RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE

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1 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE pela segunda vez, líder mundial em sustentabilidade pelo índice Dow Jones.

2 Principais indicadores de Sustentabilidade Os dados financeiros (Dimensão Econômica em R$) são consolidados segundo as normas contábeis brasileiras. Das demais informações, foram excluídas Gasmig, Infovias, TBE, Terna e Light, conforme metodologia da Global Reporting Initiative GRI 1 (1) Dados Gerais Número de consumidores (milhares) (2) Número de empregados Número de municípios atendidos Área de concessão (km²) (3) FEC número de interrupções (EU28) 6,78 6,43 6,39 6,53 6,76 DEC horas (EU29) 12,21 13,03 13,14 13,65 14,09 Número de usinas em operação (4) Número de subestações (4) Capacidade instalada MW (EU1) (5) Extensão das linhas de transmissão km (EU4) (5) Extensão das linhas de subtransmissão km (EU4) Extensão da rede de distribuição km (EU4) Total Urbana Rural Dimensão Econômica Receita operacional R$ milhões LAJIDA ou Ebitda R$ milhões Lucro líquido (prejuízo) R$ milhões Patrimônio líquido R$ milhões Endividamento do patrimônio líquido (%) (2.8) 175,55 206,03 187,31 160,29 180,92 Dimensão Ambiental Recursos aplicados em meio ambiente R$ milhões (EN30) (6) 85,4 58,1 44,1 70,5 88,4 Total de resíduos gerados t métricas (EN22) Resíduos reciclados, reutilizados ou dispostos t métricas (EN22) Consumo total de energia GJ (EN3) Consumo total de água m³ (EN8) Alevinos para soltura milhares Produção de mudas milhares Emissões de CO 2 t métricas (EN16) Dimensão Social Média de horas de treinamento por empregado (LA10) 49,03 59,34 50,73 71,25 72,43 Total de recursos R$ milhões (7) Taxa de frequência empregados próprios (LA7) (8) 0,534 0,370 0,485 0,434 0,510 Taxa de frequência empregados contratados (LA7) (8) 1,906 2,168 1,342 0,937 0, (1) Pa r a m a i s i n f o r m a ç õ e s s o b r e a m e t o d o l o g i a d a GRI, fav o r c o n s u lta r a p á g i n a d a internet: w w w.g l o b a l r e p o r t i n g.o r g. 2 O g r á f i c o c o m o n ú m e r o d e c o n s u m i d o r e s p o r c at e g o r i a está d e s c r i t o n o item Me r c a d o d a Ce m i g, p á g i n a Contempla a lt e r a ç õ e s n o s a n o s anteriores, refletindo á r e a d e c o n c e s s ã o somente d a Ce m i g Di s t r i b u i ç ã o. 4 Nú m e r o s d o Gr u p o Ce m i g, c o n t e m p l a n d o a lt e r a ç õ e s n o s a n o s anteriores pa r a c o m pat i b i l i z a ç ã o c o m o n o v o c r i t é r i o. 5 Nú m e r o s c o n s o l i d a d o s d o Gr u p o Ce m i g, i n c l u i n d o p r o p o r c i o n a l m e n t e a s pa r t i c i pa ç õ e s em s o c i e d a d e s c o n t r o l a d a s/c o l i g a d a s, c o n t e m p l a n d o a lt e r a ç õ e s n o s a n o s anteriores pa r a c o m pat i b i l i z a ç ã o c o m o n o v o c r i t é r i o. 6 So m at ó r i o d o s Re c u r s o s Ap l i c a d o s em Meio Ambiente d e s t i n a d o s à Op e r a ç ã o e Ma n u t e n ç ã o e a o s No v o s Empreendimentos. 7 So m at ó r i o d o s Re c u r s o s i n v e s t i d o s em In d i c a d o r e s So c i a i s Ex t e r n o s e To ta l In d i c a d o r e s So c i a i s In t e r n o s. Pa r a m a i s d e ta l h e s, v i d e Ba l a n ç o So c i a l. 8 Nú m e r o d e a c i d e n ta d o s c o m l e s ã o, c o m a fa s ta m e n t o, p o r h o r a s t r a b a l h a d a s.

3 Homem. Parte de um todo. Emerge da agua e abre caminhos. Ganha o mundo. Forte ao criar oportunidades e gerar riquezas. Fragil quando se desconecta da natureza. Homem. Sabio quando integra se ao todo e torna se sustentavel, como a Cemig.

4 8 4. Mensagem da administração 6. conselho de administração, diretoria executiva e conselho fiscal Perfil da Empresa 8. Visão, Missão e Valores 9. A Cemig Hoje 11. Mercado e Regulação Setorial 12. Principais Impactos, Riscos e Oportunidades Governanca Corporativa 18. Princípios Éticos e Código de Conduta 18. Assembleias Gerais 19. Administração 20. Conselho Fiscal 21. Auditoria Independente 21. Controles Internos e Lei Sarbanes-Oxley Sox 21. Relacionamento com Partes Interessadas Dimensao Economica 28. Estratégia e Gestão 32. Mercado da Cemig 39. Resultados e sua Distribuição 41. Investimentos 44. Tecnologia e Inovação

5 Dimensao Ambiental Comprometimento com o Meio Ambiente. 48 Gestão Ambiental. 50 Ecoeficiência. 60 Biodiversidade. 65 Ações para o Clima. 69 Novos Empreendimentos Hidrelétricos. 73 Desenvolvimento de Novas Fontes. 75 Dimensao Social Estratégia Social. 80 Sociedade. 81 Gestão do Capital Humano. 90 Relacionamento com a Cadeia de Valor PARTICIPAÇÕES. 124 RECONHECIMENTOS. 134 Balanço Social Consolidado. 138 Sobre este Relatório. 140 INDICADORES GRI E princípios do PACTO GLOBAL. 144 Anexo I. 152 Glossário. 156 Parecer auditoria. 163

6 1.1 MENSAGEM DA ADMINISTRAÇÃO 4.12 Em 2009, a Cemig buscou continuamente melhorar sua atuação em sustentabilidade empresarial, alinhando geração de valor econômico, respeito às relações sociais com as partes interessadas e preservação do meio ambiente. Como reflexo dessa atuação, em sua edição 2009/2010, a Cemig completou 10 anos consecutivos de participação no Dow Jones Sustainability Index World DJSI World, do qual faz parte desde sua criação, sendo eleita novamente líder mundial em sustentabilidade do supersetor de utilities. Confirmando esse posicionamento, a Cemig teve seu risco socioambiental corporativo classificado como Prime pela agência alemã Oekom Research e foi selecionada para compor o Índice de Sustentabilidade Empresarial ISE/Bovespa pelo quinto ano consecutivo, do qual faz parte desde sua criação, em A Empresa também aderiu voluntariamente, em maio de 2009, ao Pacto Global da ONU, reforçando seu comprometimento com a responsabilidade corporativa, expresso nos dez princípios do Pacto sobre direitos humanos, trabalho, meio ambiente e contra a corrupção. No ano de 2009, as fontes hidráulicas foram responsáveis por 99% da geração de energia da Cemig, permitindo que a Empresa faça da água o propulsor de seu desenvolvimento e assegurando emissões de gases de efeito estufa em patamares bem inferiores à média mundial do setor elétrico. Os investimentos realizados consolidaram a Cemig como a maior empresa integrada do setor elétrico brasileiro, com presença em 19 estados do Brasil e no Chile, num total de 62 empresas e 10 consórcios. No entanto, a Empresa sentiu em suas operações e resultados os efeitos da crise internacional, sofrendo redução no mercado de consumidores industriais e impactos econômicos decorrentes da revisão tarifária da Cemig Distribuição. Ainda assim, a Cemig venceu a crise financeira, transformando 2009 em um ano de oportuni- 2.9

7 5 dades, firmando-se na consolidação do setor elétrico brasileiro. A aquisição de participação na Terna Participações atualmente Taesa, e o aumento de participação na TBE contribuíram para o aumento da extensão de suas linhas de transmissão em aproximadamente 30%. O aumento da participação na Light, responsável pela distribuição de energia para a cidade do Rio de Janeiro e mais 30 municípios fluminenses, quando concluído, tornará as duas empresas, juntas, detentoras de aproximadamente 16% do mercado de distribuição brasileiro. manejo da arborização urbana junto a sistemas elétricos, sempre com foco na redução dos conflitos entre as árvores e a rede elétrica, assegurando qualidade no fornecimento da energia elétrica. A gestão do conhecimento ganhou novo incremento com a criação da UniverCemig, universidade corporativa que visa assegurar a excelência gerencial e operacional da Cemig cuja tônica é a integração de pessoas e esforços em prol da geração e compartilhamento de conhecimentos. Os novos projetos de geração, principalmente a aquisição de três parques eólicos no Ceará (99,6 MW, participação de 49%), asseguraram o crescimento da Empresa em geração de energia utilizando fontes limpas e renováveis. Merece destaque, ainda, a inauguração da PCH Cachoeirão (49% de participação, 27 MW de potência) e da UHE Baguari (140 MW, participação de 34%), além da continuidade da construção da Usina Hidrelétrica de Santo Antônio (3.150 MW, 10% de participação) e das PCHs Dores de Guanhães, Senhora do Porto, Fortuna II, Jacaré e Pipoca, com potência total de 64 MW, nas quais possui participação de 49%. No segmento de transmissão, foi inaugurada em janeiro de 2010 a Linha de Transmissão Charrúa Nueva Temuco, localizada no Chile. Em 2009, a Cemig implantou, junto com municípios, universidades e a população, o Programa Especial de Manejo Integrado de Árvores e Redes Premiar. O objetivo do Programa é estabelecer estratégia e procedimentos voltados para o Em busca da melhoria contínua no relacionamento com seus fornecedores, a Empresa elaborou a Política de Suprimento da Cemig e Manual de Relacionamento com Fornecedores, de forma a estabelecer um conjunto de princípios e diretrizes, traduzidos em compromissos, que norteiem as ações a serem desenvolvidas pela Cemig e seus fornecedores. A Companhia deu prosseguimento a diversos programas de longo prazo que já beneficiaram milhares de usuários em todo o Estado, com ênfase para o Programa Luz para Todos, de universalização da energia elétrica; Projeto Conviver, de eficientização energética; e Peixe Vivo, de mitigação de impactos sobre os peixes. O trabalho desenvolvido em 2009 demonstra o comprometimento da Cemig em vencer o desafio expresso em sua nova visão, de Estar, em 2020, entre os dois maiores grupos de energia do Brasil em valor de mercado, com presença relevante nas Américas e líder mundial em sustentabilidade do setor.

8 6 conselho de administração, diretoria executiva e conselho fiscal Diretoria Executiva DJALMA BASTOS DE MORAIS Diretor-Presidente ARLINDO PORTO NETO Diretor Vice-Presidente Luiz fernando rolla Diretor de Finanças, Relações com Investidores e Controle de Participações BERNARDO AFONSO SALOMão de alvarenga Diretor Comercial josé carlos de mattos Diretor de Desenvolvimento de Novos Negócios Fernando Henrique Schuffner Neto Diretor de Distribuição e Comercialização Márcio Augusto Vasconcelos Nunes Diretor de Gás Luiz Henrique de Castro Carvalho Diretor de Geração e Transmissão marco antonio rodrigues da cunha Diretor de Gestão Empresarial

9 7 CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO* Membros Efetivos Sérgio Alair Barroso Djalma Bastos de Morais Adriano Magalhães Chaves Arcângelo Eustáquio Torres Queiroz Antônio Adriano Silva Francelino Pereira dos Santos Maria Estela Kubitschek Lopes João Camilo Penna Guy Maria Villela Paschoal Britaldo Pedrosa Soares Evandro Veiga Negrão de Lima Roberto Pinto Ferreira Mameri Abdenur André Araújo Filho Thomas Anthony Tribone Membros Suplentes Paulo Sérgio Machado Ribeiro Lauro Sérgio Vasconcelos David Kleber Antônio de Campos Franklin Moreira Gonçalves Marco Antonio Rodrigues da Cunha Luiz Antônio Athayde Vasconcelos Fernando Henrique Schuffner Neto Guilherme Horta Gonçalves Júnior Cezar Manoel de Medeiros Jeffery Atwood Safford Maria Amália Delfim de Melo Coutrim Clarissa Della Nina Sadock Accorsi Andréa Leandro Silva José Castelo Branco da Cruz Conselho Fiscal* Membros Efetivos Aristóteles Luiz M. Vasconcellos Drummond Luiz Guaritá Neto Thales de Souza Ramos Filho Vicente de Paulo Barros Pegoraro Luiz Otávio Nunes West Membros Suplentes Marcus Eolo de Lamounier Bicalho Ari Barcelos da Silva Aliomar Silva Lima Newton de Moura Leonardo Guimarães Pinto * Posição em 31 de dezembro de 2009.

10 PERFIL DA EMPRESA A Companhia Energética de Minas Gerais Cemig é a maior empresa integrada de energia do país, fundada em 1952 pelo então governador de Minas Gerais, Juscelino Kubitschek de Oliveira. O Grupo atua em 19 estados do país no setor brasileiro de energia, com destaque para a energia elétrica. Possui 65 usinas geradoras com capacidade instalada total de MW e conta com 7,5 mil km de linhas de transmissão, além de 450 mil km de linhas de distribuição, atendendo mais de 6,8 milhões de consumidores em 774 municípios. Com esses números, o Grupo se posiciona como a maior empresa integrada do setor de energia elétrica, sendo o terceiro maior grupo gerador, terceiro maior grupo transmissor e maior grupo distribuidor. com princípios de responsabilidade socioambiental, sua solidez e excelência técnica, a Empresa é reconhecida internacionalmente como referência em sustentabilidade. VISÃO, MISSÃO E VALORES A visão, a missão e os valores da Cemig são os pilares para a condução dos negócios da Companhia, direcionando suas diretrizes estratégicas e seu desenvolvimento. Além disso, estabelecem as premissas de seu sistema de gestão, respeitando e levando em consideração as necessidades das partes interessadas. 4.8 Em 31/12/2009, considerando Cemig Holding, Cemig Distribuição e Cemig Geração e Transmissão, a Companhia contava com colaboradores. A receita operacional consolidada do Grupo atingiu R$ 17,4 bilhões em 2009, baseando-se em uma matriz cuja principal fonte de energia são os recursos hídricos (97% em 2009). A Cemig detém 12% do mercado de energia elétrica no Brasil (mercados cativo e livre), posicionando-se como um dos principais vetores de consolidação do setor elétrico brasileiro. Por seu comprometimento Visão Estar, em 2020, entre os dois maiores grupos de energia do Brasil em valor de mercado, com presença relevante nas Américas e líder mundial em sustentabilidade do setor. Missão Atuar no setor de energia com rentabilidade, qualidade e responsabilidade social. Valores Integridade Honrar compromissos e agir com transparência e honestidade.

11 9 Ética Praticar o bem. Respeitar a dignidade das pessoas. Riqueza Gerar bens e serviços para o bemestar e a prosperidade dos clientes, acionistas, empregados, fornecedores e sociedade. Responsabilidade social Suprir energia segura, limpa, confiável e efetiva em termos de custo, contribuindo para o desenvolvimento econômico e social. Entusiasmo no trabalho Agir com comprometimento, criatividade e dedicação. Espírito empreendedor Tomar iniciativas, ousar e decidir, observando as diretrizes da Empresa. A CEMIG HOJE A Cemig é uma empresa de economia mista controlada pelo Governo de Minas Gerais, que detém 51% de suas ações ordinárias. Além do controlador, a Empresa possui 116 mil acionistas de 44 países, e ações listadas na Bolsa de Valores de São Paulo Bovespa, de Nova York New York Stock Exchange NYSE e Madrid, Mercado de Valores Latino-Americanos Latibex. Atualmente, a Empresa atua em 19 estados do Brasil na geração, transmissão, distribuição e comercialização de energia elétrica e distribuição de gás (ver mapa a seguir) geração geração eólica transmissão Distribuição cliente livre cemig geração em construção geração eólica em construção distribuição de gás compra de energia

12 10 O Grupo é controlado por uma holding e suas duas subsidiárias: a Cemig Geração e Transmissão S.A. e a Cemig Distribuição S.A. Possui também participações em concessionárias de distribuição de energia (Light), empresas de transmissão de energia elétrica (Taesa e TBE), investimentos em distribuição de gás natural (Gasmig), transmissão de dados (Cemig Telecomunicações), além de duas seções de Linha de Transmissão nas Subestações (SEs Charrúa e Nueva Temuco), no Chile (organograma a seguir). empresas e consórcios do grupo cemig (posição em 31 de dezembro de 2009) COMPANHIA ENERGética de minas gerais Rio Minas Energia Participações S.A. 25% Cemig Distribuição S.A. 100% Cemig Geração e Transmissão S.A. 100% Usina Térmica Ipatinga S.A. 100% Cia. Transleste de Transmissão 25% Cia. de Gás de Minas Gerais 55,20% Light S.A. 52.1%% Light Energia S.A. 100% Lightger Ltda. 100% Lighthidro Ltda. 100% Itaocara Energia Ltda. 100% Light Esco Prestação de Serviços Ltda. 100% Instituto Light de Desenvolvimento Social e Urbano 100% Light Serviços de Eletricidade S.A. 100% Empresas de Transmissão Empresas de Distribuição Empresas de Geração Empresas Eólicas Consórcios de Geração Operações Financeiras Sem Fins Lucrativos Distribuição de Gás Telecomunicações Comercialização Holding Serviços 6 2 E m p r e s a s 10 CONSórcios Posição em 31 de dezembro de CV = Capital Votante CT = Capital Total Consórcio PCH Lajes Cemig GT 49% Light Energia 51% Consórcio PCH Paracambi Cemig GT 49% Lightger 51% Consórcio PCH Itaocara Cemig GT 49% Itaocara Energia 51% EBL Companhia de Eficiência Energética S.A. 33% LIR Energy Ltd. 100% Novatrans Energia S.A. 100% Brasnorte Transmissora de Energia S.A. 35% Terna Serviços Ltda. 100% Hidrelétrica Cachoeirão S.A. 49% Guanhães Energia S.A. 49% Madeira Energia S.A. 10% Santo Antônio Energia S.A. 100% Hidrelétrica Pipoca S.A. 49% Baguari Energia S.A. 69,39% Cemig Baguari Energia S.A. 100% Cemig Baguari Energia S.A. 100% Transmissora do Atlântico de Energia Elétrica S.A. 49% Transmissora Aliança de Energia Elétrica S.A. CV: 85,27% CT: 65,86% ETEO - Empresa de Transmissão de Energia do Oeste Ltda. 100% ETAU - Empresa de Transmissão do Alto Uruguai S.A. 52,58% Consórcio Usina Hidrelétrica de Aimorés 49% Consórcio AHE Funil 49% Consórcio da Usina Hidrelétrica de Igarapava 14,5% Consórcio AHE Porto Estrela 33,33% Consórcio AHE Queimado 82,5% Consórcio UHE Baguari 49% Central Eólica Praias do Parajuru S.A. 49% Central Eólica Praia do Morgado S.A. 49% Central Eólica Volta do Rio S.A. 49% TSN Transmissora Sudeste Nordeste S.A. 100% Cemig PCH S.A. 100% Horizontes Energia S.A. 100% Sá Carvalho S.A. 100% Rosal Energia S.A. 100% Usina Termelétrica Barreiro S.A. 100% Central Termelétrica de Cogeração S.A. 100% Central Hidrelétrica Pai Joaquim S.A. 100% Cemig Capim Branco Energia S.A. 100% Consórcio Capim Branco Energia 21,05% Cia. Transirapé de Transmissão 24,5% Cia. de Transmissão Centroeste de Minas 51% Cia. Transudeste de Transmissão 24% Transchile Charrúa Transmissión S.A. 49% Empresa Catarinense de Transmissão de Energia S.A. 13,37% Empresa Regional de Transmissão de Energia S.A. 36,69% Empresa Norte de Transmissão de Energia S.A. - 36,69% Empresa Paraense de Transmissão de Energia S.A. CV: 49,98% CT: 40,19% Empresa Amazonense de Transmissão de Energia S.A. CV: 49,98% CT: 36,35% Efficientia S.A. 100% Axxiom Soluções Tecnológicas S.A. 49% Cemig Trading S.A. 100% Centro de Gestão Estratégica Tec. 100% Empresa de Infovias S.A. 99,99% Cemig Serviços S.A. 100% Empresa Santos Dumont de Energia 100% STC Sistema de Transmissão Catarinense S.A. 80% LUMITRANS Companhia Transmissora de Energia Elétrica 80% Empresa Brasileira de Transmissão de Energia 49%

13 11 A Cemig é o terceiro maior grupo de geração de energia do Brasil, com um total de 65 unidades geradoras, baseando-se essencialmente em fonte hidráulica. Em 2009, adquiriu participação de 49% em três parques eólicos, todos localizados no Estado do Ceará. Com a conclusão da aquisição da Terna em novembro de 2009 e o aumento da participação na TBE, a Cemig passou a contar com 7,5 mil km de linhas de transmissão de energia elétrica. Essa extensão de linhas lhe garante a terceira posição entre as transmissoras de energia elétrica do país. A Cemig detém a maior rede de distribuição elétrica da América do Sul e uma das quatro maiores do mundo, com 450 mil quilômetros. As proporções de sua rede fazem da Companhia a maior distribuidora do Brasil em número de consumidores, energia transportada e extensão. Seu marketshare no mercado de distribuição de energia elétrica considerando-se os mercados cativo e livre, é de 12%. A Cemig compõe a carteira do The Global Dow Index GDOW 1 com outras 149 empresas de 25 países, sendo uma das três empresas brasileiras a fazer parte desse Índice internacional e a única do setor elétrico da América Latina. MERCADO E REGULAÇÃO SETORIAL O setor elétrico nacional é formado pelos segmentos de geração, transmissão e distribuição, atividades de concessão pública que operam de maneira interligada, constituindo o Sistema Interligado Nacional SIN. O SIN engloba as regiões Sudeste, Sul e Nordeste, além de parte das regiões Centro-Oeste e Norte. As localidades das regiões Centro-Oeste e Norte que não estão interligadas ao SIN constituem sistemas isolados. Os segmentos de comercialização e mercado livre completam o setor. 2 1 Para mais informações sobre o The Global Dow Index, por favor acesse 2 Para mais informações, por favor consulte o Anexo 1 deste Relatório.

14 PRINCIPAIS IMPACTOS, RISCOS E OPORTUNIDADES Devido à magnitude de seus empreendimentos, a Cemig mobiliza uma grande quantidade de recursos naturais, humanos e financeiros em sua implantação, operação e manutenção, adotando posturas que asseguram o cuidado necessário com os impactos resultantes. O crescimento equilibrado de suas atividades em geração, transmissão e distribuição de energia elétrica e sua preocupação em minimizar impactos socioambientais contribuem para o desenvolvimento e a melhoria da qualidade de vida da sociedade e reduzem os riscos econômico-financeiros. Nesse sentido, a Companhia desenvolve análises e pesquisas com o objetivo de quantificar esses impactos e minimizá-los, realizando consultas às partes interessadas por meio de pesquisas e de negociações. Em termos sociais, a Companhia identifica como principais riscos aqueles associados ao deslocamento de populações quando da implantação de seus empreendimentos, além dos riscos associados às ligações de energia elétrica clandestinas. Para administrá-los e minimizá-los, a Cemig EU19

15 13 EC2 conduz os processos de licenciamento ambiental participando de audiências públicas, promove programas de universalização e eficientização energética (Programas Luz para Todos, Clarear e Conviver). Todas essas ações são pautadas na Política de Comunicação da Cemig com a Comunidade. Além disso, a Companhia segue uma Política de Patrocínios, que define claramente as diretrizes que orientam seu investimento nos campos da cultura, esporte e apoio a instituições sociais. A Cemig reconhece como principais riscos ambientais às suas atividades as alterações na legislação ambiental e as questões relativas às mudanças globais do clima, que podem resultar em riscos físicos, regulatórios e estratégicos. Para mais detalhes em relação aos riscos climáticos, acesse a resposta da Cemig ao Carbon Disclosure Project CDP no link Sob o ponto de vista econômico, os riscos mais significativos decorrem de fatores macroeconômicos, como a possibilidade de alteração das políticas fiscal e cambial e de ocorrência de crises econômicas internas e externas. Devem ser considerados também riscos regulatórios, advindos de seu relacionamento com a Agência Nacional de Energia Elétrica Aneel. Entre eles, podemos citar punições, pela Aneel, por descumprimento de seus contratos de concessão e da regulamentação aplicável. Os riscos identificados pela Cemig passaram a ser encarados como oportunidades para o 3 Para mais informações, favor consultar o capítulo Dimensão Ambiental. desenvolvimento de novos mercados e tecnologias. Outras oportunidades estão relacionadas à expansão do fornecimento de gás natural, investimento em Pequenas Centrais Hidrelétricas PCHs, cogeração no setor siderúrgico e estudos para utilização futura de fontes alternativas, como resíduos sólidos urbanos, biomassa e resíduos de biomassa, energia eólica, hidrogênio, entre outras em estudo 3. Em 2009, o crescimento da Empresa contou com: Aquisição da Terna Participações S.A. Processo de ampliação de participação na Light. Aquisição de três parques eólicos no Ceará, com entrada em operação do primeiro em agosto de PCH Cachoeirão (27 MW) Entrada em operação. Consórcio formado com a Light para implantação das usinas de Paracambi (25 MW) e Itaocara (195 MW). UHE Baguari (140 MW) Entrada em operação. Para administrar os riscos de reputação e de imagem, a Cemig conta com indicadores integrados ao Balanced Scorecard BSC, além de um processo interno de gestão que, desde 2008, conta com um grupo de trabalho formado por representantes de todas as diretorias, responsável também pelo alinhamento interno dos projetos de fortalecimento da marca com os públicos de relacionamento. A Cemig contratou a Brand Finance para realizar a avaliação de sua marca (incluindo todas as empresas do Grupo), que resultou em R$ 1,3 bilhão em EU6 EC2

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17 governanca, CORPORATIVA Unir forças, construindo o caminho que leva à conquista.

18 16 Governança 4.12 O relacionamento da Cemig com as partes interessadas se baseia nos princípios de transparência, equidade e accountability (prestação de contas). O Estatuto Social estabelece, de forma clara, os papéis e responsabilidades das Assembleias Gerais de Acionistas, Conselho de Administração, Conselho Fiscal e Diretoria na elaboração, aprovação, execução e monitoramento de políticas e diretrizes da Companhia, assegurando a clareza na condução dos negócios. A Cemig está no Nível 1 de Governança Corporativa da Bolsa de Valores de São Paulo Bovespa, o que implica a adoção das seguintes práticas: Manutenção em circulação de no mínimo 25% das ações. Adição do fluxo de caixa e Dados Consolidados às demonstrações financeiras e informativos trimestrais. Realização de reuniões públicas anuais com analistas e quaisquer outros interessados, para divulgar informações econômico-financeiras, projetos e perspectivas. Publicação de um calendário anual de eventos corporativos. Divulgação dos principais contratos realizados entre empresas do Grupo. Respeito a diversos procedimentos específicos no caso de distribuição pública de ações. Prestação de informações à Bovespa sobre valores mobiliários de emissão da Companhia negociados ou detidos pelo controlador e administradores. Não possuir Partes Beneficiárias. Outras práticas detalhadas no regulamento do Nível Para mais informações sobre o regulamento do Nível 1, por favor acesse

19 17 Governança As ações da Cemig são listadas nos seguintes mercados de valores mobiliários: Bolsa de Valores de São Paulo Bovespa (Nível 1 de Governança Corporativa): Ações Preferenciais CMIG4. Ações Ordinárias CMIG3. New York Stock Exchange NYSE: Ações Preferenciais, ADRs Nível 2 CIG. Ações Ordinárias, ADRs Nível 2 CIG.C. Madrid, Mercado de Valores Latino-americanos Latibex XCMIG. 2.8 O sócio controlador da Cemig é o Governo do Estado de Minas Gerais, que detém 51,0% das ações ordinárias (ações com direito a voto). A composição acionária da Companhia em 31/12/2009 era a seguinte: 51% 44% 24% 33% Ações Ordinárias Ações Preferenciais 44% Total de ações 74% 2% 5% 23% Setor Público Setor Privado Interno Setor Privado Externo Em 31 de dezembro de 2009, o valor de mercado da Cemig era de R$ 17,6 bilhões, conforme gráfico a seguir. Valor de mercado da cemig (R$ milhões)

20 18 Governança 4.1 A estrutura de Governança Corporativa da Cemig é composta, principalmente, pelos seguintes dispositivos: PRINCÍPIOS ÉTICOS E CÓDIGO DE CONDUTA apura todas as denúncias de sua violação. Sua estrutura de gestão conta ainda com o Canal de Denúncia Anônima, de uso exclusivo dos empregados e colaboradores da Cemig, por meio do qual a Comissão de Ética recebe denúncias de práticas irregulares PG 10 A Cemig possui uma Declaração de Princípios Éticos e Código de Conduta Profissional que se aplica a todos os empregados, gerentes, diretores e membros dos Conselhos de Administração e Fiscal, bem como contratados e prestadores de serviços. O documento consolida condutas e valores éticos incorporados à cultura da Empresa nos 11 princípios listados a seguir: Por sua natureza jurídica de sociedade de economia mista, a Companhia também se submete ao Código de Conduta Ética do Servidor Público e da Alta Administração do Estado de Minas Gerais. Além disso, a Cemig disponibiliza um canal de Ouvidoria a cidadãos e clientes, que pode ser acessado pelo website da Empresa. ( 1 Compromisso com a Saúde e Segurança. 2 Compromisso com o Cliente. 3 Cumprimento da Lei e Compromisso com as Melhores Práticas de Governança. 4 Integridade Profissional. 5 Meio Ambiente e Responsabilidade Social. 6 Obediência a Normas e Instruções Internas. 7 Preservação da Imagem Institucional e da Marca Cemig. 8 Proteção do Patrimônio. 9 Relacionamento com a Sociedade e com a Imprensa. 10 Relacionamento com Fornecedores e Contratados. 11 Utilização Adequada de Informações e dos Recursos e Meios de Informática. O documento é gerido e coordenado pela Comissão de Ética da Cemig, que também avalia possíveis descumprimentos do documento, recebe e Assembleias Gerais A Assembleia Geral Ordinária AGO é realizada até o final de abril de cada ano, conforme legislação vigente. Já as Assembleias Gerais Extraordinárias AGEs podem ocorrer ao longo do ano, quantas vezes forem necessárias. Ambas são convocadas com antecedência mínima de 15 dias, por meio de avisos em jornais de grande circulação nacional. Todos os acionistas que detenham ações ordinárias ou preferenciais têm o direito de participar pessoalmente ou representados por seus procuradores, porém, apenas as ações ordinárias da Cemig conferem direito a voto. Opiniões, sugestões ou recomendações às Assembleias Gerais podem ser encaminhadas para o endereço eletrônico ri@cemig.com.br, disponibilizado também em seu website de Relações com Investidores. ( 4.4

21 19 Governança Administração A administração da Cemig é composta pelo Conselho de Administração CA e pela Diretoria Executiva, eleitos da seguinte forma: a Assembleia Geral Ordinária de Acionistas AGO elege os membros do Conselho de Administração que, em votação interna, elege seu presidente e vice, além de nomear a Diretoria Executiva. Os membros do Conselho Fiscal também são eleitos pela AGO. Conselho de Administração CA O mandato dos membros do CA e seus suplentes é de três anos, podendo haver reeleição. Os atuais membros do CA foram eleitos na AGO de 2009, e seus mandatos expiram na mesma data da AGO de Dos atuais 14 membros efetivos, oito foram eleitos pelo acionista Estado de Minas Gerais, cinco pela Southern Electric Brasil Participações SEB, e um pelos acionistas minoritários detentores de ações preferenciais. Dentre os conselheiros, nove são considerados independentes, segundo a definição do Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa do Instituto Brasileiro de Governança Corporativa IBGC. 5 O CA é multidisciplinar, integrado por membros com formações diversas e ampla experiência na gestão de negócios. A remuneração dos conselheiros é de 20% da média recebida pelos diretores, não inclui opção de compra de ações e não está vinculada ao desempenho socioambiental da Companhia. As atividades do CA são subsidiadas pelos seguintes comitês: Para mais informações, por favor acesse

22 20 Governança Comitê de Apoio ao Conselho de Administração. Comitê de Governança. Comitê de Recursos Humanos. Comitê de Estratégia. Comitê Financeiro. Comitê de Auditoria e Riscos. Em 2009, o CA reuniu-se 25 vezes. No início de cada reunião, os Conselheiros são convidados a se manifestarem caso haja conflito de interesse com as matérias a serem deliberadas. As atribuições e responsabilidades do Conselho de Administração estão descritas em seu Regimento Interno. 6 Diretoria Executiva A Diretoria Executiva é composta por nove membros cujas funções estão estabelecidas no Estatuto Social, eleitos e destituíveis a qualquer tempo pelo Conselho de Administração para mandatos de três anos, podendo ser reeleitos. É permitido o exercício do cargo concomitante e não remunerado em cargos de administração de subsidiárias integrais, controladas e coligadas da Cemig, a critério de seu Conselho de Administração. O mandato dos atuais diretores expira na 1ª reunião do Conselho de Administração realizada após a Assembleia Geral Ordinária de A Diretoria Executiva se reúne, a princípio, semanalmente. Em 2009, foram realizadas 59 reuniões. Conselho fiscal O Conselho Fiscal da Cemig é permanente, composto por cinco membros efetivos e respectivos suplentes, eleitos pela Assembleia Geral Ordinária para mandatos de um ano, podendo ser reeleitos, conforme abaixo: Um eleito pelos detentores das ações preferenciais. Um eleito pelos detentores das ações ordinárias que, não pertencendo ao grupo de controle, representem no mínimo 10% do capital social. Três eleitos pelo acionista majoritário. O Conselho Fiscal é multidisciplinar, integrado por membros com diversas formações. Sua remuneração é de 10% da média recebida pelos diretores. No ano de 2009, foram realizadas 10 reuniões. 8 Na Cemig, o Conselho Fiscal atua como alternativa ao Comitê de Auditoria, conforme isenção permitida pelo Exchange Act, regra 10-3ª, regulamentado pelo release da Securities and Exchange Comission SEC. 6 Disponível no link Governança Corporativa da página de Relações com Investidores da Cemig, onde também há os canais para envio de sugestões/recomendações ao Conselho. 7 A composição da Diretoria Executiva, informações curriculares e atribuições encontram-se disponíveis no link Governança Corporativa do website de Relações com Investidores da Empresa: 8 A composição do Conselho Fiscal e as informações curriculares sobre os seus membros encontram-se disponíveis no site da Empresa na internet:

23 21 Governança 4.9 AUDITORIA INDEPENDENTE As Demonstrações Financeiras da Cemig receberam em 2009 parecer sem ressalva da empresa de auditoria KPMG Auditores Independentes, que foi selecionada por meio de processo de licitação pública. Os auditores independentes da Cemig são trocados a cada cinco anos, conforme previsto em lei. CONTROLES INTERNOS E LEI SARBANES-OXLEY SOX Com o objetivo de atender à SOX e contribuir para a eficácia dos processos de gerenciamento de riscos, controles e governança corporativa, os controles internos da Cemig para mitigação dos riscos associados à elaboração e divulgação das Demonstrações Financeiras vêm sendo certificados desde A certificação é concedida por meio de parecer emitido conforme a seção 404 da Lei Sarbanes- Oxley e normas do Public Company Accounting Oversight Board PCAOB, que integra os Relatórios Anuais segundo os Formulários 20-F arquivados na SEC. RELACIONAMENTO COM PARTES INTERESSADAS A Cemig acredita que o êxito de seus negócios e a qualidade de seus produtos dependem da forma como é conduzido seu relacionamento com as partes interessadas, em busca de uma interação harmoniosa, respeitando e considerando as necessidades e as contribuições de cada uma delas. Sendo assim, a Companhia elencou, a partir de seu sistema integrado de gestão, as partes interessadas determinantes para a sua atuação, estabelecendo também alguns mecanismos de relacionamento. Tais mecanismos, que incluem políticas, canais de acesso e comitês gerenciais, são elencados a seguir, bem como seu inter-relacionamento com as partes

24 22 Governança 4.14 Relacionamento com partes Interessadas Stakeholder Autoridades governamentais e órgãos reguladores do setor elétrico. Políticas de Relacionamento com impacto sobre os stakeholders Atender aos princípios legais regulamentados pela Agência Nacional de Energia Elétrica Aneel; seguir a Política Ambiental e a Política de Comunicação. Acionistas e investidores. Obedecer às determinações e regulamentos das Bolsas de Valores em que a Cemig está listada e da legislação correspondente, respeitar a Política de Dividendos, a Política de Divulgação, a adesão voluntária ao Nível 1 de Governança Corporativa da Bovespa e a Política de Comunicação. Clientes e consumidores. Orientar-se pela regulamentação setorial estabelecida pela Aneel, Declaração de Princípios Éticos e Código de Conduta Profissional e Política de Comercialização de Energia e Política de Comunicação. Comunidade científica (universidades e centros de pesquisa). Fornecedores e prestadores de serviços. Público interno (colaboradores). Desenvolver e participar de projetos de cooperação com o objetivo de fomentar a criação de Centros de Excelência Tecnológicos, por meio de convênios e parcerias com universidades e instituições de pesquisa, seguindo as Políticas Ambiental e de Comunicação. Utilizar critérios para cadastramento, seleção e procedimentos licitatórios para fornecedores de materiais e serviços, disponíveis em item Portal de Compras; orientar-se pela Política de Suprimento da Cemig e Manual de Relacionamento com Fornecedores, disponível em ExibeAvisoPortal.aspx?Codigo=21 e obedecer à Lei Federal número 8.666, de 21 de junho de Orientar-se pelas Políticas de Segurança, Saúde e Bem-estar, de Segurança da Informação e de Comunicação. Orientar-se pelas Políticas de Recursos Humanos, de Segurança, Saúde e Bem-estar e de Comunicação; seguir a Declaração de Princípios Éticos e Código de Conduta Profissional da Cemig, além de atender à legislação trabalhista. Sociedade e comunidade. Orientar-se pela Declaração de Princípios Éticos e Código de Conduta Profissional da Cemig, disponível em asp?idioma=ptb, pelos Contratos de Concessão e pela legislação, adotando também os preceitos das Políticas Ambiental, de Segurança, Saúde e Bem-estar, de Comunicação, de Comunicação com a Comunidade e de Patrocínios.

25 23 Governança Canais de Relacionamento Superintendência de Relacionamento Institucional e Assuntos Regulatórios. Comitês/Comissões Internas cujas ações impactam os stakeholders Comitê de Gerenciamento de Riscos Corporativos, Comitê de Assuntos Regulatórios, Comitê de Gestão Estratégica de Tecnologia, Comitê de Integração do Sistema Elétrico, Comitê de Acompanhamento do Programa de Adequação Socioambiental. Página da internet de Relações com Investidores e Diretoria de Finanças, Relações com Investidores e Controle de Participações; Relatório Anual, Carta ao Acionista, reuniões, conference-calls e alertas por . Comitê de Priorização do Orçamento, Comitê de Planejamento Estratégico, Comitê de Controle e Gestão, Comitê de Gerenciamento de Riscos Corporativos, Comitê de Gerenciamento de Risco Financeiro, Comitê de Gestão Estratégica de Tecnologia, Comitê de Crédito, Comitê de Responsabilidade Social. Internet Cemig Agência Virtual agenciavirtual.cemig.com.br, Cemig Atende, telefones 116 ou ; atendimento@cemig.com.br, Ouvidoria, telefone: (31) , ouvidoria@ cemig.com.br; Dicas de Segurança e Economia de Energia, disponível em Superintendência de Tecnologia e Alternativas Energéticas, projetos de pesquisa, participação em seminários e congressos. Comitê de Gerenciamento de Risco de Energia, Comitê de Planejamento Estratégico, Comitê de Gerenciamento de Riscos Corporativos, Comitê de Gestão Estratégica de Tecnologia, Comitê de Responsabilidade Social, Comitê de Integração do Sistema Elétrico. Comitê de Planejamento Estratégico, Comitê de Gerenciamento de Riscos Corporativos, Comitê de Gestão Estratégica de Tecnologia. Portal de compras e Superintendência de Material e Serviços. Comitê de Gerenciamento de Riscos Corporativos, Comitê de Planejamento Estratégico, Comitê de Segurança da Informação, Comitê de Gestão Estratégica de Tecnologia, Comitê de Responsabilidade Social. Intranet Portal de RH, RH Interativa, RH Informa, Programa RH no Campo, Pesquisa de Satisfação, Canal de Denúncia Anônima, Comissão de Ética. Página da internet ouvidoria, Relatório Anual, Relatório de Sustentabilidade, Ouvidoria pelo telefone (31) ou pelo ouvidoria@ cemig.com.br, Cemig Atende telefones 116 ou ou atendimento@cemig.com.br. Comitê de Negociação Sindical, Comitê de Segurança da Informação, Comitê de Planejamento Estratégico, Comissão de Ética, Comitê de Normalização de Equipamentos e Materiais, Comitê de Responsabilidade Social, Comitê Permanente de Periculosidade. Comitê de Planejamento Estratégico, Comitê de Gestão Estratégica de Tecnologia, Comitê de Acompanhamento do Risco de Invasão em Faixas de Segurança de Linhas de Transmissão e Subtransmissão, Comitê de Responsabilidade Social, Comitê de Acompanhamento do Programa de Adequação Socioambiental, Comissão de Ética.

26 24 Governança Políticas Internas Ambiental. Declaração de Princípios Éticos e Código de Conduta Profissional. De Divulgação. De Dividendos. De Recursos Humanos. De Segurança, Saúde e Bem-estar. De Suprimento e Manual de Relacionamento com Fornecedores. De Segurança da Informação. De Comercialização de Energia. De Comunicação. De Comunicação com a Comunidade. De Patrocínios. Descrição das Políticas Internas Publicada em 1990, contém os princípios que orientam as atividades da Companhia em relação à proteção do meio ambiente. Publicado em 2004, orienta decisões e escolhas dos empregados, gerentes, diretores e membros dos Conselhos de Administração e Fiscal, zelando pela manutenção da integridade da Empresa. Aprovada em 2002 pelo Conselho de Administração, tem como objetivos básicos assegurar o pleno acesso do público a todas as informações divulgadas pela Companhia e tratar de forma transparente e clara todos os assuntos de interesse do público e do investidor. Expressa no Estatuto Social, estabelece os critérios de distribuição e pagamento de dividendos aos acionistas, as garantias mínimas para ações preferenciais e os dividendos mínimos assegurados pela Cemig. Busca nortear as relações de trabalho, com o objetivo de assegurar a disponibilidade de pessoas qualificadas, saudáveis e seguras, motivadas e satisfeitas que agreguem valor aos negócios da Companhia. Define critérios para que a Companhia alcance a segurança, saúde e bem-estar dos seus empregados próprios, contratados, de empresas contratadas, bem como da comunidade, direta ou indiretamente afetada por seu sistema operacional. Estabelece princípios e diretrizes, traduzidos em compromissos, que norteiam e buscam imprimir excelência ao relacionamento com clientes e fornecedores, em consonância com as demais políticas corporativas da Empresa. Define um conjunto de normas e instruções baseado na NBR ISO/IEC , que visa reduzir e administrar os riscos relacionados à segurança e à proteção da informação. Orienta a atuação relativamente à compra e venda de energia, acesso aos Sistemas de Transmissão e de Distribuição, desenvolvimento de novas formas e sistemáticas de comercialização e atividades correlatas, inclusive no âmbito da Câmara de Comercialização de Energia Elétrica CCEE. Estabelece diretrizes para a definição de ações ou materiais de comunicação, explicitando as práticas da Cemig em prol da garantia dos direitos humanos, da sustentabilidade e da responsabilidade social empresarial e garantindo a excelência da comunicação com as partes interessadas, como as autoridades governamentais e do setor elétrico, acionistas, investidores, clientes e consumidores, comunidade científica, fornecedores e prestadores de serviços, empregados, sociedade e comunidades e imprensa. Define critérios e orienta decisões que envolvam divulgação de iniciativas implementadas nas comunidades onde a Cemig atua, assegurando sua compreensão por autoridades governamentais e do setor elétrico, investidores, clientes e consumidores, comunidade científica, fornecedores e prestadores de serviços, público interno, sociedade, comunidades e imprensa. Integra o Plano de Comunicação da Cemig, orientando investimentos em cultura e esporte e o apoio a instituições sociais, demonstrando seu comprometimento com a realidade e as demandas do ambiente onde está inserida.

27 25 Governança A Cemig observa as recomendações da Associação Brasileira de Comunicação Empresarial Aberje e segue seu próprio Plano Estratégico de Comunicação, que prevê as características de comunicação com cada stakeholder, além da ética e transparência desejáveis. A Comunicação deve refletir a Missão e Visão da Empresa, além de seus valores e estratégias. As campanhas publicitárias da Companhia são feitas por empresas que seguem o Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária, regulado pelo Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária Conar. Os preceitos básicos que definem a ética publicitária, seguidos pela Empresa, são: todo anúncio deve: (I) ser honesto e verdadeiro e respeitar as leis do país; (II) ser preparado com o devido senso de responsabilidade social, evitando acentuar diferenciações sociais; (III) ter presente a responsabilidade da cadeia de produção junto ao consumidor; (IV) respeitar o princípio da leal concorrência; e (V) respeitar a atividade publicitária e não desmerecer a confiança do público nos serviços que a publicidade presta. A Companhia não registrou não conformidade, referente ao ano de 2009, quanto a ações de comunicação de marketing, publicidade, promoção e patrocínio, tampouco foi processada administrativa ou judicialmente por infrações à ordem concorrencial, seja por práticas de truste, monopólio ou concorrência desleal. Por ser empresa de economia mista e diante do ordenamento jurídico que a regula, a Companhia não pode e não destina contribuições financeiras para partidos políticos, políticos ou instituições relacionadas. PR6 PR7 S07 S06

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29 Dimensao ECONÔMICA Saber esperar a hora certa para investir e colher resultados.

30 28 econômica ESTRATÉGIA E GESTÃO A estratégia da Cemig estabelece as premissas para o planejamento estratégico da Companhia e atende ao Plano Diretor vigente de 2005 a 2035 cujos pilares são: Crescimento via aquisições ou expansão. Foco no setor elétrico e maior presença no setor de gás. Rentabilidade, solidez financeira e governança. Eficiência operacional na gestão de ativos. A gestão da estratégia utiliza a metodologia do Balanced Scorecard, por meio da qual a estratégia é desdobrada em mapas e painéis de contribuição, com metas definidas para os negócios e áreas da Empresa. nas Américas e líder mundial em sustentabilidade do setor e atender ao Plano Diretor, a Cemig enfrentará grandes desafios, seja na busca da eficiência com seus ativos atuais, seja no crescimento por meio de investimentos em geração, transmissão, distribuição e gás. A Empresa buscará aproveitar as oportunidades que surgirem no Brasil e nas Américas para se tornar um dos maiores agentes de consolidação do setor de energia brasileiro. Gestão de Riscos O gerenciamento de riscos corporativos é uma ferramenta de gestão integrante das práticas de Governança Corporativa da Cemig. Para que seja mais eficaz e possa ser inserido mais facilmente na cultura da organização, a Companhia procura alinhar o gerenciamento de riscos ao Processo de Planejamento Estratégico, onde são definidos os objetivos estratégicos dos negócios. EU Para alcançar sua visão de Estar, em 2020, entre os dois maiores grupos de energia do Brasil em valor de mercado, com presença relevante A mensuração de riscos para a Cemig é definida pela Metodologia ORCA, fundamentada em quatro dimensões: Objetivos, Riscos, Controles internos e

31 29 econômica Alinhamento, viabilizada pelo aplicativo Sistema de Gestão Integrada de Riscos SGIR, que retrata essa metodologia. O monitoramento da gestão dos riscos corporativos da Cemig é centralizado, o que gera informações relevantes com visão sistêmica e atende às demandas do Comitê de Gerenciamento de Riscos Corporativos; o Comitê analisa e prioriza as ações estabelecidas pelo Conselho de Administração e pela Diretoria Executiva. Essa estrutura permite interação com outros componentes da gestão, como os Comitês de Governança Corporativa, o de Priorização do Orçamento, de Gerenciamento de Riscos de Energia, de Riscos Seguráveis, de Controle e Gestão, de Gerenciamento de Riscos Financeiros, além do atendimento à Lei Sarbanes-Oxley e à Auditoria Interna. O Comitê de Gerenciamento de Riscos Financeiros, por sua vez, tem como objetivo implementar diretrizes e monitorar o risco financeiro de operações que possam comprometer a liquidez e a rentabilidade da Companhia, recomendando estratégias de proteção (hedge) aos riscos de câmbio, juros e inflação, as quais estão efetivas e em linha com a estratégia da Companhia. Mais detalhes sobre os riscos e a exposição financeira da Companhia estão disponíveis no website de Relações com Investidores da Companhia, em Informações Financeiras. Gestão do Endividamento A administração da Cemig busca fazer a gestão da dívida com foco no alongamento do seu prazo, na limitação do endividamento aos níveis preconizados pelo Estatuto, na redução do seu custo e na preservação da capacidade de pagamento da Empresa, sem pressões no fluxo de caixa que possam sugerir risco de refinanciamento. Em 31/12/2009, o cronograma de amortização da dívida consolidada era o seguinte: Cronograma de Amortização da Dívida (R$ milhões) a 2031

32 30 econômica O expressivo volume de dívida com vencimento em 2009 é derivado da captação de R$ 2,7 bilhões por meio de notas promissórias que serão substituídas pelas debêntures emitidas em março de 2010 cujo vencimento ocorrerá entre 2012 e 2015, o que escalonará adequadamente o vencimento da dívida da Companhia. O custo médio da dívida ao final de 2009 era de 5,32% a.a. a preços constantes. Gestão de Clientes O Sistema de Gestão de Clientes trata dos processos de medição, faturamento, emissão e impressão de notas fiscais de energia, arrecadação e cobrança, atendimento e relacionamento comercial. Sua implantação, em 2008, proporcionou maior qualidade dos dados cadastrais dos clientes, controle e segurança dos processos de faturamento, arrecadação e atendimento, integração com outros sistemas gerenciais, atualização tecnológica e substituição do mainframe, além de maior aderência aos requisitos da Lei Sarbanes-Oxley SOX. Sob o ponto de vista do cliente, o sistema permite registro do histórico de todos os contatos, proporcionando agilidade no atendimento e melhoria na qualidade das informações, maior interação entre os diversos canais de comunicação com o cliente, entre outras vantagens. As vendas da Cemig para o atacado (Ambiente de Contratação Regulado ACR) são destinadas às Geradoras, Comercializadoras, Distribuidoras, Importadores e Exportadores de energia. Já as vendas a consumidores livres (Ambiente de Contratação Livre ACL) são classificadas pela Cemig conforme o segmento de negócio: não metálicos, eletro intensivos, indústrias de base, indústria de transformação, agronegócio e média tensão fontes incentivadas. Para o segmento de consumidores livres, 2009 foi marcado pela criação de uma estrutura denominada Contact Center, um canal de relacionamento exclusivo com clientes de baixa e média tensão e grupos empresariais, que conta com agentes de relacionamento exclusivo preparados para atendimento nas fases pré-operacional, operacional e pós-operacional. Gerenciamento pelo Lado da Demanda gld O atendimento à demanda de energia elétrica pelas diversas modalidades de consumidores da Cemig requer a utilização de uma grande quantidade de recursos. Toda a rede de geração, transmissão e distribuição precisa estar dimensionada de forma a atender o conjunto de consumidores, mesmo nos horários de maior consumo de energia (horários de pico). A ocorrência de grandes variações no volume de energia consumida nos horários de pico e nos outros horários pode ocasionar perda de eficiência, já que a estrutura da Empresa corre o risco de ficar subutilizada em certos momentos. Com o objetivo de minimizar os picos e, consequentemente, a ocorrência de subutilização de sua estrutura nos horários de menor demanda, a Empresa atua junto aos seus maiores consumidores industriais, por meio de políticas comerciais (Tarifação Horo- Sazonal THS) que incentivam a desconcentração da demanda de energia nos horários de pico. EU7