IPO500 - Geral. Sérgio Tani. Sales Enginner

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1 IPO500 - Geral Sérgio Tani Sales Enginner

2 Agenda Overview IPO500 Como Posicionar a Solução no Mercado Plataforma IPO500 Aplicações e benefícios End Points Nova Versão IPO Ferramentas Avaya Promoções Dúvidas e Questões

3 Overview IPO500

4 Overview IPO500 Até 384 ramais combinando terminais analógicos, digitais,ip e SIP (12 módulos de expansão) Interface de tronco: ISDN-PRI/E1/T1, ISDN-BRI, Analógico, SIP Aplicações: Conferência- até 2x64 participantes, Mensagens Unificadas, Call Center, etc. 2 portas 10/100Mbps LAN (Layer 3) 48 canais de dados VoiP Nativo: requer VCM (Voice Compression Module) (até 148 canais) Saída para Relé externo Música em espera Interna/Externa Compressão de dados baseado em software e hardware Router/ Internet Access/ Firewall/ DHCP server/ RIP-2 support/ VPN support com L2TP ou IPSec Remote Access Server

5 Overview IPO500 Evolução Introduced single, modular platform with IP Office 500 SIP Trunking Multi-site hot-desking IP, digital or analog Remote monitoring <20 Market entry HD video conferencing Multi-site capacity doubles (1,000 users) Resilient voice messaging UC Mobility on Android and iphone Serverless UC for small business Native support for Outlook and salesforce.com 4.x 5.x 6.x 7.x 8.x Feb 2007 Feb 2009 Feb 2010 Mar 2011 Dec 2011 Browser-based communications User Solutions and Editions Resiliency through software 3 rd party SIP support Nortel integration Simplified management Conferencing phones

6 Overview IPO500 Estrategia para o Mercado SME Simplicidade Atendimento ao Cliente Experiência do Usuário Benefícios ao cliente Fácil de entender e comprar Soluções que ajudam os SME fornecer melhor serviço ao cliente e retenção Aplicações que são de uso intuitivo Benefício Canal Simples e rentável para os canais para aprender, vender, instalar e suportar Os produtos que vendem e serviços que economizam tempo Fácil implantação e capacidade de suporte para canais

7 Como Posicionar a Solução no Mercado

8 Como Posicionar a Solução no Mercado Requesitos de Negócio Público Alvo Pequenas e Medias Empresas Escritórios Escolas Condomínios Shopping Center Clinicas Medicas, etc

9 Como Posicionar a Solução no Mercado Dimensionamento Sistema Hibrido (IP, Digital, ou Analógico) De 2 a 384 Ramais 144 Troncos Analógicos ou 240 Troncos Digitais E1 ou 128 Troncos SIP Até 32 Localidades Até 1000 Usuários em Arquitetura Distribuída Pequenos Contact Centers Para as demais necessidades devemos indicar o sistema Communication Manager da Avaya

10 Plataforma IPO500

11 Plataforma IPO500 Hardware Unidade de Controle

12 Plataforma IPO500 Hardware Slots

13 Plataforma IPO500 Hardware Placas Bases Modulo de Ramal Digital (08 Portas) Modulo de Ramal Analógicos (08 Portas) Modulo de Ramal Analógicos (02 Portas)

14 Plataforma IPO500 Hardware Placas Bases Modulo de Recursos VCM (32 e 64 Recursos) Modulo de Adição de Modulos de Expansão (04 Portas) Modulo de Compatibilidade com Placas IPO400

15 Plataforma IPO500 Hardware Placas Filhas

16 Plataforma IPO500 Hardware Placas Filhas Modulo de Tronco Analógico (04 Portas) Modulo de Tronco Digital (Single ou Dual)

17 Plataforma IPO500 Hardware Modulos de Expansão Externos

18 Plataforma IPO500 Hardware Modulo VCM Dimensionamento de Recursos VCM Chamadas: Ramal IP Ramal IP: 0 Recurso Ramal IP Ramal TDM: 1 Recurso Ramal TDM PSTN: 0 Recurso PSTN Ramal TDM: 0 Recurso Ramal IP PSTN: 1 Recurso PSTN Ramal IP: 1 Recurso Tronco SIP: 1 Recurso Entroncamento H.323: 1 Recurso Formula Usada: VCM Portas = (IP Telefones / 3) + (usuários remote* 3) + (SIP trunks * 1) Exemplo: 60 Estações IP, 4 Usuarios remotos, 15 SIP troncos VCM portas = (60 / 3) + (4 * 3) + (15 * 1) =

19 Plataforma IPO500 Hardware Limites Limitações de Hardware Placas de Ramais Analógicos: 04 Placas (2 ou 8 Portas) Placas de Ramais Digitais: 03 Placas (8 Portas) Placas de Recursos VCM: 02 Placas (32 ou 64 Recursos) Placas de Troncos Digitais E1: 04 Placas (Single ou Dual) Placas de Troncos Analógicos: 04 Placas (04 Portas) Placa de Modulo de Expansão: 01 Placa (04 Portas)

20 Plataforma IPO500 Hardware Limites Limitações de Hardware Modulos de Expansão Ramais Analógicos: 12 Modulos (16 ou 30 Portas) Modulos de Expansão Ramais Digitais: 12 Modulos (16 ou 30 Portas) Modulos de Expansão Troncos Analógicos: 08 Modulos (16 Portas)

21 Questões 1 Quantos recursos VCM são utilizados de uma chamada de um ramal IP para outro ramal IP? Quantas módulos VCM é suportado em um IPO500? Quantos módulos de expansão o IPO500 suporta?

22 Questões 1 Quantos recursos VCM são utilizados de uma chamada de um ramal IP para outro ramal IP? Resp: 0, Nenhum Quantas módulos VCM é suportado em um IPO500? Resp: 02 Modulos, de 32 ou 64 recusor Quantos módulos de expansão o IPO500 suporta? Resp: 12 Modulos de Expansão

23 Plataforma IPO500 Hardware Empilhamento Até 12 Modulos de Expansão

24

25 Aplicações Phone Manager Gerenciamen to Customer Call Reporter One-X Portal Unified Messagin g Conferência Relatórios Voic One-x Mobile System Status Video Softphon e

26 Aplicações USER PRODUCTIVITY OTHER OPTIONS Receptionist Office Worker GROUP COLLABORATION Mobile Worker Tele- Worker Power User Choose Based on the Number of User Types you Have (One Time Seat License) Agent Supervisor Hardware & Software Warranty & Services IP Office Essential Edition PLATFORM AND USER DEVICES IP Office Preferred Edition Pre-requisite: Essential Edition One Edition License Covers All Users on the Server (I.E. Location) IP Office Advanced Edition Pre-requisite: Preferred Ed. Accessories & Adjuncts Application Partners Communications Server Multi Media Endpoints Multi-site Options Financing

27 Telefonia IP

28 Telefonia IP A inovação tecnológica está mudando a maneira como nós nos comunicamos. Este tempo chegou sob a forma de modificar as chamadas telefónicas e a forma como são transmitidos. Ele traz consigo vários novos recursos que mudam o sentido do telefonema através do uso de Voz sobre IP (VoIP). Basicamente, VoIP significa Transmissão da voz em uma rede de pacote de dados. VoIP é muitas vezes referida como Telefonia IP, pois ela usa os protocolos IP para tornar possíveis as comunicações de voz em todo o mundo. Chamadas Telefônicas usando VoIP vão acima e além do que tem sido possível no passado. Quando se trata de fazer chamadas telefônicas, VoIP oferece uma gama de serviços de apoio e características inigualáveis no mundo da telefonia, mas acima de tudo, oferece baixo custo.

29 Funcionalidades Basicas Aplicações Básicas: O IPO 500 possui diversas Aplicações e Benefícios Básicos já incorporados a sua Unidade Principal. Segue abaixo algumas dessas funcionalidades: - Identificador de chamadas - Filtro de Chamadas - Chamada em Espera - Chamada Alternada - Musica em Espera - Rechamada Automática (Call Back) - DDI/DDR - Transferência - Customizar Toques - Indicador de Messagem - Hunt Group - Hot Line - Chefe Secretaria - Despertador - Conferencia - Encaminhar Chamadas - Histórico de Chamadas

30 Telefonia IP - Codecs Voz sobre IP Video sobre IP

31 Entroncamento

32 Entroncamento Opção 01: Entroncamento através de Troncos E1. Obs.: É necessário ter habilitada a funcionalidade QSIG em abos equipamentos.

33 Entroncamento Opção 02: Entroncamento através de Troncos SIP com utilização de Session Border Controller.

34 Entroncamento Opção 03: Entroncamento via SIP do IPO500 através de uma porta DMZ (zona desmilitarizada) no roteador. Para fazer essa configuração segura, o firewall do IPO deverá estar definido para descartar todos os pacotes, exceto SIP.

35 Entroncamento Opção 04: Entroncamento através de Troncos SIP com utilização de Roteador com suporte a SIP AL G.

36 Entroncamento Small Community Networking A utilização do entroncamento SCN é o mais recomendando para utilização na plataforma IPO. Esse entroncamento permite a transparência total de funcionalidades e também permite a utilização de Resiliência na unidade principal. Com a utilização do entroncamento SCN (H323), é possivel expandir a operação PSTN para até 32 sites com um total de 1000 usuários registrados. PSTN A Sist A Sist B SCN Resistente B Voic Pro Grupo hunt 1 Grupo hunt 2

37 Entroncamento Communication Manager Opção 01: Entroncamento através de Troncos IP H.323, com utilização de Licenças SCN no IPO e Licença de Tronco H323 no CM.

38 Entroncamento Communication Manager Opção 02: Entroncamento através de Troncos E1. Obs.: É necessário ter habilitada a funcionalidade QSIG em abos equipamentos.

39 Entroncamento Usuario Remoto VPN Internet IPO500 VPN Gateway Integra a funcionalidade de VPN dentro do telefone IP Avaya VPN Client Software suportados no: 96xx

40 One-X Portal

41 One-X Portal

42 One-X Portal O Avaya one-x Portal para IP Office é um aplicativo que oferece aos usuários o controle de seu telefone a partir de um PC em rede. Avaya one-x Portal para IPO pode ser usado com qualquer extensão do IPO, analógico, digital ou qualquer telefone IP, com ou sem fio, e está disponível como parte das Licenças Office Worker, Power User ou licenças Teleworker (uma licença para cada usuário). Avaya one-x Portal é um aplicativo baseado em servidor que o usuário acessa via navegador web. O Avaya one-x Portal fornece acesso fácil a recursos de telefonia, as informações de chamadas, chamada de conferência e controle, presença e diretórios de ramais, mensagens instantâneas e correio de voz.

43 One-X Portal Caller ID Caller ID é apresentado como padrão (quando existente) que permite aos usuários ver quem está chamando antes de responder. O número de telefone do chamador e nome (se identificado pelo IPO) são claramente demonstrado na área de status de chamada. A mesma informação também é exibida no caso de uma segunda chamada, permitindo aos usuários alternar facilmente entre as chamadas.

44 One-X Portal Call History O registro de chamadas exibe detalhes de chamadas feitas, recebidas e não atendidas, ele irá relatar as últimas 30 chamadas. O registro de chamadas mostra o histórico real da chamada, independente de se o usuário estava conectado no momento ou não. O registo de chamadas é centralizado e também disponível no telefone. As chamadas são ordenados em 4 abas: Todas as chamadas. entrada saída perdida

45 One-X Portal Voic Access Avaya one-x Portal irá permitir o acesso as mensagens de voz novas e antigas, fornece o acesso a caixa de correio do usuário e permite reproduzir, retroceder, avançar, gravar e apagar as mensagens. As mensagens de voz podem ser ordenados por estado (novo, salvar, ler, privado, urgente), de chamadas, chamada feitas, hora e duração. A ordem pode ser crescente ou decrescente. O usuário pode facilmente chamar de volta o chamador que deixou uma mensagem no correio de voz.

46 One-X Portal Diretorio Avaya one-x Portal irá permitir o acesso a Diretórios contendo sua agendas de números e dados de contatos. Ele irá permitir a criação de até 03 diretórios, Pessoal, Diretórios do Sistema e Diretórios do AD/LDAP

47 One-X Portal Presença e IM Avaya one-x Portal fornece Presença e Instant Messaging, que facilita as comunicações internas e externas. Ele mostra presença de qualquer contato adicionado no AD. O Diretório exibe o status de presença de um usuário que reflete a presença de telefonia (telefone, como atividade disponível/ocupado), a presença do utilizador (Disponível/Ausente/Offline) e informações de presença do Calendário do Microsoft Exchange (em um compromisso, disponível no escritório). O serviço de Instant Messaging permite que os usuários se comuniquem com os usuários internos e externos, usando mensagens instantâneas de dentro do Avaya

48 One-X Mobile

49 One-x Mobile Preferred O one-x Mobile Preferred é uma aplicação móvel disponível para smartphones Android. Ele será disponibilizado para Smartphones iphone na versão 8.1. O one-x Mobile Preferred oferece ricos recursos de comunicações unificadas para usuário móvel e é projetado para dar aos usuários móveis um acesso rápido a diversas formas de comunicações e ajudar os usuários a realizar negócios enquanto estão em movimento. O aplicativo depende de conexão permanente de dados com o servidor de comunicações.

50 One-x Mobile Preferred

51 One-x Mobile Preferred MOBILE TWINNING

52 One-x Mobile Preferred As soluções de mobilidade para Iphone e BlackBerry não são suportadas atualmente pela Avaya para o IP Office.

53 Avaya Video Softphone

54 Avaya Video Softphone

55 Avaya Video Softphone Video Softphone fornece sua própria interface de usuário, semelhante a um telefone padrão do IPO para fazer chamadas, transferência de chamadas, apresentações de chamadas múltiplas ou fazer chamadas em conferência. A lista de botões programáveis e recursos permite um acesso rápido a recursos padrão do IPO. Este é o cenário para clientes que não precisam de outras aplicações IP de produtividade, como o Avaya one-x Portal. É também o modo de operação preferido para os usuários que querem migrar sem problemas de seu telefone de mesa ou que utilizam Video Softphone apenas ocasionalmente e preferem um telefone centrado em interface com o usuário, com teclado de discagem opcional e teclas de função padrão do telefone.

56 Avaya Video Softphone

57 Avaya Video Softphone Suporte a Video Conference Bem como chamadas de áudio, Vídeo Softphone suport a chamadas de vídeo ponto a ponto em um único IPO ou dentro de uma rede IPO SCN. O Video Softphone também fornece a capacidade para estabelecer chamadas de vídeo conferência com até seis participantes. É Suportado em SO Windons e MAC OS.

58 Recepcionista (SoftConsole)

59 Recepcionista - SoftConsole

60 Recepcionista - SoftConsole SoftConsole é a solução para Recepcionista baseada no Windows. Ele pode ser comprado com a licença de usuário Recepcionista. SoftConsole foi projetado para melhorar o serviço da operadora, fornecendo ao operador informações da chamada e as ações de atendimento disponíveis para simplificar a gestão de chamadas e dar a resposta adequada para o chamador. Com esta ferramenta fácil de usar, permite que o operador possa manter a visibilidade do número e tipo de chamadas em espera e assim garantir que os clientes são recebidos de uma forma profissional.

61 Recepcionista - SoftConsole Os seguintes recursos estão disponíveis na barra de ferramentas: Entrar. Salvar perfil. Nova chamada. Resposta chamada. Reter chamada. Transferência de chamada. Transferência completa. Tente novamente transferência. Conferência. Desligar. Teclado de discagem. Sala de conferências de Acesso 1. Sala de conferências de Acesso 2. Opções.

62 Questões 2 Entre 51 e 52 Consigo interligar um IPO500 com outro IPO500? E um IPO500 com um Communication Manager? Qual a família de telefones IPs que suportam VPN Remote? É possível fazer video conferência no Softphone do IPO500 até quantos participantes? O que é necessário para fazer uma conexão H323 entre IPO500?

63 Questões 2 Entre 51 e 52 Consigo interligar um IPO500 com outro IPO500? E um IPO500 com um Communication Manager? Resp: Sim Qual a família de telefones IPs que suportam VPN Remote? Resp: Familia 9600 É possível fazer video conferência no Softphone do IPO500 até quantos participantes? Resp: Sim, até 6 participantes O que é necessário para fazer uma conexão H323 entre IPO500? Resp: Licenças SCN, e Recursos VCM

64 CTI

65 Computer Telephony Integration - CTI Integração computador-telefonia (CTI), é a forma de completar a lacuna existente entre o sistema de telefonia e aplicativos de negócios. No IPO, isso é possível pelo uso do IPO Link CTI. No IPO, o CTI é entregue através da adesão aos padrões abertos. Isso permite às empresas o acesso a uma ampla gama de soluções de terceiros, abordando mercados verticais. O IPO fornece dois níveis de interoperabilidade: CTI CTI LinkLite, que é gratuito, oferece toda a funcionalidade necessária para suportar a grande maioria das aplicações, incluindo screen-pop e muitos produtos de terceiros. CTI Link Pro, oferece funcionalidades avançadas, incluindo a capacidade de controlar vários telefones e dá acesso a operações avançadas de call center.

66 Computer Telephony Integration - CTI IP Office CTI oferece uma grande capacidade. Seis interfaces são atualmente suportados: TAPILink Lite Fornece first-party suporte CTI para Microsoft TAPI 2.1 e TAPI 3.0. TAPILink Pro Fornece suporte de terceiros para CTI TAPI 2.1 e 3.0. Estes componentes são idênticos à sua first-party; TAPI-WAV Fornece suporte baseado em software para processamento de voz. Cada licença permite 4 portas de processamento de voz. IP Office Kit de Desenvolvimento de Software Este kit é entregue em um único CD, contendo a documentação para desenvolvedores para TAPILink Lite, TAPILink Pro, DevLink Lite e DevLink profissional, bem como programas pré-compilados para explorar TAPI 2.1 e 3,0.

67 Voic

68 Voic - Messaging

69 Voic Essential Edition Essential Edition Para ambientes como escritorios e varejos ou escritorios em casa, onde as considerações de ruído, espaço ou custo fazem com que o cliente não queira uma solução de Correio de Voz baseada em PC. O Correio de voz Essential Edition é a solução ideal porque essa solução é totalmente incorparada no IPO 500, e não possui a necessidade de servidores para armazenamento de mensagens.

70 Voic Essential Edition Features do Essential Edition - Até 6 portas de acesso simultâneos. - IPO500 v2: Já possui 2 portas inclusas na oferta inicial, com capacidade de crescimento para até 6 portas de acesso. - IPO500: Possui no maximo 4 portas de acesso. - Com o aumento da capacidade de portas a capacidade de Storage aumenta simultaneamente 2 Portas: Até 15 horas 4 Portas: Até 20 horas 6 Portas: Até 25 horas - Tempo de gravação configuravel: Padrão 2 Min, maximo de 3 Min - Não requer licenciamento

71 Voic Preferred Edition Preferred Edition É a solução mais avançada de correio de voz disponível para o IPO500. Com a versão Preferred Edition o cliente passa a dispor de até 40 portas de acesso simultâneos (Portas Licenciadas). *A Solução passa a necessitar de um Servidor externo. *É necessária a aquisição da solução Essential edition.

72 Voic Preferred Edition Features do Preferred Edition Até 40 portas de acesso simultâneos. Sincronismo com (UMS), integração com MS Exchange. Encaminhamento de mensagens via SMTP. Acesso a base através de Interactive Voice Response (IVR) para as necessidades de negócios individuais. Suporte a TTS (Text to Speech) Suporte a Script Visual Basic (VB)

73 Voic Preferred Advanced Edition Preferred + Avanced Edition Essa licença contempla todas as features da solução Preferred Edition + relatórios de Contact Center. A versão Advanced Edition contempla as features de relatorios em tempo real para Contact Center, Licença de Contact Store, e 01 Licença de Supervisor. A aquisição da Licença Advanced Edition é extremamente indicada para a amplicação de Customer Call Reporter (CCR). *A Solução passa a necessitar de um Servidor externo. *É necessária a aquisição da solução Essential edition + Preferred Edition.

74 Voic Preferred Edition SUPORTE A ALTA DISPONIBILIDADE

75 Voic Preferred Edition SUPORTE A ARQUITETURA DISTRIBUIDA

76 Voic Preferred Edition INTEGRAÇÃO COM SISTEMAS DE

77 Voic Preferred Edition

78 Voic Preferred Edition SINCRONIZAÇÃO DO VOIC VIA IMAP

79 Voic Preferred Edition UMS WEB ACCESS ACESSO AO VOIC ATRAVÉS DA WEB

80 Voic Preferred Edition INTEGRAÇÃO COM MICROSOFT EXCHANGE

81 Audio Conference

82 Audio Conferência O IPO fornece uma solução de conferência flexível com 128 canais de conferência sobre o V2 ip500 e ip500, permitindo múltiplas conferências de 3 a 64 participantes. Isto significa que várias conferências de diferentes tamanhos podem rodar ao mesmo tempo, se as chamadas totais não excedam os recursos de conferência do sistemas. O sistema suportará 42 x 3 (Sala x Participante), 2 x 64 (Sala x Participante) ou qualquer combinação entre eles. IPOffice não impõe limites sobre a mescla de chamadas internas e externas na conferência. Com a utilização de troncos analógicos, só são permitidas 2 chamadas com a PSTN.

83 Audio Conferência Meet-Me Conferencing Meet-Me Conferencing no IPO500 requer a Licença Preferred Edition. IPO V2 suporta conferência básica ou ad-hoc, mas se a feature Meet-Me Conferencing é necessária, a licença Preferred Edition deve ser comprada para ligação direta a uma bridge de conferência com PIN código de segurança. Em uma rede SCN, apenas uma licença de Preferred Edition é necessária para hospedar Meet-Me Conferencing em qualquer um dos sites. Além disso, com o lançamento do IP Office Release 8.0, IDs de conferências são compartilhados entre os sites SCN.

84 Audio Conferência Favor digite a senha da Conferência Rio de Janeiro Gerente de Compras Voic Pro São Paulo ISDN T1 / E1 / IP Fornecedor Diretor de Vendas Funcionário Remoto Funcionário Móvel

85 Questões 3 Entre 76 e 77 Qual o limite de portas de acesso simultâneos do Voic Essential Edition? Qual o limite de armazenamento (horas) do Essential Edition? Qual o limite de portas de Voic Preferred? E a gravação de chamadas simultâneas? Qual é o máximo de conferências que podemos ter no IPO500?

86 Questões 3 Entre 76 e 77 Qual o limite de portas de acesso simultâneos do Voic Essential Edition? Resp: 6 Portas de acesso simultâneos Qual o limite de armazenamento (horas) do Essential Edition? Resp: 15, 20 ou 25 horas. Qual o limite de portas de Voic Preferred? E a gravação de chamadas simultâneas? Resp: 40 Portas de acesso simultâneos Qual é o máximo de conferências que podemos ter no IPO500? Resp: 42x3 salas/participantes

87 Auto Atendimento

88 Auto-Atendimento Fornece uma ferramente de fácil uso, multi-nivel que permite aos administradores do sistema a construção de menus interativos de uma forma bem simples.

89 Auto-Atendimento Com a aquisição do pacote Advanced do Voic , é capaz de realizar a integração com bancos de dados de terceiros

90 Auto-Atendimento Oferece o atendimento da chamada durante horas de alto tráfego ou fora do horário comercial. Digite pelo Nome: Permite ao usuário digitar a extensão/departamento que procuram,pelo nome Digite pelo Número: Permite ao usuário digitar a extensão/departamento que procuram,pelo número Permite ao usuário ouvir anúncios ou mensagens informativas(ex: Horário comercial) Text-To-Speech

91 Auto-Atendimento Call queuing informa ao callers qual a posição na fila e a estimativa de tempo de resposta (Estimated Time to Answer (ETA)) Agentes livres podem trabalhar em Campanhas Interface Intuitiva baseada em Windows Gravação para emergência e treinamento Automaticamente baseado por agente,clid, etc Ativado manualmente por agente Avaya IP Office Rede Pública IP Office Voic Pro Prioridade da fila Phone Seja Bem Caller Vindo à Avaya,sua chamada será atendida em Você é a 3 pessoa na breve fila de vendas e será atendido em 30 segundos

92 Contact Center - CCR

93 Contact Center Customer Call Reporter Os Contact Centers são uma exigência em quase todos os níveis de negócio, desde muito pequenos (5 a 10 Agentes ) ou também em grandes estruturas que demandam um grupo muito maior de Agentes (+ de 500 Agentes ). No entanto, os clientes no mercado de pequenas empresas são geralmente receosos sobre fazer um investimento de alto nível em uma "solução de contact center. Eles exigem uma solução de business intelligence - BI" que tenha uma implantação fácil e possa ser gerenciada com pouco treinamento, e que forneça estatísticas sobre cada segmento do negócio.

94 Contact Center Customer Call Reporter Customer Call Reporter fornece monitoramento em tempo real da atividade de call center. O IPO permite criar até 150 Agentes e 30 Supervisores. O CCR fornece relatórios de gerenciamento de fila de chamdas, chamadas perdidas, atendidas, chamadas em espera, dentre outras.

95 Contact Center Customer Call Reporter Este é um recurso muito útil, agora um supervisor pode dividir suas responsabilidades em diferentes grupos e comparar os resultados desses grupos individualmente.

96 Contact Center Customer Call Reporter Dashboard Esta é a página padrão exibida quando um supervisor analisa a operação. Ela mostra gráficos de informação para as filas, agentes selecionados e estatísticas.

97 Contact Center Customer Call Reporter RELATÓRIOS DE DETALHES DE CHAMADAS

98 Contact Center Customer Call Reporter WALLBOARD - SUPERVISOR

99 Contact Center Customer Call Reporter Agent View No Customer Call Reporter, o Agent View faz parte da licença de agente. Cada agente licenciado será capaz de executar sua própria tela. Um agente é capaz de acessar através de uma plataforma web e associar com um supervisor. O Agent View também exibe todos os alarmes que foram definidas pelo supervisor.

100 Contact Center Customer Call Reporter Relatório Simples de Sistema

101 Contact Center Customer Call Reporter Relatório de Lost Call

102 Contact Store (Gravação)

103 Contact Store Gravação de Chamadas O Contact Store, é a aplicação responsavel pela gravação e busca da chamadas no IPO500. As Gravações do ContactStore são armazenadas como arquivos WAV. e armazenadas em um servidor dedicado. O ContactStore usa o codec G.726 (16kbps) padrão de compressão ADPCM, que oferece o melhor compromisso entre a capacidade de armazenamento e carregamento de CPU. Ele é projetado para executar a compressão como uma tarefa em segundo plano, que não tem impacto sobre a capacidade do sistema para gravar, pesquisar ou consultar as outras chamadas. Demora cerca de 1 minuto para comprimir uma gravação de duas horas. As gravações comprimidos são armazenados como 16kbps formato G.726, os requisitos de armazenamento são, portanto, 8MBs por hora de gravação

104 Contact Store Gravação de Chamadas

105 Manager Ferramenta de Configuração

106 Manager Ferramenta de Configuração

107 Manager Ferramenta de Configuração Modos do Manager As opções e menus exibidos pelo Manager variam dependendo das ações executadas. O Manager pode ser executado nos seguintes modos: Visualização simplificada Esse é o Standard Mode quando nenhuma configuração do sistema foi aberta.

108 Manager Ferramenta de Configuração Modo de configuração avançada Esse é o modo utilizado quando a configuração de um sistema executado no modo IP Office Essential Edition, IP Office Preferred Edition ou IP Office Advanced Edition é aberta.

109 Manager Ferramenta de Configuração Modo Gerenciamento SCN O Manager suporta o carregamento das configurações combinadas dos sistemas em uma Small Community Network.

110 Manager Ferramenta de Configuração

111 Manager Ferramenta de Configuração Compatibilidade com versões anteriores O Manager faz parte dos programas do IPO Admin Suite. É importante perceber que o nível de software do aplicativo Manager é duas versões superior ao nível de software do software principal do sistema com o qual é lançado. Por exemplo, o Manager 6.2 foi lançado com o software principal IP Office 4.2. O aplicativo Manager pode ser utilizado para gerenciar as configurações de sistemas rodando o software principal IP Office 2.1.

112 Questões 4 Entre 100 e 101 Qual o máximo de agentes que podemos ter no CCR? E de supervisores? Qual licença preciso para ter relatórios no CCR? Qual o software de configuração do IPO500? Posso ter software de configuração da release 8.0 e utilizar no IPO ?

113 Questões 4 Entre 100 e 101 Qual o máximo de agentes que podemos ter no CCR? E de supervisores? Resp: 150 Agentes Qual licença preciso para ter relatórios no CCR? Resp: Voic Advanced Qual o software de configuração do IPO500? Resp: Manager Posso ter software de configuração da release 8.0 e utilizar no IPO ? Resp: Não

114 Usuários

115 Usuarios Basic User Basic User Está funcionalidade é ideal as áreas comuns (salas de reuniões, etc) ou usuários com menos necessidades de comunicação. Um usuário básico tem todas as funções essenciais básicas habilitadas. Essa é a funcionalidade padrão para usuários do sistema quando não há licenças de UC aplicadas.

116 Usuarios Office Worker Office Worker Este perfil de usuário é direcionado a usuários que estão trabalhando no escritório. Em conjunto com Telefones Avaya, eles estão equipados com funções de controlar sua comunicação através de um PC, por exemplo, controlar áudio conferências, controlar as mensagens de voz com um cliente de . A licença Office Worker permite que um usuário use Unified Messaging Service (UMS) e Avaya one-x Portal. As licenças são consumidas para cada usuário que está sendo configurado.

117 Usuarios Teleworker Teleworker Este perfil é direcionado a usuários que estão trabalhando de casa (ou em outro local) com conexão de Internet para o Escritório (VPN). Esse recurso se da através do novo Video IPSoftphone, que pode ser usado se a qualidade do serviço da conexão de internet local for adequado (link). A licença Teleworker permite ao usuário dispor das funcionalidades: Avaya one-x Portal,Video IPSoftphone, UMS (funcionalidade para o correio de voz/integração com . As licenças são consumidas para cada usuário que está sendo configurado.

118 Usuarios Mobile Worker Mobile Worker Este perfil é direcionado a usuários com dispositivos móveis e sem conexão de Internet com o escritório, por exemplo, vendedores que muitas vezes estão em transito. Eles são fornecidos com funções como um número de acesso e de controle de chamada como se "no escritório", permitindo-lhes para nunca perder uma chamada. A licença de utilização do Mobile Worker permite que um usuário tenha acesso a aplicação Avaya one-x Mobile. As licença são consumidas para cada usuário que está sendo configurado. Basic Edition suporta apenas o encaminhamento de chamadas para o dispositivo móvel.

119 Usuarios Power User Power User Este perfil é direcionado para trabalhadores com múltiplas necessidades, incluir funcionalidade de Mobile Worker, Teleworker. O usuário é capaz de usar um telefone VPN. A licença de utilização do Power Worker permite que um usuário tenha acesso as seguintes aplicações: Avaya one-x Portal, Video Softphone, todos os recursos de mobilidade e Unified Messaging Service (UMS). As licença são consumidas para cada usuário que está sendo configurado.

120 Usuarios Recepcionista Recepcionista Este perfil direcionado para operadores/recepcionistas, e fornece uma interface visual no PC para o tratamento e gerenciamento das chamadas de múltiplos sites.até 4 licenças de Recepcionistas são suportados em cada site. A licença Recepcionista permite que um usuário use a funcionalidade SoftConsole. Esta é uma aplicação para SO Windows destinado a recepcionistas e operadores. Até 4 Softconsoles podem ser licenciados em um único sistema IP Office.

121 Usuarios Customer Service Agent Customer Service Agent Este perfil é direcionado a funcionários que são responsáveis por receber ligações de atendimento ao cliente. Esta licença de agente permite que um usuário tenha acesso a aplicação Customer Call Reporter. Fornece uma interface de navegação Web para exibir os principais dados estatísticos em tempo real e também permite supervisor para acompanhar o seu desempenho. Até 150 agentes poderá ser licenciado no escritório do cliente.

122 Usuarios Customer Service Supervisor Customer Service Supervisor Este perfil permite que os supervisores do serviço acompanhar, avaliar e criar relatórios para agente (ou um grupo de agentes) de produtividade através de uma interface web browser. Esta licença de supervisor permite que um usuário tenha acesso a aplicação Customer Call Reporter. Até 30 supervisores podem ser licenciados em cada escritório do cliente.

123 Questões 4 Entre 100 e 101 Se o cliente solicita um Softphone, qual licença eu preciso adicionar no IPO500? Se o cliente quer ter Mobilidade, qual licença eu preciso ter no IPO500? Se o cliente quer um Call Center, qual licença eu preciso no IPO500? É necessário um hardware externo?

124 Questões 4 Entre 100 e 101 Se o cliente solicita um Softphone, qual licença eu preciso adicionar no IPO500? Resp: Teleworker Se o cliente quer ter Mobilidade, qual licença eu preciso ter no IPO500? Resp: Mobile Worker Se o cliente quer um Call Center, qual licença eu preciso no IPO500? É necessário um hardware externo? Resp: Licenças de Agentes, Sim é necessário um Servidor externo

125 Usuarios

126 End Points

127 End Points Aperelhos Telefonicos Cabeados

128 End Points Aperelhos Telefonicos IP Familia L, 9620C IP Telephones 9630, 9640, 9640G Telephones 9650, 9650C IP Telephones Modulo de Expansão de 24 Teclas

129 End Points Aperelhos Telefonicos IP Familia e 1603SW IP Telephones 1608-I IP Telephones 1616-I IP Telephones Modulo de Expansão de 32 Teclas

130 End Points Aperelhos Telefonicos Digitais Familia Digital Telephones 1408 Digital Telephones 1416 Digital Telephones Modulo de Expansão de 32 Teclas

131 End Points Aperelhos Telefonicos Digitais Familia Digital Telephones 9508 Digital Telephones Modulo de Expansão de 24 Teclas

132 End Points Aperelhos para Conferencia B149 Estrela de Conferencia B159 Estrela de Conferencia B179 Estrela de Conferencia

133 End Points DECT R4

134 End Points Solução DECT R4 IP

135 End Points Solução DECT R4 IP A Solução Avaya DECT R4 oferece os benefícios de aumento de produtividade de comunicações IP e wireless em um aparelho, prático e leve. Ela oferece às empresas uma solução altamente funcional sem fio com a capacidade de escalar para suportar um grande número de usuários. Este sistema também dá suporte a usuários em diferentes escritórios ligados através de uma WAN. O Avaya DECT R4 possui rádio fixo ou estação de base IP (IPBS) e se conecta ao IPO usando um protocolo de IP baseado em H.323. O DECT R4 da Avaya apresenta todas as vantagens de uma solução DECT completa para o mercado corporativo: o custo-benefício, alta qualidade de voz sem fio em uma faixa de frequência reservada exclusivamente para DECT o torna mais seguro e fácil de implementar. DECT R4 também inclui a administração integrada e instalação simplificada.

136 End Points Solução DECT R4 IP O Avaya DECT R4 para IP Office suporta até 120 telefones e 32 estações de base. Cada estação de base pode ser alimentado através da rede local usando o Power over Ethernet padrão (PoE). Cada estação de base também pode ser alimentada por uma fonte de alimentação externa. Existem duas versões disponíveis da estação base (IPBS):, uma estação base padrão com antenas fixas e uma estação base reforçada com uma variedade de antenas externas (antena externa não está disponível no Brasil). DECT R4 Estação Radio Base com antenas internas DECT R4 Estação Radio Base com antenas externa

137 End Points Solução DECT R4 IP No IP Office Release 8.0, AIWS primeira geração foi substituído pelo AIWS2. O Avaya AIWS2 é um servidor novo utilizado pelo DECT R4 para executar aplicativos como mensagens, agenda central, o acesso ao diretório LDAP, gerenciamento de dispositivos centralizado. AIWS2 lida com serviços de telefonia móvel e de mensagens, e roda em um servidor com SSD integrado. Ele vem préinstalado, com as características apropriadas ativadas no servidor.

138 End Points Solução DECT R4 IP Aparelho 3720 DECT Aparelho 3740 DECT

139 End Points Wireless

140 End Points Solução Wireless IP

141 End Points Solução Wireless IP 3645 Wireless Telephone 3616 Wireless Telephone

142 Questões 5 Entre 114 e 115 Qual a família dos telefones digitais? Qual a família dos telefones IP s? Quais são os modelos de telefone IP wireless que estão homologados?

143 Questões 5 Entre 114 e 115 Qual a família dos telefones digitais? Resp: 1400 e 9500 Qual a família dos telefones IP s? Resp: 1600 e 9600 Quais são os modelos de telefone IP wireless que estão homologados? Resp: 3645 e 3616

144 IPO500 Release 8.0

145 IPO 500 Release 8.0 Novidades Voic Essential Edition O IPO500 release 8.0, já possui o Voic Essential Edition incorporado em sua solução inicial, com 2 portas de acesso simultâneos habilitadas. Ele também ampliou o seu limite de portas de acesso para 6 portas. O Voic Essential Edition passa a ser pré-requisito para o Voic Preferred Edition

146 IPO 500 Release 8.0 Novidades Voic Preferred Edition O Voic Preferred Edition passa a ser requisito basico para habilitar as licenças de: Office Worke, Mobile Worker, Teleworker e Power User.

147 IPO 500 Release 8.0 Novidades IP500 Combination Card with 4 Analog Trunks 4 Analog trunk ports. 2 Analog extension ports for the connection of analog telephones. 6 Digital Station (DS) ports for the connection of Avaya digital telephones. 10 VCM channels to support IP telephones or voice networking. Este cartão já inclui um cartão de tronco IP500, portanto,nenhuma placa adicional tronco é possível. É permitido no maximo duas unidades por central.

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