BOLETIM INFORMATIVO Selecionando o caminho ideal rumo à nuvem privada

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1 Matriz global: 5 Speen Street Framingham, MA EUA Tel.: Fax: BOLETIM INFORMATIVO Selecionando o caminho ideal rumo à nuvem privada Oferecido por: EMC Laura DuBois John Daly Outubro de 2013 Randy Perry R E S U M O E X E C U T I V O Os modelos de computação em nuvem oferecem uma nova abordagem para que os departamentos de TI prestem serviços comerciais aos usuários finais. Ao implementar as próprias infraestruturas de nuvem interna ou "privada", os departamentos de TI podem implantar um modelo de tecnologia que proporciona arquiteturas flexíveis de TI e agilidade dinâmica de negócios. Quando implementado completamente, o modelo de nuvem privada proporciona capacidade pagável, conforme o uso. Ou seja, ele oferece um método para liberar e unir a capacidade de computação que tinha sido isolada nas unidades de negócios. Ele torna recursos do sistema acessíveis aos aplicativos em toda a organização. Com seu pleno potencial, a computação em nuvem pode, em última análise, acelerar a inovação e a transformação dos negócios. Segundo a IDC, as empresas estão considerando três abordagens para a criação de uma plataforma de infraestrutura a fim de prestar serviços em nuvem interna ou "privada" aos usuários finais: sistemas de infraestrutura integrada, arquiteturas de referência e sistemas do tipo "crie você mesmo". Este artigo apresenta as percepções da IDC sobre a implementação de um modelo de tecnologia de nuvem interna ou "privada" e como essa estratégia pode permitir que os departamentos de TI respondam e atendam a demanda dos negócios com agilidade e dinamismo. Ele explica os benefícios e as considerações que as empresas precisam considerar com essas três diferentes abordagens para estabelecer a base de uma nuvem privada de IaaS (Infrastructure-as-a-Service, infraestrutura como serviço). Ou seja, fala sobre as três abordagens à criação de configurações de hardware modulares, dimensionáveis e padronizadas para nuvem. Como este documento destaca, quando as empresas passam para as estratégias de arquitetura de referência ou sistemas de infraestrutura integrada, elas obtêm vantagens em custos com material e tempo de comercialização. As estratégias de arquitetura de referência e sistemas de infraestrutura integrada oferecem vantagens em relação à abordagem "crie você mesmo". As arquiteturas de referência reduzem em quase 25% os custos gerais anuais e o tempo de implementação da infraestrutura. Os sistemas de infraestrutura integrada reduzem os custos gerais em 55% e o tempo de implementação em 65%. Além disso, o modelo convergente permite o uso mais eficiente da capacidade de TI disponível do que a TI tradicional. As maiores taxas de utilização reduzem os custos de hardware e tornam o planejamento de infraestrutura de longo prazo mais confiável e eficiente. Esses benefícios materiais fazem com que as arquiteturas de referência e os sistemas de infraestrutura integrada sejam essenciais para os departamentos de TI.

2 N U V E M P R I V A D A C O M O A G I L I D A D E D E N E G Ó C I O S No estado final, a computação em nuvem pode, em última análise, acelerar a inovação dos negócios e motivar a transformação. A virtualização tornou esses objetivos atingíveis, e as empresas podem colocar em prática esse potencial. Conforme os departamentos de TI virtualizam mais sua infraestrutura interna (servidores, armazenamento, rede), eles passam a fornecer aos clientes a IaaS de nuvem privada (ou seja, servidores, armazenamento, rede, sistema operacional, gerenciamento de sistemas e segurança), de modo mais agressivo. Como mostra a Figura 1, mais de 70% dos datacenters já virtualizaram 25% ou mais de seus aplicativos, e 25% deles virtualizaram 70% ou mais. Mais de 70% das organizações com mais de 100 funcionários pretendem fornecer IaaS interna via modelo de nuvem privada. F I G U R A 1 M a t u r i d a d e d a v i r t u a l i z a ç ã o e a d o ç ã o d a n u v e m p r i v a d a Fonte: níveis de virtualização da Pesquisa de virtualização da IDC, 2011 e 2012 (n = 404) Interesse em nuvem privada da Pesquisa Cloudtrack, 2012 (n = 801) 2 Nº IDC

3 A s m e l h o r e s m a n e i r a s d e a v a n ç a r p a r a a n u v e m p r i v a d a A IDC concluiu que as organizações que criam ofertas de nuvem privada passam por sucessivas etapas de maturidade. Cada uma delas exige mais investimentos não só do orçamento de TI, mas também da linha de negócios em toda a organização oferecendo, por sua vez, maior valor. O caminho invariavelmente abrange as três áreas essenciais de tecnologia, pessoas e processo: Tecnologia. Estabelecer a "correta" infraestrutura, plataforma e software para nuvem. (A jornada rumo à nuvem começa com a virtualização e uma flexível infraestrutura de hardware para dar suporte a ela. Juntas, elas formam a base da IaaS privada.) Pessoas. Desenvolver atributos organizacionais essenciais, como habilidades em nuvem, cultura orientada a serviços, liderança e colaboração entre departamentos (entre a TI e a linha de negócios) Processo. Implementar processos de negócios importantes para gerenciar serviços completos, o uso da arquitetura em nuvem em toda a empresa, a atividade e o desempenho de fornecedores e a conformidade geral com os padrões da organização para implantação da nuvem No entanto, o caminho da tecnologia vem primeiro e é o mais importante. A primeira dessas etapas técnicas envolve a virtualização a tarefa de abstrair recursos de computação, armazenamento e sistema de rede. Uma vez que uma organização estabelece a virtualização de uma parte substancial da infraestrutura de base o conjunto de tecnologia até o hipervisor, inclusive, ela pode passar a oferecer recursos de IaaS de nuvem privada. A base: infraestrutura modular, dimensionável e padronizada As empresas que criaram nuvens privadas com sucesso virtualizaram não só os nós do servidor, mas também os recursos de armazenamento e rede, permitindo assim a criação de pools e a decorrente implantação flexível desses recursos. Padronizar os principais elementos tecnológicos, como servidores, rede, armazenamento e hipervisores, permite a portabilidade da carga de trabalho e sua compatibilidade com outro software de sistema de nuvem. Além disso, isso exige hardware consistente e padronizado. Limitar uma infraestrutura de TI a uma só arquitetura de configuração simplificaria enormemente as implantações de nuvem, mas os requisitos de vários níveis de serviço e tipos de cargas de trabalho exigem um nível de diversidade de configuração. A maioria das grandes implementações bemsucedidas de nuvem reduziu suas arquiteturas de configuração de servidores a poucos (menos de sete) tipos diferentes. Muitos adeptos bem-sucedidos da nuvem privada optam por sistemas de infraestrutura integrada que consistem em unidades modulares e pré-integradas de computação, armazenamento e sistema de rede que permitem que a TI adicione blocos de recursos físicos de modo dimensionável e reproduzível IDC Nº

4 De qualquer forma, uma arquitetura robusta e comprovada continua sendo a chave para o sucesso dos negócios em implantações de nuvem privada. Vamos considerar três maneiras diferentes de obter uma plataforma de infraestrutura consistente e padronizada para a nuvem privada: sistemas pré-montados ou de infraestrutura integrada como o VCE Vblock, arquiteturas de referência como o VSPEX da EMC e sistemas tradicionais ou "crie você mesmo" criando o ambiente de modo independente, usando infraestruturas e padrões internos estabelecidos antes da implementação da nuvem. Sistemas de infraestrutura integrada como os Vblock Systems da VCE oferecem aos clientes um meio de comprar infraestrutura pré-configurada, pronta para implementar. Normalmente, eles incluem um chassi de servidor blade, gerenciador de fabric de rede (por exemplo, as plataformas de rede Nexus da Cisco), sistemas virtualizados de armazenamento (por exemplo, sistemas de armazenamento VMAX ou VNX da EMC), um hipervisor de preferência (por exemplo, VMware vsphere) e um software de automação de TI. Os sistemas de infraestrutura integrada permitem que os administradores se afastem da implantação de cada elemento (servidor, armazenamento e rede) e se aproximem da implantação de uma infraestrutura pré-configurada pronta para funcionar e ajustada para aumentar o desempenho em várias cargas de trabalho. Arquiteturas de referência como o VSPEX da EMC proporcionam aos usuários ou parceiros um plano de projeto testado e validado para a criação de um sistema completo. Essas arquiteturas fornecem orientação sobre o tamanho do layout e a implantação de cada componente do conjunto. Elas são diferentes dos sistemas de infraestrutura integrada porque oferecem mais flexibilidade para os componentes que formam o conjunto da solução, mas não prestam suporte integrado e consistente para todos os elementos de vários fornecedores. Sistemas tradicionais/"crie você mesmo" são a opção de montar a infraestrutura da maneira tradicional, selecionando, adquirindo e configurando elementos independentes de servidor, armazenamento, rede e software de sistema e montando essas tecnologias no local, como em tradicionais cargas de trabalho de TI locais. Nesses casos, o cliente assume a responsabilidade de garantir o armazenamento virtualizado e a rede para o ambiente de servidor virtualizado. Cada uma dessas abordagens pode ajudar o cliente a atingir o objetivo de fornecer uma "infraestrutura modular, dimensionável e padronizada". No fim das contas, irá triunfar a abordagem que oferecer a um departamento de TI a simplificação mais efetiva de TI. Ou seja, todos os departamentos de TI precisam dedicar mais de seus recursos a projetos centrados na aceleração dos serviços de TI para as unidades de negócios, envolvendo-se com seus clientes por meio da TI e aumentando a produtividade de sua própria força de trabalho. Por outro lado, os departamentos de TI ainda enfrentam orçamentos estagnados, e muitos precisam buscar novos sistemas com preços competitivos e que proporcionem maior eficiência da TI. As empresas estão balanceando essas demandas e restrições para escolher o caminho que proporcione mais melhorias na eficiência da equipe de TI e na utilização de recursos de TI dentro do orçamento permitido. Além disso, talvez uma organização queira aproveitar a infraestrutura discreta de TI que não tenha chegado à obsolescência. Portanto, ela deve levar em conta o orçamento e a infraestrutura atual do datacenter. A discussão a seguir oferece uma visão mais detalhada do processo típico de criação e implantação da infraestrutura e a maneira de essas abordagens independentes afetarem cada etapa do processo. 4 Nº IDC

5 M E D I N D O O V A L O R R E L A T I V O P O R C A M I N H O R U M O À N U V E M P R I V A D A Para determinar os benefícios quantificáveis oferecidos por cada um desses caminhos de infraestrutura para a nuvem privada, a IDC compilou mais de 40 entrevistas de pesquisa primária sobre ROI (Return-On-Investment, retorno sobre investimento) em datacenters corporativos que implementaram sistemas de infraestrutura integrada. A IDC complementou esse banco de dados com duas entrevistas adicionais de empresas que usaram arquiteturas de referência VSPEX para montar suas infraestruturas de TI e, em seguida, comparou os custos de ambas com os custos de ambientes tradicionais. Essa pesquisa abordou: Gastos da TI com hardware (servidor, armazenamento, rede) Custos operacionais associados à seleção, implantação, operação e manutenção de ativos de TI Velocidade de fornecimento de aplicativos de sistemas e de negócios Resiliência de aplicativos As empresas que empregam entre 100 e funcionários, são da América do Norte e do Sul, da região Ásia-Pacífico e da Europa e representam vários setores de negócios: serviços de saúde e financeiros, fábricas, provedores de serviços e governo. Cada empresa também tem diferentes níveis de geração da infraestrutura, sofisticação da TI, taxas de virtualização e maturidade da nuvem. A Figura 2 apresenta um resumo da comparação das 3 estratégias (sistemas de infraestrutura integrada, arquiteturas de referência e sistemas "crie você mesmo") para a criação de uma infraestrutura modular, dimensionável e padronizada para nuvens privadas. Ela compara o impacto das três abordagens sobre os gastos de TI e a velocidade durante as fases de implementação, desde o planejamento/projeto até a manutenção e o uso constantes IDC Nº

6 F I G U R A 2 I m p a c t o d o s d i f e r e n t e s c a m i n h o s d e i n f r a e s t r u t u r a s o b r e d e t e r m i n a d o s p r o c e s s o s d e T I, c u s t o s d e f u n c i o n á r i o s e v e l o c i d a d e s d e i m p l a n t a ç ã o Fonte: IDC, 2013 B e n e f í c i o s d e a g i l i d a d e / v e l o c i d a d e Nossa pesquisa indica que usar sistemas de infraestrutura integrada ou aproveitar arquiteturas de referência aumentou a agilidade dos negócios. A maioria dos usuários de arquiteturas de referência e sistemas de infraestrutura integrada informou que a tecnologia permitiu implantar ativos de infraestrutura (hardware, rede, armazenamento, software) muito mais rápido do que da maneira tradicional, sem apoio. Os usuários de sistemas de infraestrutura integrada informaram que o tempo necessário para implantar novas infraestruturas de TI (novos recursos de servidor, armazenamento e rede) diminuiu mais de 70%, de aproximadamente 5 meses para pouco mais de 1 mês. Estas empresas também relataram uma redução de mais de 70% no tempo da equipe interna de TI para configurar, testar e implantar essa infraestrutura. Nas palavras de um provedor de serviços: "[O sistema de infraestrutura integrada] em si leva apenas cinco dias. Em outras palavras, se eu quisesse obter a capacidade de armazenamento e de computação que [esse sistema] tem e usar uma arquitetura tradicional para implantá-lo, eu facilmente levaria de dois a três meses". 6 Nº IDC

7 B e n e f í c i o s d e e f i c i ê n c i a Os entrevistados obtiveram benefícios financeiros significativos com a redução do tempo da equipe de TI necessário para processos do datacenter, especialmente os 6 principais processos destacados na Figura 2. Como mostra a Figura 2, as organizações que usam arquiteturas de referência e sistemas de infraestrutura integrada para implantar sua infraestrutura obtêm os seguintes benefícios: Direção. As organizações reduziram o tempo e a atenção que a equipe de gerenciamento precisava dedicar para planejar e garantir a funcionalidade da infraestrutura que pudesse rastrear e combinar atividades, processos e aplicativos de negócios. Concretização. Assim que as organizações solidificaram as configurações iniciais dos sistemas de infraestrutura integrada e arquiteturas de referência, elas pouparam tempo no processo de identificar e obter capacidade adicional para dimensionar as necessidades de negócios. Transição. Com sistemas de infraestrutura integrada, as organizações evitaram o processo normalmente demorado e trabalhoso de ligar, conectar, provisionar e testar o hardware e o software depois da instalação. Operações. Com menos peças e um só agente para solução de problemas (para sistemas de infraestrutura integrada), o tempo de inatividade e o de recuperação diminuíram, poupando tempo da equipe de TI e reduzindo a perda de produtividade do usuário. Gerenciamento de alterações. Com a proliferação de novas versões, níveis de versões e patches para diferentes componentes (por exemplo, rede, servidor, armazenamento, hipervisor), o benefício de "terceirizar" a tarefa de integrar essas versões concorrentes ficou mais evidente, poupando tempo da equipe e reduzindo o tempo de inatividade planejado e não planejado. Resiliência. Adicionar capacidade para expandir as necessidades de negócios se torna mais fácil, conforme as organizações adicionam unidades de infraestrutura plena servidor, armazenamento e rede em vez de calcular e equilibrar compras de diferentes níveis para cada elemento separado de infraestrutura do servidor, armazenamento e/ou rede. A Figura 3 apresenta um resumo dos benefícios quantitativos relativos dos caminhos, medindo os custos operacionais e de capital e o impacto sobre o tempo de comercialização. Como mostra a Figura 3, as arquiteturas de referência e os sistemas de infraestrutura integrada oferecem benefícios significativos. As arquiteturas de referência parecem reduzir em quase 25% os custos gerais anuais e o tempo de implementação da infraestrutura. Os sistemas de infraestrutura integrada reduzem os custos gerais em 55% e o tempo de implementação em 65%. A abordagem ou o modelo de sistema de infraestrutura integrada parece permitir o uso mais eficiente da capacidade de TI disponível do que os modelos tradicionais de TI com estruturas isoladas. As maiores taxas de utilização reduzem os custos de hardware e tornam mais confiável e eficiente o planejamento de infraestrutura de longo prazo IDC Nº

8 F I G U R A 3 C u s t o s r e l a t i v o s d e i n f r a e s t r u t u r a p o r u s u á r i o s e v e l o c i d a d e s de i m p l a n t a ç ã o p o r c a m i n h o d e i n f r a e s t r u t u r a Observações: Todos os custos são por 100 usuários ao ano. Perda de produtividade do usuário final é o tempo e o dinheiro perdido pelos usuários devido ao tempo de inatividade. Tempo de inatividade é o tempo, durante o qual um computador fica inesperadamente indisponível para os usuários devido a falhas no sistema, inclusive erros humanos do operador, anomalias de software (por exemplo, falha no sistema operacional, no software do aplicativo ou desgaste geral do software), e erros devido a uma falha temporária ou permanente do hardware. Os custos da equipe de TI são as despesas (horas multiplicadas pelo valor efetivo por hora de um salário total, dividido pelas horas de disponibilidade por ano) necessárias para que a equipe de TI selecione, monte, configure, implemente e mantenha o ambiente e resolva solicitações de assistência, diagnostique problemas e realize operações de reparo e restauração. Os custos de hardware representam a despesa anual por 100 usuários para a amortização de ativos em um ciclo de vida de 3 anos. Os dados são de entrevistas realizadas em diversos estudos de 2011 a Fonte: Business Value Research (Pesquisa sobre valor comercial), IDC, Nº IDC

9 Migrar para arquiteturas de referência ou sistemas de infraestrutura integrada parece permitir que essas organizações comprem unidades modulares de infraestrutura ajustadas para proporcionar maior utilização de recursos de sistemas de rede, computação e armazenamento. A maioria das organizações que entrevistamos indicou que não poderia fazer isso sem ajuda, ou não de modo tão eficiente e efetivo quanto seus fornecedores de sistemas de infraestrutura integrada e arquiteturas de referência. Alguns dos principais resultados são: Hardware de armazenamento e rede. O aumento da utilização reduziu os custos de armazenamento em 6% para arquiteturas de referência e em 49% para sistemas de infraestrutura integrada. Hardware do servidor. O aumento da utilização da CPU reduziu os custos do servidor em 25% para arquiteturas de referência e em 66% para sistemas de infraestrutura integrada. Instalações, energia, refrigeração. A maior utilização por CPU e a redução do uso de cabos diminuíram os custos relativos de energia em 16% nos sistemas de infraestrutura integrada. Equipe de TI. A maior facilidade no suporte à configuração e ao gerenciamento de alterações, redução dos requisitos de suporte e outras melhorias do desempenho, reduziram os custos da equipe de TI, com vista à necessidade de espaço, em 15% para arquiteturas de referência e em 38% para sistemas de infraestrutura integrada. Perda de produtividade do usuário final. A redução do tempo de inatividade não planejado resultou em menos perda de produtividade do usuário final devido à falta de disponibilidade dos aplicativos de negócios. Em média, as organizações nesse estudo que implementaram sistemas de infraestrutura integrada reduziram seus custos anuais de infraestrutura em aproximadamente US$ 3,6 milhões (US$ por 100 usuários). A Figura 3 apresenta a economia dos participantes em cada elemento da infraestrutura. T o m a n d o u m a d e c i s ã o Apesar dos atributos óbvios de valor comercial dos sistemas de infraestrutura integrada e arquiteturas de referência, o caminho mais apropriado para o provisionamento de infraestrutura depende de vários outros fatores relacionados ao tamanho de uma empresa, sua postura de investimento de capital, flexibilidade organizacional, volatilidade dos negócios e maturidade técnica. Os sistemas de infraestrutura integrada exigem organizações transformadas. Como armazenamento, rede e servidor se tornam um só produto em vez de três produtos independentes, os grupos correspondentes de armazenamento, rede e servidor devem ser mesclados e realinhados para serem correspondentes. Essa mudança afeta os requisitos de suporte de TI e de workflows. Por sua vez, isso exige que um departamento de TI se prepare para reorganização. As tecnologias de sistemas de infraestrutura integrada dão suporte à implantação rápida e flexível de capacidade adicional, o que ajuda imensamente em organizações com grandes variações nas demandas dos negócios; por exemplo, uma organização de serviços financeiros que tenha recentemente adquirido outra e precise integrar sistemas 2013 IDC Nº

10 rapidamente para evitar penalidades. Nem todas as organizações precisam lidar com tanta volatilidade. Nem todas as organizações precisam de tanta velocidade. Os sistemas de infraestrutura integrada incluem todos os elementos da infraestrutura armazenamento, servidor, rede de uma vez. Eles também incluem níveis mais altos de suporte e serviço integrado, por exemplo, o pré-teste de novas versões de produtos subjacentes de parceiros. Isso faz com que os preços iniciais sejam relativamente altos um alto custo de investimento de capital. Nem todas as organizações contam com a flexibilidade financeira para absorver os custos iniciais mais altos. As práticas de gerenciamento de fornecedores variam de modo contínuo. Algumas organizações adotam uma abordagem de fonte única e buscam um fornecedor confiável como parceiro. Outras mantêm a competição entre todos os fornecedores e buscam o melhor do setor com o menor custo possível. A primeira opção se adapta com mais facilidade ao conjunto de soluções do sistema de infraestrutura integrada. Algumas organizações já atingiram um nível tal de padronização e maturidade da infraestrutura que já não se beneficiam tanto da simplicidade das arquiteturas de referência e dos sistemas de infraestrutura integrada. D E S A F I O S E O P O R T U N I D A D E S O desafio que os fornecedores de TI e os usuários finais enfrentam também é um dos benefícios: a capacidade de escolha. Por um lado, a seleção entre as três abordagens de arquitetura à infraestrutura da nuvem "privada" proporciona flexibilidade à implementação e possível economia. No entanto, nem todos os compradores de TI podem se dar ao luxo de fazer uma análise quantificada completa das três estratégias. Além disso, com a capacidade de escolha, pode vir a complexidade de treinar os clientes atuais e potenciais, explicando as opções que devem ser consideradas. Ferramentas, como esse boletim informativo e outros veículos de análise de TCO e ROI, tentam desconstruir e destacar os resultados deste trabalho analítico. Essa capacidade de escolha também apresenta uma oportunidade. A disponibilidade dessas três abordagens a uma infraestrutura modular, dimensionável e padronizada permite que um conjunto de clientes e ambientes de TI muito mais amplo use a infraestrutura ideal para implantações de nuvem "privada". Se houvesse apenas uma abordagem disponível, os benefícios correspondentes das outras abordagens seriam perdidos. Para os fornecedores, a capacidade de escolha apresenta a oportunidade de melhorar o alinhamento a uma variedade mais ampla de necessidades dos clientes oferecer um sistema completo pronto para usar, proporcionar a melhor integração ou fornecer componentes que se integrem à infraestrutura atual. Portanto, a capacidade de escolha é um desafio e uma oportunidade, tanto para os usuários como para os fornecedores. C O N C L U S Ã O A IDC conclui que as empresas estão considerando três abordagens para a criação de uma plataforma de infraestrutura a fim de fornecer serviços em nuvem "privada" ou interna aos usuários finais. Estas estratégias sistemas de infraestrutura 10 Nº IDC

11 integrada, arquiteturas de referência e sistemas tradicionais/"crie você mesmo" estão sendo atualmente implantadas, e cada qual oferece benefícios e considerações atraentes. Como comprovado na análise do estudo, conforme as empresas migram para estratégias de arquitetura de referência ou sistemas de infraestrutura integrada, elas obtêm vantagens na eficiência do custo de material e no tempo de comercialização. Ao comparar a estratégia de arquitetura de referência e a de sistemas de infraestrutura integrada, concluímos que ambas oferecem vantagens sobre a abordagem de sistema tradicional/"crie você mesmo". As arquiteturas de referência reduzem em quase 25% os custos gerais anuais e o tempo de implantação da infraestrutura. Os sistemas de infraestrutura integrada reduzem os custos gerais em 55% e o tempo de implantação em 65%. Além disso, a abordagem ou o modelo de sistema de infraestrutura integrada permite o uso mais eficiente da capacidade de TI disponível do que a TI tradicional. As maiores taxas de utilização reduzem os custos de hardware e tornam mais confiável e eficiente o planejamento de infraestrutura de longo prazo. Os departamentos de TI, que enfrentam necessidades de melhorar o tempo de comercialização, reduzir os custos e aumentar a eficiência da TI, devem considerar cada vez mais as abordagens de arquitetura de referência e sistema de infraestrutura integrada para a criação de nuvens "privadas". A v i s o d e c o p y r i g h t Publicação externa de informações e dados da IDC Qualquer informação da IDC a ser usada em publicidade, comunicados à imprensa, ou material promocional requer autorização prévia por escrito do vice-presidente ou do correspondente gerente regional da IDC. A solicitação deve vir acompanhada por uma minuta do documento proposto. A IDC se reserva o direito de negar autorização para uso externo por qualquer motivo. Copyright 2013 IDC. É inteiramente proibida a reprodução sem autorização por escrito IDC Nº