Evolução dos serviços nas redes móveis

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1 A Revolução das Comunicações Móveis: Evolução dos serviços nas redes móveis Relatório desenvolvido no âmbito da Unidade Curricular Projeto FEUP inserida no Mestrado Integrado em Engenharia Eletrotécnica e de Computadores Supervisor: Artur Moura Monitor: Margarida Correia (ee08218) Equipa de trabalho: Francisco Brandão (ee12156); Lídia Cerqueira (ee12023); Marcelo Morgado (ee12094); Pedro Cardoso (ee12069); Vasco Silva (em12219); Vítor Lopes (ee12072)

2 Resumo O seguinte relatório aborda o problema Evolução dos serviços nas redes móveis, inserido no tema A revolução das comunicações móveis. As redes móveis estão em contínuo desenvolvimento há cerca de 30 anos e têm constantemente evoluído para providenciar novos e melhores serviços aos utilizadores em todo o mundo. Desde a introdução dos serviços de voz no início, passando pela introdução dos serviços de dados até aos dias de hoje, houve um crescimento enorme no fornecimento e no acesso a novos serviços. O corpo do relatório está dividido em três partes distintas. A primeira parte aborda a evolução das tecnologias das redes móveis a par da evolução dos serviços, focando-se tanto nos serviços como nas tecnologias que os permitem. Na segunda parte é feita uma análise das taxas de penetração dos serviços móveis em Portugal entre 2002 e Na terceira e última parte do corpo do relatório encontra-se uma análise a um inquérito sobre o uso dos serviços móveis por parte da população. Palavras-chave: Redes móveis; serviços móveis; comunicações móveis; evolução dos serviços móveis.

3 Agradecimentos A equipa agradece à monitora Margarida Correia e ao supervisor Artur Moura pelo apoio que prestaram durante a resolução do problema e que contribuiu para que os objetivos propostos fossem atingidos.

4 Índice Introdução... 1 Objetivos Evolução dos serviços móveis a par da evolução tecnológica A primeira geração A geração analógica O fim da primeira geração A transição para o digital; a segunda geração Surge a segunda geração O GSM, a tecnologia mais importante da segunda geração O enorme impacto da segunda geração A terceira geração A evolução para a terceira geração O avanço dos serviços multimédia Serviços 3G em Portugal A quarta geração e o futuro O avanço tecnológico para o LTE Redesenhando os serviços móveis com o LTE Um olhar sobre a tecnologia futura: o LTE Advanced Análise da evolução das taxas de penetração dos serviços móveis em Portugal O conceito de penetração no mercado Análise dos dados disponibilizados pela ANACOM Análise ao inquérito realizado Breves considerações Análise estatística dos resultados Com que frequência utilizas o telemóvel? Com que frequência utilizas o serviço de chamada? Com que frequência utilizas o serviço de mensagem (SMS)? Com que frequência acedes à Internet a partir do teu telemóvel? Com que frequência usufruis de serviços de videochamada?... 13

5 Com que frequência utilizas serviços de localização (GPS, )? És assinante de que operadora? Conclusão Bibliografia Anexo A Inquérito Realizado Resultados obtidos... 20

6 Índice de ilustrações Ilustração 1: Motorola DynaTAC... 2 Ilustração 2: Taxa de penetração dos serviços móveis em Portugal, Fonte: ANACOM, Ilustração 3: Grau de utilização do equipamento móvel por parte dos inquiridos Ilustração 4: Grau de utilização do serviço de chamada por parte dos inquiridos Ilustração 5: Grau de utilização do serviço de mensagem (SMS) por parte dos inquiridos Ilustração 6: Grau de acesso à Internet a partir de um dispositivo móvel por parte dos inquiridos Ilustração 7: Grau de utilização dos serviços de videochamada por parte dos inquiridos Ilustração 8: Grau de utilização dos serviços de localização por parte dos inquiridos Ilustração 9: Distribuição dos inquiridos pelas operadoras... 14

7 Introdução No âmbito da unidade curricular Projeto FEUP, do Mestrado Integrado em Engenharia Eletrotécnica e de Computadores, foi atribuída ao nosso grupo, a tarefa de desenvolver o problema: Evolução dos serviços nas redes móveis. Esse desenvolvimento consiste na realização de um póster, de uma apresentação oral e de um relatório. A revolução que as redes móveis causaram nas nossas vidas deve-se, principalmente, ao facto dos utilizadores destas surgirem cada vez mais exigentes, o que provocou um crescimento exponencial da velocidade de desenvolvimento de todos os sistemas tecnológicos. Além disso, não foi apenas este facto que implicou uma ascensão de qualidade, mas também o próprio número de assinantes. Isto é, com a melhoria de todos os tipos de serviços e plataformas, observa-se uma maior procura por uma maior porção de indivíduos. Com este nível de exigência, pôde-se observar uma evolução, tanto do ponto de vista do fornecimento de serviços nas redes móveis como ao nível das tecnologias que os suportam. A sua atualização constante é indispensável, obrigando a repensar os conceitos convencionais da qualidade de serviço nas redes móveis. A acessibilidade, mobilidade e geralmente falando, a qualidade dos serviços nas redes móveis são os conceitos que são foco nesta evolução para que todas as necessidades do utilizador estejam constantemente satisfeitas. Objetivos Pesquisar sobre a evolução dos serviços oferecidos estabelecendo uma relação com a evolução tecnológica das redes; Investigar as taxas de penetração dos serviços; Especular sobre a evolução futura tendo em conta o conceito de integração de serviços. 1

8 1. Evolução dos serviços móveis a par da evolução tecnológica 1.1. A primeira geração A geração analógica A primeira geração das redes móveis foi desenvolvida durante a década de 80. Foi o primeiro sistema a possibilitar, a um utilizador em movimento, manter uma ligação telefónica em qualquer sítio dentro da área de serviço. No entanto, com os padrões móveis desta geração, os utilizadores dispunham unicamente de serviços de voz. A tecnologia era baseada em sinais analógicos, o que implicava várias desvantagens, tais como fracas qualidades de som, baixas velocidades de transferência, segurança reduzida e ainda uma capacidade de tráfego muito limitada. Para além disso, os dispositivos móveis eram naturalmente mais volumosos que os atuais. O primeiro exemplar desta geração, o Motorola DynaTAC 8000X, recebeu aprovação da Comissão Federal de Comunicações dos EUA em (Lina Maria Pestana Leão de Brito, Rui L. Aguiar) Ilustração 1: Motorola DynaTAC O fim da primeira geração Mais tarde, com o aumento exponencial do número de utilizadores, os sistemas analógicos tornaram-se incapazes de dar resposta ao aumento da procura. Os sistemas digitais, que fazem parte da segunda geração, surgiram então como uma solução mais vantajosa para os utilizadores. A primeira geração foi a única que se serviu da tecnologia analógica uma vez que todas as que foram desenvolvidas a partir desta se basearam em sistemas digitais. (Lina Maria Pestana Leão de Brito, Rui L. Aguiar) 2

9 1.2. A transição para o digital; a segunda geração Surge a segunda geração Após o aparecimento da primeira geração de redes móveis e o seu consequente impacto, o utilizador começou a verificar algumas falhas. Tornou-se assim essencial a evolução desta primeira geração de sinais analógicos para uma segunda geração de sinais digitais. Esta nova geração foi estruturada com o intuito de colmatar as limitações que um sistema analógico oferece. Com esta inovação procurou-se também melhorar os aspetos técnicos, comerciais e de normalização das redes moveis. Tornar o espectro de radiofrequência mais eficiente e oferecer cada vez mais serviços aos utilizadores eram também prioridades propostas para esta nova geração. No entanto a história diz-nos que este projeto não constituiu o fim da evolução das redes móveis e que novas gerações se procederam a esta segunda geração O GSM, a tecnologia mais importante da segunda geração GSM (Global System for Mobile Communications) é uma tecnologia móvel e aparece na segunda geração de serviços móveis, dado que se diferencia das anteriores pelo facto de agora usar sinais digitais. Desenvolvida na Europa nos anos 80, distingue-se também pelo uso dos cartões de memória SIM (Subscriber Identity Module), assegurando a portabilidade dos dados do assinante do cartão para outro qualquer aparelho. Por outro lado, a rede GSM disponibilizou diversos serviços, tais como: SMS (Short Message Service) ou seja, mensagens de texto, tornando-se o mais vantajoso devido ao baixo custo, GPRS para transmissão de pacotes de dados, encaminhamento e bloqueio de chamadas, AoC (Advice of Charge) para controlo do custo das chamadas, chamada em espera, teleconferência de voz, restrição da identificação da chamada, entre outras O enorme impacto da segunda geração As vantagens oferecidas pela segunda geração são variadíssimas. Entre elas estão: a maior qualidade e maior rapidez nas comunicações; o aumento da eficiência espectral; o melhoramento da segurança; a robustez e fiabilidade da rede móvel; 3

10 o aumento da portabilidade dos terminais móveis; a implementação de custos mais atrativos; o uso de cartões SIM (Subscriber Identity Module), que permitiu o aumento da mobilidade visto que poderiam transportar dados para outros telemóveis através deste cartão; a possibilidade da transferência de pacotes de dados com as tecnologias GPRS (General Packet Radio Service) e EDGE ( Enhanced Data Rates for Global Evolution); a possibilidade de os utilizadores passarem a poder efetuar e receber chamadas de diferentes redes com o mesmo número e com o mesmo equipamento móvel; a possibilidade de encaminhar e bloquear chamadas recebidas ou efetuadas; a enorme quantidade de serviços de voz e dados oferecidos; É com a segunda geração que surgem os famosos e tão utilizados serviços de SMS (Short Message Service) e MMS (Multimedia Message Service). Por volta do ano de 2004 aparece o serviço de roaming internacional, que permite ao utilizador disfrutar das potencialidades do seu terminal móvel (mandar SMS e MMS, aceder a Internet, fazer chamadas internacionais, etc) estando no estrangeiro e mantendo o mesmo número. Aparece também o primeiro contacto do telemóvel com a Internet, introduzindo-se o serviço WAP. (ANACOM 2006) (Camarinha 2004) 1.3. A terceira geração A evolução para a terceira geração Devido ao crescimento nas comunicações móveis e na utilização da Internet, os serviços multimédia passaram a ser mais utilizados. Os sistemas 2G (GSM) e 2,5G (GPRS) tinham capacidade de explorar tais serviços mas tinham sérias limitações na facilidade de utilização e nas velocidades de transmissão. Para superar estas limitações foi criado o UMTS (Universal Mobile Telecommunication Services). No processo da sua criação foram previstas velocidades até 2Mbit/s. (Hillebrand 2002) O sistema UMTS é um sistema de comunicações móveis sem fios capaz de fornecer serviços multimédia (serviços que envolvem transmissão simultânea de diversos tipos de dados, como voz e imagem), acesso eficiente à Internet e outros serviços baseados em protocolo IP, alta qualidade nos serviços de telefonia e que possui integração com as redes GSM (ANACOM 2004). 4

11 O avanço dos serviços multimédia Com as melhorias tecnológicas novos serviços surgiram, a par das melhorias nos serviços já existentes. Entre os novos serviços disponibilizados estão os serviços de videoconferência, televisão móvel e navegação HTTP/FTP com acesso a internet de banda larga. Para além disso, as operadoras passaram a conseguir suportar mais clientes nas suas redes, assim como garantir melhor qualidade de serviço (QoS) (UMTS Forum 2005) Serviços 3G em Portugal Em Portugal o acesso à tecnologia UMTS e aos serviços de terceira geração foi garantido pelas três operadoras principais Vodafone, TMN e Optimus em (ANACOM, ANACOM - Arquivos da cronologia das comunicações móveis em Portugal ( ) 2002) 1.4. A quarta geração e o futuro O avanço tecnológico para o LTE O LTE (Long Term Evolution) é um sistema de comunicações móveis e o atual estadoda-arte nas comunicações móveis. Foi construído sobre os conceitos das tecnologias anteriores GSM, GPRS, EDGE, UMTS e, mais recentemente HSPA, o que torna compatível com outros sistemas e serviços já existentes e propõe uma transição suave para maiores velocidades de transmissão e menor latência. Combinado com o uso eficiente de outras tecnologias por parte das operadoras, o LTE permite um ambiente de serviços móveis mais rico e competitivo. O sistema LTE garante velocidades muito superiores às oferecidas pelos sistemas de terceira geração, atingindo valores máximos de 300Mbit/s para download e 75Mbit/s para upload, diminuindo ainda a latência para valores muito reduzidos (UMTS Forum 2008) Redesenhando os serviços móveis com o LTE O avanço para o LTE permite melhorias significativas nos serviços atuais, assim como permite novas possibilidades de serviços: crescimento em massa da transmissão/transferência/partilha de conteúdo multimédia e outro tipo de dados, transmissão de televisão em alta definição, melhorias nos serviços de videoconferência, mais 5

12 segurança. Para além das melhorias referidas, surgirão nova possibilidades no mundo dos serviços móveis, como o acesso à Web 2.0 e aplicações em tempo real. Haverão melhorias nos serviços de voz, com melhorias no VoIP (Voice over IP) e serviços de videoconferência de alta qualidade, nos serviços de mensagem, com melhorias nos serviços IM (Instant Messaging), , mensagens de fotos e mensagens de vídeo. A nível da navegação Web e interação com conteúdo multimédia, verificam-se melhorias na transmissão de áudio e vídeo, com o acesso a áudio e vídeo de alta definição, na navegação web, com velocidades de navegação instantâneas, introdução de partilha de ficheiros P2P (peer-to-peer) e introdução de jogos de multijogador em rede (aplicações em tempo real). Nos serviços de comércio verifica-se uma evolução dos dispositivos móveis enquanto dispositivos de pagamento. Com o aumento da segurança e das velocidades de transferência as transações monetárias podem ser mais rapidamente concluídas. (UMTS Forum 2008) Um olhar sobre a tecnologia futura: o LTE Advanced À medida que o trabalho na primeira versão do LTE vai terminando, o trabalho na próxima evolução do LTE inicia-se: o LTE Advanced. O LTE Advanced está ainda em fase de estudo, mas compromete-se a permitir velocidades de transmissão até 1Gbit/s para download e 500Mbit/s para upload (ambos os valores para quando o utilizador não se encontra em movimento), assim como melhorar diversos aspetos técnicos do LTE. (Seidel 2008) 6

13 2. Análise da evolução das taxas de penetração dos serviços móveis em Portugal 2.1. O conceito de penetração no mercado O conceito de penetração no mercado é definido como sendo a proporção de clientes do mercado que compraram, pelo menos uma vez no período de estudo, uma marca específica ou uma categoria de produtos. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) A taxa de penetração (também chamado de penetração, penetração de mercado ou penetração da marca, dependendo do caso) é uma das medidas principais de popularidade de um produto. (Paul W. Farris 2006) 2.2. Análise dos dados disponibilizados pela ANACOM Taxa de penetração dos serviços móveis em Portugal T02 4T03 4T04 4T05 4T06 4T07 4T08 4T09 Ilustração 2: Taxa de penetração dos serviços móveis em Portugal, Fonte: ANACOM, 2012 A análise das taxas de penetração dos serviços móveis em Portugal é iniciada em 2002, ano em que se regista uma taxa de penetração dos serviços de 88,4%. No ano seguinte regista-se uma taxa de penetração de 95,5%. Em 2004, ano em que as três operadoras portuguesas iniciaram a 7

14 comercialização dos serviços de terceira geração (1.3.3.) verifica-se um aumento de 4,9%, para os 100,4%. Nos dois anos seguintes a taxa sobe 15%, atingindo os 115,4% no quarto trimestre de Nos anos seguintes a taxa sobe mais de 10% por ano, atingindo os 126,9% em 2007, 140,7% em 2008 e 151% em

15 3. Análise ao inquérito realizado 3.1. Breves considerações No estudo do problema Evolução dos serviços nas redes móveis surgiu a necessidade de conhecer quais os serviços que têm mais impacto na população, e para tal decidiu-se avançar com um inquérito público disponibilizado de forma digital, através de algumas redes sociais. (Ver Anexo A Inquérito Realizado) O inquérito é composto por oito perguntas. A primeira diz respeito à utilização de equipamento móvel, cujo conjunto de respostas possíveis é Sim ou Não, sendo que a resposta negativa leva ao fim do questionário, sem que seja necessário responder às restantes perguntas. Seis são perguntas cujo conjunto de respostas possíveis está compreendida entre 1 e 5, em escala, onde 1 significa Nunca e 5 significa Sempre. No inquérito e na análise dos resultados é tida em conta a seguinte escala: 1 Nunca; 2 Quase nunca; 3 Às vezes; 4 Quase sempre; 5 Sempre. Tal escolha deve-se à necessidade de conhecer o grau de utilização de determinados serviços. A última pergunta destina-se a conhecer de quais operadoras a maioria dos inquiridos são assinantes Análise estatística dos resultados O objetivo da primeira pergunta é o de filtrar os inquiridos, garantindo que as seguintes perguntas são direcionadas a utilizadores de serviços móveis. Desta forma, a amostra de população considerada na análise é de 193 pessoas (Ver Anexo A Resultados obtidos) Com que frequência utilizas o telemóvel? O gráfico de barras seguinte resume o grau de utilização do equipamento móvel por parte dos inquiridos. 9

16 Graus de utilização do equipamento móvel por parte dos inquiridos Nunca 2 - Quase nunca 3 - Às vezes 4 - Quase sempre 5 - Sempre Ilustração 3: Grau de utilização do equipamento móvel por parte dos inquiridos Pelos resultados obtidos, conclui-se que: o grau de frequência de utilização de equipamento móvel é bastante elevado entre os inquiridos, sendo que em média o grau de utilização situa-se entre Quase sempre e Sempre ; 64,8% dos inquiridos utiliza sempre o telemóvel; 84,45% dos inquiridos utiliza quase sempre ou sempre o telemóvel Com que frequência utilizas o serviço de chamada? O gráfico de barras a seguir apresentado resume o grau de utilização dos serviços de chamada (serviços de voz). 10

17 Grau de utilização do serviço de chamada por parte dos inquiridos Nunca 2 - Quase nunca 3 - Às vezes 4 - Quase sempre 5 - Sempre Ilustração 4: Grau de utilização do serviço de chamada por parte dos inquiridos Pelos resultados obtidos, conclui-se que: O grau de frequência de utilização do serviço de chamadas é médio entre os inquiridos, sendo que em média o grau de utilização situa-se entre Às vezes e Quase sempre ; 40,9% dos inquiridos utiliza quase sempre o serviço de chamada; 63,2% dos inquiridos utiliza quase sempre ou sempre o serviço de chamada Com que frequência utilizas o serviço de mensagem (SMS)? O seguinte gráfico resume o grau de utilização do serviço de mensagem (SMS) por parte dos inquiridos Grau de utilização do serviço de mensagem por parte dos inquiridos Nunca 2 - Quase nunca 3 - Às vezes 4 - Quase sempre 5 - Sempre Ilustração 5: Grau de utilização do serviço de mensagem (SMS) por parte dos inquiridos 11

18 A partir do gráfico pode-se concluir que: Em média, o grau de frequência de utilização do serviço de mensagem situase entre Quase sempre e Sempre ; 49,2% dos inquiridos utilizam sempre o serviço SMS; 78,75% dos inquiridos utilizam quase sempre ou sempre o serviço SMS Com que frequência acedes à Internet a partir do teu telemóvel? O seguinte gráfico de barras resume o grau de acesso à Internet a partir de um dispositivo móvel. Grau de acesso à Internet a partir de um dispositivo móvel por parte dos inquiridos Nunca 2 - Quase nunca 3 - Às vezes 4 - Quase sempre 5 -Sempre Ilustração 6: Grau de acesso à Internet a partir de um dispositivo móvel por parte dos inquiridos A partir dos resultado obtidos conclui-se que: Em média, o grau de frequência de acesso à Internet a partir de um dispositivo móvel situa-se entre Quase nunca e Às vezes ; 33,7% dos inquiridos nunca acedem à Internet com dispositivos móveis; 50,25% dos inquiridos nunca ou quase nunca acedem à Internet com dispositivos móveis. 12

19 Com que frequência usufruis de serviços de videochamada? O gráfico seguinte traduz o grau de utilização dos serviços de videochamada. Grau de utilização dos serviços de videochamada por parte dos inquiridos Nunca 2 - Quase nunca 3 - Às vezes 4 - Quase sempre 5 - Sempre Ilustração 7: Grau de utilização dos serviços de videochamada por parte dos inquiridos Conclui-se que: Em média, o grau de utilização do serviço de videochamada está entre Nunca e Quase nunca ; 81,9% dos inquiridos nunca usam o serviço de videochamada; 94,3% dos inquiridos nunca ou quase nunca utilizam serviço de videochamada Com que frequência utilizas serviços de localização (GPS, )? O gráfico seguinte representa o grau de utilização dos serviços de localização por parte dos inquiridos. 13

20 Grau de utilização dos serviços de localização por parte dos inquiridos Nunca 2 - Quase nunca 3 - Às vezes 4 - Quase sempre 5 - Sempre Ilustração 8: Grau de utilização dos serviços de localização por parte dos inquiridos Conclui-se que: Em média, o grau de utilização encontra-se entre Nunca e Quase nunca ; 52,3% dos inquiridos nunca utilizam serviços de localização; 72,5% dos inquiridos nunca ou quase nunca utilizam serviços de localização És assinante de que operadora? O seguinte gráfico representa a distribuição dos inquiridos por operadora. Distribuição dos inquiridos pelas operadoras Vodafone TMN Optimus Outra Utiliza mais do que uma operadora Ilustração 9: Distribuição dos inquiridos pelas operadoras 14

21 Conclui-se que: A maior parte dos utilizadores recorrem aos serviços da Vodafone, representando um total de 77,7% dos inquiridos; Cerca de 5% utiliza serviços prestados pela TMN; Cerca de 8% utiliza serviços prestados pela Optimus; 8,9% dos inquiridos é assinante de mais do que uma operadora. 15

22 Conclusão Em suma, nos últimos 30 anos, desde o surgimento dos primeiros equipamentos móveis até ao momento atual, é possível verificar uma evolução enorme na qualidade dos serviços a par da evolução tecnológica. A primeira grande evolução é, sem dúvida, a transição para tecnologias digitais (GSM, GPRS) e consequentemente, para a segunda geração (2G). Estas caracterizam-se pela sua capacidade de expansão e evolução como foi possível observar nas décadas seguintes, com a introdução das gerações seguintes -, pelo aumento das taxas de transmissão e pela possibilidade de introdução dos serviços de dados, que se tornaram e são hoje os principais serviços das mais recentes gerações. Esta transição permitiu novos serviços como os SMS, MMS, acesso à Internet via WAP, melhorias na qualidade das chamadas e na segurança. Com o crescimento das comunicações móveis, cresceu a demanda por novos e melhores serviços. Foram implementadas então novas tecnologias baseadas nas tecnologias de segunda geração tecnologias UMTS e mais tarde HSPA que permitiram um aumento nas velocidades de transmissão. Este aumento levou ao crescimento dos serviços multimédia e à introdução dos serviços de videoconferência e televisão móvel, às melhorias na navegação Web e transferência de ficheiros. Esta foi a terceira geração (3G). No entanto, as comunicações móveis continuaram a crescer, assim como surgiram novas tecnologias. A chegada do smartphone e a exigência por mais e melhor por parte dos clientes ao nível dos serviços multimédia levaram ao estudo de novas tecnologias, baseadas nas gerações digitais anteriores, que estão a ser implementadas atualmente LTE (Long Term Evolution). O LTE é a principal tecnologia da quarta geração e caracteriza-se pelo enorme aumento das velocidades e pela redução da latência, que leva a ainda melhores qualidades de serviço. Novos serviços estão a surgir, como a partilha de ficheiros P2P, serviços de VoIP, jogos de multijogador em tempo real e mensagens de vídeo/fotos. Para além disso os serviços introduzidos nas gerações passadas sofreram melhorias graças ao aumento das velocidades conteúdo multimédia de alta definição e navegação web instantânea, por exemplo. Novas tecnologias que prometem velocidades ainda maiores de transmissão estão a ser estudadas para serem implementadas no futuro. Isto abre possibilidades para a introdução de novos serviços para além das melhorias já esperadas. Para ajudar a compreender de que forma os serviços móveis têm crescido nos últimos anos, foi feita uma análise aos dados das taxas de penetração dos serviços do período disponibilizados pela ANACOM, onde se pode verificar um aumento de cerca de 60%, um crescimento constante médio de 10% por ano, o que traduz um aumento no consumo de serviços móveis em Portugal, assim como o aumento na acessibilidade às tecnologias e aos serviços. 16

23 O futuro trará novas oportunidades, e para ser possível conhecer mais um pouco sobre ele, é necessário conhecer quais tipos de serviço os utilizadores preferem e mais consomem. Para tal realizou-se um inquérito e publicou-se por via eletrónica. Obtiveram-se resultados esclarecedores com uma amostra de população de 199 pessoas. Segundo os resultados obtidos, os consumidores de serviços móveis recorrem com mais frequência aos serviços de chamada e aos serviços de mensagem (SMS), enquanto que raramente utilizam os serviços de videochamada; a maior parte usa pouco os serviços de localização e a frequência de acesso à Internet através de dispositivos móveis é média. Tais resultados podem ser influenciados pela baixa acessibilidade a equipamentos móveis mais recentes, dotados de melhores tecnologias para a utilização dos três últimos serviços referidos, podem ser resultado do conflito com outras tecnologias (computadores) ou podem ainda ser influenciados por um possível baixo interesse dos consumidores. Com a evolução dos equipamentos móveis e com o aumento da acessibilidade a novas tecnologias talvez cresça a utilização dos serviços multimédia, e portanto, é nesses serviços que deve ser focado um maior investimento. 17

24 Bibliografia ANACOM. ANACOM - Arquivos da cronologia das comunicações móveis em Portugal ( ). ANACOM - Autoridade Nacional das Comunicações. 4 de Julho de (acedido em 6 de Outubro de 2012).. ANACOM - Descrição genérica. ANACOM - Autoridade Nacional das Comunicações. 31 de Agosto de (acedido em 6 de 10 de 2012).. ANACOM - Enquadramento. ANACOM - Autoridade Nacional de Comunicações. 28 de Março de (acedido em 9 de 10 de 2012). Camarinha, Mauro. Presente e Futuro. SISTEMAS DE TELECOMUNICAÇÕES. 11 de Novembro de (acedido em 9 de 10 de 2012). Forum, UMTS. Towards Global Mobile Broadband - Standardising the future of mobile communications with LTE (Long Term Evolution). UMTS Forum, Hillebrand, Friedhelm. The Status and Development of the GSM Specifications. In GSM Evolution Towards 3rd Generation Systems, de Peter Jung, Karl Kammerlander Zoran Zvonar, Lina Maria Pestana Leão de Brito, Rui L. Aguiar. Qualidade de Serviço em redes móveis: presente e futuro. ISEL - ADEETC. s.d. (acedido em 6 de Outubro de 2012). In Marketing Metrics: 50+ Metrics Every Executive Should Master, de Neil T. Bendle, Phillip E. Pfeifer, David J. Reibstein Paul W. Farris, Wharton School Publishing, Seidel, Eiko. Progress on LTE Advanced - the new 4G standard. Munique, Alemanha: Nomor Research GmbH, Telefonia móvel. Outubro de (acedido em 6 de Outubro de 2012). 18

25 Anexo A Inquérito Realizado Evolução dos serviços nas redes móveis Projeto FEUP Inquérito (Nota: 1 Nunca; 2 Quase nunca; 3 Às vezes; 4 Quase sempre; 5 Sempre) 1. És utilizador dos serviços das redes móveis? Sim Não 2. Com que frequência utilizas o telemóvel? Com que frequência: a) Utilizas o serviço de chamadas? b) Utilizas o serviço de mensagens (SMS)? c) Acedes à Internet a partir do teu telemóvel? d) Usufruis de serviços de videochamadas? e) Utilizas serviços de localização (GPS, )? És assinante de que operadora? Vodafone Optimus TMN Outra: Qual? Utilizo mais do que uma operadora 19

26 Resultados obtidos O inquérito obteve um total de 199 respostas por via eletrónica. A seguir encontram-se os resultados obtidos. 1. És utilizador dos serviços das redes móveis? (Possíveis respostas: Sim, Não) 193 inquiridos responderam Sim ; 6 inquiridos responderam Não. 2. Com que frequência utilizas o telemóvel? (Escala de 1 a 5; 1 Nunca e 5 Sempre) Escala Número de respostas Com que frequência: a) Utilizas o serviço de chamadas? (Escala de 1 a 5; 1 Nunca e 5 Sempre) Escala Número de respostas b) Utilizas o serviço de mensagens (SMS)? (Escala de 1 a 5; 1 Nunca e 5 Sempre) Escala Número de respostas

27 c) Acedes à Internet a partir do teu telemóvel? (Escala de 1 a 5; 1 Nunca e 5 Sempre) Escala Número de respostas d) Usufruis de serviços de videochamadas? (Escala de 1 a 5; 1 Nunca e 5 Sempre) Escala Número de respostas e) Utilizas serviços de localização (GPS, )? (Escala de 1 a 5; 1 Nunca e 5 Sempre) Escala Número de respostas És assinante de que operadora? Opções Número de respostas Vodafone 150 TMN 9 Optimus 16 Outra 1 Utilizo mais do que uma operadora 17 21

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