A CGI na área de seguros

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1 A CGI na área de seguros Preparando-se para o amanhã, hoje

2 Em um mercado global, competitivo e em rápida transformação, as seguradoras estão focadas na transformação das suas operações e em aproveitar as novas oportunidades oferecidas pela Internet de Todas as Coisas e pela terceira Plataforma de TI. A presença global da CGI e a sua experiência nos setores de seguros tornaram-na a parceira preferencial de centenas de seguradoras, corretoras e agentes em todo o mundo. Nós trabalhamos em conjunto para implementar a tecnologia da informação e as soluções de processos de negócios certos ao longo da cadeia de valor de seguros, para ajudálos a vencer e a crescer. A CGI na área de seguros

3 cgi.com 3 01 À beira da mudança A indústria de seguros vive um momento de inflexão. Ao longo dos últimos 20 e poucos anos, a Internet vem desencadeando forças poderosamente disruptivas, que agora são inegáveis. Como consequência, as barreiras contra o ingresso nesse mercado, que foram erigidas e defendidas com sucesso pela indústria de seguros ao longo de toda sua história, estão cada vez mais superáveis. As barreiras basearam-se primeiramente na capacidade de prever quando os pagamentos aos detentores de apólices precisariam ser realizados, e em qual quantia, mas diversas tendências estão permitindo que organizações fora da indústria desenvolvam essa expertise preditiva. O que vem motivando o surgimento de organizações que podem concorrer com as principais atividades das seguradoras? Acesso desenfreado a dados possibilitado pela Internet Necessidade de compreender essa grande quantidade de dados por meio de análises estatísticas Capacidade de as pessoas e coisas transmitirem informações contextuais sobre si próprias Demanda crescente por autoatendimento móvel e digital As principais seguradoras estão avaliando seriamente as consequentes oportunidades e desafios colocados à frente delas, para garantirem resultados financeiros sustentáveis em longo prazo. A cada ano, nós conversamos formalmente com um subgrupo de mais de 250 clientes seguradoras de todo o mundo sobre as forças de mercado que estão moldando as suas prioridades de negócio e de TI, que nos dizem: 1. Forças externas: a crescente complexidade regulatória, combinada as mudanças nas condições econômicas, demográficas e ambientais está criando pressões significativas para as seguradoras. O mundo não é mais confiavelmente previsível, tornando o planejamento de longo prazo um desafio. As empresas de seguro patrimonial e de responsabilidade civil podem ver seus resultados ficarem no vermelho por anos em decorrência de uma única catástrofe natural. Mercados de ações voláteis, flutuações de moedas e taxas de juros baixas podem erodir a lucratividade de empresas de seguro de vida que dependem fortemente dos seus portfólios de investimento. Populações envelhecendo, avanços na tecnologia médica e a falta de comprometimento da geração Y geram desafios para os provedores de plano de previdência e pensão, com o risco de eles terem que desembolsar mais do que estão arrecadando. Regulamentações complexas e crescentes estão tirando algumas seguradoras do negócio de subscrição para se concentrarem exclusivamente em serviços administrativos. Em face desses desafios, nós acreditamos que as seguradoras têm opções limitadas: 1) encarar o desafio, ou 2) recuar e simplificar. Ambas alternativas, no entanto, exigem um negócio e uma arquitetura tecnológica moldados sob medida. 2. Parceiros com expectativas de consumidores: nós sabemos que os consumidores ficam desapontados quando o site da seguradora deles não oferece uma experiência como a Amazon ou o Google. Todos nós temos expectativas e referências sobre o que uma boa experiência on-line acarreta. Os parceiros de distribuição, como os corretores e agentes, agora exigem uma experiência de consumidor nas suas negociações com as seguradoras. Eles buscam processamento direto, funcionalidades em autoatendimento, novos produtos e serviços, e resposta rápida a cotações e orçamentos. Para vencer, as seguradoras devem entrar na era digital e possuírem competências maduras em estratégia e gestão, além de terem sistemas implementados para configurar e distribuir produtos rentáveis em um mundo com canais unificados. CGI in Insurance

4 cgi.com 4 3. A Internet de Todas as Coisas: as seguradoras têm uma oportunidade significativa de estarem no centro da Internet de Todas as Coisas. Novas coisas de valor que podem transmitir dados sobre riscos (p.ex. telemática) estão sendo conectadas à Internet todos os dias, e as pessoas estão compartilhando dados sobre o seu estilo de vida e atividades por meio de pulseiras de fitness ou em virtude de simplesmente estarem portando um smartphone. As seguradoras que coletarem esses dados para tomarem decisões e oferecerem serviços com valor agregado estarão em nítida vantagem. Se os dados dessas coisas de valor conectadas não fluírem, em último caso, para as seguradoras, eles fluirão para outras empresas. E, como mencionado, existem diversas organizações, que não são seguradoras, capazes de prever desdobramentos futuros com base em grandes conjuntos de dados. Esta pode ser a primeira vez que as seguradoras, em vez de os seus parceiros de distribuição, vislumbrem a perspectiva de serem desintermediadas. Um estudo recente da Accenture Global Research quantificou a ameaça, descobrindo que dois terços (67%) dos segurados considerariam comprar apólices de organizações outras que não as seguradoras, incluindo 23% que considerariam comprar de provedores de serviço online, com o Google e a Amazon. 4. O impulso por inovação: dinâmicas de mercado duras, a comoditização de produtos e a concorrência de players não tradicionais com amplo conhecimento tecnológico estão levando as seguradoras a focarem na conquista e retenção de clientes, cada vez mais, por meio da tecnologia. Serão necessários novos produtos, serviços, parceiros e canais de distribuição para concorrer com empresas como a Apple, Uber e mesmo empresas de utilitários. Acompanhar o ritmo é uma tarefa cada vez mais árdua, principalmente se legados tecnológicos estão atrasando a inovação e consumindo os orçamentos. Aqui na CGI, nós estamos ajudando as principais seguradoras globais a se modernizarem e inovarem, garantindo, ao mesmo tempo, crescimento com lucratividade. A CGI está na vanguarda dessas tendências no contexto da indústria de seguros, e nós trabalhamos no mundo inteiro para ajudar as seguradoras a aproveitarem as mudanças no mercado e as novas tecnologias para impulsionar a inovação, os resultados e o crescimento duradouro. Nós estamos ajudando as seguradoras a preparem o hoje, para encontrarem um amanhã rentável e bem-sucedido. Jamie Rodgers, Vice-President, Global Insurance A CGI na área de seguros

5 cgi.com 5 02 Aperfeiçoando a estratégia e gestão de produtos Os clientes vêm nos dizendo que a estratégia e gestão de produtos são as principais competências do seu arsenal para atacar os desafios colocados por este novo mercado dinâmico. A estratégia e gestão de produtos são mecanismos essenciais para coletar novas ideias, avaliar a viabilidade delas, implementá-las e medir o seu sucesso. E, em um mercado que exige inovação, diversas seguradoras estão adotando princípios e métodos enxutos, principalmente em termos de construção, medição e aprendizagem. Mas, para colocar esses princípios em prática, as ferramentas certas são necessárias. Como nós estamos ajudando: software de precificação líder de mercado O Ratabase da CGI é o software autônomo de precificação e subscrição de apólices, líder do mercado. Sua comprovada funcionalidade, escalabilidade e tecnologia flexível possibilitam que as seguradoras testem e implementem produtos e cenários dos mais simples aos altamente complexos de forma eficiente e eficaz. O Ratabase está em alta, com a demanda pela solução crescendo drasticamente não só por conta da nova interface de usuário e novas funcionalidades agora disponíveis na versão 8, mas também porque a dinâmica do mercado gera a necessidade de se possuir as ferramentas certas para sustentar a estratégia e a gestão dos produtos. O motor de precificação do Ratabase da CGI foi implementado por mais de 100 organizações de seguro patrimonial, de responsabilidade civil e de vida. O Ratabase oferece as seguintes vantagens: Conjunto abrangente de poderosas ferramentas de produtividade, que permitem aos gerentes de produto de seguros projetarem, construírem e lançarem novos produtos da forma mais rápida possível Está disponível em inúmeras plataformas tecnológicas Serviços de implementação e consultoria de excelente qualidade Grupos de usuários e conferência anual Aceleradores pré-configurados CGI in Insurance

6 cgi.com 6 03 Otimização de análise estatística de dados e cibersegurança A nossa experiência no fornecimento de soluções para informações sobre risco de seguro nos garante uma compreensão valiosa das oportunidades resultantes da explosão da quantidade de dados interconectados, para uso ao longo da cadeia de valor de seguros. E, no ambiente interconectado de hoje, as seguradoras precisam operar com segurança. As ameaças virtuais são uma preocupação crescente, e elas precisam estar tranquilas de que os seus sistemas, dados e clientes estejam protegidos. O parceiro certo pode fornecer a consciência e as capacidades para prevenir ataques virtuais e tomar ações decisivas quando elas ocorrem. A CGI fornece mais de 15 milhões de informações de risco anualmente para seguradoras, corretoras e agentes. Como nós estamos ajudando: a análise de dados Nós estamos ajudando as seguradoras a comprarem e consumirem grandes conjuntos de dados de diversas maneiras, por meio da analítica preditiva, de conexões sistema-sistema em tempo real, tecnologia móvel e ferramentas inovadoras, como a visualização, que permite aos usuários verem primeiro o que eles estão interessados e, depois, baixarem os dados para análise off-line. Nossa experiência profissional nesse nível micro, combinada com a experiência em Inteligência Comercial e Analítica da CGI oferecem o que você precisa para ganhar crucial vantagem competitiva. Nós o capacitamos a lidar com as informações, identificar padrões, analisar tendências e adaptar a sua abordagem. Nós também temos opiniões sobre novos modelos de negócio e abordagens disponíveis para as seguradoras por meio da experiência com a plataforma tecnológica da área. Compartilhe conosco as suas experiências e veja quais oportunidades essas plataformas podem reservar para você. A CGI na área de seguros

7 cgi.com 7 Como nós estamos ajudando: cyber seguro Nós ajudamos as seguradoras não só a proteger os seus próprios dados, mas também a se envolver em novas linhas de negócios lucrativos que ajudam os seus clientes a lidarem com o risco virtual. Nós entendemos todos os vieses da cibersegurança e da área de seguros, e contamos com especialistas locais com vasta experiência global. Os nossos ciberespecialistas estão firmando parcerias com as seguradoras para fornecer aos seus clientes os serviços certos, no momento certo, como parte do processo de subscrição. Nós ajudamos a avaliar a maturidade da cibersegurança de potenciais segurados, e também ajudamos os segurados a minimizarem os seus riscos durante a validade das suas apólices, por meio de serviços de segurança gerenciados, incluindo os seguintes: Avaliação de risco e ameaça Análises de segurança da nuvem Serviços de resposta a violações cibernéticas Gerenciamento de identidade e acesso Serviços de segurança gerenciados CGI in Insurance

8 cgi.com 8 04 Criando ambientes personalizados Aprendemos, ao longo de 35 anos construindo, implementando, integrando, abrigando e gerenciando sistemas de seguros para clientes em todo o mundo, que nenhuma empresa de seguro é igual à outra. Cada uma possui as suas próprias estratégias, competências, tolerâncias e condições de mercado. Não é preciso dizer que essas características exclusivas exigem configurações exclusivas de tecnologia. Na CGI, o nosso negócio é ajudar as seguradoras a implementar a configuração certa dos sistemas principais e secundários, permitindo que elas vençam e cresçam. Seja a implementação de um novo pacote, a reforma da plataforma de uma aplicação de mainframe para permitir o processamento direto partindo para a transformação digital, o estabelecimento de um novo mecanismo de precificação autônomo, como o Ratabase, o fornecimento de serviços de teste por meio de um modelo de atendimento global, ou o gerenciamento de infraestruturas e dos principais aplicativos, a CGI é a parceira preferida de mais de 200 seguradoras ao redor do mundo. A CGI na área de seguros

9 cgi.com 9 Como nós estamos ajudando: transformação dos principais sistemas Os 3,5 mil profissionais globais de seguros da CGI entendem e podem realizar praticamente todos os aspectos de uma operação de seguros. Hoje, nós somos parceiros de mais de 200 empresas de seguro patrimonial e de responsabilidade civil, de vida, plano de aposentadoria, resseguradoras e corretas no mundo inteiro, oferecendo o seguinte: Soluções end-to-end para serviços de infraestrutura de TI e de processos de negócios, junto com soluções de softwares líderes de mercado As principais certificações e normas do setor, mais atendimento global flexível onshore, nearshore e offshore e opções de modelos de negócio Serviços de consultoria de gestão e tecnologia para ajudar a vislumbrar, projetar e implementar o ambiente certo para os principais sistemas Reformatação da plataforma do mainframe para reduzir os custos significativamente Serviços de integração de sistema para as principais soluções de mercado CGI in Insurance

10 cgi.com Nossa herança na área de seguros Nós ajudamos seguradoras, corretoras, resseguradoras, agregadores e parceiros afins por mais de 35 anos em todas as áreas do mercado. Nosso status como uma das cinco maiores empresa independente de TI significa que estamos em uma excelente posição para oferecer soluções exclusivas para a indústria. Nossa experiência, ferramentas e parcerias sustentam o fornecimento de serviços end-to-end para nossos clientes, incluindo consultoria, integração de sistemas e serviços de outsourcing de TI. Nós seguimos uma abordagem disciplinada de atendimento, que nos ajudou a conquistar a primeira posição na entrega de projetos dentro do prazo e do orçamento. A CGI possui uma vasta experiência em TI nas áreas de seguros e nos ajudou recentemente a alcançar bons resultados na área de TI. Eles nos ajudaram a migrar com sucesso nosso Sistema de Distribuição do mainframe para um ambiente Unix dentro da empresa deles. Esse trabalho recebeu o prêmio Computable Award. Esperamos continuar a desenvolvendo nossa parceria duradoura. Mark Boerekamp Chief Operations Officer APG Amsterdã, Holanda A CGI CGI in na Insurance área de seguros

11 cgi.com Nossa abordagem Não é apenas o que fornecemos, mas como fornecemos que nos torna o parceiro preferencial. Nossa abordagem de negócios coloca os clientes e seu sucesso em primeiro lugar. Modelo de proximidade com o cliente organiza as operações em torno de mercados locais, permitindo a nossa inserção nas comunidades de nossos clientes e nossa responsabilidade pelo sucesso do projeto Experiência no setor alimenta nosso profundo conhecimento das realidades do cliente, para implementar soluções que melhoram e transformam os seus ambientes de negócios Modelo de atendimento global exclusivo combina resposta presencial por meio dos nossos escritórios locais, com capacidades de atendimento remoto através dos centros de excelência onshore, nearshore e offshore da CGI. Processos de qualidade operações com certificado ISO 9001 garantem um alto nível de satisfação dos clientes, membros e acionistas, e centros de atendimento globais com nível de conformidade 3 e 5 do modelo CMMI oferecem entrega ágil e de alta qualidade, com pontualidade e dentro do orçamento. Destaques da nossa experiência e expertise Mais de 35 anos na indústria de seguros 15 milhões de transações e $50 bilhões anuais em todo o mundo em prêmios processados Parceira com mais de 200 clientes no mundo inteiro, incluindo 12 das 20 maiores seguradoras globais Exemplos significativos de implementações de sistemas de gestão de apólices, sinistros e faturamento em todo o mundo Parceiro de organizações da indústria (ISO, ACORD, CPUC, CIP, FCIP, CLA, HIPPA) Ranqueada entre os 10 maiores provedores de serviço para a indústria de seguros (Insurance & Technology) Prêmio Celent Model Carrier Awards (2008/2009) CGI in Insurance

12 Fundada em 1976, a CGI é uma fornecedora global de serviços de TI e processos de negócios, que oferece consultoria de alta qualidade, integração de sistemas e serviços gerenciados. Com 68 mil profissionais em 40 países, a CGI e considerada líder no mercado, entregando 95% dos projetos dentro do prazo e orçamento, alinhando as nossas equipes às estratégias de negócio de nossos clientes, para atingir resultados que impactem toda a organização. cgi.com/insurance brmarketing@cgi.com