Peças e Serviços de Pós-Venda

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1 SERVIÇOS E SOLUÇÕES Peças e Serviços de Pós-Venda Reparo e Manutenção Peças e Componentes Sobressalentes Experience In Motion

2 SERVIÇOS E SOLUÇÕES Para os Mercados Globais de Infraestrutura As Soluções e Serviços Flowserve se concentram em fornecer aos seus clientes um serviço técnico e suporte de engenharia de rigorosa confiabilidade, onde e sempre que necessário. Dedicado a fornecer suporte da mais alta qualidade, os Serviços e Soluções Flowserve integram conhecimentos de engenharia hidráulica, mecânica e de materiais com soluções criativas de equipamentos, sistemas e negócios. Uma rede mundial de Centros de Reparo Rápido que conta com técnicos e engenheiros altamente capacitados está disponível vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana, para responder a consultas de clientes, avaliar e resolver problemas e fornecer soluções confiáveis com resultados de negócios quantificáveis. SOLUÇÕES INTEGRADAS QUE DÃO SUPORTE AO CICLO DE VIDA COMPLETO Tipicamente, 90% do custo total do ciclo de vida (LCC) de um sistema de gerenciamento de vazão é acumulado depois que o equipamento é comprado e instalado. A Flowserve oferece uma linha completa de serviços e soluções desenhadas para fornecer a seus clientes valor e economias de custo sem precedentes durante a vida útil do sistema. Acompanhamento de Peças e Serviços Reparo e manutenção Peças e componentes sobressalentes Serviços de Engenharia e Técnicos Suporte de engenharia Avaliações técnicas Melhorias de desempenho do equipamento Educação e Treinamento No local do cliente Centro de Recursos de Treinamento Online Gerenciamento e Otimização de Ativos Avaliações de negócios Gerenciamento de dados de ativos Soluções de otimização de ativos 90% dos Custos Operacionais 2

3 Peças e Serviços de Pós-Venda flowserve.com UM COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA Como um dos mais destacados fabricantes de equipamentos de controle e movimentação de fluidos do mundo, a Flowserve tem grande consciência de que a chave para a satisfação e lealdade do cliente é um incomparável serviço de acompanhamento. Com esta visão, a Flowserve tem dedicado recursos consideráveis para atender às necessidades de acompanhamento de seus clientes. Investimentos em Centros de Resposta Rápida bem equipados, frotas de serviços móveis e tecnologias de fabricação avançadas, juntamente com a experiência de seus engenheiros, técnicos e especialistas permitem que a Flowserve aborde virtualmente qualquer necessidade de serviço para equipamentos de processo, na fábrica e fora dela, independente de OEM. Reparo e Manutenção... Página 4 Usinagem e solda Serviços de tubulação Atualizações e conversões mecânicas Instalação e partida Serviços de içamento Manutenção preventiva e programada Manutenção completa Resolução de problemas, testes de equipamento e ensaio não-destrutivo Supervisão e gerenciamento de projetos Inspeções programadas e serviços de parada Peças e Componentes Sobressalentes...Página 10 Peças e componentes sobressalentes de OEM padrão Programas de resposta rápida Rápida geração de protótipos 3

4 REPARO E MANUTENÇÃO* SERVIÇOS E RECURSOS DE NIVEL MUNDIAL Através da Flowserve, gerentes de fábricas e operadores têm acesso a uma das maiores organizações de reparo e manutenção do setor. Com o suporte de uma rede global de centros de resposta rápida, uma frota de veículos de serviço totalmente equipados e centenas de gerentes de projeto, engenheiros e técnicos altamente qualificados, os clientes podem ter a confiança de que a Flowserve executará os reparos e manutenção devidos em seus equipamentos de bombeio e vazão críticos, independentemente de OEM. Extensos recursos de usinagem, serviços avançados de solda e revestimento de materiais, técnicas progressivas de testes e inspeção, suporte de içamento, programas de economias de custo em estoque e reparo de equipamentos são todos partes integrais do negócio da Flowserve. Sejam executadas na fábrica ou fora dela, os clientes têm a certeza de receber práticas de reparo de alta qualidade focadas em otimizar o desempenho, prolongar a vida útil do equipamento e reduzir custos. Mão de Obra Técnica Engenheiros, técnicos de serviço e especialistas experientes com equipamento e conhecimento de processos incomparáveis Centros de Resposta Rápida Mais de 140 centros de reparo da mais alta qualidade, com as mais modernas ferramentas e máquinas Frotas de Serviço Móvel Veículos de serviço móvel com oficinas mecânicas totalmente equipadas Reparo e Manutenção de Classe Mundial * Alguns serviços podem não estar disponíveis em todas as instalações da Flowserve ao redor do mundo. Entre em contato com o seu representante local da Flowserve para verificar quais serviços são oferecidos em sua região. 4

5 Peças e Serviços de Pós-Venda flowserve.com SUPORTE LOCAL DENTRO E FORA DA FÁBRICA Uma Rede Mundial de Centros de Resposta Rápida A Flowserve tem uma rede global que consiste em mais de 140 Centros de Atendimento Rápido projetados para dar suporte aos clientes por meio de peças, reparos e serviços locais para equipamento de processo, independentemente de OEM. O objetivo dessas instalações é ajudar os clientes a melhorar o desempenho operacional de seu equipamento e, ao mesmo tempo, reduzir seu custo operacional. Localizados em todas as regiões do mundo, os Centro de Resposta Rápida Flowserve estão totalmente equipados e contam com o pessoal adequado para lidar com todos os aspectos da manutenção e reparo de equipamentos, inclusive: Usinagem e solda Atualizações, conversões e reclassificações Manutenção preventiva e programada Estoque e fornecimento de peças e componentes Reparo, análise e testes de equipamentos Muitos Centros de Resposta Rápida também oferecem serviços de campo, incluindo instalação e comissionamento, solução de problemas, inspeção programada e gerenciamento de projetos. Uma Frota de Serviço Móvel A Flowserve investiu pesadamente em uma frota de veículos e containers de serviço para assegurar pronto atendimento aos clientes, independente de sua localização. Especialmente equipados com as ferramentas certas para qualquer tarefa de reparo e manutenção, esses caminhões ajudam os técnicos da Flowserve a executar reparos complexos em equipamentos críticos com rapidez e confiabilidade. O tempo de parada de equipamento é minimizado para que as fábricas possam voltar a funcionar o mais rapidamente possível. A Flowserve projetou sua frota móvel para fornecer flexibilidade e atendimento rápido: Caminhões classe 1 equipados com ferramental para serviços de porte médio para atendimento de emergência. Caminhões classe 2 para serviços pesados, com uma linha completa de ferramental para serviço de campo para equipamentos de processo de pequeno e grande porte. Containers de ferramentas especiais Containers de escritório para projetos complexos Além disso, foram desenvolvidos caminhões especiais para atender a necessidades específicas de: Bombas de oleodutos Sistemas de descoqueamento hidráulico Bombas de reatores de leito catalítico ebuliente Propulsores (Thrusters) 5

6 OPÇÕES DE REPARO E MANUTENÇÃO Usinagem e Solda Os mecânicos especialistas e soldadores qualificados da Flowserve podem reparar a maioria dos tipos de equipamentos, incluindo bombas, motores, compressores, agitadores, válvulas e selos. Os Centro de Atendimento Rápido Flowserve são equipados com as mais modernas ferramentas e máquinas para garantir que cada reparo seja executado com prontidão e os mais altos padrões de qualidade. A Flowserve reconhece que é frequentemente caro e impraticável, se não impossível, transportar equipamentos complexos, pesados e complicados até um centro de manutenção. Por essa razão, a Flowserve desenvolveu extensos recursos de usinagem e solda em campo. Oficinas mecânicas móveis e veículos de serviço permitem que os técnicos da Flowserve executem reparos complexos no local, permitindo assim reduzir os custos. Usinagem Com uma rede de mecânicos altamente qualificados, Centros de Atendimento Rápido bem equipados, uma frota de oficinas mecânicas móveis e serviço de emergência 24 horas, a Flowserve fornece serviços de usinagem incomparáveis que incluem: Trabalho de torno mecânico Fresa Trabalho de broqueadeira Faceamento de flanges Trabalho de furadeira Trabalho de chaveteira Lapidação de faces de selos Solda Qualificados em numerosas técnicas e processos, os soldadores da Flowserve são certificados em todas as normas locais, nacionais e internacionais. Os serviços incluem: Reparos e modificações de componentes Modificações de pedestais de bombas e motores Modificações de molduras de chapas de assentamento Modificações de sistemas de lubrificação Serviços de Tubulação A deformação da tubulação contribui para falhas prematuras de rolamentos e selos e provoca desempenho baixo e operação inconfiável de equipamentos rotativos. De acordo com algumas estimativas, 80% das falhas crônicas de bombas envolvem deformação de tubulação. Os técnicos da Flowserve podem fazer o levantamento das conexões do sistema a fim de determinar a fonte da deformação e, com base nisso, desenvolver a ação corretiva para eliminá-la. 6

7 Peças e Serviços de Pós-Venda flowserve.com Atualizações e Conversões Mecânicas Bombas inconfiáveis e com vazamentos podem ser recondicionadas até ficarem como novas por meio de diversas opções de atualizações e conversões mecânicas. O objetivo é melhorar a confiabilidade e eficácia atualizando as bombas para que atendam as mais recentes normas do setor. As opções incluem: Atualizações da última edição da norma ISO 13709/API 610 Conversão de antigas bombas radiais de processo para os atuais padrões API. Inclui o novo limite de potência, câmara de selagem ISO 21049/API 682 e selos mecânicos de cartucho. Programas de troca de limite de potência ASME e ISO Atualizações rápidas e com bom custo benefício de bombas de processo químico. Outras atualizações e conversões mecânicas disponíveis incluem: Aumento de dureza do rotor (material de eixo Superstraight ) Mancal e rolamentos Câmaras de selagem ISO 21049/API 682 Atualizações de selos mecânicos (simples, duplos, tandem) Conversões de selos a gás Acoplamento Anel de desgaste Instalação e Partida A instalação e partida de equipamentos pode ser problemática, caso os procedimentos corretos não tenham sido adotados corretamente. Para assegurar que o novo equipamento forneça o desempenho especificado e um serviço confiável e de longo prazo, a Flowserve segue os padrões mais rigorosos do setor para instalação e partida. Seja para equipamentos críticos ou sistemas de suporte auxiliares, as melhores práticas são adotadas e todos os detalhes são gerenciados minuciosamente. Preparo de fundação e grauteamento de base Tensão, alinhamento e inspeção dos flanges da tubulação e da bomba Instalação e testes do sistema de lubrificação Verificação dos sistemas de controle e funções eletrônicas Verificações de sentido de rotação da bomba e do motor Alinhamento à laser Inspeções de segurança Desenvolvimento de procedimento de partida e operação Serviços de Içamento Remover um equipamento instalado no campo não é uma tarefa fácil. Pode ser difícil manter a integridade do equipamento sem comprometer a segurança do pessoal. Com vasto conhecimento de equipamentos e uma grande frota de veículos de suporte, a Flowserve está bem equipada para lidar com remoção de equipamentos, serviços de desmontagem e descontaminação e, ao mesmo tempo, proteger o pessoal da fábrica contra riscos físicos e ambientais. 7

8 Manutenção Preventiva e Programada A implementação das melhores técnicas de reparo e manutenção prolonga o tempo médio entre reparos (MTBR) e ajudam a controlar os custos operacionais a longo prazo. A Flowserve possui mão de obra especializada, ferramentas e recursos necessários para manter o equipamento nas melhores condições. Bombas Válvulas Selos mecânicos Motores Manutenção Completa Eixos Rolamentos Filtros de sucção Tubulação A Flowserve reconhece que a manutenção de equipamentos de processo não é o objetivo principal de seus clientes, mas ela é necessária para que eles atinjam seus objetivos. Ao acrescentar aos recursos de trabalho dos clientes seus de especialistas técnicos líderes do setor, ferramentas de engenharia avançada e os mais modernos Centro de Atendimento Rápido, a Flowserve fornece serviços de manutenção completos que mantêm o equipamento operando de forma satisfatória do começo ao fim. Serviços de Manutenção por Contrato Os serviços de reparo e manutenção da Flowserve estão disponíveis para reformas básicas individuais ou por contrato. Os programas de manutenção por contrato da Flowserve reduzem as despesas operacionais totais e, ao mesmo tempo, garantem que os recursos são utilizados de forma eficiente para atender aos requisitos de reparo e manutenção. Ao supervisionar as atividades de reparo e manutenção, a Flowserve permite que os clientes se concentrem em atividades-chave de produção. Os contratos são adaptados para atender às necessidades do cliente e podem incluir os seguintes serviços: Remoção e instalação de equipamentos Revisões e reparos mecânicos, usinagem e balanceamento Programas de manutenção preventiva Inspeções programadas Monitoramento e análise de vibrações e ruídos Análise e serviço de lubrificação Monitoramento de amperagem de motores Avaliações de componentes ensaios visuais, dimensionais e não-destrutivos Gerenciamento de recursos de mão de obra Serviços de manutenção de peças 8

9 Peças e Serviços de Pós-Venda flowserve.com Resolução de Problemas, Teste de Equipamento e Ensaio Não-Destrutivo Problemas crônicos de manutenção podem se acumular e ter um impacto negativo significativo sobre a eficácia dos equipamentos e nos custos operacionais. Se não forem tratados, problemas de manutenção tais como rolamentos subdimensionados, selos e sistemas mecânicos aplicados erroneamente, incompatibilidade de materiais e operação fora das normas podem prejudicar a lucratividade da empresa. Os engenheiros e técnicos da Flowserve podem trabalhar no local junto com a equipe do cliente ou de forma independente visando resolver problemas em equipamentos e componentes Ao analisar os dados operacionais, executar ensaios não-destrutivos e conduzir testes de desempenho no local, eles podem identificar as causas, recomendar e implementar ações corretivas. Supervisão e Gerenciamento de Projetos Com o número de funcionários reduzido nos dias de hoje, as empresas muitas vezes não têm recursos internos suficientes para supervisionar as atividades regulares e contínuas necessárias para manter equipamentos e sistemas complexos funcionando no máximo de sua capacidade. Além disso, muitas vezes é necessária experiência específica em equipamentos, sistemas ou aplicações. Seja o projeto de grande ou pequena escala, os gerentes e engenheiros de projeto da Flowserve locais ajudam os clientes a levar seus projetos a uma conclusão bem-sucedida. Atividades típicas incluem: Remoção e manuseio de equipamentos Transporte de equipamentos Atividades de manutenção Instalação de equipamentos Partida e comissionamento Inspeções Programadas e Serviços de Parada A Flowserve tem extenso conhecimento de equipamentos, experiência em sistemas e recursos técnicos para fornecer serviços integrados de inspeção e parada. Equipes de serviço de campo oferecem um atendimento abrangente e rápido para garantir que serviços de manutenção, atualização e inspeção sejam concluídos com os mais altos padrões, pontualmente e dentro do orçamento. 9

10 PEÇAS E COMPONENTES SOBRESSALENTES PEÇAS DE QUALIDADE, COM RAPIDEZ A rede de distribuição de peças da Flowserve inclui mais de 140 locais de estoque por todo o mundo. Os centros de fabricação, centros de serviço e distribuidores autorizados da Flowserve estão estrategicamente localizados para atender rapidamente a qualquer processo de consulta de peças de bombas. Por meio de programas de atendimento rápido, geração de protótipos e outras abordagens inovadoras, a Flowserve é capaz de abastecer os clientes com peças de qualidade de que eles necessitam para manter suas operações funcionando perfeitamente e de forma lucrativa. A Vantagem da Qualidade Flowserve A utilização de peças não originais ou usinadas no local pode comprometer a integridade mecânica, eficiência hidráulica e a segurança pessoal. As peças de qualidade da Flowserve oferecem vantagens significativas para os clientes. Como um OEM, a Flowserve, com suas operações de engenharia e fabricação, estuda e compreende os elementos críticos envolvidos em projetar e produzir peças de alta qualidade. Sejam fundidas ou usinadas, a Flowserve fabrica peças e componentes que garantem um desempenho superior, menores custos operacionais e maior segurança pessoal. O serviço de fundição da Flowserve é de qualidade superior. É comum encontrar acabamento de superfícies de baixa qualidade, desvios de tolerância e composições fora de normas em peças não-oem. O resultado é uma baixa eficiência hidráulica, elevado consumo de energia, falhas prematuras e aumento dos custos operacionais. As peças da Flowserve incorporam as mais recentes técnicas em projeto, rotineiramente implementadas para aumentar a eficiência operacional e estender a vida útil do equipamento. Os clientes se beneficiam da contínua pesquisa e desenvolvimento de novos materiais, técnicas de revestimento e melhorias mecânicas e hidráulicas. 10

11 Peças e Serviços de Pós-Venda flowserve.com FORNECIMENTO DE PEÇAS E COMPONENTES SOBRESSALENTES Peças e Componentes Sobressalentes de OEM Padrão Peças e componentes de qualidade OEM para toda a gama de produtos da Flowserve estão prontamente disponíveis em uma rede mundial de Centros de Produção, Centros de Serviços, Centros de Atendimento Rápido e Centros de Estoque. Todas as peças e componentes da Flowserve são fabricados para atender as mais recentes normas de projeto e especificações de materiais. Com a Flowserve, os clientes têm a garantia de peças e componentes da mais alta qualidade, com um funcionamento confiável e custos mais baixos de utilização dos equipamentos. Programas de Atendimento Rápido Os Programas de Atendimento rápido da Flowserve fornecem aos clientes uma entrega rápida de peças e componentes para minimizar o tempo de parada da fábrica. Peças e componentes padrão podem ser fornecidos no mesmo dia ou no dia seguinte; peças especiais podem ser entregues em alguns dias, ao invés de semanas. Os programas de atendimento rápido disponíveis incluem: Eixos Rotores Anéis de desgaste Selos mecânicos Sistemas auxiliares Rápida Geração de Protótipos A Flowserve pode re-engenheirar e produzir peças e componentes não- Flowserve para equipamentos que são obsoletos atualmente ou em locais onde o fabricante original do equipamento não pode ser localizado. Ao integrar uma poderosa tecnologia de digitalização à laser com software de modelagem avançado, o Flowserve Components Technology Group (CTG) é capaz de desenvolver uma peça de alta precisão que é, em seguida, produzida rapidamente usando técnicas rápidas de geração de protótipos. Também é possível incorporar as mais modernas atualizações mecânicas, hidráulicas e de materiais. A combinação de conhecimento técnico e instalações globais da CTG faz dela o recurso técnico ideal para usuários de equipamentos de bombeamento críticos e outras máquinas rotativas. 11

12 EUA e Canadá Flowserve Corporation 5215 North O Connor Blvd. Suite 2300 Irving, Texas EUA Telefone: Europa, Oriente Médio, África Flowserve Corporation Parallelweg AH Etten-Leur Países Baixos Telefone: América Latina Flowserve Corporation Martín Rodriguez 4460 B1644CGN-Victoria-San Fernando Buenos Aires, Argentina Telefone: Fax: Ásia Pacífico Flowserve Pte. Ltd. 10 Tuas Loop Cingapura Telefone: Fax: Boletim FSG-101e (BP) May Flowserve Corporation Para encontrar o representante local da Flowserve: Para obter mais informações sobre a Flowserve Corporation, visite o site ou ligue para flowserve.com