Chegou a hora da infraestrutura convergente? EXECUTIVOS DISCUTEM OPORTUNIDADES OPERACIONAIS E ESTRATÉGICAS

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1 Chegou a hora da infraestrutura convergente? EXECUTIVOS DISCUTEM OPORTUNIDADES OPERACIONAIS E ESTRATÉGICAS Resumo executivo O gerenciamento da infraestrutura de tecnologia da informação é centrado no desafio de fazer todas as partes servidores, armazenamento e redes funcionarem juntos. Com a CI (Converged Infrastructure, infraestrutura convergente), esse trabalho é feito anteriormente e nos bastidores. Portanto, pode ser fácil instalar, implementar e gerenciar a infraestrutura, bem como otimizar o desempenho, minimizar custos e maximizar o retorno comercial. Os departamentos de TI podem liberar equipes competentes, que hoje trabalham apenas para manter as luzes acesas, e permitir que elas se concentrem em oportunidades de negócios baseadas em novas tecnologias. A CI está se tornando popular rapidamente. A IDC prevê que a adoção alcance 44% dos departamentos de TI corporativa nos próximos dois anos. Este guia descreve a experiência de três pioneiros na adoção dessa tecnologia: A Molina Healthcare obteve um rápido crescimento dos negócios e, ao mesmo tempo, reduziu o custo da tecnologia e o espaço ocupado pelo datacenter. A Canadian Pacific aprimorou o serviço de atendimento ao cliente trazendo a infraestrutura de TI, que havia sido terceirizada, de volta para seus datacenters de alto desempenho. A Skyscape Cloud Services lançou um novo negócio e conquistou rapidamente a certificação do governo do Reino Unido, que atesta a segurança e a confiabilidade de seus serviços de computação em nuvem. O guia detalha os benefícios da CI, os fatores comerciais para implementação e o que os executivos seniores precisam saber para aproveitar os recursos revolucionários de CI em suas estratégias de tecnologia e negócios. Infraestrutura convergente: O que e por que A evolução da TI corporativa tem um tema claro: fazer menos a título de atividades comuns ou genéricas e gastar mais tempo e energia preparando a empresa para aproveitar ao máximo os sistemas da informação. Essa mudança revolucionou o desenvolvimento de aplicativos a partir da disponibilidade de softwares integrados (da SAP, Oracle e outras) para funções de negócios comuns. A TI conseguiu deixar de lado o desenvolvimento de software genérico e passou a se concentrar em aplicativos menores e mais especializados, que realmente diferenciam a empresa e seu desempenho para o cliente.

2 2 WHITE PAPER Chegou a hora da infraestrutura convergente? Agora é a vez do gerenciamento de infraestrutura. A maioria dos fornecedores de tecnologia investiu em suas respectivas "pilhas" computação, armazenamento e rede e em ajudar os clientes a fazer a integração entre as pilhas. No entanto, até recentemente, ninguém havia reunido os componentes em soluções integradas e simplificadas. Ninguém fornecia infraestrutura pronto para usar. E isso nada mais é do que uma infraestrutura convergente. É um conceito incrivelmente simples, mas com uma engenharia extremamente sofisticada por trás. A CI engloba os componentes básicos computação/servidores, armazenamento de dados, equipamentos de rede, virtualização e outros softwares para gerenciamento de infraestrutura em unidades integradas e otimizadas. A CI já chega ao site configurada, testada e certificada. Portanto, soluções de CI são facilmente instaladas e mantidas. A CI anda de mãos dadas com a virtualização: Os recursos computacionais estão em pools, compartilhados por aplicativos e outras cargas de trabalho, e otimizados com a ajuda de um hipervisor e outros softwares de controle. Essa é a parte que define o que. Agora vem a parte que explica por que. Com a CI, a TI pode: Consolidar e padronizar sistemas Implementar e dimensionar infraestruturas rapidamente Aumentar as taxas de utilização e reduzir custos Simplificar o gerenciamento da infraestrutura Reduzir os riscos de negócios por meio de maior confiabilidade e abordagens integradas para segurança e recuperação de desastres Permitir inovação e agilidade por meio de tempo de comercialização mais rápido para a nova infraestrutura e os aplicativos que dependem dela A CI promete fazer pelo gerenciamento de infraestrutura o que os pacotes de software fizeram pelo desenvolvimento de aplicativos reduzir o custo total, aumentar o desempenho operacional e permitir que a TI troque o trabalho genérico por A NOVA PILHA Infraestrutura convergente Gerenciamento Virtualização Armazenamento Rede Computação um que agregue mais valor. Com a CI, a infraestrutura deixa de ser um fator limitante ( Não temos capacidade para isso ) e passa a ser um ativador de negócios ("Quando você quer que ativemos a nova plataforma? ). Não é surpresa que o novo mercado de CI esteja crescendo rapidamente. De acordo com a IDC 1, a partir de maio de 2012, mais de um quarto das organizações pesquisadas estavam usando ou planejando usar a CI (o dobro do ano anterior). A IDC prevê que a adoção alcance 44% em Com uma taxa composta de crescimento anual de 40%, o mercado de CI deve aumentar, passando de $4,6 bilhões em 2012 para $17,8 bilhões em Com apresentações da líder de mercado, a VCE, executivos de TI, cujas organizações já implementaram a CI, compartilharam suas experiências. Veja os perfis de três organizações que implementaram a CI, seguidos de lições dessas e de outras organizações sobre o potencial operacional e estratégico da CI, bem como os benefícios e desafios de sua adoção. Molina Healthcare capacita o crescimento dos negócios O rápido crescimento dos negócios levou a Molina Healthcare a implementar uma estratégia de virtualização e CI. A Molina coordena serviços de assistência médica e fornece soluções de gerenciamento de informação a 4,3 milhões de indivíduos e famílias em 15 estados, que recebem atendimento por meio de programas financiados pelo governo dos EUA, como o Medicaid e Medicare. O volume cada vez maior de pessoas atendidas por esses programas estava aumentando as cargas de processamento de solicitações e outras transações. Isso, por sua vez, levou a um rápido crescimento da infraestrutura da Molina, ao ponto em que havia uma séria preocupação de que a empresa não teria mais espaço disponível em seu banco de dados principal, em Albuquerque, caso não implementasse logo uma nova estratégia. A virtualização e a consolidação permitiram que a empresa revertesse esse quadro. O espaço ocupado pelo banco de dados foi reduzido em cerca de 60%, com reduções associadas nos custos de energia e resfriamento, e a empresa agora tem espaço suficiente para crescer de maneira dimensionável. A Molina soube que a mudança valeria a pena quando a prova de conceito da implementação da tecnologia da CI levou apenas três dias e a migração inicial dos aplicativos levou apenas cinco. O benefício fundamental da CI na Molina foi refletido no custo total de propriedade da infraestrutura. O CIO Rick Hopfer lista outros benefícios: Melhor desempenho dos aplicativos e maior disponibilidade. Com a infraestrutura provisionada rapidamente, equipes de desenvolvimento de aplicativos podem fazer o trabalho de maneira mais rápida. A recuperação de desastre foi simplificada e aprimorada; com operações altamente confiáveis, a Molina consegue gerenciar melhor os picos de volumes de transação para atender a todas as exigências de acordos de nível de serviço com agências estatais. Além disso, a transição para a CI foi feita sem qualquer interrupção nos negócios. 1 Todas as referências a IDC pertencem ao white paper, Converging the Datacenter Infrastructure: Why, How, So What? de Richard L. Villars, Randy Perry, e Jed Scaramella, May 2012.

3 3 WHITE PAPER Chegou a hora da infraestrutura convergente? A CI também fornece a cola que permite que a estrutura de TI da Molina opere como um "faz-tudo" e vá em direção a um modelo de entrega de TI como serviço. Com a tecnologia em ordem, Hopfer agora está focando a transição organizacional. Estruturas e habilidades foram setorizadas e a CI apresenta a oportunidade de reconstrução de cima para baixo processos, estrutura, competências, carreiras. Por exemplo, o gerenciamento da nova infraestrutura requer um número menor de engenheiros e arquitetos, mas eles precisam ser mais versáteis. Alguns dos melhores candidatos são pessoas com experiência técnica que migraram para a área de gerenciamento. Portanto, a TI está criando uma trilha profissional paralela à trilha de gerenciamento para facilitar a transição de gerentes para a posição de engenheiros seniores. A área de TI da Molina também está aproveitando a oportunidade para perguntar Quem são os verdadeiros gerentes? e designar as pessoas para essas funções apropriadamente. A TI também está trabalhando ativamente com parceiros de serviços de pesquisa e tecnologia para adotar práticas recomendadas no gerenciamento da CI. Canadian Pacific foca no cliente A estratégia de negócios e o compromisso com o cliente impulsionam a migração para a CI na Canadian Pacific (CP). A ferrovia atende clientes em mais de comunidades em seis províncias e 13 estados. Quando E. Hunter Harrison se tornou CEO em 2012, ele logo se concentrou na responsabilidade pelos serviços prestados por toda a corporação. A TI, que havia sido amplamente terceirizada, reexaminou seus custos de prestação de serviços e concluiu que, para ser realmente responsável perante os clientes, deveria retomar sua infraestrutura interna. Então, dada a oportunidade para recomeçar, a empresa decidiu construir dois novos datacenters com a CI. Mike Redeker, o CIO, explica o raciocínio: As metas eram cortar custos e melhorar o serviço. Quais eram as alternativas? Depender excessivamente de um grande pool de fornecedores não era uma alternativa financeiramente viável, e ela não oferecia um caminho para um gerenciamento mais abrangente da infraestrutura. Em algum momento iríamos fazer a mudança para uma infraestrutura mais convergente. Poderíamos fazer essa mudança agora. A CP está no meio do processo de migração de todas as cargas de trabalho do mainframe mais antigo, dos servidores e dispositivos de armazenamento para a nova CI. Entre os principais aplicativos migrados, estava o sistema SAP principal, um dos maiores no segmento de transportes. A transição tecnológica deveria ser concluída em dezembro de 2013 e a CP planeja ser autossuficiente no segundo semestre de A ferrovia antecipa e já começa a demonstrar uma redução de 30% nos gastos com infraestrutura e um nível equivalente de aumento na produtividade da equipe. A TI também espera benefícios de backup, recuperação e continuidade dos negócios de seus datacenters duais e coordenados. Até o momento, o fator confiabilidade tem sido impecável. Redeker descreve seu desafio número 1 como sendo a transição das habilidades. A demanda por profissionais com experiência em CI está crescendo, mas ainda não há um número suficiente deles no mercado. Portanto, a CP depende da transferência do conhecimento do fornecedor por meio de capacitação e treinamento prático. A progressão é: Administre para nós, administre conosco, e depois nós administraremos. A TI está criando novas organizações de suporte a partir do zero. Ela pode agir como uma start-up, o que oferece algumas vantagens. A equipe atual pode assumir novas responsabilidades e a TI pode contratar olhando para o futuro. Profissionais de TI, inclusive candidatos muito capacitados provenientes do mundo inteiro, querem vir trabalhar em uma empresa que é líder em tecnologia. Skyscape Cloud Services constrói um negócio Se você está planejando abrir uma nova empresa, especialmente na área de serviços de tecnologia, uma boa ideia é começar com CI. Essa foi a estratégia da Skyscape Cloud Services e de seu CTO, Simon Hansford, dois anos atrás, quando a empresa foi fundada. Hansford diz, Fizemos uma aposta, pois a tecnologia de CI ainda não estava madura na época, mas foi uma ótima aposta, e certamente valeu a pena. Hansford sabia, por experiência própria, que a CI era a única maneira de fornecer serviços em nuvem com a mesma qualidade totalmente confiáveis, altamente automatizados e competitivos que a Skyscape oferece a seus clientes do setor público no Reino Unido. Essa experiência veio de seu trabalho anterior, como responsável pela TI de uma grande provedora de serviços gerenciados no Reino Unido, cuja infraestrutura havia sido convergida pela própria empresa. Mesmo sendo extremamente bem feito, o trabalho de convergência era interminável com patches, atualizações e testes e os componentes nunca estavam completamente em sincronia, devido a erros humanos ou de automação. Naquela empresa, Hansford tinha uma equipe de 20 pessoas trabalhando para convergir as pilhas tradicionais a fim de fornecer serviços integrados. Na Skyscape, duas pessoas gerenciam toda a infraestrutura. A principal diferença é que, com CI, tudo é pré-projetado, integrado, testado e certificado. A equipe está concentrada em otimizar os recursos, e não em integrá-los, sendo que as atualizações não provocam interrupções, afirma Hansford. A economia com custos operacionais e equipe é significativa, e o gerenciamento de capacidades é simplificado: Conhecemos os tempos de instalação e conseguimos implementar capacidade just-in-time alinhada com nossa previsão de vendas, afirma Hansford. No entanto, o que o deixa realmente entusiasmado é a confiabilidade da CI. Não houve nenhum tempo de inatividade na empresa que fosse visível para os clientes: Mantivemos a promessa de oferecer ao cliente 100% de disponibilidade.

4 4 WHITE PAPER Chegou a hora da infraestrutura convergente? Com uma plataforma confiável e escalonável, a Skyscape se concentrou em garantir que ela fosse fácil de usar e adotar, centrada em um portal do cliente para provisionamento dinâmico, monitoramento, gerenciamento e cobrança de serviços em nuvem baseada no uso. Os clientes testemunharam um desempenho extraordinário novos serviços podem entrar em funcionamento em questão de minutos. A CI foi fundamental para a estratégia e o crescimento da Skyscape. A empresa foi uma das primeiras a conquistar a certificação pan-governamental para serviços em nuvem, concedida pela agência de segurança nacional do Reino Unido. A certificação é essencial para as agências do setor público preocupadas com questões de segurança ou que buscam evitar riscos. A lista de clientes cresceu para incluir o Government Digital Services (para ajudar a consolidar sites governamentais), o Ministério da Defesa e diversas forças policiais. Hansford resume sua posição: Como era esperado, a computação está se tornando um utilitário, cada vez mais na nuvem. Precisamos simplificar a tecnologia e nos concentrar em como ela pode ajudar nos negócios. Devemos buscar o retorno comercial mais rapidamente. A CI ajuda a fazer isso acontecer. A Skyscape pode se concentrar em seus clientes e na venda de seus serviços em vez de configurar a infraestrutura subjacente. Benefícios da infraestrutura convergente Como você pode ver a partir desses estudos de caso, os potenciais benefícios da CI são muitos e interrelacionados. Para ter uma ideia da variedade dos benefícios e saber quais deles são mais relevantes para sua organização, analise-os por meio de nove pontos de vista: Simplicidade. Em muitos empreendimentos de negócios, inclusive o relacionamento com o cliente, ofertas de produtos e gerenciamento de tecnologia, a TI pode enfrentar desafios de enorme complexidade. Nesses casos, a simplificação pode ser um agente de transformação. Muitos dos benefícios gerados pela CI são resultantes da simplicidade e padronização proporcionadas por uma plataforma integrada, em vez de diversas pilhas de tecnologias. Todo o processo de implementação da infraestrutura é muito mais simples e fácil: planejamento, compras, instalação, atualizações, solução de problemas e gerenciamento de fornecedores e de desempenho. O mesmo vale para a segurança e continuidade dos processos críticos de negócios. Desempenho. A CI pode aprimorar drasticamente a utilização e confiabilidade da infraestrutura. Em um ambiente altamente virtualizado, a utilização do servidor pode já ser bastante alta. A CI estende essa eficiência para a utilização de portas de rede e armazenamento, permitindo maior otimização do desempenho da infraestrutura como um todo. Disponibilidade. Maior (e, às vezes, quase total) confiabilidade significa maior disponibilidade de infraestrutura, aplicativos e serviços. A CI permite que a TI cumpra seus acordos de nível de serviço e permite que a empresa cumpra a promessa de desempenho feita ao cliente. A CI ajudou organizações a fazer a transição para operações de negócios 24/7. Velocidade. A infraestrutura pode ser implementada em tempo recorde. Um estudo da IDC concluiu que a CI reduz pela metade o tempo de comercialização de novos serviços. Se a nova infraestrutura estiver voltada para o desenvolvimento de aplicativos (DevOps), ela pode ser acelerada quase que instantaneamente, o que significa que os desenvolvedores podem fazer seu trabalho mais rapidamente. A TI consegue responder solicitações de negócios com Podemos fazer isso agora, em vez de Podemos fazer isso dentro de alguns meses. E a empresa consegue acelerar o tempo de comercialização de ofertas baseadas em tecnologia. Capacidade de expansão. Com a CI, também é mais fácil expandir ou reduzir os recursos disponíveis para adequálos a diferentes cargas de trabalhos e aos altos e baixos no volume de transações comerciais. Se sua organização quiser potencializar os recursos daquilo que a IDC chama de terceira plataforma Internet, nuvem, mobilidade, mídia social e big data então o redimensionamento é uma necessidade de negócio. Pessoal. A CI requer uma equipe de TI menor para ser operada e gerenciada. Você pode aproveitar esse benefício na forma de economia de mão de obra. Você também evita custos graças à capacidade de dar suporte ao crescimento dos negócios e da infraestrutura sem aumentar a equipe. Ou também pode contabilizar esse benefício como uma oportunidade para reimplementar seus recursos de TI. Se profissionais de TI gastarem menos tempo nos mecanismos de gerenciamento e integração da infraestrutura, eles terão mais tempo para atividades que agregam valor e podem ser muito mais responsivos e focados no cliente. Se seu departamento de TI ainda gasta 75% de seu orçamento e energia para manter o sistema legado e "as luzes acesas", a CI pode ajudar a mudar esse cenário, oferecendo à TI muito mais tempo para inovar e ajudar a empresa a crescer. Risco. A CI reduz os riscos da cadeia de fornecimento por meio do controle de compras, teste e certificação de equipamentos, e pelo fato de o fornecedor ter muita coisa em jogo. A CI reduz o risco operacional por meio do uso de ferramentas abrangentes e robustas para controle de infraestrutura, inclusive segurança, e automação para minimizar a probabilidade de erro humano. A CI também reduz riscos para assegurar a continuidade dos negócios por meio de alta disponibilidade e confiabilidade, de um número menor de atualizações que gerem interrupções e de uma plataforma sólida para recuperação de desastres.

5 5 WHITE PAPER Chegou a hora da infraestrutura convergente? Inovação. Com a CI, uma empresa aproveita os benefícios da inovação tecnológica à medida que o fornecedor incorpora avanços da tecnologia e mantém a infraestrutura atualizada. E o mais importante: a CI facilita a inovação nos negócios de duas maneiras avançadas: Ela oferece um caminho simplificado para a nuvem, onde uma empresa pode experimentar e usar uma ampla gama de softwares e serviços inovadores e especializados. Os desenvolvedores de software têm ambientes computacionais sob demanda, onde podem experimentar mais, criar mais protótipos, interagir com parceiros de negócios e descobrir melhores soluções. Custo. As vantagens da CI em termos de custo podem ser analisadas de diversas maneiras, mas você pode esperar uma economia em quatro áreas principais (novamente, essas áreas não são mutualmente exclusivas): n Compras. Com o empacotamento da tecnologia, você tem maior capacidade de dimensionamento e aproveitamento com o fornecedor e paga menos pela compra ou aluguel do que as pilhas de tecnologia tradicionais. n Operações físicas. Maior utilização significa menor custo unitário. Você também pode esperar uma redução significativa no espaço ocupado, o que reduz os custos com as instalações, bem como queda nos gastos com energia e resfriamento. n Gerenciamento da infraestrutura. Os processos para implementação e gerenciamento de infraestrutura serão mais eficientes. Isso inclui atividades periódicas, como planejamento de capacidades e instalação de atualizações, bem como atividades contínuas, como monitoramento e otimização do desempenho da infraestrutura. n Equipe. O custo da mão de obra necessária para gerenciar a infraestrutura deve cair e a produtividade da equipe que a gerencia deve aumentar. O resultado? A maioria das organizações consegue reduzir o custo total de propriedade da infraestrutura em 25% ou mais. Um estudo da IDC descobriu que algumas medidas têm um alcance muito maior, inclusive uma redução de 68% no custo médio anual de um datacenter a cada 100 usuários. Isso pode tornar o tempo para retorno do investimento bastante atraente. Mas lembre-se de que o custo da infraestrutura pode não ser a principal vantagem financeira da CI. Se você analisar os demais benefícios a partir de uma perspectiva financeira, verá que a CI pode reduzir os custos da empresa, bem como o custo da infraestrutura. Por exemplo, será mais difícil avaliar, mas coloque alguns números arredondados nas oportunidades de receita e os custos evitados associados à uma melhor continuidade de negócios, bem como o valor da ampliação da capacidade de inovação e a redução do tempo de comercialização de serviços e produtos baseados em sistemas. Se analisarmos os benefícios da velocidade, do dimensionamento, da reimplementação de equipe e capacidade de inovação, conclui-se que a CI oferece uma plataforma muito superior em termos de agilidade de negócios. BENEFÍCIOS LENTES Simples Desempenho Infraestrutura convergente Gerenciamento Virtualização Custo Inovação Armazenamento Disponibilidade Rede Computação Risco Acelere o DIMENSIO- NAMENTO Pessoal

6 6 WHITE PAPER Chegou a hora da infraestrutura convergente? Quando considerar a infraestrutura convergente De modo geral, existem três circunstâncias nas quais uma organização deveria considerar seriamente a CI: Quando você quer recomeçar. No caso da Skyscape, trata-se de um negócio totalmente novo. Na Canadian Pacific, houve a necessidade de novos datacenters para trazer de volta a TI que havia sido terceirizada. No Apollo Group, é uma nova plataforma para habilitar novos produtos e serviços. A vantagem de começar do zero é que você pode alcançar total convergência e consistência. Quando o crescimento dos negócios demanda o rápido crescimento da infraestrutura. Na Molina, o volume de transações logo sobrecarregaria a capacidade do datacenter. No Kimpton Hotels & Restaurants, os planos para duplicar o tamanho da empresa não exigiam apenas mais capacidade computacional, mas também a capacidade para dimensionar verticalmente a infraestrutura a cada nova propriedade adquirida ou inaugurada. Quando a infraestrutura está perdendo força. Isso pode ocorrer por causa da obsolescência da tecnologia ou da incapacidade para continuar reduzindo os custos unitários. É interessante observar que a IDC descobriu que o custo de infraestruturas com alto nível de virtualização de servidor pode aumentar à medida que aumenta o grau de dificuldade de integração e gerenciamento. Uma contramedida pode ser a implementação da CI. Essas são circunstâncias que impulsionam a implementação. Outras organizações podem avaliar a CI como parte de uma iniciativa contínua para manter o alto desempenho e a integridade de suas infraestruturas. Diversos executivos de TI entrevistados disseram que CI é o caminho natural para a evolução do gerenciamento e da arquitetura da infraestrutura é apenas uma questão de quando e por que a migração será feita. Redeker, da Canadian Pacific, adota uma posição pragmática: Você pode estudar alternativas, mas não pode deixar de analisar a infraestrutura convergente porque é lá que está o valor. Sempre que uma mudança significativa passa a ser considerada, o status quo se apresenta na forma de motivos para "não fazer" algo. Eis algumas preocupações comuns com relação à CI, bem como as respostas de executivos de TI e analistas do setor. PREOCUPAÇÃO Temos que ficar restritos a um fornecedor. Estamos 80% virtualizados o que podemos ganhar? Queremos os melhores componentes. Temos muitos recursos terceirizados e não podemos mudar isso. Nossa equipe e nossos conhecimentos estão demasiadamente setorizados. Causará muitas interrupções. Se ainda não quebrou, não há o que concertar. RESPOSTA Avalie o risco de uma cadeia de fornecimento com múltiplos fornecedores. Muitas empresas já estão consolidando suas operações com menos fornecedores. Com uma estratégia de CI (Converged Infrastructure, infraestrutura convergente), você cultiva relacionamentos mais sólidos e exerce mais influência sobre os fornecedores. Você tirou muito proveito de um único fluxo de benefícios que outros benefícios você gostaria de obter? Tenha em mente que a virtualização facilita a migração para a CI. Como a IDC explica, com a CI você ganha em facilidade de instalação e simplicidade de gerenciamento. Montar os melhores componentes não necessariamente produz a melhor solução como um todo. Muitas empresas estão avaliando a opção de ter novamente uma infraestrutura interna. Conheça, pelo menos, os planos de CI do seu fornecedor, compare preços e desempenho com uma CI alternativa e negocie de acordo com essas informações. Como esse problema terá que ser enfrentado mais cedo ou mais tarde, você pode transformar a CI em uma oportunidade para atualizar e energizar seu departamento de TI. Você deve planejar cuidadosamente a migração da carga de trabalho, mas a CI deve ser projetada para minimizar as interrupções, tanto agora (na migração inicial) quanto no futuro (atualizações simplificadas). Corrija antes que deixe de funcionar. A infraestrutura de tecnologia sempre está parcialmente deficiente envelhecida, não totalmente integrada e difícil de manter. A questão é saber se você prefere esperar até que ela pare de funcionar ou se antecipar para obter o máximo valor dessa infraestrutura.

7 7 WHITE PAPER Chegou a hora da infraestrutura convergente? Os benefícios são alcançados rapidamente quando você começa do zero ou quando migra uma parte significativa de sua infraestrutura. No entanto, a CI não oferece uma proposta do tipo tudo ou nada. Muitas organizações fazem a prova de conceito e obtêm valor começando com plataformas pequenas de desenvolvimento e operações. Outras começam com um aplicativo mais relevante (por exemplo, SAP) que já é executado em servidores dedicados, e podem se beneficiar imediatamente da otimização de recursos e capacidade de expansão. Desafios da implementação da infraestrutura convergente Os executivos de TI entrevistados foram unânimes em declarar que a instalação da tecnologia de CI foi a "parte fácil" (como geralmente é o caso com uma tecnologia nova e bem projetada). Grande parte do trabalho envolveu a migração de aplicativos e outras cargas de trabalho para a nova infraestrutura, inclusive a primeira virtualização, conforme necessário. A migração geralmente é feita em fases, com cargas de trabalho executadas em paralelo em equipamentos de hardware novos e antigos até um ponto de transferência. A migração deve ser planejada de maneira detalhada, especialmente quando esse processo é equivalente, nos negócios, à troca de pneus com o carro em movimento. O desafio fundamental da nova tecnologia está em fazer com que as pessoas a utilizem, trabalhando de novas maneiras para alcançar o valor agregado oferecido por ela. Haverá uma mudança nos processos operacionais básicos de gerenciamento de infraestrutura planejamento, instalação, manutenção, atualização, implementação, monitoramento e otimização. Com a CI, as pessoas deixarão de fazer algumas tarefas familiares (patches, formas de testes) e aprenderão novos métodos. Os processos de gerenciamento financeiro da infraestrutura deverão ser reformulados. Categorias de orçamento e alocações serão simplificadas, e os investimentos devem se aproximar de processos just-in-time. O Kimpton Hotels & Restaurants estava seguindo um plano plurianual de investimento para renovar sua infraestrutura e melhorar o gerenciamento. Quando a empresa concluiu o plano de adoção da CI, ela descobriu que não precisava mais de uma série de coisas que o plano previa, inclusive a expansão do datacenter. Entre os três principais fatores pessoas, processos e tecnologia o desafio número 1 geralmente está relacionado a pessoas: equipe, habilidades e estrutura. Silos de especialização devem ser mesclados para formar organizações com serviços integrados de infraestrutura. Isso requer uma equipe menor, porém mais versátil. Há menos necessidade de trabalho de correção do tipo dentro da caixa, mas ainda há muito trabalho importante a ser feito por engenheiros e arquitetos com visão de negócios. A equipe de TI pode ser realocada para outras iniciativas importantes. Quando a adoção de uma nova tecnologia cresce vertiginosamente, parece nunca haver profissionais experientes no mercado para atender à demanda. Portanto, você terá que desenvolver esses profissionais e suas habilidades. É importante que arquitetos e engenheiros estejam familiarizados com as tecnologias dos componentes da plataforma de CI (por exemplo, a oferta Vblock da VCE incorpora armazenamento da EMC, rede da Cisco e virtualização da VMware). Mas o segredo do sucesso está na transferência de conhecimento e experiência da equipe do fornecedor para a sua. Lembre-se da fórmula da Canadian Pacific: Administre para nós, administre conosco, e depois nós administraremos. Ao avaliar fornecedores, considere outros fatores, além da tecnologia e do suporte contínuo. Quais são seus recursos e seu compromisso em relação à transferência de conhecimento? Você sabe que é convergente quando... Assim que uma nova categoria tecnológica surge e ganha força no mercado, fornecedores já bem estabelecidos aprimoram e refinam suas ofertas. E novos participantes entram no mercado, com ofertas bastante abrangentes, ou mesmo com produtos antigos com novos rótulos. Independentemente dos participantes que você está avaliando, é importante estar atento ao grau de convergência de infraestrutura das ofertas. Veja alguns testes decisivos, porém simples, que ajudam a determinar se a infraestrutura é realmente convergente: Você pode começar rapidamente não apenas a instalação inicial, mas também qualquer implementação de nova infraestrutura. O trabalho de configuração no site deve ser mínimo. Atualizações são simples, pouco frequentes e não causam interrupção. O fornecedor já testou, certificou e automatizou as atualizações. Você pode gerenciar e otimizar a CI como um todo. A combinação de software de controle e automação deve proporcionar desempenho e visibilidade sem precedentes. Seus gastos, em geral, diminuem. A CI ajuda a eliminar vantagens e desvantagens (por exemplo, entre velocidade e qualidade) sem introduzir outras. Você pode ter a arquitetura que quiser virtualizada, na nuvem privada ou híbrida, compatível com serviços de backup e recuperação. Você não deve precisar fazer nenhum trabalho extra no perímetro. Trata-se de uma solução operacional, não apenas uma arquitetura de referência. Fornecer instruções ou mesmo ferramentas para integrar a infraestrutura continua sendo totalmente diferente de fornecer uma solução de convergência.

8 8 WHITE PAPER Chegou a hora da infraestrutura convergente? Apesar de qualquer mudança organizacional ser preocupante, a boa notícia é que sua melhor equipe vai querer aprender a nova tecnologia. Se os gerentes conseguirem comunicar seus objetivos efetivamente, o departamento de TI estará pronto para seguir a direção que você apontar. E os candidatos mais bem preparados da organização serão selecionados para trabalhar com essa tecnologia de ponta. A adoção da CI pode ser a oportunidade ideal para repensar e reconstruir a organização de serviços de infraestrutura, dedicando menos atenção aos pontos fracos a ser mitigados e mais atenção às futuras necessidades de negócios. O que os executivos de negócios devem saber Os serviços de infraestrutura geralmente são operados nos bastidores. Eles podem ser mal aproveitados pela empresa, sendo notados somente quando não estão funcionando. A migração para a CI também se dá nos bastidores. A empresa não precisa se preocupar com as configurações de tecnologia, desde que tudo esteja funcionando. A meta da implementação de CI é evitar qualquer interrupção nos negócios. No entanto, a decisão de adotar a CI deve ser tomada por uma equipe de executivos, inclusive CEO, CIO, e CFO. É claro que o CFO (Chief Financial Officer) tem interesse especial nas vantagens financeiras e nas alterações que terão que ser feitas no orçamento de TI. O CIO (Chief Information Officer) e CFO podem trabalhar juntos para ajudar a equipe executiva a entender quais são os principais benefícios e expectativas: A CI reduz custos. O uso mais eficiente dos recursos reduz o custo unitário da infraestrutura e a simplificação reduz os custos de processo e mão de obra relacionados ao gerenciamento da infraestrutura. A CI aumenta o desempenho. Maior disponibilidade, confiabilidade e velocidade da implementação de infraestrutura aumentam os níveis de serviço e o desempenho dos negócios. A CI reduz os riscos de negócios. Maior confiabilidade significa menos tempo de inatividade. A infraestrutura integrada e padronizada simplifica processos de continuidade de negócios e segurança. A CI aumenta a agilidade dos negócios. A implementação rápida e a escalabilidade da infraestrutura proporcionam maior capacidade de resposta e menor tempo de comercialização. Com a computação sob demanda, equipes de TI e de negócios podem experimentar mais, criar mais e inovar mais. Entender o que é a CI e por que implementar a CI ajudará a equipe de executivos a responder três perguntas estratégias sobre como a empresa usa a tecnologia da informação: O que deve ser padronizado e o que deve ser inovado? A CI traz consigo um compromisso para simplificar e padronizar a infraestrutura básica e, ao mesmo tempo, aproveitar ao máximo ambientes de computação de pequena escala para experimentos de negócios. Em quais empresas nossa organização de TI deve estar? Empresas tradicionais de construção e manutenção de produtos técnicos ou empresas que fornecem serviços de negócios de fácil consumo? A CI pode ser uma plataforma que ofereça uma infraestrutura de serviço sob demanda, para permitir que a TI passe mais tempo agregando valor. Como vamos operar quando tivermos menos restrições tecnológicas? Com maior capacidade tecnológica, as empresas conseguem fazer mais, trabalhar de maneiras diferentes e tomar melhores decisões. A CI ajuda a remover as limitações na capacidade e disponibilidade da infraestrutura. A última pergunta vai direto ao cerne da principal questão relacionada à tecnologia de informação atualmente: As limitações estão desaparecendo rapidamente. A combinação de infraestrutura dimensionável com computação em nuvem para sobrecarga significa que a capacidade computacional não precisa ser uma limitação para os negócios. E não poderia estar acontecendo em melhor hora, dada a explosão de informações disponíveis nas empresas e na Web. Essas informações também não têm limitações. Com as tecnologias para filtrar e analisar big data, não é mais necessário definir todos os dados antecipadamente ou estruturá-los de maneiras convencionais. As limitações dos negócios atualmente têm menos a ver com a tecnologia e tudo a ver com a imaginação. As empresas que fazem perguntas diferentes, que experimentam e inovam incessantemente, que criam novos usos para novas informações e que removem antigas restrições sem ficarem paralisadas pela liberdade proporcionada por ela são as empresas que vão prosperar. CIOs e departamentos de TI podem maximizar o valor ao permitir que suas empresas trilhem esse novo caminho. A infraestrutura convergente pode ir ao encontro de metas pragmáticas em relação a custo, desempenho, risco e agilidade. Ela também pode definir a forma como sua empresa opera e inova em um mundo que apresenta cada vez menos limitações tecnológicas. n

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