Corporate Inline Na Vanguarda das Filas de espera

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Corporate Inline Na Vanguarda das Filas de espera"

Transcrição

1 Corporate Inline Na Vanguarda das Filas de espera Melhoria continua do desempenho das organizações no Atendimento aos seus clientes: Triagem dos Clientes por Serviços Conforto ao Cliente ao evitar que espere numa fila Chamada de clientes através de Displays/ Voz / TFT s / Plasmas /TV s Gestão em tempo real de diversos indicadores Melhoria da qualidade de serviço Gestão dos Recursos Humanos Redução de Custos Integração com Aplicações Corporativas (CRM, ERP, Gestão de Consultas, etc) Um sistema modular à medida das Organizações: EDITOR DE SENHA VOZ TV FORMULÁRIOS ESTATÍSTICAS WEB SMS BUSINESS INTELIGENCE CORPORATE TV S i s t e m a d e G e s t ã o d e A t e n d i m e n t o

2 A Gestão da relação Qualidade de Serviço versus Custos do Atendimento começa muito antes da chegada dos primeiros Clientes do dia. O planeamento baseado em dados reais permite o balanceamento optimizado dos Recursos Humanos entre o atendimento ao Público e o trabalho de Back-Office das Organizações. O benefício principal do Corporate Inline é a maximização da relação Qualidade de Serviço/Custos. Vivemos num mundo competitivo em que tanto o padrão de serviço exigido pelos Clientes como a pressão na redução de custos por parte das Administrações, são cada vez maiores. Apesar dos fortes investimentos nos canais alternativos, os Clientes e as Organizações continuam a privilegiar os contactos directos como forma de criar relações fortes de confiança e explorar novas oportunidades de negócio. O Atendimento Presencial significa a existência de filas e balcões. A NEWVISION desenvolveu a Solução Inline que permite gerir as Filas de Espera, os Recursos Humanos, a Qualidade de Serviço e a Disponibilização de Conteúdos Multimédia numa Agência ou numa Rede de Agências, fornecendo dados estatísticos fiáveis para a tomada de decisões por parte dos Gestores e Decisores. F U N C I O N A M E N T O O Cliente ao entrar na Agência dirige-se ao Dispensador de Senhas, selecciona o Serviço e recebe uma Senha. Uma letra de A a Z identifica o Serviço. As Senhas estão numeradas sequencialmente por Serviço, tornando mais fácil para os Clientes identificarem a sua vez. Nas Senhas figura também a hora de entrada, tal como o tempo previsto de espera, aumentando assim o conforto do Cliente. O Inline possibilita a definição de Áreas de Serviços. A distribuição dos Serviços por várias áreas de Atendimento permite que os Clientes aguardem mais perto dos balcões onde serão atendidos. Desta forma, o Cliente chegará mais rápido ao respectivo balcão, encurtando o tempo de inactividade do funcionário. O Inline suporta até 99 balcões e 26 Serviços por Entidade, podendo ter um número ilimitado de Entidades. Podem existir várias Entidades numa mesma loja.

3 M Ó D U L O S Editor de Senha - A Senha tem 5 campos. No topo o Logotipo da Organização ou Entidade, seguido de um campo de texto/imagem. O 3º campo é reservado para o Serviço, número da Senha, data, hora de chegada e o tempo previsto de atendimento. O Editor/Visualizador permite escrever mensagens e juntar imagens. Editor de Formulários - Permite definir formulários. Estes formulários são despoletados automaticamente pelo Inline Cliente aquando do atendimento (Sub-Serviços), podem ser utilizados para inquéritos ou para medir o tempo de atendimento no caso de existirem várias tarefas. Todos os dados inseridos podem ser analisados no módulo de estatísticas incluindo a impressão de relatórios e exportação dos dados. Editor de Voz O Inline inclui uma biblioteca de palavras. O Editor de voz permite construir as frases com que o Cliente será chamado. As frases são definidas por serviço. Gestão em Tempo Real - Permite acompanhar em tempo real as filas, o nº de atendimentos, as desistências, os balcões abertos, os tempo de espera e de atendimento. Com base nesta ferramenta é possível ao Gestor tomar medidas correctivas em tempo real. Inline TV É uma excelente alternativa aos displays tradicionais. Permite definir painéis virtuais, zona multimédia, zona de histórico e zona de mensagens. Pode passar conteúdos, multimédia e/ou emissões de televisão. Análise Estatística Permite planear os Recursos Humanos a atribuir aos diferentes serviços e nos diferentes dias. Além da análise gráfica, impressão de relatórios e exportação de dados permite efectuar queries com base em operadores lógicos.

4 WEB Engine - Permite publicar os dados de atendimento numa Página do Site Institucional. Os Decisores, Gestores e Clientes da Organização podem saber em tempo real quantas pessoas se encontram na fila de espera para um determinado Serviço, o tempo de espera, o tempo médio de espera por Serviço, etc. Inline SMS - O processo é iniciado pelo Cliente ao enviar um SMS para um número pré-definido. É realizada uma consulta à base de dados do sistema Inline e o processo é concluído com um SMS de resposta. Corporate TV/ E-Advertising Existem 4 formas de captar a atenção dos potenciais Clientes para a passagem de conteúdos multimédia: são elas a Espectacularidade, a Necessidade, o Direccionamento e o Surpreender os Clientes. A eficácia das soluções actuais de Corporate TV depende apenas da espectacularidade dos conteúdos, isto porque desconhecem por completo o perfil dos Clientes presentes. Estão disponíveis vários comandos, tais como: Nº de pessoas à frente, ultimo número chamado e hora prevista para o atendimento. Inline-BIS É um sistema de Data WareHouse que permite efectuar Queries avançados, extremamente interactivos, com a apresentação gráfica de dados ou em forma de tabelas, relacionando todos os campos da base de dados. Usa o Analisys Services da Microsoft. A interface é por intermédio de Browser. O Inline Corporate TV junta a Publicidade à Gestão de Filas de Espera garantindo a atenção dos Clientes pois estes terão de olhar para as senhas que contêm publicidade e para os ecrãs para seguir a sua vez. O Inline identifica o perfil do Público presente através dos serviços escolhidos por este. Desta forma o Inline direcciona os conteúdos ao Público. O Inline pode identificar também os Clientes presentes através dos cartões de Cliente, o que lhe permite direccionar de forma ainda mais eficaz os conteúdos e surpreender o Cliente ao dar-lhe as boas vindas por exemplo usando o nome próprio. EAI (Enterprise Application Integration) O Inline pode integrar-se com o workplace dos Atendedores (Front-office) e com o Back-office Corporativo. O Inline disponibiliza um SDK (Software Development KIT) para este efeito. As integrações mais comuns são com as Soluções de Gestão de Consultas, Gestão de Postos Web, CRM e ERP. É habitual as soluções de CRM conhecerem tudo sobre os Clientes excepto os índices de qualidade de serviço quanto tempo esperaram? quantas vezes desistiram? etc. O Inline completa as soluções de CRM fornecendo estes dados. Tal como o Inline TV, no caso de existirem várias Lojas/ Agências é possível controlar as emissões a partir de um ponto central. A interface de gestão é realizada através de um Browser. Sistema de Gestão de Atendimento

5 S O F T WA R E O Software Inline tem como componentes o Inline Enterprise Server que corresponde à aplicação principal, o Servidor de Periféricos que controla os Dispensadores de Senhas, Painéis e Consolas de Chamada, o Inline TV que controla a emissão nos TFT/Plasmas/TV s e a emissão das chamadas de voz, o Inline Cliente usado pelos funcionários para chamarem os Clientes, e o Inline Manager usado pelos gestores. Existem ainda, o Inline Web Engine que permite publicar os dados de atendimento como tempos de espera e dimensão das filas, o Inline SMS Engine que permite obter informações sobre o atendimento via SMS, o Inline-Bis que disponibiliza ferramentas avançadas de análise de dados e o Inline Corporate TV que faz a gestão/distribuição de conteúdos corporativos. O Inline disponibiliza um SDK que permite a integração com o workplace e com o back-office (EAI) das Organizações. O Inline funciona na plataforma Microsoft - Windows 2000, NT/XP, SQL Server 2000, MSDE, Internet Services e Analisys Services. O Inline funciona em ambientes Cliente/Servidor, Terminal Server, Citrix e Web. L O J A / A G Ê N C I A Servidor Inline TCP-IP Servidor de Periféricos NV-BUS Aplicação e terminais de chamada ARQUITECTURA PRIME Plasma Paineis Dispensadora de senhas O software servidor de periféricos pode ser instalado em qualquer PC com portas série incluindo os PC s dos postos de atendimento. Os periféricos são controlados via estas portas série. Devem ser usados os PC s mais próximos dos periféricos de forma a reduzir o comprimento dos cabos. O software servidor de periféricos comunica por TCP/IP com o Servidor Inline Enterprise. Esta arquitectura evita a passagem de longos cabos desde o Servidor principal aos periféricos. Inline Cliente Permite fazer Login; Logout; Chamar Próximo Cliente; Rechamar; Atender sem Senha; Indicação da Senha Chamada; Indicação do Número de Utentes em espera para o serviço chamado; Terminar Atendimento; Chamar Senha por critério; Reencaminhamento para outro serviço; Indicação de ausência de Utentes e Chamamento Automático logo que chegue um; Desistências e Recuperação; Interrupção temporária do atendimento de um Utente com segunda chamada. Formulário programável para inquéritos aos Utentes ou anotação sobre os serviços prestados; Registo do tempo gasto em cada fase do atendimento; Anotações na senha; Auxiliares de Produtividade comparação com desempenho médio. Inline Manager Definir Serviços; Balcões; Horários; Prioridades; Alarmes; Editor de Senhas; Mensagens da Dispensadora de Senhas (LCD); Abrir e Fechar Balcões; Atribuição de Serviços aos Balcões; Definição de Horários dos Balcões e Serviços. Editor de mensagens de voz, definição dos ecrãs (Inline TV). Registo das modificações. Gestão em Tempo Real, Análise Estatística incluindo queries com visualização gráfica, impressão de relatórios e exportação de dados. Sistema de Gestão de Atendimento

6 R E D E S D E A G Ê N C I A S Enquanto solução corporativa, o Inline está especialmente direccionado para a gestão de redes de agências/lojas no que diz respeito às filas de espera e ao atendimento presencial. Ao longo do tempo e de acordo com as necessidades dos nossos clientes, desenvolvemos duas estratégias para a Gestão de Redes de Agências: a Arquitectura Centralizada e a Arquitectura Distribuída com Consolidação Central. Ambas arquitecturas foram desenhadas para permitir a flexibilidade, versatilidade e rentabilidade do Sistema. A arquitectura distribuída com consolidação central oferece todas as funcionalidades da arquitectura centralizada mas está mais vocacionada para redes com algumas fragilidades. Assim, caso haja quebras de rede ou de comunicação com servidor central, as agências/lojas vêem o seu funcionamento assegurado, uma vez que em cada uma delas existe uma base de dados local (MSDE da Microsoft) e licenças Inline locais. Quanto aos dados de cada agência, são regularmente transferidos para a base de dados Central (SqlServer ). ARQUITECTURA DE REDE Numa arquitectura centralizada, a licença Inline Server é central e as agências/lojas comunicam directamente com a base de dados central (Sqlserver ), não existindo assim, bases de dados locais. Tanto no casos destas duas arquitecturas acima referidas como na arquitectura standard do Inline, é possível consolidar os dados das várias agências num Data Warehouse Central e ter acesso às ferramentas avançadas de análise usando a nossa solução Inline-BIS. E Q U I PA M E N T O S Terminal Terminal Módulo TFT Integrado Módulo TFT Integrado Identificador de balcão Display Genoa Display Genoa A estrutura dos equipamentos é em aço de 1,5mm tratado para grande durabilidade. A pintura é electrostática de alta resistência à corrosão e baixa condutividade. A impressora de senhas é térmica com full cutter. Utiliza papel térmico em rolo que poderá ser adquirido em qualquer fornecedor. Os dispensadores de senhas têm até 10 botões de selecção de Serviços. O Dispensador Royal multimédia permite um número indeterminado de Serviços uma vez que integra um PC e um monitor TFT. Os painéis de chamada disponibilizam 6 caracteres na versão base e 7 na versão dinâmica. O Painel de chamada multimédia incorpora o TFT e o PC. Todos os nossos equipamentos são Certificados pela ANACOM, Autoridade Nacional de Comunicações NP EN ISO/IEC 17025, de modo a respeitarem as resoluções comunitárias para a marcação CE. Quantos clientes perdi hoje? ; Quantos clientes foram embora sem serem atendidos? ; Quanto dinheiro perdi por ter funcionários ao balcão em excesso? ; Quantos funcionários deverei colocar ao longo do dia e da semana?. Entre outras, estas são questões que podem ser respondidas pelo CORPORATE INLINE O seu próximo sistema de Gestão de Atendimento.

Solução de gestão de Filas de Espera

Solução de gestão de Filas de Espera Solução de gestão de Filas de Espera 2013 STI CONSULTORIA INLINE Compreendendo o conceito INLINE INLINE SOLUÇÃOVIRTUALDEGESTÃODEFILASDEESPERA Vivemos num mundo competitivo em que o padrão de serviço exigido

Leia mais

INSTITUTO DOS REGISTOS E NOTARIADO, I.P.

INSTITUTO DOS REGISTOS E NOTARIADO, I.P. INSTITUTO DOS REGISTOS E NOTARIADO, I.P. CONCURSO PÚBLICO N.º 05/DP/2009 AQUISIÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DE FILAS DE ATENDIMENTO DOS SERVIÇOS DESCONCENTRADOS DO IRN, I.P. CADERNO DE ENCARGOS ANEXO I ESPECIFICAÇÕES

Leia mais

Corporate TV Digital Signage

Corporate TV Digital Signage Corporate TV Digital Signage Corporate TV Digital Signage Conceito Os sistemas de Corporate TV ou Digital Signage permitem a criação e gestão de conteúdos multimédia (imagens, vídeos, notícias, conteúdos

Leia mais

esirius Solução de Gestão de Atendimento Intranet

esirius Solução de Gestão de Atendimento Intranet SOLUÇÃO DE GESTÃO DE ATENDIMENTO INTRANET esirius Solução de Gestão de Atendimento Intranet Para um atendimento e comunicação multi-local Adaptar a sua equipa às necessidades de atendimento Estabelecer

Leia mais

1. Introdução: SIGEF SOLUÇÃO INTEGRADA DE GESTÃO DE FILAS

1. Introdução: SIGEF SOLUÇÃO INTEGRADA DE GESTÃO DE FILAS SIGEF SOLUÇÃO INTEGRADA DE GESTÃO DE FILAS 1. Introdução: A solução que genericamente se apresenta, de software e hardware, operação e comunicação, responde às necessidades de um amplo mercado na área

Leia mais

Sistema de Gestão de Atendimento

Sistema de Gestão de Atendimento Sistema de Gestão de Atendimento Sistema de gestão de atendimento O sistema O que é O que é O GA é um sistema de gestão de atendimento / filas de espera, que envolve diferentes intervenientes. Numa sociedade

Leia mais

EXPLICAÇÃO DETALHADA

EXPLICAÇÃO DETALHADA EXPLICAÇÃO DETALHADA 1 O QUE É A GESTÃO DE FILAS? O QUE É O BLOOM? Os sistemas de gestão de filas são usados para gerir de forma inteligente o fluxo de clientes, ajudam a melhorar o serviço, a organizar

Leia mais

Poderosa solução de Gestão de Emissões de TV Corporativa

Poderosa solução de Gestão de Emissões de TV Corporativa Televisão Corporativa / Sinalética Digital Poderosa solução de Gestão de Emissões de TV Corporativa e Redes de Sinalética Digital O World VDS é uma solução inovadora, altamente flexível e escalável, baseada

Leia mais

PHC Restauração CS. A gestão total do restaurante ou bar

PHC Restauração CS. A gestão total do restaurante ou bar PHC Restauração CS A gestão total do restaurante ou bar A solução que permite aumentar o profissionalismo no atendimento ao público, através de uma gestão de todos os processos e tarefas inerentes à actividade

Leia mais

» apresentação. WORKFLOW que significa?

» apresentação. WORKFLOW que significa? » apresentação WORKFLOW que significa? WORKFLOW não é mais que uma solução que permite sistematizar de forma consistente os processos ou fluxos de trabalho e informação de uma empresa, de forma a torná-los

Leia mais

Solução de digital signage / corporate tv / instore tv

Solução de digital signage / corporate tv / instore tv Solução de digital signage / corporate tv / instore tv RAVI é um inovador sistema de software multimédia que possibilita a gestão e operação de emissões de TV Corporativa, através da Internet ou Intranet,

Leia mais

Implemente a sua solução de Gestão de Marketing, Vendas e Serviço de Clientes, em menos de 7 dias.

Implemente a sua solução de Gestão de Marketing, Vendas e Serviço de Clientes, em menos de 7 dias. GoldMine QuickStart Implemente a sua solução de Gestão de Marketing, Vendas e Serviço de Clientes, em menos de 7 dias. O GoldMine é uma ferramenta de gestão da relação com os clientes (CRM-Costumer Relationship

Leia mais

Catálogo de soluções 2010

Catálogo de soluções 2010 Catálogo de soluções 2010 - light - light GESTOR CORPORATIVO browser / acesso remoto Solução corporativa em gerenciamento de filas de espera Wireless Composto por: Painel eletrônico de chamadas, impressora

Leia mais

INTERNET HOST CONNECTOR

INTERNET HOST CONNECTOR INTERNET HOST CONNECTOR INTERNET HOST CONNECTOR IHC: INTEGRAÇÃO TOTAL COM PRESERVAÇÃO DE INVESTIMENTOS Ao longo das últimas décadas, as organizações investiram milhões de reais em sistemas e aplicativos

Leia mais

Assinare consiste na oferta de soluções e serviços na área da identificação electrónica.!

Assinare consiste na oferta de soluções e serviços na área da identificação electrónica.! Assinare Apresentação Assinare consiste na oferta de soluções e serviços na área da identificação electrónica. De forma a responder ao ambiente altamente competitivo a que as empresas e organizações hoje

Leia mais

COMMERCE GESTÃO COMERCIAL

COMMERCE GESTÃO COMERCIAL Certificado Software Registado e Certificado pela AT Experiência para vencer... Num mercado em mudança! i Índice Introdução Apresentação da Empresa Pág. 2 Oferta de Produtos Pág. 3 Infra-Estruturas e Apoios

Leia mais

Manual do utilizador. Aplicação de agente

Manual do utilizador. Aplicação de agente Manual do utilizador Aplicação de agente Versão 8.0 - Otubro 2010 Aviso legal: A Alcatel, a Lucent, a Alcatel-Lucent e o logótipo Alcatel-Lucent são marcas comerciais da Alcatel-Lucent. Todas as outras

Leia mais

PHC InterOp CS. O aumento da produtividade da área financeira

PHC InterOp CS. O aumento da produtividade da área financeira PHC InterOp CS O aumento da produtividade da área financeira A solução para o aumento significativo da produtividade da área financeira, através da execução simplificada e rápida de tarefas e operações

Leia mais

MÓDULO 1 - Folha de Cálculo

MÓDULO 1 - Folha de Cálculo ANUAL ANO LETIVO DE 2013/2014 Curso Profissional de Técnico de Apoio à Gestão Desportiva Curso Profissional de Técnico de Restauração Cozinha - Pastelaria Disciplina de Tecnologias da Informação e Comunicação

Leia mais

Secção I. ƒ Sistemas empresariais cruzados

Secção I. ƒ Sistemas empresariais cruzados 1 Secção I ƒ Sistemas empresariais cruzados Aplicações empresariais cruzadas 2 ƒ Combinações integradas de subsistemas de informação, que partilham recursos informativos e apoiam processos de negócio de

Leia mais

Empresa Digital: Da quimera à sobrevivência. Nuno Queirós nuno.queiros@primaverasoft.pt

Empresa Digital: Da quimera à sobrevivência. Nuno Queirós nuno.queiros@primaverasoft.pt Empresa Digital: Da quimera à sobrevivência Nuno Queirós nuno.queiros@primaverasoft.pt Enquadramento tecnológico Democratização da tecnologia Presença a da PRIMAVERA Software MFrames 1950...70 O DOS O

Leia mais

PHC dteamcontrol Externo

PHC dteamcontrol Externo PHC dteamcontrol Externo A gestão remota de projectos e de informação A solução via Internet que permite aos seus Clientes participarem nos projectos em que estão envolvidos, interagindo na optimização

Leia mais

A versão básica disponibiliza a informação criada no Microsoft Navision em unidades de informação

A versão básica disponibiliza a informação criada no Microsoft Navision em unidades de informação O Business Analytics for Microsoft Business Solutions Navision ajuda-o a ter maior controlo do seu negócio, tomar rapidamente melhores decisões e equipar os seus funcionários para que estes possam contribuir

Leia mais

Software para Controlo de Assiduidade

Software para Controlo de Assiduidade Innux Time O cenário de constante mudança que caracteriza o mercado globalizado tem um impacto profundo na forma como as empresas gerem os seus recursos humanos. Reduzir custos, aumentar os níveis de desempenho,

Leia mais

Bem-vindo à apresentação do SAP Business One.

Bem-vindo à apresentação do SAP Business One. Bem-vindo à apresentação do SAP Business One. Neste tópico, responderemos à pergunta: O que é o Business One? Definiremos o SAP Business One e discutiremos as opções e as plataformas disponíveis para executar

Leia mais

Manual de utilizador CRM

Manual de utilizador CRM Manual de utilizador CRM Formulário de Login Personalizado de acordo com a sua empresa mantendo a sua imagem corporativa. Utilizador: Admin Password: 123 1 Formulário Principal Este formulário está dividido

Leia mais

Direcção Regional de Educação do Algarve

Direcção Regional de Educação do Algarve MÓDULO 1 Folha de Cálculo 1. Introdução à folha de cálculo 1.1. Personalização da folha de cálculo 1.2. Estrutura geral de uma folha de cálculo 1.3. O ambiente de da folha de cálculo 2. Criação de uma

Leia mais

O e-docs foi testado e homologado pela Microsoft via certificadora internacional Verisign.

O e-docs foi testado e homologado pela Microsoft via certificadora internacional Verisign. O e-docs Uma ferramenta com interface intuitiva, simples e dinâmica para você que necessita: Centralizar e estruturar o conhecimento corporativo. Manter a flexibilidade necessária para a colaboração. Permite

Leia mais

Experiência para vencer... Num mercado em mudança! Certificado Software Registado e Certificado pela DGCI. Retail Solutions COMMERCE GESTÃO COMERCIAL

Experiência para vencer... Num mercado em mudança! Certificado Software Registado e Certificado pela DGCI. Retail Solutions COMMERCE GESTÃO COMERCIAL Experiência para vencer... Num mercado em mudança! Certificado Software Registado e Certificado pela DGCI COMMERCE Introdução A Waresoft, apresenta a sua solução para o fornecimento de equipamentos e serviços

Leia mais

Extracto on Line Aplicação Local Guia do Utilizador

Extracto on Line Aplicação Local Guia do Utilizador Extracto on Line Aplicação Local Guia do Utilizador Índice 1. Sobre o Guia... 4 1.1 Objectivo... 4 1.2 Utilização do Guia... 4 1.3 Acrónimos e Abreviações... 4 2. Introdução ao Extracto on Line Aplicação

Leia mais

Software da Impressora

Software da Impressora Software da Impressora Acerca do Software da Impressora O software Epson inclui o controlador de impressão e o EPSON Status Monitor 3. O controlador de impressão é um software que permite controlar a impressora

Leia mais

Soluções de Gestão Integradas SENDYS ERP. Otimize a Gestão do Seu Negócio!

Soluções de Gestão Integradas SENDYS ERP. Otimize a Gestão do Seu Negócio! Soluções de Gestão Integradas SENDYS ERP Otimize a Gestão do Seu Negócio! Universo da Solução de Gestão SENDYS ERP SENDYS - Copyright 2007 SENDYS é uma marca proprietária da Readsystem, Lda. 2 Universo

Leia mais

Mobile Business. Your sales on the move.

Mobile Business. Your sales on the move. Pág/02 O PRIMAVERA é um produto destinado a empresas que utilizem processos de auto-venda e/ou pré-venda com Equipas de Vendas que necessitem de um conjunto de informação e funcionalidades avançadas, disponíveis

Leia mais

A gestão da loja ou cadeia de lojas

A gestão da loja ou cadeia de lojas PHC POS CS A gestão da loja ou cadeia de lojas A solução para o controlo total sobre a actividade da loja ou cadeia de lojas, através da reunião de um conjunto de informações relevantes para as tomadas

Leia mais

CA Protection Suites Proteção Total de Dados

CA Protection Suites Proteção Total de Dados CA Protection Suites Proteção Total de Dados CA. Líder mundial em software para Gestão Integrada de TI. CA Protection Suites Antivírus Anti-spyware Backup Migração de dados Os CA Protection Suites oferecem

Leia mais

Projecto eb.pos em Java

Projecto eb.pos em Java Projecto eb.pos em Java Introdução O presente documento apresenta de forma sucinta os principais processos de negócio e funcionalidades permitidos pelo sistema eb.pos da Eugénio Branco. Ao descrever o

Leia mais

Engenharia de Software Sistemas Distribuídos. 2º Semestre, 2007/2008. Departamento Engenharia Informática. Enunciado do projecto: Loja Virtual

Engenharia de Software Sistemas Distribuídos. 2º Semestre, 2007/2008. Departamento Engenharia Informática. Enunciado do projecto: Loja Virtual Engenharia de Software Sistemas Distribuídos 2º Semestre, 2007/2008 Departamento Engenharia Informática Enunciado do projecto: Loja Virtual Fevereiro de 2008 Índice Índice...2 Índice de Figuras...3 1 Introdução...4

Leia mais

Ficha de Produto. Características gerais. Descrição do produto. Disponível em Licencia ou SaaS (software como um serviço).

Ficha de Produto. Características gerais. Descrição do produto. Disponível em Licencia ou SaaS (software como um serviço). Ficha de Producto Produto Descrição do produto ServiceTonic é um Software 100% web para gestão de serviços que sob as premissas de usabilidade e flexibilidade torna sua ampla funcionalidade em plataforma

Leia mais

Noções de. Microsoft SQL Server. Microsoft SQL Server

Noções de. Microsoft SQL Server. Microsoft SQL Server Noções de 1 Considerações Iniciais Basicamente existem dois tipos de usuários do SQL Server: Implementadores Administradores 2 1 Implementadores Utilizam o SQL Server para criar e alterar base de dados

Leia mais

A plataforma de software modular ud121 E-Business, oferece uma das mais sofisticadas ferramentas para comunicações integradas multi-canal.

A plataforma de software modular ud121 E-Business, oferece uma das mais sofisticadas ferramentas para comunicações integradas multi-canal. A plataforma de software modular ud121 E-Business, oferece uma das mais sofisticadas ferramentas para comunicações integradas multi-canal. Adoptada por diversas empresas líderes de mercado em vários sectores

Leia mais

SOLUÇÕES EPS IV BM500 POS DISPONÍVEL PARA TODAS AS ÁREAS

SOLUÇÕES EPS IV BM500 POS DISPONÍVEL PARA TODAS AS ÁREAS DISPONÍVEL PARA SOLUÇÕES EPS IV TODAS AS ÁREAS ÍNDICE 2 CARACTERÍSTICAS DO 4 SUPERMERCADOS 6 TALHOS 7 PEIXARIAS 8 PADARIAS E PASTELARIAS 9 FRUTARIAS 10 RESTAURANTE / BAR 11 REDES 13 Reprodução proibida

Leia mais

A SatNext. Missão. Visão. satnext.com.br

A SatNext. Missão. Visão. satnext.com.br satnext.com.br A SatNext Com mais de 10 anos de know-how em Tecnologia de Telecomunicações voltada ao ensino à distância via satélite e com uma equipe multidisciplinar para a elaboração de sistemas educacionais

Leia mais

ESCLARECIMENTO 02 PREGÃO ELETRÔNICO Nº 12/09436

ESCLARECIMENTO 02 PREGÃO ELETRÔNICO Nº 12/09436 PREGÃO ELETRÔNICO Nº 12/09436 ESCLARECIMENTO 02 OBJETO: ADM. CENTRAL Contratação de empresa para gerenciamento de filas no atendimento presencial da Celesc Distribuição S/A. DATA: 25/10/2012 Por meio deste,

Leia mais

Solução de Auto-Venda

Solução de Auto-Venda Solução de Auto-Venda A Problemática Vendedores sem acesso a dados vitais para o seu trabalho Vendedores limitados e condicionados pelo escritório Pouca eficácia na gestão das vendas Solução Competitividade

Leia mais

Apresentação da Solução. Divisão Área Saúde. Solução: Gestão de Camas

Apresentação da Solução. Divisão Área Saúde. Solução: Gestão de Camas Apresentação da Solução Solução: Gestão de Camas Unidade de negócio da C3im: a) Consultoria e desenvolvimento de de Projectos b) Unidade de Desenvolvimento Área da Saúde Rua dos Arneiros, 82-A, 1500-060

Leia mais

DEPARTAMENTO DE MATEMÁTICA E CIÊNCIAS EXPERIMENTAIS (GRUPO INFORMÁTICA) Ano Letivo de 2014/2015 MÓDULO 1 FOLHA DE CÁLCULO

DEPARTAMENTO DE MATEMÁTICA E CIÊNCIAS EXPERIMENTAIS (GRUPO INFORMÁTICA) Ano Letivo de 2014/2015 MÓDULO 1 FOLHA DE CÁLCULO Ensino Regular Diurno Disciplina: T.I.C. Professores: Margarida Afonso Curso Profissional - Técnico de Auxiliar de Saúde Ano: 10.º Turma(s): TAS MÓDULO 1 FOLHA DE CÁLCULO OBJECTIVOS Indicar as principais

Leia mais

O seu restaurante controlado de forma fácil, a organização e gestão numa única solução

O seu restaurante controlado de forma fácil, a organização e gestão numa única solução PHC Restauração CS DESCRITIVO O módulo PHC Restauração CS permite-lhe, com toda a segurança, aumentar o profissionalismo do seu atendimento, simplificando o serviço às mesas em sintonia com as restantes

Leia mais

ZS Rest. Manual de Iniciação. BackOffice

ZS Rest. Manual de Iniciação. BackOffice Manual de Iniciação BackOffice 1 1. Índice 2. Introdução... 2 3. Iniciar o ZSRest... 3 a) BackOffice:... 4 b) Acesso BackOffice:... 4 4. Zonas... 6 c) Criar Zona:... 7 d) Modificar Zona:... 8 e) Remover

Leia mais

PHC Recursos Humanos CS

PHC Recursos Humanos CS PHC Recursos Humanos CS A gestão total dos Recursos Humanos A solução que permite a optimização da selecção e recrutamento, a correcta descrição de funções, a execução das avaliações de desempenho e a

Leia mais

Software para gestão de Espaços Desportivos

Software para gestão de Espaços Desportivos Innux Sports Gerir um espaço desportivo, qualquer que seja o seu carácter, com actividades pontuais ou regulares, implica a definição de estratégias de gestão, de programação e de produção adequadas à

Leia mais

O Consentimento Informado é um elemento necessário ao atual exercício da medicina, como um direito do paciente e um dever moral e legal do médico.

O Consentimento Informado é um elemento necessário ao atual exercício da medicina, como um direito do paciente e um dever moral e legal do médico. O Consentimento Informado é um elemento necessário ao atual exercício da medicina, como um direito do paciente e um dever moral e legal do médico. Índice Temático A empresa C3im Soluções para a área da

Leia mais

PLANIFICAÇÃO MODULAR ANO LECTIVO 2015 / 2016

PLANIFICAÇÃO MODULAR ANO LECTIVO 2015 / 2016 PLANIFICAÇÃO MODULAR ANO LECTIVO 2015 / 2016 CURSO/CICLO DE FORMAÇÃO Técnico de Eletrotecnia e Técnico de Gestão de Equipamentos Informáticos / 2015/2018 DISCIPLINA: Tecnologias da Informação e Comunicação

Leia mais

jump4innovation Oferecemos ideias que aumentam o seu negócio acima do espectável

jump4innovation Oferecemos ideias que aumentam o seu negócio acima do espectável jump4innovation Plataforma Web de apoio à Gestão Melhoria, Inovação & Empreendedorismo Oferecemos ideias que aumentam o seu negócio acima do espectável Conteúdo Gestao da Inovacao, Melhoria e Empreendedorismo

Leia mais

9º Ano. 1º Período. . Conhecer os conceitos básicos relacionados com a Tecnologias Da Informação e Comunicação (TIC);

9º Ano. 1º Período. . Conhecer os conceitos básicos relacionados com a Tecnologias Da Informação e Comunicação (TIC); 1º Período UNIDADE TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO 1. Conceitos Básicos 2. Áreas de Aplicação das TIC 3. Introdução á estrutura e funcionamento de um sistema Informático 4. Decisões fundamentais

Leia mais

Certificados Digitais

Certificados Digitais Guia de utilização Janeiro 2009 Índice Índice...1 Preâmbulo...2 Acesso à Plataforma Vortal...3 Solicitar...4 Instalação do Certificado Digital...8 Exportação do Certificado de cliente... 16 Anexos... 23

Leia mais

Retalho. Simplificamos o seu negócio.

Retalho. Simplificamos o seu negócio. Retalho Soluções especializadas para boutiques, sapatarias, perfumariam, hipermercados, supermercados, lojas de electrodomésticos, hardware, jardins. etc. Também tem software especializado em ponto de

Leia mais

Software Profissional de Controlo de Acessos, Ponto & Assiduidade

Software Profissional de Controlo de Acessos, Ponto & Assiduidade Software Profissional de Controlo de Acessos, Ponto & Assiduidade BIOSOFT O Biosoft é o software de Controlo de Acessos e Assiduidade baseado na nova geração de conectividade IP e segurança biométrica.

Leia mais

Quividi. sistema de medição de audiências

Quividi. sistema de medição de audiências Quividi sistema de medição de audiências By In One O que é? A solução da Quividi representa uma das mais promissoras inovações no mercado da publicidade. Trata-se de um software que mede o perfil e comportamento

Leia mais

Principais funcionalidades. Arquitetura e requisitos técnicos. Modalidades de aquisição

Principais funcionalidades. Arquitetura e requisitos técnicos. Modalidades de aquisição Agenda Principais funcionalidades Arquitetura e requisitos técnicos Modalidades de aquisição Funcionalidades Descrição arquivística Gestão de coleções digitais Publicação em-linha Conservação & restauro

Leia mais

Aplicação Administrativa de Gestão

Aplicação Administrativa de Gestão Aplicação Administrativa de Gestão DIAGNIMAGEM, Sociedade Unipessoal, Lda Clínica de Exames e Diagnósticos de Imagiologia A Empresa é constituída por 4 departamentos: Gerência (1) Administrativo/ Contabilidade

Leia mais

Solução completa de gerenciamento online de embalagens

Solução completa de gerenciamento online de embalagens Solução completa de gerenciamento online de embalagens WebCenter O WebCenter é uma poderosa plataforma baseada na web para gerenciamento de embalagens que administra seu processo de negócios e aprova ciclos

Leia mais

Qpoint Rumo à Excelência Empresarial

Qpoint Rumo à Excelência Empresarial 2 PRIMAVERA BSS Qpoint Rumo à Excelência Empresarial Numa era em que a competitividade entre as organizações é decisiva para o sucesso empresarial, a aposta na qualidade e na melhoria contínua da performance

Leia mais

Voxtron Communication Center QuickStart

Voxtron Communication Center QuickStart agentel Contact Center Voxtron Communication Center QuickStart Implemente uma solução de contact center multicanal (voz, email, fax e web chat) em menos de 5 dias. O Voxtron Communication Center recebe

Leia mais

IP Office Customer Call Reporter. 04 Novembro 2011

IP Office Customer Call Reporter. 04 Novembro 2011 IP Office Customer Call Reporter 04 Novembro 2011 Agenda Custos de um Serviço ao Cliente deficiente Benefícios do Customer Call Reporter (CCR) Customer Call Reporter Visão Geral do Produto Dashboard do

Leia mais

Software PHC com MapPoint

Software PHC com MapPoint Software PHC com MapPoint A análise de informação geográfica A integração entre o Software PHC e o Microsoft Map Point permite a análise de informação geográfica, desde mapas a rotas, com base na informação

Leia mais

A Internet nas nossas vidas

A Internet nas nossas vidas Economia Digital A Internet nas nossas vidas Nos últimos anos a internet revolucionou a forma como trabalhamos, comunicamos e até escolhemos produtos e serviços Economia Digital Consumidores e a Internet

Leia mais

Software de gestão em tecnologia Web

Software de gestão em tecnologia Web Software de gestão em tecnologia Web As Aplicações de Gestão desenvolvidas em Tecnologia Web pela Mr.Net garantem elevados níveis de desempenho, disponibilidade, segurança e redução de custos. A Mr.Net

Leia mais

ZSRest/ZSPos. Manual de Stocks. BackOffice

ZSRest/ZSPos. Manual de Stocks. BackOffice BackOffice 1 1. Índice 2. Introdução... 3 3. Iniciar o ZSRest/ZSPos FrontOffice... 4 4. Produto... 5 Activar gestão de stocks... 5 5. Armazém... 7 a) Adicionar Armazém... 8 b) Modificar Armazém... 8 c)

Leia mais

Principais Vantagens

Principais Vantagens dotlogic-cardio O dotlogic-cardio é um sistema de informação de cardiologia (CIS). Utiliza protocolos standard como HL7, DICOM ou GDT para comunicar com os diversos sistemas de informação e equipamentos

Leia mais

GESTÃO DE CONTEÚDOS WEB

GESTÃO DE CONTEÚDOS WEB Plataforma Visioncast - SigmaContents GESTÃO DE CONTEÚDOS WEB Visioncast - SigmaContents - Sistema de Gestão de Conteúdos Web 1 2 IT Web Soluções / Visioncast.net Plataforma Visioncast - SigmaContents

Leia mais

Sistema de chamadas e de alarme por voz Plena da Bosch O caminho mais rápido para a segurança

Sistema de chamadas e de alarme por voz Plena da Bosch O caminho mais rápido para a segurança Sistema de chamadas e de alarme por voz Plena da Bosch O caminho mais rápido para a segurança 2 Sistema de chamadas e de alarme por voz Plena da Bosch O caminho mais rápido para a segurança A gama de sistemas

Leia mais

INTEGRADOR WEB INTEGRADOR

INTEGRADOR WEB INTEGRADOR O produto e seus processos. - Automatização das operações repetitivas. - Formatação de estilos de entrada e de saída para as várias mídias. Acesso remoto via Web. Diagrama Base INTEGRADOR WEB INTEGRADOR

Leia mais

ZSRest. Manual de Configuração ZSPDA. V2011-Certificado

ZSRest. Manual de Configuração ZSPDA. V2011-Certificado Manual de Configuração ZSPDA V2011-Certificado 1 1. Índice 2. Introdução... 2 3. Pré-requisitos... 3 a) Base de dados... 3 b) Firewall... 3 c) Licença... 3 d) Rede sem fios... 3 e) PDA... 4 4. ZSPDA Interface...

Leia mais

Assistente de instalação do software

Assistente de instalação do software Assistente de instalação do software Software para POS, adaptável a qualquer área de negócio SDILAB Investigação e Desenvolvimento de Software, Lda. Parque Industrial de Celeirós - 1ª Fase, Lote C 4705

Leia mais

Apresentação de Solução

Apresentação de Solução Apresentação de Solução Solução: Gestão de Altas Hospitalares Unidade de negócio da C3im: a) Consultoria e desenvolvimento de de Projectos b) Unidade de Desenvolvimento Área da Saúde Rua dos Arneiros,

Leia mais

Porquê um sistema de controlo de ponto?

Porquê um sistema de controlo de ponto? Software Profissional de Controlo de Ponto & Assiduidade Porquê um sistema de controlo de ponto? optimizar o esforço dos seus colaboradores controlar os tempos de pausa e descanso aumentar o nível de segurança

Leia mais

Guia de Instalação para Windows Vista /Windows 7

Guia de Instalação para Windows Vista /Windows 7 Guia de Instalação para Windows Vista / 7 Antes de utilizar o aparelho, tem de configurar o hardware e instalar o controlador. Leia o Guia de Instalação Rápida e este Guia de Instalação para Windows Vista

Leia mais

CA Nimsoft Monitor para servidores

CA Nimsoft Monitor para servidores DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA Setembro de 2012 CA Nimsoft Monitor para servidores agility made possible CA Nimsoft para monitoramento de servidores sumário CA Nimsoft Monitor para servidores 3 visão geral da solução

Leia mais

ShowPath. Diretório Virtual. Bem-vindo à PARTTEAM

ShowPath. Diretório Virtual. Bem-vindo à PARTTEAM ShowPath Diretório Virtual Solução Global de Hardware e Software para Shoppings, Aeroportos, Museus, Estações de Comboio e outras áreas. Bem-vindo à PARTTEAM ShowPath - Solução Global de Hardware e Software

Leia mais

We Do. You Sell. A sua loja online (A You Sell Iniciative) Solução de Parceria Lojas Online

We Do. You Sell. A sua loja online (A You Sell Iniciative) Solução de Parceria Lojas Online Largo da Codiceira 74, 1º Tr. We Do. You Sell. A sua loja online (A You Sell Iniciative) Solução de Parceria Lojas Online // VALORVISUAL_SOLUÇÕES GLOBAIS DE COMUNICAÇÃO WE DO, YOU SELL. A SUA LOJA ONLINE

Leia mais

Software Profissional de Controlo de Ponto & Assiduidade

Software Profissional de Controlo de Ponto & Assiduidade Software Profissional de Controlo de Ponto & Assiduidade Porquê um sistema de controlo de ponto? optimizar o esforço dos seus colaboradores controlar os tempos de pausa e descanso aumentar o nível de segurança

Leia mais

PORQUÊ O PHC ENTERPRISE CS?

PORQUÊ O PHC ENTERPRISE CS? PORQUÊ O PHC ENTERPRISE CS? Um ERP, como qualquer software, pode vir em várias medidas. Quer se chamem soluções, serviços, formatos, ou gamas como no caso da PHC, existem diversas possibilidades para uma

Leia mais

ProRestPos - Sistema de Vendas ao balcão

ProRestPos - Sistema de Vendas ao balcão ProRestPos - Sistema de Vendas ao balcão PACK ECO Destinado a todas as atividades que não necessitem de gestão de Stocks e Fornecedores. Destinatários: Quiosques, tabacarias, papelarias, snacks, cafés,

Leia mais

Manual de Administração Intranet BNI

Manual de Administração Intranet BNI Manual de Administração Intranet BNI Fevereiro - 2010 Índice 1. Apresentação... 3 2. Conceitos... 5 3. Funcionamento base da intranet... 7 3.1. Autenticação...8 3.2. Entrada na intranet...8 3.3. O ecrã

Leia mais

AR-NB2 KIT DE EXPANSÃO PARA REDE. MANUAL DE CONFIGURAÇÃO DO SOFTWARE (da impressora de rede) MODELO

AR-NB2 KIT DE EXPANSÃO PARA REDE. MANUAL DE CONFIGURAÇÃO DO SOFTWARE (da impressora de rede) MODELO MODELO AR-NB2 KIT DE EXPANSÃO PARA REDE MANUAL DE CONFIGURAÇÃO DO SOFTWARE (da impressora de rede) INTRODUÇÃO ANTES DA INSTALAÇÃO LIGAR A UMA REDE AMBIENTE DE INSTALAÇÃO E PROCEDIMENTO DE INSTALAÇÃO CONFIGURAR

Leia mais

DocBWeb. Interface de Pesquisa WEB

DocBWeb. Interface de Pesquisa WEB DocBWeb Interface de Pesquisa WEB O módulo DocBWEB é o Interface de Pesquisa Web desenvolvido para disponibilizar a pesquisa de conteúdos bibliográficos, através da sua Intranet ou para o exterior, via

Leia mais

PHC dcrm. Aumente o potencial da força de vendas da sua empresa, ao aceder remotamente à informação comercial necessária à sua actividade

PHC dcrm. Aumente o potencial da força de vendas da sua empresa, ao aceder remotamente à informação comercial necessária à sua actividade O módulo PHC dcrm permite aos comerciais da sua empresa focalizar toda a actividade no cliente, aumentando a capacidade de resposta aos potenciais negócios da empresa. PHC dcrm Aumente o potencial da força

Leia mais

Apresentação Fenix Alimento

Apresentação Fenix Alimento Apresentação Fenix Alimento Março/2009 Agilidade nas operações Redução de erros humanos Redução de custos Confiabilidade das informações Melhor atendimento do consumidor Informações para tomada de decisão

Leia mais

PHC InterOp CS. ππ Automatizar procedimentos repetitivos ππ Executar rapidamente a mesma tarefa em diferentes empresas de seguida

PHC InterOp CS. ππ Automatizar procedimentos repetitivos ππ Executar rapidamente a mesma tarefa em diferentes empresas de seguida PHCInterOp CS DESCRITIVO PHC InterOp CS Aumento significativo da produtividade da área financeira através da execução simplificada e rápida de tarefas e operações em todas as empresas BENEFÍCIOS ππ Automatizar

Leia mais

GUIA DE INSTALAÇÃO DE SOFTWARE

GUIA DE INSTALAÇÃO DE SOFTWARE GUIA DE INSTALAÇÃO DE SOFTWARE SISTEMA MULTIFUNÇÕES DIGITAL Página INTRODUÇÃO ANTES DA INSTALAÇÃO INSTALAR O DRIVER DA IMPRESSORA LIGAÇÃO A UM COMPUTADOR 9 CONFIGURAR O CONTROLADOR DA IMPRESSORA 0 COMO

Leia mais

CRManager. CRManager. TACTIUM CRManager. Guia de Funcionalidades. Versão 5.0 TACTIUM CRManager Guia de Funcionalidades. www.softium.com.

CRManager. CRManager. TACTIUM CRManager. Guia de Funcionalidades. Versão 5.0 TACTIUM CRManager Guia de Funcionalidades. www.softium.com. Tactium Tactium CRManager CRManager TACTIUM CRManager Guia de Funcionalidades 1 O TACTIUM CRManager é a base para implementar a estratégia de CRM de sua empresa. Oferece todo o suporte para personalização

Leia mais

Controle eficazmente a digitalização, a impressão e a cópia com o uniflow Versão 5

Controle eficazmente a digitalização, a impressão e a cópia com o uniflow Versão 5 Controle eficazmente a digitalização, a impressão e a cópia com o uniflow Versão 5 Introduza mais controle e aumente a eficiência do seu ambiente de digitalização e impressão. O que é o uniflow? O uniflow

Leia mais

NOTIFICAÇÃO DE NEGÓCIO

NOTIFICAÇÃO DE NEGÓCIO NOTIFICAÇÃO DE NEGÓCIO O Microsoft Business Solutions for Supply Chain Management Navision Business Notification ajudao a gerir a sua empresa mais facilmente e eficazmente. Pode identificar qualquer problema

Leia mais

Software Profissional de Controlo de Ponto & Assiduidade

Software Profissional de Controlo de Ponto & Assiduidade Software Profissional de Controlo de Ponto & Assiduidade Porquê um sistema de controlo de ponto? optimizar o esforço dos seus colaboradores controlar os tempos de pausa e descanso aumentar o nível de segurança

Leia mais

DESCRIÇÃO GERAL DO PROGRAMA GESTECNET

DESCRIÇÃO GERAL DO PROGRAMA GESTECNET DESCRIÇÃO GERAL DO PROGRAMA GESTECNET \\Fileserver-1\Manuales\GestecNET\PORTUGUES\20090205 Descriçao do Programa GestecNet.doc - 1 - ESTRUCTURA DO PROGRAMA GESTECNET GestecNET é uma solução para a gestão

Leia mais

Soluções de Gestão Integradas SENDYS ERP. Otimize a Gestão do Seu Negócio!

Soluções de Gestão Integradas SENDYS ERP. Otimize a Gestão do Seu Negócio! Soluções de Gestão Integradas SENDYS ERP Otimize a Gestão do Seu Negócio! Universo das Soluções de Gestão SENDYS 2 Universo das Soluções de Gestão SENDYS Financeira Recursos Humanos Operações & Logística

Leia mais

POSTOUCH. Manual Software

POSTOUCH. Manual Software POSTOUCH Manual Software Introdução Introdução POS TOUCH é uma solução direcionada a pequenos postos de venda, que tem necessidade de criação de muitos talões de uma forma linear e rápida. A solução implementa

Leia mais