Décimo Quinto Encontro Regional Ibero-americano do CIGRÉ Foz do Iguaçu-PR, Brasil 19 a 23 de maio de 2013
|
|
- Júlio Amado Beppler
- 7 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 PORTAL DA OPERAÇÃO TROCA DE DOCUMENTAÇÃO OPERATIVA COM CLIENTES DO GRUPO A J. A. Carneiro* C. R. Campos** J. M. Barbosa* M. P. Cesconetto* *CPFL Companhia Paulista de Força e Luz **CPFL Companhia Piratininga de Força e Luz RESUMO No Setor Elétrico Brasileiro observa-se cada vez mais a necessiade de se estreitar os relacionamentos entre Clientes e Distribuidoras. Até o início de 2012 a comunicação no setor de subtransmissão da CPFL era realizada através de documentos anexos enviados por pela equipe de Pré-operação. Os documentos eram redigidos individualmente e não mantinham registros precisos de horário de envio e aprovação do cliente. No início do ano, o Centro de Operações do Sistema em conjunto com a área de tecnologia da informação da CPFL desenvolveram uma ferramenta de envio de comunicados aos clientes de forma simples e rastreável utilizando como plataforma a WEB. A nova ferramenta possibilitou uma comunicação mais ágil entre a Distribuidora e os clientes atendidos pelo seu sistema de subtransmissão além de possibilitar ganhos de eficiência operacional para a equipe de Pré-Operação. PALAVRAS-CHAVE Comunicação com Clientes, Pré-Operação, Documentação Operativa, Subtransmissão, Tecnologia da Informação, Operação. 1. INTRODUÇÃO Nos últimos anos tem-se observado uma rápida evolução nas ferramentas de comunicação com clientes atendidos pelo sistema de distribuição. O grande volume de clientes e a similaridade existente entre eles criam a necessidade de ferramentas que tornem esta comunicação ágil e eficaz. No sistema de subtransmissão, 34,5 a 138 kv, é notável a necessidade de uma comunicação mais especifica que trate as características de cada cliente de forma individual. 1 / 7
2 Pensando nisto, o Centro de Operações do Sistema da CPFL investiu no desenvolvimento de uma ferramenta de comunicação operativa com clientes do grupo A, buscando uma comunicação clara, objetiva, rastreável e que possa atender aos requisitos necessários de segurança da informação. Surgiu então o Portal da Operação uma ferramenta conectada ao site CPFL Empresas e destinada à comunicação com clientes corporativos. 2. DESENVOLVIMENTO DO PROJETO Até o início de 2012 a comunicação entre pré-operação e clientes do Grupo A na CPFL era realizada através de documentos anexos enviados por pela equipe de pré-operação da transmissão. Os documentos eram redigidos individualmente e não mantinham registros precisos de horário de envio e aprovação do cliente. Buscando um canal de relacionamento mais eficaz, o Centro de Operações da CPFL, iniciou, em 2011, o desenvolvimento de uma ferramenta que pudesse controlar, de forma assertiva, as intervenções no sistema de subtransmissão que contam com a participação de clientes. A ferramenta precisava oferecer maior confiabilidade e permitir que as informações pudessem ser rastreáveis e auditáveis garantindo a segurança de todos os envolvidos. Já existia, na operação da CPFL, uma ferramenta que efetuava a emissão de comunicados para clientes residenciais e comerciais atendidos pelo sistema de distribuição. Esses comunicados se restringiam a informações acerca de interrupções no fornecimento não atendendo as demais particularidades de cada cliente. Diferentemente da estrutura da rede de distribuição, o sistema de subtransmissão conta em sua maioria com mais de uma opção de alimentação, sendo raros os casos de ramal de fornecimento único. Por estes motivos os comunicados que na rede de distribuição se limitam a informar interrupção de fornecimento, na subtransmissão abrangem diversas situações, como por exemplo: Aviso de transferência de circuito - Solicitado ao cliente que, durante o período onde um dos ramais estiver indisponível, ele execute a transferência de circuito permitindo a intervenção sem interrupção ao mesmo; Aviso de saída de cogerador do paralelo - Solicitado ao cliente que possui cogeração em paralelo com o sistema da CPFL que durante a realização de serviços que necessitem da saída do paralelo, o cliente se transfira para o outro ramal ou permaneça fora do paralelo; Aviso de interrupção de fornecimento Informado ao cliente a necessiade de interrupção total do fornecimento de energia elétrica no período, em virtude de serviços no sistema de subtransmisão. Tendo em vista que o sistema já utilizado na distribuição não atenderia as necessidades da subtransmissão iniciou-se uma busca por ferramentas utilizadas no relacionamento comercial com consumidores, investidores e públicos específicos interessados em informações, serviços e soluções. Nesta busca, o sistema que atendeu de forma mais detalhada as necessidades da subtransmissão, apesar de outro foco de aplicação, foi o site desenvolvido em atendimento a Lei 9.074, instituída pela ANEEL (Agência Nacional Energia Elétrica), que incentivou a criação de Canais de Atendimento do Grupo A. 2 / 7
3 O site CPFL Empresas entrou no ar em 2007 sendo um canal exclusivo a Clientes Corporativos disponibilizando alguns serviços tais como: Consulta a débito, emissão 2ª. Via conta, histórico de consumo, faturamento além de algumas informações do setor elétrico. Em 2008, o site CPFL Empresas, lançou o serviço de Contrato Digital (O contrato passou a ser disponibilizado no próprio site). Além disso, em semestre do mesmo ano, houve uma mudança de Layout do site, tornando-o mais atrativo, funcional e adequado aos novos padrões da Empresa. Em 2009, recebeu mais complementos de informações aumentando sua gama de serviços aos Clientes. Por exemplo, serviços RSS Informações e Curiosidades referentes ao Setor Elétrico. Em 2010, com a crescente utilização da internet no país, o site passou por nova reestruturação diminuindo o tempo de resposta durante as solicitações dos serviços. A Figura 1 apresenta o layout da página principal do site CPFL Empresas. Figura 1 - Interface do Site CPFL Empresas No início de 2012, através de uma parceria entre o Centro de Operações do Sistema e a área responsável pela tecnologia da informação da CPFL, criou-se um sistema integrado ao site, possibilitando registros e envio de avisos/solicitações sobre serviços programados destinados aos Clientes do Grupo A. Esta ferramenta modernizou a interação com os clientes provendo rastreabilidade e padronização ao processo de comunicação. Para acessar a informação o usuário (cliente) necessita de um prévio cadastro no site evitando que terceiros tenham acessos indevidos a informação. A Figura 2 mostra a rápida aceitação da ferramenta, sendo que logo que iniciado a alteração da forma de comunicação os acessos foram feitos em massa sem dificuldades por parte dos clientes. 3 / 7
4 Figura 2 Número de Acessos ao Portal da Operação Após ser estabelecida a plataforma e layout onde o cliente receberia as informações foi criada uma interface interna para a realização das programações e seus respectivos comunicados pela área de préoperação da transmissão. Inicialmente adotou-se uma interface similar ao sistema de gerenciamento de programações da CPFL com o objetivo de diminuir a necessidade inicial de treinamento, tornando a nova ferramenta análoga a já existente. À interface interna se deu no nome de Portal da Operação possuindo requisitos básicos de funcionalidades como: criação, edição, visualização e listagem de programações que pudessem trazer rapidez e confiabilidade no processo. A seguir são apresentadas algumas funcionalidades da ferramenta desenvolvida com um breve relato de suas características. 2.1 Painel de Acompanhamento da Programação Para possibilitar o acompanhamento do status de cada etapa da programação foi desenvolvido um painel onde o programador pode, em uma única tela, verificar o andamento da programação de todos os clientes envolvidos. A seguir é realizado um detalhamento das funcionalidades do Painel de Acompanhamento da Programação. Coluna DET (detalhes): Um ícone em formato de estrela indica que aquele cliente tem uma observação especifica, normalmente sequência de manobras, números de seccionadores entre outras; Coluna ENV (envio): Um ícone verde indica que já foi feito o envio de comunicado para aquele cliente; Coluna REC (reconhecimento): Um ícone verde indica que o cliente já acessou o texto corpo do comunicado, reconhecendo a existência deste, mesmo que ainda não o tenha aprovado. 4 / 7
5 Coluna CONF (confirmação): Um ícone verde indica que o cliente leu e aprovou o comunicado. A Figura 3 apresenta o layout do painel de acompanhamento da programação com uma simulação de serviço programado envolvendo três clientes. Figura 3 - Painel de Acompanhamento da Programação Atualmente as informações que são iguais para diversos clientes são descritas apenas uma vez, sendo que somente o que é informação exclusiva é realizado individualmente. Estas melhorias aceleram o processo de aviso de intervenções aos clientes, evitam erros comuns nas funções repetidas e aumentam a produtividade da equipe de pré-operação. 2.2 Tela de Visualização da Programação Realizada a programação o programador tem a sua disposição uma tela de gestão, onde é possível inserir observações individuais a cada cliente e disparar o processo de emissão dos comunicados. Como o cadastro dos clientes no sistema é realizado pela linha de transmissão fonte, todos os clientes conectados nesta LT são previamente listados quando é necessário realizar uma intervenção. Neste painel é possível o programador inserir os detalhes específicos de cada cliente e até mesmo escolher para quem deve ser enviado o comunicado. A Figura 4 apresenta a tela de gestão desenvolvida para facilitar o controle e emissão dos comunicados aos clientes. Figura 4 Tela de Gestão da Programação 5 / 7
6 2.4 Comunicado ao Cliente Após o envio do comunicado o cliente receberá em todos os s previamente cadastrados uma mensagem contendo uma programação para ser avaliada. Na mensagem são informados o nome e telefone do programador responsável para o caso de dúvidas com relação à programação. O cliente pode acessar estas informações diretamente através de um link presente na mensagem ou utilizando o site CPFL empresas através de sua senha de acesso. A Figura 5 apresenta um exemplo de comunicado emitido ao cliente fictício SILBRA LTDA. Figura 5 Comunicado Emitido pelo Site CPFL Empresas 2.5 Visão do Cliente do Comunicado Emitido Ao acessar o comunicado o cliente tem acesso as informações relativas à programação e a possibilidade de concordar ou não com os termos desta. Todos os comunicados ficam disponíveis ao cliente no próprio site e a visualização das informações somente é possível por pessoas previamente autorizadas pelo cliente. A Figura 6 mostra uma correspondência de serviço programado no formato visualizado pelo cliente. Figura 6 Visualização do Comunicado de Serviço Programado 6 / 7
7 Desenvolvida a ferramenta foi realizado em fevereiro de 2012 o seu lançamento, expondo a toda CPFL suas funcionalidades. A partir de então toda a comunicação com os clientes atendidos pelo sistema de subtransmissão da CPFL Paulista e Piratininga, empresas escolhidas para o lançamento, foram feitas através desta ferramenta. No mês de setembro de 2012, com a centralização dos processos de operação da transmissão das empresas CPFL Santa Cruz, CPFL Jaguari, CPFL Mococa, CPFL Sul Paulista e CPFL Leste Paulista no Centro de Operações da CPFL em Campinas, todas as empresas do grupo CPFL presentes no estado de São Paulo passaram a utilizar esta ferramenta o que trouxe mais agilidade, confiabilidade e segurança aos processos de programação de intervenção no sistema elétrico. 6. CONCLUSÃO A implantação desta nova ferramenta gerou motivação extra a equipe e despertou novas possibilidades de desenvolvimento. Com as lições aprendidas neste projeto a equipe de operação e de relacionamento com o cliente pretende aprimorar o processo e aplicar o aprendizado em outras atividades da empresa. Atualmente, está em desenvolvimento uma nova plataforma dentro do Portal da Operação visando a troca de documentos operativos com outras empresas, trabalho que hoje é realizado através de . Todo o desenvolvimento do projeto foi feito aproveitando ferramentas já existentes sendo as adequações realizadas por equipes próprias da CPFL reduzindo assim os custos e não sendo necessárias grandes movimentações de recursos como são realizadas em outros projetos deste porte. Enfim, alinhar a forma de desenvolvimento do projeto com a forma de gestão da CPFL criou sinergia e fez o projeto fluir sem grandes conflitos dentro do processo. BIBLIOGRAFIA [1] PRODIST Procedimentos de Distribuição de Energia Elétrica no Sistema Elétrico Nacional. 7 / 7
BAND PAULISTA. Guia de Utilização do Sistema de Envio de Arquivos. Data: 18/09/2018 S.E.A v2.2 Autor: Tecnologia da Informação
Sumário 1. Introdução... 2 2. Padrões dos formatos e codecs.... 3 3. Como recuperar a senha de acesso... 5 4. Como realizar um novo cadastro... 7 5. Como acessar o sistema... 10 6. Como enviar a mídia
Leia maisManual Grupo Módulos INTsys Crm. Atualização (Abril/2016)
Manual Grupo Módulos INTsys Crm Atualização (Abril/2016) 2 Passo a Passo INTsys Crm ÍNDICE ACESSO AO SISTEMA...03 DASHBOARD...04 1.1 CLIENTES Usuários...04 1.2 CLIENTES Usuários x Acessos...06 2.1 FOLHA
Leia maisMANUAL DO AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM - ALUNO
MANUAL DO AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM - ALUNO 0800 703 3180 SUMÁRIO Apresentação Ambiente Virtual de Aprendizagem 1. Primeiro Acesso 1.1 Navegar em cursos 1.2 Enquete 1.3 Dados Cadastrais 2. Cursos
Leia maisO Portal Service Desk está disponível no Intrallianz. Para acessá-lo, clique no banner abaixo do menu Minha Intrallianz, opção Portal Service Desk.
Portal Service Desk Manual de Utilização Gestão de Serviços de TI ÍNDICE I. INTRODUÇÃO II. CONCEITOS BÁSICOS DO PORTAL III. PORTAL DO USUÁRIO a. ACESSO b. INÍCIO c. HISTÓRICO DE TICKETS IV. TICKETS a.
Leia maisMANUAL DE USO DO SISTEMA SIPAC - INFRAESTRUTURA
SIG / UnB SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO SIG UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA UnB PREFEITURA DA UnB SISTEMA SIPAC PORTAL ADMINISTRATIVO MANUAL DE USO DO SISTEMA SIPAC - INFRAESTRUTURA 1 Introdução Em setembro de
Leia maisCONTRATAÇÃO DE SOLUÇÕES CORREIOS PARA NOVOS CLIENTES
Passo a passo CONTRATAÇÃO DE SOLUÇÕES CORREIOS PARA NOVOS CLIENTES 1. Apresentação Os Correios, alinhados às tendências de mercado, vêm se modernizando e atualizando procedimentos, de forma a trazer facilidades
Leia maisCoordenação Geral de Tecnologia da Informação - CGTI. SOLICITA SISTEMA DE SOLICITAÇÃO DE ACESSO Manual de Usuário. Versão 1.0
SOLICITA SISTEMA DE SOLICITAÇÃO DE ACESSO Manual de Usuário Versão 1.0 Histórico da Revisão Data Versão Descrição Autor 05/08/2016 1.0 Criação do Artefato Eliene Carvalho MAPA/SE/SPOA/CGTI. Página 2 de
Leia maisMANUAL DO AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM - ALUNO
MANUAL DO AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM - ALUNO 0800 703 3180 SUMÁRIO Apresentação Ambiente Virtual de Aprendizagem 1. Primeiro Acesso 1.1 Navegar em cursos 1.2 Enquete 1.3 Dados Cadastrais 2. Cursos
Leia maisManual Sistema de Automação de Pedidos Data C
Manual Sistema de Automação de Pedidos Data C Ubá 2011 Sumário 1- Acesso... 3 2- Acesso do Representante... 3 2.1- Menu... 7 2.1.1- Arquivo > Sair... 10 2.1.2- Meus Pedidos> Lançamentos... 10 2.1.3- Meus
Leia maisPlataforma POSICIONE O SEU ESCRITÓRIO EM UM NOVO PATAMAR DE ATENDIMENTO COM A PLATAFORMA SAGE
Plataforma POSICIONE O SEU ESCRITÓRIO EM UM NOVO PATAMAR DE ATENDIMENTO COM A PLATAFORMA SAGE Ganhe tempo, reduza custos e melhore a comunicação com seus clientes: tudo em um só lugar! 1 POR QUE OPTAR
Leia maisMANUAL DE NAVEGAÇÃO DO ALUNO
MANUAL DE NAVEGAÇÃO DO ALUNO SUMÁRIO Apresentação...03 1. Acesso...04 2. Página Inicial...05 3. Minhas Atividades...07 4. Reinscrição...12 5. Catálogo de Cursos...13 6. Perfil...14 02 APRESENTAÇÃO A solução
Leia maisXVIII Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica. Segmentação do Atendimento - Parceiros Credenciados Imobiliárias
XVIII Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica SENDI 2008-06 a 10 de outubro Olinda - Pernambuco - Brasil Segmentação do Atendimento - Parceiros Credenciados Imobiliárias Giovanna Bianchi
Leia maisNova Área de Cliente
A JL tem uma super novidade para sua empresa!!!! Nova Área de Cliente Pensando em melhorias contínuas no relacionamento com os nossos clientes, optamos por um novo sistema de Gestão Digital dos documentos.
Leia maisPortal MGS No Portal MGS, o usuário fará o login na Área Cliente, usando o seu CPF e a senha fornecida pela MGS.
Portal MGS WWW.MGS.SRV.BR O usuário deverá acessar o Portal MGS, através do endereço WWW.MGS.SRV.BR No Portal MGS, o usuário fará o login na Área Cliente, usando o seu CPF e a senha fornecida pela MGS.
Leia maisManual de Utilização PrintScout
Manual de Utilização PrintScout Sumário 1. Login... 3 2. Tela Home... 4 3. Meus Locais... 5 3.1 Editar Local... 6 3.2 Adicionar Equipamento... 7 3.3 Alterar Dados de um Equipamento... 7 3.4 Excluir um
Leia maisSistema de Solicitação de Certidões
Sistema de Solicitação de Certidões Manual do Usuário (Solicitante) Versão 2017.1 Índice 1. ACESSO COM CERTIFICADO DIGITAL... 4 2. CADASTRO NO SISTEMA... 6 3. ESQUECI MINHA SENHA... 7 4. ACESSO AO SISTEMA...
Leia maisManual do Usuário V Universidade Federal do Pampa Núcleo de Tecnologia da Informação e comunicação NTIC 26/01/2015
Manual do Usuário V.1.0.0 2015 Universidade Federal do Pampa Núcleo de Tecnologia da Informação e comunicação NTIC 26/01/2015 REITORA Ulrika Arns VICE-REITOR Almir Barros da Silva Santos Neto DIRETOR DO
Leia maisO que é o site de Contas a Pagar de Comissões?
Guia de Procedimento O que é o site de Contas a Pagar de Comissões? O site de Contas a Pagar de Comissões é uma ferramenta destinada às agências de viagem. Inicialmente, será utilizado para a área financeira
Leia maisSUPORTE TELTEC SOLUTIONS MANUAL DE ABERTURA DE CHAMADOS
SUPORTE TELTEC SOLUTIONS MANUAL DE ABERTURA DE CHAMADOS TELTEC SOLUTIONS Rua Miguel Daux, 100 - Coqueiros Florianópolis - Santa Catarina - CEP. 88080-220 Fone: (48) 3031-450 1 ABERTURA DE CHAMADOS 1.1
Leia maisSISTEMA ATENA INSTITUIÇÕES DE ENSINO
SISTEMA ATENA INSTITUIÇÕES DE ENSINO MANUAL DO USUÁRIO 10/10/2017 Sistema Atena - Instituições de Ensino ÍNDICE Introdução... 4 ObJetivos... 4 Funcionalidades... 4 Generalidades... 4 Opções de Menu das
Leia maisPortal de Relacionamento de Clientes com Contrato
Olá, Seja bem vindo ao Portal de Relacionamento de Clientes com Contratos dos Correios, nele você terá acesso às principais informações de como firmar uma parceria com os Correios e de como utilizar o
Leia maisMANUAL DE USUÁRIO. Versão 1.0 Servidor
MANUAL DE USUÁRIO Versão 1.0 Servidor SUMÁRIO 1. Acesso ao Sistema... 4 1.1. Acesso (LOGIN)... 5 1.2. Cadastro... 6 2. Sistema 2.1. Visão Inicial... 10 2.2. Itens do Menu de Navegação... 11 2.3. Informações
Leia maisMANUAL DE USO DO SISTEMA SIPAC - INFRAESTRUTURA
SIG / UnB SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO SIG UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA UnB PREFEITURA DA UnB SISTEMA SIPAC PORTAL ADMINISTRATIVO MANUAL DE USO DO SISTEMA SIPAC - INFRAESTRUTURA 1 Introdução Em setembro de
Leia maisManual de Cadastro. Rede de Parceiros do Desenvolvimento Social
Manual de Cadastro Rede de Parceiros do Desenvolvimento Social Este documento apresenta o passo a passo para o cadastramento da empresa ou entidade na Rede de Parceiros, bem como o cadastramento de vagas
Leia maisPortal nddcargo Manual de Utilização Central de Relacionamento Visão Gerente
Portal nddcargo 4.2.6.0 Manual de Utilização Central de Relacionamento Visão Gerente Histórico de alterações Data Versão Autor Descrição 15/04/2014 1 Criação do documento. 2 1. Introdução... 4 2. Navegadores
Leia maisMANUAL - VIDA E PREVIDÊNCIA ONLINE MANUAL VIDA E PREVIDÊNCIA ONLINE
1 MANUAL VIDA E PREVIDÊNCIA ONLINE ÍNDICE Apresentação... 1. Acesso ao simulador... 2. Funcionalidades... 2.1. Nova simulação... 2.1.1. Cotação produto... 2.1.2. Novidades na geração e envio da proposta...
Leia maisMANUAL SISTEMA AUDATEX WEB
MANUAL SISTEMA AUDATEX WEB ESQUECI MINHA SENHA Versão axsg.02 Sumário INTRODUÇÃO... 3 FUNDAMENTOS... 3 ACESSANDO O AUDATEX WEB... 4 ESQUECI A SENHA... 5 DÚVIDAS DE ACESSO... 8 CONTATOS... 9 Página 2 de
Leia maisGuia do Portal do Fornecedor
Guia do Portal do Fornecedor Sumário 1 Introdução... 2 2 Sistema... 2 2.1 O Portal... 2 2.2 Área restrita... 3 2.2.1 Área de Notificação... 4 2.2.2 Menu... 4 2.2.2.1 Início... 4 2.2.2.2 Pedidos... 4 2.2.2.2.1
Leia maisGerenciamento Eletrônico de Documentos
Gerenciamento Eletrônico de Documentos Os softwares de gerenciamento eletrônico de documentos, conhecidos como GEDs, trazem importantes benefícios para as empresas, como: Agilidade na busca de documentos
Leia maisMANUAL DE UTILIZAÇÃO DO MÓDULO DE ENTRADA DE NOTAS FISCAIS VIA B2B ONLINE
MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO MÓDULO DE ENTRADA DE NOTAS FISCAIS VIA B2B ONLINE Versão 2.0 01/2006 ÍNDICE 1. Objetivo...3 2. Como acessar o Sistema...3 3. Cadastro de Notas...4 3.1. A digitação da Nota Fiscal
Leia maisCópia Controlada. Manual de Processos Portal de Cotações Online
2012 Manual de Processos Portal de Cotações Online Sobre o manual Portal de Cotações Online Este manual visa descrever os principais processos do sistema Portal de Cotações Online, um software desenvolvido
Leia maisUNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO UNIVASF SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO STI DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO UNIVASF SECRETARIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO STI DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES MANUAL DO USUÁRIO SISTEMA DE TRAMITAÇÃO DE DOCUMENTOS Versão 3.0
Leia maisPlataforma Brasil 4/27/2012. Plataforma Brasil. 1. O que é a Plataforma Brasil?
Plataforma Brasil 1 1. O que é a? 2. Quando foi criada? 3. Onde acessá-la? 4. Quem deve se cadastrar? 5. Como se cadastrar? 6. Quais estudos devem ser cadastrados? 7. Como cadastrar o estudo? 8. Como será
Leia maisMANUAL SISTEMA AUDATEX WEB
MANUAL SISTEMA AUDATEX WEB MANUAL DO USUÁRIO NOTAS FISCAIS Sumário INTRODUÇÃO... 2 FUNDAMENTOS... 3 ACESSANDO O AUDATEX WEB... 3 NOTAS FISCAIS... 4 CADASTRANDO NOTAS FISCAIS... 5 VISUALIZANDO AS NOTAS
Leia maisGuia do Fornecedor. Cotação Eletrônica
Guia do Fornecedor Cotação Eletrônica As informações contidas neste documento, incluindo quaisquer URLs e outras possíveis referências a web sites, estão sujeitas a mudança sem aviso prévio. Salvo informações
Leia maisPlataforma de Gestão do Sassmaq Rev 02 novembro/2018
Introdução O Sistema de Gestão SASSMAQ é uma ferramenta que foi especialmente projetada para facilitar a interação entre Companhias de Transporte, Organismos Certificadores e a ABIQUIM no gerenciamento
Leia maisA Universidade Corporativa Betha é mais um projeto da empresa visando a melhoria contínua nos serviços oferecidos aos clientes, colaboradores e
Central do Usuário A Universidade Corporativa Betha é mais um projeto da empresa visando a melhoria contínua nos serviços oferecidos aos clientes, colaboradores e parceiros. Focada em treinamentos mais
Leia maisSistema Gerenciador de Aprendizagem - 3.0
Sistema Gerenciador de Aprendizagem - 3.0 TUTORIAL SGA-SAV O tutorial, abrange procedimentos e orientações sobre o funcionamento de um dos componentes do sistema on-line de ensino aprendizagem adotado
Leia maisMANUAL DO PORTAL DO PROFESSOR
MANUAL DO PORTAL DO PROFESSOR Este portal propicia ao professor uma forma organizada de gerenciar a vida acadêmica dos alunos através de várias funcionalidades integradas, com o objetivo de facilitar ao
Leia maisANEXO I: Instrução administrativa para realizar cadastramento, navegação e transação consumindo o serviço webservice.
ANEXO I: Instrução administrativa para realizar cadastramento, navegação e transação consumindo o serviço webservice. 1. Criar Conta Prestador O Portal de Conectividade poderá ser acessado através do link
Leia maisIntrodução. Este manual foi construído de maneira a orientar na utilização do sistema, demonstrando passo-a-passo todas as suas funcionalidades.
Sumário Introdução... 4 1. Acesso... 5 2. Tela Inicial... 7 3. Menu Ações... 9 3.1 Conflitos... 9 3.2 Grade... 9 3.2.1 Filtros... 10 3.3 Novo Agendamento... 11 3.4 Meus Agendamentos... 14 4. Considerações
Leia maisTabelionato de Notas
Escritura Simples Manual do Tabelionato de Notas 1 Sumário Apresentação... 3 Acesso ao Escritura Simples... 4 Configurações iniciais... 6 Aviso de Solicitação de Escritura... 14 Efetuar o login no sistema...
Leia maisO Portal Service Desk está disponível no AllianzNet. Para acessá-lo, clique no banner abaixo do menu Minha Intrallianz, opção Portal Service Desk.
Portal Service Desk Manual de Utilização Service Desk Allianz ÍNDICE I. INTRODUÇÃO II. CONCEITOS BÁSICOS DO PORTAL III. PORTAL DO USUÁRIO a. ACESSO b. INÍCIO c. LISTA DE TICKETS IV. TICKETS a. CRIAR TICKETS
Leia maisTutorial: Acesso à ferramenta de exames Einstein
Tutorial: Acesso à ferramenta de exames Einstein Usuário Paciente Visão de acesso do paciente Este material apresenta orientações sobre como acessar a página de Resultados de exames do portal Einstein.br.
Leia maisProtocolo Eletrônico ( Acesso Externo )
EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELÉGRAFOS VICE-PRESIDÊNCIA DE ADMINISTRAÇÃO VIPAD Protocolo Eletrônico ( Acesso Externo ) Guia de Cadastro do Usuário Externo Solicitação de Acesso Setembro / 2018 [ Versão
Leia maisInformações Gerais Sobre o Cadastro de Fornecedores LIGHT
Informações Gerais Sobre o Cadastro de Fornecedores LIGHT O cadastro da Light é feito exclusivamente on line, através do Portal de Fornecedores com apoio do Sistema Websupply. Não há recebimento de documentação
Leia mais. ISO - Exibe uma tela com a relação dos formulários ISO para impressão. . Iniciar - Retorna a tela iniciar. . Limpar - Limpa a tela superior.
Guia de consulta rápida TELA INICIAR. Módulo Vendas - Tela de atendimento (PDV), Calcula preços e emite propostas comerciais, Manutenção de orçamentos e ordens de serviços, Agenda de contatos, Cadastro
Leia maisWeb Solution. Manual do Usuário
Manual do Usuário Periodicamente são efetuadas alterações nas informações contidas neste manual. Estas alterações serão incorporadas em novas edições desta publicação. Qualquer Informação adicional pode
Leia maisPOP s. POP 12.1 Usuário Externo. (Procedimento Operacional Padrão) Versão 01, Fev/2018.
POP s (Procedimento Operacional Padrão) POP 12.1 Usuário Externo Versão 01, Fev/2018. I. Apresentação O objetivo deste manual é orientar o usuário externo do SEI da UFPel a se cadastrar, acessar, recuperar
Leia maisManual de utilização do portal NIX-UP para Upload de Notas Fiscais de Serviço
Manual de utilização do portal NIX-UP para Upload de Notas Fiscais de Serviço Este manual tem como objetivo demonstrar a utilização do portal NIX- UP para upload (carregamento) das notas fiscais de prestação
Leia maisTL-Systems Tecnologia Ltda
1 TL-Systems Tecnologia Ltda TL-Systems Tecnologia Ltda A TL-Systems é uma empresa que presta serviços de consultoria, análise e desenvolvimento de sistemas. Contamos com profissionais e empresas parceiras
Leia maisMANUAL OPERACIONAL PORTAL DE RELACIONAMENTO INTELBRAS
MANUAL OPERACIONAL PORTAL DE RELACIONAMENTO INTELBRAS ACESSANDO O PORTAL Para acessar o Portal de Relacionamento Intelbras, você deve digitar o seguinte endereço: http://extranet.intelbras.com.br/login
Leia maisMANUAL SISTEMA AUDATEX WEB
MANUAL SISTEMA AUDATEX WEB 1ª Parte Primeiro Acesso 2ª Parte Esqueceu a Senha? Versão axsg.02 Sumário INTRODUÇÃO... 3 FUNDAMENTOS... 4 ACESSANDO O AUDATEX WEB... 4 1ª Parte - PRIMEIRO ACESSO... 5 2ª Parte
Leia maisSistema Eletrônico de Editoração de Revistas (SEER) Manual Autor. Equipe de Apoio às Publicações Digitais Pró-Reitoria de Pós-Graduação da PUC-SP 2013
Sistema Eletrônico de Editoração de Revistas (SEER) Manual Autor Equipe de Apoio às Publicações Digitais Pró-Reitoria de Pós-Graduação da PUC-SP 2013 Sumário Sobre a função Autor 3 Submissão do manuscrito
Leia maisDocumento de Protótipo
SisGED - Sistema de Gerenciamento Eletrônico de Documentos Documento de Protótipo Versão 3.1 Histórico de Revisão Data Versão Descrição Autor 30/03/2011 1.0 Protótipo do SisGED. Carlos Ernesto 31/03/2011
Leia maisCOMO ACESSAR UMA LICITAÇÃO PÚBLICA FORNECEDOR NÃO CADASTRADO
COMO ACESSAR UMA LICITAÇÃO PÚBLICA FORNECEDOR NÃO CADASTRADO Objetivo: Este tópico possibilita que uma empresa fornecedora não cadastrada no Portal Petronect localize as oportunidades públicas divulgadas
Leia maisFÉRIAS ON-LINE PASSO A PASSO
PRÓ-REITORIA DE RECURSOS HUMANOS DIRETORIA DE DOCUMENTAÇÃO E PAGAMENTO DIVISÃO DE PAGAMENTO FÉRIAS ON-LINE PASSO A PASSO OUTUBRO/2017 APRESENTAÇÃO O SISTEMA ELETRÔNICO DE SOLICITAÇÃO DE FÉRIAS FOI DESENVOLVIDO
Leia maisService Center Manual para Envio de Documentos Fiscais de Serviços
Service Center Manual para Envio de Documentos Fiscais de Serviços (01/09/2016) 1 2 Introdução Envio de Documentos Fiscais Objetivo O envio de documentos fiscais de serviços, através do Service Center,
Leia maisAPP Qualicorp Manual para Corretores. Sumário:
Venda Digital 2 Sumário: o Primeiro Acesso / Cadastro.Pág 04 o Reset de Senha.Pág 14 o Processo de venda passo a passo.. Pág 20 o Anexo documento..pág 39 o Processo de assinatura cliente - não presencial..
Leia maisRua Laura Deschmaps nº 61 Cep: Bairro Agua Verde Blumenau/SC Telefone/Fax: (047) /
No módulo Principal do insig é possível ter acesso a todos os outros Módulos; É possível fazer bloqueios por usuário para restringir o acesso aos usuários apenas aos módulos que o mesmo precisa para executar
Leia maisACESSANDO O PORTAL DE PAIS
ACESSANDO O PORTAL DE PAIS O acesso ao Portal de Pais da Escola Internacional pode ser feito através de qualquer navegador de Internet, em qualquer plataforma. Para efetuar este acesso você precisará de
Leia maisTermos de Uso do Site
Termos de Uso do Site Bem-vindo à www.nfemail.com.br. A NFeMail TECNOLOGIA LTDA., CNPJ 13.709.683/0001-00 (a seguir referida como NFeMail ) fornece uma plataforma web (a seguir referida como Site ) para
Leia maisSUMÁRIA 1. O QUE É O EOL? ACESSANDO O EOL TELA INICIAL EXAMES ADMISSIONAIS...5a7. 5. MUDANÇA DE FUNÇÃO...
SUMÁRIA INTRODUÇÃO... 3 1. O QUE É O EOL?... 3 2. ACESSANDO O EOL... 3 3. TELA INICIAL...4 4. EXAMES ADMISSIONAIS...5a7 5. MUDANÇA DE FUNÇÃO...8e9 6. EXAMES DEMISSIONAL E RETORNO AO TRABALHO...10 7. EXAMES
Leia maisCopyright 2004/ VLC
Contador Manual do Usuário Versão 2.1 Atualizado em 09/08/2016 Copyright 2004/2016 - VLC As informações contidas neste manual são de propriedade da VLC Soluções Empresariais Ltda., e não poderão ser usadas,
Leia maisConsulta de Documentações - VsNotify
Consulta de Documentações - VsNotify 1 O que é e para que serve VsNotify? O VsNotify é um novo módulo que integra os Sistemas Viasoft. Esse módulo foi desenvolvido para que Clientes e Consultores possam
Leia maisMANUAL DO SISTEMA FLEXISS PARA ACESSO DE ENTIDADES
MANUAL DO SISTEMA FLEXISS PARA ACESSO DE ENTIDADES VERSÃO ONLINE versão: 3.2.303 [22/07/2016] M A N U A L D O S I S T E M A F L E X I S S P A R A A C E S S O D E E N T I D A D E S Página 1 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...
Leia mais1. ACESSO MENU PRINCIPAL Página Inicial Botões no Topo da Tela Campos para Exibição... 4
Página 1 de 17 SUMÁRIO 1. ACESSO... 2 2. MENU PRINCIPAL... 3 2.1 Página Inicial... 3 2.2 Botões no Topo da Tela... 4 2.3 Campos para Exibição... 4 2.4 Página da Turma... 5 3. MENU USUÁRIO... 5 3.1 Central
Leia maisCENIBRA Logística Ltda. Manual de acesso ao portal do fornecedor.
CENIBRA Logística Ltda. Manual de acesso ao portal do fornecedor. Portal do fornecedor Seu objetivo é estreitar a relação entre a Cenibra Logística e seus fornecedores, visando agilidade e confiabilidade
Leia maisAplicativo CASAN SC. Está ainda mais fácil falar com a CASAN. Já está disponível o aplicativo da CASAN para dispositivos móveis
Aplicativo CASAN SC Está ainda mais fácil falar com a CASAN Já está disponível o aplicativo da CASAN para dispositivos móveis Para Android ou ios O app CASAN SC é gratuito e está disponível para todos
Leia maisComo abrir chamados no suporte
Como abrir chamados no suporte Histórico de Versão Data Versão Descrição Autor 15/01/2018 1.1 15/01/2018 1.2 Elaboração do documento: Coordenador de Suporte de TI Aprovação: Gerente de Projetos Felipe
Leia maisSistema de supervisão de condições operativas e de eficiência na operação. Lucas Ribeiro Motta
Sistema de supervisão de condições operativas e de eficiência na operação Lucas Ribeiro Motta 1 O GRUPO CPFL ENERGIA 2 O GRUPO CPFL ENERGIA 3 DISTRIBUIDORAS DO GRUPO CPFL ENERGIA 4 DISTRIBUIDORAS DIRETORIA
Leia maisNovo Portal do Credenciado
Novo Portal do Credenciado VEJA O PASSO A PASSO PARA USUFRUIR DE TODAS AS FUNCIONALIDADES DO NOVO PORTAL DO CREDENCIADO. Com novo layout, o Portal do Credenciado permite a você maior autonomia na realização
Leia maisPortal CFI. Visão do Fabricante
Portal CFI Visão do Fabricante Passo a passo para novo credenciamento 1 Novidades no Portal CFI 2 Primeiros Passos 3 Formulário da Empresa 4 Documentação da Empresa 5 Formulário do Produto 6 Documentação
Leia maisIcon Chamamos este processo de Efetuar Login no Sistema, pois com usuário e senha cadastrados é possível acessar o Automidia Service Management.
Cliente Introdução Icon Este documento tem como objetivo apresentar as funcionalidades do módulo Automidia Service Management um aplicativo que permite a abertura e acompanhamento dos chamados abertos
Leia maisCADASTRO DE PROJETISTA
SGPEO Sistema de Gestão de Projetos Elétricos Online Tutorial de Uso Usuário PROJETISTA Funcionalidade CADASTRO DE PROJETISTA (versão 26/01/2018) Brasília, janeiro de 2018 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 TELA INICIAL
Leia maisResultados da Avaliação. MT Última Atualização 06/03/2018
Resultados da Avaliação MT-43-2-00028-4 Última Atualização 06/03/2018 I. Objetivo Após este módulo de capacitação você será capaz de: 1. Visualizar o CRC* (Certificado de Registro Cadastral). Nota: *Visando
Leia maisMANUAL PARA UTILIZAÇÃO Central de Relacionamento Tron
MANUAL PARA UTILIZAÇÃO Central de Relacionamento Tron Com a Central de Relacionamento Tron, você tem acesso a todas as informações sobre processos, atendimentos, cadastros e tudo o que você precisa para
Leia maisXIX Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica. Novo Modelo de Atendimento Presencial
XIX Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica SENDI 2010 22 a 26 de novembro São Paulo - SP - Brasil Novo Modelo de Atendimento Presencial Flávia Scatolin Vertu Sidnei Bortolotti Marcelo Fernandez
Leia maisManual de Uso. Aplicativo da Escola Canarinho. Agenda Digital
Manual de Uso Aplicativo da Escola Canarinho Agenda Digital MANUAL DE USO DO APLICATIVO DA ESCOLA CANARINHO AGENDA DIGITAL SUMÁRIO FEED DE NOTÍCIAS... 3 DOWNLOAD DE IMAGENS... 4 RELATÓRIO DIÁRIO... 5 PENDÊNCIA:...
Leia maisPOP s. POP 12.1 Usuário Externo. (Procedimento Operacional Padrão) Versão 01, Fev/2018.
POP s (Procedimento Operacional Padrão) POP 12.1 Usuário Externo Versão 01, Fev/2018. I. Apresentação O objetivo deste manual é orientar o usuário externo do SEI da UFPel a se cadastrar, acessar, recuperar
Leia maisM A N U A L D O ADMINISTRADOR
M A N U A L D O ADMINISTRADOR O Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão (e-sic) servirá de auxílio ao SIC (setor físico) para consulta via internet. E-SIC Versão 1.06 Sumário Introdução
Leia maisGuia de Peticionamento SEI! - Como abrir um processo eletrônico? Usuário Estudante
Guia de Peticionamento SEI! - Como abrir um processo eletrônico? Usuário Estudante Universidade Federal de Goiás Sumário Apresentação... 2 1. Como acessar o sistema?... 3 2. Ambiente do Usuário Externo...
Leia maisManual de Instalação NF-e Captura Express
Manual de Instalação NF-e Captura Express Versão 1.1 Abril 2012 1 Controle de Alterações Nome Data Versão Observação Marcello Paz 20/04/2012 1.0 Criação do documento Thaís Oliveira 03/01/2014 1.1 Atualização
Leia maisCláusula de Confidencialidade
Cláusula de Confidencialidade A informação contida neste documento é de propriedade da SUNTECH S.A. e foi preparada para uso exclusivo do cliente, no contexto dos serviços propostos, devendo ser tratada
Leia mais1 INTRODUÇA- O 2 COMO ESTUDAR? EAD CONEXOS. AMBIENTE DE APRENDIZAGEM ON-LINE ERP CONEXOS rev..02
1 INTRODUÇA- O Neste manual o aluno terá instruções gerais de acesso ao portal e também as instruções de utilização do mesmo. Este manual tem caráter orientativo para os alunos que estão fazendo cursos
Leia maisDFranquias SISTEMAS PARA FRANCHISING
O QUE É? É um CRM (Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, em português) online, onde é possível integrar todos os processos do mundo do franchising, desde o primeiro
Leia maisProweb. Registro de Ferramentas. Por que devo fazer o REGISTRO DE TITULARIDADE da minha ferramenta?
Proweb Registro de Ferramentas Por que devo fazer o REGISTRO DE TITULARIDADE da minha ferramenta? Com o Programa de Registro de Titularidade você terá mais segurança em casos de roubo ou perda da sua ferramenta
Leia mais1. Acesso Portal do Discente Atualizar Foto e Perfil Meus Dados Pessoais Minhas Notas... 7
Sumário 1. Acesso... 3 2. Portal do Discente... 4 3. Atualizar Foto e Perfil... 5 4. Meus Dados Pessoais... 6 5. Minhas Notas... 7 6. Atestado de Matrícula... 8 7. Histórico... 9 8. Declaração de Vínculo...
Leia maisMANUAL DE USO DO SISTEMA PORTAL DE CHAMADA PÚBLICA DE PROJETOS
MANUAL DE USO DO SISTEMA PORTAL DE CHAMADA PÚBLICA DE PROJETOS Sumário 1. Como Acessar o Portal de Chamada Pública... 2 1.1. Onde registrar um novo usuário... 3 1.2. Primeiro Acesso ao Portal... 4 1.3.
Leia maisA JL tem uma super novidade. para sua empresa!!!!
A JL tem uma super novidade para sua empresa!!!! Novo sistema de Gestão de Documentos chamado Área do Cliente muito mais fácil e mais completo que substituirá o Safe-doc a partir de 01/10/2015! Prezado
Leia maisMódulo Central de Serviços do SUAP Perfil Abridor de Chamados
Módulo Central de Serviços do SUAP Perfil Abridor de Chamados Servidores e alunos do IFG podem abrir chamados no SUAP referentes aos serviços que necessitem de suporte e que estiverem sendo atendidos através
Leia maisINSTITUTO FEDERAL DO PARÁ - IFPA DIVISÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOO - DITIN. Guia de Treinamento SIPAC - Módulo Almoxarifado
INSTITUTO FEDERAL DO PARÁ - IFPA DIVISÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOO - DITIN Guia de Treinamento SIPAC - Módulo Almoxarifado Gestor de Almoxarifado - Principais Funcionalidades Fevereiro 2017 1 SIPAC
Leia maisMANUAL TÉCNICO DO PROCESSO DE MIGRAÇÃO DE CLIENTES AO AMBIENTE DE CONTRATAÇÃO LIVRE - ACL
MANUAL TÉCNICO LIGHT MANUAL TÉCNICO DO PROCESSO DE MIGRAÇÃO DE CLIENTES AO AMBIENTE DE CONTRATAÇÃO LIVRE - ACL Tipo: MANUAL TÉCNICO Órgão emissor: DDM Ger. Tecnologia Medição e Automação Coord. Engenharia
Leia mais