BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA 2.0: EXPERIÊNCIA COM BLOGS E TWITTER

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1 BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA 2.0: EXPERIÊNCIA COM BLOGS E TWITTER Cibele Araújo Camargo Marques dos Santos 1, Fabíola Rizzo Sanchez 2,José Carlos Balbino Rosa 3, Maria Fazanelli Crestana 4 1 Doutora em Ciência da Informação. Bibliotecária da Divisão de Biblioteca e Documentação da FMUSP - DBD/FMUSP, São Paulo, SP; 2 Graduada em Publicidade e Propaganda, Técnica de Documentação da Divisão de Biblioteca e Documentação da FMUSP - DBD/FMUSP, São Paulo, SP; 3 Graduando em Tecnologia de Banco de Dados, Técnico de Documentação da Divisão de Biblioteca e Documentação da FMUSP - DBD/FMUSP, São Paulo, SP; 4 Doutora em Saúde Pública. Diretora da Divisão de Biblioteca e Documentação da FMUSP, São Paulo, SP. Resumo As ferramentas da Web 2.0 estão baseadas na arquitetura de participação, onde o usuário é protagonista do compartilhamento de textos, imagens, áudios e vídeos. Este trabalho tem por objetivo discutir conceitos sobre o tema e relatar a experiência de desenvolvimento dos blogs e do twitter da Divisão de Biblioteca e Documentação da Faculdade de Medicina da USP - DBD/FMUSP. A Biblioteca 2.0 surgiu com a utilização dos recursos Web 2.0 pelas bibliotecas, visando o aprimoramento dos serviços, comunicação e a participação da comunidade de usuários. As aplicações incluem blogs, microblogs, redes sociais, e wikis. As bibliotecas universitárias começaram a participar, tornando-se Bibliotecas Universitárias 2.0. Em 2009, a DBD/FMUSP iniciou projeto para a aplicação destas ferramentas e definiu-se pela criação de um blog e um twitter. O blog da biblioteca foi desenvolvido utilizando critérios para inserção de posts pelas áreas. Para isso, desenvolveu-se uma política de governança que permite o alinhamento do grupo designado para sua manutenção. A ferramenta foi difundida para os funcionários e um grupo foi conscientizado quanto à importância da contribuição. Este grupo criou um blog com identidade visual própria que é gerenciado pelos responsáveis dos blogs específicos das áreas/serviços da biblioteca, sendo eles: Administração, Atendimento, Divulgação, Periódicos e Livros. Os posts destes blogs alimentam automaticamente o blog da Biblioteca, que é focado, assim como o twitter, na comunidade de alunos e profissionais da área médica. O grupo de editores está se consolidando, o blog está ativo e o twitter tem conseguido seguidores na comunidade a que se destina. Palavras-Chave: Bibliotecas Universitárias; Web 2.0; Blogs; Twitter; Redes Sociais. Abstract The tools of Web 2.0 are based on the architecture of participation, where the user is the protagonist of the sharing of texts, images, audio and video. The objective of this paper is to

2 discuss concepts on the subject and to report on the development of blogs and twitter of the Library and Documentation Division of the Medical School of USP - DBD / FMUSP. The Library 2.0 came into existence with the use of Web 2.0 resources for libraries, for the purpose of improving service, communication, and the participation of the user community. Applications include blogs, microblogs, social networks and wikis. University libraries began to participate and becoming University Libraries 2.0. In 2009, the DBD / FMUSP initiated project to implement these tools and defined itself with the creation of a blog and a twitter. The blog of the library was developed with criteria for inserting. For this, we developed a governing policy that allows the alignment of the designated group with its ongoing updating operation. The tool was made available to employees and one group was made aware of the importance of the blog's contribution. This group created a blog with its own visual identity that is managed by those responsible for the specific blogs of the areas and services of library, namely: Administration, Customer Service, Dissemination, Periodicals and Books. The posts of these blogs, automatically feed the Library's blog that is focused, as well as twitter, in the community of students and professionals in the medical field. The group of editors is being consolidated, the blog is active and the twitter has attracted users in the community to which is targeted. Keywords: University Libraries, Web 2.0, Blogs, Twitter, Social Networks 1 Introdução Enquanto a informação na internet tem valor estratégico quanto mais for usada, as ferramentas da Web 2.0 estão baseadas na arquitetura de participação, e o usuário é protagonista do compartilhamento de textos, imagens, áudios e vídeos, assim o uso é importante, mas interativo e bidirecional. Este trabalho tem por objetivo apresentar conceitos relevantes sobre o tema, incluindo as possibilidades de mudança no relacionamento entre biblioteca, usuário, nos perfis dos envolvidos e nesta nova forma de comunicação. Neste sentido, relata também a experiência de desenvolvimento dos blogs e do twitter da Divisão de Biblioteca e Documentação da Faculdade de Medicina da USP - DBD/FMUSP. 2 A Biblioteca Universitária 2.0 A biblioteca atua como repositório e agente disseminador do conhecimento, porém, estas atuações foram desenvolvidas no decorrer dos tempos com pouco

3 envolvimento dos usuários. Com o advento da Web 2.0, o relacionamento entre a biblioteca e seus usuários deve mudar. Estes recursos da Web permitem o engajamento dos usuários com comunicação bidirecional e intercâmbio de conhecimentos (YONG-MI, ABBAS, 2010). Mannes (2006) acredita que deverá ocorrer uma alteração significativa e substancial na história das bibliotecas, pois as coleções vão mudar tornandose mais interativas, acessíveis e menos controladas. Os serviços desenvolvidos vão mudar e serão centrados na facilitação da transferência da informação e no desenvolvimento da competência informacional. Existem cinco pontos essenciais para esta nova biblioteca: 1) que esteja aberta para permitir maior desenvolvimento de seus serviços; 2) que seja interativa para que os usuários tenham oportunidade de contribuir; 3) convergente para acomodar diferentes ferramentas; 4) colaborativa para tornar os bibliotecários e usuários colaboradores e não meros receptores e, 5) participativa que é o eixo central da Web 2.0 (XU, OUYANG, CHU, 2009). Os bibliotecários e pesquisadores começaram a explorar os recursos da Web participativa e rapidamente perceberam a possibilidade de expandir o relacionamento com o usuário. A Biblioteca 2.0 surgiu com a utilização dos recursos Web 2.0 pelas bibliotecas, visando o aprimoramento dos serviços, a melhoria da comunicação e a participação da comunidade de usuários. As aplicações usadas incluem blogs, mensagens instantâneas (microblogs), redes sociais, comunidades virtuais, alertas (RSS) e wikis. (XU, OUYANG, CHU, 2009). Além deste primeiro nível de interatividade representada pelas ferramentas voltadas para funcionalidades de divulgação, existe um segundo grupo de ferramentas mais voltadas para o compartilhamento do conhecimento como é o caso das OPACs Web 2.0 com catalogação compartilhada como o Library Things, a folksonomia, a indexação colaborativa e os bookmarks (YONG-MI, ABBAS, 2010).

4 Segundo estes autores, as ferramentas do segundo grupo constituem-se em modelo relacionado à iniciativa do usuário, enquanto wikis, blogs, twitter constituem em modelo intermediário de participação repartida entre usuário e biblioteca, e os RSS e podcast dependem mais da iniciativa das bibliotecas. As bibliotecas universitárias, com tradição de vanguarda tecnológica e com foco em educação e pesquisa começaram a incorporar estas ferramentas, tornandose Bibliotecas Universitárias 2.0, que se caracterizam por serem centradas no usuário, por apresentarem conteúdo multimídia (podcast, videoblog), por estarem enriquecidas com redes sociais e por uma atuação comunitariamente inovadora (XU, OUYANG, CHU, 2009). Para estes autores, como as bibliotecas universitárias tem características próprias, para atenderem a demanda tornando-se Bibliotecas Universitárias 2.0, deverão ser compostas pelo Bibliotecário 2.0, pelo Usuário 2.0 e pela Informação 2.0 cada qual com suas qualificações e papéis específicos que necessitam muitas mudanças. A interação entre usuário e serviço possibilitada pelas Bibliotecas Universitárias 2.0, é um campo de pesquisa promissor na medida em que as bibliotecas brasileiras ainda estão em fase inicial de uso destas novas ferramentas. 3 Materiais e Métodos Em 2009, a DBD/FMUSP iniciou um projeto com o Grupo de Inovação da Biblioteca para a aplicação das ferramentas Web 2.0, sendo que este grupo optou pela criação de um blog e um twitter. A escolha ocorreu na medida em que os blogs são considerados ferramentas de fácil criação e manutenção, devido à simplicidade de uso e de publicação (MARGAIX-ARNAL, 2008). Quanto ao twitter, foi selecionado por ser uma ferramenta destinada a informações rápidas, o que atendia a expectativa de aumentar a interatividade com o usuário.

5 O blog da biblioteca foi desenvolvido utilizando-se o modelo descentralizado de gestão de conteúdo, implantado com critérios para inserção de posts pelas diversas áreas de atividades visando a dinâmica nas informações apresentadas. Para isso, desenvolveu-se uma política de governança que, segundo Viberti (2009), permite o alinhamento do grupo designado para sua manutenção. Foi realizado treinamento na ferramenta para os participantes do grupo, treinamento que é complementado periodicamente na medida em que surgem novas necessidades de capacitação. A ferramenta foi difundida para todos os funcionários, que também foram treinados e conscientizados quanto à importância da contribuição, sendo que demonstraram interesse e compromisso. 4 Resultados A equipe do Grupo de Inovação criou um blog para a Biblioteca FMUSP com identidade visual própria, atendendo a premissa de modelo descentralizado de inserção de conteúdos pelas áreas da biblioteca e com política de governança específica para capacitação e treinamentos. Este blog, através de sua política de governança é gerenciado indiretamente pelos responsáveis de blogs específicos desenvolvidos pelas áreas/serviços com a apresentação de produtos da biblioteca, sendo eles: Blog da Administração, Blog do Atendimento, Blog da Divulgação, Blog de Periódicos e Blog de Livros. A seguir na Figura 1 é apresentada a tela com o Blog da Biblioteca da FMUSP e as informações vindas dos blogs das respectivas áreas.

6 Figura 1: Blog da Biblioteca FMUSP Fonte:

7 Na Tabela 1 são apresentados os acessos aos Blogs da Administração, Atendimento, Divulgação, Periódicos e Livros. Esta análise identificou que alguns temas são mais acessados como o caso dos eventos divulgados nos posts do blog da Divulgação que totalizou 1892 acessos no período de nov a jun Os blogs do Atendimento e Periódicos foram os segundos mais acessados, com 531 e 534 acessos respectivamente. Tabela 1: Acesso aos blogs da Biblioteca FMUSP entre nov a jun Nome do Blog nov/09 dez/09 jan/10 fev/10 mar/10 abr/10 mai/10 jun/10 Total Atendimento Divulgação Livros Periódicos Administração Total Fonte: Estatísticas dos sites dos blogs da Biblioteca da FMUSP no Wordpress Os posts destes blogs alimentam automaticamente o blog da Biblioteca que é focado, assim como o twitter na comunidade de alunos e profissionais da área médica, apresentando informações de interesse para este grupo. O twitter da Biblioteca FMUSP (Figura 2) até jun já divulgou 129 micro mensagens (tweets), segue 29 outros twitters de bibliotecas e instituições universitárias, bibliotecas públicas nacionais e internacionais e organizações da área da saúde. Entre os 69 seguidores do twitter da Biblioteca estão alunos, profissionais da área, bibliotecas, instituições de saúde e bibliotecários.

8 Figura 2: Twitter da Biblioteca FMUSP Fonte: 5 Considerações Finais O Blog e o Twitter da Biblioteca da FMUSP foram iniciados em fevereiro de 2010, mas os blogs descentralizados das áreas foram desenvolvidos entre outubro e novembro de 2009.

9 O grupo de editores está se consolidando, passando por novas capacitações conforme surgem demandas como, por exemplo, o treinamento realizado para aprimorar uso de imagens. Devido à gestão descentralizada do Blog da Biblioteca, os posts são alimentados nos blogs das áreas, o que permitiu análise de acesso aos blogs separadamente. O Twitter da Biblioteca mantém-se atualizado de forma descentralizada pelas áreas e tem conseguido seguidores na comunidade a que se destina. A política de governança é constantemente analisada para identificação de novas necessidades e especificações na parte editorial, bem como a criação de tutoriais sobre as ferramentas para facilitar a colaboração dos participantes internos e externos. Paralelamente ao acesso aos blogs pela comunidade de usuários houve considerável incremento na comunicação verbal e presencial com a equipe de atendimento desta Biblioteca, sendo que sugestões de novos serviços e conteúdos para os blogs fazem parte desta demanda. Assim sendo, acreditamos que os blogs e twitters são recursos apropriados para a divulgação interativa da informação, bom como essenciais para a consolidação das bibliotecas virtuais. 6 Referências KIM, Y., ABBAS, J. Adoption of Library 2.0 functionalities by academic libraries and users: a knowledge management perspective. Journal of Academic Librarianship, v. 36, n. 3, p , MANESS, J. M. Library 2.0 Theory: Web 2.0 and Its Implications for Libraries. Webology, v.3, n.2, Disponível em: Acesso em: 8 abr MARGAIX-ARNAL, D. Informe APEI sobre web social. APEI, Disponível em: Acesso em 8 abr VIBERTI, F. Conteúdo: centralizar ou descentralizar, eis a questão. Intranet Portal, Disponível em: Acesso em: 8 abr XU, C; OUYANG, F CHU, H. The Academic Library meets Web 2.0: applications and implications. The Journal of Academic Librarianship, v. 35, n. 4, p , 2009.