introdução Análise da intencionalidade discursiva do mundo Fiat por meio de sua comunicação interna Wilma P. T. Vilaça - USP

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1 Análise da intencionalidade discursiva do mundo Fiat por meio de sua comunicação interna Wilma P. T. Vilaça - USP introdução INTERESSES CONFLITANTES EM QUALQUER ORGANIZAÇÃO: a interação desafia o consenso As relações organizacionais se pautam pela ambiguidade, que a comunicação se dedica a relativizar ou suprimir. Discurso liberal/moderno X ações que carregam um cultura autoritária e pouco participativa

2 Fundamentação teóricametodológica e o objeto de estudo Comunicação interna (CABRAL, 2004; KUNSCH, 2003) CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA: A comunicação interna da Fiat automóveis; Público interno: empregados e familiares; 2006: diagnóstico apontando o desejo por ações segmentadas; a partir daí, 3 públicos prioritários: líderes, empregados e familiares. 3 eixos contemplados no plano de comunicação: INFORMAÇÃO, DIÁLOGO e CLIMA/MOTIVAÇÃO (p. 4) Premissa da Fiat: imagem institucional forte nasce de dentro para fora

3 ANÁLISE DO DISCURSO/SEMIOLINGUÍSTICA: contrato de comunicação (CHARAUDEAU, 2009) Finalidade do discurso (para que dizer?); identidade dos envolvidos (quem fala a quem?), o propósito da fala (do que se fala?) e os dispositivos utilizados (em que circunstâncias materiais ocorre a troca?) Espaço de significação situacional (circuito externo/extralinguístico): Sujeitos comunicantes e sujeitos interpretantes Espaço de significação do dizer (circuito interno/intralinguístico): Sujeitos enunciadores e sujeitos destinatários (criados pelo comunicante ao produzir o ato de linguagem) Assimetria entre os sujeitos envolvidos Discursos que visam fortalecer o ethos organizacional Coenunciação: engajamento dos sujeitos P. 8 Intencionalidade discursiva: fazer fazer; fazer saber; fazer crer; fazer sentir

4 A pesquisa Questões-Problema: Quais são as intencionalidades em jogo no chamado mundo Fiat? Os efeitos desejados pelo sujeito comunicante, ao produzir seu discurso, foram alcançados? Objeto de análise: revistas Fiat em Família e Expresso Fiat. Objetivos: Elucidar como foi construído o jogo discursivo e qual a intencionalidade latente para fazer com que os empregados Fiat se comportassem de determinada forma, transformando-os em replicadores dos saberes adquiridos. Elucidar se foi possível levá-los a acreditar que o discurso elaborado pela Fiat era, de fato, pertinente, fazendo-os presas de sentimentos como o orgulho de fazer parte daquele grupo. Avaliar como o Eu comunicante fala por meio de seus Eus enunciadores e como ele se denomina, como se refere a si mesmo (imagens que a organização constrói de si mesma ethos) e ao empregado.

5 Descrição e análise dos corpora (RESULTADOS OBTIDOS) 6 edições da Expresso Fiat (2010), revista corporativa (foco nas pessoas, do ponto de vista profissional) Personalizada: cada exemplar traz o nome e o setor do destinatário Modos dominantes do discurso das editorias: argumentativos (predominância do fazer fazer/influenciar o interpretante) 12 da revista Fiat em Família (2010), dirigidas ao público interno e suas famílias Capas: empregados e famílias em poses de alegria, sucesso e conquista. Sorridentes, com roupas com cores quentes, encenam o tema da matéria de capa (educação, eventos, saúde, benefícios e promoções dos programas da Fiat). Há um controle sobre a produção e a distribuição das revistas, a fim de alinhar os interesses do comunicante aos do interpretante; mas não se tem o controle sobre o uso que é feito delas. Nem sempre o interpretante se dedica à leitura e tem interesses condizentes com o da organização, como faz parecer o sujeito destinatário. O ethos de credibilidade e identificação nem sempre é aceito.

6 Conclusões A INTENCIONALIDADE DISCURSIVA DO ENUNCIADO: O fazer fazer: Modelos para que o funcionário se comporte da maneira desejada pela organização. O fazer saber: Informações visando a ampliação do conhecimento sobre a práxis cotidiana etc. O fazer crer: Construção do discurso de forma consistente, com dados quantitativos, exemplos de sucesso e balizados por experts (argumento de autoridade/voz da verdade) e empregados da organização (como se dissesse não sou eu quem está dizendo ) O fazer sentir: Estímulo a estados emocionais de orgulho por fazer parte deste time; de alegria, pela profusão de sorrisos... Uso recorrente de adjetivos, evidenciando uma imagem de si positiva, que enaltece conquistas e vitórias.