Índice. Tecnologia. recuperação. aliada à. de créditos. Perfil Organização Recursos Humanos Clientes Serviços Onde Estamos

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2 Índice Perfil Organização Recursos Humanos Clientes Serviços Onde Estamos Tecnologia aliada à recuperação de créditos

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4 Perfil Fundação em 1989, iniciando a sua actuação no acompanhamento e apoio a diligências judiciais, nomeadamente penhoras, armazenagem e venda de equipamento, contando como clientes, Credit Lyonnais, Slibail, Crediloc, Carloga, Car-Gest, DB Leasing, GE Money entre outros. Transformação em Sociedade Anónima em Sócio Fundador e Presidente no Biénio da APERC Associação Portuguesa de Empresas de Gestão e Recuperação de Créditos. Ranking em Portugal A Logicomer é líder na gestão e recuperação de créditos e uma referência de mercado. Activos sob gestão 285 M de carteiras de Clientes e 83 M de carteiras próprias. 3 Tecnologias desenvolvidas internamente CollectsContact, CollectsCPS, CollectsNote. Aplicações de suporte ao negócio. Empresa sólida A Logicomer apresenta uma autonomia financeira de 73%. One stop shop na gestão e recuperação de créditos Empresa perfil PME LÍDER PME EXCELÊNCIA SGQ NP EN ISO 9001:2008 Registada na Comissão Nacional de Protecção de Dados

5 Organização Administração (Luís Sousa, Fátima Lessa) Serviços Jurídicos (Leonel AT Silva) Auditores Externos Informática (Engº Paulo Pinho) TOC (Dr Pedro Barbosa) ROC (Dr José Azevedo) Sistema da Qualidade (Maria Gentil) Recursos Humanos (Maria Gentil) Serviços Administrativos (Fátima Lessa) Serviços Comerciais (Luís Sousa) Serviços I&D (Paulo Rodrigues) Sistemas de Informação (Paulo Rodrigues) Serviços Financeiros (Mauro Monteiro) Serviços de Marketing (Luís Oliveira) Cobrança de Valores Aquisição de Créditos Análise / Gestão Penhoras Portugal Espanha Itália Brasil Portugal / Espanha Portugal Porto Lisboa Ilhas (Madeira/Açores) Gestor de Carteira Director Sucursal Gestor de Carteira Gestor de Carteira Gestor de Carteira Cobrança de Valores Serviços Jurídicos Gestão de Activos Serviços Financeiros Apoio Técnico Assistente Administrativa Assistente Administrativa Gestor de Crédito Call Centre Call Centre Call Centre Gestor de Crédito Advogados Conservação e Manutenção Contabilidade Transporte Call Centre Consultores Jurídicos Avaliação Intermediação Financeira Armazenagem Supervisor Supervisor Supervisor Promoção Impostos e Seguros Vendas 4 Call Centre Gestor de Crédito Call Centre Gestor de Crédito Consultores Financeiros facts & figures 120 COLABORADORES distribuidos pela Europa e América Latina. 2 MILHÕES DE EUROS investidos no processo de internacionalização nos últimos anos. 35% DO INVESTIMENTO total direccionado para investigação e desenvolvimento de novas tecnologias e soluções. 10% DO VOLUME de negócios do Grupo provém do negócio internacional. O objectivo é alcançar rapidamente os 50%. 20% DE CRESCIMENTO anual composto dos rendimentos operacionais desde MILHÕES DE EUROS de créditos recuperados em 2011.

6 Recursos Humanos formação média º º Bac. Lic idade média 2011 < >=30 e <35 >=35 e <40 >= sexo média 2011 >= Mulheres Homens >=35 e <40 >=30 e < <

7 Clientes índice de satisfação ISO % índice satisfação Concepção, Desenvolvimento e Prestação de serviços de Cobrança de valores e Recuperação de Bens 6

8 Serviços Solução Integrada de Gestão e Recuperação de Créditos cobrança telefónica preventiva apoio a diligências judiciais gestão e análise de portfólios -n dias 0 dias y dias x dias z dias w dias operador cobrança telefónica reactiva cobrança por interpelação pessoal aquisição de créditos 7 collectscontact collectscps collectsnote Contacto Telefónico através de chamadas Automáticas com ou sem Operador Telefónico Plataforma central de suporte ao negócio Plataforma de contacto Pessoal com o Cliente

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10 collectscontact around the world 9 serviço de cobrança telefónica Preventiva e Reactiva

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12 collectscontact serviço cobrança telefónica o que é Sistema Inovador de Contacto; Tecnologia IVR Interactive Voice Response; Tecnologia TTS Text-to-speech; Tecnologia STT Speech-to-text; Criado e desenvolvido LOGICOMER, compatível com qualquer sistema; Conjugação complexa das mais variadas, evoluídas e actualizadas aplicações informáticas; 11 Suportada por um conjunto de equipamentos técnicos; Dispõe de um conjunto de parâmetros pré-definidos, dinâmicos e ajustáveis em tempo real, em função do feedback obtido; Contacto através de: Chamadas de voz; Mensagens de voz; SMS; .

13 collectscontact serviço cobrança telefónica como funciona 12 Menu de voz e configuração de dados em tempo real; Comunicação das opções através do teclado numérico (digital e analógico); Reproduz ou interpreta a voz humana, através de sistemas informáticos; Integração e Devolução de dados de forma automática, em qualquer formato (XLS, TXT, XML ou outros); Troca de ficheiros através de Web Services, FTP ou ; Possibilidade de interacção entre bases de dados; Adaptável aos sistemas informáticos de cada Entidade, sem necessidade de programação; Scripts Pré-gravados e/ou dinâmicos à escolha e medida do Cliente em qualquer Idioma; Call Windows parametrizáveis; Agendamento de acções a executar; Segmentação automática da informação. esquema funcionamento

14 collectscontact serviço cobrança telefónica como funciona Dada a sua versatilidade e flexibilidade, o COLLECTSCONTACT está direccionado para as seguintes áreas de negócio: Instituições de Crédito e Sociedades Financeiras: Cobranças; Telemarketing; Sondagens/Estatísticas. Seguros; Media e Telecomunicações; Marketing e Publicidade; Utilities. esquema funcional 13 - Telemarketing - Inquéritos / Sondagens Entrada de Ficheiro Estratégia a adoptar -n dias 0 dias n dias Estratégia Preventiva Operador Telefónico Gestão -n a 0 dias: Contacto com cliente através do sistema de chamadas automáticas Auto-Resolução (sugestão: Estratégia Preventiva). Gestão 0 a n dias: Contacto com cliente através do sistema de chamadas Auto-Resolução e Op. Telefónico (sugestão: Estratégia A adoptar).

15 collectscontact serviço cobrança telefónica segmentos e soluções As estratégias podem ter as seguintes configurações pré-definidas no Idioma / Língua 14 Cobranças Preventiva: Alerta enviado ao cliente a recordar data/valor de vencimento da sua prestação. 1º Contacto: Contacto com o cliente a partir do dia 1 de incumprimento. Recordatório: Contacto com o cliente para recordar a data de vencimento conforme acordo/data débito. Anulação: Contacto com o cliente informando os procedimentos de devolução do processo. Atendimento Personalizado: Contacto com cliente com passagem automática para Operador Telefónico. Campanhas: Informar o cliente sobre condições vantajosas para regularizar o incumprimento contratual. Telemarketing Apresentação de Produto: Contacto com o cliente para promoção de um produto / serviço. Inquéritos / Sondagens Inquéritos e Sondagens: Contacto com o cliente para realização de um inquérito ou sondagem. Confirmação de Operações: Contacto com o cliente para confirmação de uma determinada operação. Validação de Dados: Contacto com o cliente para validação de dados e contactos.

16 estratégia - 1º contacto Início Detecta número Atende? Não atende Esta é uma chamada do seu máximo interesse para o sr. Por favor prima qualquer tecla para continuar. mensagem Desculpe não foi detectada nenhuma resposta. Entraremos em contacto mais tarde. Pode contactar-nos de segunda a sexta entre as 9 e as 22 horas ou sábados das 9 às 14 horas para o número Obrigado. não responde Responde? deixar mensagem? Vimos por este meio informar que se encontra em atraso o montante de, relativo ao seu contrato com o Banco/Financeira, com o número. Deverá regularizar de imediato esta situação. Não Sim responde 1º CONTACTO Seleccione uma das seguintes opções: - Para efectuar o pagamento nos próximos 3 dias, prima tecla 1. - Se realizou um pagamento nos últimos 8 dias, prima tecla 2. - Se necessita ajuda de um operador telefónico prima tecla 3. Mensagem início Opções Esta é uma mensagem urgente relativa ao seu contrato com o Banco/Financeira para o sr. Solicitamos que nos contacte de imediato para o número O nosso horário é de segunda a sexta entre as 9 e as 22 horas ou sábados entre as 9 e as 14 horas. Obrigado. -Se detectar móvel: Em breve irá receber por SMS os dados necessários para efectuar o pagamento. Obrigada. -Se não detectar móvel: Por favor tome nota dos dados necessários para efectuar o pagamento no valor de. opção 1: Por transferência ou depósito na conta. opção 2: por multibanco na entidade e referência. Tecla 1 Por favor envie o comprovativo de pagamento ao número de fax Para validar o pagamento, deve enviar cópia do comprovativo para o número de fax Prima tecla 1 para receber um SMS com o número de fax. Tecla 2 Por favor, aguarde um momento enquanto transferimos a sua chamada para o operador telefónico. Tecla 3 15

17 collectscontact serviço cobrança telefónica vantagens reports Os Reports podem ser desenvolvidos à medida da Carteira em gestão ou em função do Tipo de Cliente. São disponibilizados on-line e Actualizados de forma automática diariamente para consulta. Chamadas Atendidas; Chamadas Não atendidas; Nrs. de telefone Ocupado; Nrs. de telefone Inválidos; Envio de mensagens Voic ; Promessas de Pagamento; Dívida Paga; Contacto com Operador Telefónico; Envio de SMS (dados de pagamento); Outros à medida do Cliente. 16 vantagens Implementação rápida e sem custos adicionais; Integrado com o sistema LOGICOMER; Utilização de tecnologia de ponta; Custos 100% variáveis (pay per use); Menor custo por contacto; Aferição optimizada de níveis de fluxo e stress; Aumento da Eficácia na validação, localização e resposta; Interactividade nos contactos; Redução de tempos de gestão; Optimização dos recursos disponíveis; Informação em tempo real; Contacto imediato com o público-alvo; Com ou sem intervenção humana; Disponível online 24 horas por dia; Fácil adaptação a diversas áreas de actividade e geografias. Aumento da capacidade de produção; Racionalização de Recursos Humanos; Elevada qualidade de serviço; Melhoria da eficácia e eficiência; Melhoria da informação resultante dos contactos efectuados nos diversos segmentos;

18 collectsnote 17 serviço de cobrança por visita pessoal

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20 collectsnote serviço de cobrança por visita pessoal o que é Sistema Inovador que faz a interligação da actividade do gestor de crédito com o COLLECTSCPS, em tempo real; Suportado por Tablet PC, Portáteis, Computadores; Criado, desenvolvido e controlado pela LOGICOMER; Conjugação complexa das mais variadas, evoluídas e actualizadas aplicações informáticas; 19

21 collectsnote serviço de cobrança por visita pessoal como funciona Ambiente on-line e off-line, 24/dia com elevado grau de segurança; Informação permanentemente actualizada; Sincronização em tempo real com o sistema central de dados através de Web services; Sistema integrado de mensagens e dados para comunicação entre todos os intervenientes; Visualização de toda a ficha de cliente, incluindo históricos de contacto e acções; Push-Pull de toda a informação. Organização e Planeamento de Vistas e Rotas; Interligação ao GoogleMaps; Emissão e gestão de recibos electrónicos, utilizando impressoras portáteis; Gestão remota de toda a informação disponibilizada aos utilizadores; Segmentação automática das acções a desenvolver; 20

22 collectsnote serviço de cobrança por visita pessoal como funciona Serviço de Cobrança com contacto presencial e directo com o devedor, de forma assertiva, maximizando o resultado do processo de cobrança extrajudicial: Localização do devedor; Contacto com o devedor; Consultadoria ao devedor; Cobrança de valores; Recuperação de bens (viaturas, equipamentos e outros); Refinanciamento; Consolidação de crédito; Outros. Busca, recolha e análise de informações e elementos sobre devedores, partes relacionadas, bens, activos e situação sócio económico e financeira. 21 vantagens Implementação rápida e sem custos adicionais; Integrado com o sistema LOGICOMER; Utilização de tecnologia de ponta; Facilidade de adaptação às necessidades do cliente; Aferição optimizada de níveis de fluxo e stress; Aumento da Eficácia na validação, localização e resposta; Redução de tempos de gestão; Optimização dos recursos disponíveis; Ambiente on-line e off-line, disponível 24 horas por dia com elevado grau de segurança; Informação actualizada e acessível on-the-go; Racionalização de Custos; Elevada qualidade de serviço; Recursos Humanos altamente qualificados; Melhoria da informação resultante das visitas aos devedores ; Preocupação com o meio ambiente.

23 collectscps plataforma central de suporte ao negócio como funciona 22 características principais 100% online, na web 24h/dia com elevado grau de segurança; Acesso ao sistema por parte dos nossos Parceiros através da internet, sem necessidade de instalação de software; Sistema integrado de mensagens para comunicação entre todos os intervenientes; Sistema integrado de contacto (mensagem de voz, chamada de voz, sms e ); Serviço de integrado; Flexibilidade de adaptação às necessidades dos nossos Parceiros; Sistema integrado de reporting (automático e à medida); Gestão documental integrada; Sistema multilingue; Acesso ao sistema por teclado virtual; Integração e devolução de dados de forma automática, em qualquer formato (XLS, TXT, XML e outros); Distribuição de processos Baseada em factores pré-definidos.

24 One-Stop-Shop Outsourcing Estratégico Cobrança Telefónica Preventiva / Reactiva Cobrança por Interpelação Pessoal Apoio a Diligências Judiciais Gestão e Análise de Portfólios Aquisição de Créditos Sistema inovador de contacto; Tecnologia IVR; Tecnologia TTS; Desenvolvido pela LOGICOMER; Parâmetros pré-definidos e dinâmicos; Contacto através de Chamadas Automáticas com ou sem Operador Telefónico e com integração automática de: Mensagens de Voz; SMS; Contacto Pessoal com o Cliente; Aumento da eficácia na validação da localização; Recursos humanos altamente qualificados; Melhoria da Informação; Facilidade de adaptação às necessidades do cliente. SMS; ; Cartas. Preparação e acompanhamento; Apoio Judicial; Remoção; Transporte; Armazenagem; Promoção; Venda. Análise e Gestão de Portfolios conforme as directrizes contratualizadas. Esgotado todo o processo a Logicomer actua como player na aquisição de Crédito (NPL s). 23 collectscontact collectsnote collectscps - Plataforma Central de suporte ao negócio

25 onde estamos 24 Estamos onde estão os nossos Clientes Portugal Espanha Itália Brasil Porto Lisboa Madeira Açores Madrid Turim São Paulo

26 contactos Logicomer, gestão e recuperação de créditos, sa Rua Dom Pedro V, 410 1º Massarelos Porto Telefone: Fax: geral@logicomer.pt Contactos Luís Sousa CEO ls@logicomer.pt Telemóvel:

27 o nosso espaço Loja - atendimento ao cliente Loja - atendimento ao cliente 26 Exterior - Painel Digital Publicidade Exterior - Área de Lazer Sala de Call Centre Sala de Call Centre Backoffice - Apoio ao Cliente Backoffice - Desenvolvimento & Serviços Financeiros

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