Perfil Institucional Perfil Institucional 2016

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1 Perfil Institucional 2016 Perfil Institucional 2016

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3 Visão Tornar o turismo acessível a todas as pessoas, oferecendo produtos, serviços e atendimento de qualidade a preços justos, dedicando-se diariamente à realização do sonho de cada cliente. Missão Formatar produtos e adaptar o preço desses produtos à capacidade de pagamento dos clientes. Desenvolver novos mercados nacionais e internacionais. Incentivar o desenvolvimento de fornecedores e de receptivos locais. Valores CVC 1. Acreditar sempre. 2. Ter orgulho da empresa. 3. Amar o trabalho. 4. Ousar e criar. 5. Ter humildade: reconhecer os erros e aprender com eles. 6. Conservar e respeitar os clientes. 7. Exceder as expectativas dos clientes e ter prazer em fazer bem-feito. 8. Valorizar e fidelizar clientes, fornecedores e colaboradores. 9. Ter compromisso com o Brasil. 10. Nunca abandonar os sonhos.

4 A CVC é sua companheira de viagem com boa bagagem. Começou a sonhar em 1972 e até hoje não parou. É uma longa trajetória.

5 A CVC nasceu no ABC Paulista, com foco na classe operária da região, oferecendo pacotes rodoviários de 1 dia.

6 A CVC cresceu junto com o trabalhador brasileiro, junto com o Brasil O acordo comercial com a VASP marca a entrada da CVC no turismo aéreo A CVC passa a ser a primeira a oferecer fretamento de aviões para uso exclusivo dos seus passageiros, dando início ao conceito de turismo de massa A CVC foi a primeira empresa de turismo a lançar lojas em shopping centers, numa época em que as agências de turismo só operavam em prédios e horário comerciais A CVC implantou o Programa Operacional e de Vendas Systur, com mais de 670 terminais interligados pelo país.

7 Última década Consolidação das viagens aéreas e rodoviárias e democratização das viagens marítimas. Janeiro de 2010 A CVC oficializa o maior negócio da história do turismo brasileiro: The Carlyle Group, um dos maiores fundos de private equity do mundo, anuncia a aquisição do controle acionário da operadora. Maio de 2012 Grande marco na história da CVC, que completa 40 anos de atividades no Brasil. Durante esse período, embarcou mais de 20 milhões de brasileiros pelo país e pelo mundo A CVC anuncia, em dezembro, a oferta pública inicial de ações secundárias (CVCB3) na BM&FBOVESPA. É a primeira operadora turística a realizar o processo de abertura de capital O ano começa e termina agitado: a CVC lança 40 novos roteiros e, em dezembro, anuncia sua entrada no turismo de negócios, com a aquisição de 51% do Grupo Duotur, formado pelas empresas Advance, Rextur e Reserva Fácil A CVC adquire 100% do Submarino Viagens. Também estreia no segmento de intercâmbio com cursos de idiomas no exterior Seguindo a dinâmica de 2015, o agora Grupo CVC passa a investir forte na sinergia de negócios e na geração de receitas adicionais, com a venda de ingressos, passeios, seguro-viagem, entre outros.

8 Da agência que organizava viagens rodoviárias de 1 dia para a operadora que embarcou quase 4 milhões de passageiros em 2015 em viagens de lazer, férias, nos feriados e fins de semana, de incentivo e em grupo, para o Brasil e para todos os continentes.

9 A CVC tornou-se a maior operadora de turismo das Américas. Desde sua fundação, mais de 25 milhões de passageiros foram atendidos.

10 A CVC possui a maior rede de varejo de turismo das Américas, com presença em shopping centers, hipermercados, lojas de rua e centros de conveniência. A CVC possui lojas em todo o Brasil. Está presente em 27 estados e mais de 350 cidades. É uma rede formada por mais de lojas exclusivas e agências de viagem multimarcas.

11 ATUAÇÃO EM MULTICANAIS: Canal de agências exclusivas; Canal de agências multimarcas; Canal internet; Canais estratégicos: suporte a empresas e eventos na venda e estruturação de produtos e serviços de turismo.

12 Crescimento acelerado nos últimos tempos, tanto em vendas de pacotes como em número de passageiros embarcados. R$ 3,9 bilhõ R$ 3,7 bilhões Vendas realizadas pela companhia, líquidas de descontos e cancelamentos R$ 3,3 bilhões

13 R$ 5,2 bilhões Evolução em Vendas R$ 4,9 bilhões Com relação aos embarques, são quase 4 milhões de passageiros atendidos por ano, para mais de destinos do Brasil e do mundo R$ 4,4 bilhões es Em três anos, as reservas confirmadas movimentadas pela CVC cresceram 35%

14 O portfólio da CVC dá voltas pelo mundo São viagens para todos os consumidores, com todos os tipos de bolsos e gostos, para mais de destinos do Brasil e do mundo, em roteiros aéreos, terrestres e marítimos.

15 A CVC no Brasil e no mundo: Pacotes regulares ou exclusivos; Pacotes básicos ou com assistência total; Produtos como Vale-Viagem CVC e Monte sua Viagem ; Hotéis e resorts no Brasil e no mundo; Aluguel de automóveis e venda de passeios opcionais; Passagens aéreas e seguro-viagem; Programas de intercâmbio com cursos de idiomas. A CVC mobiliza toda a cadeia do turismo: são mais de 30 mil parceiros entre companhias aéreas, hotéis, transportadoras terrestres e marítimas.

16 A CVC tem uma estrutura sólida e consolidada.

17 Presidente do Conselho de Administração Guilherme Paulus Presidente Luiz Eduardo Falco Vice-Presidente Administrativo e Financeiro Luiz Fernando Fogaça Vice-Presidente de Produtos, Vendas e Marketing Valter Patriani Diretora de Cursos no Exterior Santuza Bicalho Diretor-Geral de Produtos Nacionais Claiton Armelin Diretor de Vendas Emerson Belan Diretor Jurídico Elton Oliveira Diretor de Produtos Internacionais Fábio Mader Diretor de TI Miguel Alcântara Diretor de Planejamento Fernando Oliveira Diretor de Operações Ricardo Pinheiro

18 Os clientes da CVC estão literalmente em todos os destinos. A CVC é a operadora que mais leva brasileiros para conhecer o Brasil, os EUA, a Europa e o Caribe. É também a maior vendedora de diárias e pacotes para resorts do Brasil e a operadora Select Walt Disney World. A CVC oferece assistência completa: Horário de atendimento estendido ao cliente em shopping centers; Bases de atendimento no Brasil e no mundo; Guias de turismo que falam português no mundo inteiro; Circuitos exclusivos para brasileiros; Roteiros especiais para crianças, adolescentes e melhor idade; Assistência e acompanhamento durante toda a viagem.

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20 Reconhecimento: são mais de 300 prêmios desde a sua fundação.

21 Melhor Operadora do Brasil Top of Mind Invicta há 14 anos segundo a revista Viagem & Turismo, da Editora Abril (2015) Top of Mind em Turismo Invicta há 6 anos segundo a 12ª Pesquisa Marcas de Confiança/Ibope (2015) Pesquisa Folha Top of Mind: A Marca Mais Lembrada do Turismo Invicta há 5 anos desde a criação da categoria Folha de São Paulo/Datafolha (2015) Melhor Loja de Serviços do Brasil Melhor Loja de Turismo do Brasil Integra desde 2013 o Hall Hors-Concours de acordo com o Prêmio Alshop Lojista (2015) Top Aviesp Melhor Operadora do Brasil (2015) Melhor Operadora de América do Sul (2015) segundo agentes de viagem da Associação das Agências de Viagens Independentes do Interior do Estado de São Paulo 10 Melhores Operadoras do Mundo segundo a WTM World Travel Market de Londres (2009), sendo a única operadora brasileira concorrente Troféu Paris Convention & Visitors Bureau Reconhecimento ao desenvolvimento do turismo na França, pelo Paris Convention & Visitors Bureau (2009) Melhor Operadora Melhor Agência de Viagens segundo o Prêmio Brasil Vendo Melhor, do Ministério do Turismo e da ABAV Nacional (edição única em 2009)

22 A CVC é um dos maiores anunciantes do país. Veiculação publicitária em diversos tipos de mídia, nos principais meios de comunicação do Brasil e com abrangência nacional.

23 A publicidade da CVC está antenada com cada momento. Conceito atual: CVC. Sempre com você.

24 Sensações e sentimentos associados à CVC: Confiança, credibilidade, boa vida, férias, lazer, segurança, solidez, satisfação, tranquilidade, bem-estar, descanso, sossego, conforto, comodidade. 72% Confiança e bem-estar

25 Como os clientes avaliam a experiência de viajar com a CVC? 94% de satisfação Fonte: Pesquisa quantitativa realizada pelos institutos Out of the Box e SERCOM.

26 Desenvolvimento Social e Econômico

27 A CVC incentiva o desenvolvimento de regiões e destinos turísticos no Brasil e no mundo. E é uma das principais geradoras de renda, divisas e empregos. Entre mais de destinos operados pela CVC, Porto Seguro (BA) e Gramado (RS) se destacam como referência em desenvolvimento turístico, graças a projetos liderados pelo fundador e presidente do Conselho da CVC, Guilherme Paulus. Porto Seguro: há 25 anos, a CVC foi responsável pelos primeiros fretamentos aéreos da história de Porto Seguro, e hoje a cidade é o maior destino turístico da CVC. Gramado/Serra Gaúcha: em menos de 20 anos, Guilherme Paulus transformou a Serra Gaúcha, em especial Gramado, no maior destino turístico da região Sul do Brasil.

28 Responsabilidade Social A CVC apoia diferentes iniciativas Instituição Dr. Klaide Beneficia mais de 550 idosos, crianças e adolescentes de baixa renda. Instituto Carlyle Apoio a ONGs dedicadas à educação fundamental. Alfasol Programas de Alfabetização Solidária Para adolescentes carentes, com iniciação profissional em Turismo. Empresa Amiga da Criança Reconhecida pela Fundação Abrinq, a CVC realiza ações em prol das crianças e dos adolescentes. Programa Braztoa de Sustentabilidade Participação nesta iniciativa que visa estudar e difundir o tema da responsabilidade social corporativa.

29 Natal Luz de Gramado É o maior evento de Natal do Brasil, e um dos maiores do mundo, com apoio cultural da CVC. Viaja Mais Melhor Idade Participação em ações que incentivam viagens para o público com mais de 60 anos. Piet Programa Integrado de Educação Turística Realização de oficinas para comunidades em Foz do Iguaçu (PR), focadas no conceito da hospitalidade.

30 Parceiros Preferenciais CVC

31 Programa de fidelização de meios de hospedagem, que podem tornar-se preferenciais, com a oferta de vantagens exclusivas ao cliente. A CVC também estimula e investe nas parcerias de negócios de longa data.

32 Oportunidades de Crescimento Perspectivas excelentes para os próximos anos. Novos consumidores: Mais de 30 milhões de brasileiros ascenderam à classe média nos últimos 10 anos e mais de 30 milhões são esperados para os próximos 10 anos. Mais renda e trabalho: Mais de 2 milhões de novos postos de trabalho formais no Brasil e maior salário mínimo da história. Mais turistas no mundo: segundo a OMT Organização Mundial do Turismo, em 2020 serão 1,8 bilhão de turistas no mundo, contra 1 bilhão em 2012 e 25 milhões em 1950.

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