AULA 8 SOLUÇÕES EM NEGÓCIO ELETRÔNICOS. Prof. Adm. Paulo Adriano da Silva Carvalho

Transcrição

1 AULA 8 SOLUÇÕES EM NEGÓCIO ELETRÔNICOS Prof. Adm. Paulo Adriano da Silva Carvalho

2 O QUE IREMOS ESTUDAR... GERENCIAMENTO DE PROJETOS E-COMMERCE ESCOLHENDO A PLATAFORMA

3 GERENCIAMENTO DE PROJETOS E-COMMERCE

5 GERENCIAMENTO DE PROJETOS E-COMMERCE EM 2012, O FATURAMENTO DO E-COMMERCE BRASILEIRO FOI DE R$ 22,5 BILHÕES. 20%, A MAIS QUE EM 2011, Em 2013 O SETOR FATUROU R$ 28,8 BILHÕES crescendo nominalmente 28% em relação a Fonte: E-bit

6 GERENCIAMENTO DE PROJETOS E-COMMERCE Tipos de Plataformas

8 GERENCIAMENTO DE PROJETOS E-COMMERCE Plataformas para aluguel (low-end) O modelo de aluguel permite um baixo custo de entrada; Customização bem reduzida e, em alguns casos, com aparência pouco profissional; Normalmente tem limite de produtos ou acessos por plano; Possibilidade de implementação rápida; Hospedagem por conta da plataforma; Suporte feito pela própria plataforma.

12 GERENCIAMENTO DE PROJETOS E-COMMERCE Open Source Código livre, normalmente gratuito; Boa quantidade de plugins disponíveis. Suporte da comunidade; Alta possibilidade de customização; Sem limite de produtos ou acessos; Custo moderado com setup e customização; Demora na implementação; Hospedagem por conta do cliente; Necessita de equipe de TI para suporte.

15 GERENCIAMENTO DE PROJETOS E-COMMERCE Plataformas High-End Código totalmente adaptado ao cliente; Alto grau de customização; Sem limite de produtos ou acessos; Custo grande no desenvolvimento e setup; Projetos mais demorados; Necessita de equipe de TI para suporte e, normalmente, de equipes terceirizadas para a implementação.

18 Fonte: GERENCIAMENTO DE PROJETOS E-COMMERCE Formas de \ pagamento

19 Fonte: GERENCIAMENTO DE PROJETOS E-COMMERCE Formas de \ pagamento

20 GERENCIAMENTO DE PROJETOS E-COMMERCE Integração direta (Cielo, boleto bancário, etc.) Gateways (Payzen, Braspag, Locaweb, Cobrebem, MundiPagg, etc.) Facilitadores (Pagseguro, Bcash!, Moip)

21 GERENCIAMENTO DE PROJETOS E-COMMERCE Como Decidir a Forma de Pagamento? Porte da loja e capital inicial; Equipe técnica disponível; Taxa praticada e poder de barganha; Análise de fraude; Necessidade de funções como compra em 2 cartões, checkout transparente, etc.

22 Fonte: GERENCIAMENTO DE PROJETOS E-COMMERCE Pensando fora da caixa...

29 GERENCIAMENTO DE PROJETOS E-COMMERCE O que eu preciso para fazer sucesso?

30 GERENCIAMENTO DE PROJETOS E-COMMERCE E-VENDA = SOMA DE TIJOLINHOS

33 GERENCIAMENTO DE PROJETOS E-COMMERCE Case Wallmart Fraldas e Cervejas A Maioria das transações com cerveja tem fraldas? NÃO A maioria das transações com fraldas tem cerveja? SIM! Qual o dia e horário de maior incidência? Noite, sexta-feira. O Que fazer com isso? Ação de Upselling Cerveja Premium

34 GERENCIAMENTO DE PROJETOS E-COMMERCE Case Wallmart Fraldas e Cervejas A Maioria das transações com cerveja tem fraldas? NÃO A maioria das transações com fraldas tem cerveja? SIM! Qual o dia e horário de maior incidência? Noite, sexta-feira. O Que fazer com isso? Ação de Upselling Cerveja Premium

35 GERENCIAMENTO DE PROJETOS E-COMMERCE Alguns Modelos de Negócio Criativos

39 GERENCIAMENTO DE PROJETOS E-COMMERCE Criatividade & Tecnologia = \o/ \o/ \o/ \o/

40 GERENCIAMENTO DE PROJETOS E-COMMERCE Qual é o Problema dessa loja da Apple?

41 GERENCIAMENTO DE PROJETOS E-COMMERCE Criatividade faz TODA a diferença!

42 GERENCIAMENTO DE PROJETOS E-COMMERCE m/watch?v=u28pg1cblv8

43 GERENCIAMENTO DE PROJETOS E-COMMERCE Criatividade faz TODA a diferença! watch?v=urudayh7xf4

44 GERENCIAMENTO DE PROJETOS E-COMMERCE Vídeos /watch?v=h9meamqq8v0 Contar com um blog ou pelo menos uma área de dicas pode ser muito importante para gerar valor para o seu cliente. Também ajuda no posicionamento natural do site no Google; Gravar vídeos demonstrativos está cada vez mais fácil. Que tal ter alguns gravados especialmente para seus clientes? O sucesso dos vídeos faz com que a oficina HighTorque tenha uma fila de espera de quase um mês para agendamento de consertos e conta com clientes de outros estados.

45 GERENCIAMENTO DE PROJETOS E-COMMERCE Marketing & Newsletter /watch?v=n6ruqzjnx0m Excelente ferramenta para relacionamento e comunicação de promoções; Serve muito bem como estratégia complementar à geração de conteúdo; Peças diferentes podem ser enviadas para cada um dos segmentos da sua base de contatos, como: sexo, localidade, qualificação do cliente, etc.;

46 GERENCIAMENTO DE PROJETOS E-COMMERCE Isca Digital Atrai o usuário para sua base com uma oferta gratuita ou com desconto; A troca é feita pelo do usuário ou em moeda social ; Serve como o primeiro passo para empurrar o lead pelo funil de vendas; A fangate no Facebook é opcional.

51 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Plataformas e-commerce mais populares (Top 1 milhão sites, fev 2013) Fonte:

52 ESCOLHENDO A PLATAFORMA

53 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Como escolher? Open Source é provavelmente a melhor opção quando: Precisa de uma loja altamente customizada Deseja ter controle total Tem acesso a um time de experts na plataforma (interno ou externo) Tem budget disponível para a customização e a manutenção da sua loja.

54 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Uma decisão Importante

55 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Projeto

56 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo

57 ESCOLHENDO A PLATAFORMA 100x Mais caro fazer alterac o es em um projeto finalizado. Fonte:

58 ESCOLHENDO A PLATAFORMA 50% E a me dia do tempo gasto em re-trabalho nos projetos de TI. Fonte:

59 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Porque isso acontece?!

60 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Falta de Suporte da Alta Gerência

61 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Falta de Objetivos Claros

62 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Mudanças no escopo do projeto

63 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Política Interna

64 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Falta de Input de usuários

65 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Falta de Governança

66 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Projetos de tecnologia não falham por causa de falta de dinheiro ou tecnologia. A maioria falha por causa de falta de gerenciamento de projeto.

67 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Vamos aplicar boas práticas

68 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Boas práticas (Framework) Metodologia O que Como

69 ESCOLHENDO A PLATAFORMA FASES TÍPICAS DE UM PROJETO Definicão Definição e Requerimentos Desenho Desenvolvimento e Testes Treinamento e Implantação

70 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Monte um time completo e competente! E não esqueça dos Stakeholders! Stakeholders Sponsor Sócios Diretores Lider de Projeto Time de projeto Funcionários Clientes Projeto

71 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Time de um Projeto de e-commerce

72 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Defina as Regras do Jogo! Budget Plano do Projeto Funções e Responsabilidades Entregáveis por fase! Frequência de Reuniões Relatórios de avanço Arquivo de Documentos

73 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Defina os objetivos! "Para quem não sabe para onde vai, qualquer caminho serve."

74 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Defina os objetivos! Objetivos e metas da empresa Reais necessidades dos usuários

75 ESCOLHENDO A PLATAFORMA

76 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Defina o Escopo! O Que NÃO será entregue pelo projeto O Que será entregue pelo projeto

77 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Defina os Requerimentos! Mergulhe junto aos stakeholders!

78 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Classifique os Requerimentos! Requerimento Clasificação Fase Requerimento 1 Crítico Requerimento 3 Crítico Requerimento 6 Crítico Requerimento 2Divida Importante e Conquiste Requerimento 5 Importante Requerimento 4 Nice to Have Requerimento 7 Nice to Have Requerimento 8 Nice to Have 1 2 3

79 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Documente Processos e o Sistema atual!

80 ESCOLHENDO A PLATAFORMA FASES DE DESENHO Definicão Definição e Requerimentos Desenho Desenvolvimento e Testes Treinamento e Implantação

81 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Desenhe para a melhor experiência de usuario! Agradável Conveniente Intuitivo = R$

82 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Crie Protótipos! Envolve os Stakeholders!

84 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Teste, teste, teste!! Use o desenho dos novos procesos como base! Desktop, Tablet, Smartphone Não esquece as versões dos browsers (Ex: IE8, IE9, IE10) Sua loja ficou rápida? Sua loja ficou fácil de usar? Documente os testes completados e seus resultados Envolve os Stakeholders!

86 ESCOLHENDO A PLATAFORMA Treine, Treine, Treine! Mudança sempre é dificil Envolveu os funcionários no projeto? Processos atuais versus processos novos Assegure que tudo ficou claro!

87 VERDADES E MITOS SOBRE PLATAFORMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Uma operação de comércio eletrônico

88 VERDADES E MITOS SOBRE PLATAFORMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Principais Modelos de Negócio

89 VERDADES E MITOS SOBRE PLATAFORMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO SaaS(Software as a Service) Vantagens e Desvantagens Custos variados de instalação; Mensalidade baseada em tráfego; Compartilhamento de funcionalidades; Upgrade de funcionalidades inclusas na mensalidade; Infraestrutura de responsabilidade do cliente ou desenvolvedor (depende do nível de contrato); Modelo de grandes lojas virtuais como Walmart, Polishop, entre outros.

90 VERDADES E MITOS SOBRE PLATAFORMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Instalação com Aluguel da Licença de Uso Vantagens e Desvantagens Custos variados de instalação; Mensalidade baseada em pageview; A loja não é sua e você não tem acesso aos códigos-fonte; Infraestrutura de responsabilidade do desenvolvedor proprietário; Dependência do desenvolvedor proprietário; Cada evolução é cobrada à parte; Níveis de customização variados (depende do investimento e do modelo de negócio da desenvolvedora).

91 VERDADES E MITOS SOBRE PLATAFORMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Aquisição da Licença de Uso Vantagens e Desvantagens Custos variados de instalação; Sem mensalidade; A loja não é sua e você não tem acesso aos códigos-fonte; Infraestrutura de responsabilidade do cliente ou desenvolvedor proprietário; Dependência do desenvolvedor proprietário; Cada evolução é cobrada à parte; Níveis de customização variados (depende do investimento e do modelo de negócio da desenvolvedora).

92 VERDADES E MITOS SOBRE PLATAFORMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Vantagens e Desvantagens Aquisição do Código Fonte Custos variados de instalação; Sem mensalidade; A loja é sua e você tem acesso aos códigos-fontes; Infraestrutura de responsabilidade do cliente; A evolução da loja pode ser feita com qualquer empresa; Cada evolução é cobrada à parte; Elevado nível de customização; Modelo de grandes lojas virtuais como Submarino, Americanas, Netshoes, entre outros).

93 VERDADES E MITOS SOBRE PLATAFORMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Vantagens e Desvantagens Open Source Baixo custo (será?); Acesso público ao código -fonte (estudo do seu funcionamento); Poucas empresas desenvolvedoras de porte ainda não optam por essa tecnologia; Adaptação às necessidades específicas; Compartilhamento de funcionalidades;

94 VERDADES E MITOS SOBRE PLATAFORMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Verdades sobre Plataforma de Loja Virtual As plataformas não são todas iguais. Diferem nos modelos de aquisição, funcionalidades, flexibilidade na evolução; A plataforma não é o maior investimento para se abrir uma loja virtual; A plataforma é apenas mais um software da sua operação de comércio eletrônico; O modelo de plataforma do seu concorrente pode não ser o ideal para você; A plataforma não é (pelo menos não deveria ser) responsável pelo controle de estoque, financeiro e tributário da sua loja. Quem faz isso é o ERP!

95 VERDADES E MITOS SOBRE PLATAFORMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Verdades sobre Plataforma de Loja Virtual Você investirá muito mais na evolução da sua plataforma do que no seu desenvolvimento inicial / instalação;

96 VERDADES E MITOS SOBRE PLATAFORMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Verdades sobre Plataforma de Loja Virtual A plataforma precisa de um bom host (não adianta correr de Ferrari em estrada de terra).

97 VERDADES E MITOS SOBRE PLATAFORMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Verdades sobre Plataforma de Loja Virtual Influencia diretamente nas suas vendas; Influencia diretamente na credibilidade da sua loja; Você tem que investir em infraestrutura, ou você acha que consegue montar uma loja física pagando R$ 199,00 de aluguel pelo ponto? A perda de faturamento por ficar 1 dia com a loja fora do ar por causa da infraestrutura, pagaria 1 mês de uma boa hospedagem (ou até mais!);

98 VERDADES E MITOS SOBRE PLATAFORMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Verdades sobre Plataforma de Loja Virtual Influencia diretamente nas suas vendas; Influencia diretamente na credibilidade da sua loja; Você tem que investir em infraestrutura, ou você acha que consegue montar uma loja física pagando R$ 199,00 de aluguel pelo ponto? A perda de faturamento por ficar 1 dia com a loja fora do ar por causa da infraestrutura, pagaria 1 mês de uma boa hospedagem (ou até mais!); Quando você adquire uma plataforma, não está recebendo somente tecnologia, mas também know-how da empresa que a desenvolveu; Uma brecha na segurança da plataforma, significa possibilidade de grandes perdas; Percepção de segurança vende;

99 VERDADES E MITOS SOBRE PLATAFORMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Verdades sobre Plataforma de Loja Virtual As plataformas não devem armazenar os dados de cartões dos clientes, a não ser que sigam a risca normas e padrões internacionais; Sim! Existem formas de você integrar sua plataforma diretamente com as operadoras de cartões. Quando vale a pena? Sua operadora de cartão autorizou a transação não significa que eles irão pagar você;

100 CURIOSIDADES VÍDEO: ESCOLHENDO A PLATAFORMA PARA SUA LOJA VIRTUAL LOJA VIRTUAL Caso esteja vendo esse material em PDF solicito que acesse o link abaixo. Clique aqui para ver o vídeo sobre as Escolhendo a plataforma para sua loja virtual Acesse o link:

101 EXERCÍCIO ATAQUE E MODOS DE SEGURANÇA Vale sobre alguns tipos de plataformas e a importância de trabalhar ela para o seu negócio. PODE SER FEITO EM GRUPO

102 Referência MARSILI, Ricardo. E-commerce - Tipos de plataforma e modelos de negócios Disponível em: < Acesso: 25 de Setembro de 2014 KOOT, Barry. Gerenciamento de Projetos e-commerce Open Source. Disponível em: < > Acessado: 25 de Setembro de 2014.