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2 45 Ferramentas Matadoras Para seu e-commerce com RESULTADOS (beta) Um produto do site Autor Marcelo José Bresciani 2014 Copyright 2014 (c) Grupo MB Midia - por Marcelo José Bresciani

3 À todos os malucos que acreditaram e se arriscaram. Estes são do meu time!

4 Introdução Existem muitas duvidas a respeito dos projetos de e-commerce e também muitos enganos. Você já reparou que a cada 10 empresas abertas 8 fecham as portas em menos de 2 anos de operação, de acordo também com os dados do SEBRAE? É assustador colocar uma grande quantidade de dinheiro em um negócio, tendo o risco de fechar. Com as lojas virtuais os números são os mesmos ou ainda pior. Dando consultoria para empresas prestes a fechar, onde levamos processos e criamos condições para que elas prosperem, percebi que aquelas que fecharam as portas deram muita importância a um detalhe como a plataforma e se esqueceram de cuidar do todo. Quase todas contrataram uma plataforma mágica que levaria ao sucesso sem escalas... Ao contrário das empresas de sucesso que buscaram entender a operação de e-commerce como o todo, e priorizaram cada fase do projeto até conquistar o equilibro operacional e depois os lucros. Costumo dizer que a plataforma de e-commerce não é o quesito mais importante, ela é o coração da loja, sim, é verdade, mas o coração não vive sozinho sem outros órgãos tão importantes quanto ele.

5 Fuja das empresas que apresentam soluções mágicas de plataforma, pois sem uma boa operação e processos o buraco está à frente. Busque parceiros capazes de implantar processos de e-commerce, e que no projeto podem indicar a plataforma mais adequada para a sua situação. Não existe a plataforma melhor, existe a plataforma adequada. O Seu.ECommerceComResultados tem como missão OBRIGAR o gerente da loja virtual a pensar fora da caixa, e encontrar grandes ferramentas a um custo equilibrado, que auxiliarão a conquista do sucesso do seu e-commerce. Marcelo J Bresciani Gerente de E-Commerce Consultor

6 Plataformas de e-commerce A plataforma é a parte mais importante do projeto de uma loja virtual, porém não é a única. Com uma boa plataforma, porém uma que caiba em seu bolso, você poderá se destacar da concorrência fazendo bons números em vendas na Internet. Aqui citamos as principais plataformas de e-commerce, porém aquelas que já utilizamos, testamos, obtivemos sucessos e atestamos a eficiência. Muitas outras existem, mas cada uma com razão diferente para não fazer parte deste guia.

7 Magento Sem sombra de dúvidas, o Magento é a maior e a mais completa plataforma de Comércio eletrônico do MUNDO. É um software de código aberto e de livre distribuição, ou seja, você pode baixar e instala-lo em qualquer lugar sem custo. Mas nem tudo é fácil assim, você vai precisar de conhecimento especializado para instalar e manter o Magento. Contrate uma empresa especializada para fazer este serviço e pratique todas as melhores práticas do MUNDO do comércio eletrônico.

8 Loja Integrada Quer colocar uma loja no ar em um dia e sem complicação? Então vá pela Loja Integrada. Você não vai precisar contratar ninguém para fazer isso, e em menos de 24 horas vai estar com a sua loja redonda e pronta para vender. Contudo, lembre-se o fácil tem limitações. A loja integrada não é completa como o Magento, mas não vai impedir você de fazer um bom dinheiro em vendas pela Internet.

9 Mercado Shops É a melhor solução em plataforma para quem já trabalha com o Mercado Livre. O MercadoShops nasceu da necessidade dos vendedores do MercadoLivre terem suas próprias lojas e integradas ao Mercado Livre. Não habilita grandes personalizações mas é uma boa plataforma para quem está começando e já tem negócios no Mercado Livre.

10 Meios de Pagamento No começo de sua operação de e-commerce você já pode ter a maquininha de cartão, mas você vai precisar do CNPJ e demais documentos de formalização de sua empresa para contratar o serviço, além de pagar a Taxa Mínima mensal de aluguel do equipamento. Para reduzir custos, você poderá utilizar alguns meios de pagamento eletrônico, que são facilmente implantados no seu site e funcionam já no primeiro dia sem muita burocracia. Pode-se dizer que estes meios são intermediadores de processamento de Cartão, como uma camada facilitadora entre os Clientes e os Bancos.

11 PagSeguro É um dos meios de pagamento eletrônicos mais utilizados no Brasil... Para abrir uma conta no PagSeguro e começar a vender, nem é preciso ter uma empresa aberta. O PagSeguro aceita transações de venda por Pessoas Físicas, contudo, as taxas para estas operações são pouco atrativas. Recomendamos utilizar o PagSeguro no começo, mas a partir de um determinado faturamento o custo de intermediação não compensa.

12 PayPal Assim como o PagSeguro, o PayPal é um dos mais importantes meios de pagamento, e líder mundial em intermediação entre lojistas e Clientes. A grande vantagem em relação aos outros é que você poderá vender para fora do Brasil e receber em um Banco de sua preferência. O PayPal não tem as melhores taxas do mercado, mas em compensação a mais imbatível política antifraude. Ou seja, as suas chances de perder dinheiro com o PayPal é quase 0. Por ter um sistema eficiente que inibe transações fraudulentas, ele consegue ter um nível de autorizações maiores em relação ao PagSeguro, que a qualquer vestigem de fraude nega qualquer transação, mesmo que o cliente fosse confiável.

13 Mercado Pago É um bom meio de pagamento Brasileiro, com umas das melhores taxas de intermediação. A principal vantagem do Mercado Pago é que ele está integrado ao Mercado Livre. Um dos melhores recursos do Mercado Pago é o envio de cobrança por . Você não precisa criar um produto em uma loja virtual para receber um pagamento diferenciado. Você só precisa acessar o Mercado Pago, clicar na ferramenta de cobrança por , cadastrar o produto e mandar o link de pagamento para o seu cliente.

14 Marketing O Marketing é a principal forma que você tem para entrar em contato com seus clientes. Se ainda não usa, saiba que você está PERDENDO DINHEIRO! Você precisa falar com todos os seus clientes ao menos uma vez por semana. Aproveite estas principais ferramentas.

15 Meio.IN É a ferramenta proprietária de marketing do Seu.EcommerceComResultados.com.br. E muito fácil usar. Primeiramente cria uma lista de copiando todos contatos do Excel, depois crie uma campanha, escolhe o titulo, assunto, e o texto ou imagens que irão compor a peça de Marketing. Ao disparar a campanha, você pode acompanhar as estatísticas de quantos clientes abriram a mensagem, quantos clicaram e aqueles que pediram para sair do cadastro.

16 Mailchimp O MailChimp é uma ferramenta semelhante ao Meio.IN, porem pago a partir de um determinado número de s na base. Você pode criar campanhas e gerenciar listas assim como no Meio.IN, mas a vantagem do MailChimp é que você pode com mais facilidade criar formulários de captura de s para aumentar o seu Mailing, embora isso também seja possível fazer no Meio.IN. Para aqueles que querem valorizar o trabalho das Startups Brasileiras, o Mailchimp é um produto Americano e o Meio.In é 100% Brasileiro.

17 Marketplaces São os Shoppings Virtuais. Você pode optar em abrir uma loja isolada com domínio próprio ou entrar em um Shopping Virtual. Ou fazer os dois. A maior vantagem dos Marketplaces é que você aproveita os visitantes que o Shopping recebe e podem ser direcionados para a sua loja.

18 Mercado Livre Quem nunca fez uma venda no Mercado Livre?? Quem não começou um grande negócio vendendo pelo Mercado Livre? É uma plataforma que recomendamos você começar, se você não tem experiência em vendas on-line. Ele possui ferramentas para aumentar a visualização do seu produto, uma das maiores dificuldades para quem começa uma loja virtual, e permite que você comece um negócio on-line com apenas um produto. As desvantagens do MercadoLivre são as taxas de comercialização e a concorrência, muitas vezes desleal, entre os vendedores, pois no Mercado Livre você não precisa comprovar a operação totalmente legal para vender.

19 Rakuten A Rakuten é líder no comércio eletrônico no Japão e está expandindo para todo o mundo com muita velocidade. É um Marketplace que tem o forte em moda e calçados. Ao contrário do MercadoLivre, para entrar na Rakuten, você precisa comprovar ter a empresa formalizada, demonstrando notas fiscais de compra e de venda dos produtos para ter o seu cadastro aprovado na Rakuten.

20 Google Merchant Center O Merchat Center do Google é uma grande vitrine de produtos, que carregam os visitantes do Google para dentro da sua loja virtual. Foge do conceito Marketplace como um Shopping, mas é uma excelente vitrine. Você paga uma comissão ao Google cada vez que o cliente clicar em seu anuncio, e os valores são comercializados a partir de uma tabela de Custo Por Click.

21 Shopping UOL Idêntico ao Google, é uma vitrine de produtos onde o lojista paga por cada click no anuncio. O Shopping UOL tem as melhores taxas por Click do Mercado.

22 ELO7 Se você faz artesanato e outros produtos de fabricação manual, o Elo7 pode um dos seus melhores pontos de venda. O Elo7 é um Marketplace no estilo Mercado Livre, onde o cliente encontra um anuncio e entra em contato com o Lojista, que para uma comissão ao Elo7 por cada venda realizada. Você pode abrir uma conta gratuita no Elo7 ou contratar recursos de marketing para ampliar a exposição dos produtos.

23 Ferramentas de Marketing Abrir uma loja virtual é como abrir uma loja no meio do Deserto. Você precisa atrair visitantes. Esta é uma das fases mais importantes, mas muito perigosa. Um trabalho bem feito pode alavancar vendas e ao contrário pode quebrar a sua loja. Você precisa saber antes de começar a investir, quanto cada canal vai cobrar por CPC - ou custo Click. O CPC varia de acordo com a ferramenta e também com o seu segmento. Você precisa conhecer as particularidades de Leilão de clicks em cada uma das ferramentas antes de começar a investir.

24 Google AdWords Compre palavras chaves nas pesquisas do Google e coloque o seu anuncio na primeira página do Buscador. No AdWords você paga a cada click nas palavras chaves contratadas. Whatsapp O Whatsapp é uma ferramenta surpreendente para entrar em contato com o seu público. Crie um grupo e gerencie mensagens, sugerindo produtos ou textos relevantes para seus clientes, e se surpreenda com o Resultado. O whatsapp é uma ferramenta poderosa para falar com seus clientes frequentes e criar vendas. FaceBook Não pense no FaceBook como uma forma gratuita de marketing. Você vai precisar pagar para o FaceBook exibir com eficiência o seu anuncio. Aprenda a explorar a ferramenta de anúncios do FaceBook e se surpreenda com os bons resultados que ele pode gerar ao seu negócio. Este vai ser um assunto para um próximo E-Book. Instagram É uma poderosa e surpreendente ferramenta de vendas aliada ao Whatsapp. Convide seus clientes para seguir o perfil da loja e poste regularmente imagens bombásticas ao seu nicho de mercado. Cite em cada post muitos detalhes do produto, e ao final informe o Whatsapp.

25 APPs Mobile Twitter O Twitter está em baixa, mas ainda pode ser uma importante ferramenta de marketing e Vendas. O importante no Twitter é encontrar o seu nicho e convida-los a te seguir. Viber Semelhante ao Whatsapp, o Viber é um aplicativo de mensagem que está crescendo muito nos últimos meses. Ele já está em primeiro lugar em alguns países da Europa e Ásia e possui melhores recursos que o Whatsapp. Você também pode gerencias as suas vendas pelo celular. A maioria das plataformas disponibilizam acesso mobile à sua loja, e alguns aplicativos auxiliares podem também facilitar o seu trabalho. Chegou? Este App rastreia qualquer objeto dos correios no Smartphone. Você pode utilizar para acompanhar os pedidos despachados ou as compras realizadas. Utilizamos este APP para rastrear as compras internacionais e também aqueles pedidos que requer mais atenção.

26 ERP / Gestão / Faturamento Vai chegar um momento na sua empresa, se ainda não chegou, que a burocracia toma muito tempo do seu dia, montando relatórios, atualizando controles ou emitindo boletos e Notas Fiscais. Se você está cuidando da Burocracia você não está vendendo, concorda? Ai surge a dúvida se você contrata um funcionário para fazer estas tarefas ou instala um software de gestão. Neste guia trago ERPs funcionais e que cabem no bolso do micro empresário.

27 Bling Com o Bling você pode controlar estoque, fazer vendas de balcão, emitir pedidos e notas fiscais de venda e de entrada de mercadoria. Se você é do ramo de serviços, também pode emitir notas de serviço e controlar o vencimento dos contratos de seus clientes. Ou seja, o Bling faz quase tudo! É um dos melhores sistemas de gestão para lojas virtuais, pois ele importa os pedidos diretamente da sua plataforma, emite a etiqueta dos Correios com código de rastreamento, gera lista de postagem e envia um para os clientes quando o pedido for postado. É um sistema na nuvem, e assim você pode acessar de qualquer computador conectado a internet. Quer trabalhar no home-office em um dia de chuva? Vai de Bling!

28 Conta Azul O Conta Azul Possui todas as principais ferramentas do Bling, Notas Fiscais e Notas de Serviços, Emissão de Boletos, controles de Clientes e Fornecedores, controle de estoque e muito mais. Para uma loja virtual ele é limitado, porém é uma grande ferramenta de gestão para o seu negócio. ControlP Outro excelente software para gestão empresarial, com emissão de notas fiscais, serviços e principais relatórios contábeis. Quando você contrata o Software, a ControlP vai até a sua empresa fazer o treinamento e manutenções periódicas, o que não é muito comum em sistemas na nuvem.

29 Nfe4Web O Objetivo deste software é substituir o Emissor Gratuito de Notas Fiscais da Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo. Com este software você pode emitir 30 notas fiscais em menos de um minuto, enquanto que no NFe você levaria 5 minutos para preencher cada Nota Fiscal. NFE Eletrônica A única vantagem deste software é que ele é gratuito... nada além disso. Começamos a utilizar o NFe enquanto fazemos uma ou duas notas por dia, e com o movimento o processo se torna demorado e incomodo. SigepWeb O SigepWeb dos Correios automatiza o processo de emissão de etiquetas de postagem, como endereçamento, o código do objeto para rastreamento e a chancela padrão do contrato. Todos estes dados saem em uma única etiqueta que você cola na caixa do produto. É um importante software para otimização de tempo. O Bling, descrito neste guia, também faz esta função de forma automática.

30 Utilitários e Design Photoshop É de longe o melhor software para edição de imagens. Não é fácil mexer no Photoshop, mas com ele você pode fazer imagens para redes sociais, banners, selos e trabalhar imagens de seus produtos. Dreamweaver OK, você contratou uma plataforma, pois não entende nada de programação e HTML... mas quando surge a necessidade de colocar um banner em uma página de produto e a plataforma pede o código html, o Dreamweaver te ajuda com esta tarefa. FileZila Muitos servidores e plataformas pedem que as imagens ou informações de estoque sejam enviadas por FTP. Este é o software que vai proporcionar este acesso.

31 Infraestrutura e hospedagem Ok, esta parte é para os técnicos. Mas um bom gerente de loja virtual precisa conhecer o mínimo dos recursos destas ferramentas para tomada de decisão. Depois disso deixe tudo com os técnicos. Amazon AWS A Amazon é uma das melhores plataformas para você contratar toda a infra estrutura necessária, e pagando só o que usar. Aqui você tem a disposição de servidores dedicados virtualizados, servidores de banco de dados e de cache e muitos outros recursos. Os preços do AWS são bem acessíveis para as pequenas empresas e podendo ser expandido com facilidade quando os negócios crescerem.

32 Microsoft Azure Semelhante ao AWS, com virtualização de infraestrutura de TI e servidores dedicados, mas com a característica de que todos os servidores rodam Windows. No Azure você pode criar a sua máquina virtual, administra-la, e pagar só pela quantidade de horas que ela estiver. Go Daddy É uma plataforma tradicional de hospedagem, em que quando você assina, ganha um endereço de acesso para publicar o site. É limitado em relação do AWS e ao Azure, porém você não vai precisar dar manutenção na Infraestrutura, pois a equipe do Godaddy faz isso por você.

33 CRM Você sabe a principal função de um CRM? Você acha necessário gerenciar o atendimento ao cliente para ser mais eficiente? Informações como data de aniversário, o que foi tratado no ultimo contato ou a preferência por dado produto são relevantes quando você entra em contato com o cliente. Pois bem, os CRMs definem processos onde o cliente se torna o centro das atenções, e assim você aumenta as suas vendas. Você acha isso tudo importante? Então contrate um CRM.

34 Salesforce É o líder mundial neste segmento. É também o primeiro software que embarcou na tecnologia na Nuvem. Para assinar o Salesforce você precisa se cadastrar no site e já sair usando. Ele tem um período de avaliação gratuito de 30 dias, e se você acredita que o atendimento é a alma do negócio, o Salesforce é a solução para facilitar este trabalho. Zoho CRM Idêntico ao Salesforce, com menos recursos, mas uma conta gratuita até 3 usuários. Você pode gerenciar Contatos, Leads, Clientes e Propostas, pode colocar uma oportunidade de negócios no Dashboard e acompanha-la até que ela se torne concreta, ou até atingir um orçamento limite. Nada mal para quem está começando.

35 Agendor Para quem quer valorizar softwares nacionais, o Agendor é a solução dos CRMs. Ele não deixa a desejar em relação ao SalesForce e habilita você a controlar a sua equipe de vendedores, com relatórios, distribuindo tarefas e leads. Zopim Em uma loja virtual você não vê os clientes no ponto de venda, correto? Mas você pode aborda-los com o Zopim, onde todos os clientes que entram no site aparecem em uma tela e assim você pode convida-los para um chat, ajudando com dúvidas ou sugerindo produtos. O cliente navegando no site pode ver na tela a direita um botão para chamar a ajuda on-line ou visualizar as mensagens enviadas pela equipe da loja.

36 Registrando ideias Tenho um problema, as ideias bombásticas surgem do nada e também somem do nada. Com você também é assim? Então registre as principais ideias de forma eficiente

37 Moleskine Você é do tipo que gosta de escrever em um caderno e quer ter muito estilo? Então use um moleskine, que é um caderno de muita tradição no mundo, e utilizados por grandes nomes como Van Gogh e outros.

38 Simple Mind Um mapa mental é uma anotação mais eficiente do que as anotações tradicionais em um papel. Você registra por níveis hierárquicos e faz ligações entre os principais tópicos, de forma gráfica e retendo melhor os pontos chaves. É um interessante software para mapas mentais e integra no ipad e iphone. É um interessante software para mapas mentais e integra no ipad e iphone.você pode começar uma anotação no celular e terminar no Desktop. Cada anotação começa por um ponto central, e vão surgindo ramificações cada vez mais capilares. FreePlane O FreePlane é também um software para mapas mentais como o SimpleMind, mas ao contrário do anterior é gratuito, mas não integra com outros dispositivos.

39 Embalagens Você já reparou como todo processo de implantação de loja virtual emperra nas embalagens? Você encontra fornecedores com pedido mínimo de 2mil caixas de um só tamanho, mas no começo você só despacha 30 pedidos por mês... Estas aqui são as melhores soluções para quem está começando. NetEmbalagens Quer comprar caixas de papelão para embalagens em pequenas quantidades? Procure pela NetEmbalagens.

40 25 de Março É a tradicional rua de comercio de São Paulo, você vai encontrar as tradicionais caixas para embalagens até alguns modelos sofisticados. Parada obrigatória para todos os lojistas.

41 Desempenho e Informações Gerenciais Não adianta só colocar a loja no ar, você precisa acompanhar os principais indicadores da loja para melhorar o desempenho. Google Analytics O Google Analytics é um software de uso OBRIGATÓRIO para você entender melhor a sua loja virtual e tomar decisão. Por ele você acompanha o Ticket Médio, a Taxa de Conversão, que são os principais indicadores de desempenho de uma loja virtual, e também as paginas onde o cliente cai no seu site e a origem de cada um deles. E a melhor notícia, é um software gratuito!

42 Dashboard de Vendas Grupo MB Midia Este Dashboard amplia os recursos de Visualização do Google Analytics. Em um painel único e comparativo onde você pode visualizar o total de visitantes de um período, os produtos mais vendidos, os produtos mais procurados, de onde vêm os visitantes e para onde eles vão, a taxa de conversão e o ticket médio da loja. É também um software gratuito, e pode ser baixado no Site Seu Ecommerce Com Resultados.

43 Podemos concluir? Neste guia apresentamos um conjunto de ferramentas que ajudarão você a bombar em seu projeto de e-commerce. TODAS elas foram testadas e implantadas em ao menos um de nossos clientes, ou seja, cada uma cumpre o papel para a qual foi desenhada. Nós atestamos. Mas é loucura implantar todas em um só projeto. Cada Loja Virtual tem uma característica, meta e meio, e é preciso escolher as ferramentas que se adequem, lembrando-se que o maior propósito de um e-commerce é vender. Existem lojas que operam praticamente na mão e sem recursos, outras preferem contratar funcionários e outras ainda abusam da informática para substituir os funcionários.

44 Assim, ao contrário do que muitos pensam, a plataforma não é o todo e sim uma parte do grande projeto de loja virtual. Aqueles que contratam um site mágico e elegem uma plataforma sem entender suas características e pontos fracos, estará falido em menos de 2 anos. Quer apostar? E-commerce requer planejamento, requer estudo, escolhas e encontrar soluções para os desafios. Você não quer colocar o seu dinheiro e tempo em uma atividade que não sabe se vai funcionar... Mas, e-commerce requer ação. Sabe o melhor momento para começar por seus planos em prática? É AGORA!!! Sim, vamos lá!!! Neste guia existem varias ferramentas que permitem você começar a vender sem um site próprio ou até mesmo sem estoque. Desafio você a tirar o seu primeiro pedido até o final deste dia. Aceito?

45 Copyright e informações que poderão mudar o seu dia Este e-book não pode ser editado, violado, aberto, rackeado, martelado, machadado ou transformado em qualquer outra coisa além deste PDF original. Os textos aqui contidos são de propriedade intelectual do autor e não podem ser reproduzidos mesmo que com a autorização expressa ou escrita do autor. Contudo, e se você quiser, este PDF pode ser espalhado aos quatro ventos, sem dó e nem piedade, desde que mantido o formato original inalterado. Isso inclui incluir em qualquer site. Conheço cada byte aqui contido... Os logotipos são de propriedade intelectual de cada empresa e não nos responsabilizamos se você for mal educado e fizer qualquer coisa má com eles. O problema será todo seu... Copiamos os logos sim, de cada um de seus respectivos sites, e os donos deveriam estar contentes em fazerem parte deste guia. Se você foi citado aqui e não curtiu, provavelmente o seu serviço é ruim e nos avise que removemos na próxima edição a sua propaganda gratuita, mas saiba que nem de joelhos você fará parte de outro material produzido por nós ou será indicado para qualquer cliente. Não respondemos mimimis, e se você achou este guia uma porcaria, nós entendemos seu ponto de vista, e por favor, nos envie a sua critica ferrenha para que possamos melhorar o produto. Estamos todos de acordo?

46 curioso... hehehehehe

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