Contrato e Termo de Uso

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1 Contrato e Termo de Uso Termos de Uso Nossos termos de uso basicamente definem regras gerais que precisam ser seguidas se você tem qualquer tipo de serviço conosco. Por favor, esteja certo que atenda nossa política de uso antes de contratar os nossos serviços. Como nosso cliente, você terá certas responsabilidades legais e éticas quanto ao uso de seu servidor e equipamentos envolvidos nestes serviços. A CRB INFORMÁTICA se reserva ao direito de suspender ou cancelar o acesso ou a conta de um cliente a qualquer tempo quando nós decidirmos que a conta foi utilizada de maneira inapropriada. Leia atentamente as condições abaixo: Todos os serviços oferecidos pela linha de serviços CRB INFORMÁTICA são para propósitos legais. O cliente deve concordar em isentar a CRB INFORMÁTICA de qualquer responsabilidade legal. Caso sua conta seja cancelada ou suspensa pela quebra deste contrato não terá direito a reembolso dos valores já pagos. Esteja certo que os planos atende suas necessidades, a CRB INFORMÁTICA se reserva o direito de não efetuar alterações em sua plataforma padrão que entenda prejudicial ao bom funcionamento de seus servidores e/ou resulte em falha de segurança, ao efetuar o pagamento o cliente esta ciente que não será devolvido o valor pago em hipótese nenhuma, caso tenha dúvidas ou não tem certeza da compatibilidade do plano, efetue nosso teste de 5 dias antes do vencimento da primeira fatura, havendo algo mais entre em contato conosco. Pessoas Jurídicas das quais necessitam da emissão Nota Fiscal devem solicitá-la através do campo "OPÇÕES CONFIGURÁVEIS / NFS" ao realizar o pedido ou em 3 dias úteis após o pagamento através da abertura de ticket em nosso helpdesk, é obrigatório informar o campo CNPJ e Inscrição Estadual no Cadastro. Conforme LEI COMPLEMENTAR Nº 128, DE 19 DE DEZEMBRO DE 2008 estamos isento da emissão para Pessoas Físicas. Nota aos revendedores: se uma de suas contas apresentar algum tipo de infração, nós iremos suspendê-la e lhe notificar para que você mesmo a encerre. Além disso, iremos monitorar as demais contas, e caso haja uma nova infração deste gênero em sua revenda, sua conta principal poderá ser cancelada. Sugerimos a todos os revendedores que utilizem os mesmos termos disponíveis nesse documento para repassarem aos seus clientes finais. Cadastro O não preenchimento verídico dos dados cadastrais, resultará na imediata suspensão da conta, até que o cliente regularize sua situação. Privacidade A CRB INFORMÁTICA não venderá, distribuirá, revelará ou de qualquer forma tornará disponível qualquer informação do cliente, salvo em caso de solicitação judicial por escrito, ou em caso de atos ilegais por parte do cliente, assim como, porém não limitado a: fraude, conteúdo difamatório, etc. Cancelamento 1

2 Por motivo de segurança, todos os cancelamentos de conta devem ser feitos através da abertura de ticket pela Central do Cliente. Esta solicitação deverá ser feita pelo menos 15 dias de antecedência ao vencimento da próxima mensalidade. Suporte Qualquer solicitação de suporte atípico, entenda suporte atípico, toda e qualquer requisição que fuja aos parâmetros convencionais do sistema de DNS s, APACHE e linguagens, terá tempo de solução ATÉ 48 horas úteis. A CRB INFORMÁTICA se reserva o direito de não efetuar alterações em sua plataforma padrão que entenda prejudicial ao bom funcionamento de seus servidores e/ou resulte em falha de segurança. Segurança de scripts: A CRB INFORMÁTICA é responsável apenas pela segurança de seus dados há ataques que dirigem-se apenas aos aplicativos e componentes do servidor, ou seja, fica de responsabilidade de nossa Equipe de Segurança manter os serviços de HTTP, FTP, e etc. sempre atualizados e seguros a novas falhas. Não damos nenhum tipo de suporte e segurança a scripts de terceiros, assim como falhas em programações de linguagem PHP, Java e outras, fica de total responsabilidade sua fazer a correta programação e configuração dos aplicativos que serão usados em seu domínio. Não se inclui na presente prestação de serviço o suporte técnico de desenvolvimento de páginas HTML ou de qualquer outra linguagem de desenvolvimento em Internet, nem mesmo operação de aplicativos como Front Page, Dreamweaver, Flash ou quaisquer outros. O suporte técnico limita-se apenas à prestação do serviço de hospedagem de sites e registro de domínios. Suspensão e reativação dos serviços Todas as contas com faturas vencidas terão 4 dias para regularização, sem que haja multa por atraso. Após o 5o dia haverá uma multa de 10%. As contas com faturas em atraso vencidas há 10 dias serão suspensas e seus serviços paralisados, (o serviço de e- mail e o site ficará fora do ar até a confirmação de seu pagamento) para a reativação dos serviços (O Site voltar a ficar online) haverá uma taxa, o valor do serviço de reativação será de 2% do valor da fatura, caso o atraso ultrapasse 60 (Sessenta) dias o Site será deletado (apagado) de nosso servidor. Nos casos em que a suspensão ocorra por estorno de cartão de crédito será cobrado uma multa no valor de R$ 120,00 mais valor do plano estornado para o restabelecimento dos serviços, sendo obrigatório a nova fatura ser paga através de boleto bancário. Permissões e cópias Não permitimos que nossos clientes reproduzam nosso site nem suas páginas de conteúdo ou ainda as imagens por nós produzidas, para publicação na Web, este ato poderá ser punido com processo judicial contra o contratado por plágio. A CRB INFORMÁTICA se reserva o direito de alterar estas políticas de uso, bem como os valores de seus serviços, a qualquer tempo, com aviso prévio de 30 dias a data em que as mudanças entrarão em vigor. Política de Utilização: Aceitando nossas políticas de utilização significa que você entende que nós não aceitamos nenhum conteúdo ilegal em nossa rede. Esta área também cobre garantias de backup e problemas de abuso e segurança. 2

3 A CRB INFORMÁTICA é dedicada a fornecer um serviço de qualidade máxima. Os termos e condições que seguem são necessários para assegurar que nós possamos continuar fornecendo o melhor serviço possível a todos os nossos clientes e ainda satisfazendo nossas responsabilidades legais e éticas ao mesmo tempo. O não cumprimento de qualquer uma das cláusulas ou condições serão razões para a imediata desativação da conta sem qualquer notificação. A CRB INFORMÁTICA será o árbitro exclusivo no que diz respeito a violação de quaisquer destas providências. A atividade que resultar em suspensão ou desativação de uma conta irá resultar em perda de todas as taxas já pagas. Reclamações feitas em relação a abusos de contas serão investigadas e se forem achados os culpados será motivo para a imediata suspensão. Para informar suspeitos abusos ou qualquer violação dessas normas, por favor entre em contato com nosso departamento responsável no seguinte endereço: Utilização ilegal Os servidores da CRB INFORMÁTICA deverão ser utilizados para propósitos legais. É proibido transmissão, armazenamento ou distribuição de qualquer informação, dados ou materiais que violem qualquer lei aplicável ou regulamento. Isto inclui, embora não seja limitado a: material protegido por copyright, trademark (marca registrada), trade secret (segredo de comércio) ou outro direito de propriedade intelectual usado sem a devida autorização, vendas prescritas de remédio e material obscenos, difamatórios, que constituem uma ameaça ilegal ou violam leis de controle de exportação, as leis do estado da Florida dos Estados Unidos ou as leis do Brasil. Exemplos de conteúdo não aceitáveis ou links: Software pirateado, esquema piramidal financeiro, programas de Hackers ou arquivos, sites de Warez, MP3 (Exceto MP3 Legal em VPS e Servidor Dedicado), e bots de IRC. O assinante do serviço da CRB INFORMÁTICA concorda em indenizar e isentar de responsabilidade a CRB INFORMÁTICA em qualquer reclamação resultante do uso desse serviço que prejudica o assinante ou qualquer outro interessado. A CRB INFORMÁTICA não permitirá os seguintes sites: Sites de leilão (1 centavo ou similar), vendas coletivas, Farmácia on-line, sites relacionados a Programas de Investimento de Alto Rendimento, do Inglês High-Yield Investment Program - HYIP, esquema Ponzi ou esquemas de pirâmides são proibidos. Sistema cooperativo de "Bola de neve" é proibido, onde a pessoa é levada a acreditar que na compra de um bilhete de pequeno valor, poderá ganhar uma grande quantia, ao induzir outras pessoas a adquirir bilhetes, de forma que ao terminar a sua quota de venda de bilhetes será premiado. A CRB INFORMÁTICA será o árbitro exclusivo no tocante à violação destas condições. Conteúdo adulto Sites e blogs essencialmente para divulgação de imagens e vídeos possuindo conteúdo adulto são proibidos em nossa rede de servidores compartilhados. A hospedagem desse tipo de site em servidores dedicados não é proibida e pode ser feita desde que o conteúdo seja legal. Segurança 3

4 São proibidas violações de sistema ou segurança da rede e podem resultar em responsabilidade civil e criminal. Incluem os seguintes exemplos, mas não são limitados a eles: Acesso sem autorização, uso, PROBE, ou scan de sistemas de segurança ou meios de autenticação, dados ou tráfego. Interferência de serviço para qualquer usuário, host ou rede inclusive, sem limitação, bombardeio de correio, flooding, ataques deliberados para sobrecarregar um sistema e ataques broadcast. Falsificação de qualquer pacote TCP-IP ou qualquer parte de uma informação de um ou de uma lista de discussão de um newsgroup. Recursos do servidor Qualquer website que utiliza elevados recursos do servidor (como, mas não limitado à, tempo do CPU, utilização de memória e recursos da rede) será dada a opção de pagar extra para obter um servidor dedicado ou semidedicado (que depende da utilização necessária) ou reduzir a utilização de recursos para um nível aceitável. A CRB INFORMÁTICA será o árbitro exclusivo ao considerar o que é elevada utilização de recursos do servidor. Salas de bate-papo A CRB INFORMÁTICA não dispõe nem autoriza salas de bate-papo em contas compartilhadas de hosting. Você deve locar um servidor dedicado para rodar uma sala de bate-papo eficientemente. Programas em background e semelhantes A CRB INFORMÁTICA não autoriza serviços em background em contas compartilhadas de hosting. IRC bots, Eggdrop, BitchX, XiRCON, WebProxys, Torrents, terminais/shells em PHP, scripts para "mass add"/"mass scrap" no Orkut ou qualquer outro programa que interfira na operação do servidor não é permitido. Aos usuários que infringirem estas regras, será aplicada suspensão na conta. IRC A CRB INFORMÁTICA não permite servidores de IRC, IRC bots ou IRC shells operando em nossos servidores. Responsabilidade do Cliente O cliente é responsável por toda a atividade originada de sua conta, exceto quando houver prova de que tenha sido vítima de hacking ou tenha o endereço forjado. O cliente é responsável por assegurar seu login/senha. O cliente assume a responsabilidade por todo o material que ele mesmo hospeda. A utilização dos serviços da CRB INFORMÁTICA requer variados níveis de conhecimento técnico de internet. O cliente aceita que ele é necessário ter um conhecimento mínimo para criar e manter seu espaço na web. O cliente aceita que não é responsabilidade da CRB INFORMÁTICA prover conhecimento ou suporte que não estejam diretamente ligados a funcionalidade dos serviços prestados pela mesma. Não oferecemos suporte e manutenção de scripts de terceiros. SPAM Spam, ou enviar s não solicitados em massa, dos ou através dos servidores da CRB INFORMÁTICA ou usar um que está hospedado em um servidor da CRB INFORMÁTICA é estritamente proibido. A CRB INFORMÁTICA será o árbitro exclusivo para considerar uma violação deste termo. Como medida preventiva, nossos servidores compartilhados bloqueiam acesso a SMTPs externos para aplicações (scripts) que não fazem parte do sistema de s do Sistema Operacional, evitando assim que pessoas mal-intencionadas possam utilizar nossos servidores como intermediadores de envio de SPAM. Aos que violarem haverá uma multa de R$ 300,00, sem prejuízo ao cancelamento imediato do serviço. Clientes de serviços dedicados serão responsáveis únicos pelas ações 4

5 originadas a partir de seus respectivos servidores. A adição de algum dos IPs do servidor em listas de SPAM (blacklists) resultará numa multa de R$ 300,00 (por IP bloqueado) ao responsável pelo mesmo. A identificação de problemas causados pelo recebimento excessivo e constante de SPAM para um determinado domínio hospedado em servidores compartilhados resultará no cancelamento do serviço. Abuso do servidor Qualquer tentativa de quebrar ou causar prejuízo aos servidores da CRB INFORMÁTICA ou cliente da CRB INFORMÁTICA é estritamente proibida. Qualquer sub-rede ou servidor dedicado da CRB INFORMÁTICA deve aderir as políticas acima. O descumprimento de qualquer uma das regras será motivo de desativação das contas e/ou servidor. A CRB INFORMÁTICA reserva o direito de efetuar tal ação sem aviso prévio mediante infração por parte do cliente. O cliente concorda que deve utilizar a hospedagem compartilhada apenas para suas aplicações inerentes e voltadas ao intuito do serviço. Usos indevidos incluem aplicações de computação científica/grid/distribuída, dataware house, armazenamento de backups ou arquivos para download. Abuso contra nossa equipe O abuso contra nossa equipe não será tolerado. Se você usar linguagem agressiva, nos ameaçar, ou de algum outro modo nos ofender, então poderemos suspender sua conta, ou deletá-la sem oferecer reembolso. Distribuição de software As contas de hospedagem compartilhada da CRB INFORMÁTICA não podem ser usadas com intuito de distribuir software ou arquivos multimídia. Se você deseja distribuir software e/ou arquivos multimídia, adquira um servidor dedicado. Arquivos de multimídia Arquivos multimídia são definidos como qualquer arquivo gráfico, áudio ou vídeo. As contas de hospedagem compartilhada da CRB INFORMÁTICA não podem ser utilizadas com o intuito de distribuir ou armazenar uma quantidade não usual de arquivos multimídia. Qualquer website que esteja armazenando arquivos multimídia em mais de 70% da utilização total, seja em termos de tamanho total ou número de arquivos, será considerado como quantidade não usual de arquivos multimídia. Em caso de espaço ilimitado, este limite se restringe a 50% do plano inferior subsequente. Fica terminantemente proibida a utilização dos serviços de Revenda/Hospedagem para sistemas de upload de arquivos multimídia baseados no Imageshack. Em adição, o armazenamento de arquivos multimídia para utilização remota em sites como Orkut, Facebook e outras redes de relacionamento similares também é proibido. Streaming em planos de Revenda e Hospedagem de Sites Fica terminantemente proibida a utilização de Streaming em servidores de Revenda e Hospedagem de Sites. Caso queira utilizar este tipo de serviço, o cliente deverá contratar um plano de Streaming. Ações tomadas pela CRB INFORMÁTICA. A falha do cliente em conhecer ou seguir qualquer dos termos/políticas acima é passível de desativação da conta. A CRB INFORMÁTICA é árbitra exclusiva para definir a constituição de violação dos termos e políticas. A CRB INFORMÁTICA reserva-se ao direito de remover qualquer conta sem aviso antecedente. 5

6 Quanto a CRB INFORMÁTICA tomar conhecimento da violação de uma regra, iniciará uma investigação. Durante a investigação, a CRB INFORMÁTICA poderá restringir o acesso do cliente para garantir a legitimidade dos dados. Dependendo da gravidade da violação, a CRB INFORMÁTICA poderá restringir, suspender ou até mesmo terminar a conta de hosting ou utilizar dos remédios civis. Se a violação constituir uma infração penal, a CRB INFORMÁTICA notificará as autoridades legais. A CRB INFORMÁTICA não disporá de crédito para interrupções do serviço resultantes de violações deste termo. Os serviços da CRB INFORMÁTICA são providos de forma natural. A CRB INFORMÁTICA nega qualquer garantia de que o serviço será livre de erro, seguro ou ininterrupto. Nenhuma informação oral ou escrita pela CRB INFORMÁTICA, ou seus empregados, licenciados ou similares, irá criar uma garantia. A CRB INFORMÁTICA e seus sócios e distribuidores não serão responsáveis por qualquer custo ou dano originado direta ou indiretamente de alguma transação ou uso do serviço. Garantia de Disponibilidade: Nossa garantia de disponibilidade descreve em linhas gerais nossa garantia de conectividade, políticas de tráfego e trocas de hardware, além de outras limitações e restrições não discutidas nos termos de serviço ou políticas de utilização. Cobertura Este acordo de nível de serviço (SLA) aplica-se se você tem conosco qualquer plano de hosting. Nível de serviço CRB INFORMÁTICA garante sua conectividade de rede via HTTP por terceiros ao mínimo de 99.9% do tempo. Limitações Problemas online ocorrem continuamente. Pode chegar um tempo em que você poderá não conseguir acessar seu site ou qualquer outro serviço. Isto não é necessariamente um problema na CRB INFORMÁTICA. Talvez seu provedor de internet esteja experienciando dificuldades técnicas, ou talvez possa estar ocorrendo um problema de rota entre seu provedor de acesso a internet e o data center utilizado e mantido pela CRB INFORMÁTICA, tornando a comunicação impossível. Nós não podemos tomar a responsabilidade de tais problemas. Nossos agentes de monitoramento determinam o uptime de nossos serviços, e não do cliente. Restauração de Servidor Dedicado CRB INFORMÁTICA não é responsável pela restauração de dados do servidor. Nós fortemente recomendamos que você adquira alguma opção de backup para o seu servidor, e mantenha cópia dos seus dados para intuitos emergenciais. Se houver falha de hardware e, consequentemente, perda de dados, você cliente, será responsável pela restauração dos dados. A CRB INFORMÁTICA não será responsável pela perda de dados em qualquer circunstância. Reposição de Hardware Reposição de hardware ocorrerá dentro de 1-8 horas do problema reportado. A CRB INFORMÁTICA irá reembolsar 5% da mensalidade por cada 8 horas adicionais (cobre até 100% da mensalidade). Para reduzir o tempo de reposição, nós mantemos uma certa quantidade de sistemas pré-instalados em nossos drivers com nosso padrão de particionamento. Para requerer um crédito de violação de SLA, você precisa contatar nosso departamento financeiro dentro de 10 dias após o ocorrido. Violações de SLA de hardware não cobre violação da rede. 6

7 Permissão de Utilização de Recursos: Verifique quais recursos estão disponíveis para uso em cada tipo de conta. Qualquer website em nossos servidores compartilhados que utilizam muitos recursos (CPU, utilização de memória e recursos de rede) será dada a opção de pagar por um servidor dedicado ou VPS. O abuso e má utilização de qualquer sistema compartilhado é um problema sério. Nós não podemos permitir que um ou dois clientes utilizem todos os recursos em uma máquina compartilhada e ter todos os outros clientes sofrendo por isto. Uso excessivo do CPU ou memória por um ou mais clientes causa extrema lentidão em todas as áreas: MySQL, , HTTP e mais. Se a utilização de CPU ou memória por poucos clientes fuja do controle, todos os sites hospedados no servidor apresentarão erros e poderão ficar inacessíveis de todas as formas. LIMITES COMUNS DE UTILIZAÇÃO Utilização de memória: Máximo de 20% por domínio/arquivo/aplicação Ao violar esta regra, a conta poderá ser suspensa a qualquer momento, sem aviso prévio; (Isso se dá pelo fato da suspenção ocorrer automáticamente ao atingir o limite de 20%). Utilização do CPU: Máximo de 20% por domínio/arquivo/aplicação Ao violar esta regra, o site em questão apresentará lentidão devido ao controle automático do próprio sistema. Adicionalmente a conta também poderá ser suspensa a qualquer momento, sem aviso prévio; (Isso se dá pelo fato da suspenção ocorrer automaticamente ao atingir o limite de 20%). Conexões (persistentes) ao Apache: Máximo de 150 (distintos IPs) Ao violar esta regra, a conta poderá ser suspensa a qualquer momento, sem aviso prévio; (Isso se dá pelo fato da suspenção ocorrer automaticamente ao atingir o limite de 150 conexões). Número de usuários conectados no MySQL: Máximo de 15 (por conta) Máximo de conexões no servidor POP3 (por IP): 15~20 Máximo de conexões no servidor Apache (por IP): 50 Máximo de 250 s por hora, por domínio. Há exceções especiais para estas regras que serão determinadas na hora que descobrirmos o abuso. Há diferentes combinações de utilização que podem criar problemas e outros casos especiais. A qualquer tempo que um servidor estiver instável e encontrarmos a conta que estiver causando isso, nós nos reservamos o direito de suspender a conta para manter o servidor online e operante normalmente. Se a utilização é crescente e constante, nós recomendamos o cliente a investir em um servidor dedicado, para que então seu website possa crescer em uma taxa normal sem restrições. ILIMITADOS DOMÍNIOS A CRB INFORMÁTICA também se reserva o direito de comunicar e convidar clientes a migrarem seus conteúdos para outro provedor ou servidor dedicado que se utilizem da criação de domínios que superem a capacidade de um servidor compartilhado. Esses clientes serão comunicados com antecedência evitando assim transtornos aos mesmos. SOFTWARES DISPONIBILIZADOS GRATUITAMENTE 7

8 A CRB INFORMÁTICA, se limita a manter estes produtos por tempo indeterminado, bem como alterá-lo a qualquer momento que julgar necessário tendo em vista a utilização dos recursos do servidor, entenda softwares disponibilizados gratuitamente como sendo qualquer software de terceiros, como por exemplo, o Softaculous e o RVSiteBuilder. SUSPENSÕES No evento em que seu website for suspenso por infringir algum dos limites acima, e você não quiser optar por um upgrade para servidor dedicado ou VPS, nós só iremos tirar a suspensão dentro de 24 a 48 horas. Isto é para garantir a estabilidade dos nossos servidores. Sites com histórico de suspensão acima de 3, não poderão ser mais hospedados em servidores compartilhados. Um backup do seu site será então providenciado por um período determinado. Qualquer dúvida sobre nossa política de utilização pode ser respondida através do nosso helpdesk. Serviços de VPS A fim de garantir que uma única VPS não utilize recursos em excesso do servidor (CPU / RAM), nós utilizamos limites virtuais para implementar certos controles. Os limites ou barreiras, definidos são limite de processos 'numproc', utilização de memória RAM e limites de uso de CPU. O limite 'numproc' não está diretamente relacionado a quantidade de processos que são instanciados, e sim com o número de processos a nível de kernel que qualquer VPS instancia, é assim que é feito o controle de processos a nível de kernel. Por favor, veja abaixo os limites especificados. Limitamos a quantidade de memória RAM que cada VPS irá utilizar. Qualquer conta de VPS só poderá utilizar o limite de memória que lhe foi garantido. Nossas VPS são definidas com um limite de igual no uso CPU para cada conta, os limites de CPU são: Limite no uso de CPU Todos os planos possuem limite de 700MHz garantido, podendo chegar até 850MHz Qualquer conta de VPS que ultrapassar os limites acima, será considerado como "abusivo". Se este abuso de recursos ocorrer por mais de 12 horas, correrá o risco de ser suspensa. A CRB INFORMÁTICA reserva-se ao direito de suspender, sem aviso prévio, qualquer conta de VPS que ultrapassar esses limites. Neste caso a CRB INFORMÁTICA irá notificar o responsável pela VPS após a sua suspensão. Ocorrendo o abuso as contas serão suspensas e os proprietários informados, ocorrendo reincidência de qualquer abuso, a conta somente será liberada mediante pagamento de multa no valor de R$50,00. Uma terceira suspensão a conta não será liberada tendo o cliente que migrar para outro servidor. Regras de Correio Eletrônico: Nossas regras contra envio não permitido de SPAM e limites de envio por hora. A CRB INFORMÁTICA tem uma política de tolerância zero em relação a comercial não solicitado (UCE) e Lixo não-solicitado (UBE) também conhecido como "spam". A definição de SPAM: Uma mensagem eletrônica é "spam" SE: (1) a identidade e contexto pessoal do receptor são irrelevantes porque a mensagem é igualmente aplicável a muitos outros potenciais receptores; E (2) o receptor não deu permissão deliberadamente, com verificação garantida, explícita e ainda: revogável para que ela fosse enviada; E (3) a transmissão e recepção da mensagem aparece para o receptor para dar um benefício desproporcional para o remetente. 8

9 Você será citado como "Abuso de UCE/UBE" se você enviar qualquer a pessoas que não tenham pedido para receber especificamente o a partir de você. A origem do envio de tal é irrelevante. Após confirmação de abuso, qualquer cliente da CRB INFORMÁTICA engajado nessa prática terá seu serviço suspendido. O spam não apenas traz tensão ao poder afetar negativamente o uptime do servidor e seu desempenho. Alé disso, você também sujeita o servidor à possibilidade de entrar na listra negra. Se seu site for enviar s para assinantes, essa é uma lista de itens que você deve seguir: O número de mensagens com permissão para serem enviadas por hora, por domínio, é de 250 mensagens. Atenção: A criação de contas isoladas possuindo como domínio principal um subdomínio, domínio inválido e/ou inexistente com o intuito de burlar a regra listada acima será motivo de desativação, sem aviso prévio, das contas envolvidas. Se você necessita enviar uma grande quantidade de s, sugerimos a contratação de um serviço isolado para tal. Você não deve tentar esconder, forjar ou representar de maneira errada o remetente do e o domínio do site. s em massa devem exibir especificamente como os endereços de da pessoa foram obtidos e deve indicar a frequência de envio. s em massa devem conter mecanismos de descadastramento simples e óbvios. Nós recomendamos que isso esteja em forma de um link para um sistema de descadastramento de um único clique. Por outro lado, um endereço "reply-to" válido pode ser usado como alternativa. Todo cadastramento baseado em deve ter informações de contato válidas e não eletrônicas da organização que está enviando o no texto de cada , incluindo um número de telefone ou um endereço físico válido. Todo em massa deve ser solicitado, quer dizer, o remetente tem uma relação existente e que se pode provar com o remetente e o receptor não requisitou não receber futuros s desse remetente. A documentação da relação entre o remetente e o receptor deve ser disponível quando requisitado. Utilizações proibidas dos Sistemas de Rede da CRB INFORMÁTICA e Serviços Relativos a SPAM. Envio de Lixo Não Solicitado ("UBE", "SPAM") O envio de qualquer forma de Lixo Não Solicitado através dos servidores da CRB INFORMÁTICA é proibido. Do mesmo modo, o envio de spam a partir de outro provedor de serviço fazendo propaganda de um site, endereço de ou a utilização de qualquer recurso hospedado nos servidores da CRB INFORMÁTICA é proibido. As contas ou serviços da CRB INFORMÁTICA não devem ser usados para solicitar clientes ou coletar 'replies to' de mensagens enviadas a partir de outro Provedor de Serviço de Internet onde essas mensagens violam essa Política ou de outro provedor. Executar Listas de Não Confirmadas Inscrever endereços de para qualquer lista de sem a permissão expressa e verificável do dono do endereço de é proibido. Todas as listas de executadas por clientes da CRB INFORMÁTICA devem ser Closed-loop ("Confirmed Opt-in"). A mensagem confirmação de inscrição recebida de cada dono do endereço deve ser mantida em arquivo pela duração da existência da lista de . Comprar listas de endereços de e- mail de terceiros para enviar s a partir de qualquer domínio hospedado na CRB INFORMÁTICA, ou referenciar qualquer conta da CRB INFORMÁTICA, é proibido. 9

10 Operar uma conta aos cuidados de, ou em conexão com, ou revendendo qualquer serviço a, pessoas ou firmas listadas no Registro Spamhaus do banco de dados de Operaçãos de Spam Conhecidas (ROKSO) em Nós recebemos registros automáticos da Spamhaus, AOL e SpamCop para nossas faixas de IP. Se existem mais do que três reclamações registradas contra seu site/ip em um dia, ele será suspenso/bloqueado até que uma resolução/explicação seja feita. O limite de armazenamento por domínio para contas de (webmail) não poderá passar de 1000MB em disco usado. Note que este limite não há ligação com o item espaço em disco ilimitado, ficando este à caracter de arquivos do website. Conteúdo Difamatório ou Ilegal: Conteúdo não permitido em nossos servidores. Conteúdo ilegal Serão encerradas imediatamente contas que contiverem o conteúdo seguinte ou que possuírem links ao conteúdo seguinte: Material grotesco ou ofensivo para a comunidade Web, que pode incluir mas não se limitando a isso, fanatismo, racismo, ódio, ou profanação. Promovendo ou provendo informação instrutiva sobre atividades ilegais, ou promovendo dano físico ou dano contra qualquer grupo ou indivíduo. Material exibindo nudez obscena de menores de 18 anos ou material pornográfico de qualquer natureza ou não autorizado, inclusive links para tal conteúdo. A hospedagem de filmes, séries de TV, música, aplicativos ou qualquer tipo de material com direitos autorais, caracterizados como "pirataria", armazenadas em quaisquer formatos ou extensão de arquivos. Qualquer material que explora crianças abaixo de 18 anos de idade. A utilização da hospedagem como "espelho" de outros sites, nem para servir como servidor de uploads no estilo de sites como "RapidShare" ou "MegaUpload". A disponibilização dos seus dados de login e senha para o Painel de Controle, SSH, FTP ao público - por exemplo, em fóruns, listas de discussão, canais de chat, outros sites, com o intuito de compartilhar arquivos com o público em geral. Para ter mais de um usuário acessando sua hospedagem temos serviços como FTP Multi Usuário. A utilização da hospedagem como um disco virtual, ou seja, como espaço para armazenamento ou backup de arquivos que não sejam elementos de seu site. Para essa finalidade, oferecemos o produto independente de "Disco Virtual". Atos de infração de direitos autorais, disponibilização de programas pirateados, seriais, arquivos de áudio/vídeo ou qualquer material não autorizado ou protegido por direitos autorais, incluindo links para este tipo de conteúdo. Tentativa de phishing ou uso de nome indevido, que contenha Marca registrada ou Direitos Autorais, como Orkut, Google, Youtube, Yahoo, MSN, Hotmail entre outros. O domínio ou subdomínio será cancelado imediatamente. A CRB INFORMÁTICA será, exclusivamente, a responsável pelo julgamento sobre o que constitui violação destas políticas. 10

11 Caveat Emptor (o comprador deve tomar cuidado): Nós oferecemos informações gerais nessa página, e não conselho legal. Por favor consulte um advogado se você tiver um problema legal. O que é difamação? Em poucas palavras, difamação é a emissão de um falso julgamento sobre uma outra pessoa, o que causa a essa pessoa sofrer danos. Slander envolve julgamentos difamatórios por uma representação transitória (não fixa), usualmente uma representação oral (falada). Libel envolve julgamentos difamatórios numa média impressa ou fixa, tal como uma revista, jornal, ou site. Em termos simples, slander é a difamação falada, e libel é a difamação por meios escritos. Libel é o tipo comum de difamação com a qual nós, como um provedor de serviços, devemos lidar. Conteúdo Online Difamatório Uma pessoa que publica um julgamento difamatório pode ser responsável por tê-lo feito. De qualquer maneira, A "47 U.S.C. seção 230" diz que provedores de serviços online não são publicadores do conteúdo postado nos sites de seus usuários. A Seção 230 dá aos provedores de serviços de internet tanto a liberdade para permitir os clientes praticarem liberdade de expressão como também a liberdade para remover o conteúdo, em resposta às reivindicações de outros de que o conteúdo é difamatório. A Internet é uma mídia pública, consequentemente nós acreditamos que emissões de difamações sérias devem ser resolvidas por oficiais públicos. Nós não pedimos que um cliente remova ou edite qualquer conteúdo do site até que nós recebamos uma cópia de uma ordem judicial declarando os julgamentos difamatórios. Essa imunidade não se estende a reivindicações feitas sob leis de propriedades intelectuais, por favor, veja nossa seção de direitos autorais (cópia) para casos de infringimento de direitos de cópia. Direitos autorais (cópias): Seu site está sendo copiado por outro, verifique aqui como agir. Direitos de Cópia O Digital Millennium Copyright Act ("DMCA") fornece um mecanismo para notificar provedores de serviço de reivindicações de uso não autorizado de materias com direitos de cópia. Sob a DMCA, uma reivindicação deve ser enviada para o Agente Designado do provedor de serviço. Se você acredita de boa-fé que a CRB INFORMÁTICA deve ser notificada de um possível infrigimento de direito de cópia envolvendo um membro da base de clientes da CRB INFORMÁTICA, por favor notifique nosso Agente Designado através do enviando toda a documentação processual scaneada Por favor, esteja ciente de que, para ser efetivo, seu aviso de reividicação deve estar de acordo com os requerimentos detalhados determinados no DMCA. Você é encorajado a revê-los (veja 17 U.S.C. Sec. 512 (3)) antes de enviar sua reivindicação. Você pode ler todos os requerimentos em Copyright.gov. Política de backup: Como tratamos os backups Backups em Hospedagem A CRB INFORMÁTICA realiza backup diário e/ou semanal em todos os nossos servidores compartilhados para garantir que seus arquivos nunca sejam perdidos. No entanto, a CRB INFORMÁTICA não é responsável por dados perdidos, tempo, reembolso ou qualquer outro recurso devido a backups defeituosos ou inexistentes. Você pode gerar automaticamente o fullbackup de suas contas através do cpanel SEMPRE após as 23h00min da noite. A 11

12 ferramenta de fullbackup ficará disponível sempre até as 06h00min da manhã. Caso tenha dúvidas sobre como proceder para gerar tais backups, entre em contato com nosso suporte. Caso sua conta seja suspensa por qualquer motivo que infrinja este contrato ou por inadimplência, nos não nos responsabilizamos em gerar seu backup, o backup deve ser realizada única e exclusivamente pelo cliente através do cpanel. Por favor sempre faça o backup de seus dados para sua própria segurança. Se precisar restaurar backups a partir de nossos servidores, haverá uma taxa única de R$ 25,00 por requisição. Se a sua conta e/ou seus dados forem perdidos devido a falha de hardware, restauraremos seus arquivos sem nenhum custo adicional. Os arquivos são copiados em nossos servidores em um disco rígido separado. Nós não podemos garantir 100% de recuperação dos seus arquivos mas, faremos o melhor possível para recuperar tudo o que pudermos. Esta pequena taxa para restauração de backup fornece uma medida de segurança para você e para nos compensar pelo tempo que levaremos para restaurar seus arquivos. Backups em VPS/Servidores Dedicados Devido a natureza do VPS e do Servidor Dedicado, a CRB INFORMÁTICA não fornece qualquer tipo de solução de backup por padrão. Cabe ao cliente manter backups adequados de seus próprios dados. Se você optar em permitir os backups em seu disco local ou partição do VPS, o espaço que os backups armazenarão será contabilizado juntamente com o total de espaço usado no disco. Se o disco falhar, ser hackeado ou corrompido, a CRB INFORMÁTICA não será responsabilizada por não possuir arquivos de backup de sua conta. Seus arquivos são a "espinha dorsal" de seu negócio e nós pedimos que tome as melhores precauções para garantir a segurança dos mesmos. Migrações e Restaurações Se você tem um Plano de Hospedagem, VPS ou Servidor Dedicado em outro host com cpanel, nós migraremos todas as suas contas, sites, s, etc, sem custo algum. Para que possamos realizar esta migração gratuita sua conta necessita de acesso SSH, caso contrário a migração deve ser realizada pelo cliente através do envio de fullbackups, sendo 30 contas o limite destas restaurações, ao ultrapassar este limite será cobrado R$ 5,00 por conta extra migrada. Por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte se houver alguma dúvida. Esse documento está disponível no link: Contrato e Termo de Uso 12

QN 34 Conjunto 01 Lote 25 Riacho Fundo II DF Telefone: 61-4042-3532/ 61-3434-6183 www.eurotigroup.com.br contato@eurotigroup.com.

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