PALAVRA DO PRESIDENTE

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2 ANÚNCIO CORREIOS

3 ANÚNCIO CORREIOS

4 PALAVRA DO PRESIDENTE E m seu discurso de abertura na festa de entrega do XI Prêmio ABEMD, o presidente da entidade, Efraim Kapulski, fez questão de destacar a qualidade dos cases inscritos e o pioneirismo do setor de Call Center/Contact Center/Telemarketing, que lançou em março as bases para a implantação da primeira Norma de Auto-Regulamentação no mundo. Além disso, frisou a a flexibilidade e abertura para inovação, do julgamento, que é mais um motivo que garante ao longo do tempo o sucesso do Prêmio. Leia a íntegra do discurso: A seriedade e transparência com que é conduzido o julgamento dos cases são dois dos principais fatores que garantem credibilidade ao Prêmio. Meus caros amigos, Muito obrigado pela presença de todos vocês na festa de entrega do Prêmio ABEMD Este ano chega à 11ª edição. A cada ano o prêmio se consolida como a mais cobiçada premiação do Marketing Direto brasileiro. Novamente atingimos uma marca expressiva de inscrições: 184 cases concorrentes nas diferentes categorias, que refletem a grandiosidade do mercado e formam o que é, sem dúvida, o que se produz de melhor em nosso setor. A seriedade e transparência com que é conduzido o julgamento dos cases são dois dos principais fatores que garantem credibilidade ao Prêmio. Este ano, mudamos o modelo do júri criando um short list julgado por todos os jurados. A flexibilidade e abertura para inovação, ano após ano, é mais um motivo que garante ao longo do tempo o sucesso do Prêmio. Os três critérios julgados são: estratégia, criatividade e o resultado, com maior peso para o resultado, porque somente o Marketing Direto possui como seu principal objetivo a mensuração dos resultados. Estou muito orgulhoso com a qualidade dos cases em todos os quesitos. Como sintetiza com tanta propriedade o slogan deste prêmio, Aqui não basta dar show. É preciso ser campeão de bilheteria. O Marketing Direto tem dado mostras inequívocas de planejamento estratégico, qualidade criativa e, acima de tudo, de resultados. O Marketing Direto é o elo de ouro no ecossistema da comunicação e do marketing e vive seus melhores dias, porque vem assumindo sua condição como um dos protagonistas. São esses os diferenciais que fazem com que o nosso setor seja uma alavanca de negócios, impulsionando o crescimento da economia, gerando empregos e renda. O Marketing Direto é um verdadeiro agente de desenvolvimento. E essa contribuição pode ser maior ainda se os poderes constituídos praticarem uma política fiscal que estimule a atividade econômica de modo geral e, em particular, o Marketing Direto. O legislativo pode e deve preocupar-se com os assuntos mais relevantes para a nação: saúde, educação, saneamento básico, infra-estrutura e segurança. A área de comunicação e marketing no Brasil deu provas e continua 4 Marketing Direto

5 mostrando que é capaz de se auto-regulamentar sem a interferência nociva de leis que prejudicam a liberdade comercial, verdadeira responsável pela existência da imprensa livre, da livre concorrência e, por isso, da democracia. A ABEMD mantém uma assessoria parlamentar em Brasília que atualmente monitora mais de 100 projetos de lei relacionados ao Marketing Direto. O objetivo principal é orientar e esclarecer os poderes constituídos especialmente os parlamentares no entendimento adequado de nossa atividade. Agradeço a Editora Abril e Seleções do Reader s Digest que patrocinam esta importantíssima atividade. Nós caminhamos para uma auto-regulamentação cada vez mais consistente com o Código de Ética da ABEMD, Boas Maneiras em Marketing e as Recomendações Setoriais, balizadores da atividade. No dia 29 de março, ABEMD, ABT, ABRAREC, com consultoria do Instituto Totum e coordenação da Alexandra Periscinoto lançaram de forma pioneira no mundo as bases para a implantação, no segundo semestre, da primeira Norma de Auto-regulamentação do Setor de Relacionamento com Clientes e Consumidores (Call Center/Contact Center/Telemarketing). E temos somado esforços também com várias outras entidades como ABA, ABAP, ABTG, ANATEC, ANER, ANJ, ABRACHEQUE, entre outras. O crescimento de um setor é sempre maior e mais consistente quando além de possuir know how, talento e eficácia se mantém unido em torno de uma causa comum. Atualmente mais de um milhão de profissionais se dedicam às atividades relacionadas ao Marketing Direto. Metade está no setor de call center/telemarketing, o que faz com que seja o maior empregador no segmento de serviços. Somos uma das atividades econômicas que mais empregos oferece. E temos potencial para contribuir muito mais. A evolução e o engrandecimento do Marketing Direto nos motivaram a criar para o prêmio, no ano passado, três novas categorias: Database Marketing/ CRM, Internet,. e Call center/telemarketing. A novidade este ano é a premiação O Melhor dos Melhores em Call Center/Telemarketing. Os cases que utilizam exclusivamente cada uma dessas ferramentas tiveram inscrições específicas e foram julgados por profissionais de larga e comprovada experiência nessas áreas. O Prêmio ABEMD acompanha a evolução e as tendências do Marketing Direto. E esse é outro fator que contribui para a sua consagração. Hoje somos quase 700 participantes nesta festa! Todas as atividades do setor estão representadas nesta premiação, da mesma forma que fazem parte da ABEMD. Gostaria de agradecer aos membros do Comitê Executivo do Prêmio ABEMD, pela dedicação e responsabilidade que emprestaram para a concretização desta iniciativa. Obrigado Eduardo Souza Aranha, coordenador do Comitê responsável pelas propostas e implantação das mesmas na inovação do julgamento. A Ana Dávalos, que coordenou a categoria Call Center/Telemarketing. Ao Eduardo Ramalho, que coordenou a categoria de Database Marketing/CRM. E a Fernando Costa, Flávio Salles, Odair Gutirres, Ricardo Musumeci e Vicente Argentino. Agradeço também aos 25 profissionais que, junto aos membros do Comitê Executivo, integraram o júri, avaliando com critério e profundidade todos os cases inscritos. Além do tempo dedicado pelo Comitê Executivo do prêmio ao préjulgamento dos cases concorrentes. O júri é formado por representantes de clientes, agências de Marketing Direto, contact center/telemarketing e de CRM/database marketing e fornecedores. Essa pluralidade de experiências e de visões contribui decisivamente para que a avaliação final seja criteriosa e justa. Gostaria de fazer uma menção especial ao conselho de administração da ABEMD, na pessoa de seu presidente, Fernando Costa, que tem dado todo o apoio necessário para o engrandecimento de nossa entidade, reconhecida no Brasil e no exterior como a referência nacional do setor. Esse fortalecimento também se sustenta no apoio e na dedicação dos diretores da ABEMD, coordenadores e participantes dos nossos comitês. Meus agradecimentos aos parceiros da ABEMD nesta festa, sem os quais o nosso encontro não teria o mesmo brilho. Muito obrigado aos patrocinadores: Correios e DataListas. Obrigado, também, aos nossos apoiadores: Sun MRM, Jornal O Estado de S.Paulo, Rádio CBN e ao Grupo Grube Editorial/ Revista Cliente S.A. E parabéns a todos os que concorreram ao prêmio ABEMD de Marketing Direto e aos finalistas, que merecidamente sairão daqui carregando seus troféus. Vocês são a razão e a motivação desta que é a maior festa do Marketing Direto brasileiro. Boa festa e muito obrigado. O Marketing Direto é o elo de ouro no ecossistema da comunicação e do marketing e vive seus melhores dias, porque vem assumindo sua condição como um dos protagonistas. Marketing Direto 5

6 EXPEDIENTE ÍNDICE Diretoria Presidente: Efraim Kapulski Vice-presidente: José Afonso Braga Diretor de Agências: Luiz Buono; Diretora de Call Center/ Telemarketing: Ana Dávalos; Diretor Financeiro: Eduardo Ramalho; Diretor de Internet: Antonio Rosa; Diretor de Logística: Fernando Mutarelli; Diretor de Regionais: Jeffrey Costa; Diretor de Tecnologia: Clovis Castanho Comitês Presidente: Efraim Kapulski Coordenadores: CRM / Database: Eduardo Ramalho; Marketing: Antonio Rosa; Prêmio ABEMD: Eduardo Souza Aranha; Recenseamento de Listas: Vicente Argentino; Serviços de Suspensão Temporária e Inclusão: Paulo Vasconcelos Conselho de Administração Presidente: Fernando Costa Vice-presidente: Paulo F. Vasconcelos Alexandra Periscinoto, Alexandre Jau, Andréa Laurito Russo, Antonio Rosa Neto, Eduardo Bicudo, Eduardo Souza Aranha, Eduardo Wilson R. Ramalho, Fábio Cecotto Vargas, Fernando Luiz Gomes Guimarães, Fernando Mutarelli, Gil Giardelli, Gunther Klaus Alves Reis, Gustavo Bach, Jeffrey Hanson Costa, José Afonso Braga, José Soler, Marcio Luiz Valente, Márcio Ribeiro, Maria Luiza Vasques Piccioli, Nelson Reis, Odair Cerdeira Gutirres, Otavio Dias, Patrícia Hespanha Madeira, Paulo Geraldo F. Cavalcanti, Pedro Renato Eckersdorff, Pedro Sergio Venturini Martinez, Pio Borges, Ricardo Musumeci, Roberto Miranda, Roberto Saddy Chade, Sergio Augusto R. Alves Jr., Silvio Lefèvre, Vicente Argentino e Waldomiro R. Silva Jr. Conselho Fiscal Alexandre Souza Martins Case, Ivana Colombo e Osvaldo Alvarenga. Associação Brasileira de Marketing Direto Avenida São Luís, 50 13º andar cj. 132 B Edifício Itália CEP São Paulo/SP Brasil Tel: (11) Comercial: Claudio Toledo Eventos: Salete Guimarães Administração e Finanças: Valmir Neme Revista Marketing Direto é uma publicação da Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) Editor: Roberto Perrone Supervisora Editorial: Natasha Kapulski Arte e editoração eletrônica: Adriana Cassiano e Fabiana Sant Ana Fotografia: Michele Mifano e Claudia Mifano Pré-impressão, impressão e acabamento: RR Donnelley Moore Escreva para a revista Marketing Direto Mande seus comentários e sugestões para o revista@abemd.org.br XI PRÊMIO ABEMD Repercussão...10 Processo de julgamento dos cases...16 Os 33 jurados...18 A festa do Marketing Direto brasileiro...22 Hall of Fame: Alexandre Jau...26 Aos vencedores os troféus Os mais premiados...30 Grand Prix...31 Especial de Criação...32 O Melhor dos Melhores do Telemarketing...32 Prêmio Correios...33 A entrega dos troféus...34 Lista de cases premiados...44 Resumos e imagens dos 56 cases vencedores Marketing Direto

7 ANÚNCIO INTERACT

8 ANÚNCIO FÁBRICA

9 ANÚNCIO FÁBRICA

10 REPERCUSSÃO O Prêmio ABEMD é hoje a premiação mais importante e cobiçada pelos profissionais do segmento de Marketing Direto do País. É um momento de reconhecimento e comemoração do talento brasileiro no Marketing Direto, que está entre os melhores do mundo. Alexandra Periscinoto Presidente da SPCOM Enumeraria três situações. A primeira é o entusiasmo e a paixão que vemos nos ganhadores. É contagiante e motivador. A segunda é a quantidade de novos rostos dentro do Marketing Direto e isso tem um significado vigoroso. A terceira é ver a qualidade dos trabalhos expostos no saguão central, são empolgantes e envolventes. Parabéns pela festa. Pena que é só uma vez por ano. Alexandre Jau Diretor Presidente da TMKT Ganhar um troféu do Prêmio ABEMD é sempre uma imensa alegria, um reconhecimento fundamental. Afinal, ele é o Prêmio que melhor comprova o quanto uma ótima estratégia, aliada a uma criação brilhante, multiplica resultados e lucros. Porque, como diz o slogan que criamos: Aqui não basta dar show. É preciso ser campeão de bilheteria. Com o Prêmio ABEMD quem ganha mais não é a agência A, B, ou C. O grande vencedor é sempre o Marketing Direto e de relacionamento. Alice Leite Diretora de Criação da Sun MRM O Prêmio vem se aprimorando e neste ano foi particularmente especial, desde as mudanças no processo de julgamento dos cases até a dinâmica da festa que consolidou-se com a valorização dos melhores cases de sucesso, reforçando sua relevância no mercado de Marketing Direto. O setor de telemarketing tem inscrito um número cada vez maior de cases, o que demonstra a credibilidade do Prêmio e o desenvolvimento que o contact center vem alcançando, nestes cases inovadores e que permitem uma disseminação das melhores práticas. Sinto-me lisonjeada em participar de evento tão significativo! Parabéns ao Eduardo Souza Aranha, a todos da ABEMD e ao mercado em geral, pois acredito que temos um know how enorme que gera resultados e que tem seu reconhecimento destacado nesta premiação. Ana Dávalos Diretora de Serviços ao Cliente da Editora Abril O Prêmio ABEMD cumpre anualmente a função de identificar e registrar a competência do Marketing Direto. Sua capacidade em registrar o cenário, permite, além da valorização dos trabalhos, sinalizar as tendências. Antonio Rosa Presidente da Dainet O Prêmio ABEMD vem consolidar toda a expertise dos profissionais e agências no mundo do Marketing Direto, incentivando-os na busca constante da excelência. Cid Moretti Borba Gerência de Projetos da Editora Abril O Prêmio ABEMD é uma forma excelente de mostrar os melhores cases e práticas do Marketing Direto no Brasil. É fundamental para a contínua profissionalização do nosso mercado. Ajuda, também, a difundir os conceitos da comunicação dirigida e da mensuração de resultados precisa, cada vez mais necessária para o aumento da real efetividade das comunicações de nossas empresas, uma vez que nem todas têm a possibilidade de contar com altos valores orçamentários para estarem presentes eficazmente na mídia de massa. Enfim, o Prêmio ABEMD tem um papel de difusão e de referência das melhores práticas do Marketing Direto, e o mesmo ainda contribui para a salutar concorrência entre agências, fornecedores e seus clientes pelos prêmios e destaques nestes eventos. É um Prêmio que não pode mais faltar em nosso mercado! Clemson Otero Especialista em Marketing de Relacionamento da Fiat O maior vencedor do Prêmio foi a ABEMD, que há dois anos deu um grande passo ao incluir o setor de call center em sua premiação. Esse foi um importante reconhecimento da força do nosso segmento para o Marketing Direto. Foi ainda uma forma de destacar o call center como um conjunto de serviços e produtos capazes de proporcionar ao cliente resultados positivos e concretos. Diogo B. Morales Diretor da TMS O Prêmio ABEMD é a nossa grande oportunidade de expor o que melhor fizemos durante o ano em Marketing Direto e testemunhar o que os nossos concorrentes também fizeram. A partir desse painel anual acabamos tendo uma visão mais ampla de como anda o mercado, quais as tendências, dificuldades e alternativas. Por reunir quase todo mundo que realmente acontece na área, é um evento importante do ponto de vista técnico e político. Quem não está no Prêmio ABEMD acaba não estando em evidência no meio. Eduardo Baffa Diretor de Criação da Wunderman Além de proporcionar o encontro dos principais executivos de clientes, agências e outros segmentos do negócio de Marketing Direto, o Prêmio ABEMD é uma importante forma de difundir e avaliar o que há de novo no nosso mercado. Eduardo Bicudo Presidente da Wunderman Todos estes desenvolvimentos e idéias têm sido possíveis, graças à elevada qualidade dos meus companheiros no Comitê do Prêmio ABEMD, que tem no Efraim um importantíssimo ponto de sustentação. Destaco com muita gratidão, o entusiasmo e o comprometimento do grupo de jurados, que transformou uma proposta de premiação numa receita de sucesso. Eduardo Souza Aranha, Presidente da Souza Aranha e Coordenador do Comitê Executivo do Prêmio ABEMD 10 Marketing Direto

11 Nosso setor é uma alavanca de negócios, impulsionando o crescimento da economia, gerando empregos e renda. O Marketing Direto é um verdadeiro agente de desenvolvimento. Efraim Kapulski Presidente da ABEMD Acredito que o ponto de maior destaque dessa edição do Prêmio ABEMD foi a nova metodologia de julgamento e de atribuição do Prêmio de acordo com o mérito próprio de cada um. Isso só valoriza e trás mais seriedade ao nosso mercado. Fábio Adiron Diretor da Adiron Consultores É visível o aumento da utilização e importância do Marketing Direto pelo mercado. O Prêmio ABEMD é a prova concreta dessa evolução qualitativa, evidenciando criatividade e eficácia para a geração de resultados. Fernando Biancardi Cirne Gerente de Assinaturas de Internet da Editora Abril Mais uma vez o Prêmio ABEMD se destaca como a melhor fotografia de como anda nossa indústria. Seja pela qualidade dos cases premiados, pela presença maciça e pela integração entre os melhores profissionais de Marketing Direto. Foi realmente uma noite memorável. Por essas razões, a festa do Prêmio ABEMD é uma daquelas que não se pode perder. Fernando Costa Diretor de Assinaturas da Editora Abril Fazer gol no exterior é bom e dá reconhecimento, mas fazer gol na nossa casa é diferente, tem a torcida, o calor, os clientes, os prospects, enfim, o reconhecimento é imediato, uma grande festa que quando acaba a gente já ta pensando na próxima. Guto Cappio Vice-Presidente de Criação da Sunset Comunicação Trabalhar com database marketing geralmente significa muito trabalho e pouco reconhecimento. Os projetos que realizamos são na sua grande maioria complexos, repletos de detalhes, extremamente trabalhosos e com pouca visibilidade. Então, ter um trabalho reconhecido e premiado é, sem dúvida, uma forma de trazer um pouco de glamour para o nosso negócio, estimulando o crescimento do mercado e incentivando profissionais de marketing a investir no marketing dirigido por dados. Heloisa Ribeiro Atendimento Database Marketing- Marketing Corporativo da Editora Abril A importância do Prêmio ABEMD está no encontro, no ti-ti-ti, no diz-que-me-diz, no faz-e-acontece. Na efervescência que mantém vivo nosso trabalho e valoriza cada campanha, cada profissional, cada agência. No olhar para todos os lados e ver tanta gente boa reunida, com a sensação de missão cumprida estampada na cara. Juliana Andrade Diretora de Criação da Souza Aranha O Prêmio ABEMD é o reconhecimento à relevância do setor de telemarketing, que embora seja o que atualmente mais emprega no País, ainda é pouco conhecido em sua abrangência estratégica no ciclo de relacionamento com o cliente. Kátia Veríssimo e Norma Ciriaco Itaú Junte sua equipe, agende uma tarde e analise um por um, os cases finalistas do XI Prêmio ABEMD. Você vai descobrir, porque o Prêmio ABEMD, é de longe, o mais importante evento do Marketing Direto brasileiro. Até Luiz Buono VP Planejamento e Atendimento da Fábrica Comunicação Dirigida Ficamos muito contentes em estar presentes mais uma vez no Prêmio ABEMD. Levamos um grupo grande de profissionais e clientes da Salem para participar, porque entendemos ser fundamental o intercâmbio e a percepção do que de melhor é feito no mercado. A cada ano percebemos uma evolução na qualidade dos profissionais que dele participam e um envolvimento cada vez maior do mercado anunciante. A ABEMD vem solidificando e profissionalizando esta premiação e não temos dúvida da importância da sua continuidade, deste que é o principal balizador do mercado brasileiro. Conte sempre conosco colaborando nas discussões e trabalhando com energia cada vez maior para ajudar a agregar valor e construir um mercado mais forte e criativo. Marcio Salem Diretor de Criação e Redator da Salem Grandes agências, grandes clientes e grandes cases só poderiam contar com o aval do Prêmio ABEMD que é a referência maior do mercado de Marketing Direto brasileiro. Os ajustes desta edição na avaliação dos cases e na cerimônia de entrega o colocam no mesmo patamar de qualidade e seriedade dos maiores eventos desse mercado no mundo. Marco Antonio de Almeida Diretor de Criação da OgilvyOne Receber este Prêmio é muito importante, porque reforça a consciência que estamos trabalhando com as melhores práticas do mercado. Para a Interact, participar do Prêmio representa reconhecimento, validação de que estamos no caminho certo e enriquecimento através do conhecimento de outros cases de sucesso. Maria Luiza Piccioli Diretora de Negócios da Interact O Prêmio ABEMD é o nosso Oscar. A diferença é que a gente ri com as piadas. Marisa Furtado VP e Diretora de Criação da Fábrica Comunicação Dirigida 11 Marketing Direto 11

12 REPERCUSSÃO Prêmio ABEMD: quanto mais difícil, mais gostoso de ganhar. Milton Angeli Sócio Diretor da RS/Direct Center A satisfação em conquistar um Grand Prix no Prêmio ABEMD é muito grande. Tratase de um prêmio onde concorremos com os grandes cases do mercado brasileiro, criados e gerenciados pelos melhores profissionais do setor, além de um júri competente e criterioso. É mais uma demonstração do crescimento e amadurecimento do Marketing Direto nacional, que a cada dia torna-se mais importante no mix de comunicação das empresas. Murilo Amaral Coordenador de Marketing Direto da Brasil Telecom O Prêmio ABEMD tem muito valor para nós. Continua a ser a grande chancela do mercado. Nós nos sentimos coroados ao ver nossos esforços reconhecidos por uma instituição como a ABEMD. Sabemos que estamos concorrendo com muita gente competente, e é sempre bom saber que estamos evoluindo junto com o mercado. Murillo Boccia Diretor de Database Marketing da Editora Abril A ousadia foi premiada. Este foi um ano especialmente importante para a história do Prêmio ABEMD. Com o novo sistema de julgamento, o evento - que já ocupa espaço de destaque no mercado - se renovou. Renovada também estava a festa, cheia de jovens, espelhando o vigor do Marketing Direto no Brasil. Odair Gutirres Diretor da PMK Marketing Direto O Prêmio ABEMD é o maior selo de qualidade do Marketing Direto brasileiro. E, por conseqüência, é a melhor referência de um trabalho que retrata a qualidade criativa e a eficácia da campanha. Conquistar um troféu ABEMD é ter o trabalho reconhecido e avalizado pelos melhores profissionais do Marketing Direto. Osmar Lara Gerente de Desenvolvimento da Editora Abril Dentro do planejamento estratégico para o 7º Teleton, uma das peças chave para a captação das doações era o uso do telemarketing, ferramenta esta que foi pouco utilizada nas edições anteriores. Com o apoio e a experiência da SPCOM nossa ação foi um grande sucesso, e os troféus ganhos no Prêmio ABEMD - ouro e Melhor dos Melhores do Telemarketing - vieram coroar este sucesso. O Prêmio ABEMD tem um papel fundamental nas ações que se utilizam do Marketing Direto, pois cria uma atmosfera saudável de concorrência pela qualidade e pela ética. Philippe d Audenhove Diretor Executivo do Projeto Teleton da AACD A premiação da ABEMD, ao longo de seus 11 anos, revelou para o mercado valores e qualidades do que fazemos no Brasil comparáveis ao que há de melhor no mundo. A premiação anual da ABEMD tem muito a ver com o crescimento de nossa competência. Ao concorrer, buscamos a superação, queremos ser melhores, mais admirados, obter mais sucesso. Sem os prêmios, nossos resultados e conquistas tendem a ser vistos por nós mesmos como sucessos solitários, que não se compara à apoteose do prazer compartilhado. Setecentas pessoas numa sala batendo palmas e celebrando, é a forma de compartilhar que pedimos a Deus! Parabéns a nós todos, desde os que inventaram o Prêmio, até os que promoveram o seu crescimento e a sua valorização. É mais uma bela lição que a ABEMD nos dá todos os anos. Pio Borges Presidente da PB Comunicação Dirigida O Prêmio ABEMD se transformou no maior divulgador do Marketing Direto no Brasil. Isto pode ser visto pela festa de entrega do Prêmio, cujo público vem aumentando ano a ano, seja no número de pessoas, seja no nível profissional dos participantes. Cada vez mais temos diretores de grandes empresas, grandes anunciantes - tradicionais na mídia de massa, no General Advertising. Hoje o Prêmio é reconhecido como um dos mais importantes e mais sérios prêmios na área de marketing. E mais: hoje, os profissionais do Marketing Direto e do marketing em geral desejam ganhar o Prêmio ABEMD. Nos últimos anos tenho sentido falta de cases de venda de produtos pelo Marketing Direto, atividade que vem crescendo muito, seja através da Internet, seja por DRTV. Espero que eles estejam presentes no XII Prêmio. Ricardo Musumeci Diretor de Planejamento e Atendimento da US.COM O Prêmio ABEMD assume um papel estratégico no mercado nacional, cria um círculo virtuoso ao formar um verdadeiro banco de tendências e referências para o Marketing Direto, o qual está em crescente processo de profissionalização. Samara Brizante e André Cortella Gerente de CRM e Coordenador de CRM do IG Este Prêmio é o reconhecimento de quem contribui constantemente para a valorização do Marketing Direto e demonstra o que está sendo feito de melhor nesta área. Para o profissional premiado, representa uma grande conquista que contribui para que ele se destaque no meio em que atua. Sandra França Gerente de Retenção da Editora Abril As mudanças feitas para o Prêmio ABEMD deste ano acertaram em cheio: desde o processo de pré-seleção e escolha, com uma grande diversidade de jurados votando em todos os casos e valorizando realmente os melhores trabalhos, até a festa que estava muito bem organizada e com um tempo de duração na medida certa. Waldomiro Silva Diretor da Credicard 12 Marketing Direto

13 ANÚNCIO SPCOM

14 ANÚNCIO SUN MRM

15 ANÚNCIO SUN MRM

16 PRÊMIO ELEGE OS MELHORES CASES DO BRASIL Eduardo Souza Aranha, coordenador do Comitê Executivo do Prêmio ABEMD discursa na festa da premiação U ma das características que o Prêmio ABEMD de Marketing Direto carrega consigo ao longo dos anos é sua flexibilidade e abertura para inovação. A novidade nesta 11ª edição foi que os jurados se encarregaram de eleger o conjunto dos melhores cases do Brasil, independente da categoria na qual foram inscritos, através de um short list obtido no primeiro dia de julgamento. Outra mudança foi a unificação do júri que proporcionou homogeneidade na avaliação das peças integrantes do short list. Este novo formato é um excelente indicador para o mercado. Um case que recebeu ouro agora tem o mérito de estar entre os melhores dos melhores, independente da categoria que se inscreveu. Assim, eliminamos o fator sorte, isto é, um case que viesse a ganhar ouro não por mérito, mas por ser o único classificado em uma determinada categoria, explica o coordenador do Comitê Executivo do Prêmio ABEMD, Eduardo Souza Aranha, propositor e responsável pela implantação das mudanças. Além disso, permite identificar as categorias, que pela maior quantidade de cases premiados, podem ser consideradas as top do mercado brasileiro de Marketing Direto, acrescenta. A seriedade e transparência com que as peças são avaliadas garantem a credibilidade conquistada pela premiação, tornando-a a mais cobiçada do Marketing Direto brasileiro. O nosso objetivo foi o de alinhar o Prêmio ABEMD aos padrões das principais premiações mundiais, como Cannes e ECHO Awards, afirma o coordenador do Prêmio, que este ano teve 184 trabalhos inscritos. Outra característica que confere ao Prêmio ABEMD o valor alcançado é o fato de os cases serem julgados pelo seu conjunto, ou seja, pelos três critérios fundamentais que compõem um trabalho de Marketing Direto: planejamento estratégico, criatividade e resultados, item que tem maior peso nas notas finais. Somente o Marketing Direto, entre todas as disciplinas de comunicação, tem como objetivo maior a busca por resultados, já que possui a capacidade de mensurá-los com alto grau de precisão. O julgamento passo a passo Após o fechamento das inscrições, o Comitê Executivo do Prêmio ABEMD fez o pré-julgamento dos trabalhos. Foi um processo de checagem, não eliminatório, para verificar se todas as informações necessárias para o correto entendimento do case estavam em conformidade com as solicitações do formulário de inscrição. Na ausência de algum dado importante, os responsáveis pelos cases eram contatados para poderem acrescentar a informação. É uma forma de colocar todos os inscritos em condições de igualdade para a etapa de julgamento. Passando para o processo de julgamento efetivamente, no primeiro dia, os 33 jurados 25 renomados profissionais de agências, clientes e fornecedores, usuários de Marketing Direto, somados aos 8 membros do Comitê Executivo do Prêmio foram divididos em grupos, sob orientação do coordenador do Comitê, Eduardo Souza Aranha, para definirem o short list. O processo de avaliação foi o mesmo dos anos anteriores. Iniciouse com a leitura do formulário de inscrição. Em seguida, os jurados apreciaram as peças criativas e esclareceram as eventuais dúvidas. Quando todos estavam seguros de terem compreendido corretamente o case, cada jurado anunciava sua nota em voz alta. Os critérios de estratégia e criatividade receberam peso um e o de resultados peso dois. No caso de Database Marketing/CRM e Call Center/Telemarketing consideraram-se apenas os critérios de estratégia e resultados. Uma vez computadas todas as notas, foi calculada a média final dos trabalhos. Os cases com média acima de 7 foram habilitados ao short list. No segundo dia, esse short list passou por nova avaliação, desta feita de todo o grupo de jurados. A nota recebida no dia anterior foi descartada e cada case recebeu nova avaliação, de onde surgiu o grupo de 57 trabalhos finalistas premiados, classificados por ordem decrescente de médias. Estas notas determinaram o troféu ouro, prata ou bronze independente da categoria. COMITÊ EXECUTIVO DO X PRÊMIO ABEMD Presidente: Efraim Kapulski Coordenador: Eduardo Souza Aranha Membros: Ana Dávalos, Eduardo Ramalho, Fernando Costa, Flávio Salles, Odair Gutirres, Ricardo Musumeci e Vicente Argentino 16 Marketing Direto

17 ANÚNCIO DOOR TO DOOR

18 jurados do XI PRÊMIO ABEMD DE MARKETING DIRETO Foram dois dias dedicados a analisar e avaliar os 184 cases concorrentes nesta 11ª edição do Prêmio ABEMD de Marketing Direto. Veja quem são os 33 profissionais, 8 dos quais integrantes do Comitê Executivo do Prêmio ABEMD, que compuseram o corpo de jurados deste ano. Alessandro Andrade Santander Banespa Alexandra Periscinoto SPCOM Ana Azzar Rapp Collins Ana Dávalos Editora Abril Deyse Dias Leite Copyright Michele Mifano Michele Mifano Edson Soares Domanni Eduardo Baffa Wunderman Eduardo Ramalho Equifax Eduardo Souza Aranha Souza Aranha Fábio Adiron Adiron Consultores Fábio Cecotto Vargas Somlivre Fábio Marinho OPM Fernando Cirne Editora Abril Fernando Costa Editora Abril Flávio Salles Sun MRM 18 Marketing Direto

19 Gil Giardelli Permission José Soler TMKT Juliana de Andrade Souza Aranha Luis Henrique Fichman Reader's Digest Luiz Buono Fábrica Comunicação Dirigida Márcio Salem Salem Marco Antonio de Almeida OgilvyOne Maria Alice Leite Sun MRM Maria Luiza Piccioli Interact Marisa Furtado Fábrica Comunicação Dirigida Michele Mifano Michele Mifano Milton Angeli RS/Direct Octavio Fernandes Atento Odair Gutirres PMK Pio Borges PB Comunicação Dirigida Ricardo Musumeci US.COM Rubens Stephan MarketData Vicente Argentino DataListas Waldomiro Rodrigues Silva Credicard 19 Marketing Direto 19

20 ANÚNCIO ABEMD COMUNICAÇÃO DIRIGIDA

21 ANÚNCIO ABEMD COMUNICAÇÃO DIRIGIDA

22 A FESTA DO MARKETING DIRETO BRASILEIRO Cerca de 700 pessoas prestigiam a festa do Marketing Direto O palco do Directv Music Hall, mais uma vez, abrigou a maior festa do Marketing Direto brasileiro, na noite do dia 10 de maio, quando aconteceu a entrega da XI edição do Prêmio ABEMD. A premiação é a mais cobiçada e respeitada do setor devido à seriedade e transparência com que são julgados os trabalhos inscritos. Quase 700 pessoas, entre profissionais de agências, clientes e fornecedores, presenciaram o desfile de 56 cases vencedores, as comemorações pelas premiações especiais e festejaram também o ingresso no Hall of Fame, da ABEMD, do empresário do segmento de call center, Alexandre Bianchi Jau, sócio da TMKT. Como sintetiza com tanta propriedade o slogan deste prêmio, Aqui não basta dar show. É preciso ser campeão de bilheteria, disse o presidente da ABEMD, Efraim Kapulski, em seu discurso de abertura. 22 Marketing Direto

23 Coquetel no início do evento foi o ponto-de-encontro dos profissionais do Marketing Direto Marcelo Tas, o mestre de cerimônia do Prêmio Este ano a festa do Prêmio primou pela sobriedade e bom gosto. Logo na entrada, os convidados tomaram contato com os cases finalistas expostos em painéis com seus resumos e imagens das peças, podendo ter a exata noção da diversidade e qualidade do que se produz no setor. Ainda no saguão de entrada, onde tradicionalmente se realiza o coquetel de recepção dos convidados, um trio de músicos, compostos por saxofone, piano e contrabaixo, executava standards de jazz e bossa nova. Este ano, o Prêmio ABEMD teve duas novidades: o formato de julgamento com short list, onde os troféus de ouro, prata e bronze eram conferidos tendo em vista a média de pontos alcançada, e a criação do prêmio O Melhor dos Melhores do Telemarketing, que teve como vencedor o case 7º Teleton, da SPCOM, feito para a AACD, com transmissão de 27 horas de programação pelo SBT. No ano passado, já haviam sido criadas três categorias especiais: Call Center/Telemarketing; Database Marketing/CRM e Internet, para trabalhos que utilizam especificamente cada uma destas ferramentas. A inovação permitiu maior padronização de critérios de julgamento, proporcionando igualdade de condições entre os cases concorrentes. Depois do coquetel, onde o clima de congraçamento já se fazia sentir, o mestre de cerimônias, Marcelo Tas, deu início à solenidade. A abertura foi feita pelo presidente da ABEMD, Efraim Kapulski, que destacou a consolidação do setor como um dos protagonistas da comunicação e do marketing, comprovada pela qualidade do conjunto dos trabalhos finalistas. Além disso, lembrou do pioneirismo do setor de Call Center/ Contact Center/Telemarketing em lançar sua Norma de Auto-Regulamentação, única no mundo, através de três entidades representativas ABEMD, ABRAREC E ABT com a coordenação de Alexandra Periscinoto. Como tradicionalmente ocorre, a primeira homenagem foi para a entrega do prêmio Hall of Fame, conquistado esse ano pelo empresário Alexandre Bianchi Jau, pelo trabalho desenvolvido ao longo de sua carreira profissional, desde os tempos de Editora Abril, em 1979, até a TMKT, da qual é sócio, com suas mais de 2,3 mil posições e 4 mil funcionários. É uma honra muito grande fazer parte do grupo de pessoas agraciadas com esta homenagem que eu faço questão de compartilhar com todos os colegas do segmento de call center, disse Jau em seu discurso de agradecimento. Agora, temos dois grandes desafios: desenvolver e implementar o projeto de auto-regulamentação do setor e nos envolvermos no campo político, como agentes de mudança, preparando o Marketing Direto para a terceira onda e, definitivamente, nos globalizarmos. ANÚNCIO INFO EVOLUTION 23 Marketing Direto 23

24 PATROCINADORES FAZEM AÇÕES DataListas e Correios, os patrocinadores do Prêmio ABEMD, aproveitaram o evento para fazer aproximação junto aos convidados. A DataListas realizou a campanha Pulseira do Bem do Marketing Direto, distribuindo pulseiras de plástico da Associação Brasileira do Câncer, em ação de combate à doença. Cada pessoa que recebia uma pulseira ganhava também um pequeno adesivo para ser colado em um asterisco - símbolo usado em toda a comunicação da empresa - desenhado em um grande cartaz. O objetivo era de que este asterisco estivesse totalmente preenchido no final da festa. Por sua vez, os Correios montaram um grande banner para marcar também a distribuição de uma trena como brinde, em alusão às soluções sob medida em Marketing Direto que podem oferecer para as empresas. Festa ao som de jazz e bossa nova com trio da EmFoco Musical Correios entregam brindes Asterisco da DataListas ilumina a festa Exposição dos cases vencedores no hall de entrada do evento Em seguida, foi passada a palavra ao coordenador do Comitê Executivo do Prêmio ABEMD, Eduardo Souza Aranha, o responsável pela proposição e implantação da principal inovação do julgamento desta edição, que foi a criação do short list (veja matéria sobre o Julgamento). Em seu discurso, Souza Aranha destacou que esta foi uma outra grande evolução. Porque, primeiro selecionamos os melhores cases. E em seguida, os classificamos nas suas respectivas categorias. Desta forma, estaremos aplaudindo todos aqueles que subirem a este palco, não só por serem os campeões da sua categoria, mas, acima de tudo, por serem os melhores cases brasileiros, acentuou ele. Após a participação do coordenador do Prêmio, os cases começaram a ser premiados e a festa se instalou definitivamente no Directv Music Hall. Antes das entregas dos prêmios especiais, os Correios também conferiram quatro prêmios aos cases que melhor utilização fizeram da mídia postal. Embora não tenha havido um show de encerramento, a agilidade e objetividade com que a premiação foi conduzida agradou a todos, confirmando que o Marketing Direto brasileiro sabe buscar seus resultados, seja para os clientes ou para sua própria comemoração. 24 Marketing Direto

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26 HALL OF FAME A HOMENAGEM A ALEXANDRE JAU Efraim Kapulski, presidente da ABEMD, entrega troféu para Alexandre Jau, diretor presidente da TMKT, que passa a integrar o Hall of Fame da ABEMD. D esde 1979, quando ingressou na Editora Abril, na Divisão de Marketing Direto, Alexandre Jau já dava mostras de que seria um vencedor na profissão. Até porque não é qualquer um que pode ostentar em seu currículo passagens marcantes, como participar da implantação do projeto que mudou a vida e a trajetória da revista Exame: a transformação da distribuição gratuita em assinaturas pagas. Depois de gerenciar ações de Renovações de Assinaturas, ainda na Abril; de dirigir as áreas de Fulfillment de Assinaturas, na Editora Globo, e de nada menos do que implantar a área de Marketing Direto do Unibanco, Alexandre Jau partiu para o seu próprio negócio. Nasceu então, há exatos 14 anos, num pequeno sobrado, na Rua Cardoso de Almeida, em Perdizes, na capital paulista, a TMKT, com 8 Posições de Atendimento, e que hoje com posições e funcionários. Paralelamente, Alexandre Jau, teve intensa atividade associativa na implementação do Sintelmark, sindicato patronal do setor de call center, do qual foi presidente durante 4 anos; na vicepresidente da ABT em duas gestões, e na presidência da ABEMD, propondo e implantando o modelo de gestão profissional da presidência da entidade. Leia o discurso de Alexandre Jau na festa na qual foi um dos grandes homenageados: É uma honra muito grande fazer parte do grupo de pessoas agraciadas com esta homenagem que eu faço questão de compartilhar com todos os colegas do segmento de Call Center. Uma atividade pujante, respeitada e profissionalizada. Que 26 Marketing Direto

27 INTEGRANTES DO HALL OF FAME emprega mais de meio milhão de pessoas no Brasil. Desse total, aproximadamente 30% estão iniciando sua vida profissional através do Call Center. E isso só é possível graças aos ótimos programas de qualificação e requalificação profissional aplicados. Uma atividade que exige elevados investimentos em tecnologia. E que vive um momento importante de consolidação e amadurecimento empresarial. Agora, temos dois grandes desafios: desenvolver e implementar o projeto de auto-regulamentação, uma iniciativa histórica dos presidentes das associações ABEMD, ABT e ABRAREC, sob orientação da Alexandra Periscinoto, que tem como objetivo disciplinar e conduzir todos às boas práticas; e nos envolvermos no campo político, como agentes de mudança, preparando o setor para a terceira onda e, definitivamente, nos globalizarmos. Tenho certeza de que esses passos serão decisivos para alcançarmos o que nós almejamos. Para finalizar, eu queria fazer de público um agradecimento muito especial. Aos meus sócios e amigos Agnaldo e Carlos Cesar, pela confiança e pelo respeito na condução dos negócios de nossa empresa. Aos nossos clientes e colaboradores pelo profissionalismo e pelos excelentes resultados alcançados. E, entre as inúmeras pessoas que foram e continuam sendo importantes na minha vida e na minha trajetória pessoal, quero citar a principal delas: a minha esposa, Maria Cecília, pelo carinho, pela atenção e pela paciência que tem comigo e por sua importância nas minhas realizações. A Cecília um beijo e obrigado. E a todos vocês, um carinhoso e agradecido abraço. Vamos em frente porque a festa é de vocês. A escolha de um integrante do Hall of Fame da ABEMD é feita em uma reunião da qual participam a Diretoria da ABEMD e os membros do Comitê Executivo do Prêmio. Dessa forma, na festa do Prêmio essa personalidade é homenageada pela sua fundamental e decisiva contribuição para o desenvolvimento do Marketing Direto brasileiro. Veja abaixo os nomes dos profissionais que integram o Hall of Fame da ABEMD: Alexandre Jau Antonio Carlos Carletto Eduardo Souza Aranha George Choate Huffard Gerson Cury Hugo Martinez Filho Ike Zarmati Jacques Wargaftig Jakobus Hendrik Siewers (Koos Siewers) Joel Reis Márcio Porta Márcio Valente Nelson Reis Paulo Geraldo Cavalcanti Paulo Vasconcelos Pedro John Meinrath Peter Rosenwald Pio Borges Roberto Civita Victor Civita Victor Dauman 27 Marketing Direto 27

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30 AOS VENCEDORES OS TROFÉUS Editora Abril e Salem faturam oito prêmios e saem como as maiores premiadas. U m total de 25 agências, juntamente com seus respectivos clientes, se revezaram no palco do Directv Music Hall para receberem os troféus a que fizeram jus. A cada prêmio anunciado a comemoração era efusiva. A empolgação tomou conta de todos, porque sabem da importância e dificuldade em conquistar uma estatueta do Prêmio ABEMD. Este ano, a Editora Abril, foi a empresa que maior número de troféus conquistou, com oito deles, sendo nada menos do que cinco de ouro e três de prata. A Salem também faturou alto, saindo da festa carregando nada menos do que sete troféus (três de ouro, um de prata e três de bronze), além do Especial de Criação com o case Gelo para o cliente CPM/IBM. Fico feliz pela Salem obter mais um ano o reconhecimento do mercado, diz Márcio Salem. Segundo ele, o reconhecimento da ABEMD reflete os bons resultados obtidos pela equipe da agência nas campanhas desenvolvidas para os clientes. Com esses prêmios, a Salem se posiciona como uma das agências de Marketing Direto mais premiadas no Brasil. Quatro agências Interact, OgilvyOne, SPCOM e Sun MRM abocanharam quatro troféus cada uma, sendo que a Interact conquistou dois prêmios ouro e levou o Grand Prix, com a campanha Chip Brasil Telecom GSM. E a SPCOM, que também levou quatro troféus mais o especial Melhor dos Melhores do Telemarketing, com o case 7º Teleton para a AACD. Outro bom desempenho no Prêmio foi da agência E Ou Marketing de Relacionamento que faturou dois troféus de ouro. Quadro de cases vencedores Agência Ouro Prata Bronze Prêmio Correios Total geral Editora Abril Salem** Interact* E/Ou Marketing 2 2 de Relacionamento OgilvyOne SPCOM*** Sun MRM Sunset Comunicação Fábrica Comunicação Dirigida Bronx Comunicação 1 1 e Promoção Icatu Hartford 1 1 Souza Aranha 1 1 TMKT 1 1 TMS Call Center 1 1 Wunderman US.COM RS/Direct Atento 1 1 Contax 1 1 Divicom 1 1 Omnion Marketing 1 1 de Relacionamento OpusMúltipla 1 1 Datamidia,FCBi 2 2 Relationship Marketing BVTI Digital 1 1 Directv 1 1 * Vencedor do Grand Prix ** Vencedor do Especial de Criação *** Ganhador do O Melhor dos Melhores do Telemarketing OBSERVAÇÃO 1: A CLASSIFICAÇÃO OBEDECE AO NÚMERO DE TROFÉUS OURO, PRATA E BRONZE RESPECTIVAMENTE. OBSERVAÇÃO 2: O TOTAL GERAL DE PREMIAÇÕES JÁ INCLUI AS PREMIAÇÕES ESPECIAIS. 30 Marketing Direto

31 Efraim Kapulski, presidente da ABEMD, entrega o grande prêmio da noite para a Interact e Brasil Telecom Grand Prix resultados surpreenderam e atingiram ROI de 1.900%. Temos uma integração muito forte com a Brasil Telecom. A agência acumulou ao longo deste período um entendimento muito grande em relação ao mercado de telecomunicações o que facilita o planejamento das ações de forma a gerar altos resultados, diz Maria Luiza Piccioli, da Interact. Construímos nosso trabalho com uma excelente carteira de clientes que estimula a agência a ser cada vez melhor, temos uma equipe de pessoas altamente qualificadas e ao longo do tempo temos acumulado excelentes resultados para os nossos clientes, finaliza. (veja o resumo do case na parte final da revista) C omo acontece a cada festa de entrega do Prêmio ABEMD, um dos momentos aguardados com maior expectativa certamente é o do anúncio do vencedor do Grand Prix, o case que maior nota obteve entre todos. Afinal, é o Prêmio máximo da noite. Nesta 11ª edição, o Grand Prix foi para as mãos da Interact, como o case Chip Brasil Telecom GSM, que faturou ouro na categoria BtoC - Telecomunicações Telefonia Fixa e Telefonia Celular Campanha. A ação foi o envio, por mala direta, de um chip com linha telefônica ativa e final do número igual ao telefone fixo da residência do cliente. Os ANÚNCIO??? 31 Marketing Direto 31

32 Especial de Criação N o Marketing Direto, o peso dos resultados de uma campanha é muito grande. Afinal, é sua principal característica mensurar a ação. Nada é feito sem esse objetivo. E para alcançar os resultados almejados é preciso, além de um perfeito planejamento estratégico, com pertinência e adequação, saber chamar a atenção daquele com quem se está relacionando. É aí que entra a qualidade criativa do case. Com o troféu Especial de Criação, o Prêmio ABEMD coroa o trabalho que obteve a maior nota nesse critério. Salem comemora com muito entusiasmo o seu terceiro Especial de Criação consecutivo A comemoração mais uma vez foi da Salem que já tinha faturado essa premiação especial no ano passado com o case Gelo, feito para a CPM/IBM, uma empresa especializada em consultoria, outsourcing e integração independente de tecnologia. O case levou ouro na categoria BtoB - Serviços e Produtos de TI Campanha. O destaque da ação foi o envio de um bloco de gelo com o folheto de venda dentro, que para acessá-lo o prospect tinha que esperar o desgelo. O conceito foi: Se essa é a única forma que você conhece para conservar os dados da sua empresa, você precisa conhecer a nossa solução. (veja o resumo do case na parte final da revista) Melhor dos Melhores do Telemarketing U m novo prêmio especial foi criado para homenagear um segmento do Marketing Direto que cresce e se consolida dia-a-dia. Trata-se do Melhor dos Melhores do Telemarketing. Afinal, a área de call center/contact center/telemarketing mostra sua força como um dos maiores empregadores do País, gerando perto de Fernando Costa entrega para SPCOM e AACD a primeira edição do Melhor dos Melhores do Telemarketing 550 mil postos de trabalho. O primeiro vencedor foi a SPCOM, com o case 7º Teleton Central de Atendimento para Doações, para a AACD, que levou troféu de Ouro na categoria Fund Raising. Ganhar o Prêmio Melhor dos Melhores do Telemarketing com o case Teleton tem um sabor especial. Foi um trabalho 100% voluntário. Durante 27 horas participamos da maratona pela solidariedade. Com isso demonstramos ao mercado que o segmento de call center está preocupado e ajudando o País em causas muito importantes, diz a presidenta da SPCOM, Alexandra Periscinoto, e acrescenta: hoje o Prêmio ABEMD é a mais importante premiação do segmento do Marketing Direto Brasileiro. (veja o resumo do case na parte final da revista). 32 Marketing Direto

33 CORREIOS PREMIAM MELHOR USO DA MÍDIA POSTAL Pelo terceiro ano consecutivo da retomada do Prêmio Correios, a ECT premiou quatro cases, entre os vencedores do Prêmio ABEMD que melhor utilizaram a mídia postal. Confira abaixo os vencedores do Prêmio Correios Case: Campanha Chip Brasil Telecom GSM Agência: Interact Cliente: Brasil Telecom Marcos Antonio Vieira da Silva/Diretor Regional SP Metropolitano dos Correios, Murilo Amaral/Brasil Telecom e Roberto Sunairi/Interact Case: Natal Fashion C&A Uma Festa Feita Só Para Você Agência: US.COM Cliente: C&A José Fernandes da Silva/Carteiro Padrão 2005 dos Correios, Renata Del Corso Monteiro/C&A e Cláudio Govêa/US.COM Case: Chevrolet S10 Agência: Sun MRM Cliente: Chevrolet José Fernandes da Silva/Carteiro Padrão 2005 dos Correios, Claudia Dantas/Sun MRM e Ari Kempnich/Chevrolet Case: Citibank Só o Melhor Crédito para Você Agência: RS/Direct Cliente: Citibank Marcos Antonio Vieira da Silva/Diretor Regional SP Metropolitano dos Correios e Milton Angeli/ RS/Direct 33 Marketing Direto 33

34 UM DESFILE DE PERSONALIDADES Depois dos discursos do presidente da ABEMD, Efraim Kapulski, do Hall of Fame, Alexandre Jau, e do coordenador do Comitê Executivo do Prêmio, Eduardo Souza Aranha, a festa teve continuidade com a entrega dos troféus aos vencedores. Nas próximas páginas, acompanhe cada momento dessa premiação, um verdadeiro desfile de personalidades do Marketing Direto brasileiro. Televendas Walita 2004 Ana Dávalos/ABEMD, Kleber Carante/Walita e Simone Dario/Interact Citibank Conta Corrente Ana Dávalos/ABEMD, Jéferson Cantanhede/Citibank e Alexandra Periscinoto/SPCOM Seguro de Acidentes Pessoais Banespa Ronaldo Dias/SPCOM, Diana Bueno/Santander e Cláudia Santos/SPCOM Unimed Paulistana Caasp Saúde Vendendo Saúde por Telefone Antonio Carlos Braga dos Santos/Divicom e Sidney Ulires Bortolatto Alves/Caasp Saúde Multi-Campanha (Welcome Call) Beatriz da Rocha Pinto/Itaú Seguros, Agnaldo Niccioli/TMKT e Kátia Veríssimo/Itaú Créditos 7º Teleton Central de Atendimento de Doações Nelson Reis/ABEMD, Philippe d Audenhove/AACD e Méia Parreira/SPCOM 34 Marketing Direto

35 Central de Relacionamento Terra Empresas Nelson Reis/ABEMD, Cristina Romero/SPCOM e Eliana Lúzio/ Terra Networks Home Doctor Relacionamento e Gestão de Saúde Nelson Reis/ABEMD, Diogo Morales/TMS Call Center e Carlos Eduardo Lodovici Tavolari/Home Doctor O Desafio de Transformar a Ponta no Centro de Negócios da Empresa Nelson Reis/ABEMD, Tânia Strobel/Sitel do Brasil e Cidi Moretti Borba/Editora Abril Pesquisa de Satisfação Norteando o Atendimento a Clientes Empresariais Ana Maria Moreira Monteiro/ABEMD, Alfredo Jinjas/Telemar e José Luiz Albano/Contax Consultor de Vendas na Central de Relacionamento Fiat Ana Maria Moreira Monteiro/ABEMD, Bruno Harley/Atento e Clemson Otero/Fiat Aumento de Lucratividade Através da Retenção de Clientes Ana Maria Moreira Monteiro/ABEMD, Sandra França/ Editora Abril e Ariane Medina/Editora Abril 35 Marketing Direto 35