Regras de Uso. Trem de Passageiros da Estrada de Ferro Vitória a Minas.

Transcrição

1 Regras de Uso. Trem de Passageiros da Estrada de Ferro Vitória a Minas.

2 Compra de passagens 664 km O Trem de Passageiros da EFVM conta com diferentes formas de venda de passagem: online pelo nas bilheterias ou nos pontos de venda externos ao longo da ferrovia. Faça sua compra com antecedência de até 60 dias nos pontos de vendas, estações ou internet. Para a compra de passagem, apresente um documento oficial com foto que permita a sua identificação. Nos locais de embarque, as compras podem ser feitas com no mínimo 30 minutos de antecedência do horário de partida do trem. Pela internet é, possível fazer o pagamento via cartão de crédito e parcelar em até 5 vezes. Já nas bilheterias aceita-se comprar com dinheiro, cartão de débito e crédito, parcelado em até 3 vezes.

3 Horário dos Trens Escolha o local de compra mais próximo de você e garanta logo sua passagem para aproveitar belas paisagens e viver novas histórias. Estação P001 Partida P002 Partida Pedro Nolasco* 7:00 Flexal 7:15 20:11 Fundão 8:01 19:27 Aricanga 8:17 19:10 Piraqueaçu 8:28 18:58 Colatina 9:29 17:57 Itapina 9:51 17:34 Mascarenhas 10:03 17:21 Baixo Guandu 10:18 17:08 Aymorés 10:28 16:58 Resplendor 11:07 16:18 Krenak 11:23 15:58 Conselheiro Pena 11:42 15:41 Barra do Cuietê 11:56 15:23 São Tomé do Rio Doce 12:06 15:14 Tumiritinga 12:21 15:01 Gov. Valadares 13:14 14:16 Pedra Corrida 13:50 13:25 Periquito 14:03 13:11 Frederico Sellow 14:29 12:45 Ipaba 14:48 12:27 Intendente Câmara 15:12 12:07 Mário Carvalho 15:30 11:47 Antonio Dias 16:04 11:11 Desembargador Drumond* 16:38 10:43 João Monlevade 17:04 10:16 Rio Piracicaba 17:21 9:59 Dois * Irmãos 18:20 9:03 Belo Horizonte* 7:30 Onde comprar passagens? Conheça os pontos de venda externos acessando o site Estação Pedro Nolasco Rod. BR262, s/n, Jardim América, Cariacica - ES Estação Flexal Rua da estação Flexal - I - s/n, Flexal, Cariacica - ES Estação Colatina Pátio da Estação, s/n, Acampamento, Colatina - ES Estação Baixo Guandu Av. Rio Doce, s/n, Centro, Baixo Guandu - ES Estação Aymorés Rua Pedro Nolasco, N 1105, Centro, Aimorés - MG Estação Resplendor Praça Pedro Nolasco, s/n, Parte Sul, Resplendor - MG Estação Conselheiro Pena Rua João Siqueira, 815, São Luiz, Conselheiro Pena - MG Estação Tumiritinga Praça João Costa, N 311, Centro, Tumiritinga - MG Estação Gov. Valadares Praça João Paulo Pinheiro, s/n Centro - Governador Valadares - MG Estação Frederico Sellow R. Jose Siqueira Batista, s/n, Esplanada, Cach. Escura, Belo Oriente - MG Estação Intendente Câmara Av. Pedro Linhares Gomes, BR381, Km 208, s/n, Ferroviários - Ipatinga - MG Estação Mário Carvalho BR381 Km 195 Nucleo Industrial, Timoteo - MG Estação Des.Drumond Pátio da Estação, s/n, Desembargador Drumond, Nova Era - MG Estação Itabira Av. Mauro Ribeiro, s/n, Major Lage, Itabira - MG Estação Belo Horizonte Rua Aarão Reis, 423, Praça da Estação, Centro, Belo Horizonte - MG Para saber o horário que o Trem de Passageiros passará em sua localidade, a Vale disponibiliza aos passageiros o Alô Ferrovias: Ou acesse Estação P011 Partida P012 Partida Desembargador Drumond 16:44 Itabira* 9:30 Horários de chegada nas estações finais: Chegada à Estação Pedro Nolasco - P002, 20h30; Chegada à Estação Belo Horizonte - P001, 20h10; Chegada à Estação Itabira - P011, 17h40; Chegada à Estação de Drumond - P012, 10h12.

4 Como remarcar ou cancelar minha passagem Troca de titularidade. A troca de titularidade do viajante pode ser realizada no próprio site ( com até 24h de antecedência do horário de embarque. Caso as passagens já tenham sido emitidas, a troca só será permitida nos guichês das bilheterias das estações. Importante destacar que as passagens são nominais e quaisquer divergências dos dados pessoais nas passagens impossibilita o embarque. São 5 passos que podem ser feitos facilmente em nosso site. Acesse e confira. Observação: Caso apareça a mensagem em vermelho no topo da tela Bilhetes já impressos, favor solicitar a troca de titularidade pela bilheteria, a troca dos dados do passageiro deverá ser realizada diretamente na bilheteria com até 30 minutos de antecedência do embarque. A passagem só será remarcada se o titular da mesma estiver presente ou se o novo titular apresente o documento de identificação do titular da passagem. Cobrança de multas. Serão cobradas multas caso: É permitido o cancelamento somente até 3 horas de antecedência da partida do trem. (5% do valor da passagem). Após esse período não será permitido o cancelamento da passagem. Remarcação (troca de datas) for solicitada após 3 horas de antecedência da partida do trem (20% do valor da passagem). Não serão cobradas multas caso: Alteração de dados do viajante, que poderá ser solicitado ate 30 minutos da partida do trem. A troca de dados somente sera permitida com a presença do titular da passagem ou apresentando documento do mesmo. Alteração da data de viagem. Para fazer qualquer mudança na sua viagem ou até mesmo o cancelamento, você poderá realizar até três horas antes da partida do trem na estação de embarque. Conforme norma estabelecida pela ANTT, de número 4282/2014, os cancelamentos com até 3 horas de antecedência irão gerar multa de 5%. Após as 3 horas de antecedência, não será permitido o cancelamento da passagem, sendo possível somente a remarcação da data da viagem com cobrança de multa de 20%.

5 Conheça os tipos de passagens Benefício Idoso (Decreto 5.934/06): concedido na classe econômica a idosos com renda comprovada inferior a 2 salários mínimos, podendo ser gratuita (2 passagens por comboio) ou 50% da tarifa (aos que comparecerem para compra após a venda das passagens gratuitas). Tarifa Normal: com cobrança de tarifa integral. Passe PCD (Decreto 3.691/00): passe para portadores de deficiência na classe econômica que possuam a Carteira do Governo Federal conforme a regulamentação. Bilhete de Viagem do Jovem Baixa Renda (Decreto 5.063/16): concedido conforme regulamenta a legislação na classe econômica podendo ser gratuita (2 passagens por comboio) ou 50% da tarifa (aos demais que comparecerem para compra após a venda das passagens gratuitas). Embarque de menores. Menores de 12 anos devem estar acompanhados dos pais ou responsáveis legais e apresentar o documento de identidade junto de documento do responsável que comprove parentesco com a criança. Menores de 12 anos desacompanhados ou acompanhados de pessoas sem grau de parentesco ou com parentesco superior a 3º grau só poderão embarcar mediante apresentação de autorização dos pais registrada em cartório ou do Juizado da Infância e Juventude. Foto: Arquivo Vale. Para os maiores de 12 anos e menores de 18 anos só serão aceitos para embarque documentação de identificação com foto conforme Resolução 4308/2014 da ANTT. Crianças com até 5 anos não pagam passagem, mas devem viajar no colo dos pais ou responsáveis e deve ser emitida passagem para a mesma no tipo Criança de Colo. Menores de 12 anos precisam apresentar documento oficial com foto ou certidão de nascimento.

6 Embarque de pessoas com deficiência. O Trem de Passageiros da Estrada de Ferro Vitória a Minas é preparado para realizar um atendimento diferenciado a pessoas com deficiência. Toda viagem disponibiliza o carro especial que é localizado após os carros executivos e é adaptado para embarque de passageiros cadeirantes e suporte a qualquer passageiro que necessite de suporte ao embarque, pois esse carro possui elevador para apoio ao acesso ao trem. O carro especial tem seus assentos direcionados para os passageiros cadeirantes e seus respectivos acompanhantes, possuindo 4 pontos para ancoragem das cadeiras e 4 assentos para o respectivo acompanhante. Já na classe econômica é disponibilizada uma poltrona para atender as pessoas com dificuldade de locomoção, obesos e gestantes. O que você precisa para embarcar. Para embarcar é necessária a apresentação de um documento oficial com foto podendo ser: Carteira de identidade, carteira de habilitação, carteira de trabalho, carteira de conselhos regionais de trabalho ou passaporte válido. Atenção: o documento apresentado deverá ser o mesmo registrado na passagem ou que a numeração registrada no bilhete de passagem conste no documento a ser apresentado na portaria. Em caso de furto, roubo ou extravio de documento, será aceito o Boletim de Ocorrência contendo os dados de todos os documentos roubados. Importante destacar que o Boletim de Ocorrência só tem validade de 30 dias. Para o embarque de passageiros estrangeiros é obrigatória a apresentação do passaporte ou Carteira de identidade estrangeira emitida pela Polícia Federal. Estes são os únicos documentos aceitos, exceto para os passageiros provenientes de países participantes do Mercosul.

7 Uma formação planejada para atender bem cada passageiro. Todos os carros possuem ar-condicionado. Carro executivo Carro Lanchonete e Restaurante Estufa de salgados. 18 mesas e 70 lugares. Lixeira para coleta seletiva. Bancada com pia. Sistema de som ambiente. O trem possui um vagão restaurante e lanchonete. O restaurante funciona durante todo o percurso, tendo seu atendimento paralisado 20 minutos antes da Estação de Governador Valadares para troca de equipe. O atendimento é restabelecido 20 minutos após a partida da Estação Governador Valadares. Durante a viagem contamos com serviço de bordo nos vagões, com salgados, biscoitos e bebidas. Para conhecer o cardápio do restaurante, solicite aos vendedores do carrinho. O Vagão visa atender todos os passageiros, por isso o tempo de permanência é de 20 minutos após o recebimento do pedido. O pagamento é apenas dinheiro, não aceita cartões de débito e crédito. Poltronas mais largas e reclináveis com acionamento pneumático. Som e iluminação individuais. Sistema de som individual com três canais. Monitores de vídeo. Tomadas elétricas individuais entre os assentos. Descanso de pés. Foto: Arquivo Vale. Carro econômico Poltronas reclináveis (30º) com acionamento mecânico. Tomadas elétricas individuais nas paredes. Monitores de vídeo. Foto: Arquivo Vale. Carro Especial Único meio de transporte no Brasil com banheiro adaptado para cadeirantes. 4 pontos de fixação de cadeira de rodas. 4 assentos para acompanhantes dos cadeirantes. Foto: Arquivo Vale. O trem oferece wi-fi e entretenimento a bordo, garantindo uma viagem ainda mais prazerosa. Elevador para suporte ao embarque no trem Monitores de vídeo Foto: Arquivo Vale.

8 N Estrada de Ferro O L S Vitória a Minas. Governador Valadares Espírito Santo Pedra Corrida Periquito Tumiritinga Barra do Cuietê São Tomé do Rio Doce Conselheiro Pena Krenak Mário Carvalho Ipaba Frederico Sellow Intendente Câmara Resplendor Aymorés Mascarenhas Colatina Rio Doce Belo Horizonte Itabira João Monlevade Antônio Dias Desembargador Drumond Minas Gerais Baixo Guandu Itapina Aricanga Piraqueaçu Dois Irmãos Rio Piracicaba Fundão Vitória Flexal Rio Doce Cariacica (Pedro Nolasco) Oceano Atlântico

9 Transporte de animais Transporte de Mercadorias Não é permitido o transporte de mercadorias no Trem de Passageiros sem a posse da nota fiscal. Atenção, pois estes também deverão cumprir os pesos e medidas estipulados. É proibida a venda de produtos não autorizados pela Vale no Trem de Passageiros. Não é permitido o transporte de animais (exceto cãesguia), produtos perecíveis, inflamáveis, armas, solventes, perigosos e bagagens de grande porte no Trem de Passageiros. Apenas cães-guia são permitidos ( Lei /05) O cão-guia deve ser transportado gratuitamente, ao lado de seu dono e sob seu controle, na primeira poltrona. O animal deverá estar equipado com arreio e dispensado do uso de focinheira. É obrigatória a apresentação da carteira de identificação e plaqueta de identificação, expedidas pelo centro de treinamento de cães-guia ou pelo instrutor autônomo. Informações sobre bagagem As bagagens são de responsabilidade dos passageiros. Por questão de segurança pedimos que não deixem carteiras, bolsas e aparelho celular sobre as poltronas. Para mais informações, acesse O limite de bagagem no trem é de 35 quilos. O passageiro pode fracionar esse limite em mais de um volume, acomodando todos no bagageiro acima das poltronas.

10 Comportamento no Trem Conforme lei federal 9294/1996 informamos que é proibido fumar a bordo do Trem de Passageiros. As paradas nas estações são destinadas somente para embarque/desembarque. Por Não é permitido realizar e/ou promover jogos de cartas ou de azar nos carros durante a viagem. Decreto Nº 8.262, de 31 de maio de questão de segurança pedimos 2014, também é proibido fumar nas que não desembarquem do estações, visto que é proibido RECINTO trem para outra finalidade. COLETIVO FECHADO - local público ou As poltronas da classe privado, acessível ao público em geral econômica possuem ou de uso coletivo, total ou parcialmente fechado em qualquer de seus lados por parede, divisória, teto, toldo ou telhado, de forma permanente ou provisória. Ocupe o assento marcado em seu bilhete de viagem, no verso constam informações importantes, leia atentamente. Ao se afastarem de seus assentos, esteja sempre de posse do seu ajustes nos assentos. Caso seja necessário, solicite o auxílio de nossa equipe de bordo. As bandejas das poltronas possuem suporte de peso limitado, solicitamos não debruçarem, colocarem crianças ou objetos pesados sobre as mesmas. bilhete de viagem. As poltronas numero 1 da classe econômica, são destinadas a pessoas com deficiência, Caso for escutar música, utilizar jogos eletrônicos ou assistir vídeos, é recomendável que se utilize fones de ouvidos. obesidade e gestantes. Caso não haja passageiro com este perfil, esta poltrona deverá permanecer desocupada. Ao utilizar os banheiros: mantenha o ambiente limpo, evite o desperdício de água, não lave objetos na pia e não jogue objetos no vaso.

11 O Trem de Passageiros é regulado pela Agência Nacional de Transportes Terrestres e cumpre todas as legislações vigentes. Alô Ferrovias Alô Ferrovias (deficientes auditivos)