Reforçar. uma identidade. Segmento infantil e moda e lifestyle são os principais eixos estratégicos

Transcrição

1 Duarte Cruz, centros comerciais Dolce Vita Reforçar Segmento infantil e moda e lifestyle são os principais eixos estratégicos da comunicação e marketing da rede de centros comerciais Dolce Vita para 2012, diz Duarte Cruz, head of property management and marketing destes espaços. Para os mais novos criou-se o umbrella "Traquinas" uma identidade

2 Entrevista Os centros comerciais Dolce Vita querem ser conhecidos como "espaços para as famílias e onde estas encontrem conforto e um conjunto de atividades que interagem com as crianças", afirma Duarte Cruz, 37 anos. Exposições para o público mais novo, a renovação da revista Closet, as redes sociais e os bloggers e um programa de fidelização são as apostas para 2012 Duarte Cruz, head of Property Management and Marketing dos Centros Comerciais Dolce Vita Espaços para as famílias

3 Briefing Quais são os principais eixos de comunicação e marketing da rede de centros comerciais Dolce Vita para 2012? Duarte Cruz Os nossos principais eixos estratégicos assentam em duas vertentes: segmento infantil e segmento moda e //- festyle. Em termos práticos o segmento infantil é algo que temos vindo a explorar ao longo da nossa existência e que este ano vai ser reforçado através de algumas novas dinâmicas. Por exemplo, no ano passado já tínhamos o cinema infantil gratuito ao domingo de manhã, este ano, no Dolce Vita Tejo, vamos ter o teatro infantil também gratuito e um espaço inovador de guarda de crianças que será transversal à maioria dos centros comerciais da rede. Estamos também a desenvolver exposições temáticas com um parceiro e onde vamos ter várias personagens representadas nos nossos centros comerciais. Estas exposições irão rodar pelos vários centros da nossa rede e têm desde a Barbie aos Gormiti, passando pelos Transformers. Têm uma componente lúdica e interativa com as crianças. Briefing Qual é o objetivo com o reforço destes segmentos? DC Direcionar ainda com mais abrangência e mais força os nossos centros comerciais para uma componente família e criança e, de alguma forma, para que as famílias que queiram visitar os nossos centros comerciais saibam que têm sempre atividades e espaços para as suas crianças. Trata-se de afirmar os nossos centros comerciais como espaços para as famílias e onde estas encontrem conforto e um conjunto de atividades que interagem com as crianças. Briefing Esses são os sinais distintivos que os Dolce Vita têm em relação à concorrência? DC Eu diria que este é um dos principais sinais distintivos que temos em relação à nossa concorrência, que, mais uma vez, temos vindo a construir ao longo do tempo e que estamos a reforçar este ano. Desde 2011 que sentimos a necessidade de encontrar um naming umbrela para esta segmentação a que chamamos "Traquinas" - tem tudo a ver com o público mais infantil - e que, de alguma forma, nos ajuda a identificar todas as atividades que desenvolvemos neste âmbito. Briefing E quanto ao segmento da moda e lifestyle? DC Essa também é uma segmentação vital para nós que começámos a dinamizar no ano passado de uma forma mais abrangente com a introdução da revista Closet e à qual este ano vamos dar uma força maior, com mais conteúdos e uma componente lifestyle e que sirva, de alguma forma, para ajudar a divulgar alguns conselhos e atividades e conceitos relacionados com a segmentação infantil. Briefing Também significa um reforço da ligação aos consumidores? DC O grande objetivo desta revista é criar um ponto de contacto permanente com a comunidade que nos visita e pontos de ligação e de comunicação mais fortes e tentar incrementar esta comunidade, que é a dos nossos clientes. É uma revista trimestral, que vai sair em papel - diferenciador em relação ao que tínhamos no ano passado, que era só online - e terá também um micro site que será construído de raiz para esta revista e onde vamos fazer interações constantes com os nossos convidados. O nosso Facebook também estará constantemente a ser alimentado pelos conteúdos da revista e faremos ainda passatempos. A ideia é criar um link direto entre a Closet e toda a comunidade que frequenta os centros comerciais Dolce Vita e que tem uma ligação muito forte connosco através das redes sociais. "A comunicação via redes sociais iniciou- -se há três anos e desenvolveu-se com mais força em 2010, quando lançámos uma ação cuja divulgação decorreu, em grande parte, no Facebook: o band casting. Fizemos um concurso nacional de bandas de garagem onde toda a promoção se fez através das redes sociais"

4 "Em todos os centros comerciais Dolce Vita existe um envolvimento com as comunidades locais" Briefing Quando é que as redes sociais entraram na estratégia de comunicação da rede Dolce Vita? DC A comunicação via redes sociais iniciou-se há três anos e desenvolveu-se com mais força em 2010, quando lançámos uma ação cuja divulgação decorreu, em grande parte, no Facebook: o band casting. Fizemos um concurso nacional de bandas de garagem onde toda a promoção se fez através das redes sociais. Isso permitiu-nos alargar o número de fãs no Facebook, tendo fechado o ano de 2010 com cerca de 20 mil. Em 201 1, já com esta experiência, vimos que havia um enorme potencial de comunicação e decidimos profissionalizar um pouco a gestão do nosso Facebook e temos neste momento uma agência dedicada em exclusivo a gerir a nossa página. O grande objetivo é estar constantemente a dar feedback aos nossos clientes. Com todas estas dinâmicas temos, atualmente, mais de 70 mil fãs na nossa página do Facebook e estamos convencidos de que com a Closet e esta nova dinâmica ainda temos potencial de crescimento. A nossa estratégia para as redes sociais não assenta exclusivamente no Facebook mas também em interações com bloques. No ano passado já tínhamos uma interação com o bloque da Mini Saia e este ano vamos ter mais dois bloggers que vão trabalhar com a nossa marca: Stylista e Coco na Fralda. Briefing Como é que funciona a sustentabilidade na rede de centros comerciais Dolce Vita? DC É um dos pilares da nossa ação e muito mais do que ambiente. Como é evidente, temos preocupações ambientais e económicas, nomeadamente a nível da racionalização de recursos, como a energia e a água, e também através da reciclagem. A outra componente que tem um peso cada vez mais forte no nosso dia-a-dia é a responsabilidade social, que tem muito a ver, desde o início da nossa atividade, com o envolvimento com a comunidade que nos rodeia, que faz parte do nosso ADN. Este envolvimento faz-se de duas formas: melhores condições de vida através da criação de emprego nos nossos centros comerciais e dar palco à nossa comunidade. Isto é, trazermos as dinâmicas e iniciativas dessa comunidade para o centro comercial para que este possa ser, de alguma forma, a mostra do bem que se faz na comunidade que o rodeia. Existem algumas ações mais marcantes e eu gostaria de destacar a Orquestra Dolce Vita. É um projeto único que foi desenvolvido pelo Dolce Vita Tejo em conjunto com o Conservatório Nacional e com a comunidade que rodeia o centro, principalmente com os Unidos de Cabo Verde, e que permitiu criar de raiz uma escola de música clássica. É um projeto que já tem três anos e vai continuar a ser apoiado por nós. Em todos os centros comerciais Dolce Vita existe um envolvimento com as comunidades locais. "No primeiro semestre de 2012 queremos lançar um programa de fidelização, que é único e está a ser preparado há algum tempo. Permite aos nossos convidados terem vantagens diretas para fazerem compras nas lojas dos centros comerciais Dolce Vita"

5 "Os nossos principais eixos estratégicos assentam em duas vertentes: segmento infantil e segmento moda e lifestyle" Briefing Este ano também vai nascer um programa de fidelização... DC No primeiro semestre de queremos lançar um programa de fidelização, que é único e está a ser preparado há algum tempo. Permite aos nossos convidados terem vantagens diretas para fazerem compras nas lojas dos centros comerciais Dolce Vita. É desenvolvido em parceria com um parceiro tecnológico em que as pessoas vão a uma loja fazem uma compra e têm, automaticamente, uma vantagem direta, que é comunicada para o telemóvel de quem está a fazer a compra. Em termos de programa de fidelização é uma plataforma completamente inovadora. Este programa terá vantagens não só nas lojas dos centros Dolce Vita mas também em parceiros fora dos nossos espaços e com quem estamos a negociar. PERFIL A caminho da Meia Maratona Os treinos que Duarte Cruz, 37 anos, tem feito nos últimos tempos terão o primeiro teste a sério este ano quando correr a Meia Maratona de Lisboa, integrado numa equipa Dolce Vita. A corrida é apenas uma das atividades extraprofissionais que Duarte gosta de fazer. A primeira de todas é estar com a família, seguindo-se a leitura e umas idas ao cinema. Fã de centros comerciais - costuma dizer que trabalha naquilo que gosta -, desenvolveu a sua carreira ligada a esta área, primeiro na Sonae Sierra, para onde entrou depois de se ter licenciado em Economia, Universidade Católica. Em 2005, foi para a Amorim Imobiliária, que se viria a transformar em Chamartín Imobiliária, a atual detentora dos centros comerciais Dolce Vita. Duarte Cruz tem duas especializações internacionais tiradas no International Council of Shopping Centers (ICSC) e uma outra, em digital management, obtida no

6 2 RAIOX Os números Dolce Vita 60 milhões de pessoas visitaram os centros comerciais Dolce Vita em 201 1, dos quais 15 milhões no Dolce Vita Tejo, o maior centro comercial da Península Ibérica 10 centros comerciais em Portugal são da Chamartín Imobiliária, que tem ainda três em Espanha e a gestão, para outros promotores, de mais cinco centros comerciais na Península Ibérica, totalizando uma Área Bruta Locável (ABL) superior a 500 mil m é o total de lugares de estacionamento existentes nos Dolce Vita em Portugal 1009 é o número de lojas em todos os centros comerciais da rede