ESTRATÉGIAS DE MARKETING: um estudo de caso no Magazine Luiza Promissão SP. MARKETING STRATEGIES: a case study in Magazine Luiza - Promissão SP

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1 ESTRATÉGIAS DE MARKETING: um estudo de caso no Magazine Luiza Promissão SP MARKETING STRATEGIES: a case study in Magazine Luiza - Promissão SP Ana Elisa Gasparine Silva Guimarães - biigaaa@hotmail.com Ana Karla Esteves Pereira - karla.esteves@hotmail.com Maria Carolina Miranda dos Santos - mcarolina.miranda@hotmail.com Rérison Bezerra Campos - rerison_campos@hotmail.com Graduação em Administração, UNISALESIANO Lins SP Prof. Me. Francisco C. Vendrame UNISALESIANO - fcvendrame@unisalesiano.edu.br Profª. Ma. Heloísa Helena R. da Silva UNISALESIANO - heloisa@unisalesiano.edu.br RESUMO Este trabalho tem como objetivo demonstrar que as Estratégias de Marketing são importantes para o sucesso das empresas Magazine Luiza. Através delas, os consumidores podem conhecer melhor os produtos e serviços como um todo. Desta forma, as estratégias de marketing auxiliam na conquista de novos compradores, na fidelização dos clientes na alavancagem das vendas e no aumento da lucratividade. Mediante essa pesquisa, foi analisada a loja Magazine Luiza Promissão/SP, uma loja Virtual que vende produtos por meio de terminais multimídia, com vendedores orientando os clientes, sem necessitar de produtos em exposição ou no estoque. A empresa Magazine Luiza trabalha constantemente para que suas lojas fiquem cada vez mais fortes e competitivas. Sem dúvida, a empresa Magazine Luiza desenvolve todas as suas estratégias com o objetivo de conquistar novos clientes, oferecendo os melhores produtos e serviços, com o intuito de encantar e superar as expectativas dos clientes Luiza. Palavras-chave: Estratégia. Marketing. Clientes. Empresa. ABSTRACT This work aims to demonstrate that the Marketing Strategies are important to the success of businesses Magazine Luiza. hrough them, consumers can learn more about the products and services as a whole. In this way, marketing strategies help in attracting new buyers in customer loyalty in leveraging sales and increasing profitability. Through this research, we examined the store Magazine Luiza - Promissão / SP, a virtual store that sells products through multimedia terminals, with vendors guiding clients without requiring products on display or in stock. Magazine Luiza The company constantly works to their stores become increasingly stronger and more competitive. Undoubtedly, the company develops Magazine Luiza all their strategies in order to gain new customers by offering the best products and services, in order to delight and exceed customer expectations Luiza. Key words: Strategy. Marketing. Customers. Business. Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 3., n.7, jul/dez de

2 INTRODUÇÃO O termo estratégia foi originalmente aplicado à arte do serviço militar. Porém, no que se refere aos negócios, uma estratégia é um plano de ação amplo por meio do qual uma organização pretende alcançar seus objetivos e realizar sua missão (ETZEL; WALKER; STANTON, 2001, p. 57). Ainda segundo esses autores, as estratégias são selecionadas para toda a organização se ela for pequena e tiver somente um produto, ou para cada setor se for grande e tiver vários produtos e unidades. Day (1992) define estratégia de marketing como o desenvolvimento de atividades e tomadas de decisão a fim de construir e manter uma vantagem competitiva sustentável. Isso ocorre pela sua contínua interação com o meio externo, relacionando-se com vários públicos, em especial, com os consumidores, buscando informações e respondendo às demandas existentes. O Magazine Luiza, uma ampla rede varejista que oferece mais de oito mil itens em produtos para a casa da família brasileira, onde o cliente quer e do jeito que ele quer, por meio de multicanais como lojas físicas, lojas virtuais, televendas e e- commerce (site). Além disso, o Magazine Luiza oferece uma série de serviços que visam facilitar o acesso dos consumidores aos seus sonhos, como a oferta de crédito da LuizaCred e do Consórcio Luiza, a segurança e estabilidade da LuizaSeg e o lazer e conforto da Luiza Viagens. O estilo cordial e de respeito às pessoas, tradicional nas empresas familiares, e a excelência e profissionalismo, presentes nas grandes empresas, somam-se perfeitamente no Magazine Luiza, transmitindo aos clientes os benefícios de uma empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre o bem-estar comum. Com o objetivo de verificar a importância das Estratégias de Marketing foi realizada uma pesquisa de campo no Magazine Luiza em Promissão SP no período de fevereiro a outubro de O Magazine Luiza em Promissão está localizado na rua Pedro de Toledo. n 651, Centro. Uma loja física, mas com a categoria de loja virtual, a loja vem atender a uma população de quase habitantes que conta com uma base econômica baseada principalmente na usina hidrelétrica, frigoríficos, agricultura e pecuária. Para a realização da pesquisa utilizou-se dos métodos de estudo de caso, observação sistemática e histórica. Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 3., n.7, jul/dez de

3 1 ESTRATÉGIAS DE MARKETING ADOTADAS PELO MAGAZINE LUIZA S/A PROMISSÃO. 1.1 Fidelização do cliente Segundo Angelo e Silveira (2001), um programa de fidelização deve ser compreendido como um processo em que as empresas utilizam para estimularem seus clientes a usarem freqüentemente seus serviços por meio de recompensas, tais como: bônus, descontos, produtos, entre outros, obtidas pela constante relação de troca. O conceito de fidelização significa transformar o cliente de um comprador eventual para um comprador freqüente, que retorna e divulga a empresa, criando um relacionamento de longo prazo. O cliente fiel está envolvido com a empresa, não alterando seu hábito, mantendo seu freqüente consumo de produtos e marca. Este é leal à empresa em relação à marca ou produto e serviço, ampliando o relacionamento ao longo do tempo (ANGELO; SILVEIRA, 2001, p. 216). De acordo com Ribeiro (2006), os programas de fidelização devem conciliar as informações, utilizando-se de todas as oportunidades para demonstrar os benefícios da marca ou do produto ao cliente e recolher informações sobre o mesmo. Com base nessas informações, é possível, oferecer benefícios adicionais e personalizados ao cliente, estimulando a manutenção do relacionamento e permitindo uma interação prazerosa com a empresa. No Brasil, a primeira empresa que lançou o programa de fidelização foi a TAM no ano de 1993, a qual oferecia benefícios aos seus clientes, fazendo-os sempre voltarem a utilizar seus serviços. O Magazine Luiza de Promissão busca fidelizar os consumidores locais através da excelência no atendimento, procurando sempre solucionar as suas dúvidas. Divulga também as ofertas na região via telemarketing, panfletos e rádio e também em rede nacional através das campanhas de marketing exibidas pela loja virtual, outdoors e propagandas em TV pelo grupo Magazine Luiza, fortalecendo cada vez mais a sua marca e fidelizando consumidores. 1.2 Propaganda em TV Segundo Santos e Grossi (2007), quando se fala em consumo, logo relacionase com imagens de propagandas, permanentemente transmitidas pela televisão, Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 3., n.7, jul/dez de

4 utilizadas no intuito de promover o produto e estimular as vendas. De acordo com Santos e Grossi (2007), é inerente à sociedade capitalista a incitação ao consumo e é essencial para este processo a concorrência e a utilização de estratégias de vendas - como as propagandas, embalagens atraentes, etc. Uma das propagandas mais conhecidas do Magazine Luiza foi quando lançou a segunda etapa de sua promoção 50 anos, 50 casas. Para divulgá-la, a rede de varejo contou com um comercial protagonizado pelo apresentador Faustão, que tem um poder apelativo por ser um dos maiores comunicadores da televisão brasileira, que veio com a frase Ô louco, meu! que não saía da cabeça dos brasileiros. Ele que aparece no filme multiplicado por 50 vezes, junto do mote: Só o Magazine Luiza dá 50 casas e tem 50 Faustões no mesmo comercial. Com criação assinada pela Etco Ogilvy, a peça foi veiculada em horário nobre nos Estados de São Paulo, Minas Gerais, Goiás, Mato Grosso do Sul, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul. A comemoração de meio século do Magazine Luiza fez parte de sua maior campanha publicitária já realizada, com investimento de cerca de R$ 50 milhões. O Magazine Luiza de Promissão tem a sua divulgação nacional quando o grupo magazine investe em propagandas televisivas para fortalecer a marca em toda a rede. 1.3 Propaganda em rádio Morais (2011) diz que: a escolha do rádio como veículo publicitário aborda o universo da comunicação publicitária, dando destaque para o spot, o jingle, a paródia, a trilha musical e a vinheta de assinatura como os principais formatos na transmissão das mensagens publicitárias dos anunciantes. A compreensão dos fatores determinantes do processo de realização da propaganda radiofônica amplia o campo de experimentação e da interpretação, tanto para o produtor das mensagens publicitárias em seus diferentes formatos e estilos, quanto para o público ouvinte, e os leva a um conjunto de critérios mais sofisticados de avaliação, capazes de unir mais estreitamente a produção e o significado. (MORAIS, 2011, p.3). O Magazine Luiza conta com esse serviço para a divulgação de ofertas, dispondo também o endereço e o telefone da loja ou até quem procurar para Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 3., n.7, jul/dez de

5 maiores esclarecimentos. Esse tipo de serviço é decidido pelo gerente da loja se deve ou não usar, o qual vincula essa propaganda na rádio de maior audiência da região que ele deseja atingir. O Magazine Luiza de Promissão utiliza as rádios Band FM e Cultura AM para disseminar as suas ofertas. 1.4 Lojas virtuais: e-commerce O e-commerce é a parte visual do iceberg chamado e-business. O e- commerce é o sistema de gerenciamento da rede de operações de vendas, o que implica relacionamento com clientes e entrega de produtos ou serviços. (FRANCO JR, 2005, p. 289). Segundo Benac (2004), comércio eletrônico é o conceito emergente que descreve o processo de compra, venda ou troca de produto, serviços e informações via rede de computadores, incluindo a internet. Comércio eletrônico é o canal mais moderno e simples de vendas, não envolve pesados recursos de investimentos ou de pessoal e pode ser acessado com browser (programa visualizador de páginas de internet, para navegação na rede) através do meio eletrônico mais difundido nos dias de hoje a internet. A primeira Loja Virtual (na época chamada Eletrônica ) do Magazine Luiza foi inaugurada em 1º de julho de 1992, na cidade de Igarapava, interior de São Paulo. O foco desse tipo de loja são cidades de pequeno porte e bairros de altas populações em grandes cidades, onde uma loja convencional não seria apropriada para instalação, devido aos altos investimentos necessários. Para se ter uma idéia, o ponto físico de uma loja convencional é de aproximadamente metros quadrados, enquanto uma Loja Virtual necessita apenas em torno de 150m², com valores de investimento aproximadamente 20% menores. Além disso, uma loja virtual exige uma quantidade de 10 funcionários, contra 30 de um ponto-de-venda convencional. Neste segmento de loja não existem produtos expostos e nem estoques, mas tem à disposição dos clientes todos os itens comercializados pela empresa. Atualmente, o Magazine Luiza conta com 40 Lojas Virtuais pelo país, onde as vendas são feitas em células de atendimento e assistidas por um vendedor que Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 3., n.7, jul/dez de

6 apresenta imagens e informações dos produtos em computadores de última geração. Além disso, essas lojas se transformaram em Centros de Promoção para as comunidades, pois oferecem internet grátis, cursos de línguas / valores simbólicos e locais para a prática de atividades em grupo. As lojas virtuais possuem células de atendimento onde, através do sistema de multimídia, o cliente consegue ver toda a linha de produtos da empresa em vários detalhes e ângulos diferentes. Todas as imagens são digitalizadas em alta resolução para trazer a mais perfeita realidade. Nas Lojas Virtuais, a entrega dos produtos adquiridos é feita na residência do cliente com a maior comodidade e segurança. Mesmo com o produto não saindo do estoque da cidade de origem, a empresa devolve o ICMS equivalente para o município, fazendo uma nota de transferência. A Loja Virtual paga ICMS para a cidade do mesmo modo que uma loja física o faria. O Magazine Luiza de Promissão é uma loja virtual, com mais de 75% das vendas efetivas de produtos que não possui estoque na loja, e são vendidos pelo sistema de venda virtual. 1.5 Panfletos Segundo Cesca (2006), um folheto, ou panfleto é um meio de divulgação de uma idéia ou marca, feito de papel e de fácil maneabilidade. Por seu baixo custo é muito utilizado para atingir grandes públicos em pouco tempo. O Magazine Luiza de Promissão conta com esse tipo de divulgação, no qual é colocado as promoções oferecidas pela loja como: móveis, eletroeletrônicos, eletrônicos, utilidades domésticas ou serviços oferecidos naquela semana ou enquanto houver no estoque. 1.6 Outdoor Segundo Carvalho (2006), em vários países, o termo outdoor designa todo e qualquer tipo de propaganda exposta ao ar livre. Porém, no Brasil, convencionou-se chamar de outdoor apenas um meio específico com características próprias, uma Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 3., n.7, jul/dez de

7 tabuleta (9m x 3m), onde são fixadas 32 folhas de papel que, em seu conjunto, formam a mensagem, ou ainda, a mais recente técnica, onde é possível a impressão em uma lona de vinil, as quais fazem se diferenciar das outras mídias exteriores. O outdoor, cartaz de grandes proporções posicionados em locais estratégicos, de modo a ser visto por um grande número de pessoas que passam de carro, de ônibus ou mesmo a pé, faz parte da máquina de despertar desejos e transformá-los em necessidades. Utilizar mensagens curtas e diretas associadas à imagens igualmente simples e fortes para convencer as pessoas a respeito de uma idéia, produto ou serviço. (CARVALHO, 2006, p.16). Atualmente, o Magazine Luiza dispõe seus outdoors em centros urbanos brasileiros, pois o outdoor é depois da televisão a mídia que atinge mais rapidamente a massa da população e também, é a forma mais utilizada de propaganda ao ar livre para esforços publicitários organizados e coordenados. O Magazine Luiza de Promissão não utiliza de outdoors para divulgação dos produtos, porém é utilizado pela rede agregando valor a marca e ao grupo. 1.7 Preços competitivos Segundo Dal-Ry (2009), a dificuldade atual de formar preço de venda tem levado o empresário a compreender a importância de ter a sua empresa sob total controle, afinal não são apenas seus custos, limites financeiros e operacionais que determinarão seus preços, mas, também os clientes, concorrentes e o mercado. Os consumidores pagam um determinado preço com o objetivo de ter seus desejos ou necessidades atendidos e não para pagar os custos da empresa que os atendem. (...) Uma empresa precisa ser lucrativa utilizando preços competitivos, ou seja, deve arcar com todos os custos e, ainda assim, obter lucro. (DAL-RY, 2009). O Magazine Luiza tem a visão de ser uma companhia inovadora no varejo, atuando em diversas linhas de produtos e serviços para a casa da família brasileira, através de diferentes tipos de lojas físicas e de um canal virtual forte, que encante o cliente com o melhor time de colaboradores, com capacidade de relacionamento e proporcionando uma experiência de compra diferenciada, a preços competitivos. A missão é a de colocar em prática a visão que se tem da companhia visando sempre o bem-estar comum. Hoje o Magazine Luiza tem como principais concorrentes o Grupo Pão de Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 3., n.7, jul/dez de

8 Açucar, Casas Bahia e o Ponto Frio, e esse aspecto se repete por todo o estado de São Paulo, por isso, vem apostando em promoções arrasadoras, disposta a cobrir preços. Em Promissão, esse cenário se repete, mesmo não tendo suas concorrentes próximas a ela, nota-se que muitas pessoas ainda deixam de comprar na sua cidade para comprar em outras cidades próximas, que conta com o comércio farto de opções nesse ramo. 1.8 Lounge São quiosques móveis de apresentação e venda de produtos interligados ao sistema web de vendas da empresa. Possui um ponto físico de mais ou menos 20 metros quadrados e são estrategicamente colocados em locais com grande movimentação de público, como shoppings, feiras, eventos e dentro de empresas. Sua função, além de comercial, é fortalecer a marca magazineluiza.com perante o público com potencial de compra na internet. Em Promissão por ser uma cidade de pequeno porte ainda não se tem tal estratégia aplicada. 1.9 SAC O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) iniciou as suas funções em novembro de 1996, com atuação direta da Superintendente Luiza Helena, sendo ela a 1ª funcionária do departamento. Luiza Helena divulgou o seu telefone direto, onde a mesma fazia questão em atender cada cliente que a procurava; e com prazer. Após algum tempo, o SAC começou a ser coordenado por sua assistente direta, que passou por um estágio dentro da sala da Luiza Helena, aprendendo cuidadosamente a lidar com cada situação, com carinho, respeito, verdade e transparência aos clientes; este foi o ponto forte do aprendizado. Sendo assim, o diferencial que a Magazine Luiza tem com seus clientes é promover: a satisfação, agilidade, transparência, seriedade, solução, respeito, segurança, tranqüilidade e encantamento. Neste mercado cada vez mais competitivo, possuir uma excelente marca não é suficiente para manter o produto e serviço na mente do cliente. Por isso, é Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 3., n.7, jul/dez de

9 necessário conhecer a fundo o que o cliente deseja e exige. É nesse momento que o SAC tem um papel fundamental, prestando um ótimo serviço de atendimento através de telefone, carta, fax e . O SAC dispõe de uma equipe de profissionais para atender às necessidades de seus 20 milhões de clientes. O atendimento é uma oportunidade de estreitar o relacionamento com o cliente, prática valorizada e incentivada na empresa desde sua fundação. Todas as ligações e s são acompanhados pela liderança e, freqüentemente, a própria presidente da empresa que faz questão de ligar pessoalmente para o cliente Televendas É um poderoso canal de vendas do comércio on-line, criado em 1999, utilizado para proporcionar tranqüilidade e comodidade aos clientes que queiram realizar suas compras com facilidade e rapidez, ou mesmo tirar suas dúvidas em relação aos produtos disponíveis. É um único canal utilizado em toda rede Magazine Luiza Promoções e campanhas O marketing empresarial do Magazine Luiza é reconhecido por todo Brasil, por apresentar grandes oportunidades para seus clientes de forma criativa e inovadora. Dentre as promoções e campanhas que abrangem toda rede destacamse: Só amanhã Um dos principais motes de sucesso do Magazine Luiza. Até os dias de hoje funciona como grande alavanca de vendas e rentabilidade para a empresa, onde são vendidos produtos específicos com preços muito abaixo dos praticados no mercado durante um único dia, com divulgação no dia anterior. Para se ter idéia da força dessa promoção, em um único dia na rede, foram vendidos microondas, 16 mil toca-fitas e 37 mil edredons. Um verdadeiro recorde de vendas em algumas indústrias fornecedoras. Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 3., n.7, jul/dez de

10 O Magazine Luiza de Promissão também é beneficiado com essa campanha que aumenta em torno de 25% as suas vendas Liquidação fantástica A Liquidação Fantástica nada mais é que um saldo de Natal realizado logo após a virada do ano, que aconteceu pela primeira vez em O evento acontece no começo de janeiro e todo ano é notícia nos principais jornais impressos e telejornais do país. Com descontos de até 70%, todas as lojas da empresa abrem às 5h da manhã para receber mais de 4.5 milhões de clientes. É tanta ansiedade para a promoção que algumas pessoas guardam seus lugares na fila com uma semana de antecedência. Essa promoção corresponde ao faturamento de uma semana de toda a rede: em 2010 foram vendidos R$ 75 milhões. No Magazine Luiza de Promissão, mesmo com características de loja virtual, também participa dessa campanha, onde o consumidor recebe o produto em sua casa sem nenhum custo Liquidação da madrugada É fechado o site de vendas do Magazine Luiza antes da liquidação, por um certo tempo. Depois, ele é reaberto a partir da meia noite (de um dia estratégico) para iniciar as vendas exclusivas entre os internautas. Os descontos são imperdíveis e as vendas alcançam índices em torno de R$ 3,5 milhões e um número inacreditável de visitantes: um milhão de pessoas navegando no magazineluiza.com em apenas 8 horas de promoção Agarre o que puder A Promoção Agarre o que puder do Magazine Luiza é mais uma das estratégias da empresa, e também mais um caso de sucesso, pois já é a terceira temporada da promoção, com primeira realização em A promoção tem o intuito de atrair a atenção dos clientes, oferecendo ótimas Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 3., n.7, jul/dez de

11 vantagens a quem fizer compras com valor acima de R$ 50 reais, proporcionando benefícios aos consumidores e distribuindo muitos prêmios. O cliente concorrerá a prêmios e a escolha fica por conta do sorteado, com um minuto para percorrer a loja do Magazine Luiza, etiquetando os produtos que deseja levar para a casa. Já em 2011 a promoção veio com um diferencial, além dos produtos o cliente também teria a oportunidade de ganhar uma casa. A corrida pelos prêmios é feita em uma megaloja do Magazine Luiza e será transmitida ao vivo pelo programa Domingão do Faustão da Rede Globo Responsabilidade social Valorizar pessoas, promover esforços em torno de causas comuns e investir no cultivo da alma dos seus clientes e colaboradores são atributos reforçados diariamente no Magazine Luiza, que acredita que deve muito do que construiu até hoje à sociedade. Ao estilo democrático de gestão e ao Jeito Luiza de Ser adotados pela empresa, está atrelada uma significativa diversidade de ações que visam promover benefícios para todos, quer sejam funcionários, clientes, fornecedores, meio ambiente ou sociedade. Afinal, o Magazine Luiza tem como um dos seus valores a crença de que as pessoas são a força e a vitalidade da organização. Valorizar pessoas também significa valorizar a diversidade, independente de idade, sexo ou origem social, e o Magazine Luiza possui programas específicos para incluir e respeitar as diferenças entre as pessoas, como o programa de inclusão de pessoas com deficiência, o programa de contratação de jovens aprendizes e trainees e o atendimento diferenciado para mulheres que querem crescer na empresa Parcerias No setor de varejo, a relação de interdependência do comércio com a indústria é muito forte, e pode ser muito saudável para ambos se cada um considerar que o ganho vem de um preço justo ao consumidor, um ganho justo para o trabalhador e ganhos justos para ambos os parceiros. É o conceito do ganhaganha todos ganham e se desenvolvem, contribuindo também para o desenvolvimento do País. Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 3., n.7, jul/dez de

12 Para oficializar esta visão, o Magazine Luiza assina com seus fornecedores, desde 2002, uma carta de parceria, na qual todos os aspectos negociados são especificados, garantindo assim, a tranqüilidade para realizar o planejamento ao longo do ano, em uma relação de grande transparência. Esta prática contribui para a profissionalização e melhoria dos procedimentos, e reduz os riscos de uma produção mal planejada, que poderia prejudicar as duas partes. Para oficializar ainda mais estes comprometimentos, a partir de 2010, todos os contratos da empresa passaram a conter uma cláusula específica sobre Responsabilidade Social e Ambiental, que garante: O Magazine Luiza defende o cumprimento da legislação, a preservação do meio ambiente, o respeito às pessoas e aos direitos humanos. A empresa se posiciona firmemente contrária às práticas de desmatamento de áreas embargadas ou de proteção ambiental, assim como, é contra a utilização de trabalhadores em condições indignas e/ou ilegais, e também contra a utilização de mão de obra infantil, práticas de preconceito, assédio moral e assédio sexual. O Magazine Luiza explicita que seus fornecedores, parceiros e empresas devem comungar destas convicções e adotar práticas contra a degradação do meio ambiente e do ser humano. Caso haja evidências de práticas contrárias a estas premissas, o Magazine Luiza romperá os acordos e compromissos comerciais com as empresas até que elas revejam sua posição e redirecionem suas atitudes. Com a expansão do Magazine Luiza, a cada nova unidade aberta, a economia do município ganha um incremento, não só pela geração de empregos e recolhimentos de impostos, mas também pelos diferentes serviços demandados daquela comunidade. Um deles é o serviço de mão-de-obra para construção e reforma dos pontos comerciais onde a empresa vai instalar sua nova unidade. Ao observar que algumas empreiteiras contratadas para a realização das obras estavam desconsiderando as condições de qualidade de vida de seus trabalhadores, o departamento de Expansão passou a adotar, em todas as suas contratações, desde 2004, uma Carta de Ética assinada pelo contratado, contendo requisitos e critérios necessários de bom tratamento e cumprimento dos direitos trabalhistas. Esta carta passou a ser requisito para as novas contratações. A medida deixa claro o posicionamento do Magazine Luiza de, além de adotar e defender as boas práticas de valorização das pessoas, também influencia seus parceiros a terem a Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 3., n.7, jul/dez de

13 mesma conduta. CONCLUSÃO Com estudo feito acima foi possível concluir que as estratégias de marketing adotadas pelo Magazine Luiza são sem dúvidas competentes e eficazes em todos os aspectos. As vendas evoluem a cada dia por a empresa ter uma estratégia fixa e sólida que atinge os objetivos desejados e suas metas as quais são a obtenção de lucros e crescimento no ramo varejista. O Magazine Luiza possui um grande potencial competitivo no mercado varejista, sendo hoje uma das maiores empresa do Brasil em questão de varejo, fazendo do Marketing adotado a oportunidade de alavancagem de suas vendas e a fidelização de seus clientes. O Magazine Luiza de Promissão atende com perfeição seus objetivos como loja virtual impulsionado pelo crescimento da tecnologia e do mercado virtual, ainda auxiliada pela força de sua marca e pelas campanhas de marketing realizadas fortemente pelo grupo. REFERÊNCIAS ANGELO, F. C.; SILVEIRA, G. J. A. Varejo Competitivo. 5. ed. São Paulo: Atlas, BENAC, M. A. Mecanismos de Busca e as Estratégias de Difusão de Informação dos Grandes Portais do Comércio Eletrônico Brasileiro Dissertação (Mestrado Profissional em Gestão e Estratégias em Negócios) Instituto de Ciências Humanas e Sociais, Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro. CARVALHO, N. Publicidade: a linguagem da sedução. 3. ed. São Paulo: Ática, CESCA, C. G. G. Comunicação dirigida e escrita na empresa: teoria e prática. ed 4. São Paulo: Summus Editorial, DAL-RY, S. Preço competitivo: questão de sobrevivência, Londrina, 01 set Disponível em: Acesso em: 05 set DAY, G. S. Marketing s contribution to the strategy dialogue. Journal of the Academy Marketing Science, v. 20, n. 4, p , ETZEL, M.; WALKER, B.; STANTON, W. Marketing. São Paulo: Makron Books, Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 3., n.7, jul/dez de

14 FRANCO JR, C. E-Business: Internet, tecnologia e sistemas de informação na administração da empresa. 3. ed. São Paulo: Atlas, MORAIS, V. M. Propaganda radiofônica: estudo do processo de realização Monografia (Pós-Graduação em Comunicações) Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, São Paulo. RIBEIRO, L. Marketing e Vendas. São Paulo: Editora Escala, SANTOS, A. M.; GROSSI, P. K. Infância comprada: hábitos de consumo na sociedade contemporânea. Revista Textos e Contextos. Porto Alegre, n.8, dez Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano Lins SP, ano 3., n.7, jul/dez de