Mercado Pet Um Mar de Oportunidades

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1 Mercado Pet Um Mar de Oportunidades...para empresas e empresários buscam a diferenciação. Eduardo Maschka Lucas CRMV-6186

2 Cenário Pessoas Cada Vez mais envolvem-se com animais de estimação! Deixam de ter filhos para terem animais de estimação. Mercado Ainda é pouco profissionalizado. Modelos existentes já estão desgastados. Médicos Veterinários mais valorizados!

3 Oportunidades: Parte I Informações de fonte segura!!

4 1º Estudo Pet Brasil Grupo Gouvêa de So

5 Patrocinado por algumas das maiores empresas do mercado!

6 Objetivos Entender o processo de compra do consumidor final Entender o relacionamento entre o canal de distribuição e os fornecedores.

7 Crescimento previsto de 4,5% Cresceu 16,42% somatório dos faturamentos das indústrias nacionais (ABINPET) Revista Negócios Pet (março 2013). R$ 12,2 bilhões em 2011 R$ 14,2 bilhões em 2012 Momento decisivo para a maturação do mercado Expansão do varejo formal Aumento do poder aquisitivo do consumidor Salto qualitativo no relacionamento com os pets = Crescimento Sustentável

8 Brasil Segundo maior mercado pet do mundo 8% do faturamento EUA R$ % do faturamento

9 Estudo 1040 Consumidores donos de Pets São Paulo, Recife, Rio de Janeiro e Porto Alegre. 200 canais de distribuição (Pet shops e supermercados) 54 veterinários

10 Estudo 50 milhões de pets; um a cada 4 brasileiros 106,2 milhões em 2012 (ABINPET) 60% cães 20% gatos Pássaros, peixes e outros(20%) Gasto médio anual Cães R$ 759(R$ 63/mês) Gatos R$ 557(R$ 46/mês) Mesmo número de cães e gatos entre as classes sociais O gasto não varia entre as classes sociais!!!!!

11 Pet shops x Supermercados Pet shops(68,3% do sell out) Maior diversidade Dão preferência à marcas líderes de mercado Mais sensíveis à mudanças do consumidor Já enxergaram aumento de demanda de produtos para gatos e estão aumentando o espaço na loja. Informação!! Supermercados(15,2% do sellout) Preferem marcas solicitadas pelos clientes(maior giro) Agropecuárias(8,8%) Outros 7,7%

12 Distribuidores O mercado reconhece que 80% das informações vêm dos distribuidores Internet, revistas especializadas, congressos Reconhecimento da importância dos distribuidores(logística), mas recomendam que a indústria invista em capacitação para melhorar o atendimento querem um atendimento mais profissional.

13 Prioridades na escolha de Fornecedores Preço competitivo Prazo Forma de pagamento Produto de qualidade Marca reconhecida Mix de produtos Atendimento personalizado Estranham que: qualidade, marcas conhecidas, e mix não serem as prioridades.

14 Promoções Muito valorizadas Brindes Amostras Folhetos Banners Eventos Promotores Campanhas com vendedores

15 Principais fatores na escolha de uma ração Variedade de sabor Preço Promoção de preço Qualidade das fezes Que critérios utilizam para fazerem recomendações aos seus clientes?

16 Troca de ração Decisão delicada Precisa pesquisar muito informações sobre o produto Tem medo de trocar pois o pet pode passar mal Quando o animal come rápido é porque gostou e mantenho sempre a mesma

17 Produtos mais vendidos Vermífugo Ração Anti-pulgas

18 Serviços mais vendidos Banho Tosa Corte de unhas

19 Atendimento Ideal para veterinários Diminuir número de Distribuidores e Fornecedores Oportunidades de Parcerias e fidelização** Maior contato pessoal com fabricantes** Maior frequência de contatos(quinzenal) 44% Sente falta de receber informações técnicas de produtos 61% gostariam de receber visitas de representantes para demonstração

20 Perfil de loja ideal Atendimento personalizado para cada animal Loja de rua espaçosa com entretenimento para anim Demonstrações e amostras grátis Vendas de produtos e serviços diversos Open 24h

21 O que os consumidores valorizam? Atendimento 97% Limpeza 96% Variedade de produtos 93% Qualidade de estética 92% Preço 92%

22 Conhecimento Consumidores sentem que veterinários e balconistas não conhecem o que estão vendendo! E será que conhecem?

23 Nutrição Praticamente todas as universidades pecam na cadeira de nutrição pois praticamente ignoraram a nutrição de pequenos animais, dando prioridade a de grandes animais!! Receptividade à Indústria Muitos negam-se em atender representantes e promotores...

24 Então, como fisgar estas oportunidades? Parte II Usando as informações para diferenciar-se!

25 Vínculo Afetivo Respeitar os laços do proprietário com o animal Procurar ter colaboradores que reconheçam este vínculo e saibam falar a mesma língua do cliente. Trabalhar forte os conceitos de prevenção, não apenas oferecendo o trivial, mas explorando os produtos e práticas disponíveis para prevenção de doenças. Passar MUITA informação ao cliente!

26 Mercado Pouco Profissional Ótima oportunidade de diferenciar-se! Como? Sendo Profissional! Especializando-se Garimpando colaboradores mais capacitados e/ou investindo em capacitação** Criando um ambiente diferenciado** Proporcionando horários diferenciados Buscando atendimento personalizado(às vezes menos é mais Atender menos para atender melhor!** +R$ Gerenciamento de informações(software)** Televendas

27 SOFTWARE Gerador de demanda! Revacinações Reaplicações de antipulgas Recompra de ração Quem fará isto?? Gerador de estatísticas! Histórico de vendas (metas) ABC de clientes Clientes inativos

28 Modelos desgastados Sujas e Malcheirosas Atendimento ruim Profissionais despreparados Pouca variedade de produtos Sem qualquer diferenciação Com uma placa de banho à R$ 8,00

29 Selecionar o Consumidor Escolhendo/reavaliando o ponto Investindo na decoração e Layout da Pet/Clínica Piso Gôndolas Investir em conforto(ar Condicionado, Cafezinho, Etc.) Investir em estrutura e tecnologia Aparelhos, software DIVULGAR!! ATENDIMENTO!!! pelo menos tentar conhecer o perfil do consumidor que se deseja trabalhar! Pesquisar!

30 Desenvolver Parcerias Sair de cima do muro!! Associar o nome à marcas fortes ou produtos confiáveis Buscar vantagens comerciais Comprometimento!!! Obter reconhecimento e reciprocidade. Criar histórico com um banco.

31 Preparar-se para Crescer! Saber/ definir aonde quer chegar! Reinvestir no negócio Definir percentual... Conhecer o mercado e os concorrentes Capacitar-se Analisar informações Fazer Planejamento

32 Imprimir o Ritmo Deixa a vida me levar... NÃO!!! Ter uma linha a seguir, ter uma conduta padrão. Ter um protocolo de procedimentos e produtos a serem utilizados e recomendados! Padronização! Linguagem clara(funcionários e clientes) - Manual Assim conseguiremos explorar ao máximo o potencial de cad cliente! =Cliente satisfeito!!

33 Estrutura Veterinários Produtos Serviços Layout Investir em Felinos! Cantinho do Gato Cantinho do Cão

34 Dar um passo à Frente Entender que o consumidor quer negociar com quem sabe o que faz! Quem sabe o que faz: Trabalha com produtos de qualidade Com as melhores marcas Oferece o mix de produtos e serviços necessários e cada vez maiores. Conveniência.

35 Buscar Vantagens aos Clientes! Fornecedores parceiros Posicionar-se para criar demanda Comprar volume para ter benefícios Capacitar-se para oferecer o melhor

36 Exemplo

37 Exemplo

38 Conhecer Produtos... Tanto os que se têm disponível, quanto os que existem no mercado. Participando de eventos Recebendo representantes Participando de feiras e congressos Visitando o mercado!! Ter segurança para indicar e/ou recomendar uma troca de determinado produto; saber como conduzir para recomendar o produto que se tem um parceria.

39 Merchan... Quem quiser conhecer Nutrição Pet... É só agendar um treinamento conosco...(informações científicas)

40 É Fundamentado: Atendimento Entretenimento Loja Espaçosa Amostras de produtos Variedade de produtos Open 24h Limpeza Qualidade de estética Preços justos Lembrar...

41

42 Em quem o cliente confia? Fonte: How America Shops & Mega Trends 2008, Anarchy 78% Na sua própria capacidade de pesquisar e avaliar o produto 74% 59% 40% 33% Recomendação de amigo ou parente (boca a boca) Pesquisas independentes Resenhas online de outros consumidores Reportagens em revistas, TV e jornais

43 Por onde começar? Criar Histórico com Fornecedores Criar Histórico com banco Busca por material humano O MAIS DIFÍCIL, mas não impossível!!! Marcar uma data para um Planejamento Estratégico Criar uma identidade Carrefour Garantimos o menor preço. Zaffari Economizar é comprar bem!

44 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Avaliar Pontos Fortes e Pontos Fracos Identificar Ameaças e Oportunidades Criar Objetivo(s) Criar Metas(número) Definir Onde Concentrar a Energia Brainstorm Escutar idéias de colaboradores e formadores de opinião.

45 Não esqueçam... Para termos sucesso é preciso fazer a coisa certa! Fazer a coisa certa normalmente não é o caminho mais fácil!

46 Muito Obrigado! Eduardo Maschka Lucas CRMV-RS 6186 Cel. (51) Há uma década fazendo a coisa certa!

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