GOOGLE ANALYTICS. Técnicas fundamentais e melhores práticas

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1 GOOGLE ANALYTICS Técnicas fundamentais e melhores práticas

2 Sobre mim Leandro Nascimento dp6 coordenador de projetos, líder das contas Vivo, Coca-cola e Disney (dp6.com.br) Professor do curso Métricas Digitais e Web Analytics ESPM Bacharel em Psicologia IP/USP Mestre em Psicologia Experimental IP/USP Profissional certificado Google GAIQ

3 Agenda Segundo dia 1. Ecommerce - Configuração e Relatórios 2. Analisando o resultado de campanhas 3. Customizações e recursos avançados 4. Tendências e novidades

4 Módulo 5 Ecommerce - Configuração e Relatórios

5 Metas X Transações Metas avaliam quantas visitas realizaram determinada ação "Quem comprou, levanta a mão" Só oferece o total e o percentual Transações são registradas individualmente Como notas fiscais, são numeradas e controladas Agregam dados completos do item, valor, etc. Onde vemos a diferença na prática? Se na mesma visita, o visitante realiza duas compras Será apenas 1 visita com meta alcançada Serão 2 transações registradas Metas são configuradas na interface do GA, enquanto que as Transações são configurados na tag (código javascript)

6 Visão geral do Comércio Eletrônico Gráfico por hora Taxa de conversão é o número de visitas totais do site em relação o número de transações finalizadas.

7 Relatório: Visão geral do produto Quanto você vende de cada um dos seus produto? Quantidade: O número total de itens vendidos deste produto. Compras exclusivas: O número total de vezes que esse produto esteve em uma transação. Receita do produto: A receita total das vendas dos produtos. Sem incluir impostos e frete. Preço médio: A receita média por produto. QTD média: A quantidade média deste produto vendida por transação. Ao clicar no produto, são exibidos os SKUs

8 Relatórios: SKUs do produto e Categorias Os produtos são organizados em 3 níveis: Categoria Produto SKU

9 Relatório: Desempenho das Vendas É possível acompanhar dia a dia a evolução das vendas. Permite alternar entre as Receita, Conversão e Ticket Médio. Valor absoluto e porcentagem

10 Relatório: Transações Exibe, uma a uma, cada transação do período Ao clicar no código da transação, são exibidos os produtos adquiridos naquela compra O código da transação pode ser usado para integrar o GA com seu CRM

11 Latência das Vendas A latência das vendas pode ser analisada por visitas ou por número de dias Uma boa maneira de identificar compras por impulso ou por esforço de relacionamento

12 Transações e Comércio Eletrônico Os relatórios da aba comércio eletrônico oferecem bons dados sobre as vendas Porém, a maior riqueza está na análise cruzada da receita

13 Análise de receita por tipo de visitante É possível alterar as métricas da tabela do gráfico

14 </script> Tag de acompanhamento de Comércio Eletrônico Mas como todas essas informações chegam até o Google Analytics? Para a habilitação dos relatórios de e-commerce é necessária uma tag especial na página de confirmação da venda Essa tag deve ser alimentada com as informações daquela venda; Para a montagem dessa tag é necessária a ajuda de um desenvolvedor que conheça o sistema de e-commerce do seu site; <script> (function(i,s,o,g,r,a,m){i['googleanalyticsobject']=r;i[r]=i[r] function(){ (i[r].q=i[r].q []).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o), m=s.getelementsbytagname(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentnode.insertbefo re(a,m) })(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga'); ga('create', 'UA ', 'teste33.com.br'); ga('send', 'pageview'); ga( require, ecommerce, ecommerce.js ) ga('ecommerce:addtransaction', { id: '98765', // ID da Transação affiliation: 'Sugarbush Mt.', // Loja revenue: '89.00', // Total shipping: '0', // Frete tax: '5.99' }); // Impostos ga('ecommerce:additem', { id: '98765', // ID da Transação sku: 'LTAFD', // SKU/code name: 'One Day Adult Lift Ticket', // Produto category: 'Lift Tickets', // Categoria price: '89.00', // Custo unitário quantity: '1'}); // Quantidade ga('ecommerce:send');

15 Suporte para múltiplas moedas Taxa de conversão unificada Taxa de cambio automática Mais de 30 moedas disponíveis

16 Módulo 6 Analisando o resultado de campanhas

17 No começo, era a média e descobriu-se que a média não servia! Afinal, não existe usuário médio! X O que é mais importante? Quase 4min de tempo médio ou o fato de mais de 45% das visitas não ficarem nem 10 segundos?

18 No começo, era a média...

19 Segmente! Não analise campanhas somente pelos cliques e pelas visitas. É necessário qualificar cada origem! Que peças mais geraram conversões? Quem vem da campanha X fica mais tempo no site? A campanha Y tem maior taxa de rejeição? A campanha tem trazido novos visitantes ou as mesmas? Não analise páginas somente pelos pageviews Qual página tem maior rejeição? O tempo de visualização daquela página é razoável?

20 Exemplos Fonte de Tráfego Visitas Tx. De Conversão Receita Ticket Médio Investimento ROAS Google - cpc % R$ ,00 R$ 87,50 R$ 3.000,00 22 Yahoo - cpc % R$ ,00 R$ 133,33 R$ 700,00 28 Facebook - cpc % R$ ,00 R$ 89,29 R$ 2.500,00 19 Globo.com - retângulo médio Globo.com - super banner % R$ ,00 R$ 95,24 R$ 1.500, % R$ ,00 R$ 75,55 R$ ,00 2 Globo.com - DHTML % R$ ,00 R$ 759,00 R$ ,00 1 Qual é a métrica que nos diz a melhor fonte de tráfego? Conversões, Visitas e Conversões, Receita ou ROI?

21 Case Para um carrinho: o fato de ser a página com o terceiro maior número de pageviews é bom? E o tempo médio de 50 segundos?

22 Funis Multicanais

23 Funis Multicanais

24 A análise multi-canal traz o conceito de assistência de conversões Banner no Portal X Procurou no Google Link Patrocinado Acessou Fan Page Clicou em link no Twitter Comprou o produto

25 Funis Multicanais Visão Geral Os relatórios de Multicanais permite a análise de todas as fontes de tráfego que em um período de um mês levaram visitantes para o site até sua conversão. O foco principal dessa analise é conhecer a fundo os todos os caminhos que trazem conversões para o site e a importância de cada fonte de tráfego para o negócio.

26 Funis Multicanais Visão Geral

27 Podemos avaliar quais canais deram mais assistência Conversões assistidas: O número de conversões para as quais este canal apareceu no caminho de conversão, mas não foi a interação final.

28 E avaliar que mídias estimularam conversões no primeiro clique ou na última interação Conversões de primeiro clique: O número de conversões para que este canal foi a primeira interação no caminho de conversão. Conversões da última interação ou diretas: O número de conversões para que este canal foi a interação final para a conversão ou que a conversão ocorreu na pimeira interação

29 Funis Multicanais Tamanho do caminho Entender como foi a interação necessária entre as mídias para conversão

30 Funis Multicanais Melhores caminhos de conversão Podemos ver quais os caminhos de mídia mais comuns

31 Funis Multicanais Grupos de Canais Publicidade paga: Visitas de AdWords e/ou links marcados com uma mídia de "cpc", "ppc", "cpm", "CPV", "cpa", "cpp". Pesquisa orgânica: Visitas de pesquisa não pagas em qualquer motor de busca, ou seja, mídia = "orgânico". Rede Social: Visitas de qualquer uma da cerca de 150 redes sociais. Referência: Visitas de sites que não são redes sociais. Visitas que são marcados como mídia = " ". Feed: Visitas que são marcados como mídia = "feed" Direto: Visitas em que o visitante digitou o endereço do seu site no navegador ou que chegaram ao seu site através de um bookmark, ou seja, source/mídia = "(direct)/(none)".

32 E o que são os modelos de atribuição? Primeiro click, último click, linear, posicional, temporal, personalizado Qual modelo é o mais adequado para sua campanha? Todo modelo é apenas um modo de interpretar os dados! Não há modelo ideal, então teste, reteste e acompanhe os resultados!

33 Para conhecer mais sobre Funis Multicanais: Visão geral sobre o relatórios Introdução Vídeo com passo a passo Canais customizados para funis multicanais Ou pode entrar em que estão todos os links lá

34 Impacto das Redes Sociais Conjunto de relatórios específicos para analisar o impacto das visitas vindas das diversas redes sociais Não substitui a parametrização dos links de campanhas, uma vez que seu objetivo é mensurar exatamente o comportamento espontânea de divulgação que esse meio fornece. Permite analisar por: Rede Social Página compartilhada Conversão Plugins (botão Like) Fluxo de navegação

35 Relatório de Fluxo de Atividades

36 Módulo 7 Customizações e recursos avançados

37 Criando e Editando uma conta

38 Uma Conta é o ponto central de controle de todos os domínio de uma empresa

39 Uma Propriedade é um domínio web ou um agrupamento de domínios/devices associados a um único tracking code

40 Um Perfil de um site é o conjunto de regras que definem os relatórios que você visualiza deste site

41 Editando Perfis

42 Aplicação de Filtros no Google Analytics

43 Filtros do Google Analytics Mas antes... mais uma pausa para definições: Um endereço de internet (URL) é divido em: lojavirtual.meusite.com.br /livros/romance/livro-xyz.html subdomínio protocolo domínio subdiretório ou pathname Um endereço IP (Internet Protocol v4) é parecido com: Conjunto de quadro números (de zero a 255) separados por pontos

44 Filtros do Google Analytics É uma funcionalidade para tratar, adaptar ou selecionar os dados dos perfis e tornar as análises mais precisas São regras pré-definidas ou personalizadas com a finalidade de criar novos perfis com apenas um grupo de dados específico Não são retroativos! Ou seja, depois de aplicado, as regras dos filtros são válidas apenas para os novos dados do perfil. Os dados antigos permanecerem inalterados Os filtros mais comum, chamados de filtros prédefinidos, funcionam como peneiras: permitindo ou bloqueando que certos dados entrem no perfil. Esse tipo de filtro resolve a maioria das necessidades!

45 Criando novos Filtros no Google Analytics Tela de edição do Perfil Estes filtros são automaticamente vinculados aos perfis

46 Criando novos Filtros no Google Analytics Tela de edição da Conta Após a criação é necessário selecionar quais perfis receberam o filtro Um filtro pode ser aplicado a vários perfis

47 Filtros Predefinidos do Google Analytics Incluir ou excluir Tráfego dos Domínios Deve ser aplicado quando a mesma conta do GA é usada para diferentes site. Com a aplicação deste tipo de filtro, os dados destes sites não serão misturados. Também pode ser usado quando a conta do GA foi usada indevidamente em outro site (cópia de código). Incluir ou excluir Tráfego dos Endereços IP Muito útil para excluir os acessos dos colaboradores da própria empresa evitando divergência nos dados. Da mesma maneira é possível isolar os acessos apenas dos colaboradores ao site para algum estudo específico. Incluir ou excluir Tráfego para os subdiretórios Isolar os acessos a apenas uma seção do site. Por exemplo, remover os acessos a área logada do site que fica no endereço:

48 Exemplos de Usos de Filtros Predefinidos Quero analisar apenas os acessos ao meu blog, mas foi colocada a mesma tag nas páginas do blog e do meu site. Criar dois perfis, um para os dados do blog e outro para o site. Para cada um deles aplicar o filtro indicado: Não esqueça do www Blog: Incluir apenas tráfego dos domínios que são iguais a blog.meusite.com.br Site: Excluir tráfego dos domínios que são iguais a blog.meusite.com.br O conteúdo do meu site é escrito em várias línguas, cada uma identificada por um subdiretório. Para português é e para inglês Como analisar cada língua isoladamente? Criar um perfil e um filtro para cada língua da maneira indicada: BR: Incluir apenas tráfego para os subdiretórios que começa com /br/ EN: Incluir apenas tráfego para os subdiretórios que começa com /en/ Quero remover os acessos de todas as empresas envolvidas no projeto do meu site. Como produtora, agência e consultoria. Criar um filtro de exclusão de IP para cada uma das empresas, e aplicar esses filtros no perfil do site: Agência: Excluir tráfego dos Endereços IP que são iguais a Produtora: Excluir tráfego dos Endereços IP que são iguais a

49 Um pouco mais sobre Filtros de IPs Analisar os resultados de um site incluindo sua própria navegação, ou a da sua empresa, pode enviesar suas conclusões, afinal você não é um usuário padrão do seu site Para excluir o seu próprio tráfego, você deve filtrar os acessos do seu próprio IP de saída para Internet (caso ele seja fixo) A exclusão de IPs só deve ser feito se a conexão com a Internet for feito por um endereço de IP fixo. Você pode conseguir essa informação com sua equipe de TI ou com seu provedor de Internet. Alguns links sobre o assunto Site que mostra seu endereço IP de saída para Internet: Pequeno guia de como fazer filtros de IP: Ferramenta do Google para criar expressões regulares de filtros

50 Filtros Personalizados Maiúsculas/minúsculas Converte todo o conteúdo do campo em caracteres maiúsculos ou minúsculos. Esses filtros afetam apenas as letras. Pesquisar e substituir Esse é um filtro que pode ser utilizado para pesquisar um padrão dentro de um campo e substituir esse padrão por uma forma alternativa. Avançado Esse tipo de filtro permite que você crie um campo a partir de outros campos (um ou dois). O mecanismo de filtragem aplicará as expressões dos dois campos "Extrair" nos campos especificados e, em seguida, construirá um campo utilizando a expressão "Construtor". Os filtros personalizados podem ser baseados em mais campos que somente domínio, IP e diretórios. Praticamente todas as dimensões do GA podem ser usadas em filtros personalizados, como por exemplo: Nome da campanha ou Produto do e-commerce. Para conhecer a lista completa dos campos disponíveis nos filtros consulte:

51 Segmentos Avançados

52 Segmentos avançados Com o Google Analytics é possível cruzar e filtrar por qualquer métrica: Em cada relatório Não olhe somente visitas e page views, verifique a rejeição o tempo no site e as conversões, transações etc. Utilizando segmentos avançados Crie segmentos de perfis de visitantes que permitem comparar grupos diferentes de usuários para qualquer métrica Criando relatórios customizados É possível criar relatórios que atendem às necessidades especificas de análise, escolhendo campos e colunas

53 Segmente em cada relatório Experimente a classificação Ponderada

54 Criando Segmentos Avançados

55 Criando Segmentos Avançados

56 Analisando Segmentos Avançados

57 Segmentos Avançados E lembre-se: Segmentos Avançados permitem isolar e analisar tipos específicos de tráfego. Ou seja, eles são aplicados aos dados da Visita ou do Visitante! Não use segmentos para isolar páginas, eventos ou vendas. Para mais informações sobre Segmentos Avançados:

58 Cases / exemplos Quantas visitas alcançaram as sessões de vídeo?

59 Cases / exemplos Para descobrir precisamos, primeiro, segmentar essas visitas...

60 Cases / exemplos... e olhar no relatório de visitas O segmento avançado é uma ferramenta muito poderosa. Substitui a meta para períodos onde ela não foi configurada ou quando ela não pode ser usada (Métricas como Campanha e palavra-chave). Mas cuidado: Em casos com muitos pageviews o google pode calcular o resultado apenas em uma amostra!

61 Relatórios Personalizados Os Relatórios Personalizados são apresentados como uma tabela com até quatro dimensões, diversas métricas e alguns filtros que são aplicados aos dados Isso tudo eleva muito as possibilidade, e é por isso que eles tem uma aba de destaque dentro da nova interface

62 Criando Relatórios Personalizados

63 Analisando Relatórios Personalizados

64 Modelos de Dashboards, Segmentos Avançados e Relatórios Customizados Solutions Gallery Seleção blog Google Analytics Dashboard Junkie Custom Report Sharing

65 Módulo 8 Tendências e novidades

66 Analytics Education

67 Menu Lateral ANTES DEPOIS

68 Customização no Layout dos Dashboards

69 Novos Dashboards

70 Geração de Relatórios no Google Analytics GA Data Export API (Application Program Interface) Permite consultar os dados do Google Analytics através de outros programas, automatizar relatórios, integrar sistemas, etc. Google Analytics Query Explorer Google Analytics Application Gallery Conjunto de outras ferramentas que utilizam os dados do GA

71 Extração automatizada de dados do GA Excellent Analytics Grátis! Plugin para o Excel Analytics Canvas Aplicação Windows independente Integra dados de outras fontes

72 Intelligence Não sabe o por quê daquele pico? O Google Analytics dá uma ajuda... Clique nas barras verdes para ver os alertas daquele dia. Quanto maior a barra, maior o número de alertas.

73 Alertas Customizados Você também pode configurar os alertas de inteligência

74 Remarketing com o Google Analytics Utilize as informações do GA para seguementar as campanhas do AdWords! Remarketing - Rede de Display Google (em português) Como funciona o remarketing na prática? (legendas em português) Passo a passo para ativar o Retargeting do GA Webinar: Introduction to Remarketing with Google Analytics

75 Experiências de Conteúdo: Testes A/B Permite publicar diferentes versões de uma mesma página e eleger qual variação tem melhor taxa de conversão Create Better Websites: Introducing Content Experiments https://www.youtube.com/watch?v=tgrujih2h0i

76 Anexo Guia de referência

77 Implementação Central de Ajuda Guias e suporte: Documentação e sites com recomendações técnicas Site com documentação oficial: Canal oficial no YouTube O canal oficial com todos os vídeos relacionadas: Ou pode entrar em que estão todos os links lá

78 Implementação Event Tracking: Campos do Formulário Você pode medir a entrada e a saída de cada campo do formulário e assim saber qual campo é a maior barreira no preenchimento total. Tem um post com instruções sobre isso e dicas bem interessantes em: Subdomínios que são considerados referrals Quando uma visita encerra automaticamente depois de 30min (padrão) e o usuário volta a navegar no site, o GA identifica a visita como originada a partir de um link de referência no próprio site. Basta adicionar o código abaixo para ignorar visitas com referências do mesmo site _gaq.push(['_addignoredref', 'www.sister-site.com']); Mais informações em: Ou pode entrar em que estão todos os links lá

79 Implementação Duração dos cookies A tag padrão do Google Analytics é configurada para lembrar do usuário através do cookie até que ele volte em 6 meses Podemos alterar esse valor usando o método abaixo: _gaq.push(['_setcampaigncookietimeout', ]); O valor passado é o número de milissegundos do período total Mais informações: Cópia de cookies Cross Domain O Google Analytics grava as informações de identificação do visitante em cookies primários, isto é, em cada domínio visitado Quando um site possui seções diferentes em domínios diferentes, como por exemplo, lojas virtuais em que o carrinho de compras fica num domínio seguro diferente, é necessário copiar as informações do cookie de cada domínio para identificar corretamente os visitantes Caso não seja feito, a contabilização de visitas e visitantes pode aparecer duplicada nos relatórios do Google Analytics

80 Análise de Blogs Blogs não podem ser analisados como outros sites, pois têm um perfil diferente de navegação Usuários não necessariamente clicam para ver os conteúdos Como analisar um blog? Evite olhar a taxa de rejeição! Como os usuários não clicam na home para ver outro conteúdo, o blog pode apresentar uma rejeição altíssima, o que não corresponde necessariamente à verdade Procure aplicar outras métricas como tempo de visita, número de comentários enviados, total de tráfego vindo de buscadores, etc, para qualificar a audiência do seu blog Dicas de métricas e análises para o seu blog Ou pode entrar em que estão todos os links lá

81 Integração com outros sistemas Encurtador de URLs Os encurtadores de URLs podem ser bem úteis para ajudar a divulgar uma URL codificada com parâmetros de campanha do Google Analytics 1º Passo: Codifique uma URL de campanha para o Google Analytics usando o URL Builder: 2º Passo: Utilize um encurtador de URL para transformar toda a enorme URL gerada para um bem fácil de enviar. Sugerimos dois encurtadores bem populares, um nacional e outro americano: ou Integração com Adwords Se você veicula campanhas no Adwords, você não precisa codificar manualmente cada link de cada anúncio ou palavra para ver separadamente o tráfego gerado de sua campanha O Google Analytics e o Google Adwords, podem conversar automaticamente. Basta seguir os passos: marketing Para medir tráfego proveniente de marketing, basta codificar as URLs do usando o URL builder. Veja um guia completo em: Feeds RSS Para medir tráfego proveniente de feeds RSS do seu site ou blog, você pode usar o Feedburner do Google. Além de oferecer relatórios e widgets sobre seu feed, também integra automaticamente com o Google Analytics Ou pode entrar em que estão todos os links lá

82 Mais referências Soluções de problemas na implantação da tag Add-on do Firefox para verificar se página contém tag do GA Plugin que identifica as principais ferramentas de Web Analytics instaladas nos sites visitados: Ferramentas e recursos úteis para quem trabalha com Google Analytics Ou pode entrar em que estão todos os links lá

83 Ou... pode entrar em que estão todos os links lá Mais referências Google Analytics Tracking Code Debugger Plugin oficial para teste e validação da tag do Google Analytics Tag Assistant Mapa de calor e interação Crazy Egg Click Heat Teste Multivariáveis Optimizely https://www.optimizely.com/ Maxymiser

84 OBRIGADO!

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