CLOUD SERVICES BROKER: A HORA CHEGOU! Experiência, capacitação e pioneirismo levam a Dedalus à liderança nessa nova oferta da Computação em Nuvem.

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1 ano 1 - nº 01 maio/2015 CLOUD SERVICES BROKER: A HORA CHEGOU! Experiência, capacitação e pioneirismo levam a Dedalus à liderança nessa nova oferta da Computação em Nuvem. 1

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3 Esta revista traz conteúdo que nós consideramos importante para ajudar nossos leitores a entender um pouco mais sobre Cloud Computing. Para isso convidamos nossos gestores, parceiros e alguns clientes para que dessem seus depoimentos sobre sua atuação, experiência e desafios. Com mais de sete centenas de clientes, acreditamos que nossa responsabilidade se estende para todo o mercado. Por isso, decidimos não manter segredos: nosso compromisso tem sido de ajudar a quem precisar para esta jornada. Quanto mais empresas, profissionais e canais de vendas tratando de Cloud Computing de maneira madura e competente, melhor. opinião dos provedores de tecnologia como AWS, Trend Micro, Nazar, New Relic e Cloud8. Certamente alguns leitores vão preferir mais uma seção a outra, mesmo assim esperamos que o conjunto tenha o equilíbrio necessário. Talvez esta edição se torne obsoleta em poucos meses, afinal estas tecnologias evoluem tão rápido. Mas esperamos que os objetivos que aqui estão, de ajudar, educar, inspirar e recomendar durem bem mais, sejam compartilhados em sua corporação, pois é deles que o mercado realmente depende para construir modelos sustentáveis de atuação, não importa com quais meios e tecnologias. Nas páginas da buscamos oferecer um conteúdo relevante em várias frentes: produtos, metodologias, experiências profissionais, 3

4 índice direto do board Editorial - pág. 05 Palavra do Maurício - pág. 06 Ir para a computação em nuvem com eficiência pode e deve ser tranquilo. A visão do Marketing - pág. 46 A computação em nuvem propicia a profissionalização da TI nas pequenas e médias empresas. histórias de sucesso Trocando turbinas em pleno vôo - pág. 14 A escolha do parceiro tecnológico é fundamental na decisão pela computação em nuvem. Os sonhos das crianças cada vez mais nas nuvens - pág. 26 A boa administração do ambiente de TI na nuvem garante a diversão e o aprendizado de nossas crianças. Qual a melhor nuvem? - pág. 36 Sabendo utilizar, todas as soluções em nuvem representam o melhor caminho para as empresas. a dedalus e a nuvem Migrando para a nuvem da Amazon Web Services - pág. 08 Mantendo seu ambiente com a Operação Dedalus - pág. 10 A importância da Arquitetura de Soluções - pág. 16 A evolução da tecnologia nos traz novas funções e novos personagens como o Arquiteto de Soluções. O desafio da Gestão de Produtos em um Cloud Broker - pág. 24 Serviços ECS e contêineres Dockers - pág. 38 Um guia prático para um crescimento ordenado. Clientes nas nuvens e com os pés no chão - pág. 43 A computação em nuvem propicia a profissionalização da TI nas pequenas e médias empresas. finanças Os tributos na computação em nuvem - pág. 30 A questão tributária para os serviços da computação em nuvem ainda não tem uma legislação específica. parceiros O mantra de Parcerias P.C.R. - pág. 12 Previsibilidade, Confiabilidade e Rentabilidade são componentes essenciais para uma boa parceria. Lançando as bases para uma migração AWS bem sucedida - pág. 18 Migrar para a nuvem não é apenas se mover rapidamente, é sobre ser capaz de se concentrar. Cloud Security: Responsabilidade Compartilhada - pág. 28 Modelo de entrega na nuvem é a chave para Inovação em pág. 32 Desafios pós-migração para AWS - pág. 40 Os requisitos de operação em um ambiente de missão crítica continuam existindo na nuvem. Monitoramento de aplicações na nuvem - pág. 44 Os desafios atuais exigem novas abordagens. opinião do consultor Cloud Services Brokerage A hora chegou! - pág. 21 O mundo da computação em nuvem é ainda muito recente e as novidades em soluções surgem a todo momento. O modelo Cloud viabilizando o novo cenário de TI e Telecom - pág. 34 São quatro (talvez cinco?) os pilares do atual cenário de TI e Telecom e entre eles a Computação em nuvem se destaca pelo seu papel de viabilizar essa nova realidade. 4

5 direto do board editorial Maurício Fernandes - Presidente Dedalus Eu queria ser capaz de ver a cara de cada leitor quando ler esta revista. Acredito que os colaboradores deste projeto também querem isso. Afinal, este é um projeto maiúsculo para nós todos aqui. E foi feito apenas com o objetivo de encantar quem o ler. Tirando o Anderson Figueiredo e o Wilians Geminiano, a quem aproveito para muito agradecer, nenhum dos demais daqui da Dedalus jamais havia se envolvido em um projeto como este. Fazer uma revista? Assim, do zero? Tem que haver um motivo realmente importante para a gente largar a correria do dia a dia para fazer um projeto destes, se expor ao escrutínio de tanta gente experiente e tentar ser bem sucedido. Motivo, temos sim. Estou no mercado desde a década de Cresci num mundo dividido por forças políticas, econômicas. Ditadura, coisas que a maioria dos leitores desta revista só conheceram no conforto das aulas de história. Naquela época as pessoas entendiam que informação e conhecimento eram segredos. Conhecer era uma vantagem sua. Compartilhar era coisa de gente suspeita. Quem era esperto guardava para si o conhecimento. Concorrência pessoal, disputa mercenária. Ainda tem gente que pensa assim, até gente mais nova do que eu. Por isso muita gente se assusta quando eu insisto na transparência, sempre. A Dedalus não tem segredos. O que aprendemos sobre as tecnologias que usamos a gente conta para clientes, parceiros e até potenciais concorrentes. Pois os tempos felizmente mudaram e as responsabilidades também. Sentimos a necessidade de colaborar com todo o mercado. É por isso que, além de todos os demais canais de comunicação, elegemos este a para divulgar, compartilhar, confessar o que temos feito pelos nossos clientes, parceiros e colaboradores. Não sou o único a pensar assim. Por isso não foi difícil convencer ninguém a escrever artigos para a revista. Pelo contrário, já vou pedindo minhas desculpas aos amigos que terão de esperar as próximas edições para contar suas histórias e experiências com Cloud. A dedicação de todos neste projeto foi enorme. Espero que colabore na sua jornada para a nuvem. E conte-nos o que achou, o que gostaria de ver mais aqui. Pois se tudo der certo esta edição será apenas a primeira. Quero muito agradecer este grupo excepcional de pessoas que nos ajudaram neste projeto - que são pessoas que tem estado por perto na Dedalus ou em clientes nossos ou em parceiros. Desejo que continuem sempre cientes de sua missão na adoção das tecnologias de Cloud Computing. A revista é apenas um pedaço de nossa missão no mercado, que tem sido muito ativa. Nossa presença em eventos e palestras tem aumentado na mesma proporção que nossos negócios. Somos convidados pelos nossos parceiros para eventos e reuniões globais onde temos a oportunidade de apresentar a visão, as peculiaridades e as necessidades do mercado brasileiro de Tecnologia da Informação e de Telecomunicação (TIC) e o melhor de tudo é que somos cada vez mais ouvidos. Afinal de contas, o mercado brasileiro de TIC já é o quinto do mundo quando falamos de receitas e ao ler os artigos presentes nessa 1ª. edição tenho certeza absoluta que assim como a Dedalus, o Brasil vai continuar avançando e se destacando no mercado mundial de produtos e soluções de computação em nuvem. Conselho Editorial Anderson B. Figueiredo Mauricio Fernandes Patrícia Mazzonetto Wilians Geminiano Secretária de Redação Carolina Lanera Murakami Desenvolvimento Gráfico Agência Comunicação Estratégica - SP Fotografia Nanda Ferreira Jornalista Responsável Wilians Geminiano MTb FonteMidia Americas Redação Av. Eng. Luís Carlos Berrini, andar São Paulo SP magazine@dedalus.com.br Distribuição Dirigida e Gratuita Tiragem: 5 mil exemplares Imagem de Capa, Imagens e Ilustrações internas Shutterstock.com *Alex Mantesso/KidZania (Imagens gentilmente cedidas) é uma publicação interna da Dedalus Prime para distribuição entre seus clientes e colaboradores. Fica vedada a cópia, venda ou distribuição externa, como também o uso de qualquer imagem desta revista e artigos sem autorização dos autores. As opiniões emitidas nos artigos não necessariamente representam a opinião dos editores. Maurício Fernandes 5

6 direto do board Palavra do Maurício Você deveria escrever sobre isto tudo, Maurício. Muita gente pediu e nem precisava. A experiência que adquirimos na Dedalus com Cloud Computing precisa ser compartilhada. Ao fazê-lo, a gente colabora para que as pessoas aproveitem nossa experiência, nossos erros e acertos e façam suas jornadas para a nuvem com mais tranquilidade. Então vamos em frente. Separei por temas abaixo o que aprendemos nestes anos nas nuvens. Anos nefelibáticos, como sempre me lembra o Anderson Figueiredo. Qual sua motivação? Em tempos mais tranquilos a Cloud é vista como uma solução para se ganhar qualidade e flexibilidade. Isto interessa a grandes e médias empresas de alguns setores, onde temos acompanhado um crescimento considerável da Computação em Nuvem. Foi assim por exemplo em 2012 e Momentos um pouco mais tensos, como em 2014 por exemplo, mostram motivações como a busca por maior segurança (pois é mais seguro manter seus dados em Cloud do que dentro da empresa ou em datacenter convencional) ou por falhas na infraestrutura atual. Em momentos de desafiadora situação de mercado e/ou da economia, como foi em 2009 ou agora em 2015, sem dúvida a motivação inclui a redução de custo (e muitas vezes se restringe à ela) e o aumento da agilidade. Estes elementos levam a um crescimento vertiginoso do mercado de Cloud. E interessa a todas as empresas: pequenas, médias, grandes. De todos os setores. Identifique claramente suas motivações, descubra como medir ganhos. Quem engajar dentro e fora da empresa. Pois é hora de fazer uma missão maiúscula. Não há motivo para fazer a Jornada para a nuvem sozinho. A Dedalus foi precursora em Cloud Computing já em Olhávamos em volta e víamos muito poucas empresas divulgando de verdade o assunto e poucos clientes realmente interessados em seguir adiante. Hoje é tudo bem diferente. Como disse Andy Jassy, da AWS, Cloud é o New Normal. Não há a necessidade de se arriscar, de testar conceitos, de perder tempo. Migrar ambientes para nuvem é algo que acontece milhares de vezes por dia neste planeta. Há muita experiência a ser compartilhada, muitas recomendações a serem ouvidas. Busque suas referências tecnológicas (uns 40% do esforço) e humanas (os 60% restantes) e não corra risco e cerque-se de profissionais que podem te ajudar: seus pares em outras organizações que já fizeram suas jornadas, provedores de soluções no modelo Cloud e empresas que fazem migração e gestão de Cloud, como a Dedalus por exemplo. Não precisa ser um segredo: os demais Diretores querem que você siga adiante. No começo esta era a regra, hoje felizmente mudou um pouco mas vale o alerta: Cloud é algo que a área de TI deve contar para todo mundo que está fazendo; não há motivo de manter em segredo. Seus pares e acionistas certamente já ouviram falar, talvez tenham suas experiências boas e ruins a compartilhar, mas esperam que você traga a Cloud para a sua empresa. Mais do que apenas informar e ter o apoio deles, engajá-los no processo é 6

7 direto do board fundamental. Você já deve ter ouvido que Cloud é um modelo de negócio que vai muito além de TI, isto é verdade. Então coloque-se na posição de líder do processo, chame para você e para o seu time a responsabilidade de fazer a jornada. Antes que alguém o faça. Planeje com qualidade, execute com precisão. Outra coisa que não mudou: planejamento continua sendo importante. E como sempre foi, muitas forças vão te seduzir para sair executando sem planejar. Afinal, tudo é tão sedutoramente simples. É fundamental aqui ter um roteiro muito definido de avaliação de tecnologias, desde quais aplicações que podem ser migradas para Cloud - e não apenas por que é possível e principalmente pelos benefícios de negócios que isto trará a seu negócio - até a definição dos passos a serem executados, da avaliação dos possíveis riscos e principalmente da identificação de quem vai te ajudar em cada etapa. Somente quando todos, em especial todo seu time, estiverem tranquilos, siga com a execução. Em 2009, eu levei a Dedalus a abandonar tudo o que fazia para se dedicar a Cloud Computing e foi por isso que deu certo. Não o convido a fazer o mesmo, obviamente, mas torne o projeto de Cloud como algo central na sua agenda, não importa qual o tamanho inicial do projeto. Pois ele vai crescer - ou não - dependendo de seu apoio para vencer as barreiras, especialmente as humanas (medos, dúvidas, incertezas, acomodações). Engaje seu time para que a evolução o inclua. Não há projeto de Cloud bem sucedido que não tenha sido relevante para o time de TI. É uma excelente oportunidade para TI ter um projeto realmente relevante, que se estenda além da tecnologia, que seja algo muito positivo para o negócio e para a carreira do pessoal. É um mito acreditar que Cloud corta empregos - se é esta a real motivação de sua empresa, lamento, não é este o caminho. Cloud permite a tão prometida evolução dos profissionais rumo ao seu negócio e investir neste projeto é fundamental para que os profissionais acompanhem o processo e tornem-se atuantes em uma estrutura mais fluída de TI, mais focada no usuário, mais ágil e mais competitiva. Depois de tantos anos no mercado, finalmente conseguimos ajudar nossos clientes em algo duradouro, bom para o negócio e que é bom de se fazer. Milhares de profissionais em centenas de clientes com quem a Dedalus atua têm a mesma sensação. Usar Cloud tem de ser muito bom e isso depende de como a empresa define a sua jornada para a nuvem. Começar é muito importante, mas é só... bem, é só o começo! Uma das coisas que aprendemos em TI é que projetos seguem um certo padrão. Muito planejamento, testes, migração, riscos de início de operação, estabilização do ambiente e... próximo projeto na fila, por favor. Lamento: com Cloud as coisas tendem a ser bem diferentes. A jornada costuma começar simples e pequena como por exemplo, A experiência que adquirimos na Dedalus com Cloud Computing precisa ser compartilhada. um projeto de um sistema que está com instabilidade ou que precisa migrar para uma estrutura mais barata e ágil. Nossos clientes que realmente experimentaram as etapas seguintes da jornada vivenciam uma situação que nunca para de crescer, de evoluir e de atrair oportunidade de negócios adicionais (sim, muitos abriram novas portas no mercado!). Rompendo barreiras antigas entre TI e o negócio, projetos realmente bem feitos de Cloud passam a transformar as empresas diariamente e, assim, a implantação de processos que atendam a este volume, a estas demandas, ganha fundamental importância. A TI precisa cada vez mais se aproximar do negócio, traduzir necessidades em tecnologias e soluções, resultados em gestão, sonhos em realidades. E você acha mesmo que seu time vai ter saudades do mundo antes de Cloud? Posso afirmar, com toda certeza, que não! Espero que tenham gostado, vou continuar com artigos sobre nossas experiências e opiniões nas próximas edições. Maurício Fernandes Presidente - Dedalus Maurício Fernandes é Presidente da Dedalus, fundou a empresa e continua à frente da operação e das mudanças que levaram a empresa à liderança de serviços de Cloud Computing. 7

8 a dedalus e a nuvem Migrando para a nuvem AWS com a Dedalus Quando falamos de computação em nuvem, em especial Amazon Web Services, o que vem à mente sempre é: redução de custos, escalabilidade, automatização, rápido provisionamento, novos recursos para desenvolvimento entre outros benefícios, certo? Certo. Mas nem sempre a migração ou adoção da nuvem é algo trivial. As empresas enfrentam grandes desafios e quebras de paradigmas quando decidem mudar suas estruturas complexas e aplicações de alta disponibilidade para a nuvem. Em muitos casos não estão preparadas para essa missão. A presença de um parceiro que realize a integração, adoção e execução das melhores práticas facilita esta mudança e faz com que a transição seja menos impactante e mais segura, garantindo que os objetivos do negócio sejam alcançados. Depois de centenas de ambientes migrados com sucesso para a nuvem da AWS e com clientes satisfeitos e totalmente integrados com a nuvem, sentimos que estamos preparados para ajudar nesta missão. Não importa se são ambientes de alta complexidade ou de alta disponibilidade. As migrações e implementações, desde um simples website até grandes parques de TI (sim, muitas vezes o ambiente on-premise inteiro é migrado para a AWS!) nos ensinaram muito, principalmente na otimização e automatização de recursos desde o início do projeto. A perfeita sincronia entre as equipes de Arquitetura, Implementação e Operação da Dedalus faz com que todos os projetos sejam executados com sucesso e uso adequado dos recursos na nuvem. Migrar as aplicações para a nuvem é muito mais que transferir os dados para os servidores, colocar a aplicação em produção. Ao utilizá-la da forma errada os resultados esperados não serão alcançados e isso provavelmente faz com que se tenha uma percepção negativa da nuvem e ainda vai se gastar mais dinheiro! Desta forma, quando recebemos um novo projeto temos que analisar todo o processo e estudo dos ambientes antes e durante a migração, para que as empresas possam melhor usufruir dos serviços da AWS. Aqui as equipes de TI e Desenvolvimento dos clientes possuem contato direto com nossos especialistas desde o início do projeto até a entrega do ambiente. Isso garante a adoção ao ambiente da AWS com a visão correta de como utilizar todos os serviços da nuvem e adequá-los ao seu negócio. Primeiro, é necessário garantir que os ambientes e aplicações atuais estejam aptos a serem migrados para a nuvem. Com o uso da ferramenta New Relic nós somos capazes de identificar problemas nas aplicações e bancos de dados antes mesmo da migração ou em tempo de projeto. Isso permite que os desenvolvedores possam realizar todas as possíveis correções e adequações antes do Go Live. Além disso podemos identificar melhorias e possíveis adaptações das aplicações e realizar relatórios de capacidade dos servidores, adequando a infraestrutura da melhor maneira, pontuando recursos que estão subutilizados (ou super utilizados), garantindo a sincronia com o controle de custos. 8

9 a dedalus e a nuvem Outro ponto muito importante é garantir a rápida entrega do ambiente. Já pensou em migrar, em apenas quatro dias, um parque de dezenas de máquinas com aplicações de alta disponibilidade, balanceamento de carga e que chega a suportar milhões de acessos diariamente? Impossível não é? Não, não é, porque já fizemos muitas vezes. Claro que a nuvem da AWS já nos proporciona um rápido provisionamento de recursos e nossa especialização facilita a entrega do projeto. Grandes volumes, grandes desafios. Como temos um volume muito grande de novos projetos, temos que garantir a eficiência do deployment. Para isso, utilizamos o AWS Cloud Formation que, com uma perfeita sincronia de scripts Power Shell, Chef, Puppet e as API s da AWS, nos permite provisionar o ambiente de forma automatizada, já com todos os recursos necessários para os Serviços Dedalus. Por exemplo: Podemos em um único script disponibilizar centenas de servidores já alocados em suas devidas sub-redes e grupos de segurança, em suas diversidades de sistemas operacionais configurados e parametrizados para alta performance (por exemplo um Tunning do Apache, uma Farm do IIS, arquivos de paginação já alocados no Ephemeral Disk etc) e com todos os agentes de monitoramento, segurança e backup da Dedalus instalados e ativos. Além de alocar os serviços AWS, como a criação de Elastic Load Balancer, provisionamento de domínio no Route53, criação do RDS e muito mais. Prático, não? Sim, e muito. Isso permite reduzir consideravelmente o tempo de deployment fazendo com que tenhamos a capacidade de entrega rápida e com qualidade. Mas, e a segurança do ambiente nesta transição? Primeiro, quero responder a uma pergunta que é muito comum: Sim, a nuvem é segura! A infraestrutura de nuvem da AWS foi projetada e gerenciada de acordo com regulamentações, normas e melhores práticas de segurança, garantindo conformidade e alinhadas às expectativas do negócio. Porém, existem preocupações a serem consideradas fora da camada de segurança da AWS na implantação dos ambientes para garantir a segurança na camada de aplicações, banco de dados, comunicação entre os ambientes e muito mais. Aqui levamos este assunto muito a sério e avaliamos todos os componentes para garantir a segurança e integridade de todo o ambiente analisando e provisionando os Grupos de Segurança e ACL s. Mantemos alinhados todas as políticas de segurança de acesso aos recursos AWS através do IAM (Identity and Depois de centenas de ambientes migrados com sucesso para a nuvem da AWS e com clientes satisfeitos e totalmente integrados com a nuvem, sentimos que estamos preparados para ajudar nesta missão. Access Management). Além disso, temos uma grande parceria com a Trend Micro que nos provê ferramentas necessárias para adequar a conformidade dos ambientes, protegendo os servidores e aplicações. Estas ferramentas são agregadas aos níveis de serviço da Dedalus, sendo utilizadas tanto no processo de implementação quanto na sustentação do ambiente. Muitos projetos não se tratam somente de migração de aplicações e servidores. É necessário entender a implementação e provisionamento de serviços AWS para atender às demandas on-premise e construir ambientes híbridos agregando valor ao negócio. Quando identificamos que algumas aplicações ou servidores devem continuar na estrutura atual ou que algum recurso não pode ser migrado para a nuvem, nós os ajudamos na integração com os serviços AWS permitindo redução de custos e melhorias do ambiente atual. Wilder Martins Gerente de Implementações e Projetos - Dedalus Alguns exemplos práticos de estruturas híbridas: Backup - É necessário provisionar as estruturas de backup offsite utilizando os serviços do AWS Storage Gateway, S3 e Glacier; Banco de dados legado - Mesmo compilado e sendo executado em um servidor local, para não ter o risco desta mudança é vital garantir a comunicação entre a estrutura local e a AWS utilizando o serviço Direct Connect ou IPSEC da VPC. Sempre avaliando a melhor opção de tempo de resposta e segurança da comunicação. Assim, o ambiente de desenvolvimento localmente com o ambiente de produção vai para a AWS. Aplicações cliente servidor - Para não sofrer impacto da mudança para o usuário final é necessária a comunicação entre a estrutura local e a AWS utilizando o serviço Direct Connect ou IPSEC da VPC, sempre avaliando a melhor opção de tempo de resposta e segurança da comunicação. Distribuição de conteúdo online - Incluindo fazer streaming de vídeo/ áudio? Ok, AWS Cloud Front é a ferramenta ideal para isso. Bem, é isso. Nosso time na Dedalus está pronto para auxiliar e facilitar a jornada de nossos clientes para a Nuvem da Amazon Web Services independente de sua vertical de negócios e complexidade do ambiente. 9

10 a dedalus e a nuvem Mantendo seu ambiente com a operação Dedalus Manter a Operação de uma empresa como a Dedalus, que possui clientes de diversos segmentos e criticidade, pode ser uma tarefa bastante difícil. Mas o que procuramos fazer é simplificar e automatizar nossas atividades para que o processo ocorra de uma forma natural, simples e sobretudo rápida e eficiente. Por entender que cada cliente tem sua particularidade, antes dele passar a ser atendido pela equipe de Operação da Dedalus há um processo chamado Passagem de Ambiente para Operação, onde as equipes de Implementação e Operação se reúnem 10

11 a dedalus e a nuvem para analisar os detalhes do ambiente, lições aprendidas na implementação, necessidades específicas do cliente etc. Desta forma, o time de Operação passa a conhecer o cliente e pode, assim, dar a rápida resposta aos chamados. Temos centenas de servidores sob nossa administração e, portanto, acreditamos que é determinante para o andamento da Operação a implantação de automação de processos, assim como a utilização de ferramentas apropriadas que nos permitem, por exemplo, que um simples alerta de falta espaço em disco em nosso monitoramento possa gerar um chamado e este ser direcionado para a equipe solucionadora. Tudo isto em menos de 10 minutos e sem intervenção humana e automatizado. Além da integração entre ferramenta de monitoramento e Service Desk, a Dedalus possui uma equipe que acompanha 24 horas por dia e 7 dias por semana todo o parque de servidores e serviços do cliente, acionando nosso time de especialistas sempre que necessário, mesmo fora do horário comercial. Para a gestão do ambiente não utilizamos a conta principal do Console AWS, pois temos a integração com Active Directory, e, desta forma, nossos analistas utilizam seus usuários de domínio para autenticar-se no dashboard da Amazon Web Services (AWS), mantendo assim a integridade do ambiente sempre em conformidade com as melhores práticas de segurança. Com o amadurecimento do uso de Cloud Computing da AWS passamos a perceber que alertas gerados de infraestrutura nem sempre são a causa raiz do alarme, mas sim o sintoma de uma situação que, em alguns casos, podem levar horas para ser identificada. Pensando nisto, estamos sempre procurando formas de melhorar este monitoramento e acelerar a análise, chegando em alguns casos a ocorrências no nível da camada de aplicações. A Dedalus possui atualmente três Níveis de Serviços e consegue agregar ao plano Enterprise - além das ferramentas de monitoramento e capacidade de infraestrutura- ferramentas que analisam a fundo o ambiente do cliente, como por exemplo o New Relic, que permite monitorar recursos como Amazon RDS, MySQL, Microsoft SQL Server, PostgreSQL, Oracle Data Base, Apache, Nginx, Varnish,.NET, PHP, Java, WordPress entre outros. Para a camada de banco de dados, a Dedalus tem parceria com a Nazar IO, uma empresa brasileira especialista em análise detalhada de banco de dados MySQL, PostgreSQL, e, brevemente, do Microsoft SQL Server. Com relação a segurança da informação a nossa parceria é com a Trend Micro, que com sua solução Deep Security, possibilita Para atender nossos clientes de forma personalizada, a Dedalus se preparou para atender desde uma simples aplicação de pacote de atualização até atividades mais complexas envolvendo todos os especialistas. que uma vulnerabilidade seja blindada antes mesmo que o fabricante da solução disponibilize a correção definitiva. Para automação do ambiente, também utilizamos uma ferramenta desenvolvida no Brasil, e que é totalmente integrada com AWS, denominada Cloud8. Com essa ferramenta podemos desligar e ligar servidores nos horários definidos, alterar tipo de instância automaticamente, programar backup, enviar a imagem de instâncias AWS para outra região, entre outros recursos de automação. Cada um de nossos clientes tem sua urgência em implementar novas funcionalidades, deploy de aplicação, correções e mudanças de ambiente. Para atendê-los de forma personalizada, a Dedalus se preparou para atender desde uma simples aplicação de pacote de atualização, onde um simples ticket aberto com os arquivos que serão sobrepostos é o suficiente, até atividades mais complexas, onde detalhamos passo a passo a mudança, com hora de início de cada atividade e o responsável por cada processo dentro da mudança, envolvendo todos os especialistas, desde administrador de sistema operacional, banco de dados, responsável por backup entre outros. Entendemos que desta forma, podemos dar a agilidade que a nuvem oferece também na Operação e administração do ambiente de nossos clientes, mantendo a segurança que uma Gestão de Mudança exige sem engessar o processo de mudanças mais urgentes. Mas, como sabemos, apesar da Nuvem Amazon Web Services ser extremamente segura e possuir redundância altamente eficaz, não estamos livres de contratempos e indisponibilidades. Pensando nestes momentos, a Dedalus criou um processo chamado Gestão de Crise, onde tão logo um incidente grave é detectado, um grupo de pessoas preparadas (gestores das áreas de atendimento e comunicação com o cliente, operação e até mesmo a diretoria da empresa) se reúne para decidir como será a comunicação aos clientes, mesmo fora do horário comercial, para traçarmos o plano de comunicação com nossos clientes. Este processo é parecido com a gestão de crise numa empresa de aviação quando há um acidente, onde o plano de comunicação é levar a informação adequada ao cliente. Os nossos clientes são informados com transparência sobre o incidente e todas as ações que são tomadas para o rápido reestabelecimento do ambiente, seja desde o restore de dados até a criação total do ambiente em outra região de disponibilidade da Amazon Web Services. Todos sabemos que problemas podem ocorrer, por isto o que a Dedalus entende que é mais importante num momento de indisponibilidade é a rápida comunicação e clareza com seus clientes. A equipe de Operação da Dedalus tem a certeza de que com o monitoramento proativo de ambiente- aliado à automação e integração da suíte de ferramentas utilizada por nós, é possível oferecer maior rapidez na resolução de incidentes, e desta forma, manter o tempo de indisponibilidade cada vez menor. Anderson Fogagnoli Gerente de Operação - Dedalus 11

12 parceiros O Mantra de Parcerias P.C.R. A sua importância no Ecossistema da Amazon Web Services Muito se discute e se debate a respeito de como criar um ecossistema de Parceiros de real valor agregado, tanto sob a óptica do Fornecedor quanto principalmente, do Cliente. Para se obter o melhor resultado para todas as partes, o Cliente precisa ter a consciência de que o Parceiro de negócios que lhe foi indicado por um Fornecedor esteja à altura e, principalmente, dentro da expectativa que o Cliente possua quanto ao fornecimento da oferta conjunta Parceiro-Fornecedor. Mas vamos dar um passo atrás por um breve momento para aplicarmos aqui um conceito importante. Para que este valor agregado seja real e tangível, não importando a óptica pela qual ele seja observado, é de fundamental importância que a Parceria seja vencedora, e também uma via de mão-dupla para ambos os lados (Parceiro e Fornecedor). Notem que descrevi uma Parceria com P maiúsculo e não simplesmente parceria, como muito se faz no mercado de TI atual. Com este objetivo, vamos introduzir o conceito que eu chamei de Mantra de Parcerias: P.C.R.. Por definição, mantra é uma palavra em sânscrito que significa controle da mente. O mantra é repetido de forma a auxiliar a concentração durante a meditação. Isso serve exatamente para o nosso propósito: controlar a mente para 12

13 parceiros nos auxiliar na concentração em relação a todas as atividades críticas para uma Parceria de sucesso! As iniciais P.C.R. são referentes a três componentes elementares que devem fazer parte de um programa de Parcerias ou Canais de um fabricante e nutrir suas atitudes em relação aos Parceiros: (P)revisibilidade, (C)onfiabilidade e (R)entabilidade. A razão da suma-importância deste mantra está no fato de que um Parceiro (e seu Fornecedor) necessitam de Previsibilidade para conduzirem seus negócios. Os investimentos de ambos os lados precisam desta estabilidade, mirando uma relação duradoura e de longo prazo. A Confiabilidade é o pilar básico de qualquer relação humana e comercial. Se as partes não confiam entre si e levam rasteiras um do outro, isso será notório e perceptível diante do Cliente. E finalmente, a Rentabilidade deve ser a pedra fundamental em qualquer relacionamento de negócios, e não apenas sob a visão do Fornecedor, um equívoco infelizmente ainda muito comum no mercado atual de TI. Se estes conceitos básicos forem aplicados em sua essência dentro de um programa de Parcerias e refletidos nas atitudes de engajamento com Parceiros por toda a companhia, teremos uma relação extremamente saudável e próspera tanto para o Fornecedor quanto para o Parceiro de negócios envolvido. E o Cliente será o maior beneficiado e o primeiro a notar os frutos desta Parceria. Retomando o nosso segundo parágrafo deste artigo e traduzindo o que foi aplicado aqui para o ecossistema de Parceiros da Amazon Web Services (AWS), é importantíssimo que o nosso grupo de Parceiros seja a prova máxima de que este mantra de Parcerias deve e pode funcionar, beneficiando o Cliente do conjunto AWS-Parceiro. Um exemplo importante é a Parceria que a AWS possui com a Dedalus. Através do nosso programa de Parcerias, APN (Amazon Partner Network), a Dedalus vem ganhando destaque ao longo destes anos por sua competência técnica, pelo investimento em capacitações de seus profissionais e também por relacionamentos de longo prazo com nossos clientes conjuntos. Por meio do programa de Competências, intrínseco ao APN, a Dedalus se diferencia no aporte de valor aos Clientes, ofertando serviços em Cloud Computing que vão muito além do mero fornecimento ou repasse de uma oferta do Fornecedor, especialmente no tocante a Managed Services (Serviços Gerenciados). No caso da AWS, a Dedalus está totalmente capacitada para realizar pré-levantamentos e otimizações da infraestrutura na nuvem, bem como auxiliar o Cliente na melhor obtenção de ganhos e vantagens de acordo com o desafio técnico-comercial que ele esteja enfrentando. Possuindo conhecimentos de pré e pós-vendas em várias ofertas da AWS, que vão além dos tradicionais EC2 (Computação), RDS (Banco de dados) e S3 (Armazenamento), a Dedalus conquistou desde o início de 2012, o cobiçado status de Premier Partner AWS, grau máximo dentro do nosso programa de Parcerias, se tornando a única empresa parceira da AWS que possui este nível na América Latina (à época da publicação deste artigo). Uma indicação clara de que, quando levado à sua efetividade, o mantra de Parcerias P.C.R. é capaz de encantar não somente o Fornecedor e seu Parceiro de negócios, mas principalmente, nossos Clientes. Felipe Podolano Líder de Parcerias e Alianças da Amazon Web Services na América Latina A razão de suma-importância está no fato de que um Parceiro (e seu Fornecedor) necessitam de previsibilidade para conduzirem seus negócios. Felipe Podolano é o Líder de Parcerias e Alianças da Amazon Web Services na América Latina e possui mais de 30 anos de experiência lidando com vendas indiretas. Teve passagem por várias companhias do mercado de TI ao longo de sua carreira, incluindo Microsoft, Sun Microsystems, EMC, Hitachi Data Systems, Symantec, Adobe, Red Hat, além da Amazon Web Services. 13

14 história de sucesso Trocando turbinas em pleno vôo A VAGAS.com é líder no mercado de e-recruitment no Brasil e oferece soluções tecnológicas para 2,9 mil clientes, com 71 deles entre as 100 maiores empresas privadas do País. Possui mais de 9,5 milhões de currículos no site VAGAS.com.br, com 400 mil visitantes únicos por dia, 150 milhões de pageviews por mês e forte presença nas mídias sociais: mais de 1,3 milhão de fãs no Facebook, 800 mil seguidores no Twitter e o maior fórum de discussão do Linkedin no Brasil, com mais de 650 mil membros. Por que cloud computing? A crescente exigência de aumentar a capacidade de suporte a novos clientes e novos projetos internos fez com que a busca por uma infraestrutura tecnológica de cloud computing se tornasse não apenas uma opção, mas sim uma necessidade. Enxergamos benefícios claros como a possibilidade de aproveitar a capacidade elástica de crescimento que somente essa tecnologia poderia nos oferecer e a oportunidade de poder pagar apenas por aquilo que usássemos efetivamente. 14

15 história de sucesso Com isso em mente, em meados de 2011 optamos por analisar os principais players de cloud computing atuando no mercado brasileiro. Nessa época a Amazon Web Services (AWS) se destacava por ser pioneira nesta oferta, ter mais tempo de atividade do que os seus concorrentes e possuir uma estrutura estável e confiável. A migração, no entanto, veio a acontecer apenas no final de 2014, pois até aquele momento o poder computacional de nosso datacenter supria as nossas necessidades. Processo de escolha do parceiro tecnológico Como vivíamos em um mundo totalmente tradicional em termos de infraestrutura tecnológica, ou seja, usando nossos próprios servidores em um datacenter, concluímos que seria necessário encontrar uma empresa que nos desse o suporte necessário para os produtos AWS, ajudando no que fosse necessário e minimizando qualquer risco a uma migração desse porte. Nossa janela de migração era bem curta e não havia espaço para erros. Além disso, não poderíamos perder a qualidade de entrega dos serviços prestados aos nossos clientes. A empresa a ser escolhida teria que ser capaz de nos acompanhar desde o desenho inicial da arquitetura e nas etapas de planejamento do projeto e entrada em operação propriamente dita. Avaliamos cinco empresas diferentes e chegamos a dois possíveis parceiros. No final, escolhemos a Dedalus Prime por conta dos produtos oferecidos e sua capacidade operacional. A empresa é líder neste mercado no Brasil em se tratando de cloud computing para serviços Amazon Web Services. A migração para a nuvem Após a definição da Dedalus Prime, o desafio foi decidir qual a forma mais adequada para migração: levarmos nossa infraestrutura computacional do jeito que estava ou nos adequarmos ao novo modelo AWS. A opção pelo novo modelo aumentaria consideravelmente o risco, já que trabalharíamos com o conceito de turn-key virando literalmente a chave. O nosso datacenter tradicional pararia de responder pelos nossos serviços e começaríamos a operar diretamente da nuvem da Amazon. Não tínhamos muita margem para erros e o retorno para o nosso ambiente tradicional, uma vez virada a chave, era quase que proibitivo. Como já tínhamos alguma experiência com AWS, o nosso desenho inicial de arquitetura para cloud computing já estava pronto para submetermos aos experts da Dedalus para avaliação. Em duas reuniões, validamos todos os pontos do plano, como VPCs Multi-zonas, Roteamento, Security Groups, VPN Connections, RDS etc. Eles serviriam de apoio na migração, possibilitando o crescimento exponencial, quando houver necessidade. Iniciamos o projeto tendo como premissa a data exata da migração e sua janela de três dias para essa tarefa. A Dedalus nos acompanhou em todo o processo com sua equipe de implantação, que sempre esteve disponível para qualquer dúvida que aparecesse. Isso nos deu confiança para que pudéssemos dar o ok final para a virada de chave. Optamos então por migrar nossa infraestrutura alterando o mínimo possível nosso core e alinhando apenas alguns detalhes para o mundo Amazon Web Services. Esse também foi um fator crítico para o sucesso da migração, pois sabíamos que quanto menos precisássemos mexer em nossa infraestrutura e códigos fonte, menor seria o nosso risco e, consequentemente maior a chance do projeto ter sucesso. Em paralelo, construímos todos os ambientes que desejávamos e deixamos tudo pronto para que a migração acontecesse de forma natural, restando apenas a sincronização final dos bancos de dados para a conclusão. Após todos os testes feitos nos ambientes criados (e que espelhavam nossa operação), tivemos certeza de que estávamos no caminho correto e que todos os riscos calculados eram admissíveis. Chegada a data de migração, sabíamos exatamente o que fazer e o que esperar, pois conseguimos simular e testar a maioria dos cenários dos nossos ambientes. Após 16 horas estávamos no ar e operando exclusivamente pela AWS, um tempo bem abaixo do que imaginávamos. Os dias seguintes foram de ajustes finos e monitoramento do VAGAS.com.br, vendo como ele se comportava com a carga total dos nossos usuários. Tudo se mostrou dentro do previsto. Não tínhamos margem para erros e o retorno para o nosso ambiente tradicional era quase que proibitivo. O processo total de migração levou exatamente 45 dias, desde a escolha da consultoria até a virada de chave, quando nossos servidores de DNS começaram a responder através dos servidores na Amazon. Para quem está pensando em uma migração desse porte, um conselho: comece a utilizar o quanto antes as soluções oferecidas pelos fornecedores de cloud computing para que sua equipe técnica possa adquirir conhecimento básico de como as coisas funcionam. Caso não tenha tempo ou equipe para isso, consulte um engenheiro do provedor de nuvem escolhido e, a partir do momento que se sentir confortável, busque uma empresa de consultoria para ajudar no processo de migração. Isso pode poupar uma grande quantia em dinheiro e trazer uma grande redução no tempo de migração. Equipe de Tecnologia Vagas.com 15

16 a dedalus e a nuvem A importância da Arquitetura de Soluções Com a constante evolução dos meios de comunicação e das tecnologias, novas funções e personagens surgem para dar sequência a essa história. O crescimento e expansão dos serviços em nuvem fez surgir a nossa equipe de Arquitetos de Soluções, que ganhou maior destaque nos últimos anos, para acompanhar as mudanças e quebras de paradigmas em empresas das mais variadas verticais e tamanhos. Nossa equipe de Arquitetos de Soluções é responsável por apontar os caminhos para as mudanças e as transformações necessárias no processo de adoção da Cloud, avaliando o ambiente atual, riscos, benefícios e possibilidades de mudanças que irão afetar diretamente o seu negócio em curto e médio prazo. O objetivo é garantir que tais mudanças tragam harmonia entre negócio e tecnologia, transformando a TI Operacional, muitas vezes vista como custo, em um serviço que traz retornos mensuráveis se tornando parte efetiva do negócio, ou TI Estratégica. Segundo o IASA, arquitetura de TI é a Arte ou Ciência de desenhar e implementar estratégias de tecnologia de valor. E por valor, entende-se a entrega ou realizações em TI que suportam os objetivos de negócio da corporação. Este é o nosso desafio! 16

17 a dedalus e a nuvem Arquitetura de TI é a Arte ou Ciência de desenhar e implementar estratégias de tecnologia de valor. Este é o nosso desafio! operacionais, banco de dados, formas de acesso (Cliente/Servidor ou Web) e quais os dimensionamentos computacionais atuais, muitas vezes com base no uso real desses recursos. Cruzando essas informações com os objetivos de negócio, o desenho da solução é iniciado. Sugestões para atualização de sistemas e mudanças de tecnologias são comuns, mas não mandatórias na maioria das vezes. Como nossos Arquitetos atuam: De uma forma simples e objetiva, nossos Arquitetos de Soluções atuam em parceria com sua corporação em busca de informações que ajudarão nas diretrizes para a jornada de migração ou adoção dos serviços em nuvem. Colhendo informações históricas, anseios e desejos futuros, efetuamos o levantamento das informações críticas e vitais para os próximos passos do projeto. Estas informações nos farão entender o que é sua empresa, quais são suas metas e depois é iniciado o levantamento técnico trazendo à tona detalhes de uso, tecnologias utilizadas, como plataformas de desenvolvimento, sistemas Nesta hora já é possível ter algumas definições como decisões sobre qual o software de acesso remoto será utilizado para aplicações cliente/servidor. Damos sugestões de procedimentos que melhora a performance de aplicações Web, avaliando a topologia e as plataformas necessárias para a infraestrutura suportar seu negócio na nuvem. Todo esse levantamento, sempre em conjunto com a equipe técnica do cliente, traz uma solidez e conforto para a equipe de TI do cliente no processo. Novas ideias de melhorias surgem por causa das facilidades que só os serviços de nuvem proporcionam. A sinergia e a troca de experiências são nítidas nessa fase do processo. O desenho da solução e custos são tratados com empenho para garantir que os benefícios da nuvem sejam transformados em retornos com a visão sobre o impacto financeiro, análise sobre ROI Return Of Investment, roadmap de produtos e tecnologias de fornecedores, além do gerenciamento de pessoas. Centenas de empresas já seguiram este caminho com a Dedalus, trazendo para este novo ambiente e realidade, serviços de uso mais aplicações tradicionais, como ERPs ou CRMs (mesmo no modelo cliente/servidor). Empresas em franca expansão dos negócios, com a necessidade de garantir escalabilidade para seu website de e-commerce, e até grandes corporações que viram na nuvem a chance de dedicar sua equipe às atividades mais nobres e que garantam o crescimento competitivo nesse mercado globalizado e em constantes mudanças. Sugerimos uma conversa com sua equipe de TI e de Negócios para conhecer os caminhos a serem seguidos nesta jornada. Eduardo Barbosa Arquiteto de Soluções - Dedalus 17

18 parceiros Lançando as bases para uma migração AWS bem sucedida Agilidade nos negócios é frequentemente citada como um dos fatores determinantes da computação em nuvem. Embora seja verdade que há muito a ganhar quando você pode lançar novos produtos rapidamente e ganhar escala com menos esforço, é importante lembrar que migrar para a nuvem não se trata apenas de se mover rapidamente; é sobre ser capaz de se concentrar. Quando sua equipe de TI está muito ocupada, preocupada com tipos de cabo e tamanhos de rack (ou seja, tentando manter a infraestrutura), ela não tem tempo para se concentrar em criar e executar as aplicações de negócio (ou seja, inovando o produto). Assim, o que a nuvem oferece realmente é uma arma competitiva algo que pode permitir que as empresas foquem suas ações no que mais importa: o negócio que está em suas aplicações. Chegar a esse estágio, no entanto, nem sempre é fácil. O processo de migração para a nuvem pode ser repleto de perigos e grandes expectativas. No curto prazo, as metas de migração para a nuvem estão centradas principalmente na mitigação de riscos e certificação de que nada sairá errado durante a transição. A longo prazo, depois que a migração for concluída com êxito, o foco será usar a nuvem para obter uma vantagem competitiva. Em ambos os casos, as empresas devem, primeiramente, passar por uma grande mudança da forma como pensam a construção e manutenção de aplicativos. 18

19 parceiros Isso porque, ao contrário das arquiteturas on-premise legadas, usar os serviços em nuvem muitas vezes implica em: 1. Foco inicial na aplicação e somente depois na infraestrutura; 2. Mensuração e processos para permitir mudanças rápidas, mas seguras, com ciclos de realimentação em tempo real, baseados em dados entre as equipes e; 3. Redesenhar aplicações multi-tenancy e arquiteturas distribuídas baseadas em serviços, além de promover novas experiências do usuário, tais como a web responsiva e aplicações móveis nativas. Mantenha os investimentos e migrações iniciais em pequeno porte e concentrado e, em seguida, dimensione taticamente todo o projeto. Plataformas analíticas, como a New Relic, são projetadas para ajudar as equipes de software a atender aos requisitos acima listados, revelando o desempenho de informações críticas com gráficos e ferramentas de análise. Ao oferecer uma visão clara do que está funcionando ou não em sua migração, a plataforma analítica pode ajudar na transição segura em cada estágio do processo. As etapas chaves da Migração para Cloud Nós da New Relic recomendamos as seguintes melhores práticas que podem ajudá-lo em cada etapa do projeto. Antes da migração Estabeleça critérios de referenciais sobre o desempenho atual, saúde das aplicações e seu uso; Mantenha os investimentos e migrações iniciais em pequeno porte e concentrado e, em seguida, dimensione taticamente todo o projeto; Determine se irá reestruturar e redesenhar as aplicações durante ou após a migração. Durante a migração Migre segura e firmemente, com visão completa de suas instâncias; Mantenha-se informado o tempo todo sobre o que funciona e o que não funciona; Monitore o desempenho das aplicações com uma ferramenta agnóstica nos locais de carga de trabalho. Com certeza possuir as ferramentas adequadas é apenas um pequeno pedaço de um cenário muito maior. Mais importante: você precisa ter um plano bem elaborado de migração, algo que nem todas as empresas possuem capacidade de fazer dentro de casa. De acordo com um relatório recente da Enterprise Management Associates, um dos maiores desafios que as empresas enfrentam quando desejam migrar aplicações para a nuvem pública é a falta de pessoal capacitado em projeto de Cloud. Isso tudo realça a necessidade de um parceiro com experiência em nuvem para ajudá-lo no processo. Não apenas este parceiro ajudará a reduzir riscos e a liberar recursos de sua equipe, mas também vai garantir acesso às mais recentes ferramentas desenvolvidas para nuvem que o auxiliarão em uma migração com um plano correto e com a melhor tecnologia. Se você está procurando orientação para a sua jornada na nuvem, recorra aos especialistas da Dedalus Prime e da New Relic. Juntos podemos ajudar a empresas de todos os tamanhos e setores a migrarem corretamente para os serviços de infraestrutura da Amazon Web Services, aumentando o sucesso dos seus negócios. Saiba mais em: newrelic.com/solutions/ cloud-migration Abner Germanow Diretor Sênior de Marketing da New Relic Após a migração Apresente as alterações de desempenho antes e após da migração e tempo de atividade para provar o sucesso; Otimize o consumo de infraestrutura e dimensionamento de recurso; Integre, reprojete e crie novas aplicações para conduzir seus negócios. 19

20 Take the mystery out of cloud migration. Moving to the cloud is complicated, but it doesn t have to be. With real-time visibility into the performance of your cloud-based applications, New Relic can help you navigate the transition with confidence. Migrate wisely with New Relic. 20