CRM TOTVS. Guia de Referência para Migração contratual. Função disponível apenas para o Gestor Operacional. Baseline Novembro de 2009.

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1 CRM TOTVS Guia de Referência para Migração contratual Função disponível apenas para o Gestor Operacional Baseline Novembro de 2009 Responsáveis: TDI Sistemas CRM Aprovadores: AR Revisão: 1.0

2 Conteúdo Síntese... 3 Recomendações e Conceitos aplicados na migração CRM TOTVS... 3 Como alterar uma... 4 Como excluir a migração... 9 Como re-imprimir a migração

3 Síntese Este guia de referência contempla como alterar ou excluir ou re-imprimir uma migração contratual que foi gerada com diferenças entre política antiga e atual, Função disponível apenas para o Gestor Operacional Estamos trabalhando para o fortalecimento de uso do CRM e contamos com o apoio de toda a equipe de AR TOTVS! Recomendações aplicadas na manipulação da migração CRM Recomendações: o Alterar apenas tendo a certeza que as licenças ou SMS estão incorreta o Exclusão executar apenas no caso do executivo ter efetivado indevidamente 3

4 Como alterar a 1- Entre na sua Workarea 2- Localize o cliente 3- Clique no botão Oportunidade 4- Localize a oportunidade de migração 4

5 5 Clique no botão alterar migração CRM TOTVS Guia de referência para manipulação da 6 Dentro da oportunidade clique no botão proposta coml 5

6 7 - Clique 2 vezes no número da proposta 8 - Dentro da proposta coml na aba produtos, você pode alterar a quantidade e preço unitário da cdu 6

7 9 - Na aba acessórios voce pode alterar quantidade e preço unitário do sms 10 - Após as alterações é importante verificar se existe algum produto ou acessório com valor 0,00 pois o sistema exige o valor preencha 0,01 11 Após esta verificação é só confirmar 12 Clique no botão sim para imprimir 7

8 13 - Nesta tela você deve colocar as opções de impressão, no caso Pais BRA= BRASIL, IDIOMA POR = PORTUGUES E MODELO 199 PARA MIGRAÇÃO DE CONTRATOS PADRÃO 14 Clique no botão confirmar 15 Aguardar o sistema montar o documento em seguida imprimir pelo próprio Word 16 Voltando no CRM, clique no botão para fechar a oportunidade 8

9 Como excluir a migração 1 Acessar a workarea 2 Selecionar a conta 3 Clicar em oportunidade 4 Selecionar a oportunidade de migração 5 Clicar no botão excluir migração 6 O sistema irá perguntar se realmente você quer excluir 9

10 7 clicar no sim CRM TOTVS Guia de referência para manipulação da 10

11 Como re-imprimir a migração 1- Entre em sua Workarea 2- Localize o cliente 3- Clique no botão Oportunidade 4- Localize a oportunidade de migração 11

12 5 CLIQUE EM ALTERAR MIGRAÇÃO 6 DENTRO DA OPORTUNIDADE CLIQUE NO BOTÃO PROPOSTA COML 12

13 7 - CLIQUE 2 VEZES NO NUMERO DA PROPOSTA 8 - clique no botão confrimar 9 - Clique no botão sim para imprimir 13

14 10 - nesta tela você deve colocar as opções de impressão, no caso Pais BRA= BRASIL, IDIOMA POR = PORTUGUES E MODELO 199 PARA MIGRAÇÃO DE CONTRATOS PADRÃO 11 OK 12 - AGUARDAR O WORD MONTAR O DOCUMENTO, IMPRIMIR PELO PRÓPRIO WORD 13 - VOLTANDO NO CRM CLIQUE NO BOTÃO PARA FECHAR A OPORTUNIDADE Caso tenha alguma dúvida, solicitação de melhoria ou necessidade de correção de qualquer ponto no sistema entre em contato com a equipe de suporte, através da abertura de um chamado. (Indique a área CRM para o correto direcionamento do chamado a equipe de suporte.) Os manuais e guias de referência do CRM estão sendo atualizados e disponibilizados no endereço: FTP://ftp.totvs.com.br/gps/crm 14

15 Consulte este diretório e realize a leitura dos guias, com importantes informações sobre os últimos releases do sistema. 15

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