Total controle: sistema faz gestão remota da frota. Nesta Edição: Bom atendimento é foco do projeto Viagem Feliz

Transcrição

1 Janeiro e Fevereiro de 2012 Nesta Edição: Bom atendimento é foco do projeto Viagem Feliz Andorinha Cargas busca agilidade no atendimento Colaborador tem habilidade para maquiagem artística Informativo bimestral da Andorinha Cargas e Transportes Ano 7 - Nº 37 Total controle: sistema faz gestão remota da frota

2 Expediente Conselho de Administração José Lemes Soares Filho Presidente Dimas José da Silva Vice Presidente Artigo Quero ser próspero Artigo 2 Membros Celso Oishi Ricardo José de Oliveira Ronaldo José da Silva Walter Lemes Soares Diretores Walter Lemes Soares Júnior Paulo Humberto Naves Gonçalves Paulo Bagnoli Lucas Silva Gonçalves Ricardo J. Oliveira Filho Nelson Carbonieri Executivos Edson Ângelo Gardenal Cabrera Gerência Geral Nelson Carbonieri Gerência Administrativa Financeira João Batista Hernandes Teixeira Gerência de Vendas Jornalista Responsável Aline Blasechi Mtb Fotografia Débora André Expediente Projeto Gráfico e Diagramação Bruno Takikawa Na Melhor Companhia Jornal da Empresa Andorinha Rua Antônio Rodrigues, Vila Mirian Fone / Fax : (18) Presidente Prudente (SP) CEP: Tiragem exemplares Impressão e Fotolito Gráfica Cipola Na Melhor Companhia - Janeiro/Fevereiro Ouço muito as pessoas dizerem que querem ser prósperas. Eu também quero. Por esta razão fui verificar efetivamente o que significa ser próspero. Aprendi muito. Geralmente quando falamos em prosperidade imaginamos o seguinte conceito: alguém que teve sucesso e com isso conseguiu riqueza material. Sempre vinculamos prosperidade com acúmulo de bens. Não é bem assim. Aprendi que só pode ser considerado efetivamente próspero aquele que é feliz, ditoso, bem aventurado. Próspero também é aquele que desenvolveu-se, deu bons resultados, melhorou, progrediu. Diante desses novos conceitos passei a analisar melhor minha vida e descobri que sou próspero. E mais. Descobri também que poderei ser mais próspero ainda. Depende de mim. Assumi uma posição drástica. No que depender de desenvolvimento pessoal, de dar bom resultado, melhorar ou progredir, tomarei as atitudes certas para conseguir esses alvos. Não posso responsabilizar Agradecimento outras pessoas pela minha situação pessoal. Se ficar pensando ou agindo desta forma, com certeza não serei próspero e como consequência não serei feliz. Farei o que for possível, legal e justo para obter bom resultado, melhorar e progredir. Ficar parado não me leva a lugar algum. No final, posso medir com tranquilidade o meu grau de prosperidade através do meu nível de felicidade. Se sou feliz é porque sou próspero. Posso não ter tudo que amo, mas amo tudo que tenho. Faça o mesmo. Tome as atitudes certas, corretas, justas, pois com certeza você também alcançará a prosperidade e como consequência a felicidade. A f i n a l, esse deve ser o objetivo de todos. Valmir da Silva Pinto Advogado Queria elogiar o motorista Benedito Irineu dos Santos, do setor de São Paulo, por ser prestativo na viagem do dia 21 de fevereiro de Santos à Presidente Prudente. Leandro Monteiro - Presidente Bernardes (SP)

3 o Grosso do Sul Mato Grosso do Sul Projeto Viagem Feliz visa bom atendimento Clientes satisfeitos, que se sintam acolhidos e respeitados. Essa é a missão de toda grande empresa. No Mato Grosso do Sul, o projeto Viagem Feliz, idealizado pelo Governo do Estado e Agepan (Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos), em parceria com a Andorinha assume a responsabilidade pelo bom atendimento. Para isso, treinamentos foram realizados nos dias 10 e 11 de janeiro nos setores de Campo Grande e Corumbá, com a participação de motoristas e agentes. A iniciativa foi criada para ser um diferencial nas cidades turísticas, com o objetivo de fazer com que as pessoas sintamse acolhidas, respeitadas, sempre tendo conforto e segurança. Assim, elas vão divulgar os potenciais da região, destaca a psicóloga Nadieje Lopes Matricardi. Segundo ela foi abordada a excelência no atendimento ao cliente (atenção, cordialidade, acertividade, comprometimento, presteza, agilidade nas informações, entre outros). A empresa trabalha constantemente assuntos como este e outros, completa. Além da psicóloga, as atividades também foram ministradas pela assistente social Valdirene Sperandio e Silva, além do gerente de Vendas João Batista Hernandes Teixeira. A Andorinha se propôs a treinar seguindo os parâmetros propostos pelo projeto no intuito de atingir um melhor atendimento interpessoal, manutenção dos carros, segurança e conforto, pilares que a empresa desde a sua fundação prioriza e trabalha sobre cada item mencionado, salienta Valdirene. As linhas estabelecidas terão carros específicos que contarão com o selo do programa identificando assim a parceria com a Agepan. Mato Grosso do Sul Na Melhor Companhia - Janeiro/Fevereiro

4 Controle Controle Controle 4 Sistema de gestão remota da frota permite verificação global Na Melhor Companhia - Janeiro/Fevereiro Inserida na era da informação, a Andorinha está antenada a novas propostas que visam melhorar os serviços e reduzir custos. Com este objetivo, a empresa utiliza o Sistema de Gestão Remota da Frota, desenvolvido pela Veltec Soluções Tecnológicas Ltda. O sistema possibilita além do rastreamento, acompanhar remotamente e on-line toda a viagem que está sendo executada, visualizando aspectos que a envolvem por meio de relatórios e gráficos. Segundo a analista de sistemas do setor de Tecnologia da Informação, Claire Riga, o programa facilita as análises e decisões a serem tomadas, com maior rapidez e preventivamente. Ao permitir o total controle da operação, simultaneamente à viagem em transcurso, o sistema possibilita desde a racionalização de custos com eventuais problemas técnicos do veículo durante o trajeto (como, por exemplo, o deslocamento de equipes ao local, para averiguar in loco a situação) até a própria garantia de uma imagem positiva da empresa junto aos clientes, sobretudo por proporcionar

5 Mapa: OpenStreetMap contributors, CC-BY-SA Gerenciamento global da frota visa: a utilização racional do motor: condução em excesso de giro, tempo de veículo parado com motor ligado (marcha lenta) ou condução na faixa de torque (econômica); informações da quilometragem percorrida; mapeamento dos impactos que geram desconforto aos passageiros (lombadas, buracos, trepidação, freadas bruscas e curvas acentuadas) e danos ao veículo ou elevação em custos de manutenção; análise visual da velocidade dos veículos simultaneamente, agilizando e simplificando a gestão e leitura dos discos de tacógrafo; mapeamento digital de linhas e de percentual de utilização da frota, buscando sua otimização e maior eficiência na operação; visualização de todos os veículos em operação, bem como a pontualidade de cada partida, informada e validada por meio do GPS. a prevenção e minimização de possíveis eventos indesejáveis, a que toda viagem se encontra sujeita, completa Claire. Conforme o supervisor de Tráfego, Lincon Lourenço da Silva, o sistema tem ajudado no controle de horário, aferindo a pontualidade em tempo real, bem como nas informações do percurso, parada dos veículos nas rodoviárias, pontos de apoio e garagens. Com os 59 veículos equipados com o rastreador, efetuamos novas medições de tempo do percurso ponto a ponto atualizando nossas tabelas de horário e proporcionando aos nossos clientes viagens pontuais. Outra mudança significativa foi no controle efetivo do funcionamento do veículo parado com o motor ligado, nas primeiras medições observamos que o índice de trabalho dos veículos com o motor ligado parado era de 37% do total da operação. Hoje com o treinamento direcionado aos motoristas mais a conscientização de afogar os veículos nas rodoviárias, pontos de apoio e paradas para refeições, esse índice caiu para 23% aferido no ultimo mês, constata o supervisor. Lincon Lourenço da Silva: Proporcionamos aos nossos clientes maior pontualidade Claire Riga: Acompanhamento de toda a viagem que está sendo executada Controle Na Melhor Companhia - Janeiro/Fevereiro

6 Implantação Implantação Andorinha Cargas agiliza atendimento ao cliente Implantação 6 Desde janeiro deste ano a Andorinha Cargas foi incorporada à Empresa de Transportes Andorinha S/A. A intenção é o melhor aproveitamento da estrutura operacional rodante existente nos bagageiros de ônibus. O gerente comercial, Welber Natalicio Ferreira, acredita que esta medida permite a agilidade no atendimento aos clientes, que são usuários dos serviços de encomendas nas cidades atendidas. A expectativa para este ano é um crescimento em torno de 10% no movimento em relação a 2011, revela. A Andorinha Transportadora trabalha com cargas fracionadas e encomendas nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul. Atuamos com equipe altamente treinada e capacitada para o correto manuseio da encomenda, para carga e descarga em ônibus e caminhões; efetuamos coletas e entregas de mercadorias diretamente no endereço do cliente; estamos informatizados e equipados com computadores interligados, garantindo rapidez nas informações junto ao cliente; toda nossa frota é rastreada via satélite com gerenciamento 24 horas, cobertura de seguro contra acidente, roubo e incêndio, transmitindo segurança aos nossos clientes, pontua Ferreira. O setor trabalha diretamente com 95 funcionários, na capital paulista, Presidente Prudente e Campo Grande e ainda 150 colaboradores indiretos distribuídos nas representações da Andorinha. A partir de janeiro de 2012 passamos a contar com a colaboração de Aparecido de Andrade e Osvaldo Thomaz, permitindo total aproveitamento da estrutura dos bagageiros de ônibus da Kin Guin e Andorinha S/A, incluindo os carros extras e deslocamento de ônibus vazios, contribuindo com a redução de custos operacionais, nas transferências de cargas e encomendas via caminhão, conclui o gerente comercial. Na Melhor Companhia - Janeiro/Fevereiro Welber Natalicio Ferreira Medida permite agilidade no atendimento aos clientes, que são usuários dos serviços de encomendas

7 Técnica Técnica Funcionário tem talento para maquiagem artística Desde criança eu gosto muito de filmes de terror e de desenhar, mas não imaginava o universo fascinante atrás das câmeras, diz Aldo Cesar Lopes de Melo Muitos funcionários da Andorinha além de desenvolverem suas funções na empresa também são conhecidos por apresentarem talento artístico fora do ambiente de trabalho. É o caso de Aldo Cesar Lopes de Melo, eletricista técnico em tacógrafos. Por apreciar todo o tipo de arte, acabou descobrindo aptidão pela técnica da maquiagem artística, que no começo era apenas uma diversão. Desde criança eu gosto muito de filmes de terror e de desenhar, mas não imaginava o universo fascinante que existia atrás das câmeras. Uma vez, assistindo um programa de TV, vi uma matéria sobre o assunto e decidi que isso era o que eu queria fazer, diz Melo. Quando começou a fazer alguns trabalhos, as pessoas começaram a elogiar. A atividade passou a ser vista de forma mais profissional para o artista. Algumas pessoas solicitam o trabalho para festas temáticas ou trabalhos fotográficos. Recebo também convites para eventos, o último foi para uma apresentação na Feira de Cosmética de Presidente Prudente, onde eu fiz demonstrações de maquiagem artística com alguns modelos, e um trabalho para uma revista da região, acrescenta o funcionário, que está na empresa há cinco anos. Com um pincel na mão e muitas tintas ele transforma em pouco tempo um rosto limpo em famosos personagens do cinema ou da televisão. Sempre que posso me dedico a essa prática. Às vezes, passo horas aqui pintando e nem percebo. É realmente algo que gosto muito de fazer, finaliza Melo. Personagens... Na Melhor Companhia - Janeiro/Fevereiro

8 Antecipe a compra de sua passagem. Compre on-line. Mais comodidade, praticidade e segurança para você.