering Energia & Utilities e são inúmeros os líderes setoriais: Enel ENI Italgas Edison Iride Genova E.on Italia Acea Roma Hera Bologna Agsm Verona Enia

8 ENGINEERING DO BRASIL Sao Paulo S. P. - Brasil Avenida Eng. L. C. Berrini, 1253 Tel. (11) /4/5

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