Mulheres navegam num rio em Três Barras, Santa Catarina, em Women sail along a river in Três Barras. Santa Catarina, 1920

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4 / relatório anual 2006 annual report Foto Claro Jansson Dialeto Latin América Mulheres navegam num rio em Três Barras, Santa Catarina, em Women sail along a river in Três Barras. Santa Catarina, 1920

5 bradesco seguros e previdência \ Sumário Contents Mensagem da Diretoria 04 Message from the Board of Directors Desempenho por Atividade: Capitalização 76 Performance by Line: Savings Bonds O Mercado Segurador 16 The Insurance Market Desempenho Econômico e Financeiro 82 Economic and Financial Performance O Grupo Bradesco de Seguros e Previdência 20 Bradesco de Seguros e Previdência Group Principais Números 83 Financial Highlights Recursos Humanos 26 Human Resources Composição do Prêmio Líquido por Segmento 83 Net premiums by Segment Ação Socioambiental 30 Social and Environmental Action Principais Indicadores 84 Main Indicators Ouvidoria 32 Ombudsman Custoss e Resultados 85 Provisions and Reserves Tecnologia da Informação 36 Information Technology Provisões Técnicas 85 Technical Reserves Marketing: Foco no Relacionamento 42 Marketing: emphasis on relationships Bradesco Seguros e Previdência: Marca Top of Mind 48 Bradesco Seguros e Previdência: Top of Mind Brand name Desempenho por Atividade: Auto/rcf Ramos Elementares 62 Performance by Line: Auto and Property / Casualty Insurance Desempenho por Atividade: Seguro Saúde 68 Performance by Line: Health Insurance Grupo Bradesco de Seguros e Previdência: Balanço Patrimonial 86 Bradesco de Seguros e Previdência Group: Balance Sheet Demonstração do Resultado Aglutinado 88 Consolidated Income Statement Demonstrações das Origens e Aplicações de Recursos 89 Statement of Change in Stockholder Equity Administração 90 Administration Desempenho por Atividade: Vida/Previdência Complementar Aberta 72 Performance by Line: Life and Pensions Créditos 91 Credits

6 / relatório anual 2006 annual report Mensagem da Diretoria Message from the Board of Directors

7 bradesco seguros e previdência \ F undado há 71 anos, o Grupo Bradesco de Seguros e Previdência manteve, em 2006, a condição de maior conglomerado de Seguros da América Latina, com atuação The Bradesco de Seguros e Previdência Group was founded 71 years ago, and in 2006 it kept its position as the largest insurance conglomerate in Latin America operating in the Brazilian market in the Insurance, Capitalization and Complementary no mercado brasileiro nos segmentos de Seguro, Pension segments. Capitalização e Previdência Complementar Aberta.

8 6 / relatório anual 2006 annual report No exercício, o Grupo atingiu o patamar de 25,81% de market share. O faturamento acumulado nos segmentos em que atua somaram R$ 19,022 bilhões, o que representou crescimento de 13,06% em relação ao ano anterior. O Lucro Líquido, no período, totalizou R$ 2,159 bilhões, valor 35,19% maior do During the fiscal year, the Group obtained a 25.81% market share. Accumulated revenues in the segments in which it operates totaled R$ billion, for a growth of 13.06% compared to the year before. Net Profits for the period totaled R$ billion, 35.19% higher than the year before. que o registrado no ano anterior. In 2006, the Bradesco de Seguros e Previdência Em 2006, o Grupo Bradesco de Seguros e Previdência pagou R$ 12,368 bilhões em indenizações no segmento de Seguro, em benefícios nos planos de Previdência Complementar Aberta e em sorteios de prêmios e resgates de Capitalização, assegurando a Group paid out R$ billion in claims in the Insurance segment, in benefits for Complementary Pension Plans and in prize drawings and capitalization withdrawals, ensuring the protection of assets, health, the future and many of the dreams of Insureds and Clients and their families. proteção do patrimônio, da saúde, do futuro e de muitos dos sonhos de seus Segurados, Clientes e suas famílias. By the end of 2006, Bradesco Auto/RE part of the Bradesco de Seguros e Previdência Group was already ranked first in the market with earnings No final de 2006, a Bradesco Auto/RE empresa integrante do Grupo Bradesco de Seguros e Previdência já ocupava a liderança do mercado, com faturamento da ordem de R$ 2,673 bilhões. No ramo Auto/RCF, em que houve intensa concorrência, a Companhia manteve e consolidou a tarifação por características do Segurado, iniciada em Além disso, foram criados novos benefícios como o carro reserva e o reparo de pára-brisa of around R$ billion. In the Auto/RCF line, which saw intense competition, the Company kept and consolidated tariffing according to the insured s characteristics, which was begun in Besides that, new added benefits were created, such as the reserve car and windshield repairs, and electronic relationship actions were encouraged between the broker and the Insured, over the Internet ( e incentivadas ações de relacionamento eletrônico com o Corretor e com o Segurado por meio da Internet (

9 bradesco seguros e previdência \ A Bradesco Auto/RE Companhia de Seguros encerrou o exercício com market share de 16,29% no ramo Auto/RCF. Esteve presente em 70 dos 200 maiores grupos industriais do País como Seguradora dos seus patrimônios. Bradesco Auto/RE Companhia de Seguros closed the year with a 16.29% market share in the Auto/ RCF segment. It was present in 70 of the 200 largest industrial groups in the Country as an Insurer for their assets. Destaque também para o desempenho do Seguro Residencial, que atingiu a marca de mais 782 mil residências seguradas. Registre-se ainda o lançamento do Bradesco Seguro Auto Mulher, que proporciona vantagens diferenciadas para o Home Insurance is another line that stood out, reaching 782 thousand insured homes. Bradesco s Women s Auto Insurance was also launched, providing differentiated advantages for the female public. público feminino. Bradesco Life and Pension another company A Bradesco Vida e Previdência outra empresa integrante do Grupo Bradesco de Seguros e Previdência também manteve no exercício a liderança nos dois segmentos de mercado em que atua. Na Previdência Complementar Aberta, a in the Bradesco de Seguros e Previdência Group also maintained its leadership position in the two market segments in which it operates. The Insurer s Pension segment obtained a 38.64% market share. Seguradora alcançou o market share de 38,64%. By December 2006, Bradesco Life and Pension O número de Clientes da Bradesco Vida e Previdência atingiu, em dezembro de 2006, crescimento de 10,24% em relação a dezembro de 2005, ultrapassando a marca de 1,798 milhão de participantes de Planos de Previdência e VGBL e de 9,304 milhões de Segurados de Vida e Acidentes Pessoais. Tornou-se líder em planos para jovens, por meio de ampla campanha do Clients had grown 10.24% over December 2005, exceeding million Pension and VGBL participants and million life and personal accident clients. It became the leader in plans for youths through its broad-based campaign for the Prev Jovem product, grabbing a 40% market share. produto Prev Jovem, conquistando com isso 40% de participação de mercado.

10 / relatório anual 2006 annual report No exercício, a Bradesco Vida e Previdência promoveu o I Fórum da Longevidade, que proporcionou o debate de questões relevantes sobre qualidade de vida, segurança, saúde e During the year, Bradesco Life and Pension promoted the I Longevity Forum, which debated issues relevant to quality of life, insurance, health and financial planning. planejamento financeiro. In 2006, Bradesco Health - another company of Em 2006, a Bradesco Saúde empresa também integrante do Grupo Bradesco de Seguros e Previdência consolidou sua liderança no segmento em que atua, com 215 mil novos Segurados, e manteve o foco nos planos empresariais. A Companhia encerrou o exercício com mais de 2,620 milhões de Clientes. Desse total, 2,330 milhões pertencem ao segmento empresarial. Mais de 12 mil empresas no Brasil possuem Seguros da Bradesco Saúde. Das 100 maiores empresas no País, em faturamento, 33 delas são Clientes da Seguradora, que foi apontada como a Melhor Opção de Benefício Saúde das Empresas, na edição 2006 the Bradesco de Seguros e Previdência Group consolidated its leadership in its segment with 215 thousand new Insureds, maintaining its focus on corporate plans. The Company finished the year with more than million Clients. Of this total, million belong to the corporate segment. More than 12 thousand companies in Brazil have Bradesco Health Insurance. Of the 100 largest companies in the Country in earnings, 33 of them are Clients of the Insurer, which was chosen the Best Option for Company Health Benefits in the 2006 edition of the Guia Exame Você S/A 150 Best Companies to Work For. do Guia Exame Você S/A 150 Melhores Empresas para Você Trabalhar. It exceeded the threshold of 600 thousand insured clients in Dental Insurance. Relationship programs No Seguro Odontológico, foi superado o patamar de 600 mil vidas seguradas. Foram reforçados ainda os programas de relacionamento com os Clientes e with the Clients and awareness programs for employees of companies that contract Health Insurance are also reinforced. de conscientização dos funcionários das empresas contratantes do Seguro Saúde.

11 bradesco seguros e previdência \ A Bradesco Capitalização, maior empresa privada do setor, pagou, em 2006, o total de R$ 40,468 milhões em prêmios brutos distribuídos a Clientes. Os destaques, mais uma vez, foram os produtos com caráter socioambiental, tais como o Pé Quente Bradesco SOS Mata Atlântica, fruto da parceria entre a Seguradora e a Fundação SOS Mata Atlântica. No final de 2006, esse produto atingiu a marca de 1,5 milhão de títulos comercializados, viabilizando recursos para o plantio de 15 milhões de mudas nativas da Mata Atlântica. Outro sucesso de vendas em 2006 foi o Pé Quente Bradesco GP Ayrton Senna, que colabora com os projetos sociais desse Instituto. In 2006, Bradesco Capitalização, the largest private company in the savings bonds segment, paid out a total of R$ million in gross awards distributed to Clients. Once again, the highlights were the products with a social-environmental character, such as Pé Quente Bradesco SOS Mata Atlântica, result of a partnership between the Insurer and SOS Mata Atlantica Foundation. By the end of 2006, this product had reached the mark of 1.5 million savings bonds sold, providing resources for planting 15 million native Atlantic Forest saplings. The Pé Quente Bradesco GP Ayrton Senna, which helped with the Institute s social projects, was another success in sales in Em março de 2006, no Dia Internacional da Mulher, a Bradesco Capitalização lançou o seu terceiro produto voltado para a responsabilidade social: o Pé Quente Bradesco O Câncer de Mama no Alvo da Moda, que marcou a parceria com o IBCC Instituto Brasileiro de Controle do Câncer. O Cliente que adquire esse produto, além de desfrutar dos benefícios de um título de capitalização, ainda contribui com os projetos da campanha do IBCC. In March 2006, on International Women s Day, Bradesco Capitalização launched its third product geared towards social responsibility: the Pé Quente Bradesco Breast Cancer, the Target of Fashion, which highlighted its partnership with the IBCC Brazilian Institute for Cancer Control. Besides enjoying the benefits of a savings bond, the Client who acquires this product also contributes to the IBCC s campaign projects.

12 10 / relatório anual 2006 annual report No final de 2006, o Grupo atingiu a marca de 18,273 milhões de apólices, títulos e planos com Clientes nos vários segmentos onde atua. Esse dado é fruto da atuação da sua ampla rede de atendimento, que conta com 410 dependências próprias, e distribuição dos produtos por intermédio de cerca de 30 mil Corretores de Seguros, em todo o País. O relacionamento com esses parceiros foi fundamental para a consolidação da liderança do Grupo no mercado e da Marca junto à sociedade. At the end of 2006, the Group reached the mark of million policies, savings bonds and plans with Clients and Customers in the various segments in which it works. This result stems from the operation of its broad-based service network, which has 410 self-owned facilities and product distribution through nearly 30 thousand Insurance Brokers throughout the Country. The relationship with these partners was fundamental for consolidating the Group s leadership in the market and the brand with the population. O quadro funcional também foi outro vértice desse processo, oferecendo aos Clientes e Corretores atendimento ágil e eficiente, com base na utilização das mais avançadas tecnologias. O resultado positivo apurado a partir dessa ação proativa do quadro funcional foi conseqüência direta dos investimentos realizados pelo Grupo na gestão do conhecimento, na troca de experiências entre os funcionários e em programas de treinamento. The staff was another strong point in this process, offering Clients and Brokers fast and efficient service based on the use of the most advanced technologies. The positive result ascertained from this proactive action by the staff stemmed directly from investments made by the Group in managing knowledge, exchanging experiences among employees and training programs. Foi importante também o lançamento de inúmeros produtos, elaborados para atender às necessidades dos Clientes. The launching of many different products elaborated to meet the Clients needs was also very important. Em 2006, a Ouvidoria do Grupo Bradesco de Seguros e Previdência foi, mais uma vez, importante canal de relacionamento com seus Clientes e In 2006, the Bradesco de Seguros e Previdência Group Ombudsman was once again an important relationship channel with Clients and Insurance Brokers. Corretores de Seguros.

13 bradesco seguros e previdência \ 11 Ao completar três anos, a Ouvidoria do Grupo assumiu características inéditas no mercado, indo além das exigências definidas pela SUSEP Superintendência de Seguros Privados como necessárias para a implantação do serviço. After completing its third anniversary, the Group s Ombudsman took on unprecedented characteristics on the market, going beyond the demands defined by SUSEP as being necessary for implementing the service. Em 2006, a área de Tecnologia da Informação do Grupo Bradesco de Seguros e Previdência manteve o foco na modernização de seus sistemas de atendimento a Clientes e Corretores, utilizando-se de ferramentas de última geração. Essa estratégia vem se refletindo no aprimoramento dos processos de pagamento de indenizações (sinistros) e na geração de informações para a tomada de decisões. O resultado é a progressiva melhoria dos processos In 2006, the Bradesco de Seguros e Previdência Group s Information Technology area kept its focus on the modernization of its Client and Broker service systems, using cutting edge tools. This strategy has been seen repeatedly in improving claims payment processes (accidents) and generating information for decision making. The result is the progressive improvement of product sales process to clients. de venda dos produtos aos Clientes. There were significant advances in IT Houve avanços significativos na Governança de TI. Não apenas na administração, mas, principalmente, na adequação dos processos de TI e dos negócios às normas e aos critérios internacionais, instituídos pelo Compliance e pela lei norte-americana Sarbanes- Oxley. Destaque, mais uma vez, para o projeto Base Única de Clientes, que possibilita uma visão unificada e consolidada dos Clientes, viabilizando atendimento diferenciado e permitindo oferta de produtos e serviços especializados, modernos e seguros. A Central de Atendimento foi aprimorada, com a adoção de novos sistemas que garantiram a disponibilidade dos serviços dentro de um padrão de excelência. Governance. These improvements were not only in administration, but most especially in adjusting IT processes and business to international norms and criteria instituted by Compliance and the North American Sarbanes-Oxley Law. Once again, the Single Client Database project stood out by permitting a unified and consolidated view of the Clients, enabling differentiated service and permitting the offer of specialized, modern and secure products and services. The Service Center was improved with the adoption of new systems that guarantee the availability of services within a given standard of excellence.

14 12 / relatório anual 2006 annual report O Marketing direcionou seu foco nos programas de relacionamento e de incentivo à venda. O Site 100% Corretor ( que completou dois anos de criação em 2006, foi ampliado, e o bom relacionamento com os Corretores contribuiu decisivamente para os bons resultados obtidos no exercício. Marketing directed its focus on relationship programs and sales incentives. The 100% Broker ( Site, which just celebrated its second year in 2006, was expanded, and the good relationship with brokers contributed decisively towards the good results obtained during the year. Outra ação relevante foi a 11ª edição da Árvore de Natal da Bradesco Seguros e Previdência, instalada no espelho d água da Lagoa Rodrigo de Freitas. No calendário da prefeitura da cidade do Rio de Janeiro, a Árvore já figura como o terceiro mais importante evento da cidade, superado apenas pelo Another relevant action was the 11th edition of the Bradesco de Seguros e Previdência Christmas Tree put up in the Rodrigo de Freitas Lagoon. In Rio de Janeiro s calendar of events, the Tree is already the third most important in the city, surpassed only by Carnaval and New Year s Eve. Carnaval e pelo Réveillon. O UniverSeg completou 31 meses de criação em dezembro de 2006, consolidando-se como ferramenta estratégica de aperfeiçoamento e aprimoramento técnico-profissional para funcionários e Corretores cadastrados no Grupo. Ao longo do exercício, o UniverSeg teve mais de 160 mil participações em seus cursos. Desse total, mais de 80 mil treinamentos foram Universeg celebrated 31 months of existence in December 2006, establishing itself as a strategic tool for the professional technical improvement of employees and brokers registered in the Group. Throughout the year, Universeg had more than 160 thousand participations in its courses. Of this total, more than 80 thousand training courses were given to Brokers. destinados aos Corretores.

15 bradesco seguros e previdência \ 13 Em 2006, mais uma vez, o Grupo Bradesco de Seguros e Previdência apresentou nível de solvência acima das exigências regulamentares, constituindo sólido lastro para as suas operações. O Grupo vem se antecipando aos prazos estabelecidos pelo órgão regulador, visando à implantação de um novo In 2006, Bradesco de Seguros e Previdência Group once again had a solvency rating above regulatory demands, serving as solid ballast for its operations. The Group has been anticipating the deadlines established by the regulatory body with the objective of implementing a new model of solvency. modelo de solvência. The volume of Technical Reserves, which reached Destaque para o volume de Provisões Técnicas, que chegou a R$ 48,742 bilhões, contra R$ 40,863 bilhões em Os ativos totais do Grupo Bradesco de Seguros e Previdência somavam R$ 60,394 bilhões no final de 2006, 21,39% a mais que os R$ 49,755 R$ billion compared to R$ billion in 2005, was a highlight. Bradesco de Seguros e Previdência Group s total assets were R$ billion at the end of 2006, 21.39% more than the R$ billion recorded in bilhões registrados em The Group maintained its level of reliability and O Grupo manteve o padrão de confiabilidade e solidez de proteção financeira e patrimonial. Com isso, pôde assegurar, novamente, conceitos de boa qualificação de risco por empresas especializadas. Em 2006, a agência de classificação de risco Fitch Ratings aumentou o rating internacional de Força Financeira de Seguradora (FFS) da Bradesco Seguros S.A. de BB para BBB- (BBB menos) e o rating nacional de Força Financeira de Seguradora de AA (bra) para AA+ (bra). Além disso, a agência Standard & Poor s aumentou o solidity for financial and property protection. It was thus able to once again ensure good risk ratings by specialized companies. In 2006, Fitch Ratings increased Bradesco Seguros International Rating for Insurer Financial Strength (IFS) from BB to BBB- (BBB minus) and its National Rating for Insurer Financial Strength (FFS) from AA (bra) to AA+ (bra). Besides that, the Standard & Poor s agency increased the International Financial Strength rating and Bradesco Seguros National rating from braa+/stable to braa+/ Positive. rating internacional de Força Financeira e o rating Nacional da Bradesco Seguros S.A. de braa+/estável para braa+/positiva.

16 14 / relatório anual 2006 annual report A Bradesco Capitalização também teve sua nota aumentada pela Standard & Poor s de braa+/estável para braa+/positiva e se manteve como a única empresa do segmento a deter esse rating. Em ambos os casos, teve destaque o sólido padrão de proteção financeira e patrimonial que as mencionadas empresas garantem aos seus Clientes. Standard & Poor s also increased Bradesco Capitalização s ratings from braa+/stable to braa+/positive and it remained the only company in the segment to hold this rating. In both cases, the solid financial and property protection standard the abovementioned companies guarantee their clients was the highlight. O Grupo Bradesco de Seguros e Previdência agradece aos Segurados, Clientes e Corretores pela preferência e confiança, propiciando mais um ano de importantes realizações. Nesse sentido, a dedicação e o trabalho dos funcionários foram também essenciais para o bom desempenho nas atividades de Seguro, Previdência Complementar Aberta e Capitalização. O Grupo agradece ainda à Superintendência de Seguros Privados SUSEP, à Agência Nacional de Saúde Suplementar ANS e ao Brasil Resseguros S.A. IRB pelo apoio recebido. The Bradesco de Seguros e Previdência Group thanks its shareholders for the support offered its Insureds, Clients, Customers and Brokers for their preference and trust, leading to yet another year of important achievements. In this sense, the dedication and work of our employees were also essential for our good performance in Insurance, Pension and Savings Bonds activities. The Group also wishes to thank SUSEP Superintendence of Private Insurance, ANS - National Supplementary Health Agency and IRB - Brasil Resseguros S.A., the Brazilian DIRETORIA Reinsurance Agency, for the support received. BOARD OF DIRECTORS Flertar é fazer charme com o leque, enquanto ele olha e sorri, encantado. Flirting with the fan while he looks on and smiles, enchanted.

17 bradesco seguros e previdência \ 15 Foto Augusto Malta Museu da Imagem e do Som RJ

18 16 / relatório anual 2006 annual report O Mercado Segurador The Insurance Market

19 bradesco seguros e previdência \ 17 O desempenho do mercado segurador brasileiro, nas atividades de Seguros, Previdência Complementar Aberta e Capitalização, The performance of the Brazilian insurance market for Insurance, Pension, and Savings Bond activities exceeded all expectations in Besides real growth in overall collections, in the specific case of insurers, there was an expressive increase in superou todas as expectativas em Além do operating profits and accumulated Net Profits. crescimento real da arrecadação global, houve, no caso específico das Seguradoras, incremento expressivo do resultado operacional e do Lucro Líquido acumulado. Once again, the pace of market growth was much higher than the variation in Gross Domestic Product (GDP) and the average for other economic segments. There was also important progress in including the Mais uma vez, o ritmo de crescimento desse mercado ficou bem acima da variação do Produto Interno Bruto low-income population in the market, especially in people segments. (PIB) nacional e da média dos demais segmentos econômicos. Houve avanço importante também no processo de inclusão da população de baixa renda no mercado, particularmente no ramo de pessoas. Accumulated revenue in the three segments that comprise the market was around R$ billion in This value is 12.28% higher than in 2005 and also much higher than GDP growth during the year, A receita acumulada nos três segmentos which was 2.9% according to the IBGE. que integram o mercado girou em tor no de R$ 73,694 bilhões em Esse valor é 12,28% maior que o apurado em 2005 e é também bem superior à expansão do PIB no exercício, que foi Net Profits determined by the Insurance, Pension and Savings Bond market totaled R$ billion in 2006, 24.5% higher than the previous year. de 2,9%, segundo o IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. O Lucro Líquido apurado pelo mercado de Seguros, Previdência Complementar Aberta e Capitalização somou R$ 10,769 bilhões em 2006, montante 24,5% maior que o apurado no ano anterior.

20 18 / relatório anual 2006 annual report Além disso, o balanço das Seguradoras apontou expressiva melhoria no resultado com as operações de Seguros. Os ganhos operacionais somaram R$ 578 milhões em 2006, revertendo, dessa forma, as perdas da ordem de R$ 969 milhões, no Furthermore, the balance sheet for the Insurers indicated a significant improvement in insurance operation results. Operating profits totaled R$ 578 million in 2006, thus reversing the losses of R$ 969 million from the year before. exercício anterior. The Insurance sector generated premium income O setor de Seguros gerou receita de prêmios da ordem de R$ 59,303 bilhões em 2006, o que representou um incremento de 16,31% em relação ao montante of R$ billion in 2006, which represented a 16.31% increase in relation to the total determined in 2005, R$ billion. apurado em 2005, que ficou em R$ 50,986 bilhões. In Savings Bonds, earnings from the sales of bonds Na Capitalização, a arrecadação apurada com a venda de títulos somou R$ 7,111 bilhões em 2006, 2,91% acima do valor registrado no exercício anterior. Na Previdência Complementar Aberta, a captação (incluindo o VGBL e o PGBL) bateu recorde histórico, atingindo a marca de R$ 22,891 bilhões em 2006, com avanço de 17,69% na comparação com totaled R$ billion in 2006, 2.91% more than the value recorded the year before. In the Pension segment, funding (including VGBL and PGBL) broke historical records, reaching R$ billion in 2006, growing 17.69% over VGBL was the highlight with earnings of R$ billion in 2006, exceeding 2005 s earnings of R$ billion by 32.69% O destaque foi o VGBL, cujo faturamento de R$ 15,432 bilhões, em 2006, ultrapassou em 32,69% a soma apurada em 2005, situada em R$ 11,629 bilhões. In traditional Life Insurance associated with the personal accident portfolio, earnings grossed nearly R$ billion in 2006, for a growth of 14.03% in comparison to the year before, when earnings Nos Seguros de Vida tradicionais, associados à reached R$ billion. carteira de acidentes pessoais, a arrecadação atingiu cerca de R$ 9,043 bilhões em 2006, com crescimento de 14,03% em relação ao exercício anterior, quando a receita apurada chegou a R$ 7,930 bilhões.

21 bradesco seguros e previdência \ 19 O ramo Auto também apresentou bom desempenho, com crescimento de 9,92%. A receita subiu de R$ 12,081 bilhões, em 2005, para Auto insurance also had a good performance, growing 9.92%. Revenue increased from R$ billion in 2005 to R$ billion in R$ 13,280 bilhões em In the Health segment, premiums in 2006 brought in No ramo Saúde, os prêmios arrecadados em 2006 R$ billion, increasing 8.09% compared to atingiram o patamar de R$ 9,112 bilhões, com aumento de 8,09% em comparação a Sales of insurance in the Property Risk segment also contributed to market expansion. The segment s As vendas de Seguros no ramo de Riscos Patrimoniais igualmente contribuíram para a expansão do mercado. A receita nesse segmento revenues reached R$ billion in 2006, which represented an increase of around 10.46% over the previous year. atingiu o patamar de R$ 4,993 bilhões em 2006, o que representou incremento da ordem de 10,46% em comparação ao exercício anterior. Another segment that had a significant variation was the Credit segment, with an increase of 34.47% in Revenue for this portfolio totaled Outro segmento que apresentou variação significativa foi o ramo de Crédito, com incremento da ordem de R$ million. In 2005, the segment earned R$ million. 34,47%, em A receita apurada nessa carteira somou R$ 647,074 milhões. Em 2005, a arrecadação no ramo foi de R$ 481,177 milhões. Civil Responsibility premiums totaled around R$ million in 2006, 5.96% more than in 2005 when they totaled R$ million. No ramo de Responsabilidade Civil, os prêmios somaram R$ 479,945 milhões em 2006, 5,96% a mais que em 2005, quando somaram R$ 452,946 milhões. The balance of accumulated Technical Reserves in 2006 exceeded R$ billion, confirming the strength of the Brazilian insurance market and its O saldo das Provisões Técnicas acumuladas em vocation to create domestic savings ultrapassou a marca dos R$ 131,352 bilhões, confirmando a pujança do mercado segurador brasileiro e a sua vocação como formador de poupança interna.

22 20 / relatório anual 2006 annual report O Grupo Bradesco de Seguros e Previdência Bradesco de Seguros e Previdência Group

23 bradesco seguros e previdência \ 21 L íder do mercado brasileiro, o Grupo Bradesco de Seguros e Previdência gerou 25,81% do total de prêmios e contribuições apurados por empresas de Seguros, Previdência Bradesco de Seguros e Previdência is the leader in the Brazilian market generating 25.81% of total premiums and contributions from Insurance, Complementary Open-End Pension Fund and Savings Bond companies in Brazil in 2006, when Complementar Aberta e Capitalização no Brasil, it celebrated its 71 st anniversary. em 2006, quando completou 71 anos. The Group s operations in these segments Somadas, as operações das empresas do Grupo nesses segmentos geraram, no exercício, receita da ordem de R$ 26,499 bilhões, 13,90% generated aggregate revenues of R$ billion during the year, 13.90% more than in 2005 when they totaled R$ billion. a mais do que em 2005, quando a receita total foi de R$ 23,265 bilhões.

24 22 / relatório anual 2006 annual report Em 2006, o Lucro Líquido aglutinado do Grupo atingiu o patamar de R$ 2,159 bilhões, valor 35,19% In 2006, aggregate Net Profits for the Group totaled R$ billion, 35.19% higher than the year before. maior que o registrado no exercício anterior. The Group s Net Equity totaled R$ billion at the O P a t r i m ô n i o L í q u i d o d o G r u p o s o m a v a R$ 7,250 bilhões no final de 2006, 25,19% a mais do que em dezembro de A end of 2006, 25.19% more than in December Return on Equity was 29.78% compared to 27.59% the year before. rentabilidade sobre o Patrimônio Líquido foi de 29, 78% contra 27, 59% no exercício anterior. At the end of the year, the company had million Insurance, Complementary Open-End Pension Fund No encerramento do exercício, a empresa somava and Savings Bond contracts. 18,273 milhões de contratos de Seguros, Planos de Previdência Complementar Aberta e Títulos de Capitalização. The Group also leads the ranking of Insurers in Latin America. With premiums of billion Euros, it has a 7.4% market share on the continent. O Grupo lidera também o ranking de Seguradoras na América Latina. Com prêmios na ordem de 3,275 bilhões de euros, detém market share de 7,4% no continente. Bradesco de Seguros e Previdência has a broad service network comprised of 410 self-owned facilities including branches and offices. This capillarity facilitates service to the Insured everywhere in the O Grupo Bradesco de Seguros e Previdência conta com ampla Rede de Atendimento, composta por 410 dependências próprias, entre Sucursais e Country. Furthermore, the Group also has the support of 3008 Banco Bradesco branches and 22,177 points of service throughout the country. Escritórios. Essa capilaridade facilita o atendimento aos Segurados de todos os pontos do País. Além disso, o Grupo conta com o apoio das Agências do Banco Bradesco e Postos de Atendimento por todo o território nacional.

25 bradesco seguros e previdência \ 23 Em 2006, houve avanços expressivos também na governança, na administração e na adequação dos processos às normas e aos critérios internacionais, instituídos pelo Compliance e pela lei norteamericana Sarbanes-Oxley. Foram implantadas ainda novas práticas, tais como a criação do In 2006, there were also significant advances in governance, administration and in adjusting processes to international norms and criteria instituted by Compliance and the North American Sarbanes-Oxley Law. New practices were also implemented, such as the creation of the Auditing Committee, among others. Comitê de Auditoria, entre outras. And Bradesco de Seguros e Previdência has further A Bradesco Seguros e Previdência tem na parceria com mais de 30 mil Corretores de Seguros, que comercializam os seus produtos, outro suporte para a sua atuação. Esses parceiros contribuem support for its operations in its partnership with 30 thousand Insurance Brokers who sell its products. These partnerships contribute decisively to keeping the Group at the forefront of the Brazilian market. decisivamente para a manutenção do Grupo no topo do mercado brasileiro. Bradesco de Seguros e Previdência operates in every corner of the country in: Auto, Property and O Grupo Bradesco de Seguros e Previdência opera em todo o território nacional em: Auto, Ramos Casualty, Health, Life, Complementary Open-End Pension Fund and Savings Bonds. Elementares, Saúde, Vida, Previdência Complementar Aberta e Capitalização.

26 24 / relatório anual 2006 annual report Em 31 de dezembro de 2006, o Grupo Bradesco de Seguros e Previdência era composto pelas seguintes empresas que atuaram em Seguros inclusive o Seguro Saúde, Previdência Complementar Aberta e Capitalização: On December 31, 2006, Bradesco de Seguros e Previdência was comprised of the following companies that worked in Insurance including Health Insurance Complementary Open-End Pension Funds and Savings Bonds: Bradesco Seguros S.A. Bradesco Auto/RE Companhia de Seguros Bradesco Vida e Previdência S.A. Bradesco Saúde S.A. Bradesco Capitalização S.A. Indiana Seguros S.A. Atlântica Capitalização S.A. Finasa Seguradora S.A. Alvorada Vida S.A. Bradesco Argentina de Seguros S.A. Bradesco Seguros S.A. Bradesco Auto/RE Companhia de Seguros Bradesco Vida e Previdência S.A. Bradesco Saúde S.A. Bradesco Capitalização S.A. Indiana Seguros S.A. Atlântica Capitalização S.A. Finasa Seguradora S.A. Alvorada Vida S.A. Bradesco Argentina de Seguros S.A. O Grupo Bradesco de Seguros e Previdência detém ainda participações minoritárias relevantes no capital do IRB Brasil Resseguros S.A., da Seguradora Brasileira de Crédito à Exportação SBCE e da Bradesco de Seguros e Previdência also has significant minority holdings in the capital of IRB Brasil Resseguros S.A., Seguradora Brasileira de Crédito à Exportação SBCE and Áurea Seguros S.A. Áurea Seguros S.A. O retrato angelical da menina, de branco e laço de fita, sobre um altar ladeado por um busto feminino, revela, no olhar e no gesto, uma das imagens que se fazia da mulher no início do século 20. The angelical portrait of a young girl dressed in white with a ribbon in her hair at an altar, flanked by a woman s bust, reveals in her gaze and gesture, one of the images made of women at the beginning of the 20 th Century.

27 bradesco seguros e previdência \ 25 Foto Augusto Malta Museu da Imagem e do Som RJ

28 26 / relatório anual 2006 annual report Recursos Humanos Human Resources

29 bradesco seguros e previdência \ 27 O forte investimento na gestão do conhecimento é um dos pilares que sustentam a posição de liderança do Grupo Bradesco de Seguros Heavy investment in knowledge management is one of the keystones that sustain Bradesco de Seguros e Previdência at the forefront of the Insurance market. Its human resources policy is permanently geared towards training and professional capacity building e Previdência no mercado segurador. A política de programs for its employees and registered Brokers. recursos humanos está permanentemente voltada a programas de treinamento e capacitação profissional de seus funcionários e Corretores cadastrados. In this context, the most important tool is UniverSeg Universe of Insurance Knowledge. This broad-based professional training program is comprised of both A principal ferramenta, nesse contexto, é o UniverSeg Universo do Conhecimento do Seguro. Amplo programa de qualificação profissional constituído virtual and face-to-face courses. It was launched by Bradesco de Seguros e Previdência in 2004 and closed 2006 with 99 thousand participants. de cursos virtuais e presenciais disponíveis em âmbito nacional, o UniverSeg, lançado pelo Grupo Bradesco de Seguros e Previdência em 2004, encerrou o exercício de 2006 com a marca de 99 mil participações em treinamentos. UniverSeg is based on the Bradesco Organization experience in training and enables quality professional capacity building on the site through interactive virtual courses, constantly monitored by professors, at any time and anywhere O UniverSeg baseia-se na experiência da Organização Bradesco na área de treinamento e possibilita a capacitação profissional de qualidade via site, o com agilidade e liberdade de horário para participação em cursos in the country. UniverSeg s face-to-face courses are given in classrooms that offer the best possible resources for Brokers who have direct contact with the teachers who also work in the training programs provided Company employees. virtuais interativos, monitorados constantemente por professores. Os cursos presenciais do UniverSeg são ministrados em salas de aula que oferecem os

30 28 / relatório anual 2006 annual report melhores recursos didáticos aos Corretores, que mantêm contato direto com instrutores que atuam também nos programas de treinamento destinados ao quadro funcional do Grupo. Besides the courses, UniverSeg also held lectures, forums and theater plays in 2006 with the objective of addressing insurance market issues in an innovative and involving manner. Here, the highlights were the From Broker to Broker Além dos cursos, o UniverSeg realizou, em 2006, palestras, fóruns e peças de teatro, com o objetivo de abordar assuntos do mercado segurador de lecture, geared towards the Auto market, and the play Taking Good Care of Everything You Care For, about Quality in Customer Service. forma inovadora e envolvente. Destaque especial para a palestra De Corretor para Corretor, voltada ao produto Automóvel, e para a peça Cuidando Bem de Tudo o que Você Quer Bem, com o tema Qualidade no Atendimento ao Cliente. The challenges imposed by the current economic scenario and the demands that ensued from technological advances are strongly emphasized at UniverSeg, which seeks to foster knowledge management throughout the Bradesco de Seguros Os desafios impostos pelo atual cenário econômico e as exigências trazidas pelos avanços tecnológicos são temas enfatizados no UniverSeg, que busca fomentar a gestão do conhecimento em todo o Grupo Bradesco de Seguros e Previdência. Com esse objetivo, profissionais e executivos do Grupo e Previdência Group. With this objective in mind, at the conclusion of their participation in seminars and external courses held abroad or in Brazil, the Group s professionals and executives share the knowledge acquired in the training with groups of employees in similar knowledge areas. que participam de seminários e cursos externos, realizados no Exterior ou no Brasil, ao encerrarem suas participações nesses eventos, compartilham com grupos de funcionários de áreas afins os conhecimentos adquiridos no treinamento realizado. Meninas do colégio católico Sion, próximas ao famoso relógio do bairro da Glória, no Rio de Janeiro. Década de Girls at the Sion Catholic school, near the famous clock in the Glória district of Rio de Janeiro. 1920s.

31 bradesco seguros e previdência \ 29 Outro foco importante foi direcionado para os programas de benefícios assistenciais, visando à melhoria da qualidade de vida, ao bem-estar e à segurança dos funcionários e seus dependentes, que contam com Seguro Saúde, Assistência Another important emphasis was on programs that enhance benefits aimed at improving the quality of life, well-being and security of its employees and dependents who have Health Insurance, Dental Care, Private Pension Plans and Meal Allowances. Odontológica, Plano de Previdência Privada e Auxílio-Alimentação. Foto Acervo Fotográfico da Light

32 30 / relatório anual 2006 annual report Ação Socioambiental Social and Environmental Action

33 bradesco seguros e previdência \ 31 O Grupo Bradesco de Seguros e Previdência investe também em ações sociais e movimentos que visam a proteger o meio ambiente. Bradesco de Seguros e Previdência also invests in social programs and movements that aim to protect the environment. In 2006, this strategy was reaffirmed through the expansion of the partnership signed between Bradesco Capitalização and the SOS Em 2006, essa estratégia foi reafirmada com a ampliação da parceria estabelecida entre a Bradesco Capitalização e a Fundação SOS Mata Atlântica. A iniciativa garante recursos destinados aos programas de reflorestamento promovidos pela Fundação SOS Mata Atlântica. Desde o lançamento, em junho de 2004, até o final de 2006, a Bradesco Capitalização já viabilizou recursos para o plantio de 15 milhões de mudas de árvores. A parceria ajudou a viabilizar cerca de 200 projetos da Fundação SOS Mata Atlântica de recuperação de matas e áreas devastadas nos Estados de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Mato Grosso do Sul e Espírito Santo. Outra ação importante foi o lançamento, pela Bradesco Capitalização, em 8 de março, Dia Internacional da Mulher, do Pé Quente Bradesco O Câncer de Mama no Alvo da Moda, que marcou a parceria com o IBCC Instituto Brasileiro de Controle do Câncer. Ao adquirir o produto, o Cliente, além de desfrutar dos benefícios de um título de capitalização, contribui com os projetos da campanha O Câncer de Mama no Alvo da Moda, promovida no Brasil pelo IBCC. Mata Atlântica Foundation. The initiative guarantees resources to reforestation programs promoted by the SOS Mata Atlântica Foundation. Since it was launched in June 2004, and until the end of 2006, Bradesco Capitalização provided the resources to plant 15 million tree saplings. The partnership made it possible to carry out 200 SOS Mata Atlântica Foundation projects to rehabilitate deforested areas in the states of São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Mato Grosso do Sul and Espírito Santo. Another important action was Bradesco Capitalização s launch on March 8, International Women s Day, of the Pé Quente Bradesco Breast Cancer, the Target of Fashion, bond that marked its partnership with the IBCC Brazilian Institute for Cancer Control. Besides enjoying the benefits of a savings bond, the Client who acquires this product also contributes to the IBCC s Breast Cancer, the Target of Fashion campaign, promoted by the IBCC in Brazil. Bradesco Capitalização also maintained a partnership with the Ayrton Senna Institute with the objective of contributing to the Institute s social projects. A Bradesco Capitalização manteve também parceria com o Instituto Ayrton Senna, com o intuito de contribuir com os projetos sociais deste Instituto.

34 32 / relatório anual 2006 annual report Ouvidoria Ombudsman

35 bradesco seguros e previdência \ 33 A Ouvidoria do Grupo Bradesco de Seguros e Previdência completou três anos de atuação em 2006, mantendo o foco em excelência no atendimento In 2006, the Bradesco de Seguros e Previdência Group Ombudsman service celebrated its third year, keeping its focus on excellence in service and establishing itself as an important relationship channel with Clients and Insurance Brokers. e consolidando-se como importante sistema de relacionamento com Clientes e Corretores. The third anniversary was marked by the launching of the Ombudsman Award for Excellence in O terceiro aniversário foi marcado pelo lançamento do Prêmio Ouvidoria de Excelência no Atendimento. A iniciativa tem por objetivo incentivar ainda mais o quadro funcional a priorizar o bom atendimento, independentemente da intervenção da Ouvidoria, já que esse é um diferencial da maior importância Service. The objective of this initiative is to further encourage employees to give priority to good service regardless of the Ombudsman s intervention, since this is a differential of utmost importance and one of the keys to the success of the Group s companies. e que constitui uma das chaves do sucesso das empresas do Grupo. The Ombudsman Award for Excellence in Service received more than 500 registrations. O Prêmio Ouvidoria de Excelência no Atendimento recebeu mais de 500 inscrições. Foram selecionados os melhores casos de excelência em atendimento nos segmentos de Seguro, Previdência Complementar Aberta e Capitalização, com informações sobre o trabalho efetuado, grau de dificuldade, solução apresentada e resultado obtido para o Cliente ou Corretor. Os vencedores receberam do Presidente e dos respectivos Diretores Gerais o Troféu Excelência no Atendimento da Ouvidoria da Bradesco Seguros The best cases of excellence in service were selected in the Insurance, Complementary Open- End Pension Fund and Savings Bond segments with information concerning the work performed, degree of difficulty, solution presented and result obtained for the Client or Broker. The winners received the Trophy for Excellence in Bradesco de Seguros e Previdência Ombudsman Service from the president and respective general directors at a special award ceremony held in Rio de Janeiro. e Previdência, em cerimônia especial de premiação realizada no Rio de Janeiro.

36 34 / relatório anual 2006 annual report No modelo adotado pela Ouvidoria do Grupo Bradesco de Seguros e Previdência, pelo qual cada reclamação deve ser vista como uma oportunidade de se aprimorar o atendimento a Clientes e Corretores, está o segredo do seu sucesso. Apresentando características sem iguais no mercado, a Ouvidoria do Grupo está alicerçada sobre três fundamentos básicos. O primeiro deles é a Amplitude de Alcance (toda reclamação, sugestão ou elogio é acompanhada pela Ouvidoria). O segundo é a Celeridade das Respostas (o Cliente deve receber uma resposta adequada e fundamentada no prazo máximo de cinco dias úteis). O outro fundamento é o Comprometimento dos Funcionários, que reflete The model adopted by the Bradesco de Seguros e Previdência Ombudsman where each complaint should be viewed as an opportunity to improve service to Clients and Brokers is the secret to its success. The Group s Ombudsman has unparalleled characteristics on the market and is based on three basic premises. The first is the Breadth of Remit (every complaint, suggestion or compliment is tracked by the Ombudsman). The second is Speed of Response (the Customer will receive an appropriate and wellfounded response within five workdays). The third is Employee Commitment, which reflects the constant effort of each in offering the best service, aimed at excellence in service rendering, for which Bradesco de Seguros e Previdência is renowned. o empenho constante de cada um em oferecer o melhor atendimento, visando à excelência na prestação de serviços, marca do Grupo Bradesco de Seguros e Previdência. The Ombudsman s operation together with the efforts by all employees - proved to be of utmost importance so that in the past two years and no administrative sanction claim was brought A atuação da Ouvidoria juntamente com o empenho de todo o quadro funcional revelou-se de suma against the Group s companies by SUSEP. Interaction with consumer defense entities was also improved. importância para que nos últimos dois anos 2005 e 2006 não fosse instaurado pela SUSEP qualquer processo administrativo sancionador (PAS) contra empresas do Grupo. A interação com os órgãos de defesa do consumidor também foi aprimorada. The focus on excellence in service also contributed to the reduction in the number of incidents recorded by the Ombudsman destined exclusively to handle complaints, suggestions and compliments. O foco na excelência no atendimento contribuiu ainda para a redução do número de ocorrências registradas pela própria Ouvidoria, destinada exclusivamente a atender reclamações, sugestões e elogios. Mulheres se reúnem na sacada, vestidas com roupas fechadas e cheias de babados, no início do século 20. Women gather on the balcony dressed in conservative attire and full of ruffles at the beginning of the 20th Century.

37 bradesco seguros e previdência \ 35 Da mesma forma, entre janeiro e dezembro de 2006, a média diária de recursos (pedidos de reavaliação de respostas a reclamações) caiu de 25 para 10 registros. Este resultado pode ser atribuído também à busca constante de aprimoramento da qualidade das respostas que devem ser claras e bem fundamentadas, além de Thus, between January and December 2006, the average daily recourses (requests to re-evaluate responses to complaints) fell from 25 to 10. This result can be also be attributed to the constant search for improvement in the quality of responses that must be clear and well-founded, besides being offered, as a rule, within five workdays after receiving the request. oferecidas, em regra, no prazo de cinco dias úteis a partir do recebimento da demanda. Foto Augusto Malta Museu da Imagem e do Som RJ