BEM-VINDO AO SHOPPING GRANJA VIANNA MANUAL DO LOJISTA

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1 BEM-VINDO AO SHOPPING GRANJA VIANNA MANUAL DO LOJISTA Rodovia Raposo Tavares, km 23

2 ÍNDICE 1 Boas-vindas 4 2 Contato 5 3 Introdução 6 4 Objetivo do Manual 7 5 BRMalls 8 6 O Shopping Granja Vianna 9 7 Estrutura da Administração 10 8 Organograma 11 9 Superintendência Informações Horário de Funcionamento Gerência de Operações e Manutenção Departamento de Segurança Brigada de Incêndio Limpeza, Conservação e Sanitização Setor de Arquitetura e Qualidade Exclusivo Para Lojista da Área de Alimentação Estacionamento Ambulatório Gerência Comercial e Financeira Contratos Faturamente Correspondência Auditoria Gerência de Marketing SAC Fraldário Site do Shopping Site do Lojista Assessoria de Imprensa Comunicação com Lojistas - Informativos e Circulares Mídia Dentro do Shopping Gerais 29

3 BOAS-VINDAS 04 CONTATO 05 Prezado Cliente, O Shopping Granja Vianna lhe dá as boas-vindas e espera que sua empresa tenha os melhores resultados possíveis, em nossas dependências. Cada novo cliente que se integra ao Shopping, faz com que nossos esforços em prestar serviços com excelência sejam potencializados. Por isso, temos claro que nossa maior satisfação é poder contribuir na consolidação do sucesso de sua empresa. Veja na página ao lado Quem É Quem em nossa organização. Seja muito Bem-vindo! Recepção Administração SGV SAC / Central de Segurança Stelamaris Parenza Arenhardt - Superintendente Rodrigo Estanqueiro - Gerente de Operações Rogério Pedra - Coordenador de Segurança Flávio Lima - Gerente Financeiro / Comercial Lívia Grotto - Gerente de Marketing Gabriel Fullen - Comercialização de Lojas Camila Amorim Hermann - Executivo de Mall e Mídia Carolina Ishikawa - Arquiteta

4 INTRODUÇÃO 06 OBJETIVO DO MANUAL 07 Acreditamos que o sucesso de um Shopping depende da transparência e parceria entre lojista e administração. Esta integração deve sempre visar a satisfação e o conforto de nossos clientes - entendendo por clientes nossos frequentadores e vocês, nossos lojistas. Contem conosco! Este manual foi criado para auxiliar no dia-a-dia operacional de sua loja. Sugerimos que toda a sua equipe tenha acesso a ele, para manter-se bem informada sobre nosso Shopping. Alguns procedimentos aqui contidos podem ser alterados ao longo do tempo pela Administração, a fim de tornar mais eficiente e eficaz o dia-a-dia do empreendimento como um todo e torná-lo cada vez mais atraente a nossos clientes. Todas as atualizações serão entregues a vocês, pedimos que sempre o mantenham com as últimas informações.

5 BRMALLS 08 O SHOPPING GRANJA VIANNA 09 A BRMALLS é uma Companhia que nasceu grande, forte e saudável, fruto de uma combinação única: os 50 anos de tradição da Ecisa, a experiência da EGEC e da Dacom na gestão e comercialização de shoppings, o histórico de sucesso da GP Investments e a força mundial do Equity International. Ao mesmo tempo, somos também uma empresa jovem, com uma visão desafiante e grandiosa: ser a maior e melhor companhia de shopping centers da América Latina. Para alcançar esse objetivo contamos com as melhores pessoas do mercado. É gente que possui senso de urgência, otimismo, persistência, entusiasmo, ousadia e inconformismo, e que valoriza o trabalho em equipe. Agimos como donos do negócio em tudo que fazemos e o tempo todo. Trabalhamos em um ambiente aberto e transparente, onde a comunicação é constante e extensa, e as ações são simples e ágeis. Sempre fazemos agora o que poderia ser deixado para depois. Colocamos paixão nas nossas atividades e buscamos os mais altos padrões de excelência. Somos obstinados em fazer a BRMALLS crescer e prosperar. Inaugurado no dia 24 de novembro de 2010, o Shopping Granja Vianna é feito sob medida para um público moderno. Em um espaço aconchegante e agradável, reúne um mix de lojas das melhores marcas, tratamento pessoal e serviços personalizados. O Shopping tem 30 mil m² de área construída, possui 1300 vagas de estacionamento, 5 pisos (G1, G2, L1, L2 e L3) com mais de 160 lojas, 6 restaurantes e uma gama de serviços completos. A BRMALLS é a empresa responsável pela administração o empreendimento desde sua inauguração. Carlos Medeiros (CEO)

6 ESTRUTURA DA ADMINISTRAÇÃO 10 ORGANOGRAMA DO SHOPPING GRANJA VIANNA 11 SUPERINTENDÊNCIA Stelamaris Parenza Arenhardt GERÊNCIA DE OPERAÇÕES Rodrigo Estanqueiro Divisão de Segurança Coordenação: Rogério Pedra Qualidade Coordenadora: Carolina Ishikawa Estrutura Terceirizada Manutenção: Dalkia Limpeza: Verzani & Sandrini Segurança: Prossegur Estacionamento: Estapar Bombeiros e ambulatório: Godoy Escadas e elevadores: Atlas Contas a Pagar Responsável: Rodrigo Cardoso GERÊNCIA DE MARKETING Lívia Grotto Marketing e Eventos Coordenação: Maria Fernanda Raphaelli Ambiente Virtual e Comunicação Responsável: Danilo Waideman SAC e Concierge Coordenação: Maria Fernanda Raphaelli PARCEIROS Assessoria de Imprensa: Máquina da Notícia Agência de Produção: Cia de Idéias Internet: AM4 GERÊNCIA COMERCIAL E FINANCEIRA Flávio Lima Financeiro Coordenador: Cadmiel Santos Comercial Responsável: Luiz Siqueira Contas a Receber Responsável: Abner Bueno

7 SUPERINTENDÊNCIA 12 INFORMAÇÕES 13 Além da supervisão geral da operação do Shopping em suas diversas áreas, a Superintendência é a ligação dos empreendedores e administradores com o dia-a-dia do Shopping, atuando diretamente em: Gerenciamento geral de toda equipe do Shopping; Controle do mix de lojas, quiosques e serviços; Análise de performance de cada operação; Análise e aprovação de novos lojistas; Análise e aprovação de alterações contratuais; Acompanhamento e Supervisão da operação do Shopping no dia-a-dia. Fluxo mensal de pessoas do Shopping: Atualmente recebe 400 mil pessoas/mês com predominância das classes A/B. Empreendedores do Shopping: BRMALLS e JCPM. Administradora e Comercializadora: BRMALLS Endereço: Rodovia Raposo Tavares, Bairro Lageadinho, Cotia - SP CEP: Telefone SAC: Telefone Administração: Site: Facebook: Site do lojista: ABL: 30 mil m² Lojas satélites: 160 Lojas âncoras: 6 Vagas no estacionamento: 1274

8 HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO 14 GERÊNCIA DE OPERAÇÕES E MANUTENÇÃO 15 LOJAS Segunda a Sábado: das 10h às 22h Domingos e Feriados: das 14h às 20h PRAÇA DE ALIMENTAÇÃO Segunda a Domingo: das 11h às 22h Feriados: das 14h às 22h Local: piso L2 RESTAURANTES E LIFESTYLE Segunda a Domingo: das 11h às 24h É responsável por todos os aspectos que fazem o Shopping funcionar diariamente, passando por análise e fiscalização de projetos e obras, manutenção e limpeza das partes comuns, segurança e estacionamento. Coordena as seguintes divisões: Departamento de Segurança Brigada de Incêndio Limpeza, Conservação e Sanitização Setor de Arquitetura e Qualidade Operação e Manutenção Estacionamento Ambulatório DEPARTAMENTO DE SEGURANÇA Com o objetivo de prestar todo o suporte possível aos lojistas, foram desenvolvidos diversos procedimentos operacionais para transmitir informações que possam auxiliálos na prevenção de perdas internas, além de proporcionar, cada vez mais, um ambiente seguro e agradável para todos os nossos clientes e funcionários. Telefone da Central de Segurança (emergências): Orientações Importantes Em caso de uma EMERGÊNCIA (questão que necessite atuação imediata) acione diretamente a Central de Segurança e/ou o Vigilante de Mall mais próximo de você. Qualquer ato que comprometa ou ameace a segurança do Shopping, suas instalações, lojistas, usuários ou funcionários, deverá ser imediatamente comunicado a Central de Segurança. É proibido o uso de material explosivo ou inflamável nas dependências do Shopping. Verificado que alguma loja, quiosque ou estande se encontre aberto ou abandonado, dentro ou fora do horário de funcionamento do Shopping, o Departamento de Segurança poderá lacrar a porta e, caso venha a vigiá-la até a chegada do responsável, poderá ocorrer indenização ao condomínio do custo deste plantão mais o custo de R$50,00 pelo lacre. É vedado fotografar ou filmar em caráter profissional nas dependências do Shopping, salvo quando previamente autorizado pela Administração, através do Departamento de Marketing. As áreas comuns do Shopping Granja Vianna são totalmente cobertas por um CFTV (Circuito Fechado de Televisão) todas as imagens são guardadas segundo os critérios legais além de estar seguro estrategicamente por diversos postos de vigilância e rondas motorizadas. Por motivos de segurança, essas imagens não são disponibilizadas para lojistas ou clientes. Em caso de falta de energia elétrica, o gerador de energia do Shopping entrará em funcionamento em 10 segundos. Os corredores e estacionamento permanecerão iluminados

9 16 17 suficientemente para o trânsito de clientes. O lojista deve fechar as portas de sua loja para que os clientes não entrem com o ambiente escuro. A saída dos clientes já presentes na loja deve ser administrada. Crachá Todos os lojistas, seus funcionários e prepostos deverão ser portadores de cartão de identificação (crachá) que deve ser solicitado ao SAC ou no site do lojista (ver pág. 10 marketing). A apresentação do crachá de identificação é indispensável para o acesso ao interior do Shopping Granja Vianna quando ele estiver fechado ao público (antes das 10h e após as 22h). O acesso de lojistas e funcionários das 10h às 22h deverá ser pelas portarias normais, e das 22h às 00h pelo acesso de funcionários. A responsabilidade de retenção do crachá, quando houver desligamento do preposto ou funcionário é do lojista, devendo o documento ser obrigatoriamente devolvido ao SAC. Os lojistas deverão manter atualizado junto ao SAC o cadastro com nome e telefone de seus gerentes, para que possam ser avisados em caso de qualquer evento de emergência. Carga e Descarga de Mercadorias do Shopping O acesso às áreas de carga e descarga (DOCAS) será permitido mediante a verificação de nota fiscal ou guia de transporte, RG do motorista e compartimento de cargas (baú) do veículo. A carga e descarga de mercadorias destinadas às lojas serão de exclusiva responsabilidade de seus proprietários, obedecendo aos horários fixados pela Administração (das 7h às 18h), devendo ser realizadas pelas Docas 1 e 2. Lojas da Praça de Alimentação que possuam corredores técnicos poderão receber mercadorias durante o funcionamento do Shopping, pela Doca 1. Produtos alimentícios só poderão ser transportados em carrinhos próprios, fechados e com tampa. As demais operações da Praça de Alimentação deverão receber grandes entregas das 7h às 10h, também pela Doca 1. Não será permitida a circulação de Carrinhos (de mercadorias) pelos corredores durante o funcionamento do Shopping (após 10h). Caixas terão que ser carregadas até as lojas das 10h às 18h. A permanência do veiculo na Doca deverá limitar-se a 15 minutos ou ao tempo mínimo necessário para a movimentação da carga, sendo terminantemente proibido o abandono do veículo pelo motorista. O Shopping Granja Vianna não se responsabiliza pelas mercadorias nas Docas. Somente com autorização expressa da Administração é que serão admitidos o ingresso, a circulação e o armazenamento de mercadorias no Shopping fora dos horários, itinerários e locais estabelecidos. É proibida a estocagem de mercadorias nas docas, nos corredores de serviço e em qualquer área comum, ainda que por curto espaço de tempo. Os entregadores devem tomar cuidado com elevadores, paredes, pisos e mobiliário novo. Atenção: as mercadorias vendidas devem estar embrulhadas com papel da loja, ou ao menos envolvidas em tira de papel que identifique a loja em que a venda ocorreu. Este procedimento é importante como apoio à Segurança na prevenção de ações criminosas. Lojas em obras deverão receber seu material no período em que o Shopping e as Docas estão fechadas (das 22h30min às 7h). Todos os acessos devem ser precedidos de autorização, D-1, inclusive entregas e prestação de serviços. Transporte de Valores Por medida de segurança, o transporte de valores por vigilantes de empresas especializadas portando armas de fogo, bem como a presença de carros fortes nas docas somente poderá ocorrer entre as 22h30min e 9h30min, com autorização prévia. Roubo em Lojas Em caso de assalto, mantenha a calma. Acione o Botão de Pânico e comunique o fato à segurança quando houver a possibilidade, informando características físicas e o sentido tomado pelos meliantes. Furto em Lojas Evite colocar mercadorias leves e de pequeno porte expostas em locais que facilitem o furto. Os produtos de maior valor devem ficar próximos ao caixa e aos vendedores, sempre trancados em vitrine. É muito importante saber que a segurança do Shopping apesar de fiscalizar o local, não tem poder de polícia. Este fato implica na impossibilidade de abordar algum suspeito sem que o crime tenha sido confirmado. Caso algum furto seja confirmado, a ocorrência deve ser encaminhada à Delegacia de Polícia localizada na Rua Mazel, 22 - Parque São George - CEP Cotia - SP - Fone: Solicitamos a cooperação das partes envolvidas, para que compareçam à presença da autoridade policial. Sem isto, a ocorrência não terá prosseguimento e o suspeito sairá impune. A área da loja é de responsabilidade do lojista, a segurança do shopping só é responsável pela área comum BRIGADA DE INCÊNDIO Prevenção à Incêndio Todas as operações recebem vistorias rotineiras, realizadas pelos brigadistas do Shopping bombeiros civis treinados e credenciados com o objetivo de certificar se a loja possui todos os equipamentos constantes em projeto para a prevenção e combate a incêndio e se estes estão em bom estado de funcionamento e em conformidade com a legislação vigente.

10 18 19 Os depósitos e estoques também são de responsabilidade dos lojistas, sendo igualmente vistoriados pela brigada. O Shopping Granja Vianna possui brigadistas 24 horas por dia que estão aptos a atuar em situações emergenciais ou de prevenção. Solicitar através do SAC ou um segurança mais próximo da loja LIMPEZA, CONSERVAÇÃO E SANITIZAÇÃO Limpeza O lojista deve respeitar toda e qualquer área que esteja isolada pelo Shopping Granja Vianna para limpeza ou qualquer outro serviço. O Shopping age sempre com o intuito de preservar a segurança e a qualidade de serviço. Vitrines e Fachadas A limpeza e manutenção de letreiros, vitrines e fachada da loja e quiosque é responsabilidade do lojista. Ao efetuar a limpeza e manutenção da vitrine, é necessário tomar precauções com o piso do Shopping. A empresa contratada para realizar o serviço deve forrar o piso para evitar que a cera impermeabilizante não seja danificada. Qualquer serviço a ser executado no interior da loja não deve interferir na limpeza do Shopping. O lojista é responsável pelos cuidados a serem tomados. Recolhimento e Descarte de Lixo O Shopping Granja Vianna defende a sustentabilidade e o meio ambiente. Por isso, entre outras ações, trabalhamos com Coleta Seletiva. Pedimos que todos os lojistas separem o lixo orgânico (molhado) do restante (lixo seco), em sacos de lixo diferentes. Os sacos devem estar fechados e lacrados e precisam ser resistentes. Se possível, pedimos que separem lixo orgânico em um saco marrom e reciclável em um saco preto. Caixas de papelão devem ser descartadas desmontadas. Duas vezes por dia um funcionário da área de limpeza do Shopping passará em sua loja recolhendo o lixo. Caso seja necessário o recolhimento em mais vezes, verificar a disponibilidade com a administração, informando o SAC. As operações de Alimentação com corredores técnicos deverão depositar seu lixo nas caçambas pequenas localizadas no corredor técnico. As operações de Alimentação que não possuem corredor técnico serão visitadas pelo funcionário da limpeza 3 vezes ao dia para descarte do lixo. As lixeiras das áreas comuns, mall e sanitários, não devem ser usadas para descarte de lixo das lojas. Não é permitido o descarte de qualquer tipo de lixo no chão dos corredores técnicos. Casos de emergência de limpeza Em caso de emergências, como por exemplo vazamento de água, a equipe de limpeza está autorizada a auxiliar o lojista na remoção de resíduos, desde que toda ou parte da equipe operacional do Shopping esteja envolvida no sinistro. Qualquer solicitação deverá ser realizada no SAC. Sanitários Os sanitários dedicados aos clientes não devem ser usados para escovação de dentes, troca de roupas, lavagem de panos de limpeza ou qualquer outro procedimento que cause desconforto aos clientes do Shopping. Para estes casos, o Shopping Granja Vianna oferece um sanitário e vestiário exclusivo para funcionários e lojistas, localizado ao fundo do estacionamento G1. Não é permitido lavar os pertences das operações de alimentação nos tanques de apoio. Cada lojista deve lavar seus utensílios dentro de sua loja. Refeitório Não é permitido comer dentro das lojas. O shopping disponibiliza um refeitório que fica aberto 24 horas com micro-ondas, geladeira e TV. No refeitório há 1 pia para lavagem das mãos e outra para a lavagem de utensílios. Dedetização Todos os cuidados para a eliminação de pragas são tomados continuamente pelo Shopping. As lojas periodicamente receberão controle sanitário, realizado por empresa especializada, com todas as certificações necessárias. Em caso de necessidade, contudo, o lojista deve informar a ocorrência ao SAC. Tanque Os tanques deverão ser utilizados até as 9h30min, após a abertura do Shopping não será permitido o trânsito de baldes no mall SETOR DE ARQUITETURA E QUALIDADE Este setor tem o objetivo de manter as lojas no melhor padrão visual, com segurança e conforto. Por isso, os lojistas antes de qualquer reforma, modificação ou manutenção devem previamente manter contato com o Setor de Arquitetura. Para a execução de qualquer tipo de serviços na loja, deve-se solicitar com dois dias úteis de antecedência a este Setor no site do lojista. Reforma e Modificação Para mudanças no interior da loja ou fachada, será necessário apresentar todos os projetos que abordam a reforma, como o arquitetônico, estrutural, elétrico, ar condicionado etc, submetendo-os à aprovação do Setor de

11 20 21 Arquitetura. Os serviços somente poderão ser executados após sua aprovação, e o horário para as obras é das 22h30min às 8h. Será exigida ART (anotação de responsabilidade técnica) dos responsáveis pelo projetos e pela execução dos serviços além do Seguro de Obra. Nossa arquiteta está disponível para ajudá-los, lembrando que seu foco será sempre trazer a harmonia para o Shopping. Importante: Lembrando que todas as lojas devem manter suas vitrines/fachadas limpas, organizadas e sem defeito. Manutenção da Loja Caberá ao Setor de Operações a autorização para acesso dos profissionais que farão a manutenção e o acompanhamento dos serviços aprovados, observando a segurança e integridade dos profissionais e instalações. Em todos os casos aprovados os funcionários contratados pela execução dos serviços devem utilizar EPI (equipamento de proteção individual) completo. Para solicitação de entrada, favor preencher solicitação de serviço no site de lojista. Vitrines - Arrumação e Adesivos A vitrine somente pode ser desmontada e montada entre 22h30min e 9h30min. Para a adesivagem de material publicitário, campanhas ou promoções é necessária a prévia aprovação do layout pelo Departamento de Marketing. Toda a divulgação de informações da loja como preços e promoções, deve ser colocada dentro da vitrine. Importante: Não é permitido o uso de cartazes feitos à mão ou impressos em impressoras pessoais. O objetivo do Departamento de Marketing é o de manter todas as lojas alinhadas ao posicionamento do Shopping e ao target. Em momento algum, qualquer negativa será feita para prejudicar alguma lojas ou vitrine. A solicitação do serviço deverá ser feita no site do lojista e anexada ao layout da vitrine. O serviço deverá ser solicitado com no mínimo 48h úteis de antecedência. Vitrines - Empapelamento Qualquer ação em lojas que necessite o empapelamento das vitrines deverá ser previamente autorizado. O papel deverá ser retirado no SAC Papel específico cedido pelo Shopping Granja Vianna e a instalação acompanhada por um dos responsáveis do setor de arquitetura. Balanço Para a realização da contagem de estoque, o horário permitido é de segunda à sexta, das 22h às 9h30min. O processo para solicitação de autorização é o mesmo para qualquer serviço, através do site do lojista, com dois dias úteis de antecedência. Caso haja necessidade de um período maior, as autorizações serão avaliadas caso a caso. Regras de Bom Funcionamento da Loja Procure estar atento aos detalhes que possam prejudicar o visual da loja e o bom funcionamento do Shopping: - Respeitar os horários determinados. A execução de serviços com o Shopping aberto, inclusive abastecimento da loja, evidencia a falta de preparo e organização para receber os clientes; - Não instalar fora do limite da loja urnas, banners, porta folders, expositores de mercadorias, manequins e displays; - Não utilizar faixas de pano, plástico ou outro material pintado à mão; - Não utilizar som com volume que ultrapasse os limites da loja, interferindo com o som interno e incomodando os clientes; - Não abordar clientes fora do limite da loja. harmonia para o Shopping EXCLUSIVO PARA LOJISTAS DA ÁREA DE ALIMENTAÇÃO Entregas Solicitamos aos lojistas que instruam seus fornecedores sobre os horários estabelecidos para a entrega de produtos e devido cuidado que devem ter no transporte de mercadorias. Quando se tratar de produtos perecíveis, os lojistas devem ter atenção no agendamento de horários de entrega. Já os funcionários da operação da loja devem estar disponíveis para receber e armazenar os produtos adequadamente. O Local de entrega de materiais só será permitido pelas Docas, das 7h às 19h. Vazamento de Água Certifique-se de que todos os equipamentos estejam vedados e preparados para inspeções rotineiras nas tubulações de água. Vazamentos comprometem não só sua loja como as lojas vizinhas e o mall, trazendo riscos também aos funcionários da loja, além de contribuir para o desperdício de água. Caso haja algum tipo de vazamento ele deve ser reparado pela loja e o setor de operações deve ser informado. Vazamento de Gás Ao notar qualquer sinal de vazamento (odor característico), o SAC ou qualquer segurança pelo mall deverá ser imediatamente ativado. Limpeza de Caixa de Gordura As caixas de gordura devem ser regularmente inspecionadas e limpas, impedindo assim a propagação de pragas, mau cheiro e o transbordo, que impede a operação da loja. Manutenção de Exaustão Todos os equipamentos de exaustão das lojas devem receber manutenção rotineira por empresa credenciada junto aos órgãos

12 22 23 públicos. As lojas serão vistoriadas e deverão apresentar certificado de manutenção de suas exaustões ESTACIONAMENTO O estacionamento oferece serviço de mensalista para lojistas com preços diferenciados. Renovações e/ou adesão devem ser feitas nos caixas de pagamento de segunda a sexta-feira das 10h até às 18h. Na Renovação desde que o lojista (locatário) esteja adimplente com suas obrigações com o shopping, (no que diz respeito ao pagamento dos aluguéis, encargos e fundo de promoção) após o dia 5 e até o dia 15 será cobrado o valor integral, a partir do dia 16 até o dia 25 será cobrado o valor fracionado até o dia 05 do mês seguinte e a partir do dia 25 não será mais possível renovação e/ou adesão ao mensalista. A credencial de estacionamento é pessoal e intransferível, caso seja identificado uso indevido serão aplicadas penalidades administrativas e suspensa a credencial; Para Solicitação de 2ª Via será cobrada uma taxa de perda /extravio conforme tabela vigente No caso de ESQUECIMENTO da credencial será cobrada tabela normal de avulso de acordo com a permanência. Danos ocasionados no cartão que impossibilitem a sua utilização serão cobrado a taxa de perda/ extravio descrita acima; A retirada do cartão avulso implicará no pagamento de estadia conforme tabela vigente; Caso haja problemas de acesso com a credencial, o titular da CREDENCIAL deve comparecer dentro da tolerância de 15 MINUTOS, em uma das estações de cobrança do Shopping para que a irregularidade seja verificada; Caso o lojista tenha retirado o cartão avulso e não tenha efetivado a renovação do cartão mensal dentro do horário acima informado, este deverá pagar a estadia do período conforme a tabela vigente; A SAÍDA dos cartões mensalistas para lojistas é válida até as 3h29min, a partir das 3h30min será cobrada taxa de pernoite (R$50,00), e o veículo só poderá ser retirado após as 6h. Para acesso das 6h às 10h é OBRIGATÓRIA a apresentação da carteirinha de lojista junto da credencial de estacionamento; No caso de ESQUECIMENTO da credencial será cobrada tabela normal de avulso de acordo com a permanência. A Administração poderá cancelar as credenciais, temporariamente, em datas e/ou períodos sazonais fortes para o varejo e de acordo com a necessidade do empreendimento. Nestes casos haverá comunicação com 10 dias de antecedência; A Administração poderá, por mera liberalidade, determinar uma área específica, para estacionamento de mensalistas; Na hipótese de inadimplemento do lojista (locatário) no tocante ao pagamento dos aluguéis, encargos e fundos de promoção, nas datas acordadas, ajustam as partes de comum acordo que automaticamente o lojista e seus respectivos funcionários perderão o direito a renovar a credencial do estacionamento, a critério exclusivo da Administração. O Horário de funcionamento de segunda a sexta feira das 6h às 22h, aos sábados das 9h às 22h e aos domingos das 10h às 22h. O Shopping não se responsabiliza por objetos deixados no interior do veículo AMBULATÓRIO O Shopping Granja Vianna tem uma técnica de enfermagem no período de 12 horas para a realização de atendimento aos clientes e colaboradores. Os atendimentos serão executados no plano de cuidados de enfermagem e prescrição médica, registrando todas as atividades desenvolvidas no atendimento prestado ao cliente. Realizar os serviços de enfermagem: curativos, aferimento de pressão, administração de medicamento, controle de sinais vitais. O ambulatório atende a primeiros socorros e atendimentos de urgência, além de auxiliar no monitoramento de sinais vitais. O horário de funcionamento e atendimento é das 10h às 22h, todos os dias.

13 GERÊNCIA COMERCIAL E FINANCEIRA Engloba os setores de Contratos, Contabilidade, Faturamento, Auditoria, Contas a Pagar, Contas a Receber, Departamento Pessoal e Correspondência CONTRATOS Setor que trata da rotina de acompanhamento e formalização de todos as contratos de locação e alterações pertinentes, através de documentos específicos. A equipe Comercial Contratos estará sempre à disposição para qualquer esclarecimento e/ ou ajuda necessária. É importante pontuar que exceções serão levadas para o Cômite do Shopping e da Administradora e as respostas eventualmente podem não ser imediatas FATURAMENTO Contas a Receber Setor responsável pela emissão e recebimentos de CDU, aluguel, condomínio e fundo de promoção, bem como pelo relacionamento com lojistas no que tange a boletos. Contas a Pagar Setor responsável pelos pagamentos de fornecedores, prestadores de serviços e da folha de pagamento, além de cotação de produtos/serviços, visando o melhor custo x benefício CORRESPONDÊNCIA Correspondência Mediante assinatura do termo de entrega, o lojista recebe a chave da caixa de correio para o qual a recepção direciona as correspondências externas e circulares internas. Sedex, cartas registradas, intimações cartoriais e judiciais, cartas da Justiça do Trabalho, etc. são protocolados na recepção que avisa às lojas do recebimento do documento por telefone. As correspondências devem ser recolhidas diariamente AUDITORIA De acordo com o estabelecido nos contratos de locação, os lojistas devem informar, semanalmente, os dados de venda de sua unidade. O formulário de declaração de vendas (GIS Guia de Informação Semanal) deve ser registrado no totem digital localizado no piso G2 (ao lado do guichê de estacionamento) todas as segundas-feiras até às 18h, ou no SAC até as 22h. Ao longo do ano as lojas poderão receber equipes de auditores. O objetivo do trabalho da auditoria é a apuração dos dados e levantamento de informações que permitam à Administração do Shopping Granja Vianna acompanhar o desempenho das lojas, registrando todas as operações comerciais. Será necessária a colaboração do lojista e de sua equipe para que as tarefas dos auditores sejam cumpridas de maneira completa. Nas lojas auditadas integralmente, um quadro estatístico do levantamento realizado pelo auditor será entregue ao lojista para seu estudo. As lojas serão auditadas fiscalmente ao longo do ano, dessa forma contamos com a colaboração na entrega dos livros fiscais quando solicitados.

14 GERÊNCIA DE MARKETING O objetivo do Departamento de Marketing é a construção de um posicionamento sólido para o Shopping, através de atrações, fidelização de clientes e, consequentemente, gerando vendas. Este departamento promove a imagem do Shopping por meio de campanhas de varejo e institucionais, eventos e promoções, sempre de acordo com o posicionamento do empreendimento. O Departamento de Marketing gerencia o Fundo de Promoções do Shopping. Estão sob supervisão do Departamento de Marketing o SAC (serviço de atendimento ao cliente), o Departamento de Mall e Mídia, a publicidade, a propaganda, a área de promoções e eventos, a recepção e toda a comunicação do Shopping SAC O Shopping Granja Vianna tem seu SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor aberto todos os dias (inclusive feriados) das10h às 22h. A administração encontra-se aberta apenas em horário comercial, por isso, diriga-se ao SAC sempre que necessário. É o ponto de atendimento com os clientes e lojistas. O SAC é preparado para atender o consumidor com empréstimo de carinhos de bebê e cadeiras de rodas, atendimento a sugestões, críticas, dúvidas e achados e perdidos. Além de atendimento aos lojistas como: ocorrências, requisições, solicitações, cadastros,sugestões, críticas e elogios. Todas as ações pretendidas pelas lojas devem ser avisadas e previamente autorizadas pelo Shopping. Local: piso L1, próximo à Praça Central de Eventos Telefone: ou FRALDÁRIO O Shopping Granja Vianna oferece um fraldário equipado para nossos frequentadores. Localizado no L2, próximo aos toaletes da Praça de Alimentação, o Fraldário oferece um espaço aconchegante com sala de amamentação, banheiras para bebês, trocadores e uma copa. O Shopping oferece ainda fraldas, lenços higiênicos, algodão, sabonete para bebês e talco SITE DO SHOPPING O Shopping Granja Vianna possui um site na internet Este site estará em constante desenvolvimento com o objetivo de atrair mais visitas e melhorar seu impacto. Há locais de destaque para lojistas, para divulgarem seus produtos/serviços gratuitamente. Basta entrar em contato com a área de marketing que lhes ajudaremos a melhor utilizar esta ferramenta para aumentar suas vendas SITE DO LOJISTA É um site exclusivo para facilitar o dia a dia dos lojistas do Shopping Granja Vianna. Trata-se de um ambiente online com ferramentas modernas, que tornam o relacionamento entre o Shopping e você muito mais dinâmico e eficiente. Você poder fazer os processos do dia-a-dia de maneira rápida e prática. Solicitações, comunicação com a administração e atualização de informações importantes: tudo com mais praticidade e agilidade. shoppinggranjavianna/site/areadolojista/ login.aspx O que pode ser feito no site: Atualização das informações da loja Cadastro de solicitações (crachás, autorizações, etc.) Publicação de promoções e vagas no site do Granja Vianna Recebimento de informações e notícias Visualização e download do Manual do Lojista, Circulares e Granja News Cada lojista tem conforto e rapidez na comunicação com a administração através desta ferramenta segura, prática e fácil para agilizar os processos do dia a dia ASSESSORIA DE IMPRENSA O Shopping Granja Vianna conta com uma Assessoria de Imprensa para a divulgação de todas as suas ações, novidades e promoções. Todo o contato com a Imprensa é realizado através deste serviço, que cuida para que as informações sejam dadas de forma correta e eficiente. Orientações para Reportagens e Matérias no Shopping Para a realização de matérias e reportagens dentro do Shopping a imprensa faz solicitação junto à nossa Assessoria Maquina da Notícia. Somente após autorização, os jornalistas são liberados para procurar lojistas e funcionários para prestar depoimentos sobre os mais diversos assuntos. As declarações de lojistas e funcionários são de responsabilidade destes. Para evitar a divulgação de informações erradas, oriente seus funcionários quanto ao procedimento exato no tratamento com a imprensa. Mesmo filmagens no interior das lojas deverão ser comunicadas ao Shopping e a autorização deverá ser preenchida no site do lojista.

15 28 MÍDIA DENTRO DO SHOPPING COMUNICAÇÃO COM LOJISTAS - INFORMATIVOS E CIRCULARES Mensalmente as lojas recebem um Informativo A Folha do Granja - sobre as ações que ocorrerão naquele mês no Shopping Ações, promoções, eventos, reformas, novas lojas, mudanças na equipe da administração, etc. Para as informações pontuais do Shopping são produzidas circulares aos lojistas. É importante que todos os funcionários das lojas leiam os informativos e circulares e que os entreguem sempre à gerência, supervisão e aos proprietários. As circulares poderão ser visualizadas no site do lojista, na aba: Circulares.. O Shopping Granja Vianna é também um veículo de comunicação. Temos pacotes especiais para lojistas. A área de marketing poderá ajudá-los a definir os melhores planos de comunicação, caso haja interesse, poderá ser feito contato diretamente com a área de Midia: , ou com qualquer membro da administração ou do marketing do Shopping GERAIS Toda a equipe da administração do Shopping Granja Vianna, bem como todos os empreendimentos administrados pela BRMalls, tem metas claras e acompanhamento diário dos resultados. Fluxo de pessoas no shopping, vendas, crescimento, comparação com o mercado, performance dos segmentos, entre outros, são alguns dos resultados acompanhados. O objetivo disto é estarmos sempre melhorando e analisando as ações feitas para que as ações seguintes sejam ainda melhores. Nossa excelência visa sempre o sucesso de vendas de nossos lojistas e, portanto, o sucesso de nosso Shopping. Eventualmente serão realizadas pesquisas de campo, com frequentadores e público da região. Os resultados serão enviados a vocês, lojistas, quando existirem. A administração estará sempre disponível para ajudá-los, para esclarecimento e para que a transparência seja nossa maior ferramenta de sucesso.

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