AGF Seguros. Inovação que gera resultados. Relatório Anual 2006 Annual Report AGF Seguros. Innovation that generates results.

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1 AGF Seguros. Inovação que gera resultados. Relatório Anual 2006 AGF Seguros. Innovation that generates results.

2 Índice 01 Destaques Highlights 03 Corpo Diretivo Directive Board 05 Rumo a uma nova dimensão Heading to a new dimension 09 Grupo Allianz Expertise em seguros para o mundo globalizado Group Allianz Expertise in insurance for a globalized world 13 AGF Seguros Excelência em produtos e serviços faz a nossa marca AGF Seguros Our brand is synonymous with excellence in products and services 17 Produtos e Tecnologia da Informação Soluções inovadoras garantem o desempenho Products and Information Technology Innovative solutions ensure results 23 AGF Saúde Qualidade de vida em primeiro lugar AGF Saúde Quality of life in first place 27 Corretores Uma seleção de sucesso Brokers A successful selection 31 Responsabilidade Social Educação para gerar oportunidades Social Responsibility Education to create opportunities A reprodução em arquivo digital e os demonstrativos financeiros estão disponíveis no site

3 Destaques Highlights Destaques Econômico-Financeiros Consolidados da AGF Brasil Seguros S.A. Financial Highlights Consolidated AGF Brasil Seguros S.A. R$ mil / R$ thousand Total do ativo / Total assets Patrimônio líquido / Shareholder s equity *Prêmios emitidos (brutos) / Written premiums Lucro líquido do exercício / Net invoice * Prêmios diretos + co-seguro aceito. Resultados do Grupo Allianz Allianz Group Results US$ bilhões / US$ billion Ativos administrados / Asset under management 876, ,2 Patrimônio líquido / Shareholder s equity before minorities 46,6 66,5 GWP / Total Revenues 119,0 133,1 Lucro líquido / Net Income 5,2 9,2 TX(*) 1,18 1,317 * Taxa Dólar utilizada no relatório da Allianz refere-se a 31/12/2006 e 31/12/2005. Resultados do Grupo AGF AGF Group Results R$ bilhões / R$ billion Ativos administrados / Asset under management 118,0 137,1 Patrimônio líquido / Shareholder s equity before minorities 10,9 14,1 Faturamento / Premium Income 20,8 24,5 Lucro líquido / Net Income 1,9 2,

4 Corpo Diretivo Directive Board 1 Arlindo Simões Filho 2 Emilio Vian Vieira 7 3 Maria Luisa Ribeiro Mendes Laurence Maurice 5 Max Thiermann 2 6 Luis Guilherme Sanches Prates 5 7 Margo Isabel Black 8 Peter Arnoldo Rosemberg 03 04

5 Rumo a uma nova dimensão O ano de 2006 foi marcado por diversas conquistas obtidas com muito trabalho. Atingimos níveis elevados de faturamento, lucratividade e ganho de participação de mercado que nos incluíram no rol de companhias do Grupo Allianz com produção superior a 500 milhões de euros. Para obter esses resultados, adotamos estratégias bem definidas, que tiveram como fundamento iniciar um ambicioso ciclo de crescimento que servirá de base ao desenvolvimento sustentável da companhia. Como conseqüência, registramos lucro líquido de R$ 69 milhões, um aumento de 21,6% em relação a Nosso resultado operacional também cresceu na mesma proporção, alcançando R$ 115 milhões. Os prêmios de seguros atingiram o patamar de R$ 1,4 bilhão nos segmentos em que atuamos Massificados, Riscos Empresariais e Saúde Empresarial, corroborando o crescimento de 18,3% em relação ao R$ 1,2 bilhão obtido em 2005 e superior à média do mercado, de 12,1%, segundo dados da Fenaseg. Os ativos totais chegaram a R$ 1,5 bilhão, uma expansão de 21% em relação ao ano passado. Muito contribuiu para o resultado da AGF Seguros, em 2006, a política de aceitação de riscos aplicada nos últimos anos. Como efeito, obtivemos, em relação a 2005, uma melhora de quatro pontos percentuais no índice combinado, devido à queda da sinistralidade da companhia, que ficou 3,4% abaixo da média do mercado, e à redução das despesas operacionais. Vale ressaltar, ainda, o impacto das nossas carteiras no desempenho da AGF Seguros. No segmento de Massificados, Automóvel ultrapassou a marca de meio milhão de veículos segurados, com alta de 25% em relação ao ano anterior. Residência, impulsionada em grande parte pelo novo produto AGF em Dobro, também cresceu 25%. Consolidamos nossa liderança nos seguros para Condomínio e ganhamos participação nesse mercado: no Brasil, a cada cem condomínios, mais de 20 são segurados pela AGF Seguros. Mostramos, também, que não somos apenas uma seguradora tradicional em riscos empresariais, mas que a experiência adquirida ao longo do tempo nos impulsiona a querer mais e inovar. A alta performance em carteiras importantes, como Transportes, cujo crescimento superou em mais de 10 pontos percentuais a média do mercado, registrando 12,1%, ante 1,7% do setor, comprova isso. Atentos às oportunidades na área de infra-estrutura do País e contando com o know-how do grupo Allianz na avaliação do risco e no desenho das apólices, em Riscos de Engenharia mantivemos nossa trajetória ascendente, com aumento de 61,7% na produção. É importante destacar a relevante participação de nossa subsidiária AGF Saúde nos resultados obtidos. Nossa operadora obteve R$ 260,6 milhões em prêmios, crescendo 17%, a maior expansão entre as cinco primeiras companhias do mercado e acima da média geral, de 8,1%. Tal desempenho permitiu que galgássemos uma posição no ranking. Somos agora a quarta maior seguradora de saúde do Brasil. Faz-se necessário salientar que o crescimento da AGF Saúde e das nossas carteiras só foi possível porque adotamos uma nova postura diante dos corretores e clientes. Passamos a ouvir mais para aprender e depois agir. Nesse importante processo, que inclui a autocrítica, buscamos uma mudança consistente de mentalidade com o objetivo de quebrar antigos paradigmas e formar novos para alcançarmos uma nova dimensão no mercado. Estamos ajudando a construir uma nova cultura de seguros, voltada para suprir os anseios de cidadãos preocupados com o futuro da sociedade. Servem de exemplo programas como o Seleção AGF. Destinado aos nossos corretores, o programa teve início em setembro de 2005 na cidade de São Paulo e no estado do Rio de Janeiro. No último ano, expandimos sua atuação para as demais regiões onde estamos. O Seleção AGF assessora nossos empresários corretores a terem sucesso em seus empreendimentos. Para tanto, oferece ferramentas que auxiliam no aprimoramento profissional e na melhoria de performance dos seus negócios. Aliamos ao Seleção AGF investimentos em marketing para ajudar os corretores em seu trabalho de vendas, tornando nossa marca mais conhecida. A campanha publicitária Sonhe. A AGF Segura foi a maior da nossa história, sendo a primeira a utilizar a televisão. Ampliamos, também, os patrocínios culturais e esportivos. Nesse último campo, apoiamos a dupla de vôlei de praia do campeão olímpico Nalbert a participar dos circuitos nacional e mundial, o que levou a marca AGF Seguros a repercutir principalmente no Brasil, mas também em toda a Europa e nos demais países das Américas. O talentoso piloto Bruno Senna também contou com nosso apoio para competir na Fórmula 3 britânica. Na área cultural, nossa participação foi de extrema importância. Após mais de dez anos fora do circuito das artes, fomos os patrocinadores da principal mostra realizada no Brasil em 2006: Degas, o Universo de um Artista, que ficou em exposição no Museu de Arte de São Paulo (Masp). As artes cênicas brasileiras foram outro foco de especial interesse da AGF Seguros. Promovemos várias peças de artistas renomados do teatro nacional. A credibilidade e o compromisso da nossa empresa passou a ser o resultado da nossa capacidade de responder às demandas da sociedade atual, tanto no que concerne à promoção da arte e do esporte quanto nas nossas atitudes com o público interno. Os colaboradores da AGF Seguros, cada vez mais, são valorizados por sua competência, expressa no excelente trabalho que têm desempenhado. Sem dúvida, nosso principal capital é o humano e nele, em 2006, investimos em treinamentos, além de intercâmbios de gestores e técnicos de áreas estratégicas da companhia em outras empresas do Grupo Allianz. Com isso, nosso principal objetivo foi preparar os profissionais para aproveitar as oportunidades oriundas das grandes transformações do mercado, assinaladas ainda em 2006 e já uma realidade para este ano. Com o fim do monopólio do resseguro e as novas regras de solvência, esperamos que se inicie um novo ciclo de intensa expansão do setor de seguros brasileiro. A principal vantagem dessas mudanças é aproximar o País do mercado internacional. Sendo assim, as expectativas para 2007 são promissoras. Junte-se à nova configuração do setor de seguros a onda de investimentos que certamente será proporcionada pelo Plano de Aceleração do Crescimento (PAC), uma iniciativa lançada pelo governo federal no início deste ano. A companhia, além de fazer parte do maior grupo segurador do mundo, está solidamente ancorada em princípios, como o dinamismo, a inovação e a eficiência. Estamos preparados para atender às novas necessidades de clientes e corretores, com alta tecnologia e soluções inéditas. Acrescentem-se ao novo cenário econômico do País as mudanças climáticas que o planeta começa a enfrentar. Tal fato coloca o Brasil no centro das discussões, não só pela sua geografia, mas pelo potencial de negócios que se vislumbra. A partir de agora, a responsabilidade em combater o efeito estufa não estará apenas nas mãos de governos e organismos internacionais, mas fará parte do dia-a-dia de empresas de todos os portes. Atentos a essa nova configuração e cientes de que devemos cumprir nossa função socioambiental, ampliamos a gama de seguros para o mercado agrícola. No ano passado, lançamos o AGF Canavial, para proteger a cultura de cana-de-açúcar, e o AGF Floresta, destinado às florestas cultivadas em formação. Estamos ajudando a construir uma nova cultura de seguros, voltada para suprir os anseios de cidadãos preocupados com o futuro da sociedade. E, por entender que apenas empresas bem-sucedidas conseguem enquadrar-se aos preceitos da responsabilidade social empresarial, expandimos nossa atuação nessa área. Por meio dos nossos projetos sociais, promovemos a inclusão de jovens de baixa renda no mercado ao oferecer acesso à educação de qualidade. Com o intenso apoio e participação da AGF Seguros, o trabalho iniciado em 1994 pela Associação Beneficente e Assistencial dos Funcionários do Grupo AGF Brasil Seguros (ABA) teve continuidade ao longo dos anos, atendendo crianças desde os seus primeiros meses de vida até os 17 anos. Agora, com o novo Programa de Capacitação de Adolescentes, o ciclo se fecha. Passamos a apoiar a escola pública local, além dos jovens dos nossos programas, para garantir sua real inserção no mundo corporativo. O compromisso que temos com a perenidade da seguradora nos torna sensíveis a todas essas questões. Acreditamos que somente organizações preocupadas com o futuro conseguem aliar os lucros dos acionistas ao aperfeiçoamento da cidadania em todas as suas vertentes. Nós, da AGF Seguros, há mais de um século nos propusemos a atuar no mercado brasileiro tendo em mente o desenvolvimento de negócios que promovam a construção de uma sociedade sustentável e justa. Essa é nossa missão. Max ThiermanN Presidente 05 06

6 Heading to a new dimension The year of 2006 was marked by several conquests obtained by means of considerable effort. We achieved high levels of revenue, profitability and market share gains that merited our inclusion in the list of companies of the Allianz Group with premium income in excess of 500 million. To obtain these results, we adapted well-defined strategies, which were founded upon initiating an ambitious cycle of growth that would serve as the basis for the sustainable development of the company. As a result, we recorded net profits of R$ 69 million, an increase of 21.6% over Operating income also increased in the same proportion, reaching R$ 115 million. Insurance premiums reached the R$ 1.4 billion mark, in the segments in which we participate Mass products, Corporate Risk and Corporate Health Insurance corroborating an increase of 18.3% over the R$1.2 billion achieved in 2005 and greater than the market average of 12.1%, according to data by FENASEG. Total assets reached R$ 1.5 billion, up 21% over last year s figure. Much of the results of AGF Seguros in 2006 can be attributed to its risk acceptance policy applied over recent years. As a result, we have obtained an improvement in the combined index of four percentage points compared to 2005, due to the drop in the company s claims rate, which was 3.4% below the market average, and to the reduction in operating expenses. Also worthy of note was the impact of our portfolios on the performance of AGF Seguros. In the mass products segment, Automobile insurance surpassed the mark of half a million vehicles insured, 25% up on last year s figures. Residência, boosted to a large extent by the new product AGF em Dobro, also grew 25%. We consolidated our lead in Condominium insurances and gained market share in this segment. In Brazil, 20 out of every 100 condominiums are insured by AGF Seguros. We also showed that we are not merely a traditional insurer in corporate risk, but that experience acquired over time has spurred us to want more and to innovate. High performance in important portfolios, such as Transport, for which growth surpassed the market average by more than 10 percentage points, recording 12.1% as compared to the 1.7% of the sector as a whole, attest to this. Watchful of opportunities arising in the area of infrastructure of the country and counting on the knowhow of the Allianz Group in risk assessment and in the design of policies, in Engineering Risk insurance we maintained our growth trajectory, with an increase of 61.7% in premium income. It is important to highlight the relevant participation of our subsidiary AGF Saúde in the results obtained. Our health insurance operator achieved R$260.6 million in premiums, growing 17%, the highest growth of any of the top five companies in the sector and above the market average of 8.1%. This performance enabled us to climb up one place in the ranking. We are now the fourth largest health insurance company in Brazil. It needs to be stressed that the growth of AGF Saúde and our portfolios was only possible because we adopted a new posture before our brokers and customers. We began listening more, to first learn and then to act. In this important process, which includes self-criticism, we sought a consistent change in mentality aiming to break old paradigms and to form new ones in order to attain a new dimension in the market. We are helping to build a new insurance culture, aimed to meeting the needs of citizens concerned about the future of their society. Programs such as Seleção AGF serve as examples. Aimed at our brokers, the program was launched in September 2005 in the city of Sao Paulo and in the state of Rio de Janeiro. Last year, we expanded into the other regions in which we are present. The Seleção AGF program assists our brokers to be successful in their businesses. To do so, it offers tools which assist in professional development and in improving the performance of their businesses. To Seleção AGF, we added investments in marketing to help brokers in their selling, increasing awareness of our brand. The publicity campaign Dream. AGF will insure it. was the biggest in our history, and the first to use television advertising. We extended our sponsorship of cultural and sports events. In the latter, we supported the beach volley Olympic champion Nalbert to take part in the national and world circuits, which raised awareness of the AGF Seguros brand, primarily in Brazil, but also throughout Europe and in the rest of the Americas. Talented racing driver Bruno Senna was also able to count on our support to compete in the British Formula 3 Championship. In the area of cultural events, our participation was extremely important. After more than 10 years of absence from the arts circuit, we sponsored the foremost exhibition in Brazil in 2006: Degas, the universe of an artist, which was on show at the Sao Paulo Museum of Art MASP. Brazilian theater was another focus of special interest to AGF Seguros. We promoted several plays with well-know local actors. The credibility and commitment of our company became based upon our ability to respond to the demands of today s society, both as regards the promotion of arts and sports, as well as in our attitudes with our personnel. The employees of AGF Seguros are increasingly valued for their competence, expressed in the excellent work they have carried out. Without doubt, our primaryasset is our human capital and in 2006 we invested in staff training, as well as in exchange programs for managers and technical personnel in strategic areas of the company, with other companies in the Allianz group. Our main goal by doing this was to prepare the professionals to take advantage of opportunities arising from the major transformations taking place in the marketplace, the signs of which were visible in 2006 and which have been realized this year. With the end of the monopoly on reinsurance and the new solvency regulations, we hope for a new cycle to begin of intense expansion of the Brazilian insurance sector. The primary benefit of these changes is to bring Brazil closer to the international market. As such, expectations for 2007 are promising. Added to the new configuration of the sector is the wave of investment that will certainly result from the Growth Acceleration Plan PAC, an initiative launched by the federal government at the beginning of this year. The company, as well as being part of the world s largest insurance group, is firmly anchored in principles such as dynamism, innovation and efficiency. We are prepared to meet the new needs of customers and brokers, with high technology and novel solutions. In addition to the country s new economic scenario, there are the climatic changes that the planet begins to face. This puts Brazil at the center of the discussions, not only because of its environmental wealth, but because of the potential business that will ensue. From now on, the responsibility to combat the greenhouse effect will no longer be only in the hands of governments and international organizations, but will form part of the day-to-day dealings of companies of all sizes. Conscious of this new configuration and aware that we must fulfill our socio-environmental role, we have extended our range of insurances to the agricultural sector. Last year, we launched AGF Canavial, to protect sugar-cane plantations, and AGF Floresta, for cultivated forests in formation.we are helping to build a new insurance culture, aimed to meeting the needs of citizens concerned about the future of their society. And, as we understand that only successful companies can fulfill the requirements of corporate social responsibility, we have expanded our actions into this area. Through our social projects, we promote the inclusion of youths from low-income families to the job market, offering access to quality education. With the intensive support and participation of AGF Seguros, the work that began in 1994 by the Association for Welfare and Assistance of the AGF Brasil Seguros Group Staff ABA has continued over the years, attending children from the first months of their lives until they reach the age of 17. Now, with the Teenager Training Program, the cycle is complete. We now support the local public school, as well as the young people in our programs, to ensure their real insertion into the corporate world. The commitment that we have with the continuance of the insurance company makes us sensitive to all these issues. We believe that only those companies truly concerned with the future can ally shareholders returns and improved citizenship, in all aspects. For more than a century, we, of AGF Seguros, have operated in the Brazilian market, considering the development of businesses that promote the construction of a society that is sustainable and fair. That is our mission. Max ThiermanN Presidente 07 08

7 Grupo Allianz Expertise em seguros para o mundo globalizado Group Allianz Expertise in insurance for a globalized world 09 10

8 Fundado em 1890, em Berlim, Alemanha, o Grupo Allianz consolidou-se em 2006 como a maior companhia seguradora do mundo em faturamento, US$ 133 bilhões, como resultado do trabalho dos mais de 177 mil colaboradores que atuam nas 700 empresas da organização em 70 países. Aos seus 60 milhões de clientes, o conglomerado oferece serviços nos segmentos segurador, financeiro e de administração de fundos. No ano passado, a organização obteve lucro recorde em sua história, passando de US$ 5,2 bilhões para US$ 9,2 bilhões, valor 60% superior ao de Os ativos administrados ultrapassaram US$ 1 trilhão, enquanto o lucro operacional teve alta de 29,8%, atingindo US$ 13,6 bilhões. As recentes mudanças no setor de seguros brasileiro aproximam o País do mercado internacional. O grupo, em 2006, ultrapassou metas ambiciosas traçadas no ano anterior. O desempenho é fruto da reorganização de suas operações na Europa e na América do Norte, iniciada no último ano, e de estratégias definidas pelo 3+1. Lançado em 2003, o programa tem como pilares o fortalecimento da base de capital, a elevação da rentabilidade operacional e a redução da complexidade, que, nesses últimos anos, culminaram no crescimento sustentável da organização. Além de reafirmar seu interesse em permanecer entre as principais economias do mundo, o Grupo Allianz está destinando atenção especial aos países que compõem o Bric Brasil, Rússia, Índia e China e à América do Sul como um todo. As recentes mudanças ocorridas no setor de seguros brasileiro, como a abertura do resseguro e as novas regras de solvência, aproximam o País do mercado internacional e o tornam uma nação promissora, repleta de novas oportunidades de negócios. Pautado pela ética, o grupo entende a responsabilidade social e a transparência nas relações como pré-requisitos indispensáveis à sua atuação. Assim, mantém projetos e fundações que promovem causas sociais, culturais e esportivas. Nesse último campo, vale destacar o patrocínio dado à construção do Allianz Arena, anfitrião da Copa do Mundo 2006, também conhecido como estádio dos sentidos devido à arquitetura futurista, à modernidade de sua estrutura e à alta tecnologia nele empregue. Características essas que se assemelham ao próprio grupo, que, diariamente, transforma seu conhecimento em inovação. Founded in 1890 in Berlin, Germany, the Allianz Group became the world s number one insurance company, with revenues in 2006 of US$ 133 billion, as a result of the efforts of its 177,000 employees, who work in the organization s 700 companies in 70 countries. The conglomerate offers services to its 60 million customers in the insurance, finance and asset management segments. Last year the organization achieved record profits, which rose from US$ 5.2 billion to US$ 9.2 billion, up 60% over 2005 figures. Third-party assets managed by the group exceeded US$ 1 trillion, while operating profits rose 29.8% reaching US$ 13.6 billion. In 2006, the Group surpassed the ambitious goals set the year before. This performance was largely the result of the reorganization of its operations in Europe and North America that began the year before, and the strategies defined by the 3+One program. Launched in 2003, the pillars of this program are strengthening of the capital base, increasing operating profitability and reducing complexity, which together over the last few years have culminated in the sustainable growth of the organization. Besides reaffirming its interest in maintaining its presence in the world s major economies, the Allianz Group is giving special attention to the so-called BRIC countries Brazil, Russia, India and China and to South America as a whole. Recent changes that have occurred in the insurance sector in Brazil, such as the opening up of the reinsurance market and the new solvency regulations, bring the country more closely in line with the international market and make it a promising market, full of new business opportunities. Recent changes in the insurance sector in Brazil, bring the country more closely in line with the international market. With its commitment to ethical conduct, the Group understands social responsibility and transparency in its relationships as being essential elements of all of its activities. As such, it maintains projects and foundations that promote social causes and cultural and sports activities. In this last field, worthy of note is the sponsorship of the Allianz Arena football stadium, host of the 2006 World Cup, also known as the Stadium of the senses due to its futuristic architecture, contemporary design and use of the very latest technology characteristics that reflect the Allianz Group itself, which on a daily basis, transforms its know-how into innovation. Lucro do Grupo Allianz Allianz Group Net Income US$ bilhões / US$ billion 5, ,

9 AGF Seguros Excelência em produtos e serviços faz a nossa marca AGF Seguros Our brand is synonymous with excellence in products and services 13 14

10 Há mais de cem anos a AGF Seguros atua no País, tendo como missão manter o foco nos clientes e corretores para oferecer soluções inovadoras, garantindo a excelência no atendimento, produtos e serviços, com uma equipe competente e comprometida. Com sede em São Paulo, a seguradora se faz presente em todo o território nacional por meio de 60 filiais, colaboradores e uma rede de mais de 10 mil corretores ativos. Em 2006, a AGF Seguros encerrou o ano com mais de 800 mil clientes e faturamento de R$ 1,4 bilhão, firmando-se como a oitava maior seguradora do País nos segmentos em que opera. Sem dúvida, em 2006, a companhia empenhou-se em definir estratégias para fortalecer suas bases e dar continuidade à rota de crescimento, rumo a uma nova dimensão no mercado segurador nacional. Sendo assim, o desenvolvimento tecnológico, a melhoria na gestão das carteiras, a expansão do programa Seleção AGF destinado aos corretores e os investimentos em treinamento para os seus colaboradores foram os principais alvos da AGF Seguros. Foco nos clientes e corretores para oferecer soluções inovadoras. a capacidade de inovar, antecipar tendências e que estejam atentas às transformações da sociedade vão prosperar. O i2s fundamenta-se nessas premissas. Por meio dele, a corporação pretende fomentar a criação de produtos, serviços e processos inovadores, visando a seu crescimento sustentável. A equipe de TI da AGF Seguros desenvolveu o Portal de Idéias, um canal de captação, análise e controle de implementação de conceitos inéditos de forma transparente e acessível a todos os colaboradores. A adesão foi imediata: até o fim de 2006, ou seja, em apenas três meses, cerca de 250 novas idéias foram registradas. Dessas, aproximadamente 70 foram aprovadas e estavam sendo aplicadas e 186 aguardavam avaliação. Aliadas às ações desenvolvidas aos colaboradores estão as destinadas aos corretores e clientes para criar soluções personalizadas, visando oferecer produtos e serviços de qualidade, alta tecnologia e agilidade no atendimento. Com a visão focada no futuro, a AGF Seguros continuará a trilhar seu caminho de excelência, integridade e respeito na incansável busca de seu aprimoramento. AGF Seguros has been operating in Brazil for over 100 years, with the mission to maintain its focus on customers and brokers to offer innovative solutions, ensuring the excellence of its products and services, with a skilled and committed staff. Headquartered in Sao Paulo, the company is present throughout Brazil with its 60 branch offices, 1300 employees and its network of over 10,000 brokers. In 2006, AGF Seguros ended the year with over 800,000 customers and revenues of R$1.4 billion, confirming its place as the 8th largest insurer in Brazil, in the segments in which it operates. In 2006, the company concentrated on defining strategies to strengthen its bases and to continue its growth trajectory in the direction of a new dimension in the national insurance market. With this in mind, the primary focus of AGF Seguros was on technological development, improvement in portfolio management, expansion of the Seleção AGF program for brokers and investment in training for its employees. Mindful of the fact that its human capital is its greatest asset, 2006 was marked by the creation of 30 new training and technical refresher courses developed by the Human Resources department, which almost all employees attended. The classes were given by AGF Seguros executives and third-party consultants. The commercial division was one of the sectors that most received training, as a result of the extension of Seleção AGF program. Also worthy of note was the management training program held last year for the company s 206 managers. Focus on customers and brokers to offer innovative solutions. Also aimed at employees, but in a much larger context, given that it also involved all the employees of the Allianz Group in 70 countries, another program initiated in 2006 that deserves special mention is the i2s Ideas to Success program. In the global and competitive world that we live in, only those organizations able to be innovative, anticipate trends and that are attentive to transformations in society can expect to prosper. The i2s program is based on this premise. Through this program, the company intends to foment the creation of innovative products, services and processes, to ensure the sustainable development of the business. The IT team of AGF Seguros developed the Portal de Idéias (Gateway of Ideas), a channel through which to capture, analyze and control the implementation of novel concepts, with transparency and which is accessible to all employees. Adherence was immediate, and up to the end of 2006, i.e. in just 3 months, some 250 new ideas were registered. Of these, approximately 70 were approved and are being applied and 186 are awaiting evaluation. Por entender que o capital humano é seu maior patrimônio, 2006 foi marcado pela criação de 30 novos cursos de capacitação e aperfeiçoamento técnico desenvolvidos pela área de Recursos Humanos, que contaram com a participação de, praticamente, todos os colaboradores. Os programas foram ministrados tanto por executivos da AGF Seguros como por consultores externos. A área comercial foi uma das que mais receberam treinamento, devido ao programa Seleção AGF ter-se ampliado para outros estados e o interior paulista. Vale destacar, também, o programa de capacitação de gestores, realizado no ano passado e destinado aos 206 gestores da empresa. Distribuição Regional de Funcionários Brasil Distribution of Employees According to Regions - Brazil Norte / Centro-Oeste North / Midwest Nordeste Northeast Minas Gerais Minas Gerais Funcionários / Employees % 2,13 2,13 5,32 Allied to the actions developed for employees, are those specifically for brokers and customers to create personalized solutions, aiming to offer quality products and services, high technology and rapidresponse customer-service. With its focus firmly on the future, AGF Seguros will continue along its path of excellence, integrity and respect, on its unceasing march towards advancement. Também voltado aos colaboradores, só que em um contexto muito maior por envolver todos os integrantes do Grupo Allianz em 70 países, outro programa iniciado em setembro de 2006 que merece destaque é o i2s Ideas to Success. No mundo globalizado e competitivo em que vivemos, somente as organizações que tenham Base Dez/06 Rio de Janeiro / Espírito Santo Rio de Janeiro / Espírito Santo São Paulo São Paulo Sul South ,65 80,32 6,46 Perfil dos Funcionários Brasil Employees Profile - Brazil Idade média / Average age 33,5 anos / years Tempo médio de casa / Average period of employment 5,6 anos / years Sexo / Sex 47,6% feminino / female 52,4% masculino / male Escolaridade / Education 76,3% nível universitário / university degree Executivos / Management 57,8% promoção interna / are promoted from within the company Salário médio / Average salary R$ 3.078, ,6 1,4 Faturamento AGF Seguros AGF Seguros Premium Income ,2 1,0 R$ milhões / R$ million 0,8 Base Dez/06 0,

11 Produtos e Tecnologia da Informação Soluções inovadoras garantem o desempenho Products and Information Technology Innovative solutions ensure results 17 18

12 A experiência que possui no mercado brasileiro de seguros, aliada à vantagem de contar com o know-how do Grupo Allianz, proporciona à AGF Seguros oferecer um dos portfólios de produtos e serviços mais inovadores do setor, que conta com todo o suporte da área de TI da seguradora, imprescindível para sua atividade. O leque de opções está ajustado ao perfil e às necessidades dos corretores e clientes dos segmentos em que atua: Massificados, Riscos Empresariais e Saúde Empresarial. Nos seguros Massificados, a maior carteira da companhia é Automóvel. Dando continuidade à rota de crescimento dos últimos dois anos, em 2006 essa carteira cresceu 25% em relação ao ano anterior, subindo uma posição no ranking. Agora, a AGF Seguros é a oitava maior companhia desse segmento, ultrapassando a marca de meio milhão de veículos segurados. Entre as dez primeiras companhias do mercado brasileiro, a AGF Seguros é a que mais cresce em Automóveis pelo segundo ano consecutivo. Como conseqüência, aumentou o market share de 3,9% para 4,4%. Os bons resultados devem-se, em grande parte, à expansão da carteira devido à política adotada de aproximação com os corretores. Outros fatores, como o aumento do índice de renovação, que superou os 70% sete pontos percentuais acima de 2005, e o desempenho dos seguros para frotas, que obteve crescimento superior a 20%, também merecem destaque. Ainda em Massificados, Condomínio manteve-se líder do setor além de aumentar sua participação no mercado para 19,2%, ampliando a diferença para a segunda colocada. O crescimento registrado em 2006 também se deve ao ingresso da companhia nos seguros para condomínios horizontais, um setor em franca expansão no Brasil. Já a carteira de Residência registrou alta de 25%, bem acima da média de 10,9% do setor. Nessa área, vale destacar o lançamento do produto AGF em Dobro, que une os seguros de Automóvel e Residência em uma única apólice, oferecendo aos corretores novas oportunidades de comercializarem o seguro residencial. Lançado em abril de 2006, o novo produto, que é único no mercado, cresce em vendas mês a mês. Tradicionalmente, a AGF Seguros sobressai em Riscos Empresariais. Neles, a carteira de Transporte apresentou ótimo desempenho em 2006: galgou duas posições no ranking em apenas um ano, ocupando agora a quinta colocação. Na contramão do mercado, que obteve crescimento médio de 1,7%, Transporte ampliou seu desempenho em 12% quando comparado a A tecnologia muito contribuiu para esse resultado. Foi desenvolvido um sistema de cotação que é único no segmento, garantindo grande agilidade e rapidez às consultas dos corretores, assim como nos processos para emissão das apólices. Tal desempenho é reflexo da sinergia que existe entre as empresas do Grupo Allianz. Destaque também para Riscos de Engenharia, que manteve a trajetória de crescimento bem acima do mercado pelo segundo ano consecutivo, registrando alta de 62%. Com isso, a AGF Seguros consolida-se como a terceira maior do País no setor. Tal desempenho é reflexo da sinergia que existe entre as empresas do Grupo Allianz. Vários profissionais da área passaram por treinamentos no exterior, possibilitando à seguradora ampliar sua atuação em setores da economia nacional que crescem a passos largos, como o de Energia Limpa. Em 2006, a AGF Seguros foi a seguradora escolhida para garantir a construção das duas maiores usinas eólicas do País: Osório (RS) e Rio do Fogo (RN). Além disso, segurou 13 PCHs Pequenas Centrais Hidrelétricas, um segmento em pleno desenvolvimento no País. Mesmo com a concorrência acirrada e o impacto da queda do dólar, a carteira de Incêndio praticamente manteve a produção, faturando R$ 112 milhões, enquanto o mercado teve queda de 12%. Por outro lado, nos seguros para pequenas e médias empresas, a companhia cresceu 25%, contra os 8% registrados pelo setor. Como resultado, subiu duas posições no ranking, firmando-se como a terceira colocada. A boa performance está relacionada à criação de centrais de cotações específicas, com funcionários especializados e treinados para atender a esse segmento. Vale destacar, ainda, que, juntos, Responsabilidade Civil, Cascos e Aero cresceram mais de 30% em São carteiras que compõem os Grandes Riscos, setor que será muito beneficiado em 2007 com a abertura do resseguro no Brasil. Nessa área, a companhia irá se distinguir das demais do mercado tanto por pertencer ao maior grupo segurador do mundo, o Allianz, e contar com sua capacidade de resseguros como também por ter, internamente, o departamento de resseguros estruturado, com profissionais que possuem expertise nas regras internacionais, além de dominar as locais. Especialmente no setor de seguros, em que se trabalha puramente com informações, a tecnologia é vital para o sucesso de uma companhia. Por acreditar nisso, a AGF Seguros investe e dá espaço à divisão de TI para desenvolver soluções inovadoras. Em 2006, um dos objetivos da área foi aumentar a sinergia com as divisões Comercial, de Negócios e Financeira. Como resultado, foi criada uma ferramenta de planning que consolida e agiliza o processo orçamentário dos vários produtos nas várias praças onde a companhia atua. Dentro do conceito de buscar a excelência operacional e garantir maior produtividade na atividade de emissão de produtos massificados, um novo sistema de análise de propostas e vistoria prévia foi criado, garantindo um aumento de 25% para 76% no indicador de emissão automática de apólices do ramo auto. Ao longo de 2006, a área de TI também desenvolveu uma série de workshops visando aumentar a produtividade e reduzir custos do próprio setor. Por sugestão da equipe, foi criado o departamento de Engenharia de Aplicações, que passou a ser peça fundamental na concepção e elaboração da arquitetura de sistemas, assim como na organização dos aplicativos, visando à reutilização de objetos. Dessa forma, novos padrões, ferramentas, metodologias, treinamentos e suportes foram estabelecidos em A atuação da área de TI se estende também à arquitetura, à implementação e à gestão do Portal de Idéias, que viabiliza a participação de todos os colaboradores da AGF Seguros, via Intranet, no Programa i2s Ideas to Success. Concebido e conceituado pelo Grupo Allianz, o i2s tem como objetivo gerar um ambiente interno de trabalho que estimule a criação de novos processos, produtos e serviços. No mundo globalizado, o sucesso das empresas está intrinsecamente ligado à sua capacidade de inovar, uma vez que são suas perspectivas futuras que atraem os investimentos. Para dar conta desse novo cenário, no qual empresas e cidadãos procuram por diferenciais, a AGF Seguros firma-se na busca constante da qualidade e da inovação. Seu compromisso é integrar-se, cada vez mais, à sociedade à qual pertence para oferecer segurança e tranqüilidade aos seus clientes

13 The experience it has gained in the Brazilian insurance market, allied to its advantage of being able to count on the vast know-how of the Allianz Group, enables AGF Seguros to offer one of the most innovative portfolios in the sector, with products and services backed by the support of the insurer s IT division, vital to its activity. The range of options is adapted to the particular profile and needs of the brokers and customers of the sectors in which it participates: Mass Products, Corporate Risk and Corporate Health Insurance. The company s largest portfolio in the mass products segment is Motor insurance. Continuing the growth tendency of the last two years, in 2006 this portfolio increased 25% over the previous year, climbing one place in the ranking. AGF Seguros is now the 8th largest company in this segment, having surpassed the mark of half a million vehicles insured. Of the top ten insurance companies in the Brazilian market, AGF Seguros is the one that has grown most, and for the second year running. As a result, its market share increased from 3.9% to 4.4%. These good results are to a large extent due to the expansion of the portfolio, as a result of the policy implemented to work more closely with brokers. Other factors, such as an increase in renewals, that exceeded 70% - seven percentage points more than in 2005 and the performance of fleet insurance that achieved growth of over 20%, also deserve special mention. Also in the mass products segment, AGF Seguros maintained its lead in Condominium insurance and increased its market share to 19.2% widening its lead over the 2nd-placed insurer. The growth recorded in 2006 was also due to the company s entry into horizontal condominium insurance, a sector that is currently seeing a boom in Brazil. The AGF Residência portfolio recorded an increase of 25%, well above the market average of 10.9%. In this sector, it is worthwhile to highlight the AGF em Dobro product, which unites Motor and Home insurance in a single policy, offering new opportunities for brokers to sell home insurance. Launched in April 2006, this new product, which is unique in the Brazilian market, increases in sales month by month. AGF Seguros traditionally excels in Corporate Risk. In this sector, the Transport portfolio presented an excellent performance in 2006: the company jumped two places in the ranking in just one year, now occupying 5th position. In contrast to the market, that saw average growth of 1.7%, Transport increased its performance by 12% compared to that in Technology contributed significantly to this result. A quotations system was developed, unique in the segment, ensuring agility and rapid response to the consultations of brokers, as well as in the processes for issuing policies. This performance reflects the synergy that exists between the companies that make up the Allianz Group. Also worthy of mention is the Engineering Risk portfolio, that maintained its growth trajectory well above the market average for the second year running, recording growth of 62%. With this, AGF Seguros establishes itself as the 3rd largest insurer in Brazil in this sector. This performance reflects the synergy that exists between the companies that make up the Allianz Group. Several professionals in this division have undergone training abroad, enabling the insurer to expand its activities in sectors of the national economy that are growing fast, such as Clean Energy. In 2006, AGF Seguros was chosen to ensure the construction of the two largest wind power plants in Brazil: Osório (RS) and Rio do Fogo (RN). In addition to this, it also insured 13 Small Hydroelectric Power Plants (PCHs), a segment that is in frank expansion in Brazil. Even with stiff competition and the impact of the weaker US dollar, the Fire insurance portfolio practically maintained its performance, with revenues of R$ 112 million, while the market saw a 12% drop in revenues. With regard to insurance for Small and Medium Businesses, the company grew 25%, against the 8% growth recorded by the sector. As a result, it climbed two positions in the ranking, taking 3rd place. This good performance is related to the creation of specific quotation centers, with specialized and trained professionals to serve this segment. Also worthy of note is that together, Civil Liability, Boat and Aircraft insurance grew more than 30% in These are portfolios that make up the Major Risk sector, a sector that will greatly benefit in 2007 with the opening up of the reinsurance sector in Brazil. In this area, the company will distinguish itself from the others, both because it belongs to the world s largest insurance group, Allianz, and can count on its reinsurance capacity, and also because it has a structured reinsurance department in-house, with professionals that have expertise in international reinsurance regulations, as well as having full command of local ones. Especially in the insurance sector, where information is everything, technology is vital to the success of a company. AGF Seguros is conscious of this fact, and invests and gives room to the IT division to develop innovative solutions. In 2006, one of the goals of this division was to increase synergy with the Commercial, Business and Finance departments. As a result, a planning tool was created that consolidates and facilitates the budgeting process of the various products in the various markets that the company participates. Within the concept of seeking operational excellence and ensuring greater productivity in the activity of issuing mass products, a new system for analyzing proposals and prior-inspection was created, which resulted in an increase of 25%, bringing the rate of automatic issuing of policies in the Motor insurance sector to 76%. During 2006, the IT department also conducted a series of workshops, aiming to increase productivity and reduce costs of the sector. At the suggestion of the IT team, the Applications Engineering department was created, which played a fundament role in the conception and elaboration of the architecture of systems, as well as in the organization of applications, with a view to multiple usage of specific units. As a result, new standards, tools, methodologies, training and support were set up in The action of the IT department extends also to architecture, implementation and management of the Portal de Idéias which permits the participation of all employees of AGF Seguros, via Internet, to the i-2s Ideas to Success program. Conceived and conceptualized by the Allianz Group, the i2s has the goal to generate a work environment that stimulates the creation of new processes, products and services. In the globalized world, the success of companies is intrinsically linked to their capacity to innovate, since it is their prospects for the future that attract investment. To contend with this new scenario, in which companies and individuals seek differentials, AGF Seguros continues on, firmly and constantly seeking quality and innovation. Its commitment is to integrate itself increasingly into the society to which it belongs, in order to offer security and tranquility to its customers

14 AGF Saúde Qualidade de vida em primeiro lugar AGF Saúde Quality of life in first place 23 24

15 Assim como a grande maioria das carteiras da AGF Seguros aumentou sua participação no mercado em 2006, a subsidiária AGF Saúde figura agora como a quarta maior do País, com faturamento de R$ 260,6 milhões e crescimento de 17%, diante dos 8,1% do setor. O produto Saúde PME, destinado às micro e pequenas empresas, foi responsável por cerca de 15% da produção da AGF Saúde no ano passado, enquanto os planos pré-pagos cresceram mais de 10%. Apesar dos crescentes custos assistenciais, o índice de sinistralidade foi reduzido para 69,2%, contra os 71,6% registrados em 2005, mantendo-se entre os menores do mercado. Em dez anos, o PQV realizou mais de 20 mil avaliações e orientou 8 mil pessoas. Em consonância com os resultados obtidos em 2006, a AGF Saúde, em pesquisa realizada pela Fundação Getúlio Vargas, foi eleita pelo quarto ano consecutivo a Melhor Seguradora de Saúde do Brasil. A instituição realizou um amplo estudo de várias companhias do mercado segurador brasileiro levando em conta indicadores de liquidez, estrutura de custos, margens financeiras e rentabilidade. da equipe que possui para prestar seus serviços, constituídos pelos programas Serviço de Orientação Médica (SOM), Gestão de Casos Complexos e Programa Qualidade de Vida (PQV). Juntos, atuam na prevenção de doenças e na gestão da sinistralidade das carteiras. Em 2006, o Programa Qualidade de Vida (PQV) completou dez anos. Como pioneirismo é a marca registrada da companhia, a AGF Saúde foi a primeira seguradora do País a oferecer um programa com abordagem preventiva. Desde sua fundação, o PQV realizou mais de 20 mil avaliações e já orientou por volta de 8 mil pessoas; números importantes para a diminuição da sinistralidade. Diferentemente do check-up, que apenas prescreve e analisa exames, uma equipe especializada terceirizada composta por médicos, nutricionistas e psicólogas acompanha o paciente após a orientação inicial. Além das orientações individuais, o PQV se diferencia por ter ações coletivas de prevenção, realizadas dentro de grupos avaliados. Mesmo assim, cada segurado é tratado como único, pois a AGF Saúde entende que seu bem-estar terá reflexo direto na vida pessoal e no desempenho profissional. As premiações e os números conquistados nos últimos anos espelham a excelente performance que a AGF Saúde vem obtendo no mercado nacional. Fato esse que é o reflexo da filosofia da empresa, que visa beneficiar, em primeiro lugar, seus segurados. Like the great majority of the portfolios of AGF Seguros that increased their respective market shares in 2006, the subsidiary AGF Saúde now figures as the fourth largest in the country, with revenues of R$ million and growth of 17%, compared to 8.1% growth of the sector. The Saúde PME product, for micro- and small businesses, was responsible for almost 15% of AGF Saúde s premium income last year, while prepaid healthcare plans grew more than 10%. Despite rising healthcare costs, the claims rate fell to 69.2%, down from 71.6% in 2005, keeping it among the lowest in the market. Reflecting this performance, in 2006, AGF Saúde was named Best Healthcare Insurance Company, for the fourth year running in a survey conducted by Fundação Getúlio Vargas (FGV). This institution conducted a comprehensive survey of several companies in the Brazilian insurance market, taking into consideration financialeconomic indicators, such as liquidity ratios, cost structures, financial margins and profitability. The basic premises of AGF Saúde are to offer quality customer service, competitive prices and solutions appropriate to the reality of each corporate client, be it small, medium or large. The differential is in the manner in which it does so, and in the competence of its staff in providing its services, comprised of such programs as Serviço de Orientação Médica SOM (Medical Guidance Service), Gestão de Casos Complexos (Complex Case Management) and the PQV Programa Qualidade de Vida (Quality of Life). Together, they work in the area of disease prevention and in portfolio claims management. In 10 years, PQV has provided more than 20,000 evaluation and guidance to around 8,000 people. Differently from a check-up that merely prescribes and analyzes tests, a specialist outsourced team made up of physicians, nutritionists and psychologists accompanies the patient after the initial consultation. In addition to individual consultations, the PQV program distinguishes itself by having collective prevention actions too, conducted with evaluated groups. Even so, each insured individual is treated individually, because AGF Saúde understands that an individual s well-being will have a direct impact on his personal life and on his professional performance. The awards and results achieved over recent years reflect the excellent performance that AGF Saúde has accomplished in the Brazilian market, and this is a reflection of the company s philosophy, which aims to benefit, first and foremost, those it insures. São premissas básicas da AGF Saúde oferecer qualidade no atendimento ao usuário final, preços competitivos e soluções adequadas à realidade de cada cliente, seja ele de pequeno, médio ou grande porte. Os diferenciais estão na forma e na competência In 2006, the Programa Qualidade de Vida (PQV) completed 10 years of existence. Pioneer being a byword for the company, AGF Saúde was the first insurance company in Brazil to offer a program with a disease preventive approach. Since it was first launched, the PQV has provided more than 20,000 evaluation and guidance to around 8,000 people a significant number that results in a reduction in claims Lucro do AGF Saúde AGF Saúde Net Income R$ milhões / R$ million

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