Planos Claro Online Max Com Desconto

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1 Planos Claro Online Max Com Desconto 2 GB 3 GB 150 MIN 200 MIN R$79,99 R$111,49 7 GB 9 GB 15 GB 20 GB 500 MIN 700 MIN 1200 MIN 2200 MIN 3200 MIN R$169,99 R$259,99 R$349,99 R$439,99 R$529,99 5 GB No Combo os Dados e Minutos serão em Dobro Internet Compartilhada por apenas R$16,50 Dependente por apenas R$39,99 (Voz + SMS + Dados) Redes sociais ilimitadas Torpedos ilimitados para qualquer operadora nacional. Ligações Locais e DDD ilimitadas para Claro, Claro Fixo e Net O VALOR ACIMA JÁ SE ENCONTRA COM DESCONTO DE R$10,00 NA INCLUSÃO DE DÉBITO AUTOMÁTICO 4GMax em todo território nacional BENEFÍCIOS Claro Clube Roaming nacional grátis (Exceto Controle 64,99) Desconto para aquisição de aparelho Desconto para troca de aparelho após 11 meses

2 Planos Claro Online Max 2 GB 3 GB 150 MIN 200 MIN R$89,99 R$124,99 7 GB 9 GB 15 GB 20 GB 500 MIN 700 MIN 1200 MIN 2200 MIN 3200 MIN R$189,99 R$289,99 R$389,99 R$489,49 R$589,99 5 GB No Combo os Dados e Minutos serão em Dobro Internet Compartilhada por apenas R$16,50 Dependente por apenas R$39,99 (Voz + SMS + Dados) Redes sociais ilimitadas Torpedos ilimitados para qualquer operadora nacional. Ligações Locais e DDD ilimitadas para Claro, Claro Fixo e Net O VALOR ACIMA JÁ SE ENCONTRA COM DESCONTO DE R$10,00 NA INCLUSÃO DE DÉBITO AUTOMÁTICO 4GMax em todo território nacional BENEFÍCIOS Claro Clube Roaming nacional grátis (Exceto Controle 64,99) Desconto para aquisição de aparelho Desconto para troca de aparelho após 11 meses

3 Planos Claro Internet SIM INTERNET 4G MAX 3G MAX INTERNET CASAINTERNET CASA INTERNET 2GB 4GB 6GB 12GB 20GB SIM R$ 53,91 R$ 65,34 R$ 72,99 R$ 95,88 R$ 124,70 +2GB +2GB R$11,43 R$7,65 Sem fidelidade Planos já com desconto de até 15% na mensalidade Pode ser usado em celular, tablet, roteadores e modem 3G/4G BENEFÍCIOS MELHOR INTERNET MÓVEL DO BRASIL (Revista info EXAME) Velocidade 4G MAX 3G MAX para todos os planos Consulta de consumo da franquia Pacotes para continuar navegando em alta velocidade após fim da franquia

4 Planos Claro Internet INTERNET 4G MAX 3G MAX INTERNET Modem Chip INTERNET CASA Roteador 1GB 2GB 4GB 6GB 10GB R$ 47,60 R$ 59,90 R$ 72,60 R$ 81,10 R$ 105,80 +1GB +2GB +2GB +4GB R$12,30 R$12,70 R$8,50 R$24,70 12GB R$ 112,80 20GB R$ 146,70 É fácil de instalar, só plugar na tomada e sair navegando Conexão wi-fi com notebook, smartphone ou tablet BENEFÍCIOS MELHOR INTERNET MÓVEL DO BRASIL (Revista info EXAME) Velocidade 4G MAX 3G MAX para todos os planos Consulta de consumo da franquia Pacotes para continuar navegando em alta velocidade após fim da franquia

5 Planos Controle Turbo R$49,99 1.4GB + R$10 de crédito livre NOVO R$15,00 R$64,99 600MB + R$10 2GB + R$20 (crédito livre) de crédito livre TARIFA ZERO PARA CLARO, CLARO FIXO E NET FONE DE TODO BRASIL REDES SOCIAIS GRÁTIS, MESMO APÓS O TÉRMINO DA FRANQUIA. TORPEDO ILIMITADO PARA QUALQUER OPERADORA. NOVO R$ 0,70 R$0,30 POR MINUTO de ligações LOCAIS para OUTRAS OPERADORAS Por chamada para falar ILIMITADO com Fixo local de qualquer operadora R$ 0,99 Por 15MB + 35MB de bônus dia para acessar à Internet * Planos com débito automático + fatura digital total terão os seguintes descontos. Claro Controle R$49,99 = R$3,00 Claro Controle R$64,99 = R$4,00

6 Planos Controle Turbo R$34,99 R$34,99 R$20 800MB + R$10 de crédito livre de crédito livre NOVO TARIFA ZERO PARA CLARO, CLARO FIXO E NET FONE DE TODO BRASIL REDES SOCIAIS GRÁTIS, MESMO APÓS O TÉRMINO DA FRANQUIA. TORPEDO ILIMITADO PARA QUALQUER OPERADORA. NOVO R$ 0,70 R$0,30 POR MINUTO de ligações LOCAIS para OUTRAS OPERADORAS Por chamada para falar ILIMITADO com Fixo local de qualquer operadora R$ 0,99 Por 15MB + 35MB de bônus dia para acessar à Internet * Planos com débito automático + fatura digital total terão os seguintes descontos. Claro Controle R$34,99 = R$2,00

7 Claro TV LIVRE NÃO TEM MENSALIDADE SEM FIDELIDADE 1 MÊS DE DEGUSTAÇÃO GRÁTIS DO PLANO FÁCIL POSSIBILIDADE DE GRAVAR PROGRAMAS SUPER DESCONTOS PARA ASSINATURA DE PLANOS: FÁCIL - R$10,00 de desconto por 18 meses. ESSENCIAL - R$25,00 de desconto por 18 meses. FAMÍLIA - R$20,00 de desconto por 18 meses. SEM ANÁLISE DE CRÉDITO QUALIDADE 100% DIGITAL 35 CANAIS DE AUDIO E VÍDEO R$ 399,00 12X SEM JUROS

8 Migração Claro TV LIVRE para Claro TV PACOTE CARTÃO CRÉDITO BOLETO FÁCIL R$39,90 R$49,90 FÁCIL + FUTEBOL R$112,04 R$122,04 ESSENCIAL R$54,90 R$64,90 ESSENCIAL + FUTEBOL R$127,04 R$137,04 FAMÍLIA R$79,90 R$89,90 FAMÍLIA + FUTEBOL R$152,04 R$162,04 FÁCIL TELECINE LIGHT R$60,90 R$70,90 ESSENCIAL CINEMA R$120,90 R$130,90 FAMÍLIA TELECINE R$115,90 R$125,90 FAMÍLIA HBO MAX DIGITAL R$110,90 R$120,90 FAMÍLIA CINEMA TOTAL R$140,90 R$150,90 Promoção válida por 18 meses Para o cadastro dos produtos com futebol, deve-se incluir no momento do cadastro da venda o a la carte PFC

9 Planos Claro HDTV FÁCIL DIGITAL ESSENCIAL DIGITAL ESSENCIAL HD ABERTOS MIX HD FAMÍLIA HD MAX R$ 64,90 R$ 89,90 R$ 99,90 R$ 109,90 R$ 139,90 2 pontos SD 1 ponto HD + 1 ponto SD 1 ponto HD + 1 ponto SD 1 ponto HD + 1 ponto SD PONTO ADICIONAL SERVIÇO DE GRAVAÇÃO PLANO QUANTIDADE MÁXIMA DIGITAL R$4,90 mês DIGITAL ATÉ 3 PONTOS HD R$9,90 mês HD ATÉ 3 PONTOS HD MAX ATÉ 2 PONTOS ADESÃO ALUGUEL DE EQUIPAMENTO(MENSAL) DIGITAL HD R$29,90 R$34,90 R$90,00 Á vista Taxa de adesão no débito em Conta ou Cartão no Pacote Fácil R$60,00 antecipado, nos demais Pacotes R$60,00 postecipado (na 1ª fatura) Taxa de adesão de R$160,00 no boleto Acréscimo de R$5,00 na mensalidade na forma de pagamento boleto

10 Pacotes a la carte HDTV R$30,00 A partir do Essencial SD R$30,00 A partir do Essencial SD R$50,00 A partir do Essencial SD Telecine HD R$30,00 A partir do Mix HD HBO HD R$30,00 A partir do Mix HD Cinema HD R$50,00 A partir do Mix HD Combate R$64,90 A partir do Essencial SD Grava fácil SD R$4,90 A partir do Fácil SD Grava fácil HD R$9,90 A partir do Essencial HD AB Telecine SD HBO Cinema ADULTOS - A PARTIR DO ESSENCIAL SD FUTEBOL - A PARTIR DO MIX HD Play Boy R$20,90 Sócio PFC A + 1 Estadual R$80,00 Sexy Hot R$20,90 Sócio PFC B + 1 Estadual R$80,00 Sextreme R$20,90 Sócio PFC A + B + 1 Estadual R$90,90 Play Boy + Sexy Hot R$30,90 Sócio PFC A + 2 Estaduais R$90,90 Sextreme + Sexy Hot R$30,90 Sócio PFC A + 6 Estaduais R$111,90 Sócio PFC A + B + 6 Estaduais R$113,90

11 Promoções Claro HDTV Double Play / Combo Multi MIX HD de R$100,00 por R$59,90 POR 2 MESES ESSENCIAL HD ABERTOS de R$90,00 por R$59,90 POR 2 MESES ESSENCIAL DIGITAL de R$80,00 por R$49,90 POR 2 MESES GRAVADOR DIGITAL GRÁTIS NO MIX HD Até as Olimpíadas 2016! Ofertas válidas para combinações de Double Play e Combo Multi com ou sem Celular. Ofertas válidas para as formas de pagamento débito em conta ou cartão de crédito.

12 Planos Claro HDTV FAMÍLIA HD MAX (mais de 170 canais) MIX HD (mais de 140 canais) ESSENCIAL (mais de 120 canais) FÁCIL (mais de 90 canais) Notícias Infantil Globonews Cartoon Network Bandnews Discovery Kids Recordnews Gloob Séries Esporte Sony Sport TV2 Universal Channel Filmes FOX Documentários Discovery Channel National Geographic Futura Megapix Prime Box Brasil Canal Brasil Músicas GNT Multishow Viva Play TV Curta Music Box Brazil Rede Brasil RIT Ideal TV Rede TV Band Rede Vida Aparecida CNT Mix TV AXN Space Warner Channel TBS Studio Universal Disney Channel Nickelodeon Ra-tim-bum Documentários Animal Planet The History Channel Discovery Turbo Investigação Discovery Globo SBT Record Record News Canção Nova Esporte ESPN ESPN+ Fox Sports Sport TV Sport TV3 Filmes TNT Variedades Abertos Séries Infantil Variedades Cinemax A&E Arte 1 +Globosat Fox Life Discovery H&H E! TLC Off Woohoo Paramount Channel Space Músicas MTV BIS Notícias Filmes CNN internacional TCM Notícias Infantil CNN Espanhol Globonews HD Disney Channel HD Gloob HD Discovery Kids HD Séries Variedades +Globosat HD Discovery H&H HD GNT HD TLC HD Off HD Viva HD E! HD Documentários Discovery Channel HD History Channel HD Discovery Turbo HD National Geographic HD Esporte Fox Sports HD Sport TV HD Sport TV 2 HD Sport TV3 HD ESPN HD Syfy Lifetime Lifetime HD A&E HD Glitz Comedy Central True TV Filmes Documentários Space HD H2 Megapix HD H2 HD Cinemax HD Discovery Theater TNT HD Nat Geo Wild Paramount HD World Discovery HD Canal Brasil HD Séries FX HD Músicas Warner Channel HD AXN HD BIS HD Universal Channel HD FOX HD Sony HD Investigação Dis. HD Multishow HD Esporte ESPN Brasil ESPN Brasil HD ESPN + HD Band Sports Band Sports HD FOX Sports 2 FOX Sports 2 hd Músicas MTV HD VH1HD VH1 Mega Hits Mundo TV5Monde Infantil Boomerang Disney XD Nick Jr. Disney junior Cartoon Network HD Tooncast Tve DW Rai NHK SIC Internacional

13 Claro Combo 2P - Móvel + TV 2GB + 150min 3GB + 200min 5GB + 500min 7GB + 700min 9GB min 15GB min 20GB min DOBRO INTERNET 4GB 6GB 10GB 14GB 18GB 30GB 40GB DOBRO MIN LIVRES CELULAR ILIMITADO PARA TODAS AS OPERADORAS SMS CHAMADAS CHAMADA PARA CLARO E NETFONE - ILIMITADO PARA TODO BRASIL USANDO O 21 (PARACLARO, CLARO FONE, CLARO FIXO E NETFONE) SEM APARELHO R$79,99 R$111,49 R$169,99 R$259,99 R$349,99 R$439,99 R$529,99 COM APARELHO R$89,99 R$124,99 R$189,99 R$289,99 R$389,99 R$489,99 R$589,99 CLARO HDTV FÁCIL DIGITAL R$60,00 ESSENCIAL DIGITAL R$80,00 2 Pontos SD ESSENCIAL HD ABERTOS MIX HD FAMÍLIA HD MAX R$90,00 R$100,00 R$130,00 1 ponto HD + 1 ponto SD 1 ponto HD + 1 ponto SD 1 ponto HD + 1 ponto SD Taxa de adesão de R$60,00 no débito em conta ou cartão de crédito no Pacote Fácil, à partir do Essencial GRÁTIS Taxa de adesão de R$160,00 no Pacote Fácil e R$100,00 nos demais Pacotes no boleto Acréscimo de R$5,00 na mensalidade na forma de pagamento boleto Descontos exclusivos para DCC

14 Claro Combo 3P 2GB + 150min 3GB + 200min 5GB + 500min 7GB + 700min 9GB min 15GB min 20GB min DOBRO INTERNET 4GB 6GB 10GB 14GB 18GB 30GB 40GB DOBRO MIN LIVRES CELULAR ILIMITADO PARA TODAS AS OPERADORAS SMS CHAMADAS (PARACLARO, CLARO FONE, CLARO FIXO E NETFONE) CHAMADA PARA CLARO E NETFONE - ILIMITADO PARA TODO BRASIL USANDO O 21 SEM APARELHO R$79,99 R$111,49 R$169,99 R$259,99 R$349,99 R$439,99 R$529,99 COM APARELHO R$89,99 R$124,99 R$189,99 R$289,99 R$389,99 R$489,99 R$589,99 CLARO HDTV FÁCIL DIGITAL R$60,00 ESSENCIAL DIGITAL R$80,00 2 Pontos SD CLARO ESSENCIAL HD ABERTOS MIX HD FAMÍLIA HD MAX R$90,00 R$100,00 R$130,00 1 ponto HD + 1 ponto SD 2 Pontos HD 3 Pontos HD Ilimitado Fixo Local Ilimitado Fixo Brasil R$19,90 R$39,90 Taxa de adesão de R$60,00 no débito em conta ou cartão de crédito no Pacote Fácil, à partir do Essencial GRÀTIS. Taxa de adesão de R$160,00 no Pacote Fácil e R$100,00 nos demais pacotes no boleto Acréscimo de R$5,00 na mensalidade na forma de pagamento boleto

15 Planos Combo Multi 2GB + 150min 3GB + 200min 5GB + 500min 7GB + 700min 9GB min 15GB min 20GB min DOBRO INTERNET 4GB 6GB 10GB 14GB 18GB 30GB 40GB DOBRO MIN LIVRES CELULAR ILIMITADO PARA TODAS AS OPERADORAS SMS CHAMADAS (PARACLARO, CLARO FONE, CLARO FIXO E NETFONE) CHAMADA PARA CLARO E NETFONE - ILIMITADO PARA TODO BRASIL USANDO O 21 SEM APARELHO R$79,99 R$111,49 R$169,99 R$259,99 R$349,99 R$439,99 R$529,99 COM APARELHO R$89,99 R$124,99 R$189,99 R$289,99 R$389,99 R$489,99 R$589,99 **FIXO BANDA LARGA Multi Ilimitado Local Multi Ilimitado Brasil 21 Ligações Ilimitadas para qualquer fixo e Claro Local Ligações Ilimitadas para fixo e Claro Nacional R$19,90 NET Fácil HD abertos R$74,90 NET Virtua 2 Mega R$39,90 NET Essencial HD abertos R$99,90 R$29,90 NET Mais HD R$119,90 NET Virtua 15Mega + 15 Mega R$79,90 NET Top HD R$149,90 NET Virtua 30 Mega + 30 Mega R$99,90 NET Top HD Max R$169,90 NET Virtua 60 Mega + 60 Mega R$129,90 Descontos exclusivos para DCC

16 Grade de canais NET NET TOP HD NET MAIS HD ESSENCIAL HD LIGHT NET FÁCIL Rede Mundial TV Local NBR TV Escola TV Senado TV Justiça TV Brasil TV Assembléia TV Camara Comunitário SBT TV Cultura TV Genesis TV Tem Globo Band Record Rede TV Polishop Shoptime CANAIS OPCIONAIS Net TV Globo News Multishow Curta! Band News National Geographic Tv Unesp/ Canal Futura Discovery Kids MTV Sd Universal Channel Canal Brasil TV Gazeta Novo Tempo CNT Rede Vida Canção Nova Net Game Net Musica (34 Canais) TELECINE Telecine Premium Telecine Action Telecine Touch Telecine Fun Telecine Pipoca Telecine Cult Off Sportv 3 Sportv2 Sportv GNT Viva + Globosat E! Fox Life TLC Arte 1 Discov.home & Health Woohoo Discovery Animal Planet The History Channel Gloob Disney Channel Nickelodeon Cartoon Network Boomerang Tv Rá Tim Bum Bis HBO HBO HBO2 HBO Plus HBO Pluse HBO Family HBO Signature Max Max* Max Prime Max Prime e Play Tv Music Box Brazil FOX Warner Sony FX AXN TBS A&E ID TNT Megapix Space Cinemax Prime Box Brazil Canais HD Net Tv HD Sbt HD Cultura HD Globo HD Band HD Rede Tv HD NOTÍCIAS Record News Bloomberg Bbc World News COMBATE COMBATE Fox Sports Fox Sports 2 Discovery Turbo Disney XD Comedy Central Studio Universal CNN Internacional Canais HD Off Hd Sportv3 HD Sportv2 HD Sportv HD Globonews HD Gnt HD Multishow HD Viva HD + Globosat Discov. Home & Health Fox Sports HD Fox Sports 2 HD National Geographic The History Channel Dicovery HD Discovery Kids HD Gloob HD Cartoon HD Bis HD Mtv HD Universal Channel Fox HD Warner HD Sony HD Fx HD Axn HD Id HD Canal Brasil HD Tnt HD Megapix HD Space HD Cinemax HD MUNDO ADULTOS RAI (Italia) TV5 MONDE (França) TVE (Espanha) DW-TV (Alemanha) NHK (Japão) SIC ( Portugal) ART (Latino) Playboy Tv Venus Sexy Hot Glitz Espn Brasil Espn Record News Discovery Science Discovery Civilization Disney Xd Disney Jr Nick Jr. Tooncast VH1 Syfy Lifetime Paramounth TCM Bloomberg Canais HD Tlc HD Espn Brasil HD Espn HD Espn + Band Sports HD Discovery Channel HD Discovery Turbo Bbc Earth HD Natgeo Wild HD Dicovery HD Theater Discovery World History 2 Disney Channel HD VH1 HD Paramounth HD SÓCIO PFC ESPORTES PFC 24 HORAS PFC2 PFC3 PFC4 PFC5 PFC6 PFC7 PREMIER HD PREMIER HD 2 PREMIER HD 3 PREMIER HD 4 PREMIER HD 5 ESPN Brasil ESPN FOX Sports FOX Sports 2 BAND Sports ESPN BRASIL HD ESPN HD ESPN + FOX Sports HD FOX Sports 2 HD BAND Sports HD

17 Comum a Todos ABORDE POSITIVAMENTE Apresente-se cordialmente, diga seu nome e pergunte o nome do cliente. - Olá!!! Seja bem vindo (a) a Claro!!! - Meu nome é XXXXXXX e o do Sr. (a)? - Como posso te ajudar aqui na Claro??? - Em que posso lhe ser útil??? - O que o traz hoje até nós??? ESTENDA O RELACIONAMENTO Oferecer outros produtos, focando em seus benefícios. - Pode ter certeza que o Sr. fez um ótimo negócio! - O Sr. ficou com alguma dúvida? Estou a sua disposição para o que o Sr. precisar? - Aqui está meu cartão para contato. Fico a disposição! OBS: Consultor leva cliente até a porta; Trainee sinaliza o consultor do termino de atendimento e o consultor marca a despedida.

18 Troca de Chip A P O ABORDE POSITIVAMENTE PESQUISE O CLIENTE OFEREÇA UMA DEMONSTRAÇÃO ENVOLVENTE - Qual o motivo da troca de seu chip? Perdeu ou trocou de aparelho? - Qual plano o Sr.possui? - Por favor, me empreste seus documentos para verificar em nosso sistema.(verificar plano) - O seu plano atual está atendendo suas necessidades? - O Sr. costuma utilizar internet em seu celular? - Então o Sr. utiliza um chip Pré-Pago. Neste caso temos a opção de colocarmos uma recarga programada, ou seja, todo mês ficará disponível para você uma franquia que poderá utilizar como quiser e fará ligações ilimitadas para Claro mesmo quando seus créditos terminarem!!! - Então o Sr. utiliza um plano Controle. Neste caso temos a opção de colocarmos uma franquia ilimitada para Claro, minutos para outra operadora, torpedos e internet ilimitada, e também terá ótimos descontos em nossos aparelhos!!! - Então o Sr. utiliza um plano Pós-Pago. Neste caso, temos a opção de escolher um plano melhor para você, no qual você terá a internet mais rápida do Brasil, tarifas mais baixas, poderá falar ilimitado com Claro e a cada 12 meses terá novos descontos para trocar de aparelho!!! N NEGOCIE E NEUTRALIZE OBJEÇÕES T TOME A INICIATIVA E FECHE A VENDA E ESTENDA O RELACIONAMENTO - Vejo em nosso sistema que o Sr. tem consumido além de sua franquia, e está sendo cobrado excedentes. Com esse plano não será mais cobrado excedentes!!! - Não interprete como uma conta, pense na comodidade de não precisar sair de casa para fazer recargas e nunca mais ficará sem créditos para falar com Claro!!! - O Sr. prefere pagar a fatura em boleto ou débito automático? - Pelo que percebi este plano se encaixa nas suas necessidades, vamos aproveitar esta ótima oportunidade e fazer o cadastro agora? - Me empreste seus documentos para realizarmos o cadastro.

19 Planos Online A P O N ABORDE POSITIVAMENTE - Qual plano o Sr. utiliza hoje? Qual a operadora? PESQUISE O CLIENTE - Quanto você costuma gastar por mês? - Com que freqüência o Sr. utiliza internet? Para que você costuma acessar? Redes sociais, assistir vídeos, fazer downloads? - Com que freqüência fala com outras operadoras? Faz ligações Longa Distância? - Então o Sr. utiliza um chip Pré-Pago. Neste caso, temos a opção de colocarmos uma recarga programada, ou seja, todo mês ficará disponível para você uma franquia que poderá utilizar como quiser e fará ligações ilimitadas para Claro mesmo quando seus créditos terminarem!!! OFEREÇA UMA DEMONSTRAÇÃO ENVOLVENTE NEGOCIE E NEUTRALIZE OBJEÇÕES T TOME A INICIATIVA E FECHE A VENDA E ESTENDA O RELACIONAMENTO - Então o Sr. utiliza um plano Controle. Neste caso, temos a opção de colocarmos uma franquia ilimitada para Claro, minutos para outra operadora, torpedos e internet ilimitada, e também terá ótimos descontos em nossos aparelhos!!! - Então o Sr. utiliza um plano Pós-Pago. Neste caso, temos a opção de escolher um plano melhor para você, no qual você terá a internet mais rápida do Brasil, tarifas mais baixas, poderá falar ilimitado com Claro e a cada 12 meses terá novos descontos para trocar de aparelho!!! - Não interprete como uma conta, pense na comodidade de não precisar sair de casa para fazer recargas e nunca mais ficará sem créditos para falar com Claro!!! - Pelo que o Sr. me informou o valor que você gasta é bem próximo do valor da nossa franquia ilimitada sendo que se você levar hoje esta franquia ganhará todos os benefícios que acabei de informar!!! - Pelo que percebi este plano se encaixa nas suas reais necessidades, vamos aproveitar esta ótima oportunidade e fazer o cadastro agora? - Como o Sr. prefere pagar? Boleto ou débito automático? - Me empreste seus documentos para realizarmos o cadastro e o Sr. já sai falando!!!

20 Aparelho Novo A P O N T E ABORDE POSITIVAMENTE PESQUISE O CLIENTE OFEREÇA UMA DEMONSTRAÇÃO ENVOLVENTE NEGOCIE E NEUTRALIZE OBJEÇÕES TOME A INICIATIVA E FECHE A VENDA ESTENDA O RELACIONAMENTO - Qual aparelho o Sr. procura? - O Sr. procura alguma função em especial? - O que o Sr. gostaria de fazer com o aparelho? Tirar fotos? Aplicativos? Baixar jogos? - Com esse Smartphone, o Sr. poderá baixar aplicativos úteis para o seu dia-a-dia, além de jogos para todos os gostos! - Com essa Câmera, o Sr. terá uma ótima resolução de imagem e assim, melhores fotos! - Com esse Processador, você terá uma maior velocidade no funcionamento do aparelho e assim, melhor desempenho dos seus aplicativos! - Com essa Memória, você poderá baixar muitos aplicativos e muitos jogos! - Com essa Tela, você poderá ter uma melhor visualização dos ícones, incluindo um teclado maior e mais fácil para digitar! - Esse aparelho tem uma ótima filmadora para você registrar os momentos mais especiais com os amigos e família! - Esse aparelho possui mais de um chip, é muito bom para você que pretende economizar! - Esse aparelho é resistente a água, muito útil nos dias de hoje em casos de acidentes com água que sempre acabam acontecendo! - Esse aparelho possui o 4G que proporcionará a internet mais rápida do mundo para você! - Esse aparelho tem câmera frontal, assim você poderá fazer selfies a qualquer momento! - Esse aparelho possui TV, assim você poderá assistir seus programas preferidos onde você estiver! - Esse aparelho possui GPS, com ele você poderá ir onde você quiser e programar melhor suas viagens! - Está caro em relação a que? Podemos parcelar em até 12 vezes!!! - Esta oferta pode acabar a qualquer momento!!! - Temos poucas unidades deste aparelho, pode acabar a qualquer momento!!! - Se o aparelho apresentar defeito, na nossa loja você pode trocar em até 7 dias!!! - Pelo que percebi este aparelho se encaixa em suas reais necessidades, vamos aproveitar esta ótima oportunidade então? - Este aparelho tem o melhor custo-benefício que você pode encontrar! - Este aparelho realmente é perfeito para você!!! - O Sr. prefere pagar à vista ou parcelado no cartão de crédito? - Me empreste seus documentos para realizarmos o cadastro e o Sr. já leva esse ótimo aparelho!!!

21 Problemas na Fatura A P ABORDE POSITIVAMENTE - Por favor, me empreste seu documento? Irei verificar a sua fatura. Analise e veja o que pode fazer para o cliente, para melhorar a situação do mesmo: PESQUISE O CLIENTE - Vejo que o Sr. está ultrapassando a sua franquia com números de outras operadoras. O Sr. costuma falar com estes números frequentemente? - Pelo apresentado em sua fatura, o Sr. está acessando a internet e não possui pacote de dados. Qual a frequência que utiliza este serviço? O que costuma fazer na internet? Baixa filmes ou músicas? Acessa s? Rede sociais? O N OFEREÇA UMA DEMONSTRAÇÃO ENVOLVENTE NEGOCIE E NEUTRALIZE OBJEÇÕES Faça a atualização do plano do cliente para as reais necessidades dele, sempre explicando os benefícios que irá ter com as mudanças: - Tenho aqui um plano que vai se enquadrar as suas necessidades atuais, esse plano está dentro de seu orçamento e utilização. Caso o cliente fale muito com um ou dois determinados números, ofereça uma nova linha controle ou pós dependendo da utilização da pessoa: - Se o Sr. levar um chip controle ou pós para as pessoas que mais liga, vocês poderão falar entre vocês de graça. Sempre fale do contrato que foi fechado anteriormente e porque a diferença no valor da fatura: - Vejo que o plano que possui hoje não contempla minutos o suficiente para falar com outras operadoras e está sendo cobrados excedentes. - Em suas faturas, o Sr. tem consumido muito para falar com telefones de outras operadoras, e está sendo cobrado excedentes. Com esse plano não será mais cobrado excedentes ; Explique bem ao cliente como utilizar o seu plano e o que ele tem para usar. Ofereça aparelhos ou outros produtos, caso não haja fidelização na linha como beneficio para neutralizar a insatisfação com a conta; T TOME A INICIATIVA E FECHE A VENDA E ESTENDA O RELACIONAMENTO - Podemos colocar sua fatura em débito automático, basta me passar seus dados bancários. - Qual plano ficará melhor para as pessoas que o Sr. mais fala? - O Sr. prefere pagar o aparelho á vista ou parcelado no cartão?

22 Banda Larga A P ABORDE POSITIVAMENTE PESQUISE O CLIENTE - Com que frequência o Sr. utiliza? Usa quantas vezes na semana? - O que o Sr. costuma acessar? Redes sociais, assistir vídeos ou fazer downloads? - Mais alguém vai utilizar? - Já possui modem? - A internet é para utilizar em qual aparelho? Computador, Tablet ou Notebook? Cliente utiliza para enviar e receber e acesso às Redes Sociais: - De acordo com a sua utilização acredito que uma internet com 1GB será suficiente, pois na Claro o Sr. irá acessar as Redes Sociais de graça e poderá baixar mais ou menos 200 mil s. (500MB = 100 mil s). O OFEREÇA UMA DEMONSTRAÇÃO ENVOLVENTE Cliente utiliza para acesso a paginas da Web: - Com 2GB de internet o Sr. poderá acessar aproximadamente 40 mil páginas! (1GB = 20 mil páginas). Cliente assiste vídeos do YouTube: - Com este pacote de 3GB o Sr. terá até 390 min. de vídeo para assistir, isto significa que poderá assistir um filme de aproximadamente 6 horas. (1GB = 130 min. de vídeo). Cliente baixa vídeos em AVI: - Com 10GB de internet você poderá assistir aproximadamente 10 filmes. (1GB = 1 filme e sobram 250 MB). - Veja como é fantástica a internet 3G / 4G da Claro!!! Ela foi eleita pela ANATEL, pela quinta vez consecutiva como sendo a internet de melhor velocidade e qualidade do Brasil N T E NEGOCIE E NEUTRALIZE OBJEÇÕES TOME A INICIATIVA E FECHE A VENDA ESTENDA O RELACIONAMENTO Caso o cliente alegue que o valor do plano está alto diga: - Podemos reduzir o pacote de dados pela metade, porém a quantidade de s que você poderá enviar e receber também reduzirá. O interessante é que se seu pacote de dados terminar, você continuará enviando e recebendo s, porém com uma velocidade reduzida e se preferir pode contratar pacotes adicionais nos meses que necessitar. - Para baixar o valor da mensalidade podemos reduzir o pacote de dados, mas a quantidade de acessos também reduzirá. Quando o seu pacote de dados terminar, você continuará navegando, porém com uma velocidade reduzida e se quiser futuramente você pode voltar à loja para aumentar o seu pacote de dados e adequar à sua necessidade.(para os outros casos) - Nada melhor do que navegar na internet com alta velocidade e sem travar, não é? Isso tudo porque a Claro é a internet mais estável do país, pois toda sua rede é feita por fibra óptica. - O Sr. prefere pagar a fatura em boleto ou débito automático? - Pelo que percebi este plano se encaixa nas suas necessidades, vamos aproveitar esta ótima oportunidade e fazer o cadastro agora? - Me empreste seus documentos para realizarmos o cadastro e o Sr. já sai navegando!

23 Recarga A P O N ABORDE POSITIVAMENTE PESQUISE O CLIENTE OFEREÇA UMA DEMONSTRAÇÃO ENVOLVENTE NEGOCIE E NEUTRALIZE OBJEÇÕES - Quanto você costuma gastar por mês de recarga? - Quantas recargas você faz no mês? Qual valor você costuma colocar? - Como você utiliza seus créditos? Até R$ 50,00: - Com a recarga programada de R$ 29,90 você não precisará ir até uma loja para colocar créditos, terá tarifas mais baratas, poderá acessar redes sociais sem custo e após o término dos créditos, poderá falar ilimitado com Claro!!! Acima de R$ 50,00: - Temos disponível pra você o Claro Online 300 Mega, onde poderá fazer ligações ilimitadas para Claro, Claro Fixo e Net Fone; enviar torpedos ilimitados para qualquer operadora do Brasil e terá também 40 min. para falar com outras operadoras!!! - Não interprete como uma conta, pense na comodidade de não precisar sair de casa para fazer recargas e nunca mais ficará sem créditos para falar com Claro!!! - Pelo que o Sr. me informou o valor que você coloca de recarga é bem próximo do valor da nossa franquia ilimitada sendo que se você levar hoje esta franquia ganhará todos os benefícios que acabei de informar!!! - O Sr. prefere pagar a fatura em boleto ou débito automático? T TOME A INICIATIVA E FECHE A VENDA E ESTENDA O RELACIONAMENTO - Pelo que percebi este plano se encaixa nas suas necessidades, vamos aproveitar esta ótima oportunidade e fazer o cadastro agora? - Me empreste seus documentos para realizarmos o cadastro e o Sr. já sai falando!