Termos de Serviço Web Conferência

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1 Termos de Serviço Web Conferência CONTRATADA: Estado Virtual, sociedade com razão social Estado Virtual Soluções Corporativas Ltda e sede em SRTVS Quadra 701 Bloco O Sala 676 Ed. Multi Empresarial - Brasília, Distrito Federal, inscrita no CNPJ sob o nº / CONTRATANTE: Descrita no formulário de assinatura ou preencha abaixo: 1. Considerações Iniciais Por este instrumento e na melhor forma de direito as partes qualificadas acima, considerase que: 1.1 Que a CONTRATADA é empresa que atua no ramo de informática como Web Hosting (armazenamento eletrônico de páginas ( sites ) na rede (Internet) para consulta por terceiros) mediante o uso de servidor compartilhado que, inclusive, pode ser utilizado como servidor de ; 1.2 Que o CONTRATANTE deseja aproveitar-se do barateamento de custo decorrente do uso de servidor compartilhado, ciente das limitações advindas do compartilhamento e restrições de utilização que devem ser observadas para preservar o funcionamento do servidor. 1.3 A CONTRATADA possui a competência e qualidade técnica para hospedar o sistema acessado pelo CONTRATANTE, bem como propiciar barateamento de custo decorrente do uso de servidor compartilhado. 1.4 A CONTRATADA disponibiliza ao CONTRATANTE o sistema para web conferência, incluindo serviços de hospedagem, suporte técnico e manutenção.

2 2. Do objeto 2.1 O serviço Web Conferência consiste em uma ferramenta por meio da qual o CONTRATANTE tem a possibilidade de se comunicar e realizar conferências realizadas por meio da Internet, utilizando recursos de áudio, vídeo, texto, exibição de slides, entre outros. 2.2 O CONTRATANTE poderá escolher o plano que melhor lhe convier entre os disponíveis no site da CONTRATADA, no todo ou em parte, os serviços opcionais mencionados no formulário de assinatura, no momento da celebração, ou posteriormente por solicitação via chamado (ticket), serviços complementares esses que serão cobrados no primeiro pagamento vencível após a solicitação dessa contratação complementar, passando a fazer parte integrante do objeto do contrato. 3. Preço, Renovação, Reajustes e Forma de Pagamento 3.1 O pagamento será realizado mensalmente e de forma antecipada por meio de boleto bancário enviado exclusivamente para o cadastrado. O pagamento refere-se sempre aos serviços a serem prestados nos trinta dias seguintes à data de cada vencimento. A data de pagamento da primeira mensalidade definirá a data de vencimento das demais mensalidades; 3.2 O preço da mensalidade compreende exclusivamente a utilização dentro dos limites contratados, previsto na proposta em anexo ou no formulário de assinatura integrante para o plano escolhido; 3.3 A não utilização pelo CONTRATANTE dos recursos disponibilizados, não gerará para ele nenhum crédito nem desconto, pois o limite ora estipulado estará mensalmente disponibilizado para ele CONTRATANTE; 3.4 O valor da mensalidade, bem com as especificações do serviço, constam na proposta em anexo ou no formulário de assinatura; 3.5 O presente possui renovação automática, salvo no caso da CONTRATANTE solicitar cancelamento respeitando-se os termos apresentados no item 4; 3.6 Em caso de renovação e continuidade da prestação de serviço, o preço contratado será reajustado a cada ano a contar da data da celebração do contrato inicial, de acordo com a variação do índice IGPM/FGV; 3.7 A CONTRATADA se reserva o direito de reajustar os planos, sendo necessário comunicar previamente a CONTRATANTE via chamado com no mínimo 30 dias de antecedência em relação a data de aniversário do plano; 3.8 Em caso de atraso no pagamento incidirá sobre o valor do principal devido, multa de 5% (cinco por cento) ao mês;

3 3.9 Em caso de não-pagamento do plano na data do vencimento, a conta será bloqueada em até 15 dias após o vencimento. Após 30 dias vencidos, a conta será encerrada definitivamente e serão adotadas as medidas legais cabíveis. 4. Cancelamento 4.1 Para efetivação de cancelamento do plano, é necessário comunicar a CONTRATADA via ticket pelo portal do cliente até a data de vencimento do plano. Caso a CONTRATADA não seja comunicada, a conta continuará ativa e sendo tarifada; 4.2 Sob hipótese alguma haverá devolução parcial ou integral do pagamento, salvo no caso de indisponibilidade do serviço (downtime), de acordo com o SLA (Service Legal Agreement); 4.3 Em caso de cancelamento ou cessação do serviço principal de hospedagem por qualquer motivo, cancelar-se-ão imediatamente, todos os demais serviços adicionais, opcionais e complementares porventura contratados, todos eles acessórios em relação ao serviço principal. 5. Do Acordo de Nível de Serviço ou Service Level Agreement (SLA) 5.1 Denomina-se SLA (Service Level Agreement), para efeito do presente documento, o nível de desempenho técnico do serviço prestado proposto pela CONTRATADA, sendo certo que tal acordo não representa diminuição de responsabilidade da CONTRATADA, mas sim indicador de excelência técnica, uma vez que em informática não existe garantia integral (100%) de nível de serviço. 5.2 A CONTRATADA tem condição técnica de oferecer e se propõe a manter um SLA (Service Level Agreement acordo de nível de serviços ou garantia de desempenho) de manutenção no ar do sistema de web conferência, por 99,5 % do tempo, em cada mês civil, ressalvadas as seguintes hipóteses: a. Falha na conexão ( link ) fornecida por empresa de telecomunicações que preste esse serviço, sem culpa da CONTRATADA; b. Falhas de programação do site, de responsabilidade do CONTRATANTE, ou sobrecarga do servidor causada por programação não otimizada; c. As interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção, que serão informadas com antecedência e se realizarão, preferencialmente, em horários noturnos, de baixo movimento;

4 d. As intervenções emergenciais decorrentes da necessidade de preservar a segurança do site, destinadas a evitar ou fazer cessar a atuação de hackers ou destinadas a implementar correções de segurança (patches); e. Suspensão da prestação dos serviços contratados por determinação de autoridades competentes, ou por descumprimento de cláusulas dos Termos de Serviço e Políticas da Estado Virtual. 5.3 O não atingimento do acordo de nível de serviço proposto pela CONTRATADA em cada mês civil, gerará para a CONTRATANTE o direito de receber um desconto proporcional ao não atingemento no primeiro pagamento subseqüente à data da comunicação de descumprimento a ser formalizada pelo CONTRATANTE junto à CONTRATADA. 5.4 O desconto a ser concedido será o seguinte: Disponibilidade Desconto 99,5% Garantido 99,4% a 99,0% 5% 98,9% a 95,0% 10% 94,9 a 90,0% 20% 89,9% a 85,0% 40% 84,9% ou abaixo 50% 5.5 O CONTRATANTE deve obrigatoriamente requerer o crédito referente ao descumprimento de SLA via chamado (ticket) para o departamento Financeiro especificando detalhadamente o período exato reclamado e estará sujeito a comprovação por parte da CONTRATADA. O pedido deve ser realizado em até 03 dias úteis anteriores a data de aniversário do plano, caso contrário o crédito será validado apenas no próximo ciclo de pagamento. 6. Política de Privacidade 6.1 Qualquer informação repassada a CONTRATADA será armazenada de acordo com padrões rígidos de segurança e confidencialidade. Estas informações coletadas dos usuários trafegam de forma segura, utilizando processo de criptografia padrão da Internet. 6.2 Não será permitida a sua venda, partilha, cedência, ou disponibilização por qualquer meio a terceiros, no todo ou em parte, sem o consentimento prévio dos utilizadores respectivos a que os dados dizem respeito. Entende-se por consentimento prévio, que os utilizadores autorizem explicitamente a renúncia à confidencialidade dos dados, tendo sido devidamente informados das conseqüências que poderão daí surgir.

5 6.3 As partes acordam que as informações constantes do servidor ora hospedado, dos s que por ele trafegarem e dos bancos de dados utilizados pela CONTRATANTE estão preservadas pela Política de Privacidade, não podendo a CONTRATADA, ressalvados os casos de ordem e/ou pedido e/ou determinação judicial de qualquer espécie e/ou de ordem e/ou pedido e/ou determinação de autoridades públicas a fim de esclarecer fatos e/ou circunstâncias e/ou instruir investigação, inquérito e/ou denúncia em curso, revelar as informações a terceiros; 6.4 A CONTRATADA não será responsável por violações dos dados e informações acima referidas resultantes de atos de funcionários, prepostos ou de pessoas autorizadas pela CONTRATANTE e nem daquelas resultantes da ação criminosa ou irregular de terceiros ( hackers ) fora dos limites da previsibilidade técnica do momento em que a mesma vier a ocorrer. 7. Foro As partes elegem o foro da cidade de Brasília para dirimir todas as dúvidas ou litígios resultantes da execução do presente. Brasília-DF, agosto de ESTADO VIRTUAL S C LTDA CNPJ: /

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