Estratégias de GCN. Contingências Operacionais John A. Coggan B.Sc Elec Eng, MBA, MBCS, AMBCI

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Estratégias de GCN. Contingências Operacionais John A. Coggan B.Sc Elec Eng, MBA, MBCS, AMBCI"

Transcrição

1

2 Estratégias de GCN Contingências Operacionais John A. Coggan B.Sc Elec Eng, MBA, MBCS, AMBCI Hotel Intercontinental Sala Di Cavalcanti 28 de Maio 2013

3 O desafio apresentado Como se dimensiona o tamanho da contingência? considerando que atualmente existe uma alta concentração de atividades num mesmo local Qual o numero de cadeiras requeridas? Qual é o benchmark? 3

4 Conteudo Um pouco de teoria Workplace disruption - Disrupção do local de trabalho. Recuperação de ativos. Estrutura das estratégias. Vectores determinantes. Planejamento. Implementação. Um pouco de prática Análise das estratégias. Recursos para as atividades. Resumo e Conclusões 4

5 Workplace disruption Disrupção do local de trabalho Mantra Um local para todas as atividades. Conluio de fatores naturaleza (geografico e densidade demografica), tecnologicos, practicas de trabalho (conhecimento), flexibilidade (se pode trabalhar remotamente) Posibilidade de recuperação virtual Análises realizados em impactos e não em ameaças. 5

6 Estrategia de transferencia Lembrete: Transferência de operações é uma das opções estratêgicas (Não responder, evitar, mitigar, controlar são outras opções que podem ser adotadas isoladamente ou em conjunto para responder a um incidente isolado ou varios incidentes causadores da disrupção por exemplo ações de contenção). A adoção vai depender da extensão da disrupção. O objetivo é de comprar tempo e permitir a recuperação definitiva das atividades e recursos que foram afetados. Significa ter no minimo duasfrentes para as respostasa uma disrupção: Recuperação dos ativos, recursos e atividades. Atendimentoas obrigações de entrega dos serviços e produtos. Quando consideramos disrupções de longa duração: Eliminação do Backlog. 6

7 Recuperação dos ativos Varios ativos e recursos podem ser afetados por um incidente: Pessoas - Diretores, Gerentes, colaboradores, partes interessadas... Processos comunicação, controle, trading, atendimento... Local predios, agencias, ATM s, infraestrutura, ventilação... Informática plataformas, servidores, rede... Informação banco de dados, processamento... Serviços limpeza, segurança, manutenção... Terceiras partes hosting, colocation, transporte de valores, administradoras... Varias equipes especializadas e/ou híbridas de resposta são necessarios Pessoas tratamentos de feridas, traumas,... Predios limpeza, novas instalações, manutenções da estrutura, acessos, alvara s, testes e provas de equipamentos de proteção, iluminação, ventilação, banheiros, cocina, seguro... Terceiras partes coordenação, communicação, cumprimento, Varias equipes operacionais para atendimento as obrigações. 7

8 Recuperação dos ativos Manter os membros da equipe de recuperação focados nos objetivos de recuperação. Manter os membros da equipe de operação focados nos objetivos de atendimento as obrigações do negocio. Evitar o desvio da atenção para otras atividades. Uma única equipe de coordenação Coordenar os trabalhos das equipes de atendimento e de recuperação Quantas equipes? Depende da extensão e duração da disrupção. No caso de desastres e crisis, multiplas equipes de resposta operacional e de recuperação são accionadas. Nestas situações as atividades de coordenação podem exigir de 3 niveis de atuação chamados de Ouro, Prata e Bronze. 8

9 Extensão das disrupções Duração Os 3 R s meses Horario do dia semanas Alcance de manha dias Regional/nacional A tarde Fim de semana horas bairro distrito/multi local A noite local Pouco interesse Interesse local Interes Nacional Internacional Danos menores/perdas de ativos negação de acesso Sem Danos maiores Destruição e perda total trauma, afastatamento Repercussão ferimentos Amplitude do impacto Morte Impacto no pessoal 9

10 Estructura da estratégia Estrutura basica de atendimento a necesidades de: Pessoas Partes interessadas clientes, accionistas, parceiros, fornecedores... Predios Técnologias Informação Equipamento Serviços Suprimentos 10

11 Novos paradigmas estratêgicos Anterior - Réplica do trabalho operacional Escotamento da estrategia linear do negocio Motivadores de continuidade variam entre empresas e setores Satisfação do cliente entrega dos serviços Cumprimento regulatorio Cumprimento de politicas e metas Exposição a litígio Perda de productividade, de receita... 11

12 A procura de um algoritmo Um procedimento para resolver um problema de matemática em um número finito de passos que freqüentemente envolve a repetição de uma operação; Um procedimento passo-a-passo para resolver um problema ou realizar algum fim - especialmente utilizando um computador. 12

13 Diferentes serviços Perda de receita Impacto Agencia Internet ATM Trading Perda de Produtividade Sensibilidade do cliente Requisitos de Cumprimento Exposição a Litigio Quais as atividades de negocio com a mais urgencia de recuperação? 13

14 Tempo de resposta Vector de calculo Nova descontinuidade e panico Tempo da disrupção 14 Disrupção Tempo de recuperação (RTO) Retorno a normalidade MTA Tempo Intoleravel Tempo toleravel Posicioanar as equipes Recursos de contigencia

15 Estratégias x Estratégias Estrategias de Recuperação diversificação, multiplas localidades, fragmentação de atividades, virtualização. Estratégias do Negocio Os objetivos de negocio mudam como resultado de um desastre regional? Por exemplo com a falta de pessoal? Como que o pessoal reage? é provavel que a primeira prioridade deles sea a familia e não o empregador. Qual a reação dos organismos reguladores? Das autoridades? As exigencias podem afetar a velocidade e efetividade da recuperação? A mantra de centralização é questionada quando se determina a necessidade de sitios e localizações multiplas para melhorar a resiliencia organizacional. (Ref.: The reality of Worst Case Scenarios : Ian Charters (Continuity Vol. 4/4. Business Continuity Institute, Also at 15

16 Planejamento Disponibilidade, Riscos, Custos, Resiliencia, Impacto, Partes Interessadas são conceitos de negócio e não técnicos. Um projeto transforma a complexidade do negócio em elementos técnicos e especificações. Por exemplo para uma rede de TI -Downtime, Velocidad de recuperacion, Testabilidade, Capacidade de prevenção de falhas, Capacidade de isolamento, Capacidade de analises de falhas, Hardware para de-bug, Habilidade de detectar / avaliar o estado do desempeho, Habilidade de responder em tempo (RTO), Habilidade de recuperar em tempo (RTO), Habilidade de restablecer en tempo (RPO), Custos de cada elemento (Passados, Presentes y Futuros). Estes elementos são apresentados em forma de planos. Por exemplo Planos de operação, Plano de Gestão de Riscos, Plano de medição desempenho, Planos de segurança ISERT,Planos de Incidentes CERT, Planos de Continuidade nde Negócios, Planos de Comunicação, Planos de Recursos, Planos de Qualidade e SLA s, Planos de Melhoria... Pag. 16

17 Linguagem de planejamento As veces chamado de Agile planguage Ref: Tom Gilb Book.pdf Pag. 17

18 Implementação A implementação dos planos resultam em direção, instrução e ação. Por exemplo: Declaração automática de incidentes disponivel em todos os locais: O acesso aos locais de trabalho não é possivel por mais de 60 minutos. Telecomunicações indisponíveis á mais de 50%dos colaboradores por mais de 30minutos. Energía elétrica indisponível á mais de 50 % dos locais de trabalho ou em qualquer predio por mais de 50 minutos. Sistemas de informática indisponiveis á mais de 50% dos colaboradores por mais de 2horas. Se qualquer destas condições são provaveis nos próximos 30minutos o Director de Continuidade, o seu substituto (ver lista de contatos yyyyy), debem ser notificados imediatamente no ramal xxxxx, ou celular. Cada numero é resultado de um análise vectorial e dimensionamento. Pag. 18

19 Sitios alternativos Estratégia Hot e Live operacional Predio existente para trabalho alternativo de pessoas ( Warm ) Abrir espaço para pessoas em outros locais Compartilharespaço com fornecedores, parceiros RTO (segs, mins, hrs, dias, sems, meses) Min Hrs Hrs+ Dias Custo relativo (A/M/B/no) MA A B M Riscos, ameaças, dependencias (Threat Assessment) Físico e virtual. Na mesma rede eletrica ede telecom. Regiáo de chuvas, diluvios, deslizamentos. Localização do sitio de comando muito distante. Distancia minima dos back -ups. Físico com possivel virtualização. Atividades de soporte com recursos de reposição prolongados. Geradores plano de reabastecimento. Físico. Queda de eficiencia Físico. Queda de eficacia. Distancia minima de localização. Locação temporaria Dias + M Físico. Start up demorado? Aluguel de locais de contingencias Sems Sem plano M Físico. Start up demorado? 19

20 Estratégias x RTO RTO: Gestão Meses Reconstruir o realocar definitivamente Semanas Coberturas temporarias, edificações prefabricadas Adaptação doslocais para as otras actividades Dias Local de recuperação interna Aproveitamento de espaço em outras areas Trabalho remoto e virtualização Horas Diversos locais e sitios com pessoas de outras funções Imediato Diversos locais para cada actividade Interna Contratada Ad-hoc Extender o contrato de contingencia (desde que concentido) Expandir o sitiode contingencia. Alugar equipamentos e materiais. Sitio de contingencia comercial Acordos reciprocos com parceiros, fornaecedores Processos sub-contratados Re-alocar equipospequenos somente para o sitio de contingencia contratado Iniciar a transferencia somente deti para o contratado. Construção, Aluguel o compara de imoveis e instalações. Escritorias com moveis e instalações Processos subcontratados Aluguel de escritorios gerenciados Nenhum Nenhum 20

21 Análises das estratégias 1. Considerar os requisitos para cada centro de atendimento o operação de contingencia. Por exemplo Call center. 2. Categorizar como Obrigatorio ou Desejavel. 3. Estabelecer um peso para o critério de cada item desejavel (0= irrelevante, 5 = Altamente desejavel). Exemplo: Necessario Desejavel Peso (0-5) Criterio Tamanho Capacidade(seats) 3 (warm+mobile+cold) dia 1, dia 2... Unidades moveis on site Pessoal permanente onsite Localização A 1 hr. de distancia horario pico. 2 Onibus permanente. Equipamento PABX com ACD Rede CAT 5 instalado PC e estações configurados e atual 4 Armarios com fechaduras. Assitencia técnica on site Salas de reunião 2 Ambiente Luz de dia nas areas de trabalho Estação de metro max500 mts. 2 Hoteis proximos 4 Refeitorio interno Estacionamento 50 vagas 21

22 Análises das estratégias Necessario Desejavel Peso (0-5) 3 5 Criterio Custo Custo por cadeira posto de trabalho menor que x1.2 atual. Custo de ativação Risco de não estar Condição financeira e trabalhista disponivel Contrato trimestral Invocação concorrente, simultaneo Tempo de acesso as dependencias apósinvocação menos de 2 horas 5 Zonas de exclusão 3 Indices relativos dos clientes Grupos, região de risco. Outros Nota 1.Qualquer proposta que não atende ao Necessario deve ser desconsiderado Nota 2. As propostas contendo fatores desejaveis recebem puntuação de 5 = ideal até 0 = inútilizável Nota 3. Se multiplica a puntação pelo peso do critério. A proposta com o maior resultado será considerada a melhor 22

23 Sequenciar a transferência Serviço / Produto 1 Serviço / Produto 2 Em operação normal o Serviço 1 contém 12 atividades de realização e monitoreo e 22 atividades de soporte. Tolerancia diurna: 1 horas. Tolerancia noturna: 3 horas. Tempo reação: 2 horas Sitio: Hot site Em operação normal o Serviço contém 7 atividades de realização e monitoreo e 12 atividades de soporte. Tolerancia diurna 4 horas. Tolerancia noturna: 6 horas. Tempo reação: 2 horas Sitio: Warm site Serviço / Produto 3 Em operação normal o Serviço contém 18 atividades de realização e monitoreo e 31 atividades de soporte. Tolerancia diurna 1 dia. Tolerancia noturna: 12 horas. Tempo reação: 2 horas Sitio: Warm site 4) Quais das atividades de realização podem ser 1) Quais das atividades de soporte são comuns a 2 ou virtualizadas? mais atividades? Por exemplo folha de pagamento, 5) Quais atividades novas por exemplo ao soporte reembolso de despesas, compra de material... virtual, atendimento a clientes, imprensa, familiares, 2) Quais destas atividades de soporte podem ser seguros, coordenação com a recuperação são virtualizados? necesssarias? 3) Quais destas atividades de soporte podem ser 6) As atividades novas de soporte, coordenação e realizados nos locais de fornecedores e otros comunicação são virtuais ou em loco por exemplo parceiros? centro de commando? 3o Seminário sobre 7) As Gestão atividades de de soporte utilizam recursos com tempos de reposição prolongados? 23

24 24

25 25

26 26

27 Recursos para as atividades Pessoas numero, habilidades e conhecimentos Processos produtos e serviços Infraestrutura locais, instalações, moveis Tecnologia TI, comunicação, equipamentos Informação dados, metodos, planos, contatos Serviços parceiros,fornecedores, limpeza, segurança Suprimentos material, peças, produtos e serviços de emergencia 27

28 Recursos para as atividades Pessoas numero, habilidades e conhecimentos de contingência Processos produtos e serviços de contingência Infraestrutura locais, instalações, moveis de contingência Tecnologia TI, comunicação, equipamentos de contingência Informação dados, metodos, planos, contatos de contigencia Serviços parceiros,fornecedores, limpeza, segurança de contingência Suprimentos material, peças, produtos e serviços de emergencia de contingência Pag. 28

29 Recursos Sitios Em Ingles: Premises Americano: Facilities Espanhol: Infraestructura Sitios/cadeiras meses Horario do dia semanas Alcance de manha dias Regional/nacional Regional/nacional A tarde Fim de semana horas bairro distrito/região/multi distrito/multi local local A noite local Pouco interesse Interesse local Interes Nacional Internacional Danos menores/perdas de ativos negação de acesso Sem Sem Danos maiores Destruição e perda total trauma, afastatamento Repercussão ferimentos Amplitude do impacto Morte Impacto no pessoal 29

30 Recursos -Pessoas Pessoas meses Horario do dia semanas Alcance de manha dias Regional/nacional A tarde Fim de semana horas bairro distrito/multi local A noite local Pouco interesse Interesse local Interes Nacional Internacional Danos menores/perdas de ativos negação de acesso Sem Danos maiores Destruição e perda total trauma, afastatamento Repercussão ferimentos Amplitude do impacto Morte Impacto no pessoal 30

31 Recursos -Informação Informação meses Horario do dia semanas Alcance de manha dias Regional/nacional A tarde Fim de semana horas bairro distrito/multi local A noite local Pouco interesse Interesse local Interes Nacional Internacional Danos menores/perdas de ativos negação de acesso Sem Danos maiores Destruição e perda total trauma, afastatamento Repercussão ferimentos Amplitude do impacto Morte Impacto no pessoal 31

32 Tecnologia e Comunicação TI meses Horario do dia semanas Alcance de manha dias Regional/nacional A tarde Fim de semana horas bairro distrito/multi local A noite local Pouco interesse Interesse local Interes Nacional Internacional Danos menores/perdas de ativos negação de acesso Sem Danos maiores Destruição e perda total trauma, afastatamento Repercussão ferimentos Amplitude do impacto Morte Impacto no pessoal 32

33 Transferencias -Metodologia 1 2 Identificar Partes interessadas * Determinar estrategias para cada parte Determinar procedimentos, metodos,... * Dimensionar os recursos... 3 Escrever os planos * Testar, provar, exercitar... Estrategias O que fazer? O que não fazer? Para quem? Para quem não? Com que? Com que não? Aonde? Aonde não?... Ignorar não fazer nada Evitar Transferir Mitigar 33

34 As soluções mais comuns 34

35 As praticas comuns de Continuidade de Negocios 1. Temos que continuar 2. Aruma uma solução 3. Deus é Brasileiro 4. É assim a mil anos 5. Não seja pessismista 6. Aqui é diferente 7. Não. aqui não precisa 8. Não precisa de tanto detalhe 35

36 Premisas e suposições Estratégicas Que a transferência é possível e é viavel, em tempo, e os riscos de fracasso são controláveis com todas as partes interessadas. Que exista uma prioridade de movimentação, logística (Just in Time) e de sequencia de activação operacional. Que todos os recursos necessarios esten identificados, quantificados e sequenciados. 36

37 37

38 38

39 39

40 Resumo Como se dimensiona o tamanho da contingência? Com projeto e especificações. Qual o numero de cadeiras requeridas? Com dimensionamento do tamanho do emprestimo de tempo necessario para recuperação final. Qual é o benchmark? Diferente a quem é o benchmark. A metôdologia incluido nas boas práticas. 40

41 Conclusão Para o caso de Serviço 1 que contém 12 atividades de realização e monitoreo e 22 atividades de soporte. Tolerancia diurna: 1 horas. Tolerancia noturna: 3 horas. Tempo reação: 2 horas Sitio: Hot site 1) Quais das atividades de soporte são comuns a 2 ou mais atividades? 14 com 12 pessoas. 2) Quais destas atividades de soporte podem ser virtualizados? 8 com 9 pessoas. 3) Quais destas atividades de soporte podem ser realizados nos locais de fornecedores e otros parceiros? Todas as 14. Restando 8 com 23 pessoas para um warm site. 4) Quais das atividades de realização podem ser virtualizadas? Nenhuma 5) Quais atividades novas por exemplo ao soporte virtual, atendimento a clientes, imprensa, familiares, seguros, coordenação com a recuperação são necesssarias? 22 atividades. 6) As atividades novas de soporte, coordenação e comunicação são virtuais ou em loco por exemplo centro de commando? 11 virtual e 11 remoto 7) As atividades de soporte utilizam recursos com tempos de reposição prolongados? 7 das 14 requerem de peças de reposição e suprimentos posicionados. Pag. 41

42 Conclusão Atividade Tipo Local Pessoas dia 1 dia 2 dia 4 dia8 8 de 22 Soporte Virtual de 22 Soporte Fornecedores de 22 Soporte Warm site de 12 Produção Warm site de 9 Soporte local adicional 5 de 5 Coordenação local Warm site Warm site Bronze 5 Bronze 5 Bronze 5 Prata 3 de 9 Soporte virtual Virtual de 8 Coordenação remota Centro comando Prata e Ouro 4 Prata Total Prata 7 Ouro 4 Prata 8 Ouro Operação normal 89 Recurso addicional de contingencia Pag. 42

43 Obrigado pela participação! 43

44 44

EVOLUÇÃO DO HOME OFFICE NA

EVOLUÇÃO DO HOME OFFICE NA EVOLUÇÃO DO HOME OFFICE NA Palestra Teletrabalho Modelo de Trabalho Home Office Modernização da área de Vendas EVOLUÇÃO DO HOME OFFICE NA 1º Movimento 1999/2000 2º Movimento 2001/2002 3º Movimento 2005-2007

Leia mais

Continuidade de Negócio de TI O Sucesso da sua empresa também depende disso. Qual é sua necessidade...

Continuidade de Negócio de TI O Sucesso da sua empresa também depende disso. Qual é sua necessidade... Continuidade de Negócio de TI O Sucesso da sua empresa também depende disso. Qual é sua necessidade... Reduzir custo de TI; Identificar lentidões no ambiente de TI Identificar problemas de performance

Leia mais

Contrato de Suporte End.: Telefones:

Contrato de Suporte End.: Telefones: Contrato de Suporte Contrato de Suporte Desafios das empresas no que se refere à infraestrutura de TI Possuir uma infraestrutura de TI que atenda as necessidades da empresa Obter disponibilidade dos recursos

Leia mais

Usando a nuvem para melhorar a resiliência dos negócios

Usando a nuvem para melhorar a resiliência dos negócios IBM Global Technology Services White Paper IBM Resiliency Services Usando a nuvem para melhorar a resiliência dos negócios Escolha o provedor de serviços gerenciados certo para mitigar riscos à reputação

Leia mais

Rodrigo Gonçalves Dezembro/ 2012

Rodrigo Gonçalves Dezembro/ 2012 Evento Inovação Rodrigo Gonçalves Dezembro/ 2012 Estrutura da Área de Parcerias de Negócios Rodrigo Gonçalves. Diretor Unidade de Expansão de Negócios Cleverson Costa Gerente de Expansão de Negócios -

Leia mais

Porque Contingência?

Porque Contingência? Porque Contingência? Porque Contingência? Fatores de Riscos Vandalismo Roubo Incêndio Raios Inundação Acesso indevido Distúrbio civil Falha humana Explosão Terrorismo Falhas e panes... Porque Contingência?

Leia mais

FAMÍLIA EMC VPLEX. Disponibilidade contínua e mobilidade de dados nos datacenters e entre eles

FAMÍLIA EMC VPLEX. Disponibilidade contínua e mobilidade de dados nos datacenters e entre eles FAMÍLIA EMC VPLEX Disponibilidade contínua e mobilidade de dados nos datacenters e entre eles GARANTINDO DISPONIBILIDADE CONTÍNUA E MOBILIDADE DE DADOS PARA APLICATIVOS ESSENCIAIS A infraestrutura de armazenamento

Leia mais

M.CASSAB reduz tempo de back up em 71% com CA ARCserve

M.CASSAB reduz tempo de back up em 71% com CA ARCserve CUSTOMER SUCCESS STORY M.CASSAB reduz tempo de back up em 71% com CA ARCserve CUSTOMER PROFILE Empresa: Grupo M.Cassab Indústria: Holding Empregados: 1.200 EMPRESA A M.CASSAB é um grupo empresarial familiar

Leia mais

Crescendo e Inovando com um Parceiro Confiável de Suporte

Crescendo e Inovando com um Parceiro Confiável de Suporte IBM Global Technology Services Manutenção e suporte técnico Crescendo e Inovando com um Parceiro Confiável de Suporte Uma abordagem inovadora em suporte técnico 2 Crescendo e Inovando com um Parceiro Confiável

Leia mais

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS.

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. A computação em nuvem é uma mudança de paradigma no gerenciamento de TI e de datacenters, além de representar a capacidade da TI

Leia mais

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS.

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. A computação em nuvem é uma mudança de paradigma no gerenciamento de TI e de datacenters, além de representar a capacidade da TI

Leia mais

BANCO CENTRAL DO BRASIL 2009/2010

BANCO CENTRAL DO BRASIL 2009/2010 BANCO CENTRAL DO BRASIL 2009/2010 CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS E PLANOS DE CONTINGÊNCIA Professor: Hêlbert A Continuidade de Negócios tem como base a Segurança Organizacional e tem por objeto promover a proteção

Leia mais

FACILITIES MANAGEMENT

FACILITIES MANAGEMENT MINI MBA Potencialize a sua qualificação profissional Incremente a eficácia e rentabilidade da sua unidade de trabalho Eficiência operacional e redução de custos em FACILITIES MANAGEMENT Mini MBA Mais

Leia mais

Governança Corporativa. A importância da Governança de TI e Segurança da Informação na estratégia empresarial.

Governança Corporativa. A importância da Governança de TI e Segurança da Informação na estratégia empresarial. Governança Corporativa A importância da Governança de TI e Segurança da Informação na estratégia empresarial. A virtualização dos negócios tem impactado diretamente a condição de fazer negócio, conferindo

Leia mais

Como usar a nuvem para continuidade dos negócios e recuperação de desastres

Como usar a nuvem para continuidade dos negócios e recuperação de desastres Como usar a nuvem para continuidade dos negócios e recuperação de desastres Há diversos motivos para as empresas de hoje enxergarem o valor de um serviço de nuvem, seja uma nuvem privada oferecida por

Leia mais

Proteção de ambientes Citrix XenServer com Arcserve

Proteção de ambientes Citrix XenServer com Arcserve Proteção de ambientes Citrix XenServer com Arcserve Desafios do cliente Hoje em dia, você enfrenta desafios como acordos de nível de serviço exigentes e limitações de equipe e orçamento. Você procura maneiras

Leia mais

Soluções Inteligentes para regulamentações e negócios em aplicações SAP

Soluções Inteligentes para regulamentações e negócios em aplicações SAP Soluções Inteligentes para regulamentações e negócios em aplicações SAP Uma nova visão no Gerenciamento da Aplicação INDICE 1. A Union IT... 3 2. A importância de gerenciar dinamicamente infra-estrutura,

Leia mais

Produtos, Outsourcing de TI, Outsourcing de Impressão, Térmicas,

Produtos, Outsourcing de TI, Outsourcing de Impressão, Térmicas, 2012 É uma das maiores empresas integradoras de tecnologia do mercado nacional, tornando-se referência no Segmento de Produtos, Outsourcing de TI, Outsourcing de Impressão, Térmicas, Telecom e soluções

Leia mais

Especificação técnica de Videodetecção ECD/DAI

Especificação técnica de Videodetecção ECD/DAI Especificação técnica de Videodetecção ECD/DAI 1. Esta Especificação destina se a orientar as linhas gerais para o fornecimento de equipamentos. Devido às especificidades de cada central e de cada aplicação,

Leia mais

Serviços IBM de Resiliência:

Serviços IBM de Resiliência: Serviços IBM de Resiliência: Sempre disponível, em um mundo sempre conectado Como chegamos até aqui? Dois profissionais de TI estão sofrendo com interrupções de negócios frequentes, os problemas estão

Leia mais

Unidade III FUNDAMENTOS DE SISTEMAS. Prof. Victor Halla

Unidade III FUNDAMENTOS DE SISTEMAS. Prof. Victor Halla Unidade III FUNDAMENTOS DE SISTEMAS OPERACIONAIS Prof. Victor Halla Conteúdo Arquitetura de Processadores: Modo Operacional; Velocidade; Cache; Barramento; Etc. Virtualização: Maquinas virtuais; Gerenciamento

Leia mais

Rumo à Integração de Segurança. IDC FutureScape IT Security Products and Services 2015 Predictions

Rumo à Integração de Segurança. IDC FutureScape IT Security Products and Services 2015 Predictions Rumo à Integração de IDC FutureScape IT Security Products and Services 0 Predictions ª Plataforma Processo de Decisão Evolução da ª Plataforma focalizada no risco do acesso a servidores centralizados e

Leia mais

O valor de um motor de precificação autônomo para Seguradoras

O valor de um motor de precificação autônomo para Seguradoras O valor de um motor de precificação autônomo para Seguradoras Escolhas importantes devem ser feitas à medida em que aumenta o número de Seguradoras migrando seus sistemas de administração de apólice pré-existentes

Leia mais

Outsourcing de TI Field Service

Outsourcing de TI Field Service Outsourcing de TI Field Service Metodologia de Solução As soluções ofertadas pela IT2B são desenvolvidas em compliance com as melhores práticas e metodologias de mercado, visando sempre o sucesso da operação

Leia mais

Competindo com Tecnologia da Informação. Objetivos do Capítulo

Competindo com Tecnologia da Informação. Objetivos do Capítulo Objetivos do Capítulo Identificar as diversas estratégias competitivas básicas e explicar como elas podem utilizar a tecnologia da informação para fazer frente às forças competitivas que as empresas enfrentam.

Leia mais

Gestão da Continuidade dos Negócios

Gestão da Continuidade dos Negócios Caixa Econômica Federal Gestão da Continuidade dos Negócios Alexandre Guindani CBCP,SBCI A CAIXA em números 80.606 25.031 148 5.564 48 Mi GCN - Estrutura Organizacional Estrutura Organizacional Vice-presidência

Leia mais

Contingência ou Plano de Continuidade de Negócios

Contingência ou Plano de Continuidade de Negócios Contingência ou Plano de Continuidade de Negócios Marcos Aurelio Pchek Laureano laureano@ppgia.pucpr.br Roteiro Conceitos e Definições Tipos Planos de Contingência Justificativas Exemplos de Uso Estudo

Leia mais

Qual servidor é o mais adequado para você?

Qual servidor é o mais adequado para você? Qual servidor é o mais adequado para você? Proteção de dados Tenho medo de perder dados se e o meu computador travar Preciso proteger dados confidenciais Preciso de acesso restrito a dados Acesso a dados

Leia mais

EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000

EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 Exame simulado EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 Edição Novembro 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced, copied

Leia mais

UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA

UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA GERENCIAMENTO DE REDES Segurança Lógica e Física de Redes 2 Semestre de 2012 SEGURANÇA FÍSICA Introdução Recomendações para o controle do acesso físico Política de segurança

Leia mais

UNIFIED DATA PROTECTION RESUMO DA SOLUÇÃO

UNIFIED DATA PROTECTION RESUMO DA SOLUÇÃO UNIFIED DATA PROTECTION RESUMO DA SOLUÇÃO arcserve UDP Impulsionadas pelo aumento no volume dos dados e os avanços da tecnologia como a virtualização, as arquiteturas atuais para proteção dos dados deixam

Leia mais

Governança de TI 2011 Gestão de Mudanças

Governança de TI 2011 Gestão de Mudanças Governança de TI 2011 Gestão de Mudanças Porto Alegre, 20 de junho de 2011 PROCESSO DE GESTÃO DE MUDANÇAS Indicadores de mudanças RBS PROCESSO DE GESTÃO DE MUDANÇAS Gestão de Mudanças e ITIL Nosso processo

Leia mais

PLANO DE CONTINUIDADE E CONTINGÊNCIA DE NEGÓCIOS (PCCN) Squadra Tecnologia

PLANO DE CONTINUIDADE E CONTINGÊNCIA DE NEGÓCIOS (PCCN) Squadra Tecnologia PLANO DE CONTINUIDADE E CONTINGÊNCIA DE NEGÓCIOS (PCCN) Squadra Tecnologia Sumário 1 INTRODUÇÃO... 2 2 OBJETIVO... 2 3 REVISÕES E ATUALIZAÇÕES... 2 4 POLÍTICAS E NORMAS DO PCCN... 2 5 COMITÊ DE CONTINUIDADE

Leia mais

Otimização do Gerenciamento de Datacenters com o Microsoft System Center

Otimização do Gerenciamento de Datacenters com o Microsoft System Center Otimização do Gerenciamento de Datacenters com o Microsoft System Center Aviso de Isenção de Responsabilidade e Direitos Autorais As informações contidas neste documento representam a visão atual da Microsoft

Leia mais

Práticas de Home Office na Ticket Brasil. Arnaldo Moral Gerente de RH

Práticas de Home Office na Ticket Brasil. Arnaldo Moral Gerente de RH Práticas de Home Office na Ticket Brasil Arnaldo Moral Gerente de RH Perfil Edenred Market Share Líder nos principais segmentos de atuação 41 países Sendo 59% de volume em países emergentes + 6.000 Colaboradores

Leia mais

Políticas de Segurança da Informação. Aécio Costa

Políticas de Segurança da Informação. Aécio Costa Aécio Costa A segurança da informação é obtida a partir da implementação de um conjunto de controles adequados, incluindo políticas, processos, procedimentos, estruturas organizacionais e funções de software

Leia mais

Serviços IBM de Resiliência e Continuidade de Negócios

Serviços IBM de Resiliência e Continuidade de Negócios IBM Global Technology Services White Paper Novembro de 2010 Serviços IBM de Resiliência e Continuidade de Negócios Ajudando os negócios a permanecerem competitivos 2 Serviços IBM de Resiliência e Continuidade

Leia mais

Fabricante Reduz os Custos, Melhora o Serviço e Dinamiza o Gerenciamento com a Virtualização

Fabricante Reduz os Custos, Melhora o Serviço e Dinamiza o Gerenciamento com a Virtualização Virtualização Microsoft: Da Estação de Trabalho ao Data Center Estudo de Caso de Solução de Cliente Fabricante Reduz os Custos, Melhora o Serviço e Dinamiza o Gerenciamento com a Virtualização Visão Geral

Leia mais

Case de Sucesso. Integrando CIOs, gerando conhecimento. Conjunto de ferramentas permite à Ondunorte o monitoramento proativo dos serviços de TI

Case de Sucesso. Integrando CIOs, gerando conhecimento. Conjunto de ferramentas permite à Ondunorte o monitoramento proativo dos serviços de TI Case de Sucesso Conjunto de ferramentas permite à Ondunorte o monitoramento proativo dos serviços de TI Perfil O Grupo Ondunorte é um dos mais tradicionais do estado de Pernambuco e líder em transformação

Leia mais

Acordo de Nível de Serviço

Acordo de Nível de Serviço VERSÃO 20120815 Acordo de Nível de Serviço Gestão Compartilhada Página. 2 de 13 Sumário PARTE 1... 3 1 INTRODUÇÃO... 3 2 DEFINIÇÕES... 4 2.1 GESTÃO COMPARTILHADA... 4 2.2 PROVEDOR... 4 2.3 CLIENTE... 4

Leia mais

Outsourcing TI. Outsourcing. Field Services (Desktop, Notebook e Impressão) Service Desk. OutSourcing Estação de Trabalho.

Outsourcing TI. Outsourcing. Field Services (Desktop, Notebook e Impressão) Service Desk. OutSourcing Estação de Trabalho. Outsourcing TI Outsourcing Service Desk Gestão de Ativos Missão Crítica (Suporte e Manutenção Servidores) Field Services (Desktop, Notebook e Impressão) OutSourcing Estação de Trabalho Pro Resource Projetos

Leia mais

Guia de vendas Windows Server 2012 R2

Guia de vendas Windows Server 2012 R2 Guia de vendas Windows Server 2012 R2 Por que Windows Server 2012 R2? O que é um servidor? Mais do que um computador que gerencia programas ou sistemas de uma empresa, o papel de um servidor é fazer com

Leia mais

Redução de até 35% no custo da infraestrutura da computação no desktop

Redução de até 35% no custo da infraestrutura da computação no desktop Matriz global: 5 Speen Street Framingham, MA 01701 EUA Tel.: 508.872.8200 Fax: 508.935.4015 www.idc.com B O L E T I M I N F O R M A T I V O G e r a n d o v a l o r d e n e g ó c i o c o m v i r t u a l

Leia mais

Universidade Utiliza Virtualização para Criar Data Center Com Melhor Custo-Benefício e Desempenho

Universidade Utiliza Virtualização para Criar Data Center Com Melhor Custo-Benefício e Desempenho Virtualização Microsoft: Data Center a Estação de Trabalho Estudo de Caso de Solução para Cliente Universidade Utiliza Virtualização para Criar Data Center Com Melhor Custo-Benefício e Desempenho Visão

Leia mais

Curso Plano de Continuidade de Negócios

Curso Plano de Continuidade de Negócios Curso Plano de Continuidade de Negócios Em um cenário mundial de alto risco e volatilidade, com uma interconexão e interdependência de todas as cadeias de suprimento, a segurança e continuidade dos negócios

Leia mais

SOBRE A CALLIX. Por Que Vantagens

SOBRE A CALLIX. Por Que Vantagens Callix PABX Virtual SOBRE A CALLIX Por Que Vantagens SOBRE A CALLIX Por Que Vantagens Por Que Callix Foco no seu negócio, enquanto cuidamos da tecnologia do seu Call Center Pioneirismo no mercado de Cloud

Leia mais

Aimetis Symphony. Software de vigilância inteligente por vídeo Gerenciamento de vídeo. Análise de vídeo. Em harmonia. www.aimetis.

Aimetis Symphony. Software de vigilância inteligente por vídeo Gerenciamento de vídeo. Análise de vídeo. Em harmonia. www.aimetis. Aimetis Symphony Software de vigilância inteligente por vídeo Gerenciamento de vídeo. Análise de vídeo. Em harmonia. www.aimetis.com Vigilância com vida útil prolongada Migre do CCTV analógico para vigilância

Leia mais

PROJETOS EM REDES Prof. Msc. Hélio Esperidião

PROJETOS EM REDES Prof. Msc. Hélio Esperidião Data Center do TCE/RS PROJETOS EM REDES Prof. Msc. Hélio Esperidião INTRODUÇÃO Negócios são cada vez mais dependentes de redes reduzir o tempo de desenvolvimento. acesso imediato a mais informação Informação

Leia mais

Hospedagem Virtualizada

Hospedagem Virtualizada Conheça também Desenvolvimento de sistemas Soluções de Segurança Soluções com o DNA da Administração Pública Há 43 anos no mercado, a Prodesp tem um profundo conhecimento da administração pública e também

Leia mais

APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL

APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL Você conectado ao mundo com liberdade APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL > ÍNDICE Sobre a TESA 3 Telefonia IP com a TESA 5 Portfólio de produtos/serviços 6 Outsourcing 6 Telefonia 7 Web

Leia mais

as cinco principais batalhas do monitoramento e como você pode vencê-las

as cinco principais batalhas do monitoramento e como você pode vencê-las DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA Setembro de 2012 as cinco principais batalhas do monitoramento e como você pode vencê-las agility made possible sumário resumo executivo 3 efetivo do servidor: 3 difícil e piorando

Leia mais

Simplificando a TECNOLOGIA

Simplificando a TECNOLOGIA 3 Simplificando a TECNOLOGIA SEGURANÇA DESENVOLVIMENTO BANCO DE DADOS S O L U Ç Õ ES E M T E C N O L O G I A MISSÃO VISÃO Contribuir com o sucesso dos Clientes através da Ser a melhor provedora de Soluções

Leia mais

Administração de Ativos de TI. Prof. André Montevecchi

Administração de Ativos de TI. Prof. André Montevecchi Administração de Ativos de TI Prof. André Montevecchi Introdução a ITIL Em um mundo altamente competitivo, de mudanças constantes e inesperadas, é preciso ter flexibilidade e agilidade suficientes para

Leia mais

Meu foco de atuação nos últimos 10 anos foi à área de Integração de Sistemas e o meu objetivo principal é o segmento de Telecom.

Meu foco de atuação nos últimos 10 anos foi à área de Integração de Sistemas e o meu objetivo principal é o segmento de Telecom. MODELOS DE CARTAS Prezados Sr. (a), Sou um executivo com mais de 15 anos de experiência e sucesso na Direção de Unidade de Negócios, abrangendo áreas de Serviços de IT, Vendas e Marketing, em empresas

Leia mais

Gerenciamento de Incidentes

Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Incidentes Os usuários do negócio ou os usuários finais solicitam os serviços de Tecnologia da Informação para melhorar a eficiência dos seus próprios processos de negócio, de forma que

Leia mais

Proteção de ambientes Microsoft Hyper-V 3.0 com Arcserve

Proteção de ambientes Microsoft Hyper-V 3.0 com Arcserve Proteção de ambientes Microsoft Hyper-V 3.0 com Arcserve Desafios do cliente Hoje em dia, você enfrenta desafios como acordos de nível de serviço exigentes e limitações de equipe e orçamento. Você procura

Leia mais

SOLUÇÕES DE RESILIÊNCIA E SEGURANÇA

SOLUÇÕES DE RESILIÊNCIA E SEGURANÇA SERVIÇO DE RESPOSTA A INCIDENTES D Solução de segurança que fornece orientações para o efetivo controle ou correção de ataques externos causados por vulnerabilidades encontradas no ambiente do cliente.

Leia mais

DOSSIER DE IMPRENSA 2015

DOSSIER DE IMPRENSA 2015 DOSSIER DE IMPRENSA 2015 A Empresa A Empresa A 2VG é uma empresa tecnológica portuguesa criada em 2009, que surgiu para colmatar uma necessidade detetada no mercado das tecnologias de informação e comunicação

Leia mais

Proposta para Prestação de Serviços

Proposta para Prestação de Serviços Proposta para Prestação de Serviços Implantação de uma Central Telefônica PABX ou IPBX Implantação de Link Digital E1 com 30 canais + 40 números DDR Implantação de Link de Internet Implantação de um software

Leia mais

Helio Noronha Business Development Manager hnoronha@dlink.com.br (11) 7622-1190

Helio Noronha Business Development Manager hnoronha@dlink.com.br (11) 7622-1190 Helio Noronha Business Development Manager hnoronha@dlink.com.br (11) 7622-1190 Agenda Sobre a D-Link Soluções como serviço e Suporte Cases de Sucesso Sobre a D-Link Fundada em 1986 Empresa de Vanguarda:

Leia mais

Administração Judiciária

Administração Judiciária Administração Judiciária Planejamento e Gestão Estratégica Claudio Oliveira Assessor de Planejamento e Gestão Estratégica Conselho Superior da Justiça do Trabalho Gestão Estratégica Comunicação da Estratégia

Leia mais

Como navegar no ciclo das Commodities de Petróleo. 10 Ações Estratégicas para Companhias Nacionais de Petróleo

Como navegar no ciclo das Commodities de Petróleo. 10 Ações Estratégicas para Companhias Nacionais de Petróleo Como navegar no ciclo das Commodities de Petróleo 10 Ações Estratégicas para Companhias Nacionais de Petróleo 10 Ações para Companhias Nacionais de Petróleo As Companhias Nacionais de Petróleo (NOCs) têm

Leia mais

*Os usuários devem possuir um CMA ou um Resource Manager registrado de modo a ativar as capacidades de geração de relatórios.

*Os usuários devem possuir um CMA ou um Resource Manager registrado de modo a ativar as capacidades de geração de relatórios. DESCRITIVO DE SERVIÇOS Serviço Advantage O Serviço Advantage é uma oferta de suporte que proporciona assistência técnica telefônica prioritária 24x7 para clientes de porte médio e corporativos que tenham

Leia mais

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTAS LABORATÓRIO DE ANÁLISE AMBIENTAL E GEOESPACIAL

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTAS LABORATÓRIO DE ANÁLISE AMBIENTAL E GEOESPACIAL UNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTAS LABORATÓRIO DE ANÁLISE AMBIENTAL E GEOESPACIAL PLANO DE CONTINGÊNCIA DE PROTEÇÃO E DEFESA CIVIL Dezembro/2014 Sumário 1. INTRODUÇÃO... 3 2. OBJETIVO... 4 3. ESTRUTURA...

Leia mais

O Mercado americano de Tecnologia 2014/2015

O Mercado americano de Tecnologia 2014/2015 O Mercado americano de Tecnologia 2014/2015 1. Considerações Gerais Os Estados Unidos, maior potência mundial e tecnológica, apresenta projeções cada vez mais otimistas. Desde 2008, no estouro da crise

Leia mais

Consultoria em TI End.: Telefones:

Consultoria em TI End.: Telefones: Consultoria em TI Apresentação Consultoria em TI Atualmente, o setor de TI tem ganhado cada vez mais importância dentro de uma organização, devido representatividade dos recursos de TI na realização das

Leia mais

Proteção de ambientes VMware vsphere/esx com Arcserve

Proteção de ambientes VMware vsphere/esx com Arcserve Proteção de ambientes VMware vsphere/esx com Arcserve Desafios do cliente Hoje em dia, você enfrenta desafios como acordos de nível de serviço exigentes e limitações de equipe e orçamento. Você procura

Leia mais

Exame de Fundamentos da ITIL

Exame de Fundamentos da ITIL Exame de Fundamentos da ITIL Simulado A, versão 5.1 Múltipla escolha Instruções 1. Todas as 40 perguntas devem ser respondidas. 2. Todas as respostas devem ser assinaladas na grade de respostas fornecida.

Leia mais

Serviços IBM de Site e Facilities

Serviços IBM de Site e Facilities IBM Global Technology Services White Paper Novembro de 2010 Serviços IBM de Site e Facilities Implementando rapidamente Data Centers flexíveis com custo reduzido, para atender mudanças imprevisíveis na

Leia mais

A Sothis é uma empresa provedora de voz e dados com suporte a gestão de economia. para sua empresa. Através da Tecnologia de IP, dispomos de soluções

A Sothis é uma empresa provedora de voz e dados com suporte a gestão de economia. para sua empresa. Através da Tecnologia de IP, dispomos de soluções C O M U N I C A Ç Ã O D I G I T A L A Sothis é uma empresa provedora de voz e dados com suporte a gestão de economia para sua empresa. Através da Tecnologia de IP, dispomos de soluções para o trafego de

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO DO PARCEIRO Soluções de garantia do serviço da CA Technologies você está ajudando seus clientes a desenvolver soluções de gerenciamento da TI para garantir a qualidade do serviço e a

Leia mais

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS.

USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. USE O PODER DA NUVEM. VEJA COMO A NUVEM PODE TRANSFORMAR SEUS NEGÓCIOS. A computação em nuvem é uma mudança de paradigma no gerenciamento de TI e de datacenters, além de representar a capacidade da TI

Leia mais

Curso Plano de Continuidade de Negócios

Curso Plano de Continuidade de Negócios Curso Plano de Continuidade de Negócios Em um cenário mundial de alto risco e volatilidade, com uma interconexão e interdependência de todas as cadeias de suprimento, a segurança e continuidade dos negócios

Leia mais

Mais inteligência para reforçar sua frota

Mais inteligência para reforçar sua frota Mais inteligência para reforçar sua frota Com o SiteWatch, nossos clientes deixam as suposições de lado na hora de gerenciar a frota O CASE SiteWatch é um sistema de telemetria que captura informações

Leia mais

POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO Diretoria Executiva Aprovação: DD-494-0001/2012 Revisão 05 Vigência a partir de 25/09/2012 1. Introdução Os processos e atividades de negócio são suportados, cada vez

Leia mais

TRANSQUALIT GERENCIAMENTO DE RISCOS

TRANSQUALIT GERENCIAMENTO DE RISCOS TRANSQUALIT Transqualit GRIS GERENCIAMENTO DE RISCOS INTRODUÇÃO Organizações de todos os tipos estão cada vez mais preocupadas em atingir e demonstrar um desempenho em termos de gerenciamento dos riscos

Leia mais

Campus Capivari Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS) Prof. André Luís Belini E-mail: prof.andre.luis.belini@gmail.com /

Campus Capivari Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS) Prof. André Luís Belini E-mail: prof.andre.luis.belini@gmail.com / Campus Capivari Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS) Prof. André Luís Belini E-mail: prof.andre.luis.belini@gmail.com / andre.belini@ifsp.edu.br MATÉRIA: SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO Aula N : 15 Tema:

Leia mais

PROPOSTA COMERCIAL. Produto: Cloud Server Pro. www.locaweb.com.br 1

PROPOSTA COMERCIAL. Produto: Cloud Server Pro. www.locaweb.com.br 1 PROPOSTA COMERCIAL Produto: Cloud Server Pro www.locaweb.com.br 1 Sumário SOBRE A LOCAWEB 3 INFRAESTRUTURA DO DATA CENTER 4 SOLUÇÕES PROPOSTAS 5 BENEFÍCIOS DO CLOUD SERVER PRO LOCAWEB 6 SISTEMAS OPERACIONAIS

Leia mais

ITIL. Information Technology Infrastructure Library

ITIL. Information Technology Infrastructure Library Information Technology Infrastructure Library 34929 - Daniel Aquere de Oliveira 34771 - Daniel Tornieri 34490 - Edson Gonçalves Rodrigues 34831 - Fernando Túlio 34908 - Luiz Gustavo de Mendonça Janjacomo

Leia mais

Como as Boas Práticas de Gestão de Serviços de TI podem ajudar na avaliação de Compliance em Organizações não TI

Como as Boas Práticas de Gestão de Serviços de TI podem ajudar na avaliação de Compliance em Organizações não TI Como as Boas Práticas de Gestão de Serviços de TI podem ajudar na avaliação de Compliance em Organizações não TI Luciano Johnson, CISM, CRISC luciano@iso27000.com.br 9º Encontro do Agenda Conformidade

Leia mais

POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO Dispõe acerca de normas referentes à segurança da informação no âmbito da CILL Informática S/A. Goiânia-Go, novembro de 2015 Política de Segurança da Informação CILL

Leia mais

Quatro tendências críticas em TI para a continuidade dos negócios

Quatro tendências críticas em TI para a continuidade dos negócios Quatro tendências críticas em TI para a continuidade dos negócios Em TI, o fracasso não é uma opção. Não surpreendentemente, as organizações tornaram uma prioridade alta desenvolver e implementar planos

Leia mais

Alexandre Borges Rinolfi. Diretor da Center Cursos Tecnologia da Informação Microsoft Gold Certified Partners Learning Solutions

Alexandre Borges Rinolfi. Diretor da Center Cursos Tecnologia da Informação Microsoft Gold Certified Partners Learning Solutions O mercado de Trabalho em TI A Nova Geração de Certificações Microsoft Alexandre Borges Rinolfi Diretor da Center Cursos Tecnologia da Informação Microsoft Gold Certified Partners Learning Solutions CENTER

Leia mais

Política de Segurança da Informação

Política de Segurança da Informação Política de Segurança da Informação 29 de janeiro 2014 Define, em nível estratégico, diretivas do Programa de Gestão de Segurança da Informação. ÍNDICE 1 OBJETIVO... 3 2 PÚBLICO ALVO... 3 3 RESPONSABILIDADES

Leia mais

APRESENTAÇÃO CORPORATIVA

APRESENTAÇÃO CORPORATIVA APRESENTAÇÃO CORPORATIVA SOBRE A ISH PRINCIPAIS PREMIAÇÕES & RECONHECIMENTOS ENTRE AS 100 MAIORES EMPRESAS DE TI DO BRASIL ENTRE AS 200 MAIORES EMPRESAS DO E.S. ENTRE AS 100 MAIORES EMPRESAS COM CAPITAL

Leia mais

UNIFIED. A nova geração de arquitetura para proteger seus dados D TA. em ambientes físicos ou virtuais de forma unificada PROTECTION

UNIFIED. A nova geração de arquitetura para proteger seus dados D TA. em ambientes físicos ou virtuais de forma unificada PROTECTION UNIFIED A nova geração de arquitetura para proteger seus dados D TA em ambientes físicos ou virtuais de forma unificada PROTECTION RESUMO DA SOLUÇÃO UNIFIED DATA PROTECTION Incentivadas pelo crescimento

Leia mais

Gerenciamento inteligente em assistência médica

Gerenciamento inteligente em assistência médica Honeywell Building Solutions (unidade de negócio de automação predial) TECNOLOGIA INOVADORA ALCANÇA RESULTADOS MENSURÁVEIS Gerenciamento inteligente em assistência médica Como líder do setor e especialista

Leia mais

MBA em Gestão de Tecnologia da Informação. Governança de TI - Aula 2. Lincoln Herbert Teixeira lincolnherbert@gmail.com

MBA em Gestão de Tecnologia da Informação. Governança de TI - Aula 2. Lincoln Herbert Teixeira lincolnherbert@gmail.com MBA em Gestão de Tecnologia da Informação Governança de TI - Aula 2 Lincoln Herbert Teixeira lincolnherbert@gmail.com Projetos Altos investimentos em TI - importante que tenhamos processos eficazes para

Leia mais

MBA: Master in Project Management

MBA: Master in Project Management Desde 1968 MBA: Master in Project Management Projetos e Tecnologia da Informação FMU Professor: Marcos A.Cabral Projetos e Tecnologia da Informação Professor Marcos A. Cabral 2 Conceito É um conjunto de

Leia mais

PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS?

PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS? PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS? As ofertas de nuvem pública proliferaram, e a nuvem privada se popularizou. Agora, é uma questão de como aproveitar o potencial

Leia mais

Gerenciamento de Incidente

Gerenciamento de Incidente Apresentação referente à disciplina de Gestão de Processos de TI Professor: Marcelo Fantinato Alunos: Rafael Antonio Silva Priscila Chi Chun Lo Tamiris Tiemi Perestrelo Thamires Magalhães Dias Qual a Diferença

Leia mais

Gerenciamento de Serviços de TI e Site Backup

Gerenciamento de Serviços de TI e Site Backup Gerenciamento de Serviços de TI e Site Backup ATIVAS encerra o ano como a empresa que mais cresceu no mercado brasileiro de serviços de TI ATIVAS é formalmente apresentada ao mercado CEMIG Telecom adquire

Leia mais

Mestrado em Segurança da Informação e Direito no Ciberespaço

Mestrado em Segurança da Informação e Direito no Ciberespaço Escola Naval Mestrado em Segurança da Informação e Direito no Ciberespaço Segurança da informação nas organizações Supervisão das Politicas de Segurança Computação em nuvem Fernando Correia Capitão-de-fragata

Leia mais

Eletronic Soluções em CFTV / PABX / Alarme / Cabeamento estruturado / Elétrica Televendas: 0800 022 2482 www.eletronic.srv.br

Eletronic Soluções em CFTV / PABX / Alarme / Cabeamento estruturado / Elétrica Televendas: 0800 022 2482 www.eletronic.srv.br Eletronic Soluções em CFTV / PABX / Alarme / Cabeamento estruturado / Elétrica Televendas: 0800 022 2482 www.eletronic.srv.br Uma trajetória de Sucesso! A Eletronic durante toda sua trajetória já atendeu

Leia mais

Governança de TI. Focos: Altas doses de Negociação Educação dos dirigentes das áreas de negócios

Governança de TI. Focos: Altas doses de Negociação Educação dos dirigentes das áreas de negócios Governança de TI Parte 3 Modelo de Governança v2 Prof. Luís Fernando Garcia LUIS@GARCIA.PRO.BR Modelo de Governança de TI Modelo adaptação para qualquer tipo de organização Componentes do modelo construídos/adaptados

Leia mais

Alta disponibilidade não é luxo. Como eliminar o tempo de inatividade dentro das pequenas e médias empresas

Alta disponibilidade não é luxo. Como eliminar o tempo de inatividade dentro das pequenas e médias empresas Alta disponibilidade não é luxo. Como eliminar o tempo de inatividade dentro das pequenas e médias empresas A tecnologia da informação (TI) é ao mesmo tempo o ponto forte e ponto fraco das pequenas e médias

Leia mais

O último suporte para o Windows Server 2003 é este folheto.

O último suporte para o Windows Server 2003 é este folheto. O último suporte para o Windows Server 2003 é este folheto. 14 de julho de 2015: um dia de mudança para a sua empresa. Na data referida, a Microsoft termina o suporte para os seus servidores Windows 2003/R2.

Leia mais