Networking. AT&T Global. Conectado. No banco do motorista Enhanced VPN: novas formas Conectividade facilitada de focar suas prioridades

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1 AT&T Global Networking A T & T G L O B A L S E R V I C E S N E W S M A G A Z I N E Outubro 2003 la. Edição Brasil Conectado No banco do motorista Enhanced VPN: novas formas Conectividade facilitada com a gedas de focar suas prioridades

2 Habilidades INDO ALÉM Ao redor do Mundo página 2 OPINIÃO Sua opinião é muito importante para a AT&T! página 9 Escala PALAVRA DO ESPECIALISTA Sobrevivência dos melhor adaptados? página 3 FALANDO EM TECNOLOGIA AT&T e gedas do Brasil: parceria de sucesso página 4 Abrangência EM FOCO O serviço de Enhanced VPN permite que as empresas conectem seus sites facilmente, página 6 além de priorizar aplicações críticas de negócios. EM DISCUSSÃO Conectividade Simplificada página 8 Força CARTA DO GERENTE GERAL Bem-vindo à primeira edição da Revista AT&T Global Networking. página 1 Capa A metrópole, em uma perspectiva artística entrecortada por feixes de luz e por grandes fluxos de informação digital, simboliza as conexões de rede que eliminam as barreiras geográficas e que estão ao alcance de todos. Contate a AT&T Para enviar comentários e sugestões sobre a Revista AT&T Global Networking ou para obter mais informações sobre a AT&T ligue para no Brasil ou visite nosso web site A revista AT&T Global Networking é publicada pela AT&T Global Network Services Brasil Ltda., Av. das Nações Unidas, o. andar, São Paulo, SP, e será trimestral. Favor enviar notificações de mudança de endereço bem como cópias não entregues para o endereço acima AT&T Global Network Services Brasil Ltda. Todos os direitos reservados. A AT&T e o globo AT&T são marcas registradas da AT&T Corp.

3 carta do gerente geral Bem-vindo à primeira edição da Revista AT&T Global Networking. Esperamos que ela se torne uma valiosa fonte de informações para você. Nosso objetivo é que ela ajude na identificação das últimas tendências do mercado e na apresentação da evolução em tecnologias de redes. E mais: a AT&T Global Networking irá deixá-lo informado das tecnologias e serviços oferecidos por nós na América Latina. Nosso foco é avaliar as tendências da indústria, entender as informações enviadas por nossos clientes além de trazer as novidades em produtos e serviços em desenvolvimento que traduzam suas necessidades de negócios. Com o objetivo de atender às crescentes demandas por serviços de comunicação, mais do que nunca estamos comprometidos com nossos clientes na América Latina. No ano de 2002, investimos mais de 300 milhões de dólares no aumento de nossos serviços e na capacidade da rede e backbone IP global. Em 2003, instalamos 110 pontos de presença em nossa rede global AT&T Global Network (AGN), que utiliza a tecnologia MPLS (Multi Protocol Label Switching), considerada state of the art. Deste modo, alcançamos expressiva presença em mais de 60 países pelo mundo. Estamos melhor preparados para oferecer serviços de alta qualidade em comunicações, além do atendimento aos nossos clientes com padrão mundial AT&T. Buscamos sempre a sua satisfação e procuramos exceder suas expectativas por meio do provimento de serviços com qualidade superior. Sua opinião sobre a primeira edição da nossa revista AT&T Global Networking na América Latina é muito importante. Desde já agradecemos o seu feedback sobre os artigos publicados. Queremos conhecer o que você gostaria que fosse abordado nas próximas edições, através do networking@att.com ou respondendo à pesquisa. Aproveite esta edição! Walter Bona Gerente Geral - América Latina AT&T Global Services AT&T Global Networking Outubro 2003 la. Edição Brasil 1

4 indo Além Eis AO REDOR DO MUND" o que está acontecendo no setor de redes e de telecomunicações ao redor do mundo: Informações sobre nossos clientes Em pesquisa qualitativa, realizada em Março de 2003, com clientes e prospects na América Latina, verificou-se que as publicações sobre Business to Business e Internet são as fontes de informações mais comuns para os CIO s na região. Quando lhes foi perguntado sobre a fonte primária de informações, 73% informaram que consultam revistas, e 38,5% consultam revistas e Internet simultaneamente como fontes. The Yankee Group Em pesquisa sobre A necessidade de VPNs no atual direcionamento das aplicações de negócios, o The Yankee Group relatou algumas informações interessantes: De acordo com o relatório sobre Tecnologias do Consumidor e Previsão de Serviços, acredita-se que o número de trabalhadores remotos utilizando os serviços de banda larga crescerá para 41 milhões em 2007, em comparação aos 16 milhões de usuários em % do SMB (Small and Medium Business) informaram que já possuíam trabalhadores remotos ocasionais em 2001, e este número está crescendo muito. A maioria dos profissionais que trabalham remotamente são das áreas de finanças, serviços profissionais e construção. As VPNs têm uma alta aceitação pelas empresas, principalmente por apresentarem as seguintes características: Necessidade de pequena quantidade de pessoas na área de TI. Custos fixos e conhecidos. Certeza da não obsolescência tecnológica com equipamentos adquiridos. O Gartner Group informou em um relatório de mercado de 2003 que os serviços de comunicação de dados aumentaram significantemente em 2002 no Brasil (20%), apesar da situação econômica do mundo. Na realidade, a situação econômica recessiva gerou um aumento de demanda por serviços de rede. O IDC têm expectativa de crescimento de 15,6 por cento no mercado de serviços de telecomunicações em Israel e espera-se que o mercado alcance o valor total de US$5,48 bilhões em A Diretoria de Regulamentação das Telecomunicações (ODTR) da Irlanda informa que 27 por cento dos domicílios do país têm acesso à Internet. O IDC declarou que o Reino Unido liderará os países europeus em receitas com telefonia IP, crescendo para US$650 milhões em O IDC tem expectativa de que a Alemanha passe pelo maior crescimento, elevando em 188 por cento seus valores totais e atingindo US$407 milhões em HOT SPOTS As WLANs, Wireless Local Area Networks, são uma extensão das tradicionais LANs, com capacidade de transmissão de dados através de ondas eletromagnéticas em áreas denominadas hot spots, permitindo que usuários acessem aplicações de suas redes locais naquele local pré-estabelecido. As WLANs são uma alternativa flexível às redes físicas, permitindo que as empresas tenham a conexão necessária, sem que precisem desconectar ou ainda reinstalar cabos de conexão. O Gartner Group acredita que em 2003 a tecnologia WLAN atrairá mais de 2,4 milhões de usuários freqüentes. (Gartner, 2003) 2 AT & T G l o b a l N e t w o r k i n g Outubro 2003 la. Edição Brasil

5 P A L A V R A D O E S P E C I A L I S T A Sobrevivência dos melhor adaptados? APESAR DAS DIFICULDADES DA ECONOMIA MUNDIAL, CRESCE A DEMANDA POR SERVIÇOS DE DADOS E ACESSO À INTERNET Ao longo dos últimos anos, as condições da economia mundial obrigaram os profissionais de Tecnologia da Informação (TI) a adotarem uma abordagem mais conservadora em relação à expansão e gastos com redes. No caso dos prestadores de serviço de rede, essa redução de gastos forçou muitas empresas iniciantes a abandonarem o mercado, restando aos prestadores de serviço remanescentes o desafio de oferecer cada vez mais valor a seus clientes. Apesar da redução da atividade econômica, novas tecnologias de rede continuam a mudar a maneira como as pessoas conduzem seus negócios. Entrevistamos Penny Shaffer, Vice Presidente da AT&T Global Services para a região das Américas, com o objetivo de melhor compreender como a economia afeta o cenário internacional e o que os clientes podem fazer durante esta retração econômica. Penny Shaffer Vice Presidente da AT&T Global Services para a região das Américas Global Networking: Como a queda da economia afetou o setor de redes? P. Shaffer:Nos últimos dois anos, certamente a instabilidade econômica teve impacto sobre a demanda por tecnologia de rede. Há maior apreensão e cautela na tomada de decisão sobre investimentos. Porém não é algo que afete apenas o setor, a questão é global. Certos países que sofrem pressões econômicas, como o Brasil e a Argentina, sentiram mais intensamente a situação. Mas, todas as regiões foram afetadas. Em conseqüência da recente tensão financeira ocorrida em muitos mercados, vários negócios quebraram. Só as empresas mais fortes sobreviveram. Global Networking: Qual o impacto disso sobre os clientes? P. Shaffer:Devido à redução do número de prestadores de serviços, há menos concorrência, o que significa que os clientes têm menos escolha. O perigo dessa situação é que eles têm que tomar decisões de compra baseadas somente na disponibilidade, ao invés de procurar os serviços que atenderiam suas necessidades e lhes dariam melhor retorno sobre seus investimentos. Global Networking: O que a AT&T está fazendo diante dessa situação? P. Shaffer:Embora não possamos fazer muito para mudar a situação da economia mundial, continuamos a investir em nossa infra-estrutura e estamos desenvolvendo serviços que oferecem maior valor agregado para nossos clientes. No momento, o foco de nossos investimentos está na expansão da AT&T Global Network, na ampliação do nosso alcance direto. Isso resulta em serviços globalmente acessíveis, consistentes e confiáveis para os clientes. Ao mesmo tempo, também nos concentramos na oferta de serviços que facilitem os negócios de nossos clientes, inclusive permitindo que ações triviais como pedido, faturamento, provisionamento e manutenção sejam feitas através da internet ou, opcionalmente, com a integração de sistemas do cliente com os da AT&T. Global Networking: Mesmo com os clientes hesitando na hora de fazer grandes investimentos, você percebe atualmente alguma área de crescimento? P. Shaffer:Claro. Em todo o mundo, inclusive na América Latina, há um grande crescimento na oferta de serviços de dados. Considerando a maneira como todos nós interagimos rotineiramente, a capacidade de usar informação com eficiência é um imperativo. Observe que o uso de mensagens eletrônicas, em comparação com conversas telefônicas, por exemplo, está crescendo continuamente. Percebemos crescimento também na demanda das empresas, tanto por acesso à Internet, quanto para as suas Intranets corporativas, a partir de qualquer lugar no mundo. Assim, sejam os usuários viajantes a negócio em um hotel em Cingapura, tentando obter dados corporativos de sua sede no Chile, ou parte de uma crescente população de empregados, que trabalham em escritórios virtuais e que passam mais tempo longe do que no escritório real, há grande necessidade de capacidade para acessar tais aplicações com segurança. Global Networking: O que podem fazer hoje as empresas cujos orçamentos não permitem que invistam ou expandam suas redes de imediato? P. Shaf fer : Esse é um excelente momento para assegurarem que suas redes estão inteiramente otimizadas. É, talvez, um momento de calma, em que o profissional de TI pode realmente avaliar o que tem à disposição e que oportunidades estão abertas para uma possível atualização tecnológica, de modo a ser capaz de manter intensas ofertas de valor para suas respectivas empresas. AT&T Global Networking Outubro 2003 la. Edição Brasil 3

6 falando em tecnologia AT&T e gedas do Brasil: PARCERIA DE SUCESSO Esta foto é cortesia de Grupo Volkswagen. Em um mercado altamente competitivo como o de TI, a flexibilidade do fornecedor de serviços e o seu comprometimento com o negócio do cliente são requisitos fundamentais. E são essas duas características que fazem da relação entre a AT&T e a gedas do Brasil Ltda um sucesso. Fundada em 1998, a gedas (pronuncia-se guêdas) pertence ao Grupo Volkswagen e é o braço tecnológico da montadora alemã no País. Somos os responsáveis por todos os assuntos de TI para a Volkswagen, afirma Massuo Uemura, gerente-geral da empresa. Massuo Uemura O executivo da gedas do Brasil diz estar muito satisfeito com o atendimento da AT&T. Tanto que as empresas já fazem planos para futuras parcerias além da indústria automobilística. O que diferencia a AT&T são as pessoas, sua flexibilidade e comprometimento com o nosso negócio, afirma Uemura. Tecnologia é commodity, todos os prestadores de serviço têm; preços competitivos, também. Mas esse sentido de parceria, essa identidade, é o grande diferencial da AT&T. Mário Andraus 4 AT & T G l o b a l N e t w o r k i n g Outubro 2003 la. Edição Brasil

7 V Antes, havia uma equipe que se deslocava por todas as regiões para realizar assembléias semanais Uemura ressalta, por exemplo, a eficácia de intervenção da AT&T em situações críticas. Nunca fui acordado no meio da noite por causa de alguma instabilidade no sistema, brinca. Isso significa que tem sempre alguém da AT&T zelando para deixá-lo bem estável. Segundo o diretor-geral da gedas do Brasil, a maioria dos veículos da Volkswagen é vendida por meio dessa rede de comunicação, assim como contratos do Banco Volkswagen, consórcios e financiamentos. São sistemas extremamente críticos que nunca deram problema. Pelo contrato com a gedas do Brasil, a AT&T presta serviços de rede de comunicação de dados, voz e imagem entre a montadora e seus escritórios regionais de vendas, rede de concessionários e a Volkswagen Serviços Financeiros e suas filiais. Os usuários têm acesso à colocação de pedidos, dados sobre faturamento, acesso a informações financeiras e outras operações que atingem um total de quatro milhões de transações por mês. Até a AT&T assumir esses serviços, a comunicação e a troca de arquivos entre os diversos usuários era feita por meio de Renpac, com conexão por acesso discado, um sistema lento e caro. Hoje, todo esse complexo dispõe de uma rede privada de comunicação que permite agilizar a troca de informações. O sistema inclui também uma TV Corporativa, com estúdio instalado no bairro do Jabaquara, em São Paulo, de onde são feitas transmissões ao vivo ou gerados programas gravados. Com isso, aumentamos nossa capacidade de comunicação e pudemos ampliar sistemas e serviços para os concessionários VW, conta Mário Andraus, Diretor de Serviços Operacionais da gedas do Brasil. No mesmo local, a AT&T mantém um serviço de help desk, para dar suporte técnico a todos os usuários, integrando o call center da gedas. Como exemplo do barateamento dos custos proporcionado pela arquitetura projetada pela AT&T, Andraus cita a nova forma de realização das assembléias do Consórcio Nacional Volkswagen. Antes, havia uma equipe que se deslocava por todas as regiões para realizar assembléias semanais, relembra. Hoje, no estúdio do Jabaquara fazemos uma assembléia nacional mensal, transmitida ao vivo para todo o País, acompanhada pelos consorciados, que podem dar lances e se inteirar da situação de seus grupos. A TV Corporativa também é largamente usada para treinamento dos concessionários, promoções, lançamento de produtos e mensagens dos dirigentes da montadora. Massuo Uemura ressalta outros benefícios proporcionados pela rede de comunicação implantada pela AT&T. Essa facilidade de troca de informações possibilita a geração de novas transações com os concessionários, mas, acima de tudo, permite uma melhor administração do negócio, tanto do lado da montadora como da parte dos concessionários, afirma. Apesar de a filial brasileira oferecer os serviços no mercado há apenas dois anos, a gedas, com sede em Berlim, na Alemanha, atua há 20 anos e está presente em 13 países - Argentina, México, Estados Unidos, República Checa, França, Alemanha, Portugal, Espanha, Reino Unido, China, Japão e Singapura e 50 localidades. São cerca de cinco mil colaboradores em todo o mundo, atendendo não só às empresas do Grupo Volkswagen, mas também a uma série de outros clientes nos mais diversos ramos de atividade, que hoje representam cerca de 40% do faturamento das suas maiores subsidiárias. A gedas do Brasil, por exemplo, atende hoje cerca de 80 bancos comerciais e clientes de peso como a Editora Abril. Nosso objetivo é aumentar ainda mais nossa carteira, oferecendo o que há de mais moderno em termos de tecnologia e serviços aos nossos clientes, diz Massuo Uemura. Por isso, essa parceria com a AT&T é tão importante. WAT&T Global Networking Outubro 2003 la. Edição Brasil 5

8 em foco O serviço de Enhanced VPN permite que as empresas conectem seus sites facilmente, além de priorizar aplicações críticas de negócios. Na economia global e nos negócios, as empresas enfrentam o desafio de gerenciar a complexidade de ambientes em mudança constante. Para muitas destas empresas, uma área que é fundamental e precisa estar sempre atualizada é a rede corporativa. Alguns exemplos são a conexão de novas filiais, o estabelecimento de VPNs para novos parceiros ou a implantação de aplicações de negócios em várias localidades. Contudo, as empresas demandam atualmente muito mais de suas redes e solicitam a ajuda dos provedores de soluções para resolverem estes novos desafios. 6 AT & T G l o b a l N e t w o r k i n g Outubro 2003 la. Edição Brasil

9 Para ajudar as empresas a implementarem novas redes capazes de atender às exigências da economia global, a AT&T Global Services oferece o serviço de Enhanced Virtual Private Networks (E-VPN). Este serviço foi projetado para fornecer o desempenho, a confiabilidade, a previsibilidade e a segurança necessários para suportar suas aplicações de rede. O E-VPN é um serviço baseado na tecnologia MPLS (Multi-Protocol Label Switching), que utiliza a alta performance da AT&T Global Network para transportar eficientemente os pacotes IP. A tecnologia MPLS é compatível com todas as tecnologias de roteamento e permite o envio de dados em alta velocidade entre diferentes localidades, bem como o tratamento da prioridade de tráfego para aplicações com classes de serviço diferenciadas. A segurança das redes é otimizada, pois o E-VPN opera sobre uma rede que é totalmente gerenciada pela AT&T. Além disso, esse serviço oferece ampla flexibilidade, permitindo a conectividade entre quaisquer pontos na mesma VPN. A adoção de Classes de Serviços permite um uso mais eficaz da rede, por meio da alocação de capacidades determinadas para aplicações específicas. A AT&T garante a qualidade por meio de SLA (Service Level Agreements) por Classe de Serviço. Relatórios de acompanhamento estão disponíveis no premiado portal da AT&T na Internet. Leonel Figueira A separação do tráfego no interior da rede ocorre através de atribuições únicas VRF (Virtual Routing Forwarding) para cada VPN do cliente. Isto oferece o mesmo nível de privacidade de uma rede baseada em ATM ou Frame Relay, pois os usuários de uma VPN específica não podem ter acesso ao tráfego fora de sua VPN. A separação do tráfego ocorre sem o tunelamento ou criptografia porque a VPN é construída diretamente na própria rede. O E-VPN é um tipo diferenciado de serviço, dirigido a empresas que, por terem suas operações de negócios dependentes do funcionamento de sua estrutura de comunicações, precisam contar com serviços realmente confiáveis diz Leonel Figueira, Gerente de Ofertas para a Região das Américas. Configurações iniciais entre quaisquer pontos, típicas de ambientes distribuídos, são facilmente executadas no E-VPN sempre a custos menores do que as configurações em ambientes Frame Relay, diz Leonel. O serviço de E-VPN facilita a comunicação entre funcionários locais e remotos, clientes e parceiros de negócios em diferentes localidades ao redor do mundo, reduzindo, ao mesmo tempo, os custos de equipamentos de rede, sistemas e recursos humanos. Além de toda a flexibilidade e confiabilidade a preços competitivos, o serviço AT&T E-VPN está disponível em mais de 60 países ao redor do mundo, de forma consistente, contando com processos integrados entre todos os países. O serviço permite que as negociações, implantações, contrato, faturamento em moeda local, atendimento em idioma local, help-desk e operações afins possam ser realizados de forma independente, ou seja, país a país, ou de forma centralizada, dependendo da necessidade de cada cliente, afirma Leonel. AT&T Global Networking Outubro 2003 la. Edição Brasil 7

10 emdiscussão C ONECTIVIDADE S IMPLIFICADA O software Client da AT&T Global Network simplifica o acesso discado à sua rede corporativa e à Internet de seu computador pessoal ou handheld. As empresas precisam garantir a seus funcionários a disponibilidade de ferramentas que permitam o acesso às informações de que precisam através dos mais diversos dispositivos, como notebooks, handhelds ou qualquer outro equipamento portátil. Independentemente de onde se encontrem no mundo, as informações corporativas necessitam estar a seu alcance. O software Client da AT&T Global Network foi projetado para atender às necessidades de acesso remoto de empresas de todos os portes, refletindo a filosofia de acesso remoto da AT&T, que consiste em simplicidade, confiabilidade, flexibilidade e disponibilidade global. O mesmo Client é utilizado para o AT&T Business Internet Services (Acesso Discado Corporativo à Internet), para o AT&T Dial IP (Acesso Discado a Redes Seguras) e para o AT&T Virtual Tunneling Services. Independentemente de onde esteja, você poderá utilizar o mesmo software e a mesma senha para ter acesso às informações de que precisa, diz Alejandro Petrikovich, Diretor de Ofertas e Produtos para a Região Américas. Esta é a lógica por detrás de todos os nossos serviços de acesso remoto. Por meio de definições de perfis e preferências, o Client da AT&T Global Network pode ser customizado, oferecendo às empresas a possibilidade de adaptá-lo às suas necessidades específicas. Além disso, é fácil de instalar e dispõe de uma interface simples de utilizar. Isso garante que os funcionários se conectem com agilidade e eficiência. Queremos ter a certeza de que nossos clientes possam se conectar à sua rede corporativa ou à Internet quando necessitarem não importa onde estejam, diz Petrikovich. Levamos isto muito a sério. Se você quiser fazer o download do Client da AT&T Global Network para seu computador, visite nosso site 8 AT & T G l o b a l N e t w o r k i n g Outubro 2003 la. Edição Brasil

11 opinião Sua opinião é muito importante para a AT&T! Com a Revista AT&T Global Networking, pretendemos oferecer a você as últimas notícias sobre redes gerenciadas, além de novos serviços e funcionalidades oferecidos pela AT&T. Por isso, agradecemos sua colaboração em responder a pesquisa abaixo. As primeiras 25 pessoas na América Latina que nos enviarem as respostas ganharão um brinde AT&T especial. *Nome: Cargo: *Nome da Empresa: *Endereço: * *Telefone: *Campos obrigatórios Tipo de Empresa: O Nacional O Multinacional Número de funcionários: O 1-50 O O O 750+ Número de funcionários que viajam a trabalho ou trabalham remotamente: O 1-50 O O O 750+ Meu papel é de: O Influenciar O Comprar O Recomendar O Tomar Decisão Também gostaria de obter mais informações sobre: O AT&T Business Internet Services O AT&T EVPN Services O AT&T Remote Access O AT&T Connectivity Services O AT&T Global Managed Internet Services O AT&T Virtual Tunnelling Services Outro: Em uma escala de Ótimo, Bom, Regular, como você avalia esta edição da Revista AT&T Global Networking? Informativa O Ótimo O Bom O Regular Interessante O Ótimo O Bom O Regular Quais assuntos ou artigos você gostaria de ver nas próximas edições da Revista AT&T Global Networking? Comentários adicionais: Quem mais na sua empresa você acredita que gostaria de receber a Revista AT&T Global Networking? Nome 1: 1: Nome 2: 2: Nome 3: 3: Como você gostaria de receber futuras edições da Revista AT&T Global Networking? O Pelo correio O Por As informações cedidas a esta pesquisa só serão utilizadas pela AT&T com o objetivo de oferecer-lhe notícias sobre nossos produtos e serviços e em futuras edições da Revista AT&T Global Networking. Por favor, autorize esta utilização, assinando abaixo. O Autorizo. Assinatura: Você poderá cancelar essa permissão a qualquer momento, enviando um para networking@att.com. Enviar as respostas para: AT&T Global Network Services Brasil Ltda. Av. das Nações Unidas, o. andar São Paulo, SP - Brasil a/c: Depto. de Marketing A T & T G L O B A L N E T W O R K I N G Outubro 2003 la. Edição Brasil AT&T Global Networking Outubro 2003 la. Edição Brasil 9

12 Assegure-se que as prioridades de rede de sua empresa estejam claramente definidas. Assegure-se que as prioridades de rede de sua empresa estejam claramente definidas. Quando você lida com aplicações críticas de negócios, como, por exemplo, voz sobre IP na mesma rede que trafegam seus dados, a última coisa que poderia acontecer seria prejudicar uma aplicação crítica como uma teleconferência super importante devido a um qualquer. Utilizando o AT&T Enhanced Virtual Private Network Services, um serviço eficiente, seguro e escalável, com tecnologia MPLS, você poderá evitar o congestionamento de dados de sua rede através da determinação de classes de serviço por prioridades definidas. Resultados assegurados! Para mais informações sobre este ou outros serviços da AT&T, entre em contato com a AT&T através do , site ou ainda pelo mktdireto@cla.att.com AT&T Global Network Services Brasil Ltda. Todos os direitos reservados. A AT&T e o globo AT&T são marcas registradas da AT&T Corp.