A SOLUCÃO DE NEGÓCIOS ATRAVÉS DOS SERVIÇOS DE COMPUTAÇÃO NAS NUVENS

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1 Curso de Pós Graduação Desenvolvimento de Sistemas Web Nível: Especialização. Ano: Conclusão: Maio A SOLUCÃO DE NEGÓCIOS ATRAVÉS DOS SERVIÇOS DE COMPUTAÇÃO NAS NUVENS Softwares, plataformas e infra-estrutura em TI Orientador: Jaime K. Ossada Anhanguera Educacional Unidade: 2 Aluno: Gustavo A. Alves Anhanguera Educacional Unidade: 2 RA: RESUMO O conceito de computação em nuvem (em inglês, cloud computing) refere-se à computação que permite utilizar as mais variadas aplicações via internet, em qualquer lugar e independente da plataforma, com as mesmas facilidades de telas instaladas nos computadores, seguindo o princípio da computação em grade e armazenamento de dados que podem ser acessados de qualquer lugar do mundo, a qualquer hora. O acesso a programas, serviços e arquivos é remoto, através da Internet - daí a alusão à nuvem. Neste artigo serão apresentados os requisitos mínimos e compatíveis disponíveis no mercado de Internet a "grande nuvem" de computadores dentro do mercado de tecnologia da informação. (VELTE, VELTE, ELSENPETER, 2011). Palavras-Chave: Cloud Computing, Nuvem, Servidores compartilhados, IT Information Technology, Mercado de Serviços e TI Tecnologia da Informação. ABSTRACT The concept of cloud computing (in English, cloud computing) refers to the computer that allows to use many different applications via the Internet, anywhere and regardless of the platform, with the same facilities screens installed in the computers, following the principle of grid computing and data storage that can be accessed from anywhere in the world, anytime. Access to programs, services, and is remote files via the Internet - hence the allusion to the cloud. In this article we will present the minimum requirements and compatible avail-able in the Internet market the "great cloud" of computers in the information technology market. (VELTE, VELTE, ELSENPETER, 2011). Keywords: Cloud Computing, Cloud, Shared Servers, IT Information Technology, Market Services. Anhanguera Educacional S.A. Alameda Maria Tereza, 2000 Valinhos, São Paulo CEP

2 AGRADECIMENTOS Este artigo teve inspiração no modelo utilizado pela AESA Anhanguera Educacional SA, em Agradeço aos autores originais. Agradeço também a todos os professores do curso de pós graduação em desenvolvimento de sistemas web, Fábio Luís R. Pelissoni, Isaías Inácio de Deus, Flavio Barbará, Ana Regina Mizrahy Cuperschmid, Luis Carlos Botas, que ministraram aulas de excelente qualidade no decorrer do meu a- prendizado de desenvolvimento de sistemas web da Fac 2, ao Jaime K. Ossada meu professor e orientador neste artigo científico e todas as pessoas que auxiliaram no a- primoramento deste artigo sobre A Solução de Negócios Através dos Serviços de Computação nas Nuvens e me apoiaram em um dos mais desafiadores projetos em que participei. 2

3 LISTA DE FIGURAS Figura Legenda PG. Figura 1 A crescente busca pela expressão Cloud Computing na internet Figura 2 Estrutura das nuvens num modelo amplo e geral, baseado no funcionamento que um SaaS fornece um aplicativo através de um servidor de serviços por ela disponibilizados aos clientes e usuários pela internet Figura 3 Serviços de softwares independentes, auto contidos em uma nuvem Figura 4 Nova previsão, segmentada por categorias, de 2009 a

4 LISTA DE ABREVIATURAS, SIGLAS E SÍMBOLOS TI SaaS ISP SOA DOCS APP DEV IDC B2B TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SOFTWARE COMO UM SERVIÇO PROVEDOR DE SERVIÇOS DA INTERNET SERVIÇO ORIENTADO A ARQUITETURA DOCUMENTOS APLICATIVO DESENVOLVER COORPORAÇÃO INTERNACIONAL DE DADOS NEGÓCIOS ENTRE EMPRESAS 4

5 LISTA DE TRADUÇÃO INFORMATION TECHNOLOGY DATA CENTER DATA BASE SOFTWARE CLOUD CLOUD COMPUTING WEB HOSTING E-COMMERCE COMPUTER WORLD DEPLOYMENT TABLETS ON-LINE WEB HARDWARE MAIL FACEBOOK ORKUT G-MAIL TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO CENTRO DE DADOS BASE DE DADOS PROGRAMA DE COMPUTADOR NUVEM COMPUTAÇÃO NAS NUVENS OU EM NUVEM HOSPEDAGEM NA INTERNET COMÉRCIO ELETRÔNICO MUNDO DO COMPUTADOR ENTREGA COMPUTADORES COMPRIMIDOS AO VIVO TEIA EQUIPAMENTO DE COMPUTADOR CORRESPONDÊNCIA CORRESPONDÊNCIA ELETRÔNICA SITE DE RELACIONAMENTOS SITE DE RELACIONAMENTOS PROVEDOR DE S GOOGLE DOCS SOFTWARE DE ARMAZENAMENTO DE DOCUMENTOS ON-LINE YAHOO MAIL HOTMAIL GOOGLE TRENDS IMPROVEMENT PROVEDOR DE S PROVEDOR DE S MARCAS GOOGLE MELHORIA

6 GEOGRAPHICAL ASSIGNMENT APPLIED RETROACTIVELY APPLICATION PLATFORM INFRASTRUCTURE MONITORING CONTENT COLLABORATION COMMUNICATION FINANCE OBJECT STORAGE IDENTITY RUNTIME QUEUE COMPUTE BLOCK STORAGE NETWORK SERVERS DESKTOPS PHONES LAPTOPS WORLDWIDE REVENUE PRODUCT SERVICE GEOGRÁFICO ATRIBUIÇÃO APLICADA RETROATIVO APLICATIVO PLATAFORMA INFRAESTRUTURA MONITORAMENTO CONTEÚDO COLABORAÇÃO COMUNICAÇÃO FINANÇAS ARMAZENAMENTO DE OBJETOS IDENTITY TEMPO REAL FILA COMPUTAR ARMAZENAMENTO EM BLOCOS REDE DE TRABALHO SERVIDORES COMPUTADORES TELEFONES COMPUTADOR PORTÁTIL MUNDIAL RENDIMENTO PRODUTO SERVIÇO 6

7 TYPE STORAGE DEPLOY BILLION SOURCE SEPTEMBER INCLUDES DELIVERY DEVELOPMENT DEPLOYMENT SYSTEMS DISC CAPACITY MODEL EXCLUDES MESSAGING PROVIDERS EXCHANGES TIPO ARMAZENAR ESTENDER BILHÃO FONTE SETEMBRO INCLUIR ENTREGAR DESENVOLVIMENTO DESDOBRAMENTO SISTEMAS DISCO CAPACIDADE MODELO EXCLUI MENSAGENS PROVEDORES TROCAS MALWARES PROGRAMAS DE COMPUTADOR MALICIOSOS VIRUS VIRUS WORMS SOFTWARES QUE ESPALHA PELO COMPUTADOR TROJANS SPYWARES BACKUP CAVALOS DE TRÓIA PROGRAMA DE COMPUTADOR ESPIÃO CÓPIAS

8 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO OBJETIVO JUSTIFICATIVA CARACTERIZAÇÃO DO PROBLEMA Um Mercado Competitivo Os Modelos de Serviços nas Nuvens (SaaS) FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Um Novo Modelo de Negócio As Vantagens e Desvantagens Das Nuvens A Infra-Estrutura Nas Nuvens CARACTERIZAÇÃO DA CONTRIBUIÇÃO As Plataformas nas Nuvens Os Softwares nas Nuvens como Modelo de Serviço OS BENEFÍCIOS OPERACIONAIS QUE PODEM AJUDAR SEUS NEGÓCIOS Redução de custos Aumento de armazenamento Automação Flexibilidade Mobilidade TENDÊNCIA DOS SERVIÇOS DE TI Novos Desafios Exigem Novas Soluções DIFICULDADES DE SERVIÇOS EFICIENTES EM TI Dificuldades de serviços eficientes em TI CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS REFERÊNCIAS ELETRÔNICAS

9 1. INTRODUÇÃO Organizar a crescente montanha de informação de arquivos pessoais e industriais tornou-se um trabalho ingrato para muita gente. Muitas informações já estão armazenadas on-line quer em redes sociais, como o Facebook ou Orkut, quer em serviços de e- mail como Gmail, Google Docs, Hotmail ou Yahoo Mail. Contudo, o pleno potencial ainda não é uma realidade. É assim que muitas empresas no mercado se preparam no Brasil e no mundo para utilizar desta criação tecnológica. Com esse crescimento, as empresas de tecnologia se preparam para gerir na prática as informações digitais e torná-las acessíveis, via múltiplos dispositivos e de qualquer parte do planeta. A medida em que as empresas foram se inovando e se utilizando da web, a internet passou a ser o maior instrumento de informação e de armazenamento para um grupo cada vez mais crescente de empresas e pessoas consideradas inovadoras e empreendedoras, segundo matéria publicada pelo jornal Folha de São Paulo, Caderno Mercado, de 07 de Junho 2011, que trouxe matéria intitulada Mercado espera que Jobs use seu talento para popularizar a nuvem, empresas de Computação on-line contam com o selo de aprovação da Apple ao modelo, escrita por Richard Waters, Andrew Edgecliffe e Johnson Joseph Menn. 2. OBJETIVO Representar as diversas funcionalidades dos serviços nas nuvens onde serão abordados os pontos como: modalidades de serviços, funcionamento da tecnologia, formas de acesso, quais as empresas e pessoas que buscam essa tecnologia, quem são os pioneiros e quais os benefícios que ela oferece. 3. JUSTIFICATIVA A construção deste trabalho ocorreu através de levantamentos bibliográficos sobre a origem e recente histórico sobre a computação em nuvem e foram realizadas pesquisas via web, por se tratar de um assunto inovador no mundo sobre os serviços e aplicativos de empresas baseadas na internet.

10 4. CARACTERIZAÇÃO DO PROBLEMA Um Mercado Competitivo Para entender melhor, dar ou ter acesso à maioria das tecnologias para negócios através da internet, o Cloud Computing parece estar preparado para prestar uma quantidade maior de serviços de TI a um menor custo e de certa maneira pode ainda, auxiliar as empresas a serem mais competitivas. Embora a definição de Cloud Computing seja computação nas nuvens, ela é bastante clara, pois se trata de tecnologia que você pode utilizar, seja em computadores, telefones móveis, Tablets e sem gastar muito dinheiro. Portanto, o Cloud Computing demonstra que daqui por diante, as empresas deverão realizar somente investimentos mínimos em hardware e software. Por exemplo, cada vez que a Microsoft lança um pacote de serviços, o consumidor é compelido a instalá-lo, ou configurar os servidores de distribuição de softwares para reinstalá-lo, não esquecendo, do custo de todas as licenças. Já com o Cloud Computing, quem hospeda sua aplicação ou conjunto de aplicativos, no caso da Microsoft, é uma outra empresa, que dependendo do seu contrato, arcará com os custos, então, acredita-se que esta economia constitui apenas uma das razões de seguir este novo modelo de TI, que está cada vez mais acessível por meio da internet em forma de serviços. (VELTE, VELTE, ELSENPETER, 2011). Desde o final de 2007, quando surgiu a expressão Cloud Computing, a quantidade de pessoas interessadas só aumentou, conforme se verifica no gráfico abaixo: Figura 1 A crescente busca pela expressão Cloud Computing na internet. Fonte: 10

11 4.1.2 Os Modelos de Serviços Nas Nuvens (SaaS) Conforme ensinamentos de Velte, Velte e Elsenpeter (2011, p. 11), O software como um serviço (SaaS) é um modelo em que um aplicativo é oferecido como um serviço aos clientes que o acessam através da internet. É importante compreender que no Cloud Computing os modelos são para prestar serviços nas nuvens fazendo com que a maioria das pessoas se acostumem a fazer compras ou pagamentos on-line com mais freqüência e quantidade de acessos on-line. Portanto, faz sentido que elas possam acessar as tecnologias de negócios da mesma maneira, mas, à medida que as pequenas e médias empresas considerem os benefícios potenciais do Cloud Computing, seria benéfico compreender qual modelo de TI deve ser seguido. Segue ilustração de como é apresentado um provedor de serviços que oferece o SaaS. FIGURA 2 - Estrutura das nuvens num modelo amplo e geral, baseado no funcionamento que um SaaS fornece um aplicativo através de um servidor de serviços por ela disponibilizados aos clientes e usuários pela internet. Fonte: Imagem baseada em gráfico contido em VELTE, VELTE, ELSENPETER, 2011, PG12. A revista Computer World publicou matéria intitulada Modelo enfrenta resistência para softwares tradicionais, em fevereiro de 2011, onde retrata que em recente levantamento, os sistemas SaaS constituem 40% dos gastos com softwares, ainda assim movimentam pelo menos 50% da receita global de TI, totalizando 3% do mercado de software.

12 5. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Um Novo Modelo de Negócio A computação nas nuvens é considerada um serviço e não somente um produto, pois quando as pessoas acessam as nuvens em busca de informações, aplicações, utilizando-se de buscadores que estão em conexão com redes de computadores interconectados, propicia crescente demanda aos usuários e as empresas, conforme a necessidade de cada uma delas. Por isso, o Cloud Computing abrange um grande pacote de soluções virtualizadas, onde um software simula ser um hardware para alcançar maior capacidade informática. Estas soluções de serviços constituem basicamente a gerência dos negócios nas nuvens e divide-se em quatro principais serviços. Assim, o usuário saberá se sua empresa poderá ou não se beneficiar da Cloud Computing e seus aspectos, conforme dicção de Steve Fisher, Vice-Presidente sênior da AppExchange da Sales Force e Christopher Crowhurst, Vice-Presidente de tecnologia estratégica na Thomson Reuters, em entrevista concedida aos autores VELTE, VELTE e ELSENPETER, 2011, p As Vantagens e Desvantagens Das Nuvens As vantagens são muitas. Praticidade, baixo custo e escalabilidade, são as principais. Os desafios também, pois ainda falta criar uma plataforma de TI que permita que todos os componentes tecnológicos operem nas nuvens, pois esta tecnologia computacional já é uma realidade e veio para ficar. O aluguel de tecnologia significa menores custos de investimentos, por isso as empresas estão descobrindo cada vez mais as vantagens de controlar a tecnologia da informação, alugando, ao invés de gastar mais comprando um novo equipamento. A maior parte dos fornecedores de serviços em Cloud Computing oferece muitos de seus serviços em um modelo público de assinatura ou de pagamento pelo uso feito. Além disso, o Cloud Computing resultará cada vez mais em um modelo econômico à medida que mais empresas compartilhem seus custos de infra-estrutura. Ao reduzir custos de tecnologia de informação, o Cloud Computing poderá proporcionar as pequenas e médias empresas, maior capacidade tecnológica de informatização, que por outro lado estaria muito fora do alcance de muitos empresários. 12

13 Graças a estas possibilidades de não ter de possuir e manter hardwares e softwares, bem como toda a equipe com capacitação profissional para manter os sistemas, as pequenas e médias empresas descobrirão e terão a possibilidade de disponibilizar mais dinheiro, para assim destinar a outros custos operativos de seus negócios. O termo Cloud Computing tem se tornado popular e está associada à utilização da rede mundial de computadores com uso massivo de servidores físicos ou virtuais, como uma nuvem para a alocação de um ambiente de computação. A alta velocidade de transmissão de dados possibilita que uma empresa possa acessar os necessários recursos computacionais, em tempo real, via rede integrada de aplicações, serviços e dispositivos, pela internet e web e em termos gerais, a web 2.0 tem nos últimos anos, fortalecido a idéia da utilização de serviços, por meio de um conjunto transparente de plataformas computacionais. (NOGUEIRA, PEZZI, 2009) A Infra-Estrutura Nas Nuvens Esta infra-estrutura em nuvem ou ainda infra-estrutura de serviços, permite às empresas acessarem seus próprios softwares e sistemas operacionais, deixando em outras mãos, ou seja, terceirizando a manutenção do servidor, constituindo ainda em uma simples virtualização do servidor. Esse tipo de serviço é executado e disponibilizado por servidores em Data Centers e um mesmo software pode ser utilizado por múltiplos usuários, sejam pessoas físicas ou empresas. O cliente, em vez de comprar servidores de alto desempenho, softwares complexos e equipamentos de rede, podem adquirir esses recursos como um serviço terceirizado. (VELTE, VELTE, ELSENPETER, 2011). Segue gráfico que demonstra a infra-estrutura do cloud computing para atender satisfatoriamente às necessidades dos usuários: Figura 3 - Serviços de softwares independentes, auto contidos em uma nuvem. Fonte: Cloud_computing.svg

14 6. CARACTERIZAÇÃO DA CONTRIBUIÇÃO As Plataformas nas Nuvens Também, como plataforma de serviço, vai além da infra-estrutura de nuvem e permite que as empresas implementem suas próprias aplicações em plataformas virtuais de software, desenvolvendo-as à distância, de maneira similar ao modo de Web Hosting como plataformas de sites de E-Commerce. A plataforma depende da quantidade de controle e de trabalho que cada empresa necessita. Pode-se dizer que, a computação em nuvem, assim chamada, incorpora o paradigma de Arquitetura Orientada a Serviço (Service Oriented Architecture SOA). presenta: Conforme ensinamentos de Velte, Velte e Elsenpeter (2011, p. 177), a SOA a- [...] um quadro de design para a realização rápida e desenvolvimento de sistema de baixo custo, melhorando a qualidade total do sistema. O SaaS e a SOA são muito semelhantes, o que eles têm em comum é que eles usam um modelo de serviços. (Velte, Velte e Elsenpeter, 2011, p. 177) Os Softwares nas Nuvens como Modelo de Serviço O software de nuvem ou ainda software de serviço, é possivelmente o modelo que melhor é compreendido dentro dos diversos modelos de serviços de informática. É no software que as aplicações dos negócios contam com apoio à distância, entregando os serviços diretamente nos escritórios dos usuários finais. 7. OS BENEFÍCIOS OPERACIONAIS QUE PODEM AJUDAR SEUS NEGÓCIOS Redução de custos Como a tecnologia é paga, a empresa economiza dinheiro, a longo prazo Aumento de armazenamento Pode-se armazenar mais dados nas nuvens do que em uma rede privada, além disso, se o cliente precisar de mais espaço virtual, é fácil conseguir um armazenamento extra. 14

15 7.1.3 Automação A equipe de TI não precisa mais se preocupar com a utilização da aplicação, pois este é o trabalho do provedor de serviços Flexibilidade É possível ter mais flexibilidade com uma solução de Cloud, pois é com facilidade que se pode testar, implantar e alterar as aplicações Mobilidade Os usuários podem acessar a nuvem por meio de qualquer equipamento que tenha conexão com a internet. 8. TENDÊNCIA DOS SERVIÇOS DE TI Calcula-se que as cinco maiores empresas de busca na internet tenham ao todo um parque tecnológico de, aproximadamente, dois milhões de servidores. Com todo este poder computacional à disposição, a aplicação do Cloud Computing trabalha redirecionando recursos já existentes para atender as novas demandas operacionais em um grau elevadíssimo de gerenciamento, uma vez que estes recursos nunca estarão no mesmo lugar e nem sempre pertencerão às mesmas empresas. (NOGUEIRA, PEZZI, 2009). A Revista Computer World, edição de abril de 2011, traz como matéria de capa: Data Center em franca expansão - Aquecimento da economia impulsiona a procura por armazenamento de dados e encontra um mercado preparado para suprir o aumento de demanda. Novos investimentos apontam para oferta de serviços de cloud computing, confirmando que a tecnologia, objeto deste artigo, é realidade, conquistou espaço e veio para ficar. Segue gráfico que retrata a movimentação do mercado de TI em bilhões de dólares, após o cloud computing:

16 Figura 4 Nova previsão, segmentada por categorias, de 2009 a Fonte: Novos Desafios Exigem Novas Soluções Conforme anunciado na revista Computer World, edição de fevereiro de 2011, pg. 17: Nos próximos dez anos as empresas de todo o mundo presenciarão um aumento na complexidade de seus ambientes de infra-estrutura e aplicações jamais visto no passado. Neste contexto, Cloud deixa de ser uma tendência e passa a ser um conceito real, alinhado com as necessidades de negócio e habilitado pela convergência de tecnologias e práticas como virtualização, software-as-a-service, redes de nova geração e outras. 16

17 9. DIFICULDADES DE SERVIÇOS EFICIENTES EM TI Dificuldades de serviços eficientes em TI Esta é uma lista de itens numerados com alguns pontos que dificultam a operacionalização de sistemas por empresas não qualificadas na prestação de serviços em Tecnologia da Informação: a) Dificuldade de entrega deployment, devido a banda larga restrita. b) Deficiência de infra-estrutura devido ao custo elevado. c) Falta de pessoal qualificado para a manutenção e gestão dos sistemas. d) Atraso na entrega de aplicativos aos clientes. e) Desenvolvimento de aplicativos comerciais exclusivos. f) Fontes de financiamento e riscos econômicos. g) Segurança, uma vez que um terceiro armazena seus dados. h) Vazamento de dados. O item g é um dos mais importantes, pois as ameaças são inúmeras. Malwares que podem ser discriminados como Virus, Worms, Trojans ou Spywares são pequenos softwares maliciosos, dos quais todos querem ficar longe. Seja no PC, MAC, celular e até nos automóveis mais modernos, eles são vilões que podem atacar a privacidade também nas nuvens. Algumas empresas de trabalham esta questão de segurança e back up em seus sistemas oferecendo aos seus clientes a possibilidade de salvar suas informações e mensagens, conforme dispõe Peter Buckley (2010, p.70): Backing Up Strategies, Cloud files, In a theory, anything you keep online should be relative safe from deletion. Any cloud service provider worth their salt will be making sure that all data that they host is well protected and adequately backed up should they ever suffer problems with any one of their servers. That said, you may still want to occasionally back up on line resources yourself. A Gmail archive might be one online resource worth considering. The easiest way to do this is to enable POP within Gmail s Settings and then add your Gmail account to a local mail client (such as Mail on a Mac or thunderbird on a PC). If you then regularly open the mail client on your computer it will effectively mirror your online archive (see below). (Peter Buckley, 2010, p.70)

18 10. CONSIDERAÇÕES FINAIS A tecnologia é um item fundamental. As pessoas físicas e as empresas buscam retorno financeiro e satisfação pessoal, sabendo que são gradativos, mas também têm consciência de que, se todos não aderirem à tecnologia, o concorrente poderá ganhar espaço diante dos clientes, ao trabalharem de forma rápida, econômica e organizada. Todas as empresas desenvolvedoras e empreendedoras do mercado de TI são exigidas e reconhecidas pelos mercados e pelos usuários dos serviços. A princípio, uma mudança de cultura gera insatisfações, mas é importante se conscientizar de que o Cloud Computing é um negócio definido para facilitar o trabalho e a vida de todos os usuários da rede. 18

19 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BUCKLEY, P. The Rough Guide to Cloud Computing. Rough Guide: Londres, HOWE Carl, Diretor de Anywhere Consumer Research para a empresa de analistas Yankee Group. Disponível em: <http://www.ibm.com/expressadvantage/br>. Acesso em: 27/06/2011. NOGUEIRA, M. C.; PEZZI, D. C. A Computação agora é nas nuvens. Trabalho apresentado no curso de Ciência da Computação UNICRUZ Cruz Alta, RS Brasil, QUADROS, M. Gerência De Projetos De Softwares: Técnicas e Ferramentas. Visual Books, REESE, G. Cloud Application Architectures: Building Applications and Infrastructure in the Cloud. O Reilly Editor, REVISTA COMPUTER WORLD, Now Digital IDG Partner, Ano XVI, n. 510, Março de REVISTA COMPUTER WORLD, Now Digital IDG Partner, Ano XVIII, n. 533, Fevereiro de REVISTA COMPUTER WORLD, Now Digital IDG Partner, Ano XVIII, n. 534, Abril VELTE, A. T., VELTE T. J., ELSENPETER R. Computação em Nuvem Uma abordagem prática, Alta Books: Rio de Janeiro, WATERS, R.; EDGECLIFFE A.; MENN J. J. Mercado espera que Jobs use seu talento para popularizar a nuvem, empresas de Computação on-line contam com o selo de aprovação da Apple ao modelo. Jornal Folha de São Paulo, Caderno Mercado, 07 de Junho WIEGERS, K; Software Requirements, 10ed., Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall Inc, 1997.

20 REFERÊNCIAS ELETRÔNICAS Último acesso em 16/06/ Último acesso em 05/18/ Último acesso em 10/03/2011 Último acesso em 27/06/ Último acesso em 07/03/2011 Último acesso em 30/07/ Último acesso em 10/06/ Último acesso em 03/08/ Último acesso em 21/08/

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