PORTUGAL - GLOBAL SERVICE CENTERS SURVEY

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1 PORTUGAL - GLOBAL SERVICE CENTERS SURVEY Attracting talent to top hiring companies Nov. 2016

2 ENQUADRAMENTO 1. A atratividade e disponibilidade dos Recursos Humanos qualificados em Portugal vem impulsionando o estabelecimento de vários centros de serviços globais que operam em áreas como as Tecnologias de Informação, Engenharia, Finanças e Recursos Humanos, Customer Services, etc. no território nacional. 2. Apesar deste grande potencial de recrutamento, muitos destes centros têm baixa visibilidade junto do talento e da própria comunidade. Por outro lado, praticamente não existe informação sustentada sobre este setor. 3. Enquadrado no lançamento da nova comunidade TALENT PORTUGAL e da sua plataforma de atração de recursos qualificados, talentportugal.com, foi realizado um levantamento exaustivo de um número significativo destas operações o que permitiu ter um retrato claro sobre a sua dimensão, características e necessidades. 4. Em muitos casos, surpreendentes, os resultados são uma fonte de informação para tomar medidas de apoio a estas empresas que ajudam o país a criar mais emprego, potenciando as exportações líquidas de serviços e riqueza.

3 AMOSTRA 13 grandes empresas de: o o o o Information Technology Customer Service Engineering Finance & Accounting

4 DIMENSÃO ATUAL E CRESCIMENTO NÚMERO DE COLABORADORES Crescimento nos últimos 2 anos colaboradores Dimensão atual: colaboradores Crescimento nos próximos 2 anos colaboradores = 67%

5 QUANTOS COLABORADORES NÃO PORTUGUESES EMPREGA ATUALMENTE? Não Portugueses Portugueses É cada vez maior o número de estrangeiros a trabalhar em Portugal em centros de serviços. Portugal assume-se como um destino atrativo para cidadãos da União Europeia, outros europeus, latino-americanos, etc., que procuram segurança, serviços de educação e de saúde, infraestruturas modernas, clima e qualidade de vida.

6 QUANTOS COLABORADORES SÃO LUSO-DESCENDENTES? Lusodescendentes Outros É significativo e surpreendente o número de luso-descendentes a trabalhar em Portugal em centros de serviços. Este facto manifesta-se, em particular, no setor de Customer Services devido à procura de nativos de francês, onde antes existia uma oferta que não estava explorada. Começa a observar-se o fenómeno de imigração para Portugal de membros destas comunidades que encontram segurança e enquadramento familiar e social. Algumas empresas têm já medidas ativas de captação junto das comunidades lusófonas.

7 DO PONTO DE VISTA DOS RECURSOS HUMANOS, QUAL A VANTAGEM DE ESTAR EM PORTUGAL? 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Qualificação dos RHs: competências técnicas, ensino superior Qualidade de serviço prestado Relação qualidade/preço Capacidade de falar outros idiomas Capacidade de relacionamento intercultural e interpessoal Disponibilidade de Recursos Humanos 1. Claramente os recursos humanos portugueses são reconhecidos e distinguidos pelas suas qualificações técnicas, em grande parte devido à qualidade do Ensino Superior. 2. Contrariamente ao que muitas vezes se menospreza, a qualidade de serviço em operações de nearshore é muito elevada quando comparada com destinos concorrentes e mesmo com a casa-mãe. 3. Apesar de importante, só em terceiro lugar surge a relação qualidade/preço.

8 E DO PONTO DE VISTA DO CONTEXTO, PORQUE ESCOLHEU PORTUGAL E/OU QUAIS AS PRINCIPAIS VANTAGENS QUE PORTUGAL PROPORCIONA ÀS EMPRESAS? 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Sucesso de operações já instaladas Estabilidade geopolítica e integração na Europa Time Zone - posição geográfica de Portugal Infrastruturas (telecomunicações, transportes, facilites) Apoio do setor público (instalação e incentivos) Fiscalidade atrativa 1. É ver para crer. Tal como é várias vezes referido, a melhor ação de divulgação para novos investimentos são os roadshows por operações similares. A existência de marcas sólidas bem sucedidas assume-se como a melhor publicidade. 2. Portugal foi considerado pelo Global Peace Index como o 5º país mais pacífico do mundo. A integração na União Europeia é, também, uma forte vantagem face a destinos de investimento mais instáveis. 3. A fiscalidade é claramente um fator pouco atrativo para a maior parte das empresas.

9 NA SUA OPERAÇÃO, E RELATIVAMENTE AOS RECURSOS HUMANOS, QUAIS OS SKILLS QUE TEM MAIS DIFICULDADE EM ENCONTRAR? 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Programadores IT Fluentes de línguas de nicho (exceto francês, espanhol e inglês) Engenharia Fluentes de francês IT (não programadores) Outros 1. Os programadores de IT são o mercado de talento mais procurado. É urgente tomar medidas em: promoção junto dos mais jovens da carreira de programador, requalificação de profissionais de áreas próximas e imigração de profissionais qualificados. 2. Em operações globais com suporte em vários idiomas, é, por vezes, muito difícil encontrar idiomas específicos. 3. Fruto da instabilidade de países francófonos e da presença em Portugal de uma forte comunidade de lusodescendentes nativos em francês, instalaram-se, no país, em especial no Norte, várias operações de customer services em língua francesa. Esse crescimento tem levado a uma forte pressão sobre os fluentes de francês.

10 O QUE A COMUNIDADE (EMPRESAS, INSTITUIÇÕES, UNIVERSIDADES, AUTARQUIAS, MEDIA, ETC) DEVE FAZER PARA HAVER MAIS E MELHORES CANDIDATOS PARA AS EMPRESAS DESTE SETOR? 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Promoção do setor pelas entidades públicas Maior ligação universidade/empresa Promover a atração de estrangeiros Requalificação de perfis (ex. academias) Maior comunicação e interesse por parte dos media Atividades de promoção conjunta das empresas 1. 1.É reconhecido e solicitado um papel interventivo de promoção dos centros de serviços pelas entidades públicas. 2. Necessita de maior ligação universidade/empresa. Efetivamente são dois setores que até há pouco tempo se desconheciam, quase por receio mútuo. Felizmente muito tem mudado nos últimos.

11 O QUE A SUA EMPRESA JÁ ESTÁ A FAZER PARA CONSEGUIR MAIS E MELHORES CANDIDATOS? 20% 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% Employer branding Perspetivas de evolução de carreira Ligação às universidades Melhores escritórios e bem localizados Presença em feiras de emprego e participação em open days Promover a atração de estrangeiros Requalificação de perfis (ex. academias) 1. Employer Branding é claramente o tema do momento! Já não é possível uma empresa esperar que os candidatos lhe batam à porta. É necessário promover ativamente a sua proposta de valor ao candidato. É, também, nesta perspetiva que a comunidade no site talentportugal.com tem reservado um espaço, a company page, onde a empresa pode comunicar claramente o que tem para oferecer ao candidato e potencial colaborador. 2. As perspetivas de evolução de carreira assume-se como um dos fatores que mais atrai o candidato na hora escolher.

12 PORQUE A VOSSA MARCA É RECONHECIDA NO MERCADO DE TALENTO? 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Brand global Referência pessoa a pessoa Redes sociais Internet (sites de emprego e site da empresa) Presença em feiras de emprego e participação em open days Presença nos media 1. Na sequência natural da pergunta anterior, as empresas reconhecem que o seu brand é o melhor fator de reconhecimento no mercado de talento. 2. A referência pessoa a pessoa é a melhor divulgação, logo seguida pelas redes sociais e internet.

13 CONCLUSÕES FINAIS 1. Confirma-se o grande crescimento e potencial de Portugal enquanto plataforma de instalação de centros de serviços globais. 2. Este facto levanta novos desafios à comunidade, sendo o principal a maior necessidade de comunicação entre as empresas fortemente recrutadoras e o mercado de talento, em particular, as universidades. 3. O employer branding está em crescimento e as ferramentas de marketing, nomeadamente através das redes sociais e plataformas na internet são cruciais para aumentar a visibilidade e notoriedade destas operações. 4. Estes centros de serviços necessitam fortemente de recursos qualificados portugueses, permitindo assim retê-los em Portugal. 5. Os estrangeiros são vistos como uma fonte complementar de Recursos Humanos, nomeadamente em tecnologias de informação e customer service. 6. Situado na costa Oeste da Europa, Portugal presta serviços altamente qualificados a todo o mundo. É por todas estas razões que foi criada a TALENT PORTUGAL, comunidade de talento que agrega pessoas e organizações, permitindo que os candidatos possam encontra-se com as melhores empresas. Entre outras iniciativas, a sua face mais visível é a plataforma talentportugal.com.

14 Europe s West Coast talent community

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