usabilidade assume uma importância ímpar na economia da Internet

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1 WEB Usabilidade

2 WEB usabilidade assume uma importância ímpar na economia da Internet no design de produtos e de software tradicionais, usuários pagam antes e experimentam a usabilidade depois na WEB experimentam a usabilidade antes e pagam depois

3 O caso IBM recurso mais popular em seu site função de busca as pessoas não conseguiam descobrir como navegar segundo recurso mais popular botão de ajuda. solução amplo processo de redesign, envolvendo centenas de pessoas e milhões de dólares. Resultado na primeira semana depois do redesign o uso do botão de ajuda caiu 84% as vendas aumentaram 400%.

4 Usabilidade na WEB Clareza na arquitetura da informação essencial que o usuário consiga discernir o que é prioritário e o que é secundário no site. Um bom arranjo da informação usuários sempre terão dificuldades em encontrar o que procuram devem ser ajudados prover um senso de como a informação está estruturada e localizada. uma das alternativas adotadas em alguns sites, é prover um mapa do site

5 Usabilidade na WEB Facilidade de navegação Uma máxima é que o usuário deveria conseguir acessar a informação desejada no máximo em três cliques Simplicidade Quem navega quer encontrar o mais rapidamente possível o objetivo da busca. a pirotecnia deve ser evitada, dando ao usuário paz e tranquilidade para que possa analisar a informação

6 Simplicidade Onde estou? O que este site faz?

7 Simplicidade

8 Usabilidade na WEB A relevância do conteúdo Sempre que questionados sobre sites, usuários se referem a qualidade e relevância do conteúdo Um bom texto para essa mídia o mais conciso e objetivo possível não promocional ou publicitário leitores online imprimem textos necessitam páginas bem curtas informação secundária deixada para páginas de suporte

9 Usabilidade na WEB Manter a consistência/constância Quando as coisas acontecem sempre do mesmo jeito, os usuários não precisam se preocupar a respeito do que irá acontecer um Website deve ser gerenciado como um projeto único de interface com o usuário

10 Usabilidade na WEB Tempo suportável tempo de carga das páginas deve ser curto 10 segundos é o máximo de tempo antes que as pessoas percam o interesse na Web os usuários já têm uma baixa expectativa limite pode aumentar para 15 segundos Foco nos usuários 'sair do caminho' para que o usuário possa fazer o que quer da maneira mais rápida possível.

11 Usabilidade na WEB - resumo Clareza na arquitetura da informação Facilidade de navegação Simplicidade A relevância do conteúdo Manter a consistência Tempo suportável Foco nos usuários

12 WEB Projeto de Navegação

13 Navigation Design Mais que botões e barras de índice Estudo do movimento no espaço Interação entre objetivos do usuário e meios de como facilita-los Como remover barreiras? Como construir estradas?

14 Navegação (site de venda de livros) Questões gerais: Onde estou? Para onde posso ir? Como eu cheguei aqui? Como posso voltar para o lugar de onde sai?

15 Navegação (site de venda de livros) Questões purpose-oriented Como eu sei que minhas informações financeiras estão seguras? Como posso proteger minha privacidade? Como posso encontrar o item que procuro? E se eu não estiver seguro do que exatamente quero? Como posso fazer um preview de produtos para ver se me servem? E se eu tiver problemas posso devolver?

16 Navegação (site de venda de livros) Questões product or audience-oriented Como posso encontrar livros de um determinado autor? Como posso encontrar livros que sejam similares aos que eu gosto? Como posso saber o nível de leitura de um livro? Como conseguir críticas ou recomendações? Onde posso encontrar informações sobre novas edições ou prêmios?

17 Dez qualidades para uma navegação de sucesso 1. Poder ser facilmente aprendida 2. Ser consistente 3. Prover feedback 4. Aparecer dentro do contexto 5. Oferecer alternativas 6. Economizar ação e tempo 7. Prover mensagens visuais claras 8. Usar rótulos claros e compreensíveis 9. Ser apropriada para os propósitos do site 10. Atender a comportamentos e objetivos do usuário

18 Dez qualidades para uma navegação de sucesso 1. Poder ser facilmente aprendida Conteúdo pode ser misterioso, mas chegar a ele não Sem curva de aprendizagem Tornar o site transparente e óbvio

19 Dez qualidades para uma navegação de sucesso 2. Consistência Elementos navegacionais sempre presentes, no mesmo lugar e com a mesma aparência Erro comum desaparecer com elementos navegacionais do menu quando o usuário está na página correspondente Se necessária a quebra por exigência de conteúdo criar subsites

20 Dez qualidades para uma navegação de sucesso 3. Prover feedback Somos condicionados a esperar reações de coisas com as quais interagimos Toda nossa interação com o ambiente é baseada na avaliação de feedbacks Criar controles reativos e prover informação sobre localização Rollovers or mouseovers Usar flechas ou apontadores para mostrar a posição corrente

21 Dez qualidades para uma navegação de sucesso 4. Aparecer dentro do contexto O usuário precisa ver possíveis caminhos para tomar decisões sobre movimento Navegação deve estar sempre presente quando necessária não deixar para botões do browser Backlinks e forwardlinks and startlinks back to / go to / start ser descritivo Entender onde as pessoas estarão quando terminarem de fazer alguma coisa (p. ex.: leitura de um grande artigo)

22 Dez qualidades para uma navegação de sucesso 5. Oferecer alternativas Usuários são diferentes tanto em equipamentos computacionais que usam como em preferências Mapas de sites, busca, sites de menor performance, etc. Acessibilidade Importante tentar atender as necessidades de uma pessoa cega bem como de um usuário que não tem um determinado plug-in Criar alternativa simplificada do site Ex.: o site da Amazon tem versão somente textual.

23 Dez qualidades para uma navegação de sucesso 6. Economizar ação e tempo Nós ainda estamos aqui?! sindrome a ser evitada Enorme número de passos ou enormes formulários são sérias barreiras navegacionais Prover atalhos de navegação Mapa do site, index, lista de conteúdo, menus, etc. são essenciais para sites complexos Estruturas recursivas

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25 Dez qualidades para uma navegação de sucesso 7. Prover mensagens visuais claras Estabelecer hierarquias visuais Movimento, cor, posição etc. Estabelecer um vocabulário visual Padrões de WEB?!

26 Dez qualidades para uma navegação de sucesso 8. Usar rótulos claros e compreensíveis Boa rotulagem é mais uma arte que uma ciência Baseado no senso comum e na sensibilidade do usuário e no contexto Ex.: em um site de restaurante o rótulo map site é associado com o quê? Links como parte de uma história Diferença sutil entre mistério e frustração Economizar sempre que possível (departamento de administração de vendas X vendas)

27 Dez qualidades para uma navegação de sucesso 9. Ser apropriada para os propósitos do site Um site de vendas não necessariamente tem que ter as mesmas soluções de navegação de um site de informação Comprar um livro é bem diferente de conseguir uma informação sobre um virus!

28 Dez qualidades para uma navegação de sucesso 10. Suportar objetivos e comportamento dos usuários Chave do sucesso de qualquer design Como conhecer de que forma os usuários vão agir, pensar e o que realmente querem? Cenários, observação etnográfica, entrevistas, etc. Teste de usuário Ex.: recommendation center da Amazon http;//www.amazon.com

29 General Motors: um estudo de caso Objetivo de ampliar para outros modelos a possibilidade de compra pela internet. Dar acesso mais fácil ao consumidor e evitar os problemas de navegação. Investir em testes de usabilidade antes de partir para a elaboração do novo projeto. Era importante fazer um raio-x da navegação de compradores virtuais e gente que nunca tinha pegado num mouse para comprar um veículo.

30 General Motors: um estudo de caso Entraram em ação os testes de usabilidade. Os clientes eram estimulados a experimentar sites dos concorrentes da GM, do antigo site da empresa e também de outras áreas de indústria. Queríamos ver em que fase o cliente se perdia, revela Luciene Santos, gerente de e- business da GM.

31 General Motors: um estudo de caso Segundo ela, o investimento em usabilidade compensou. Houve uma diminuição do tempo de fechamento do negócio. Antes, o cliente levava em média de 10 a 12 minutos para comprar os modelos Celta. Hoje, os internautas estão levando de 6 a 8 minutos, em média.

32 General Motors: um estudo de caso Os testes de usabilidade levaram à equipe a implementar várias coisas no site: Colocação de orelhas de navegação; Menu padrão no cabeçalho; Customização do roteiro de navegação; A GM optou pelo primeiro esquema, permitindo ao usuário visualizar o acréscimo da peça em quatro ângulos diferentes do veículo. A elaboração de ferramentas mais amigáveis tem custo, mas ajuda à usabilidade.

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