GUIA DE ATENDIMENTO SUPORTE A ESPECÍFICOS EASY

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "GUIA DE ATENDIMENTO SUPORTE A ESPECÍFICOS EASY"

Transcrição

1 GUIA DE ATENDIMENTO SUPORTE A ESPECÍFICOS EASY

2 Prezado Cliente, O objetivo deste documento é apresentar o processo de comunicação da nossa equipe e o portal de atendimento que viabilizará o seu contato para registro de dúvidas e necessidades referentes ao suporte à interface e específicos desenvolvidos pela Average para a sua empresa. Equipe de Atendimento 1

3 PARTE 1 ATENDIMENTO 3 INTRODUÇÃO 3 INSCRIÇÃO DE NOVOS USUÁRIOS 3 PERFIL DOS USUÁRIOS CADASTRADOS 3 PROCEDIMENTOS RECOMENDADOS 3 FLUXO DE ATENDIMENTO 4 ACESSO REMOTO 4 RESPONSABILIDADES 4 PROCESSO DE ESCALAÇÃO 5 SERVIÇOS ESPECIAIS 5 CANAIS DE COMUNICAÇÃO 6 HORÁRIO DE ATENDIMENTO 6 PARTE 2 PORTAL DE ATENDIMENTO 7 ACESSO AO PORTAL 7 MENU PRINCIPAL 7 BARRA DE AÇÕES 7 BARRA DE FERRAMENTAS 8 LISTA DE CHAMADOS ABERTOS 8 INCLUINDO UM NOVO CHAMADO 9 ADIÇÃO DE NOTAS 11 ADIÇÃO DE ANEXOS 12 ACOMPANHAMENTO DE CHAMADO 13 VINCULAÇÃO DE S 13 RESOLUÇÃO 13 HISTÓRICO DO ATENDIMENTO 14 PERFORMANCE DO ATENDIMENTO - QUADRO EXECUÇÃO 14 ALTERAR SENHA 14 RELATÓRIOS 15 RESUMO 16 ENCERRAMENTO DE CHAMADOS 17 FINALIZAR A SESSÃO 18 ANEXO I TABELA DE FUNCIONALIDADES POR VERSÃO E MODULO 19 2

4 Parte 1 Atendimento Introdução A Average disponibiliza um Portal de Atendimento WEB para facilitar, organizar e administrar a entrada de atendimentos de nossos clientes. O registro dos chamados possibilita a geração de uma base de conhecimento que poderá ser consultada futuramente para identificação de situações semelhantes que já ocorreram. Inscrição de novos usuários A empresa deverá solicitar a senha de acesso para o Suporte Técnico pelo com as seguintes informações: Razão Social da Empresa; Nome completo do(s) usuário(s); Telefone/Ramal do(s) usuário(s); do(s) usuários. Após o recebimento do , a equipe de suporte fará o cadastro dos usuários e enviará a senha de primeiro acesso para os s dos usuários. O usuário deverá cadastrar sua senha definitiva. Perfil dos usuários cadastrados O Portal de Atendimento deve ser utilizado por usuários indicados como key-users ou para os responsáveis pelo suporte Nível 1 da empresa que foram devidamente treinados e estão capacitados para a centralização de dúvidas e administração do sistema. Procedimentos recomendados Antes da abertura do chamado, recomendamos: Verificar na base de conhecimento de chamados anteriores, possíveis ocorrências similares. Verificar na documentação do projeto e do sistema se a situação apresentada foi prevista ou se caracteriza um novo cenário. Avaliar se o houve um erro de procedimento do usuário. Avaliar se a informação está de acordo com a origem (outros sistemas). Verificar se parâmetros, configurações, atualizações realizadas podem ter afetado o funcionamento do sistema. Coletar informações, imagem das telas, logs sobre a dúvida ou problema, que deverão ser anexados ao chamado. O detalhamento do problema é muito importante para o rápido entendimento do analista. Exemplos: o o Sequência do menu que o usuário realizou até a ocorrência. É específico para um processo ou para um conjunto de processos. Indicar o número do(s) processos(s). 3

5 Fluxo de Atendimento Início Abertura de chamado Triagem do Chamado 1º. Contato Acesso Remoto Correção em QAS Aceite Ciente Produção Fim Todas as ocorrências deverão ser comunicadas via abertura de chamado no Portal de Atendimento (http://suporte-easy.average.com.br), fornecendo detalhes, número de processo e imagens de mensagens, que agilizará a triagem e análise. A equipe de suporte fará a triagem e confirmará as informações do chamado como severidade, funcionalidade, responsabilidade, etc. Ao primeiro contato, o analista poderá solicitar informações ou solicitar acesso remoto para análise. Todas as simulações e correções serão efetuadas em ambiente da QAS. O solicitante deverá formalizar o aceite da correção, seguindo os procedimentos internos de responsabilidade da empresa para a devida instalação em produção. Toda comunicação referente ao chamado deverá ser registrado no portal para fins de verificação de status ou futuras consultas. Chamados sem retorno do cliente nos casos em que a equipe de atendimento solicitar informações adicionais ou ainda validação da solução, serão encerrados após 10 dias úteis. Acesso Remoto O acesso remoto é um procedimento essencial para o atendimento e deverá ser disponibilizado pelo cliente para a análise do chamado. A falta deste acesso poderá implicar na alocação presencial de analista, gerando custos adicionais e demora na solução. Responsabilidades O escopo de atendimento é determinado pelas características específicas do contrato de manutenção firmado entre as partes. A abrangência da manutenção limita-se ao ambiente de produção do cliente, mas todos os testes e simulação deverão ser realizados em ambiente de qualidade. A aplicação de eventuais correções em ambiente de produção é de responsabilidade do cliente. Por normas de segurança a equipe de atendimento não pode alterar ou manipular informações através de scripts ou intervenção manual diretamente na base de dados. 4

6 A Average fará o atendimento para as questões relacionadas à interface e desenvolvimentos específicos realizados no projeto de implementação que estejam cobertos pelo contrato de manutenção. Para os assuntos relacionados ao produto padrão, o cliente deverá entrar em contato com o fornecedor Trade-Easy, através dos canais de comunicação disponibilizados para este fim. A equipe de atendimento conta com a colaboração do cliente para retorno de informações adicionais solicitadas, testes e simulações do problema em ambiente de qualidade, assim como do aceite e conclusão do chamado no portal de atendimento. A agilidade neste fluxo será refletido nas métricas de performance do atendimento e maior disponibilidade dos analistas para atuação imediata dos chamados. Processo de escalação O cliente poderá escalar o assunto se considerar o atendimento não adequado da seguinte forma: 3o. Nível Gerência de Suporte 2o. Nível Coordenador 1o.Nível Analista Serviços especiais A Average oferece uma extensão de valor agregado aos clientes em produção: O Serviço de atendimento diferenciado é um conjunto de produtos disponibilizados ao cliente, com foco em um atendimento especial e personalizado. Sua abrangência está relacionada aos seguintes produtos: 5

7 Suporte a específicos Suporte à interface com ERP. Suporte aos processos customizados no projeto. Manutenção corretiva Acesso remoto. Atendimento Personalizado SLA SPOC-Single Point of contact (Técnico) SPOC-Single Point of contact (Gestão) Níveis de severidade e prazos, com alta disponibilidade e comprometimento, proporcionando um atendimento direcionado para sua empresa. Faixa 1 Tempo de resposta Faixa 2 Tempo de análise e workaround Faixa 3 Tempo de solução BSO Serviços de garantia de compatibilidade dos específicos (customizações) do cliente em relação as atualizações do produto. Setup do Projeto Manutenção legal / evolutiva Serviços Especiais Suporte in-company full-time Suporte in-company part-time Plantão de Atendimento Canais de Comunicação Portal de Atendimento: Website: Equipe de Atendimento: +55 (11) Coordenação do Suporte a específicos: Alexandre Cley Leitão +55 (11) Gerência de Suporte: Edite Maria de Farias +55 (11) Horário de Atendimento De segunda a sexta-feira das 9h00 às 18h00, exceto feriados nacionais. 6

8 Parte 2 Portal de Atendimento Acesso ao Portal O endereço é Para efetuar o login, informe os campos: Usuário, Senha e Idioma, em seguida clique no botão. Recomendamos a leitura de atualizações do Guia de Atendimento, disponíveis na página principal do portal. Menu Principal Esta é a tela principal do Portal de Atendimento. Nesta tela podemos ver uma lista dos chamados que estão abertos para a empresa vinculada ao usuário que acessou o portal. Barra de Ações Abaixo do Menu temos a barra de ações: - Inclusão de novos chamados, através do botão: 7

9 - Busca de chamado pelo ID (identificador do chamado): - Filtro de chamados abertos pelo usuário conectado no momento: Barra de Ferramentas Abaixo da barra de ações temos uma barra de informações onde é possível verificar o nome do usuário, a quantidade de chamados relativos à empresa do usuário e quantidade de chamados abertos vinculados ao usuário: Lista de Chamados Abertos Nesta lista aparecem todos os chamados abertos para a empresa do usuário conectado e poderá ser filtrado através da opção Meus chamados Ao clicar no título das colunas a lista será ordenada pela coluna selecionada. 8

10 Incluindo um Novo Chamado As seguintes informações são importantes para abertura do Chamado: Prioridade: Informar qual o estado do EASY em relação ao chamado a ser incluído. A equipe de atendimento poderá reclassificar o chamado após triagem. Pode ser: 0 Prioridade Alta 1 Prioridade Média 2 Prioridade Baixa 3 Dúvida 4 Proposta Comercial Para fins de classificação a prioridade indica a severidade do chamado: N Prioridade Severidade Conceito 0 Alta Alta O sistema está fora do ar. Nenhuma funcionalidade pode ser acessada. 1 Média Média O cliente não consegue fazer uso de uma funcionalidade do sistema, resultando em um impacto crítico nas operações ou sofrem graves restrições. 2 Baixa Baixa O cliente consegue fazer uso do sistema com exceção de uma função específica, que não é crítica para as operações gerais e pode-se contornar o problema com soluções alternativas. 9

11 3 Dúvida Baixa O cliente consegue fazer uso do sistema e não afeta a suas operações. 4 Solicitação N/H A solicitação será encaminhada para a área comercial para o trâmite necessário. Problema Desde: Informar a data do início do problema. Ref. Cliente: Informar uma referencia interna, caso haja. Assunto: Informar resumidamente qual o assunto referente ao chamado. Versão: Informar a versão do EASY. Pode ser: AP.07 MP.08 P.10 M.11 Módulo: Informar o módulo do EASY que está relacionado ao chamado. Pode ser: ECO Easy Account Control EDC Easy Drawback Control EEC Easy Export Control EFF Easy Financing Control EIC Easy Import Control ESS Easy Siscoserv Control DW TOTVS Datawarehouse INT SAP Interface SAP INTTS Interface EMS INTRM Interface RM INTLX Interface Linxs INTOUTR Interface Outros AVINTEG Interface Padrão AVINTEG MURO Interface Padrão MURO Tipo de Chamado: Informar o tipo de chamado. Pode ser: Administração do Sistema Funcional Processo Técnico BUG/GAP Programa Técnico Configuração Técnico Infra-estrutura Funcionalidade: Informar em que momento acontece o problema ou dúvida, de acordo com a tabela de funcionalidades (Verificar lista geral de funcionalidades no Anexo I ao final do guia do usuário). Descrição: Informar detalhadamente qual o assunto referente ao chamado. 10

12 Nota: Os campos Chamado ID, Data de Solicitação, Status, Solicitante, Situação, Empresa e Origem são preenchidos automaticamente ao clicar no botão. O campo Analista será preenchido no momento em que o Analista de Suporte começar a verificar o chamado. Após o preenchimento das informações acima, clicar em. A qualquer momento é possível clicar no botão para sair do modo de inclusão. A qualquer momento é possível clicar no botão para sair do Portal de Atendimento. Adição de Notas A qualquer momento, um texto com observações ou qualquer tipo de informações úteis pode ser incluído para complementar o Chamado e ajudar resolução do mesmo. Clique no botão preenchimento das informações clique no botão do Chamado. na seção Notas. Após o da parte superior O texto adicionado irá aparecer na seção Notas com as informações de usuário e data da inclusão. 11

13 Caso queira excluir uma Nota é necessário editar o Chamado e clicar no ícone e clique no botão da parte superior do Chamado. Caso queira alterar uma Nota é necessário editar o Chamado e clicar no ícone e clique no botão da parte superior do Chamado. Adição de Anexos Caso seja necessário incluir arquivos (logs, relatórios, documentos, etc) para uma melhor análise do chamado pelo analista basta clicar no botão, na seção Anexos. Esta seção não está disponível durante a inclusão do chamado, somente na edição. Uma tela popup será aberta, onde será possível escolher o arquivo a ser transferido. O arquivo adicionado irá aparecer na seção Anexos, com as informações de usuário e data da inclusão. 12

14 Caso queira excluir um Anexo é necessário editar o Chamado e clicar no ícone. Acompanhamento de Chamado Para acompanhar o andamento de um chamado, basta clicar no Chamado ID desejado da lista de chamados abertos. O chamado selecionado será aberto para edição. Além das seções Notas e Anexos, mencionadas acima, as seções s, Resolução, Histórico e Quadro Execução são habilitadas. Vinculação de s Eventuais comunicações por entre o usuário e o analista pelo endereço se o número do chamado for mencionado no texto, serão reconhecidas e armazenadas automaticamente no chamado para fins de consulta. Resolução Preenchido pelo Analista com a resposta para a solução do Chamado. 13

15 Histórico do atendimento Log de todas as ações efetuadas, tanto usuário como pelo analista de suporte, com a informação de data e hora em que aconteceram. Performance do atendimento - Quadro Execução Tempos de atendimento do chamado, avaliados em cada fase de atendimento, com apuração automática do SLA contratado. Alterar Senha O usuário poderá alterar periodicamente a senha, informando a senha atual e digitando nova senha. 14

16 Nota: Cada conta de acesso terá um ID que é um número sequencial. Este ID também poderá ser utilizado para o acesso ao portal, em substituição ao . No exemplo da tela acima o ID é 5. De acordo com a preferência do usuário, é válido para acesso: Usuário: Ou Usuário: 5 Senha: pwd123 Senha: pwd123 Relatórios Para visão geral dos chamados, o relatório Extrato de Chamados está disponível com opções de filtros por Status, Solicitante, Analista, Período e Módulo. O arquivo é gerado no formato csv, para leitura em Excel. 15

17 As informações abaixo estarão disponíveis no relatório: Chamado ID Prioridade Empresa Solicitante Status Situação Assunto Tipo Módulo Origem Versão Funcionalidade Analista Data Abertura Hora Abertura Data Fechamento Hora Fechamento Workflow Lead Time Dia Resumo Na aba Resumo, visualizamos o Dashboard ou Painel de Controle, que é a apresentação visual das informações mais importantes, consolidadas e ajustadas em uma única tela para facilitar o acompanhamento do fluxo de atendimento: 16

18 Encerramento de chamados O chamado deve ser encerrado pelo usuário através do botão Fechar Incidente, conforme tela abaixo: Ao clicar no botão Fechar Incidente, disponibilizaremos a tela abaixo para responder nossa pesquisa de satisfação: O usuário deverá selecionar uma das opções acima (Ótimo/Médio/Ruim), inserir obrigatoriamente um comentário e clicar no botão OK. 17

19 Depois de responder a pesquisa de satisfação, as informações ficarão disponíveis no chamado, em Conclusão de Atendimento: Finalizar a sessão Para finalizar a sessão e liberar o usuário, clicar em. 18

20 ANEXO I Tabela de Funcionalidades por versão e modulo Versão Módulo Funcionalidade AP. 07 ECO RDMAKE AP. 07 ECO Cadastros de Forn/Fabr AP. 07 ECO Cadastros de Import/Cliente AP. 07 ECO Cadastro de B.u./Unid. Req. AP. 07 ECO Cadastros Eventos Contabeis AP. 07 ECO Cadastro Taxa de Cambio AP. 07 ECO Cadastro Historico AP. 07 ECO Cadastro Moedas AP. 07 ECO Cadastro de Bancos AP. 07 ECO Cadastro Grupo de Cli/Forn AP. 07 ECO Consultas AP. 07 ECO Relatórios AP. 07 ECO Miscelanea AP. 07 ECO Manut. de Importaçao AP. 07 ECO Manut. de exportação AP. 07 ECO Mensal Importaçao AP. 07 ECO Mensal Exportaçao AP. 07 EDC RDMAKE AP. 07 EDC Tabelas AP. 07 EDC Ato Concessório AP. 07 EDC Aditivos AP. 07 EDC Comprovações Exter AP. 07 EDC Licença Import AP. 07 EDC Desembaraço AP. 07 EDC Embarque Export. AP. 07 EDC Consultas AP. 07 EDC Relatórios AP. 07 EDC Miscelanea AP. 07 EEC RDMAKE AP. 07 EEC Entrada de Clientes AP. 07 EEC Entrada de Ordens AP. 07 EEC Entrada de Invoice AP. 07 EEC Entrada de Faturas AP. 07 EEC Envio de Numerário AP. 07 EEC Estorno de Numerário AP. 07 EEC Envio de Rev. Fatura AP. 07 EEC Estorno de Rev. Fatura AP. 07 EEC Envio de Compensação AP. 07 EEC Estorno de Compensação AP. 07 EEC Envio de OV AP. 07 EEC Libera p/financeiro 19

21 AP. 07 EEC Envio de Envia Câmbio AP. 07 EEC Estorno de Câmbio AP. 07 EFF RDMAKE AP. 07 EFF Tabelas AP. 07 EFF Cadastros AP. 07 EFF Importação AP. 07 EFF Exportação AP. 07 EFF Consultas AP. 07 EFF Relatórios AP. 07 EFF Miscelanea AP. 07 EIC RDMAKE AP. 07 EIC Entrada de Cadastro de Taxas AP. 07 EIC Entrada de Cadastro de NCM AP. 07 EIC Entrada de Cadastro de Fornecedores AP. 07 EIC Entrada de Cadastro de Produtos AP. 07 EIC Entrada de PO AP. 07 EIC Envio de Atualização de PO AP. 07 EIC Envio de Numerário AP. 07 EIC Estorno de Numerário AP. 07 EIC Envio de Trânsito AP. 07 EIC Estorno de Trânsito AP. 07 EIC Envio de NF AP. 07 EIC Estorno de NF AP. 07 EIC Envio de Recebimento Físico AP. 07 EIC Estorno de Recebimento Físico AP. 07 EIC Envio da Fatura do Fornecedor AP. 07 EIC Estorno da Fatura do Fornecedor AP. 07 EIC Envio de RF Despesas AP. 07 EIC Estorno de RF Despesas AP. 07 EIC Envio de Acerto Despesas AP. 07 EIC Estorno de Acerto Despesas AP. 07 EIC Envia Custo AP. 07 EIC Estorno de Custo AP. 07 EIC Envio de Compensação AP. 07 EIC Estorno de Compensação AP. 07 EIC Envio de Envia Câmbio AP. 07 EIC Estorno de Câmbio AP. 07 EIC Libera p/financeiro AP. 07 INT. SAP RDMAKE AP. 07 INTTS RDMAKE AP. 07 INTRM RDMAKE AP. 07 INTOUTR RDMAKE AP. 07 MURO RDMAKE MP. 08 ECO RDMAKE MP. 08 ECO Cadastros de Forn/Fabr 20

22 MP. 08 ECO Cadastros de Import/Cliente MP. 08 ECO Cadastro de B.u./Unid. Req. MP. 08 ECO Cadastros Eventos Contabeis MP. 08 ECO Cadastro Taxa de Cambio MP. 08 ECO Cadastro Historico MP. 08 ECO Cadastro Moedas MP. 08 ECO Cadastro de Bancos MP. 08 ECO Cadastro Grupo de Cli/Forn MP. 08 ECO Consultas MP. 08 ECO Relatórios MP. 08 ECO Miscelanea MP. 08 ECO Manut. de Importaçao MP. 08 ECO Manut. de exportação MP. 08 ECO Mensal Importaçao MP. 08 ECO Mensal Exportaçao MP. 08 EDC RDMAKE MP. 08 EDC Tabelas MP. 08 EDC Ato Concessório MP. 08 EDC Aditivos MP. 08 EDC Comprovações Exter MP. 08 EDC Licença Import MP. 08 EDC Desembaraço MP. 08 EDC Embarque Export. MP. 08 EDC Consultas MP. 08 EDC Relatórios MP. 08 EDC Miscelanea MP. 08 EEC RDMAKE MP. 08 EEC Entrada de Clientes MP. 08 EEC Entrada de Ordens MP. 08 EEC Entrada de Invoice MP. 08 EEC Entrada de Faturas MP. 08 EEC Envio de Numerário MP. 08 EEC Estorno de Numerário MP. 08 EEC Envio de Rev. Fatura MP. 08 EEC Estorno de Rev. Fatura MP. 08 EEC Envio de Compensação MP. 08 EEC Estorno de Compensação MP. 08 EEC Envio de OV MP. 08 EEC Libera p/financeiro MP. 08 EEC Envio de Envia Câmbio MP. 08 EEC Estorno de Câmbio MP. 08 EFF RDMAKE MP. 08 EFF Tabelas MP. 08 EFF Cadastros MP. 08 EFF Importação 21

23 MP. 08 EFF Exportação MP. 08 EFF Consultas MP. 08 EFF Relatórios MP. 08 EFF Miscelanea MP. 08 EIC RDMAKE MP. 08 EIC Entrada de Cadastro de Taxas MP. 08 EIC Entrada de Cadastro de NCM MP. 08 EIC Entrada de Cadastro de Fornecedores MP. 08 EIC Entrada de Cadastro de Produtos MP. 08 EIC Entrada de PO MP. 08 EIC Envio de Atualização de PO MP. 08 EIC Envio de Numerário MP. 08 EIC Estorno de Numerário MP. 08 EIC Envio de Trânsito MP. 08 EIC Estorno de Trânsito MP. 08 EIC Envio de NF MP. 08 EIC Estorno de NF MP. 08 EIC Envio de Recebimento Físico MP. 08 EIC Estorno de Recebimento Físico MP. 08 EIC Envio da Fatura do Fornecedor MP. 08 EIC Estorno da Fatura do Fornecedor MP. 08 EIC Envio de RF Despesas MP. 08 EIC Estorno de RF Despesas MP. 08 EIC Envio de Acerto Despesas MP. 08 EIC Estorno de Acerto Despesas MP. 08 EIC Envia Custo MP. 08 EIC Estorno de Custo MP. 08 EIC Envio de Compensação MP. 08 EIC Estorno de Compensação MP. 08 EIC Envio de Envia Câmbio MP. 08 EIC Estorno de Câmbio MP. 08 EIC Libera p/financeiro MP. 08 INT. SAP RDMAKE MP. 08 INTTS RDMAKE MP. 08 INTRM RDMAKE MP. 08 INTOUTR RDMAKE MP. 08 MURO RDMAKE P. 10 ECO RDMAKE P. 10 ECO Cadastros de Forn/Fabr P. 10 ECO Cadastros de Import/Cliente P. 10 ECO Cadastro de B.u./Unid. Req. P. 10 ECO Cadastros Eventos Contabeis P. 10 ECO Cadastro Taxa de Cambio P. 10 ECO Cadastro Historico P. 10 ECO Cadastro Moedas 22

24 P. 10 ECO Cadastro de Bancos P. 10 ECO Cadastro Grupo de Cli/Forn P. 10 ECO Consultas P. 10 ECO Relatórios P. 10 ECO Miscelanea P. 10 ECO Manut. de Importaçao P. 10 ECO Manut. de exportação P. 10 ECO Mensal Importaçao P. 10 ECO Mensal Exportaçao P. 10 EDC RDMAKE P. 11 EDC Tabelas P. 12 EDC Ato Concessório P. 13 EDC Aditivos P. 14 EDC Comprovações Exter P. 15 EDC Licença Import P. 16 EDC Desembaraço P. 17 EDC Embarque Export. P. 18 EDC Consultas P. 19 EDC Relatórios P. 20 EDC Miscelanea P. 10 EEC RDMAKE P. 10 EEC Entrada de Clientes P. 10 EEC Entrada de Ordens P. 10 EEC Entrada de Invoice P. 10 EEC Entrada de Faturas P. 10 EEC Envio de Numerário P. 10 EEC Estorno de Numerário P. 10 EEC Envio de Rev. Fatura P. 10 EEC Estorno de Rev. Fatura P. 10 EEC Envio de Compensação P. 10 EEC Estorno de Compensação P. 10 EEC Envio de OV P. 10 EEC Libera p/financeiro P. 10 EEC Envio de Envia Câmbio P. 10 EEC Estorno de Câmbio P. 10 EFF RDMAKE P. 10 EFF Tabelas P. 10 EFF Cadastros P. 10 EFF Importação P. 10 EFF Exportação P. 10 EFF Consultas P. 10 EFF Relatórios P. 10 EFF Miscelanea P. 10 EIC RDMAKE P. 10 EIC Entrada de Cadastro de Taxas 23

25 P. 10 EIC Entrada de Cadastro de NCM P. 10 EIC Entrada de Cadastro de Fornecedores P. 10 EIC Entrada de Cadastro de Produtos P. 10 EIC Entrada de PO P. 10 EIC Envio de Atualização de PO P. 10 EIC Envio de Numerário P. 10 EIC Estorno de Numerário P. 10 EIC Envio de Trânsito P. 10 EIC Estorno de Trânsito P. 10 EIC Envio de NF P. 10 EIC Estorno de NF P. 10 EIC Envio de Recebimento Físico P. 10 EIC Estorno de Recebimento Físico P. 10 EIC Envio da Fatura do Fornecedor P. 10 EIC Estorno da Fatura do Fornecedor P. 10 EIC Envio de RF Despesas P. 10 EIC Estorno de RF Despesas P. 10 EIC Envio de Acerto Despesas P. 10 EIC Estorno de Acerto Despesas P. 10 EIC Envia Custo P. 10 EIC Estorno de Custo P. 10 EIC Envio de Compensação P. 10 EIC Estorno de Compensação P. 10 EIC Envio de Envia Câmbio P. 10 EIC Estorno de Câmbio P. 10 EIC Libera p/financeiro P. 10 ESS RDMAKE P. 10 ESS Cadastro P. 10 ESS Consultas P. 10 ESS Relatórios P. 10 DW RDMAKE P. 10 INT. SAP RDMAKE P. 10 INTTS RDMAKE P. 10 INTRM RDMAKE P. 10 INTLX RDMAKE P. 10 INTOUTR RDMAKE P. 10 AVINTEG RDMAKE P. 10 MURO RDMAKE M. 11 ECO RDMAKE M. 11 ECO Cadastros de Forn/Fabr M. 11 ECO Cadastros de Import/Cliente M. 11 ECO Cadastro de B.u./Unid. Req. M. 11 ECO Cadastros Eventos Contabeis M. 11 ECO Cadastro Taxa de Cambio M. 11 ECO Cadastro Historico 24

26 M. 11 ECO Cadastro Moedas M. 11 ECO Cadastro de Bancos M. 11 ECO Cadastro Grupo de Cli/Forn M. 11 ECO Consultas M. 11 ECO Relatórios M. 11 ECO Miscelanea M. 11 ECO Manut. de Importaçao M. 11 ECO Manut. de exportaçao M. 11 ECO Mensal Importaçao M. 11 ECO Mensal Exportaçao M. 11 EDC RDMAKE M. 11 EDC Tabelas M. 11 EDC Ato Concessório M. 11 EDC Aditivos M. 11 EDC Comprovações Exter M. 11 EDC Licença Import M. 11 EDC Desembaraço M. 11 EDC Embarque Export. M. 11 EDC Consultas M. 11 EDC Relatórios M. 11 EDC Miscelanea M. 11 EEC RDMAKE M. 11 EEC Entrada de Clientes M. 11 EEC Entrada de Ordens M. 11 EEC Entrada de Invoice M. 11 EEC Entrada de Faturas M. 11 EEC Envio de Numerário M. 11 EEC Estorno de Numerário M. 11 EEC Envio de Rev. Fatura M. 11 EEC Estorno de Rev. Fatura M. 11 EEC Envio de Compensação M. 11 EEC Estorno de Compensação M. 11 EEC Envio de OV M. 11 EEC Libera p/financeiro M. 11 EEC Envio de Envia Câmbio M. 12 EEC Estorno de Câmbio M. 11 EFF RDMAKE M. 11 EFF Tabelas M. 11 EFF Cadastros M. 11 EFF Importação M. 11 EFF Exportação M. 11 EFF Consultas M. 11 EFF Relatórios M. 11 EFF Miscelanea M. 11 EIC RDMAKE 25

27 M. 11 EIC Entrada de Cadastro de Taxas M. 11 EIC Entrada de Cadastro de NCM M. 11 EIC Entrada de Cadastro de Fornecedores M. 11 EIC Entrada de Cadastro de Produtos M. 11 EIC Entrada de PO M. 11 EIC Envio de Atualização de PO M. 11 EIC Envio de Numerário M. 11 EIC Estorno de Numerário M. 11 EIC Envio de Trânsito M. 11 EIC Estorno de Trânsito M. 11 EIC Envio de NF M. 11 EIC Estorno de NF M. 11 EIC Envio de Recebimento Físico M. 11 EIC Estorno de Recebimento Físico M. 11 EIC Envio da Fatura do Fornecedor M. 11 EIC Estorno da Fatura do Fornecedor M. 11 EIC Envio de RF Despesas M. 11 EIC Estorno de RF Despesas M. 11 EIC Envio de Acerto Despesas M. 11 EIC Estorno de Acerto Despesas M. 11 EIC Envia Custo M. 11 EIC Estorno de Custo M. 11 EIC Envio de Compensação M. 11 EIC Estorno de Compensação M. 11 EIC Envio de Envia Câmbio M. 11 EIC Estorno de Câmbio M. 11 EIC Libera p/financeiro M. 11 ESS RDMAKE M. 11 ESS Cadastro M. 11 ESS Consultas M. 11 ESS Relatórios M. 11 DW RDMAKE M. 11 DW Cadastro M. 11 DW Consultas M. 11 DW Relatórios M. 11 INT. SAP RDMAKE M. 11 INTTS RDMAKE M. 11 INTRM RDMAKE M. 11 INTLX RDMAKE M. 11 INTOUTR RDMAKE M. 11 AVINTEG RDMAKE M. 11 MURO RDMAKE 26

MANUAL LOJA VIRTUAL - PORTAL PHARMA LINK

MANUAL LOJA VIRTUAL - PORTAL PHARMA LINK Data: Abril de 2014 MANUAL LOJA VIRTUAL - PORTAL PHARMA LINK ÍNDICE Objetivo:... 2 Premissas:... 2 1 CADASTRO NA LOJA VIRTUAL... 3 1.1 Acesso...3 1.2. Cadastrar Loja...3 1.3 Ativação de Cadastro...6 1.3.1

Leia mais

Instruções de Acesso. Portal de Cliente. Próximo

Instruções de Acesso. Portal de Cliente. Próximo Instruções de Acesso Portal de Cliente Primeiramente, confira a configuração de pop-up e versão do seu navegador, conforme instruções abaixo: Os navegadores e versões homologadas, são: Internet Explorer

Leia mais

GUIA DE USUÁRIO - GU-

GUIA DE USUÁRIO - GU- 1/22 Revisão 00 de 20//12 1. OBJETIVO Orientar o usuário para a pesquisa e visualização detalhada de todas as ordens de compra emitidas, emitir confirmações de aceite, submeter solicitação de alteração,

Leia mais

Pagamentos MT-212-00137-6 Última Atualização 06/01/2015

Pagamentos MT-212-00137-6 Última Atualização 06/01/2015 Pagamentos MT-212-00137-6 Última Atualização 06/01/2015 I. Objetivos Após este módulo de capacitação você será capaz de: Carregar Documentos Fiscais Verificar o status de envio dos documentos fiscais Consultar

Leia mais

MANUAL DO AGENTE VERSÃO 001. Versão 001. Copyright - Todos os direitos reservados

MANUAL DO AGENTE VERSÃO 001. Versão 001. Copyright - Todos os direitos reservados MANUAL DO AGENTE VERSÃO 001 Versão 001 MOEBIUS ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO...3 2. PROCEDIMENTO PARA AUMENTO DA PERFORMANCE...4 3. ACESSO AO SISTEMA...5 4. PALAVRAS CHAVE...6 5. PAGINA INICIAL...7 6. STATUS DO

Leia mais

Contact Center CPqD. Operação. Manual do Cliente. Versão do produto: 1.0 Edição do documento: 3.0 Março de 2011

Contact Center CPqD. Operação. Manual do Cliente. Versão do produto: 1.0 Edição do documento: 3.0 Março de 2011 Contact Center CPqD Operação Manual do Cliente Versão do produto: 1.0 Edição do documento: 3.0 Março de 2011 Contact Center CPqD Operação Manual do Cliente Versão do produto: 1.0 Edição do documento: 3.0

Leia mais

Pagamento - Fornecedor

Pagamento - Fornecedor Pagamento - Fornecedor MT-212-00137 - 1 Última Atualização 30/08/2014 I. Objetivos Após este módulo de capacitação você será capaz de: Carregar Documentos Fiscais Verificar o status de envio dos documentos

Leia mais

MANUAL SISTEMA OCOMON

MANUAL SISTEMA OCOMON MANUAL SISTEMA OCOMON Como acessar o Ocomon O Ocomon pode ser acessado através do navegador (browser) padrão. Abra-o e digite o endereço, seguido de enter : http://suporteunicamp.microhard.com.br/ Na tela

Leia mais

CONTRA CONTROLE DE ACESSOS E MODULARIZADOR DE SISTEMAS

CONTRA CONTROLE DE ACESSOS E MODULARIZADOR DE SISTEMAS MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO AGRÁRIO SUBSECRETARIA DE PLANEJAMENTO, ORÇAMENTO E ADMINISTRAÇÃO COORDENAÇÃO-GERAL DE MODERNIZAÇÃO E INFORMÁTICA CONTRA CONTROLE DE ACESSOS E MODULARIZADOR DE SISTEMAS MANUAL

Leia mais

MANUAL DE UTILIZAÇÃO

MANUAL DE UTILIZAÇÃO MANUAL DE UTILIZAÇÃO Módulo de operação Ativo Bem vindo à Vorage CRM! Nas próximas paginas apresentaremos o funcionamento da plataforma e ensinaremos como iniciar uma operação básica através do nosso sistema,

Leia mais

SERVICE DESK MANAGER SDM. Manual do Sistema - DPOI

SERVICE DESK MANAGER SDM. Manual do Sistema - DPOI SERVICE DESK MANAGER SDM Manual do Sistema - DPOI Conteúdo SERVICE DESK MANAGER SDM... 1 Manual do Sistema - DPOI... 1 INTRODUÇÃO... 4 ACESSO AO SISTEMA... 5 OPÇÕES DO SISTEMA... 6 SISTEMA... 7 Pesquisar

Leia mais

COFANET. Guia do Usuário Para Seguro de Crédito. https://cofanet.coface.com/portalviewweb/

COFANET. Guia do Usuário Para Seguro de Crédito. https://cofanet.coface.com/portalviewweb/ COFANET Guia do Usuário Para Seguro de Crédito https://cofanet.coface.com/portalviewweb/ 1 ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO... 4 1.2 Produtos e características do Cofanet... 4 2. ACESSO AO COFANET... 4 2.1 Entrada

Leia mais

Software de Compras. Manual de treinamento para usuários do OutBuyCenter

Software de Compras. Manual de treinamento para usuários do OutBuyCenter Software de Compras Manual de treinamento para usuários do OutBuyCenter OutBuyCenter Software para o gerenciamento de compras integradas (eprocurement e supply chain), objetiva a rápida tramitação de compras

Leia mais

Apresentação. Caro Cliente,

Apresentação. Caro Cliente, Serviços do Suporte Apresentação Caro Cliente, Esta cartilha irá ajudá lo a nos conhecer melhor, bem como nossos procedimentos e práticas para que em conjunto, possamos lhe dar o melhor atendimento. Índice

Leia mais

AVISO. O conteúdo deste documento é de propriedade intelectual exclusiva da GVDASA Sistemas e está sujeito a alterações sem aviso prévio.

AVISO. O conteúdo deste documento é de propriedade intelectual exclusiva da GVDASA Sistemas e está sujeito a alterações sem aviso prévio. AVISO O conteúdo deste documento é de propriedade intelectual exclusiva da GVDASA Sistemas e está sujeito a alterações sem aviso prévio. Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida nem transmitida

Leia mais

PORTAL DE COMPRAS SÃO JOSÉ DO RIO PRETO

PORTAL DE COMPRAS SÃO JOSÉ DO RIO PRETO Compra Direta - Guia do Fornecedor PORTAL DE COMPRAS SÃO JOSÉ DO RIO PRETO Página As informações contidas neste documento, incluindo quaisquer URLs e outras possíveis referências a web sites, estão sujeitas

Leia mais

WebEDI - Tumelero Manual de Utilização

WebEDI - Tumelero Manual de Utilização WebEDI - Tumelero Manual de Utilização Pedidos de Compra Notas Fiscais Relação de Produtos 1. INTRODUÇÃO Esse documento descreve o novo processo de comunicação e troca de arquivos entre a TUMELERO e seus

Leia mais

Curso Básico Sistema EMBI

Curso Básico Sistema EMBI Curso Básico Sistema EMBI Módulo Atendentes e Administradores Todos os direitos reservados. Nenhuma parte deste trabalho pode ser reproduzida em qualquer forma por qualquer meio gráfico, eletrônico ou

Leia mais

1. INTRODUÇÃO 3 2. ESCOPO DO SERVIÇO DE CUSTOMIZAÇÃO 3

1. INTRODUÇÃO 3 2. ESCOPO DO SERVIÇO DE CUSTOMIZAÇÃO 3 2 ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO 3 2. ESCOPO DO SERVIÇO DE CUSTOMIZAÇÃO 3 2.1. OBJETIVO DOS SERVIÇOS DE CUSTOMIZAÇÕES 3 2.2. NÃO SE COMPREENDE COMO SERVIÇOS DE CUSTOMIZAÇÕES 3 2.3. RESPONSABILIDADE SOBRE ARTEFATOS

Leia mais

Manual do Usuário Cidadão SIC Serviço de informação ao cidadão

Manual do Usuário Cidadão SIC Serviço de informação ao cidadão Manual do Usuário Cidadão SIC Serviço de informação ao cidadão NOVOSIS 3ª Versão Conteúdo Introdução... 3 Principais recursos:... 4 Para o cidadão:... 4 Para os órgãos públicos:... 4 Como Utilizar o SIC...

Leia mais

Portal dos Convênios SICONV. Ajuste do Plano de Trabalho, Termo Aditivo e Prorroga de Ofício Perfis de Convenente e Concedente.

Portal dos Convênios SICONV. Ajuste do Plano de Trabalho, Termo Aditivo e Prorroga de Ofício Perfis de Convenente e Concedente. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO ORÇAMENTO E GESTÃO SECRETARIA DE LOGÍSTICA E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA E SERVIÇOS GERAIS Portal dos Convênios SICONV Ajuste do Plano de Trabalho, Termo

Leia mais

SUMÁRIO CAPÍTULO 1 - AIDF 4 CAPÍTULO 2 - LOGIN 8 CAPÍTULO 3 SOLICITAÇÃO DA AIDF 9 CAPÍTULO 4 - ACOMPANHAMENTO 16. O Que é AIDF?... 4. O Sistema...

SUMÁRIO CAPÍTULO 1 - AIDF 4 CAPÍTULO 2 - LOGIN 8 CAPÍTULO 3 SOLICITAÇÃO DA AIDF 9 CAPÍTULO 4 - ACOMPANHAMENTO 16. O Que é AIDF?... 4. O Sistema... 1 SUMÁRIO CAPÍTULO 1 - AIDF 4 O Que é AIDF?... 4 O Sistema... 4 Acesso ao Sistema... 5 Suporte Técnico... 5 Configurações Necessárias... 5 Bloqueador de Pop-ups... 5 Bloqueio de Scripts... 6 CAPÍTULO 2

Leia mais

3.000.000 de registros de candidatos e respondentes de pesquisa, número que continua crescendo.

3.000.000 de registros de candidatos e respondentes de pesquisa, número que continua crescendo. SUMÁRIO 1 1 - Conceitos Gerais O CRQ é um sistema de controle de qualidade utilizado na etapa de recrutamento de estudos de natureza qualitativa. Ele é um banco de dados que tem como principal objetivo

Leia mais

Índice. Atualizado em: 01/04/2015 Página: 1

Índice. Atualizado em: 01/04/2015 Página: 1 MANUAL DO USUÁRIO Índice 1. Introdução... 3 2. Acesso ao Sistema... 4 2.1. Instalação... 4 2.1.1. Servidor - Computador Principal... 4 2.1.2. Estação - Computador na Rede... 6 2.1.3. Estação - Mapeamento

Leia mais

Version Notes (Notas da versão) Versão 4.10.1.8-05-12-2012

Version Notes (Notas da versão) Versão 4.10.1.8-05-12-2012 Florianópolis, 05 de dezembro de 2012. Abaixo você confere as características e funcionalidades da nova versão 4.10.1.8-05-12-2012 do Channel. Para quaisquer dúvidas ou na necessidade de maiores esclarecimentos,

Leia mais

Manual do Sistema de Apoio Operadores CDL

Manual do Sistema de Apoio Operadores CDL N / Rev.: Manual 751.1/02 Este documento não deve ser reproduzido sem autorização da FCDL/SC Aprovação: Representante da Direção Ademir Ruschel Elaboração: Supervisor da Qualidade Sílvia Regina Pelicioli

Leia mais

Está apto a utilizar o sistema, o usuário que tenha conhecimentos básicos de informática e navegação na internet.

Está apto a utilizar o sistema, o usuário que tenha conhecimentos básicos de informática e navegação na internet. Conteúdo 1. Descrição geral 2 2. Resumo das funcionalidades 3 3. Efetuar cadastro no sistema 4 4. Acessar o sistema 6 5. Funcionalidades do menu 7 5.1 Dados cadastrais 7 5.2 Grupos de usuários 7 5.3 Funcionários

Leia mais

MANUAL DO USUÁRIO DO M3

MANUAL DO USUÁRIO DO M3 MANUAL DO USUÁRIO DO M3 1 CADASTROS 1.1 Clientes Abre uma tela de busca na qual o usuário poderá localizar o cadastro dos clientes da empresa. Preencha o campo de busca com o nome, ou parte do nome, e

Leia mais

SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2

SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 1. Login no sistema... 2 2. Tela Inicial... 2 3. Abrindo uma nova Solicitação... 3 4. Acompanhando as solicitações abertas... 4 5. Exibindo Detalhes da Solicitação... 6 6.

Leia mais

Sumário. Apresentação O que é o Centro de Gerenciamento de Serviços (CGS) NTI? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web

Sumário. Apresentação O que é o Centro de Gerenciamento de Serviços (CGS) NTI? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web Sumário Apresentação O que é o Centro de Gerenciamento de Serviços (CGS) NTI? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web Fazendo Login no Sistema Tela inicial do Portal WEB Criando um

Leia mais

MANUAL DO USUÁRIO. Guia de orientações e conceitos para manipulação da plataforma Miraklon. VERSÃO 1.0 12.02.2014. Vigência 12.02.

MANUAL DO USUÁRIO. Guia de orientações e conceitos para manipulação da plataforma Miraklon. VERSÃO 1.0 12.02.2014. Vigência 12.02. MANUAL DO USUÁRIO VERSÃO 1.0 12.02.2014 Vigência 12.02.2014 Guia de orientações e conceitos para manipulação da plataforma Miraklon. SUMÁRIO 1. CONFIGURAÇÕES... 3 1.1 - Dados Gerais... 3 1.2 Formulários...

Leia mais

Centro de Agricultura Alternativa CAA Manual do Usuário do Portal Ypadê Balaio Digital Tecnologia em Gestão Ltda ME. Manual do Usuário Portal Ypadê

Centro de Agricultura Alternativa CAA Manual do Usuário do Portal Ypadê Balaio Digital Tecnologia em Gestão Ltda ME. Manual do Usuário Portal Ypadê Centro de Agricultura Alternativa CAA Manual do Usuário Portal Ypadê Montes Claros, 16 de Julho de 2011 Revisão 3 Sumário 1. Apresentação do portal e escopo deste documento... 2 2. Acessando o Portal Ypadê...

Leia mais

Manual do REC. Sistema de Registro de Categorias

Manual do REC. Sistema de Registro de Categorias Manual do REC Sistema de Registro de Categorias (Usuário Externo) Atualizado em Dezembro/2013 Versão 2.0 ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO... 6 2. FLUXO DO SISTEMA... 6 3. AUTENTICAÇÃO... 7 4. VINCULAR REPRESENTANTE/REPRESENTADO...

Leia mais

Endereço acesso: http://certificacao.ccab.org.br

Endereço acesso: http://certificacao.ccab.org.br Rev. 00 Endereço acesso: http://certificacao.ccab.org.br Login: CNPJ do Exportador ou Despachante. Senha: Fornecido pela CCAB e impressa no protocolo de entrega de documentos. Possibilidade de troca da

Leia mais

Navegando no produto e utilizando esse material de apoio, você descobrirá os benefícios do IOB Online Regulatório, pois só ele é:

Navegando no produto e utilizando esse material de apoio, você descobrirá os benefícios do IOB Online Regulatório, pois só ele é: 1. CONCEITO Completo, prático e rápido. Diante do aumento da complexidade da tributação e do risco fiscal, pelos desafios de conhecimento e capacitação e pela velocidade para acompanhar mudanças na legislação,

Leia mais

Manual do Sistema de Almoxarifado P á g i n a 2. Manual do Sistema de Almoxarifado Módulo Requisição. Núcleo de Tecnologia da Informação

Manual do Sistema de Almoxarifado P á g i n a 2. Manual do Sistema de Almoxarifado Módulo Requisição. Núcleo de Tecnologia da Informação Divisão de Almoxarifado DIAX/CGM/PRAD Manual do Sistema de Almoxarifado Módulo Requisição Versão On-Line Núcleo de Tecnologia da Informação Universidade Federal de Mato Grosso do Sul Manual do Sistema

Leia mais

Guia de Referência 0800net

Guia de Referência 0800net Guia de Referência 0800net 1. Apresentação: Com o intuito de melhorar cada vez mais os serviços de atendimento, o Grupo GCI, disponibiliza a Central de Atendimento, através do endereço http://0800net.gci.com.br/.

Leia mais

Portal dos Convênios SICONV. Ajuste do Plano de Trabalho, Termo Aditivo e Prorroga de Ofício Perfis de Convenente e Concedente.

Portal dos Convênios SICONV. Ajuste do Plano de Trabalho, Termo Aditivo e Prorroga de Ofício Perfis de Convenente e Concedente. MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO ORÇAMENTO E GESTÃO SECRETARIA DE LOGÍSTICA E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA E SERVIÇOS GERAIS Portal dos Convênios SICONV Ajuste do Plano de Trabalho, Termo

Leia mais

Na página que se abre, o usuário informa os seguintes campos (todos obrigatórios):

Na página que se abre, o usuário informa os seguintes campos (todos obrigatórios): WebPlan MVC Manual de Operação Ouvidoria O módulo de ouvidoria fornece acesso a beneficiários, prestadores e outras entidades (inclusive que não se relacionam com a operadora) de forma que possam abrir

Leia mais

Manual Programa SOSView 4.0

Manual Programa SOSView 4.0 2012 Manual Programa SOSView 4.0 Laboratório SOS Sotreq Versão Manual 1.0 01/03/2012 Página 1 de 52 Manual Programa SOSView 4 Instalação do Programa Utilização em Rede Importação de Amostras Consulta de

Leia mais

Portal dos Convênios - SICONV. Inclusão e Envio de Proposta. Manual do Usuário

Portal dos Convênios - SICONV. Inclusão e Envio de Proposta. Manual do Usuário MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO ORÇAMENTO E GESTÃO SECRETARIA DE LOGÍSTICA E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA E SERVIÇOS GERAIS Portal dos Convênios - SICONV Inclusão e Envio de Proposta Manual

Leia mais

CA SERVICE DESK MANAGER

CA SERVICE DESK MANAGER CA SERVICE DESK MANAGER GUIA RÁPIDO: Abertura de Chamado pelo Portal Web (Ferramenta Service Desk ) 1. CA SERVICE DESK MANAGER... 3 2. CONHECENDO AS TELAS INICIAIS... 4 2.1. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO...

Leia mais

NeXT Help Desk Manual do usuário. Abril/2011. NeXT Software

NeXT Help Desk Manual do usuário. Abril/2011. NeXT Software NeXT Help Desk Manual do usuário Abril/2011 NeXT Software Página 1 de 11 Índice Descrição e características do NeXT Help Desk... 3 Conectando no NeXT Help Desk... 4 Menu de acesso... 5 Enviando chamado

Leia mais

3 - Tela Principal. Itens importantes da página

3 - Tela Principal. Itens importantes da página SUMÁRIO 1 1 - Conceitos Gerais O CRQ é um sistema de controle de qualidade utilizado na etapa de recrutamento de estudos de natureza qualitativa. Ele é um banco de dados que tem como principal objetivo

Leia mais

Ambiente de Pagamentos

Ambiente de Pagamentos GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO SECRETARIA DA FAZENDA COORDENADORIA DA ADMINISTRAÇÃOTRIBUTÁRIA DIRETORIA DE INFORMAÇÕES Ambiente de Pagamentos Manual do Contribuinte Versão 26/09/2011 Índice Analítico 1.

Leia mais

Guia Rápido Programs & Portfolio

Guia Rápido Programs & Portfolio Guia Rápido Programs & Portfolio Índice Índice 2 1. Meu Perfil, tutoriais y ajuda contextual... 3 2. Criar projetos... 6 3. Criar usuários e atribuir usuários a projetos e tarefas... 7 4. Criar e gerenciar

Leia mais

inux Sistemas Ltda. MANUAL DO USUÁRIO www.inux.com.br

inux Sistemas Ltda. MANUAL DO USUÁRIO www.inux.com.br 2013 inux Sistemas Ltda. s MANUAL DO USUÁRIO www.inux.com.br Sumário 1 Introdução... 2 2 Visão Geral do Sistema... 2 3 Tela de Configuração... 3 4 Tela de Mensagens... 5 5 Tela de Importação... 8 6 Tela

Leia mais

Manual do Usuário. Controle Financeiro. Copyright 2014 - ControleNaNet

Manual do Usuário. Controle Financeiro. Copyright 2014 - ControleNaNet Manual do Usuário Controle Financeiro Copyright 2014 - ControleNaNet Conteúdo Menu Principal...3 Clientes... 4 Consulta... 5 Inclusão...6 Alteração... 8 Exclusão...8 Fornecedores...9 Consulta... 10 Inclusão...

Leia mais

Manual do usuário. v1.0

Manual do usuário. v1.0 Manual do usuário v1.0 1 Iniciando com o Vivo Gestão 1. como fazer login a. 1º acesso b. como recuperar a senha c. escolher uma conta ou grupo (hierarquia de contas) 2. como consultar... de uma linha a.

Leia mais

MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO, ORÇAMENTO E GESTÃO SECRETARIA DE LOGÍSTICA E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA E SERVIÇOS GERAIS

MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO, ORÇAMENTO E GESTÃO SECRETARIA DE LOGÍSTICA E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA E SERVIÇOS GERAIS MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO, ORÇAMENTO E GESTÃO SECRETARIA DE LOGÍSTICA E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA E SERVIÇOS GERAIS DIVULGAÇÃO DE COMPRAS COTAÇÃO ELETRÔNICA MANUAL DO USUÁRIO

Leia mais

Ano III - Número 16. Versão 4.6.4

Ano III - Número 16. Versão 4.6.4 Versão 4.6.4 Sexta-feira, 08 de fevereiro de 2008 ÍNDICE 3 4 EDITORIAL NOVAS FUNCIONALIDADES 4 12 13 14 15 16 Novo Cronograma 4 5 5 6 7 8 8 9 9 10 10 Edição Rápida do Cronograma Recurso de Arrastar e Soltar

Leia mais

jfinanç as Pessoal Versão 2.0 - Fevereiro/2015

jfinanç as Pessoal Versão 2.0 - Fevereiro/2015 jfinanças Pessoal Versão 2.0 - Fevereiro/2015 Índice 1 INTRODUÇÃO E VISÃO GERAL... 1 2 INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO INICIAL DO JFINANÇAS PESSOAL... 2 2.1 Download... 3 2.2 Instalação do jfinanças Pessoal...

Leia mais

PSQT Prêmio SESI Qualidade no Trabalho

PSQT Prêmio SESI Qualidade no Trabalho ANEXO II PSQT Prêmio SESI Qualidade no Trabalho Manutenção Evolutiva Modelo: 4.0 Sistema Indústria, 2008 Página 1 de 18 Histórico da Revisão Data Descrição Autor 06/12/2007 Necessidades para atualização

Leia mais

Guia de Utilização do Microsoft Dynamics CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes)

Guia de Utilização do Microsoft Dynamics CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes) Guia de Utilização do Microsoft Dynamics CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes) 1. Sobre o Microsoft Dynamics CRM - O Microsoft Dynamics CRM permite criar e manter facilmente uma visão clara dos clientes,

Leia mais

MANUAL DO SERVICE DESK SYSTEM

MANUAL DO SERVICE DESK SYSTEM Manual do Sumário Conhecendo o SERVICE DESK SYSTEM... 3 - A tela de Acesso ao sistema:... 3 - A tela do sistema após o acesso(exemplo):... 3 OCORRÊNCIAS... 4 - Abertura de chamados:... 4 - Atendendo um

Leia mais

Senha: Dígitos do CPF (sem pontos ou traço)

Senha: Dígitos do CPF (sem pontos ou traço) 1. Login Para realizar o acesso à ferramenta de suporte FAPAM, basta acessar o endereço: http://www.fapam.edu.br/helpdesk/ Usuário: Número da Chapa - FAPAM Senha: Dígitos do CPF (sem pontos ou traço) 2.

Leia mais

Manual Easy Chat Data de atualização: 20/12/2010 16:09 Versão atualizada do manual disponível na área de download do software.

Manual Easy Chat Data de atualização: 20/12/2010 16:09 Versão atualizada do manual disponível na área de download do software. 1 - Sumário 1 - Sumário... 2 2 O Easy Chat... 3 3 Conceitos... 3 3.1 Perfil... 3 3.2 Categoria... 4 3.3 Ícone Específico... 4 3.4 Janela Específica... 4 3.5 Ícone Geral... 4 3.6 Janela Geral... 4 4 Instalação...

Leia mais

www.siteware.com.br Versão 2.6

www.siteware.com.br Versão 2.6 www.siteware.com.br Versão 2.6 Sumário Apresentação... 4 Login no PortalSIM... 4 Manutenção... 5 Unidades... 5 Unidades... 5 Grupos de CCQ... 5 Grupos de unidades... 6 Tipos de unidades... 6 Sistema de

Leia mais

MANUAL DO USUÁRIO PORTAL SMART Versão 1.1

MANUAL DO USUÁRIO PORTAL SMART Versão 1.1 MANUAL DO USUÁRIO PORTAL SMART Versão 1.1 1- OBJETIVO Apresentar ao cliente o procedimento de como utilizar o Portal SMART e realizar gestão de ocorrências apresentadas durante o monitoramento. 2- ACESSANDO

Leia mais

Manual do usuário - Service Desk SDM - COPASA. Service Desk

Manual do usuário - Service Desk SDM - COPASA. Service Desk Manual do usuário - Service Desk SDM - COPASA Service Desk Sumário Apresentação O que é o Service Desk? Terminologia Status do seu chamado Utilização do Portal Web Fazendo Login no Sistema Tela inicial

Leia mais

COMO SOLICITAR O CADASTRO DE UM ITEM SSA Central de Cadastro

COMO SOLICITAR O CADASTRO DE UM ITEM SSA Central de Cadastro COMO SOLICITAR O CADASTRO DE UM ITEM SSA Central de Cadastro Índice 1. Fluxo de Solicitação 2. Acesso ao Aplicativo 3. Alteração de Senha 4. Opções do Menu 5. Pesquisar um item já existente 6. Como criar

Leia mais

TeamViewer 9 Manual Management Console

TeamViewer 9 Manual Management Console TeamViewer 9 Manual Management Console Rev 9.2-07/2014 TeamViewer GmbH Jahnstraße 30 D-73037 Göppingen www.teamviewer.com Sumário 1 Sobre o TeamViewer Management Console... 4 1.1 Sobre o Management Console...

Leia mais

DRIVE CONTÁBIL NASAJON

DRIVE CONTÁBIL NASAJON DRIVE CONTÁBIL NASAJON Módulo Gerenciador de NFe Versão 1.0 Manual do Usuário 1 Sumário da Apostila Informações Básicas Primeira Utilização: Os Módulos do Gerenciador de NFe: Como funciona o Sistema? Diagrama

Leia mais

Portal nddcargo 4.1.5.0 Manual de Utilização Call Center Visão Administrador

Portal nddcargo 4.1.5.0 Manual de Utilização Call Center Visão Administrador Portal nddcargo 4.1.5.0 Manual de Utilização Call Center Visão Administrador Histórico de alterações Data Versão Autor Descrição 23/11/2012 1 Criação do documento. 2 1. Introdução... 4 2. Funcionalidades

Leia mais

Manual Do Usuário ClinicaBR

Manual Do Usuário ClinicaBR Manual Do Usuário ClinicaBR SUMÁRIO 1 Introdução... 01 2 ClinicaBR... 01 3 Como se cadastrar... 01 4 Versão experimental... 02 5 Requisitos mínimos p/ utilização... 03 6 Perfis de acesso... 03 6.1 Usuário

Leia mais

Sistema de Compras TV Globo

Sistema de Compras TV Globo Sistema de Compras TV Globo Guia de Uso - v. PÁGINA Índice Índice Negociações Sistema de Compras O que é o Sistema de Compras TV Globo Criar a sua cotação (Cota) Salvar Rascunho 7 Cadastro no Sistema Cotar

Leia mais

Manual do Usuário Projeto DECOM DIGITAL Versão 1.0

Manual do Usuário Projeto DECOM DIGITAL Versão 1.0 Manual do Usuário Projeto DECOM DIGITAL Versão 1.0 Sumário 1 INTRODUÇÃO... ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO. 2 ABRANGÊNCIA DO SISTEMA... 3 3 DESCRIÇÃO DO SISTEMA... 3 4 COMO ACESSAR O SISTEMA... 3 5 COMO NAVEGAR

Leia mais

CORPO DE BOMBEIROS MILITAR DO DISTRITO FEDERAL. CERBERUS Manual do sistema Versão 1.0

CORPO DE BOMBEIROS MILITAR DO DISTRITO FEDERAL. CERBERUS Manual do sistema Versão 1.0 CORPO DE BOMBEIROS MILITAR DO DISTRITO FEDERAL CERBERUS Manual do sistema HISTÓRICO DA REVISÃO Data Versão Descrição Autor 07/08/2014 1.0 Criação do documento Antonio Rogério da Costa Silva LISTA DE FIGURAS

Leia mais

Cenários do CEL. Acessar ao sistema

Cenários do CEL. Acessar ao sistema Cenários do CEL Acessar ao sistema Permitir que o usuário acesse ao Sistema de Léxicos e Cenários nas seguintes condições: logando-se, quando já estiver cadastrado; ou incluindo usuário independente, quando

Leia mais

GLPI Sistema de Helpdesk. Manual do usuário

GLPI Sistema de Helpdesk. Manual do usuário GLPI Sistema de Helpdesk Manual do usuário GLPI Helpdesk Manual do Usuário 2 Índice I. Abrindo um chamado... 4 II. Notificações (Novo, Atribuição, Follow-up, Validações e Pesquisa Satisfação)... 8 III.

Leia mais

Visão Empresa de Contabilidade. Versão 8.1A-13

Visão Empresa de Contabilidade. Versão 8.1A-13 Visão Empresa de Contabilidade Versão 8.1A-13 Saiba que este documento não poderá ser reproduzido, seja por meio eletrônico ou mecânico, sem a permissão expressa por escrito da Domínio Sistemas Ltda. Nesse

Leia mais

HELP DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA ONLINE DOCTOR PARA MÉDICOS

HELP DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA ONLINE DOCTOR PARA MÉDICOS HELP DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA ONLINE DOCTOR PARA MÉDICOS 1 CADASTRANDO CLIENTES 1.1 BUSCANDO CLIENTES 1.1.1 BUSCANDO CLIENTES PELO NOME 1.1.2 BUSCANDO CLIENTES POR OUTRAS BUSCAS 1.2 CAMPO OBSERVAÇÕES 1.3

Leia mais

Manual de Operação do Mercanet HelpDesk

Manual de Operação do Mercanet HelpDesk Manual de Operação do Mercanet HelpDesk Preparada por: Jaime Fenner Revisada por: Kelen Turmina Versão Documento: 02 Data: 12 de Maio de 2009 Sumário Executivo Este documento visa divulgar todas as funcionalidades

Leia mais

HELP DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA ONLINE DOCTOR/SBOT PARA MÉDICOS

HELP DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA ONLINE DOCTOR/SBOT PARA MÉDICOS HELP DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA ONLINE DOCTOR/SBOT PARA MÉDICOS 1 CADASTRANDO CLIENTES 1.1 BUSCANDO CLIENTES 1.1.1 BUSCANDO CLIENTES PELO NOME 1.1.2 BUSCANDO CLIENTES POR OUTRAS BUSCAS 1.2 CAMPO OBSERVAÇÕES

Leia mais

Manual Geral do OASIS

Manual Geral do OASIS Manual Geral do OASIS SISTEMA DE GESTÃO DE DEMANDA, PROJETO E SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO OASIS Introdução Esse manual tem como objetivo auxiliar aos usuários nos procedimentos de execução do sistema

Leia mais

e-fornecedores Nova Versão Cartilha do Fornecedor

e-fornecedores Nova Versão Cartilha do Fornecedor e-fornecedores Nova Versão Cartilha do Fornecedor Destinada aos Fornecedores das empresas: Outubro/2010 Nova Estrutura de Telas O portal e-fornecedores conta com nova interface, que facilita a forma de

Leia mais

Inclusão e Envio de Propostas

Inclusão e Envio de Propostas MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO, ORÇAMENTO E GESTÃO SECRETARIA DE LOGÍSTICA E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DEPARTAMENTO DE GESTÃO ESTRATÉGICA DA INFORMAÇÃO Portal dos Convênios - SICONV Abertura Automática de contas

Leia mais

Manual Digifort Evidence Versão 1.0.1 Rev. A

Manual Digifort Evidence Versão 1.0.1 Rev. A Manual Digifort Evidence Versão 1.0.1 Rev. A Índice ANTES DE VOCÊ COMEÇAR... 4 PRÉ-REQUISITOS... 4 SCREEN SHOTS... 4 A QUEM SE DESTINA ESTE MANUAL... 4 COMO UTILIZAR ESTE MANUAL... 4 Introdução... 5 INSTALANDO

Leia mais

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA GLPI

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA GLPI MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA GLPI PERFIL TÉCNICO Versão 2.0 DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA E TELECOMUNICAÇÕES PREFEITURA DE GUARULHOS SP 1 Objetivo: Esse manual tem como objetivo principal instruir os

Leia mais

VIAÇÃO SÃO BENTO LTDA.

VIAÇÃO SÃO BENTO LTDA. VIAÇÃO SÃO BENTO LTDA. SISTEMA AUTOMÁTICO DE BILHETAGEM ELETRÔNICA MANUAL DO VTWEB CLIENT CADASTROS /PEDIDOS E PROCEDIMENTOS Resumo Esse manual tem como o seu objetivo principal a orientação de uso do

Leia mais

Sistema de Chamados Protega

Sistema de Chamados Protega SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO... 3 2. REALIZANDO ACESSO AO SISTEMA DE CHAMADOS... 4 2.1 DETALHES DA PÁGINA INICIAL... 5 3. ABERTURA DE CHAMADO... 6 3.1 DESTACANDO CAMPOS DO FORMULÁRIO... 6 3.2 CAMPOS OBRIGATÓRIOS:...

Leia mais

[PÚBLICA] Manual Operacional. Sistema GEUI Gestão de Usuários da Internet. Produto: Consignado

[PÚBLICA] Manual Operacional. Sistema GEUI Gestão de Usuários da Internet. Produto: Consignado 1 [PÚBLICA] Manual Operacional Sistema GEUI Gestão de Usuários da Internet Produto: Consignado ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO... 3 1.1. Objetivo do Manual... 3 1.2. Público Alvo... 3 1.3. Conteúdo do Manual... 3

Leia mais

Presskit Guia Rápido. Release 2.0. Presskit

Presskit Guia Rápido. Release 2.0. Presskit Presskit Guia Rápido Release 2.0 Presskit 06/07/2009 Sumário 1 Login 2 Login e Senha...................................... 2 Esqueci minha senha.................................. 2 Fale Com o Suporte...................................

Leia mais

Sumário: Fluxo Operacional... 3 Contatos... 4. Agenda Online... 10. Reservas de Salas... 26. Tarefas... 42

Sumário: Fluxo Operacional... 3 Contatos... 4. Agenda Online... 10. Reservas de Salas... 26. Tarefas... 42 Sumário: Fluxo Operacional... 3 Contatos... 4 Passo a passo para visualização de contatos... 5 Passo a passo para filtragem da lista de contatos... 6 Como ordenar a lista de contatos... 7 Como gerar uma

Leia mais

Índice 1. APRESENTAÇÃO... 1 2. CADASTRO DA EMPRESA... 8 3. CONTROLE DE PERMISSÕES... 14 4. CONFIGURAÇÕES DA EMPRESA... 19 5. CND...

Índice 1. APRESENTAÇÃO... 1 2. CADASTRO DA EMPRESA... 8 3. CONTROLE DE PERMISSÕES... 14 4. CONFIGURAÇÕES DA EMPRESA... 19 5. CND... Sage CND Índice 1. APRESENTAÇÃO... 1 1.1. Primeiro Acesso... 2 1.2. Conhecendo a Plataforma Sage... 4 1.2.1. Seleção de Empresa de Trabalho... 4 1.2.2. Sair do sistema/minhas Configurações... 5 1.2.3.

Leia mais

Guia Rápido. Projects & Teamwork

Guia Rápido. Projects & Teamwork Guia Rápido Projects & Teamwork Conteúdo 1. Meu Perfil, tutoriais y ajuda contextual... 3 2. Criar projetos... 6 3. Criar usuários e atribuir usuários a projetos e tarefas... 7 4. Criar e controlar tarefas...10

Leia mais

Universidade Federal do Vale do São Francisco Programa de Assistência Estudantil

Universidade Federal do Vale do São Francisco Programa de Assistência Estudantil 1 - Introdução O sistema PAE da UNIVASF é uma ferramenta desenvolvida pelo Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI) que auxilia o processo seletivo de estudantes de graduação para o, que serão selecionados

Leia mais

G-Bar. Módulo Básico Versão 4.0

G-Bar. Módulo Básico Versão 4.0 G-Bar Software para Gerenciamento de Centrais de Corte e Dobra de Aço Módulo Básico Versão 4.0 Pedidos de Vendas Manual do Usuário 1 As informações contidas neste documento, incluindo links, telas e funcionamento

Leia mais

MANUAL DO PRESTADOR FATURAMENTO WEB

MANUAL DO PRESTADOR FATURAMENTO WEB MANUAL DO PRESTADOR FATURAMENTO WEB 0 Sumário Introdução... 2 Funcionalidades... 2 Requisitos Necessários... 2 Faturamento Web... 3 Faturamento Simplificado... 4 Faturamento Detalhado... 9 Faturamento

Leia mais

Manual de Utilização. Obter Acesso aos Sistemas Educação. Projeto: Obter Acesso Versão Doc.: <1.0> Data de criação: 15/10/2010

Manual de Utilização. Obter Acesso aos Sistemas Educação. <Versão: 1.0> Projeto: Obter Acesso Versão Doc.: <1.0> Data de criação: 15/10/2010 Obter Acesso aos Sistemas Educação Manual de Utilização Página 1/9 Conteúdo 1. Introdução... 3 1.1 Objetivo... 3 1.2 Escopo... 3 1.3 Acesso... 3 1.4 Requisitos básicos... 3 2. Interface de

Leia mais

TUTORIAL // MÓDULO BENEFICIÁRIOS BENNER WEB MÓDULO BENEFICIÁRIOS

TUTORIAL // MÓDULO BENEFICIÁRIOS BENNER WEB MÓDULO BENEFICIÁRIOS BENNER WEB MÓDULO BENEFICIÁRIOS 1 Sumário Procedimento inicial para acessar o sistema na web... 3 Módulo Beneficiários... 3 1. INCLUSÃO DE MATRÍCULA ÚNICA, FAMÍLIAS E BENEFICIÁRIOS...4 Criar a Matrícula

Leia mais

Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais - Prodemge. Manual do Usuário. Versão 1.1. ExpressoMG

Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais - Prodemge. Manual do Usuário. Versão 1.1. ExpressoMG Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais - Prodemge Manual do Usuário Versão 1.1 ExpressoMG 14/10/2015 Sumário 1. Apresentação... 4 1.1 Objetivos do Manual... 4 1.2 Público Alvo...

Leia mais

Manual do Aplicativo - Rastreamento Veicular

Manual do Aplicativo - Rastreamento Veicular Manual do Aplicativo - Rastreamento Veicular Sumário Apresentação... 2 Instalação do Aplicativo... 2 Localizando o aplicativo no smartphone... 5 Inserindo o link da aplicação... 6 Acessando o sistema...

Leia mais

http://www.portalinovacao.mct.gov.br/sapi/

http://www.portalinovacao.mct.gov.br/sapi/ http://www.portalinovacao.mct.gov.br/sapi/ 1. Para registrar-se, na página principal do Portal SAPI clique no banner Registre-se, posicionado logo abaixo dos dados de login. O Sistema pergunta se a instituição

Leia mais

Apresentando o novo modelo de atendimento Centro Marista de Serviços - CMS. Curitiba, Julho de 2014

Apresentando o novo modelo de atendimento Centro Marista de Serviços - CMS. Curitiba, Julho de 2014 Apresentando o novo modelo de atendimento Centro Marista de Serviços - CMS Curitiba, Julho de 2014 Vamos à prática: Como abrir um chamado? Entre na ferramenta com seu login e senha de rede (a mesma que

Leia mais

ÍNDICE. Página 2 de 21

ÍNDICE. Página 2 de 21 Página 1 de 21 ÍNDICE 1. OBJETIVO... 3 2. MINHA CONTA... 3 2.1. Introdução... 3 2.2. Telas do Menu Minha Conta... 4 2.2.1. Tela de Dados Cadastrais... 4 2.2.2. Tela Gerenciar Contatos... 5 2.2.3. Tela

Leia mais

Manual do Usuário Instituição

Manual do Usuário Instituição 1 Manual do Usuário Instituição Área Restrita Site de Certificação Controle: D.04.36.00 Data da Elaboração: 13/08/2014 Data da Revisão: - Elaborado por: TIVIT / Certificação ANBIMA Aprovado por: Gerência

Leia mais

Manual de Treinamento. Site de Sistema de Gestão de Crédito Pessoal

Manual de Treinamento. Site de Sistema de Gestão de Crédito Pessoal Manual de Treinamento Site de Sistema de Gestão de Crédito Pessoal Sumário Introdução...3 Nova Proposta...9 Propostas Existentes...40 Configurações do Usuário...43 Histórico Consolidado do Cliente...47

Leia mais