A Nova Norma OHSAS 18001:2007. Ana Bernardo Quality Supervisor

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1 A Nova Norma OHSAS 18001:2007 TNT Express Worldwide Portugal Ana Bernardo Quality Supervisor

2 Estrutura da Apresentação Apresentação da TNT Estrutura e Objectivos do Departamento Qualidade KPI s de Saúde e Segurança no Trabalho Certificação OHSAS 18001:1999 Dificuldades sentidas no Processo de Certificação Pontes Fortes no Processo de Certificação Vantagens da Certificação Transição para a OHSAS 18001:2007

3 TNT, a história KPN/PTT Post compram GD Net & TNT Holding 1996 Joint Venture c/ Org. Postais (incl. KPN) - GD Net Anos 80 EXPANSÃO Europa & Ásia Anos 70 a 80 FUNDAÇÃO Thomas National Transport (TNT) Austrália 1947

4 TNT, Líder mundial de mail e expresso 161,500 colaboradores 65 países Network com cobertura em países 2 Divisões de Negócio TNT Post O melhor operador postal a nível mundial Networks postais em 7 países da europa 7 biliões mail items TNT Express A maior empresa de entregas expresso da Europa 47 aviões veículos 217 milhões de cartas de porte

5 Network Rodoviário Europeu Cobertura: 33 países 85 depots internacionais 45 depots de ligação 16 hubs principais

6 Air Network Europeu 34 países 74 aeroportos 47 aviões Single hub network Hub central em Liège

7 TNT Portugal Vigo VRL Liége OPO CBP Nº de Colaboradores Cartas de Porte Transportadas Ano (milhares) Nº de Depots , Ligações aéreas diárias 1 (LIS) 2 (LIS/OPO) LIS EVO Madrid Ligações Rodoviárias de Network 0 2 (LIS/OPO) FAO Road Air

8 TNT, Visão ''Entregar mais' Entregar mais é ir mais além, levantar sempre mais a fasquia, ir sempre mais longe do que é esperado, conseguir alterar sempre os paradigmas, elevar a nossa ambição de liderarmos sempre. Entregar mais implica estar rodeado de uma atitude ''Eu consigo'', de competitividade, de dar continuidade ao pensamento, de preocupação e ambição responsáveis. Entregar mais é ser optimista. Acreditar que transpomos os obstáculos e atingimos os nossos objectivos ambiciosos. Entregar mais faz com que nos destaquemos acima da média. WE DELIVER MORE!

9 TNT, Missão A nossa missão é exceder as expectativas dos nossos clientes na movimentação das suas mercadorias e documentos à volta do mundo. Entregamos valor aos nossos clientes através do fornecimento de soluções eficientes e fiáveis de distribuição e logística. Lideramos a indústria por que: Desenvolvemos o orgulho nas nossas pessoas Criamos valor para os nossos accionistas Partilhamos responsabilidade pelo mundo em que vivemos

10 TNT, Standards Estes standards representam os nossos compromissos: Ter como objectivo satisfazer sempre os clientes Desafio e melhoria em tudo o que fazemos Sermos impetuosos com as nossas pessoas Agir como uma equipa Sermos sempre honestos Medição do sucesso através de um lucro sustentável Trabalhar para o ' Mundo''

11 TNT Portugal, SGI Qualidade, Ambiente, SST e Responsabilidade Social ISO 9001 Desde 2001 OHSAS Desde 2003 ISO Desde 2004 SA 8000 Desde 2005

12 TNT Portugal, os 9 Processos Chave Requisitos das Partes Interessadas Linhas de Negócio Planos de Negócio Plano Operativo Express Processos Chave Projecto Re-engenharia PC9 Gestão Inovação e Desenvolvim. PC1 Gestão Comercial PC5 Gestão Suporte a Clientes PC2 Gestão Operacional PC3 Gestão Administrativa PC7 Gestão Financeira PC4 Gestão Recursos Humanos PC6 Gestão Sistemas Informáticos PC8 Gestão Resp. Social e Qualidade Compreender as necessidades dos Clientes Ganhar, Conservar e desenvolver Clientes rentáveis Disponibilizar um Serviço de Clientes excelente Entregar na data prevista e em boas condições Facturar correctamente e receber em tempo útil Gestão financeira, bens activos e controlo interno Atrair, desenvolver e reter pessoas de qualidade Fornecer um excelente ICS Ser uma empresa socialmente responsável e de qualidade -Satisfação de Clientes -Venda e Manutenção -Marketing -Rentabilidade -Serviço de Clientes -Exportação -Transporte Int./Linehaul -Importação -Gestão recursos e tecnologia -Claims -Facturar -Cobrar -Gestão riscos -Gestão recursos -Planeamento Estratégico -Orçamento anual -Recrutar -Qualificar/ Desenvolver -Habilitar -Administração de recursos humanos -Sistemas de informação -HST -Segurança -Gestão ambiental -Mod. Excelente -TNT na Comunidade -Processos suporte Processos Associados aos Clientes Processos de Suporte Clientes encantados Satisfação das Partes Interessadas

13 TNT Portugal, Prémios Externos & Prémios Externos Internos

14 TNT Portugal, Prémios Externos & Prémios Internos Internos

15 Estrutura do Departamento Qualidade Internal Control & Quality Manager Sofia Guerreiro Quality Supervisor Ana Bernardo Qualidade Ambiente Segurança e Saúde no Trabalho Responsabilidade Social

16 Objectivos do Dept. relativos à Saúde e Segurança no Trabalho A TNT Express Portugal identifica, avalia e administra continuamente as suas operações com impacto. Alinhados com as boas práticas, o Dept. Qualidade tem as seguintes responsabilidades relativamente à gestão SST: Garantir, as condições de saúde e segurança no trabalho de todos os seus colaboradores, fornecedores, visitantes ou quaisquer outras entidades que possam ser afectadas pela actividade da TNT; Garantir a segurança de pessoas, instalações e mercadorias; Efectuar a análise de risco Apoiar a inovação do desempenho SST envolvendo partes interessadas Encorajar fornecedores e subcontratados a apoiar os nossos princípios e o nosso compromisso para com a SST Proporcionar informação, formação e supervisão necessárias para assegurar a saúde e segurança no trabalho Providenciar espaços de lazer adequados e assegurar a sua conservação.

17 KPI s Saúde e Segurança no Trabalho Cumprimento dos requisitos legais aplicáveis e outros que a TNT subscreveu; Conduzir avaliações de risco e reduzir riscos identificados através de planos de acção específicos Assegurar procedimentos de: - informação e investigação de acidentes - definição de acções correctivas Lost Time Accidents por cada 100 colaboradores Average Days Lost por Lost Time Accidents Workplace Fatalities Manutenção da certificação OHSAS 18001

18 Certificação OHSAS Principios Gerais de Prevenção 1º Evitar os riscos (art6º/directiva 89/391/CEE art8º/dl 441/91) 2º Avaliar os riscos não evitados 3º Combater os riscos na origem 4º Adaptar o trabalho ao homem (equipamentos, postos, métodos e processos de trabalho) 5º Atender ao estádio de evolução da técnica 6º Substituir o que é perigoso pelo que é isento de perigo ou menos perigoso 7º Planificar a prevenção com um sistema coerente 8º Priorizar a protecção colectiva relativamente à individual 9º - Formar, informar e consultar Matriz Metodológica Avaliação de Riscos Avaliação de Riscos Comunicaçã o de Riscos O que fazemos? Passo 1 e 2 Passo 3 e 4 Carta de Risco ARM ESC

19 Certificação OHSAS º - Identificaram-se os perigos para a actividade 2º - Procedeu-se à Avaliação de Riscos 3º - Criaram-se Procedimentos e Instruções de Trabalho para minimizar/eliminar os riscos 4º - Criaram-se Modelos para operacionalizar os Procedimentos e Instruções de Trabalho

20 Certificação OHSAS Risco Colaborador Objectivo: Limitar/Eliminar o Risco 1º- Identificaram-se os perigos para a actividade 2º - Procedeu-se à Avaliação de Riscos Matriz de Avaliação de Risco

21 Certificação OHSAS º - Criaram-se Procedimentos e Instruções de Trabalho para minimizar/eliminar os riscos 4º - Criaram-se Modelos para operacionalizar os Procedimentos e Instruções de Trabalho Procedimentos Operativos Instruções de Trabalho Geral Escritório Armazém Modelos

22 Organização de Segurança da TNT Organização da Segurança na TNT PESSOAS BENS Segurança Colaboradores Segurança dos Visitantes Segurança no sistema Segurança nos processos /serviços

23 Organização de Segurança da TNT Directamente sobre as pessoas - Acções de Formação: Segurança e HST - Simulacros (PEI) - Avaliações de Risco (ex: colaboradoras grávidas) - Questionários de satisfação/necessidades Directamente sobre os edifícios - Estudos de ambiente térmico, luminosidade, ruído - Planos de Emergência Interno -Instalações adequadas à nossa actividade -Instalações confortáveis e seguras para os nossos colaboradores e visitantes -- Cumprimento da legislação em vigor - Plano de segurança contra incêndios

24 Dificuldades Sentidas no Processo Certificação Resistência à mudança de alguns colaboradores e consequente menor envolvimento Envolvimento de todos os níveis hierárquicos Cultura organizacional fortemente enraizada: a falsa ideia de que a empresa já apresenta altos níveis de desempenho Documentar os procedimentos já implementados e introduzir novos Sistematização de procedimentos e actividades em locais distintos Aumento da documentação e manutenção constante da mesma para que o sistema se mantenha adequado e eficaz Tempo dispendido em formação prévia a toda a empresa por forma a transmitir os conceitos básicos e a consciencializar todos os colaboradores para a importância do seu papel no sistema de gestão

25 Pontos Fortes no Processo Certificação Elevado compromisso e envolvimento da Direcção Elevada motivação para a melhoria contínua de alguns colaboradores, nomeadamente ao nível da supervisão Elevado conhecimentos técnico do processo ao nível do departamento responsável pela implementação do sistema Benchmarking com outras TNT a nível internacional Auditorias externas como importante suporte na melhoria do sistema Experiência anterior da certificação ISO 9001

26 Vantagens da Certificação Aumento da motivação e envolvimento dos colaboradores Melhoria das condições de higiene e segurança de todos os colaboradores, essencialmente na prevenção Avaliação e controlo dos riscos inerentes à actividade da empresa, minimizando potenciais acidentes Melhoria da imagem da TNT para o exterior Monotorização de indicadores relevantes Sistematização no cumprimento dos requisitos legais

27 Transição para ISO 18001:2007 OHSAS 18001:2007- Publicada em Julho de Orientação para os resultados - Alinhamento com as ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004 Período de Transição: 2 anos (1 de Julho de 2009)

28 Transição para ISO 18001:2007 Formação Externa Abr 08 Jun 08 Alinhament o com Requisitos da Norma Jul 08 Dec 08 Formação Interna Envolvime nto Colaborad Auditoria ores Interna Jul Global 08 Out 08 Janeiro 2009 Implement ação de Melhorias Jul Auditoria 08 Dec 08 Externa Transição 1º Trimestre 2009

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