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2 Concorrência acirrada, clientes exigentes, elevado número de itens no mix de produtos, constantes mudanças na legislação e pressões econômicas e financeiras, são alguns dos desafios enfrentados pelas empresas no atual cenário econômico. Por outro lado, o crescimento de consumo das classes mais baixa e o aumento da classe média no país, incluiu novos consumidores e aumentou consideravelmente a demanda de produtos e serviços. Para minimizar os impactos negativos e maximizar as oportunidades do presente cenário, é fundamental a adoção de ferramentas de gestão que auxiliam no planejamento, controle e automação de processos empresariais. O departamento de TI tem sido peça chave no mundo globalizado, de mudanças constantes e pouca previsibilidade. O que antes era sinônimo de despesas para a empresa, atualmente é um importante aliado para alavancar os negócios. A Gestão de Serviços de TI traz com certeza a melhoria de qualidade de serviços e ajuda a conquistar novos clientes e manter os antigos. Mas o seu maior mérito é colocar uma ponte onde antes existia um vazio TI e negócios. (MENDES, 2006).

3 Formada por um grupo de profissionais multidisciplinar com mais de 10 anos de experiência em gestão empresarial e tecnologia da informação, a PROCFIT GESTÃO ORIENTADA A PROCESSOS, é especializada no desenvolvimento, implantação, suporte técnico de softwares empresariais e na consultoria de gestão de projetos e processos de gestão. A missão da nossa empresa é ser parceiro estratégico no fornecimento de softwares de gestão empresarial com tecnologia de última geração, para garantir maior produtividade, menor custo e consequentemente maior desempenho e rentabilidade para nossos clientes. Com clientes em vários estados, atuamos nas áreas de: INDÚSTRIA, DISTRIBUIÇÃO, COMÉRCIO VAREJISTA, TRANSPORTE E SERVIÇOS.

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5 A experiência em implantação de sistema ERP ao longo destes anos, mostrou que falar em Gestão de Processos é sinônimo de eficiência. Fatores como: redução de custo, aumento de rentabilidade, adoção de sistemas integrados (ERP), retorno para acionistas e o peso que tecnologia está exercendo nas empresas e consumidores, tornou o assunto recorrente na agenda de qualquer executivo. Os efeitos dessas e outras situações tem levado um número significativo de empresas a pensar em uma nova forma de gerenciar seus processos. Muitas iniciaram por criações de normas ou mapeamentos de processos, sem entretanto, eleger quais são os processos relevantes (lacunas) e como operacionalizá-los com eficiência.

6 O método em Gestão de Processos consiste em eleger as lacunas (pontos de melhoria) por uma equipe constituída entre membros do cliente e da PROCFIT. Cada lacuna se transformará em um plano (o que inclui meta), contém etapas, recursos (quando necessários) para que o cliente chegue no objetivo previamente combinado. O(s) plano(s) é (são) integralmente acompanhado(s) por um consultor que tem como foco exclusivo garantir o andamento das etapas, e transferir conhecimento gerencial aos profissionais para que eles possam gerenciar a empresa em sua nova fase.

7 Definido o(s) plano(s) de trabalho, um consultor PROCFIT é alocado dentro da estrutura organizacional do cliente para garantir: i. O sucesso do projeto, ii. O envolvimento dos profissionais nas etapas que forem demandados, iii. Transferir o conhecimento gerencial e iv. Realizar ajustes necessários para que a meta seja cumprida. Utilizamos do método PDCA, amplamente usado para monitoramento de processos em qualquer segmento. Consideramos como premissas necessárias para o sucesso na Gestão de Processos.

8 1. Definição dos processos mais relevantes: Definir os processos relevantes para a empresa e aqueles que os apoiam "O que temos e para onde vamos". Isso só é possível a partir do entendimento da visão estratégica da empresa. 2. Priorização do processos mais relevantes e Mapeamento: Inicia-se a priorização dos processos que serão trabalhados, adotamos um mapeamento estruturado com padrões de documentação que permite uma análise de todo o potencial de integração e automação possível, ainda, permite realizar estudos de custeio das atividades que compõe cada processo.

9 3. Definição dos indicadores de desempenho e Monitorá-los: Medir, atuar e melhorar. Cada plano possui indicador(es) de referência(s), bem como sua(s) forma(s) de extração, entendemos que o plano é finalizado quando as metas são atingidas ou superadas, obviamente quando o motivo do não alcance possuir cunho decisório por parte do cliente. 4. Novo modelo de Gestão: A proposta é entregar resultados melhores, e nesse caminho, há mudança cultural, despertar nos profissionais as relações entre processos e seus efeitos quando são tomadas decisões "locais" sem prévia avaliação do(s) impacto(s) que pode(m) gerar em outras áreas, e até mesmo no negócio como um todo. Neste sentido não basta apenas controlar, trabalhamos com o objetivo de treinar e integrar as pessoas.

10 Nossa experiência em Gestão de Processos tem permitido identificar e tratar fatores críticos que podem influenciar na conclusão do plano traçado. Nossa crença é a de que todos os fatores críticos podem ser controlados, alterados e até mesmo melhorados, mas essa regra não se aplica a pessoas. Pessoas possuem características e motivações próprias, e somente por isso, não é possível transferir motivação e inspiração ao outro. Diante dessa realidade, nossa premissa de trabalho é promover o envolvimento dos funcionários no gerenciamento, criar um ambiente de trabalho alegre e motivador, e esperamos que o complemento destas expectativas sejam alinhadas pelo cliente a medida que:

11 Comunicação adequada interna: O trabalho é feito a quatro mãos, o cliente detém o conhecimento e a PROCFIT o método, a junção de ambos permite que o resultado seja cumprido. Uma comunicação prévia permite a empresa derrubar barreiras "invisíveis" e dão mais velocidade na entrega do plano e integra áreas. Liderança efetiva: O líder deve ter capacidade de fazer com que o time execute o planejado e que os passos necessários para entrega do plano sejam dados. Nosso foco é garantir que todo o planejado seja executado. Nosso diferencial está em transferir o conhecimento gerencial aos profissionais e prepará-los para gerir a empresa em sua nova fase, esta filosofia confere aos profissionais aprender fazendo.

12 Marcamos presenças em diversas empresas e variados segmentos: Automotivo Bolsas e Acessórios Calçados Cervejaria Comércio Atacadista Comércio Varejista Cosméticos Distribuidoras E-commerce / Televendas Editoras Farmácias e Drogarias Higiene Hortifruti Indústria Alimentícia Indústria Siderúrgica Limpeza Industrial Livraria Lojas de Departamento Material para Construção Presentes, Utensílios, Eletrônicos Restaurantes Supermercados / Hipermercados Transporte e Logística Vestuário

13 Para entregar os resultados combinados, a equipe de consultores PROCFIT está formada por profissionais com carreiras consolidadas no mercado, possuem experiência adquirida em lideranças de projetos e pessoas em organizações de grande porte, e tem entre si o compromisso de superar expectativas e oferecer seu melhor para obtenção constante de resultados eficientes. Soma-se a esses fatores a experiência acadêmica de grande parte dos nossos consultores, o que contribui para estarem atualizados, e sintonizados com as melhores práticas, tendências e estudos nos mais relevantes centros de produção de conhecimento.

14 O PROCFIT BUSINESS SUITE é um conjunto de sistemas de gestão empresarial e automação de processos, desenvolvidos com base nas melhores práticas do mercado. De fácil implantação e utilização, nossos softwares são abrangentes, flexíveis e escalonáveis e apresentam o melhor custo benefício para empresas de qualquer porte e segmento de atuação.

15 Uma das características mais importantes do ERP do PROCFIT BUSINESS SUITE é a abrangência. Além de cobrir todos os processos padrões de uma organização, ele atende processos específicos de determinados segmentos, tornando os departamentos ainda mais integrados, as tarefas ainda mais automatizadas e os controles ainda mais eficientes.

16 Processos Administrativos e Financeiros, indispensáveis para empresas de qualquer porte e segmento de atuação que desejam aumentar os controles dos recursos financeiros, melhorar a apuração dos impostos a pagar, automatizar a confecção da contabilidade e de todas as rotinas do departamento pessoal, integrar com os bancos e instituições financeiras e é claro, planejar e acompanhar o orçamento empresarial.

17 Planejamento Orçamentário; Contabilidade Patrimonial; Ativo Imobilizado; Escrituração Fiscal; Departamento Pessoal; Contas a Pagar; Contas a Receber; Cobrança de Inadimplentes; Tesouraria; Conciliação Bancária; Aplicações Financeiras; Fluxo de Caixa; Contratos de Alugueis; Contratos de Empréstimos.

18 Processos de Supply Chain Management de materiais e ativo imobilizado. Indicado para empresas de qualquer segmento que necessitam controlar da aquisição de ativos ao controle de consumo e estoque de materiais, como: materiais de escritório, copa, café e alimentos, peças de reposição de manutenção e conservação, embalagens e no caso das empresas do segmento industrial a matéria prima e componentes intermediários. Solicitação de Compras; Cotação e Levantamento de Preços; Aprovação de Compras; Pedido de Compras; Recebimento de Compras; Requisição de Consumo; Controle de Estoque.

19 Processos de faturamento, indicado para empresas obrigadas a nota fiscal eletrônica. Nota Fiscal Eletrônica de Produtos; Nota Fiscal Eletrônica de Serviços; Capa de Lote de Notas Fiscais Eletrônicas; Carta de Correção Eletrônica; Inutilização, Cancelamento e Estorno de NF-e e NFS-e; Emissão e Envio da DANFE e XML por ; Armazenamento dos XML pelo Período Legal.

20 Processos de Retail Management System, dirigidos para empresas varejistas que atendem a demanda do consumidor final. Planejamento e Acompanhamento de Vendas; Premiações e Comissões de Vendas; Tabelas de Preços, Descontos e Promoções; Contratos de Marketing e Campanhas; Sugestão de Compras e Reposição de Estoque; Tesouraria de Cofre de Lojas; Remanejamento de Estoque em Excesso; Transferência de Mercadorias Entre Lojas; Apuração do Custo das Mercadorias Vendidas; Conciliação Eletrônica de Cartões de Crédito e Débito; Programa de Fidelidade de Clientes; Vendas a Crédito para Clientes Especiais (Cartão Próprio); Crediário para Venda a Credito Parcelada no Carnê.

21 Processos de Wharehouse Management System, indicado para empresas do comércio varejista que utilizam centro de distribuição ou para empresas atacadistas que operam como distribuidor ou operador logístico de terceiros. Controle de Estoque em Porta Palet; Controle de Estoque e Suprimento de Flow-Rack; Controle de Disponibilidade e Alocação de Espaço; Check-In e Check-Out de Produtos; Check-In e Check-Out de Produtos por Coletor de RF; Controle de Lote e Validade dos Produtos; Enfileiramento de Saída PEPS e Validade; Agendamento de Docas.

22 Processos de Manufacture Resource Planning, desenvolvidos especialmente para empresas industriais. Engenharia de Produtos; Formação do Custo de Fabricação; Formação do Preço de Vendas; Planejamento e Controle de Produção; Solicitação Automática de Compras; Apontamento de Chão de Fábrica; Controle de Estoque de Componentes; Controle de Estoque de Produtos Acabados; Apuração do Custo de Produção e CPV; Controle de Expedição.

23 Processos de Transportation Management System, destinados a empresas de transporte de cargas rodoviária. Contrato de Frete; Controle de Manutenção da Frota; Controle de Pneus; Controle de Consumo e Estoque de Combustíveis; Controle de Adiantamento de Viagens; Conhecimento de Transporte Eletrônico; Emissão e Envio do DACTE e XML por ; Armazenamento dos XML pelo Período Legal; Apuração e Controle de Custo e Resultado da Frota; Fechamento Financeiro dos Clientes.

24 Processos de Service Management System, desenvolvidos para empresas de prestação de serviço. Abertura de Ordens de Serviços; Controle de Alocação de Profissionais; Time-Sheet dos Profissionais; Fechamento de Ordens de Serviços; Fechamento para Faturamento de Clientes; Contrato de Serviços para Terceiros.

25 Processos específicos desenvolvidos especialmente para determinados segmentos que requer controles e funções especiais de automação. Farmácias e Drogarias: Controle de Vendas PBM; Controle de Vendas Farmácia Popular; Estoque e Movimentação de Controlados; Integração com SNGPC; Módulo de Farmácia de Manipulação. Supermercados e Lojas de Conveniências: Controle de Estoque; Controle de Vendas; Contas a Pagar/Receber; Tesouraria para Controle de Caixas; Geração de Arquivos SPED Fiscal e PIS/COFINS; Controles em Geral.

26 Óticas: Registro dos Dados Óticos do Cliente; Controle do Laboratório de Lentes; Workflow de Montagem de Óculos. Telefonia Móvel (Celular): Movimentação e Estoque por IMEI; Controle de Assistência Técnica. Móveis e Eletrodomésticos: Movimentação e Estoque por Número de Série; Controle de Garantia Estendida; Controle de Assistência Técnica; Controle de Entrega a Domicilio.

27 Transforme obrigação legal em diferencial competitivo, venda mais, tenha mais controle e lucro no ponto de venda. Troque seu atual sistema de automação comercial por uma plataforma tecnológica completa que além de cumprir com todas as obrigações legais do PAF-ECF, dispõe de recursos e funções que agiliza o atendimento de seus clientes, prioriza o aumento do ticket médio e da rentabilidade de cada venda e oferece vantagens especiais de fidelização para os clientes. Funções de Pré-Venda: Cadastramento de clientes preferenciais; Consulta e identificação de clientes;

28 Consulta de preço e estoque dos produtos; Consulta de estoque de todas lojas da rede; Localização de produtos por EAN, código interno e descrição; Identificação do vendedor; Concessão de desconto padrão (promoções e campanhas) e desconto negociado com controle de alçada em dois níveis; Sugestão de produtos correlatos para aumentar ticket médio e substitutos com maior rentabilidade; Mensagens de acompanhamento de metas a cada transação; Registro de venda perdida e falteiro nas pré-vendas canceladas;

29 Transferência da pré-venda para o televendas na falta de produtos. Funções de Caixa: Abertura e fechamento de caixa; Suprimento e sangria de numerários; Venda direta; Venda integrada com a pré-venda; Validação da pré-venda x cupom fiscal; Recebimento de boleto, crediário e fatura; Cancelamento de itens e cupom fiscal;

30 Controle e restrição de acesso por senha; Atualização do estoque da loja. Modalidades de Recebimento: Dinheiro, Cheque, Cheque pré-datado, Cartão de débito, Cartão de crédito, Faturado, Crediário, Convênio empresa, PBM (Farmácias e Drogarias). Funções da ECF: Leitura X e Redução Z; Emissão e geração de arquivo MFD; Geração e transmissão da CAT-52.

31 Integração com Servidor Central: Atualização de produtos, preços e descontos; Consulta de status, saldo e limite de clientes; Transferência On-Line das transações de lojas; Operação continua mesmo sem conexão; Controle de transações não transferidas. Funções da Retaguarda de Loja: Registro de depósito (bancário); Registro de recolha de numerários (carro forte);

32 Registro de despesas e diferença de caixa; Registro de encomenda; Extrato de movimentação do cofre de loja; Transferência de mercadorias para outras lojas; Recebimento de mercadorias compradas; Recebimento de transferência do CD; Recebimento de transferência de outras lojas; Aprovação de recebimento de mercadorias; Análise de inconsistência no recebimento;

33 Análise de vendas e rentabilidade; Acompanhamento de comissões, prêmios e metas; Consulta de estoque disponível; Consulta de transferências pendentes; Consulta de pedidos de compras pendentes; Confecção automática do mapa das ECF.

34 Feche negócios mais rapidamente, obtenha e disponibilize informações da prospecção ao fechamento de negócio para toda sua equipe, publique metas e indicadores acessíveis de forma rápida e automática, avalie os resultados comerciais, tome decisões e publique as mesmas facilmente.

35 Funções: Cadastro de usuários, contas, campanhas, tabelas de preços e políticas de desconto; Registro de oportunidades e ocorrências de contato, reunião, troca de , proposta, negociação, fechamento de negócio ou venda perdida; Agendamento e follow-up; Orçamento e pedido de venda; Envio de marketing.

36 Benefícios: Opera em ambiente WEB em qualquer microcomputador através do browser; Controla o acesso as informações mediante login e senha; Organiza seus contatos e mantém as informações sempre atualizadas; Compartilha as informações comerciais da empresa com toda equipe de vendas de acordo com os níveis de acesso previamente definidos; Filtra e ordena todas as funções de entrada de dados; Identifica a origem das oportunidades; Calcula o ROI das campanhas de marketing.

37 Tome decisões seguras com apenas alguns cliques. O BUSINESS INTELLIGENCE do PROCFIT BUSINESS SUITE compila os dados e as informações de sua empresa e as transforma em indicadores indispensáveis para gestão.

38 Recursos e funções disponíveis: OLAP para visualização de informações com alta flexibilidade, organizadas em cubos multidimensionais; Filtros, agrupamentos e formulas de calculo personalizadas pelo usuário final de forma totalmente indutiva; Acesso drill-down sem limite de camadas; Gráficos gerados automaticamente com um único clique do mouse sobre o contexto desejado;

39 Funções predefinidas de percentual, ranking, comparação, soma, variação, média e ponderação; Dashboard com objetos gráficos, grades e indicadores com acesso local ou remoto via web; Storyboard para apresentação de painéis em forma de slide.

40 O sistema de TELEMARKETING do PROCFIT BUSINESS SUITE não é um simples sistema de captação de pedido de vendas, trata-se de uma ferramenta completa de atendimento de clientes através do telefone. Principais recursos e funções: Integra com as principais centrais telefônicas do mercado inclusive PABX-IP Asterisk, portanto identifica a chamada automaticamente e localiza o cliente no banco de dados; Dispõe de teclas de atalho para transferência de chamada, conferência e gravação; Pode ser utilizado tanto em ações de telemarketing ativo, onde o sistema indica automaticamente o cliente da lista de preditivos que deve ser contactado, aciona o script de orientação do PA e lista os produtos e serviços que devem ser oferecidos, quanto em ações de telemarketing receptivo, no qual ao receber uma chamada conduz o PA no atendimento do cliente;

41 Registra com detalhe todas as informações do atendimento, permitindo total controle e monitoramento dos atendentes, inclusive produtividade, rentabilidade e acertividade; Trabalha com múltiplas tabelas de preços, com possibilidade de seleção automática mediante identificação da origem da chamada, exemplo: preços diferenciados por DDD, descontos diferenciados por tipo de cliente atacado e varejo, taxa de entrega diferenciada pelo CEP ou horário de atendimento e prazo de entrega, entre outros; Dispõe de recursos para troca de mensagens entre o supervisor e os atendentes; A cada transação apresenta gráfico de indicadores de performance do atendente, para estimular o atingimento de metas e permitir o acompanhamento em tempo real.

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