A qualidade dos recursos humanos, equipamentos e infraestruturas como garantia da qualidade de acesso dos utilizadores do serviço universal.

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Milton Bicalho Nunes
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1 A qualidade dos recursos humanos, equipamentos e infraestruturas como garantia da qualidade de acesso dos utilizadores do serviço universal.

Uma breve introdução O Instituto Electrotécnico Português (IEP) foi constituído em 28 de Setembro de 1981.

2 Uma breve introdução O Instituto Electrotécnico Português (IEP) foi constituído em 28 de Setembro de É uma Entidade privada, independente e sem fins lucrativos Declarada de Utilidade Pública em 17 de Outubro de Único Laboratório de Fibras Óticas, acreditado e independente na Península Ibérica Calibrações Inspecções e Auditorias Consultoria Formação e Certificação Líder na área de formação no domínio das telecomunicações Ensaios Laboratoriais Líder na área de auditoria e inspeções de redes de telecomunicações

Único Laboratório de Fibras Óticas, acreditado e independente na Península Ibérica Calibrações Inspecções e Auditorias Consultoria

3 Reconhecimentos e Acreditações Certificação ISO 9001 Todos os serviços Prestados Acreditação ISO Laboratórios Acreditação ISO Todas as áreas de Inspecção Reconhecimento IQF/DGERT Formação Reconhecimento ANACOM Formação Qweb Coach Consultoria Comércio Electrónico Reconhecimento ANACOM/OE/OET Formação ITED/ITUR Reconhecimento ANPC Formação SCIE Reconhecimento IEFP Formação Pedagógica de Formadores Reconhecimentos ACT Formação Técnicos Superiores de HST Avaliação e Gestão do Ruído e Vibrações Reconhecimento EDP Formação em Redes de Distribuição Eléctrica Qualificação de entidades formadoras de formação básica em segurança Reconhecimento APA Formação e Certificação de técnicos no âmbito dos Gases Fluorados de Efeito de Estufa (SF6) Reconhecimentos DGGE Análise de Projectos e Inspecções Eléctricas Análise de projectos e Inspecções de Elevadores Análise de Projectos e Inspecções de Gás Auditorias energéticas e planos de racionalização Organismo Notificado Directiva Baixa Tensão Directiva Elevadores Directiva de Compatibilidade Electromagnética PT Comunicações Credenciação de técnicos ORAC e ORAP Entidade certificada para a realização de exames de credenciação de técnicos CCA - CENELEC Certification Agreement IECEE CB Scheme

Formadores Reconhecimentos ACT Formação Técnicos Superiores de HST Avaliação e Gestão do Ruído e Vibrações Reconhecimento EDP Formação em Redes de Distribuição Eléctrica Qualificação de entidades

4 O nosso posicionamento Desde a sua Fundação que o IEP se dedica em exclusivo e de forma independente a formar e a certificar as competências dos recursos humanos, bem como a garantir a qualidade e segurança de equipamentos e infraestruturas. Fatores essenciais para assegurar a qualidade de Acesso ao Serviço Universal de Telecomunicações

como a garantir a qualidade e segurança de equipamentos e infraestruturas.

5 O Fundamental para a qualidade do acesso ao S.U. A Formação e a Certificação das Competências dos Recursos Humanos Responsáveis pelo projeto, construção e manutenção das redes de Comunicações O Controlo da Qualidade das infraestruturas por via da supervisão e fiscalização Products A Normalização Técnica Europeia e Internacional e a Legislação Nacional

projeto, construção e manutenção das redes de Comunicações O Controlo da Qualidade das

6 As Normas Europeias e Internacionais e o Papel dos Laboratórios e O. N. 53 países participantes Cerca de 3 centenas de laboratórios Mais de fabricantes

7 O exemplo Português A Evolução do ITED e o ITUR DL 59/2000 DL 123/2009 A legislação de cada país deve atribuir carácter obrigatório às principais normas técnicas e de segurança aplicáveis ao sector. Pré-RITA Até meados de 1987 RITA 1987 ITED:2004 ITED:2009 ITUR:2009 Análise de projetos e inspeções

normas técnicas e de segurança aplicáveis ao sector.

8 A Evolução da Formação em Telecomunicações em Portugal Formação Regulamentar Formação Não Regulamentar Antes do ITED 2009 Formação inicial para obtenção da carteira profissional Depois do ITED 2009 Manteve-se a formação inicial e introduziu-se a obrigatoriedade de atualização Crescimento exponencial das ações de formação; Criação de Academias; Estabelecimento de sistemas de Credenciação próprios.

ITED 2009 Manteve-se a formação inicial e introduziu-se a obrigatoriedade de atualização

9 Os Impactos da Formação na Atividade dos Agentes Económicos

10 O Controlo da Qualidade das Infraestruturas de Telecomunicações A evolução constante das tecnologias de telecomunicações associada ao aumento substancial de deployements de rede por parte dos operadores Procura elevada de técnicos especializados, inexistentes em quantidade suficiente Aumento do risco da degradação da qualidade das infraestruturas e serviços Maior necessidade de realizar operações de controlo de qualidade (ensaios/inspeções)

elevada de técnicos especializados, inexistentes em quantidade suficiente Aumento do risco da degradação da

11 A Nossa Visão sobre as Metodologias de Controlo de Qualidade 1 Definição de Requisitos Técnicos (Cadernos de Encargos) 2 Inspeção, acompanhamento e gestão de projetos em obra 3 Ensaios de aceitação das Infraestruturas de Telecomunicações 4 Documentação/Cadastro das Redes de Dados e Telecomunicações 5 Auditorias de Performance e de Segurança da Informação

3 Ensaios de aceitação das Infraestruturas de Telecomunicações 4 Documentação/Cadastro

12 O Exemplo das Redes Rurais de Nova Geração Cobertura da faixa interior do território e ilhas com uma rede de fibra ótica aberta Uma abrangência de mais de habitantes Um investimento global de cerca de 200M Permite o acesso de populações localizadas fora dos grandes centros urbanos a redes de alto desempenho, possibilitando-lhes assim a utilização de serviços que na ausência destes projetos dificilmente seriam disponibilizados naquelas zonas do território. A ANACOM, responsável pela supervisão do projeto, introduziu mecanismos de auditoria e controlo que permitem aferir da qualidade da infraestrutura a desenvolver.

desempenho, possibilitando-lhes assim a utilização de serviços que na ausência destes projetos dificilmente seriam disponibilizados naquelas zonas do

13 O Exemplo das Redes Rurais de Nova Geração

14 O Fundamental para a satisfação das Necessidades dos utilizadores A Formação e a Certificação das Competências dos Recursos Humanos Responsáveis pelo projeto, construção e manutenção das redes de Comunicações O Controlo da Qualidade das infraestruturas por via da supervisão e fiscalização Products A Normalização Técnica Europeia e Internacional e a Legislação Nacional

manutenção das redes de Comunicações O Controlo da Qualidade das infraestruturas por via da

15 Muito Obrigado! Jorge Fernandes Serra

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