Plano de Presença Online - PPO Cliente: Grupo Agittus Inteligência da Informação Webadvisor

Transcrição

1 Plano de Presença Online - PPO liente: Grupo Agittus Inteligência da Informação Webadvisor

2 O que é um Plano de Presença Online PPO? O Plano de Presença Online PPO é uma análise da par4cipação da empresa do cliente no ambiente online com o propósito de nortear, fundamentar e estabelecer - estrategicamente - a melhor forma de interação entre a marca, os produtos e os serviços da empresa com o público- alvo. As soluções propostas pelo PPO descreverão como será a experiência online da sua empresa. Um PPO passa por três s: conteúdo, comunidade e comércio. Em cada um deles existem diversos processos a serem trabalhados, de forma integrada, rumo à divulgação do serviço e à venda do produto. O conteúdo envolve a linguagem, a linha editorial e a abordagem direcionada da marca da empresa - neste caso da AgiHus calçados - junto ao seu público- alvo. A comunidade é o ambiente no qual as interações com o público- alvo (target) são feitas por meio das redes sociais. Através delas, a AgiHus alçados irá atrair clientes e conhecer o comportamento e os hábitos do público, para customizar a interação com seus consumidores em cada canal. Já o comércio engloba todas as ações potencializadoras de negócios no meio online propostas para o cliente que fortalecerão as relações de compra. Quando foi a última vez que você realizou uma compra sem antes pesquisar sobre o produto/serviço desejado pela internet? Quantas vezes você estava decidido a efetuar um negócio e algumas opiniões negativas o fizeram mudar de ideia? Ques4onamentos como esses devem nortear o PPO, afinal os an4gos moldes da comunicação unilateral estão sendo quebrados e subs4tuídos. Se antes a mensagem era enviada e, simplesmente, absorvida pelo grande público, hoje, essa aceitação acontece apenas depois de pesquisas e trocas de experiências. om a possibilidade concreta do feedback dos consumidores, as marcas não podem apenas falar de si e apresentar seus produtos de forma parcial. Mais importante do que falar, as empresas hoje precisam conversar com seu público. O eswmulo gerado não é limitado à compra (embora essa ação permaneça sendo o obje4vo final), mas à interação, que acaba ocorrendo em vários níveis e permite às empresas interagir com seu mercado consumidor de uma maneira muito mais lucra4va. Sugestões de amigos e opiniões de consumidores expressas online são as formas mais confiáveis de propaganda global, de acordo com a Pesquisa de onsumidor da Nielsen Online, realizada duas vezes ao ano com 25 mil consumidores da internet, em 50 países. A pesquisa da Nielsen, a maior de sua categoria, mostra que nove entre cada dez consumidores da internet no mundo (90%) confiam nas sugestões de pessoas conhecidas, enquanto sete em cada dez (70%) confiam na opinião de consumidores expressas online. Num levantamento recente com base na ferramenta Target Group Index, o IBOPE Mídia constatou que os usuários de redes sociais são pessoas mais comunicasvas por natureza, que amplificam mensagens não somente nas próprias redes sociais, como também em seu dia- a- dia na vida offline. Os dados apontam que, para os usuários de redes sociais, as roupas são os temas mais comentados dentro e fora da rede. De acordo com o levantamento, esse público pode amplificar o tema roupas em até 66% no número de contatos que tem. Esse é um dado posisvo que reforça a estratégia de usar ferramentas como o Orkut, Twi^er e Youtube para divulgar as novidades, campanhas e produtos da Agi^us. 2

3 Visão estratégica A par4r dos três s (conteúdo, comunidade e comércio) será desenvolvido o TRIPÉ ESTRATÉGIO que será a base para as soluções online propostas pela Webadvisor. PLANEJAMENTO - Análise de todas as possibilidades de negócios no meio online para a marca do Grupo e seus produtos. Além da definição das soluções e acompanhamento das etapas do projeto. TENOLOGIA - Seleção, aquisição e implementação de programas e sistemas, que servirão de base para o funcionamento das estratégias online do cliente. RIATIVIDADE - Linha cria4va do projeto proposto ao cliente, com a definição de leiaute e iden4dade visual; além da criação das ideias de divulgação da estratégia definida). Planejamento Tecnologia riatividade Por que desenvolver um Plano de Presença Online PPO? Muitas empresas ignoram a necessidade de par4cipar do mundo online e não fazem ideia do que é dito pelos seus usuários nas várias redes sociais, blogs pessoais, e- mails e comunicadores instantâneos. Ficam à margem de vários problemas que poderiam ser facilmente evitados, caso se preocupassem um pouco mais em estruturar canais de comunicação intera4vos, ouvindo seus usuários e trabalhando junto com eles nesse novo mundo colabora4vo que se desenha a cada dia. Por todos esses pontos, hoje é imprescindível que as empresas desenvolvam seus Planos de Presença Online (PPO). É preciso interagir nos canais existentes e trabalhar o que é dito sobre sua marca/produto. Isso sem considerar também o pool de consumidores que acabam falando do seu produto de maneira direta ou indireta e acabam tendo suas mensagens capturadas e mostradas a par4r de uma simples pesquisa no Google, influenciando diretamente no processo de decisão de compra/consumo de um determinado produto/serviço do seu segmento. O crescimento do mercado de publicidade online está invertendo, grada4vamente, a importância da internet nos planos de mídia. Neste contexto, o PPO desenvolvido pela Webadvisor será dividido em Presença A*va todas as ações para atrair visitantes e fazer com que eles retornem mais vezes, como: propaganda, ações de marke4ng viral, e- mail marke4ng, guerrilha e promoções; e Presença Recep*va alinhamento de todos os canais online que estarão disponíveis para os clientes internos, externos, influenciadores e fornecedores, a par4r da premissa de que todo visitante precisa ser bem atendido, desde o usuário mais presente até o marinheiro de primeira viagem. 3

4 AgiJus calçados Iniciando o PPO O cliente A empresa e os produtos A AgiHus calçados é uma empresa brasiliense que atua há 13 anos no mercado regional de calçados e acessórios. Durante muito tempo, o foco da empresa foi oferecer uma loja de calçados democrá4ca com os melhores preços e formas de pagamento. Atualmente, são mais de 40 lojas de varejo, 4 atacados de distribuição e 1 fábrica própria (a primeira do DF). A AgiHus alçados faz parte do Grupo que também é composto pelo Varejão dos alçados, Armarinho São Paulo, Atacadão dos alçados e a fábrica de sapatos femininos Via A. Em seu por4fólio de produtos encontram- se calçados femininos, masculinos, infan4s, espor4vos e acessórios femininos. Força de vendas e distribuição A AgiHus alçados atende somente o Distrito Federal e o Goiás (Anápolis, Goiânia, Luziânia e Valparaíso). No entanto, sua maior representa4vidade é no Distrito Federal. Mercado Roupas, calçados e acessórios há muito tempo deixaram de ser ar4gos para cobrir o corpo. Hoje, esses itens, que compõem a moda, expressam a iden4dade de um indivíduo que busca ser diferentemente único. O que mais atrai em procurar expressar- se são as inúmeras possibilidades que o mercado oferece. É a tecnologia dos sinté4cos em prol de uma moda acessível e correta. Grandes es4listas tangibilizam e aproximam sua moda de toda sociedade, como Ricardo Lourenço que assinou uma das coleções da &A. Não é mais necessário gastar muito dinheiro para estar na moda ou criar a própria moda. O mercado disponibiliza as úl4mas tendências em design com conforto, qualidade e preços acessíveis. Nossos produtos são de boa qualidade e estão ao alcance de todos. onseguimos manter valores compe44vos, sem abrir mão do que é confortável e bonito. Acreditamos que é possível ter uma mercadoria de alto nível sem cobrar caro por isso, afirma Olair Francisco um dos sócios do grupo, em entrevista para o Dzaí em Mostrar para o público que o barato está na moda e é bonito e confortável é um desafio, mas, também, uma oportunidade de agregar valor a marca da AgiHus alçados mostrando que ela se preocupa em trazer o melhor para seus clientes. Público- alvo Homens e mulheres, com mais de treze, residentes no Distrito Federal e Goiás que buscam calçados e acessórios confortáveis, na moda com qualidade e preço baixo; meninos e meninas, com mais de cinco, residentes no Distrito Federal e Goiás. Pontos fortes Diversificação do por4fólio de produtos e serviços; apilaridade dos pontos de venda no Distrito Federal e Goiás; Qualidade e preço dos produtos compe44vos; e Força da marca no DF e GO como sinônimo qualidade e preço baixo. Pontos a serem trabalhados Percepção de referência em moda no Distrito Federal e Goiás; Percepção dos consumidores quanto a qualidade no relacionamento AgiHus alçados; e Associação da qualidade das marcas comercializadas com a marca AgiHus alçados. 4

5 Obje*vos de comunicação Estratégia omunicar e promover os diferenciais compe44vos dos produtos da AgiHus calçados; fidelizar os atuais clientes; apresentar diferenciais perante à concorrência; e fixar os conceitos de qualidade e preço à marca AgiHus. Para a4ngir esses obje4vos serão implementadas ações em rede para criar novas conexões entre os clientes e a empresa; e criar, também, estruturas cole4vas para que todos os par4cipantes possam, de uma forma ou de outra, se tornarem divulgadores (evangelizadores) da marca Aggitus. A estratégia consiste em explorar os três s para ampliar e consolidar a presença da empresa na web e, com isso, transformar as redes de relacionamentos em pontos de venda dos produtos da Aggitus. Pontos relevantes onteúdo omunidade omércio A linha editorial das mídias selecionadas deve acompanhar o conceito de bom, bonito e barato, para expor a qualidade e a variedade dos produtos da AgiHus, o preço, facilidades de pagamento e, ao mesmo tempo, o atendimento diferenciado ( amigo ). Para isso, deve ser adotada uma linguagem simples, voltada para o público. A linha editorial não deve estar atrelada aos conceitos elaborados pela campanhas offline. Ela deve ser independente. Para criar uma comunidade em torno da marca, serão usadas ferramentas como o Orkut e o TwiHer para popularizar os produtos e convidar pessoas a par4ciparem do grupo de relacionamento da AgiHus. O Youtube será o canal de apoio para a divulgação das promoções de guerrilha. Importante: não basta apenas criar os canais. É preciso pensar em alguns pontos antes de cair de cabeça na rede. Para formar e par4cipar de comunidades é necessário manter as redes integradas e promover o uso das mesmas, com o intuito de trocar impressões e dicas sobre os produtos vendidos. A par4r do momento que o conteúdo for relevante e as redes es4verem trabalhando (de forma integrada) e se comunicando com outras comunidades, o comércio funcionará como uma consequência, ou seja, conteúdo adequado, em canal correto, traz ganho de imagem e, com isso, a marca torna- se convida4va para futuros clientes. O perfil do público da AgiHus é formado por pessoas que procuram bom preços nas suas compras, facilidade na forma de pagamento e, ao mesmo tempo, estão atentas às tendências da moda. Além desses quesitos, a marca possui forte penetração no mercado devido às campanhas realizadas para fixação da marca no meio offline. De acordo com a demanda do cliente, o obje4vo das redes é gerar relacionamento entre a empresa e seus clientes, independente da comercialização acontecer ou não, ou seja, não serão vendidos sapatos pelo TwiHer ou Orkut, mas a marca AgiHus deverá ser lembrada nas redes por meio do conteúdo relevante que a empresa irá oferecer. Vamos a um exemplo prá*co: O que a AgiHus faz? Vende calçados e acessórios. Ideia: expor via TwiHer, Flickr e Orkut tendências de moda é uma forma de chamar atenção para a marca e, ao mesmo tempo, expor os produtos da AgiHus. omo fazer isso? Produzir um ensaio fotográfico mostrando tendências e convidando alunos de moda para montar e comentar looks diferentes usando peças da AgiHus. O ensaio pode ser criado no site - na área AgiHus com você como mídia vitrine e o TwiHer e Orkut (mídias de divulgação) serão u4lizados para criar o buzz em torno da 5 inicia4va. O Youtube, por exemplo, deve ser usado para mostrar o making off da inicia4va.

6 Agir estrategicamente na internet exige um conjunto complexo de conhecimentos técnicos em web - que envolve comunicação, TI e marke4ng. Na figura abaixo estão expostas as macro ações das 3 etapas que contemplam a implementação do PPO do Grupo AgiHus. Em cada ação são especificados os s que norteiam o PPO. Estratégias Perguntas necessárias para a definição das estratégias: Por que se comunicar? O que será comunicado? omo será comunicado? Quem receberá a mensagem? omo a mensagem será veiculada? Respostas necessárias para a definição das estratégias: Para captar novos clientes. Os diferenciais da Agittus calçados. Por meio de canais online e offline. Público interessado em consumir produtos da Agittus. De forma espontânea pela Agittus e seus clientes. Primeira etapa riação de um novo site Segunda etapa Relacionamento Terceira etapa Atração Promoção de ações Elaboração do conceito cria3vo Seleção das redes sociais Organização do conteúdo Implementação da linha editorial marketing Organização dos serviços Elaboração das ideias cria3vas Apresentação das soluções de TI Alinhamento dos obje3vos de comunicação Periodicidade e relevância do conteúdo 6

7 Estratégia omunicação integrada Veja a seguir como funcionará a integração entre os canais criados e o já existentes: 1 As campanhas e as parcerias offline são destacadas no site e também deverão ser divulgadas nas redes sociais. 2 3 As redes sociais funcionarão como porta de entrada para o site e os relacionamentos criados nestas redes poderão ser explorados no site também. Ações offline Site da Agittus Redes de relacionamento 4 Resultados esperados * Reputação da marca * Venda de produtos

8 Próximo passo Análise da presença online A explosão na Mídia Gerada pelo onsumidor (onsumer Generated Media GM) nos úl4mos anos indica que a confiança dos consumidores no boca- a- boca durante o processo de tomada de decisão, seja por pessoas conhecidas ou por consumidores online não conhecidos, tem crescido significa4vamente. Mas como está a presença digital do Grupo Agittus? Diagnóstico Item fundamental para o desenvolvimento de um planejamento eficaz, a análise de presença digital busca estudar a presença da empresa no ambiente online. Além de avaliar o site, a Webadvisor realiza pesquisas para iden4ficar a presença do cliente nas redes e mídias sociais, além do seu posicionamento em mecanismos de buscas, como o Google. A par4r dessa análise, é possível levantar pontos relevantes que serão usados na consolidação dos canais propostos. O primeiro passo deste trabalho é a avaliação da marca AgiHus no ambiente digital para encontrar os pontos fortes e fracos. A principal ferramenta u4lizada é o Google que reúne os os resultados de pesquisa mais relevantes da marca do cliente. Nesse ambiente, são realizados diversos 4pos de pesquisa, não apenas referentes ao cliente, mas também de outros concorrentes. O diagnóstico foi realizado entre 5 a 14 de junho de 2010, por meio da ferramenta de busca do Google. Foram levantadas as principais palavras-chave de maior relevância de acordo com os serviços oferecidos pelo cliente. 7

9 Resultados Diagnóstico Pesquisa das principais palavras- chave relacionadas ao cliente A primeira palavra- chave pesquisada mostra boa relevância da marca na ferramenta Google. Foi inserida apenas a palavra AgiJus, sem a palavra calçados para avaliar o ranking da empresa na ferramenta de busca. Vale ressaltar que na primeira página, apesar da alta relevância da marca AgiJus, já aparece um concorrente direto da empresa. Esse ponto deve ser trabalhado para que o nome AgiJus também apareça nas páginas de pesquisa dos concorrentes. Ao buscar o nome do concorrente, o link para a AgiJus aparece com pouco destaque, apenas no final da primeira página. 8

10 Resultados Diagnóstico A busca por AgiJus calçados apresenta mais relevância da marca na primeira página de busca por não mencionar marcas concorrentes, como pode ser observado abaixo. É preciso observar, também, os resultados de busca ao se escrever o nome errado do cliente. Nesta busca, escrevemos Aggitus resultando na apresentação de links relacionados a outros assuntos. A menção correta está no quinto link assinalado ao lado. 9

11 Pesquisa por meio de outras palavras-chave A par3r de uma palavra mais genérica, como calçados, a busca é mais ampla com diversos resultados, conforme apresentado acima. Neste caso, a marca AgiJus não é mencionada, mas vale observar que o concorrente Polyelle está entre os links patrocinados. 10

12 Pesquisa por meio de outras palavras-chave Palavras e expressões que devem ser observadas pelo cliente... Para refletir... A relevância da marca AgiHus é maior nas buscas relacionadas ao DF do que em GO. Além disso, a encontrabilidade da marca é mais forte na menção exata do nome da empresa. Isso significa que é preciso trabalhar com outras palavras- chaves e expressões para ampliar as possibilidades de exposição do link apontador para o site do cliente. Observa- se também, a baixa relevância quando se trata de outros sites que mencionam a AgiHus, ou seja, foi pra4camente inexistente a menção de matérias, videos e fotos relacionados à AgiHus. O que fazer? A hegemonia do Google como ferramenta de busca aliada ao lançamento constante de novas ferramentas e u4litários gratuitos ou com baixíssimo custo tem cada vez mais levado empresas e profissionais liberais a u4lizarem a internet como um importante canal de comunicação e de comercialização de seus produtos e serviços. De acordo com pesquisa realizada pela consultoria Predicta, os brasileiros u4lizaram o Google para 94,8% de suas pesquisas em A grande dúvida da maioria das empresas é como ser encontrada entre os mais de 174 milhões de domínios registrados na internet atualmente. Estar bem posicionado no Google é a resposta. Para que o site da AgiHus consiga um bom posicionamento, é necessário entre outras coisas inves4r em estratégias de Search Engine Marke4ng (Marke4ng em Mecanismos de Busca), conhecer o comportamento do consumidor na web, conhecer as diversas ferramentas disponibilizadas pelo próprio Google para o4mização de sites, além de saber como mensurar suas ações. 11

13 Resultados esperados Os canais propostos pela Webadvisor formam o universo digital da AgiHus calçados, no qual atuais e futuros clientes poderão encontrar mais do que propaganda dos produtos da AgiHus. O público poderá dialogar e trocar experiências, que irão possibilitar a criação de conteúdos colabora4vos relevantes. O que o Grupo irá ganhar nos próximos 12 meses com a implementação deste PPO? Atração Indexação eficaz da marca na principal ferramenta de busca usada no Brasil. Divulgação da marca em canais adequados. Relacionamento Interação efe3va com o público- avo. Fortalecimento da reputação da marca. Ampliação da divulgação da marca. onquista de novos clientes onversão Fidelização dos clientes, que se tornaram envangelizadores dos produtos da AgiJus- propaganda boca- a- boca. Aumento do fluxo nos pontos de venda Nunca se esqueça! A web provocou mudanças radicais em todas as esferas da comunicação. Na internet, a agilidade funciona a favor da empresa quando ela é usada para atender as necessidades do cliente. São nesses casos que uma resposta rápida pode transformar um diálogo em negócio. 12