Profa. Cláudia Palladino. Unidade II RESPONSABILIDADE SOCIAL NAS

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1 Profa. Cláudia Palladino Unidade II RESPONSABILIDADE SOCIAL NAS ORGANIZAÇÕES

2 Conteúdo da unidade Responsabilidade social com Público interno Fornecedores Meio ambiente Na relação com os clientes Com governo e sociedade Na relação com a comunidade A ética da responsabilidade social Marketing social

3 Responsabilidade social com o público interno Não se limita a respeitar os direitos legais dos trabalhadores isso é obrigação A empresa deve ir além: Investir no desenvolvimento pessoal e profissional dos empregados; Melhorar as condições de trabalho ; Estreitar relações com empregados; Respeitar as culturas locais; Ter relacionamento ético e responsável com as minorias e instituições que representam seus interesses.

4 Retorno das ações de RS com o público interno Aumento da produtividade do trabalho como decorrência da maior satisfação, motivação e capacitação dos empregados; Retenção de talentos; Melhoria da qualidade de vida de seus empregados, com reflexos positivos na família e vizinhança;

5 Retorno das ações de RS com o público interno Melhoria da qualidade de vida no trabalho; Maior integração social do empregado e sua família com a comunidade; Maior criatividade e inovação no trabalho;

6 Retorno das ações de RS com o público interno Aumento da autoestima dos empregados; Melhoria do clima organizacional; Consolidação de uma nova cultura empresarial sob a forma de cidadania profissional (transformação dos empregados em empregados-cidadãos);

7 Retorno das ações de RS com o público interno Diminuição dos gastos com saúde e assistência social dos empregados; Redução dos custos com tratamento médico-hospitalar; Redução do índice de abstenção; Redução de custos com ações na justiça do trabalho.

8 Responsabilidade social com o público interno Exemplo: Grupo Votorantim envolve a equipe na melhoria dos processos internos elege representantes de empregados em comitês de gestão estratégica tem políticas de qualidade de vida orienta funcionários que vão se aposentar com aconselhamento financeiro e auxílio psicológico.

9 Interatividade Qual das afirmativas é falsa: a) Um dos retornos de RS é a redução do índice de abstenção. b) Um dos retornos de RS é a retenção de talentos. c) Um dos retornos de RS é a melhoria do clima organizacional. d) A RS se limita a respeitar os direitos legais dos trabalhadores. e) Em RS, a empresa deve ter relacionamento ético e responsável com as minorias e instituições que representam seus interesses.

10 Responsabilidade social com fornecedores Critérios de seleção de fornecedores pautados pela transparência e pelo incentivo para que juntos assumam compromissos socialmente responsáveis. Indústrias de móveis devem comprar insumos de madeireiras clandestinas? Redes de varejo devem comprar mercadorias de origem suspeita?

11 Responsabilidade social com fornecedores Respeito aos direitos humanos, cidadania e conservação da natureza influenciam e sustentam a rede de relações com fornecedores; É essencial que fornecedores e parceiros estejam alinhados aos princípios da responsabilidade social da empresa;

12 Responsabilidade social com fornecedores 1. Critérios de seleção e avaliação de fornecedores A empresa deve incentivar seus fornecedores e parceiros a aderirem aos compromissos que ela adota perante a sociedade. Também deve exigir padrões de conduta nas relações com os trabalhadores ou com o meio ambiente.

13 Responsabilidade social com fornecedores 2. Trabalho infantil na cadeia produtiva A empresa deve incentivar seus fornecedores e parceiros a aderirem ao movimento de erradicação da exploração do trabalho de crianças e adolescentes.

14 Responsabilidade social com fornecedores 3. Trabalho forçado (ou análogo ao escravo) na cadeia produtiva A empresa deve estar atenta quanto à não existência de trabalho forçado (ou análogo ao escravo) em sua cadeia produtiva; Proibição expressa em contratos; Realizar verificações periódicas; Exigir documentação comprobatória de legalidade.

15 Responsabilidade social com fornecedores 4. Apoio ao desenvolvimento de fornecedores A empresa pode auxiliar no desenvolvimento de pequenas e micro empresas, priorizando-as na escolha de seus fornecedores e auxiliando-as a desenvolverem seus processos produtivos e de gestão.

16 Responsabilidade social com fornecedores Também podem ser oferecidos treinamentos de funcionários de pequenos fornecedores, transferindo para eles conhecimentos técnicos e valores éticos/ responsabilidade social. Para buscar o desenvolvimento econômico da comunidade local, a empresa pode utilizar entidades ligadas à comunidade como fornecedores.

17 Responsabilidade social com fornecedores Exemplo: Natura Nossas políticas de seleção e avaliação de fornecedores, de concorrência e de formação e negociação de preços são claras e objetivas e devem ser conhecidas por todos os envolvidos. Buscamos aprimorar continuamente o processo de comunicação neste sentido, a fim de que nossos fornecedores saibam o que queremos deles e o que eles devem esperar de nós. Comentário: Regras claras de seleção de fornecedores

18 Responsabilidade social com fornecedores Exemplo: Natura Nossos fornecedores são selecionados segundo critérios objetivos e impessoais. Valorizamos aqueles que apresentam padrões de excelência e procuramos dar oportunidade para todos os que atendam nossos critérios. Comprometemo-nos a comunicar claramente os resultados dos processos de seleção a todos os participantes, sejam eles fornecedores ou não.. Comentário: comunicação clara de resultados

19 Responsabilidade social com fornecedores Exemplo: Natura Cumprimos o que foi combinado entre as partes. Explicitamos nossas intenções e objetivos nos nossos acordos e contratos comerciais, de modo que nossos fornecedores possam avaliar os riscos inerentes ao próprio negócio na sua tomada de decisão. Comentário: cumprir o combinado = confiança mútua.

20 Responsabilidade social com fornecedores Exemplo: Natura Buscamos trocar com nossos fornecedores boas práticas de negócios, coerentes com os princípios do desenvolvimento sustentável, da governança corporativa e da responsabilidade social, e os sensibilizamos para que façam o mesmo com seus próprios fornecedores, a fim de promover o aperfeiçoamento de toda a cadeia produtiva. Comentário: incentivam que sigam o exemplo de RS.

21 Responsabilidade social com fornecedores Exemplo: Natura Buscamos compartilhar informações e, quando for adequado e conveniente para ambas as partes, incluir os nossos fornecedores nos processos de planejamento e desenvolvimento, aproveitando as oportunidades de trabalho conjunto para ganhar eficiência em processos. Comentário: trazem os fornecedores em regime de parceria responsável.

22 Responsabilidade social com fornecedores Exemplo: Natura Preservamos a confidencialidade do ambiente de negócios, em relação às informações que nos são confiadas, à propriedade intelectual, à prestação de serviços, às propostas que nos são submetidas e às amostras de insumos e produtos enviados para análise e avaliação. Esperamos reciprocidade por parte dos nossos fornecedores. Comentário: respeitam o direito de propriedade intelectual dos fornecedores.

23 Responsabilidade social com fornecedores Exemplo: Natura Agimos com integridade e bom senso no oferecimento e recebimento de presentes ou benefícios, para preservar nossa autonomia e não estabelecer vínculos que possam ou pareçam comprometer a ética da relação comercial. Coibimos atitudes que possam se caracterizar como propina, corrupção e suborno. Comentário: desestimulam ofertas de suborno, mesmo que na forma de presentes e brindes.

24 Responsabilidade social com fornecedores Exemplo: Natura Não utilizamos nosso poder econômico, político ou qualquer outro tipo de coação para impor condições comerciais a fornecedores. Comentário: não abusam da condição de parte forte nas negociações.

25 Interatividade Qual das afirmativas é falsa: a) É essencial que fornecedores e parceiros estejam alinhados aos princípios da responsabilidade social da empresa. b) É importante junto a fornecedores a proibição expressa em contratos de mão de obra forçada. c) Não é admissível ter fornecedores com trabalho infantil na cadeia produtiva. d) A Natura pode ser um exemplo de empresa socialmente responsável. e) Nenhuma das anteriores

26 Responsabilidade social com o meio ambiente Uma empresa socialmente responsável no campo da gestão ambiental adota as seguintes posturas: Bom relacionamento com as comunidades; Bom relacionamento com os organismos ambientais; Estabelecimento de uma política ambiental; Eficiente sistema de gestão ambiental;

27 Responsabilidade social com o meio ambiente Garantia de segurança dos empregados e das comunidades vizinhas; Uso de tecnologia limpa; Elevados investimentos em proteção ambiental; Definição de um compromisso ambiental;

28 Responsabilidade social com o meio ambiente Associação das ações ambientais com os princípios estabelecidos na Carta para o Desenvolvimento Sustentável (Carta da Terra), apresentada na Conferência das Nações Unidas sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento - Rio 92, e aprovada na íntegra, aponta os caminhos que a humanidade terá que trilhar para assegurar a sobrevivência da espécie;

29 Responsabilidade social com o meio ambiente A questão ambiental como valor do negócio; Atuação ambiental com base na Agenda 21 (programa global para o desenvolvimento sustentável assinado na Conferência do Rio em 1992) adaptada ao local; Contribuição para o desenvolvimento sustentável dos municípios circunvizinhos.

30 Responsabilidade social com o meio ambiente Três critérios básicos para implementar o sistema de gestão ambiental: 1. Realização de ações de treinamento e capacitação de recursos humanos; 2. Integração das ações de preservação ambiental com as ações de saúde e segurança industrial; 3. Certificação ambiental com base nas normas ISO (Melo e Froes, 2001)

31 Responsabilidade social com o meio ambiente Assim, uma empresa socialmente responsável no campo da preservação ambiental destaca-se: Pela excelência em política e gestão ambiental; Pela atuação como agente de fomento do desenvolvimento sustentável local e regional; Pela preservação da saúde, segurança e qualidade de vida de seus empregados e da comunidade situada ao seu redor; Pela inserção da questão ambiental como valor de gestão.

32 Interatividade É falso afirmar que uma empresa socialmente responsável no campo da gestão ambiental adota a seguinte postura: a) Bom relacionamento com os organismos ambientais. b) A questão ambiental como valor do negócio. c) Garantia de segurança dos empregados e das comunidades vizinhas. d) Baixos (ou nulos) investimentos em proteção ambiental. e) Nenhuma das anteriores

33 Responsabilidade social na relação com a comunidade A comunidade em que a empresa está inserida fornece infraestrutura e capital social representado por seus empregados e parceiros, contribuindo para a viabilização de seus negócios. O investimento em ações que tragam benefícios para a comunidade é uma contrapartida justa, além de reverter em ganhos para o ambiente interno e na percepção que os clientes têm da própria empresa.

34 Responsabilidade social na relação com a comunidade Como a empresa gerencia suas relações com a comunidade Tipo e natureza da relação Direta, através de projetos sociais próprios; Indireta, por meio de doações e apoio; Foco da relação Centrada em problemas sociais prioritários; Centrada em problemas sociais secundários;

35 Responsabilidade social na relação com a comunidade Alvo das ações Focalizado e direcionado para comunidades e populações-alvo; Disperso para diversas comunidades e segmentos populacionais; Natureza das ações Inserção; Fomento ao desenvolvimento social; Voluntariado;

36 Responsabilidade social na relação com a comunidade Escopo da relação Restrita a um único órgão ou entidade; Mais ampla envolvendo diversos parceiros; Impacto das ações Contribui para a melhoria da qualidade de vida da população; Contribui para o desenvolvimento sustentável da comunidade local ou regional.

37 Responsabilidade social na relação com a comunidade Especialmente quanto ao impacto das ações Possuir processos estruturados para registrar queixas e reclamações; Promover reuniões sistemáticas para informar lideranças locais sobre providências; Disponibilizar informações sobre impactos atuais e futuros de suas atividades; Criar comitês com a participação de lideranças locais para análise de seus processos, produtos e monitoramento de impactos;

38 Responsabilidade social na relação com a comunidade A criação de laços sólidos e duradouros com a comunidade de entorno permitindo: Abrir caminhos estratégicos; Reduzir conflitos decorrentes da atividade.

39 Responsabilidade social na relação com a comunidade O alinhamento das atividades da empresa com sua ação social demonstram a coerência estratégica da organização. É importante focalizar o trabalho social No desenvolvimento de novas metodologias; Em estratégias de capacitação de recursos humanos para a área social; Na disseminação de experiências bem- sucedidas.

40 Responsabilidade social na relação com a comunidade O envolvimento da empresa pode ser Financeiro com recursos diretos; Apoio de recursos humanos e fornecedores (disponibilização de espaços, equipamentos e pessoas para o desenvolvimento de projetos da comunidade) com recursos indiretos.

41 A ética da responsabilidade social Atualmente muitas empresas estão associando valores éticos às suas marcas. Não que a ética estivesse ausente no ambiente empresarial, mas é inegável que no passado ocupou uma posição secundária (falsa ideia de que haveria redução nos lucros). A globalização e a competitividade desmascararam essa ideia. As empresas passaram a investir em valores éticos para agregar valor à marca.

42 A ética da responsabilidade social Entretanto, o discurso deve encontrar eco nas ações As empresas que realizam algum ato em prol da sociedade, mas que não pagam em dia os funcionários ou não recolhem impostos, não são consideradas socialmente responsáveis.

43 Marketing social Segundo Marcos Cobra (1986), o marketing social é conceituado como um intercâmbio de valores não necessariamente físicos nem econômicos, mas que podem ser sociais, morais ou políticos, sendo utilizado para vender ideias ou propósitos que proporcionem bem-estar à comunidade. Do ponto de vista organizacional, o marketing social é uma consequência da responsabilidade social.

44 Marketing social Assim, pode-se dizer que a responsabilidade social e o marketing social dependem intrinsecamente um do outro. O marketing social inicia-se com o exercício de responsabilidade social, podendo chegar a construir a longo prazo: Valor diferencial para a marca; Agregação de valor ao produto; Aquisição de clientes. Isto possibilita vantagem competitiva para as empresas.

45 Exemplo de empresa socialmente responsável Loja de artigos de decoração oriundos de artesanato de diversas regiões do país: Pressuposto básico: cumpre obrigações trabalhistas e fiscais; Adquire peças de artesanato diretamente dos artesãos; Paga em dia: Em dinheiro; Em insumos e ferramentas. Treina e capacita jovens das cidades em que faz as compras.

46 Exemplo de empresa socialmente responsável Apóia festividades e eventos locais: Com dinheiro; Com recursos humanos e materiais. Participa das comunidades de artesãos: Auxilia na estruturação de cooperativas ou organização formal; Apresenta experiências bem-sucedidas de outros locais. Auxilia a divulgação da localidade Website próprio; Panfletos na loja.

47 Exemplo de empresa socialmente responsável Resultado com o passar dos anos Sólida reputação Fornecimento preferencial (bloqueio de concorrentes) Capacidade de inovação em design de produto

48 Interatividade Qual das afirmativas é falsa: a) O investimento em ações que tragam benefícios para a comunidade pode reverter em ganhos na percepção que os clientes têm da empresa. b) A empresa pode gerenciar suas relações com a comunidade centrada em problemas sociais prioritários ou secundários. c) A empresa não pode gerenciar suas relações com a comunidade. d) Muitas empresas estão associando valores éticos às suas marcas. e) Nenhuma das anteriores

49 ATÉ A PRÓXIMA!