ENTREGA DO EMPREENDIMENT O DESDE SUA CONCEPÇÃO
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- Fernando Ventura Costa
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1 BOAS PRÁTICAS PARA ENTREGA DO EMPREENDIMENT O DESDE SUA CONCEPÇÃO Lilian Sarrouf Coord GT Pós Obra
2 REALIZAÇÃO Sinduscon-PR Sinduscon-RIO Sinduscon Camboriú Sinduscon- MG Sinduscon MT Ademi DF Vice Presidencia Tecnologia Vice Presidencia Condomínios GT Pós Obra e Assistência Técnica Comitê de Tecnologia e Qualidade maio 2016 Corealização
3 CARTILHA - MANUAL DE USO, OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DAS EDIFICAÇÕES ENIC 2013
4 GUIA NACIONAL PARA A ELABORAÇÃO DO MANUAL DE USO, OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DAS EDIFICAÇÕES ENIC 2014
5 ENIC 2016
6 1ª. Edição 1997
7 FIZ! MAS NINGUÉM PERCEBEU QUE FIZ! NÃO FIZ! E PERCEBERAM QUE NÃO FIZ!
8
9 PROGRAMA DO EMPREENDIMENTO PROJETO - Lições Aprendidas - Desempenho/Vida úitl - Manutenabilidade - Custos Pós Obra A ENTREGA SE INICIA NA CONCEPÇÃO DO EMPREENDIMENTO DESENVOLVIMENTO PRODUTO COMERCIALIZAÇÃO MINUTA CONVENÇÃO CONDOMÍNIO - Programa Manutenção/Fundo $ - Termo de Compromisso Ambiental - Termos ajustamento conduta MATERIAL DE VENDA - Contrato Prazos/Garantias - Material Publicitário - Estimativas de custos pós obra
10 ESTAR ATENTO À ENTREGA É FUNDAMENTAL NA EXECUÇÃO DA OBRA ENTREGA DO PRODUTO DOCUMENTAÇÃO AQUISIÇÃO DE MATERIAIS, EQUIPAMENTOS E CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS - Garantias - Capacidade de atendimento Asst Técnica - Contratos de manutenção ENTREGA TÉCNICA - Comissionamento de sistemas e equipamentos, realizar testes de funcionamento e simulação de operação - Programa de Manutenção DOCUMENTAÇÃO - p/ Legalização - p/ proprietário e condomínio (Manual/Garantias)
11 COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO SEGREDOS PARA A ENTREGA DE SUCESSO ATRIBUIÇOES E RESPONSABILIDADES OPORTUNIDADE RELACIONAMENTO CLIENTE PLANEJAMENTO COMUNICAÇÃO - o que comunicar? - para quem? - quando? - como comunicar e registrar? CLIENTE - visitas à obra - prazos personalização/entrega - providencias
12 GESTÃO PLANEJAMENTO CUSTOS LEGALIZAÇÃO VERIFICAÇÃO FINAL OBRA MANUAIS A ENTREGA DEVE SER PREPARADA DESDE A VENDA DAS UNIDADES MANUAL DO PROPRIETÁRIO MANUAL DAS ÁREAS COMUNS PROGRAMA DE MANUTENÇÃO * ver Guia Nacional para elaboração do Manual de Uso, Operação e Manutenção das Edificações CBIC 2014
13 ENTREGA DA OBRA X ENTREGA DO EMPREENDIMENTO
14 ENTREGA DO EMPREENDIMENTO ENTREGA DAS CHAVES INSTALAÇÃO DO CONDOMÍNIO ENTREGA TÉCNICA REFORMAS CLIENTE - Conhecer o cliente - Estar preparado tecnicamente e emocionalmente - profissionalismo - Procedimento de Entrega A ENTREGA ENVOLVE DIFERENTES ÁREAS TODOS PRECISAM ESTAR EM SINTONIA
15 USO E OPERAÇÃO PROGRAMA MANUTENÇÃO ASSISTÊNCIA TÉCNICA AVALIAÇÃO POS OCUPAÇÃO PÓS ENTREGA: MOMENTO DO APRENDIZADO VISITAS DE ORIENTAÇÃO Aproveitar o atendimento dos chamados de assistência técnica e realizar visitas ao condomínio - orientar, dar suporte e verificar programa de manutenção e reformas
16 ENTREGA DO EMPREENDIMENTO E SUSTENTABILIDADE CONCEPÇÃO EXECUÇÃO DA OBRA COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO PREPARAÇÃO PARA A ENTREGA ENTREGA DO EMPREENDIMENTO PÓS ENTREGA EQUILÍBRIO: EMPREENDIMENTO SUSTENTÁVEL X USUÁRIO SUSTENTÁVEL
17 Obrigado! LILIAN SARROUF (11)
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