relatório de sustentabilidade 2010 sustainability report

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1 relatório de sustentabilidade 2010 sustainability report

2 2 Relatório COPAGAZ 2010

3 índice contents a copagaz copagaz Desempenho econômico Economic Performance Desempenho social social Performance Desempenho ambiental environmental Performance Mensagem do Presidente Message from the President Mensagem da Diretoria/Governança Message from the Board/Governance Mensagem do Comitê de Sustentabilidade Empresarial Message from the Committee on Business Sustainability Quadro de Metas 2010/2011 Framework Goals 2010/2011 Perfil da Organização Profile of the Organization Missão, Visão e Valores Mission, Vision and Values Estrutura Operacional Operational Structure Governança Corporativa e Transparência Corporate Governance and Transparency Apoios e Participações Support and Participation Perfil do Relatório Report Profile Programa de Adoção aos Princípios Socioambientais (paps) Program for the Adoption of Social and Environmental Principles (PAPS) Ibase 2010 Ibase 2010 Prêmios Recebidos em 2010 Awards received in Formas de Gestão Methods of Management Mudando a Matriz Energética Changing the Energy Matrix Produtos e Serviços Products and Services Participação de Mercado Market Share Mercados Atendidos Markets Served Fornecedores Suppliers Satisfação do Cliente Customer Satisfaction Resultados Financeiros Financial Results Formas de Gestão Methods of Management Projeto Supletivo The Supplementary Education Project Código de Ética e Conduta Code of Ethics and Conduct Programa de Capacitação em Sustentabilidade Empresarial Program of Training in Business Sustainability Programa Na Mão Certa Dia do Motorista Na Mão Certa Program Drivers Day Programa de Incentivo à Leitura Biblioteca Poeta Jorge Medauar The Poet Jorge Medauar Library Program to Encourage Reading Premiação de Colaboradores Staff Awards Programa Adotei um Sorriso Adotei um Sorriso Program Distribuição dos Colaboradores da Copagaz Distribution of Copagaz Employees Diversidade Diversity Remuneração e Desenvolvimento Profissional Remuneration and Professional Development Benefícios Benefits Saúde e Segurança Health and Safety Conformidade Social Social Compliance Programa Gás Legal Gás Legal Program Formas de Gestão Methods of Management Emissões Emissions Programa Coleta Seletiva de Lixo Selective Trash Collection Program Biodiversidade Biodiversity Produtos e Serviços Products and Services Planilha de Métricas Metric Spreadsheets Água Water Energia Energy Investimentos Ambientais Environmental Investments Manutenção e Requalificação de Botijões e Cilindros Maintenance and Refurbishing of Canisters and Cylinders Tecnologia da Informação (TI) Verde Green Information Technology (IT) Resíduos Waste Conformidade Ambiental Environmental Compliance 70 Relatório de Asseguração Limitada dos Auditores Independentes Em 31/12/ Declaração Exame do Nível de Aplicação pela GRI 7 Sumário GRI Indpendent Auditor s Limited Assurance Report in 12/31/2010 Statement GRI Application Level Check Summary GRI 8 Créditos Credits COPAGAZ Report

4 Navegabilidade e referências Externas External References and Navigability Navegabilidade do Relatório Report s Navigability O Relatório de Sustentabilidade contém ícones de identificação dos principais stakeholders envolvidos nas operações da Copagaz: colaboradores, revendedores, clientes, meio ambiente, sociedade, governo e fornecedores. Eles servem como legenda para o conteúdo direcionado a cada público, tornando a leitura mais fácil e interativa. Colaboradores Employees Revendedores Dealers Clientes Customers Fornecedores Suppliers Meio Ambiente Environment Sociedade Society Governo Government The Sustainability Report contains icons for the identification of key stakeholders involved in Copagaz s operations: employees, resellers, customers, environment, society, government and suppliers. The icons serve as captions for the content targeted to each stakeholder, making reading easier and more interactive. Objetivos de Desenvolvimento do Milênio Millennium Development Goals Os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio (ODM) são desafios lançados pela Organização das Nações Unidas (ONU) em 2000, com os quais se comprometeram seus 191 paísesmembros. Em forma de metas específicas, adaptadas a cada país, os oito ODMs, como são chamados, representam um pacto entre países para tornar o mundo mais equânime e justo até The Millennium Development Goals (MDGs) are challenges launched by the United Nations (UN) in 2000, to its 191 member countries. By means of specific goals, adapted to each country, the eight MDGs, as they are called, represent an agreement between countries to make the world more fair and equitable by Relatório COPAGAZ 2010

5 COPAGAZ Global Reporting Initiative Global Reporting Initiative Pacto Global Global Compact COPAGAZ A Global Reporting Initiative (GRI) é uma organização nãogovernamental internacional, cuja missão é desenvolver e disseminar globalmente diretrizes para a elaboração voluntária de relatórios de sustentabilidade por empresas do mundo todo. Desde 2006, a Copagaz elabora seu Relatório de Sustentabilidade com base nas diretrizes da GRI versão G3. The Global Reporting Initiative (GRI) is an international nongovernmental organization whose mission is to develop and disseminate globally guidelines for sustainability reports used voluntarily by companies worldwide. Since 2006 Copagaz has been preparing its Sustainability Reports based on the G3 version of the GRI guidelines. O Pacto Global é uma iniciativa desenvolvida pela ONU com o objetivo de mobilizar a comunidade empresarial internacional para a adoção, em suas práticas de negócios, de valores internacionalmente aceitos, que estão representados em dez princípios fundamentais nas áreas de Direitos Humanos, Direitos do Trabalho, Proteção Ambiental e Contra a Corrupção. A Copagaz é signatária desde The Global Compact is an initiative developed by the UN aiming to mobilize the international business community for the adoption in their business practices, of internationally accepted values, which are represented in 10 fundamental principles in the areas of Human Rights, Labour Standards, Environment and AntiCorruption. Copagaz is signatory since As empresas devem apoiar e respeitar a proteção de direitos humanos reconhecidos internacionalmente. Businesses should support and respect the protection of internationally proclaimed human rights. Assegurarse de sua não participação em violações destes direitos. Make sure that they are not complicit in human rights abuses. As empresas devem apoiar a liberdade de associação e o reconhecimento efetivo do direito à negociação coletiva. Businesses should uphold the freedom of association and the effective recognition of the right to collective bargaining. A eliminação de todas as formas de trabalho forçado ou compulsório. The elimination of all forms of forced and compulsory labour. A abolição efetiva do trabalho infantil. The effective abolition of child labour. Eliminar a discriminação no emprego. The elimination of discrimination in respect of employment and occupation. As empresas devem apoiar uma abordagem preventiva aos desafios ambientais. Businesses should support a precautionary approach to environmental challenges. Desenvolver iniciativas para promover maior responsabilidade ambiental. Undertake initiatives to promote greater environmental responsibility. Incentivar o desenvolvimento e difusão de tecnologias ambientalmente amigáveis. Encourage the development and diffusion of environmentally friendly technologies. As empresas devem combater a corrupção em todas as suas formas, inclusive extorsão e propina. Businesses should work against corruption in all its forms, including extortion and bribery. COPAGAZ Report

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8 Mensagem do Presidente (1.1, 1.2) Message from the President Ueze Zahran Presidente Ueze Zahran Director President Esta publicação é a radiografia da atuação da Copagaz em 2010 rumo à consolidação dos princípios da Responsabilidade Social Empresarial. Com afinco, o Comitê de Sustentabilidade da empresa vem coordenando simultaneamente diversas ações para cumprir nosso objetivo maior: ser uma companhia com os olhos voltados não só para o negócio, mas também para o correto relacionamento com seus parceiros e o cuidado com o meio ambiente, que garanta nossa existência e das gerações futuras. Esse compromisso é da maior relevância, pois traz consistência para nossa gestão. As iniciativas desenvolvidas em 2010 envolvem, entre outras, a oferta de incentivos a clientes em potencial para a mudança de fonte energética, adotando o Gás Liquefeito de Petróleo (GLP), e um maior controle sobre o consumo e as emissões de nossa frota, para diminuir os impactos negativos de nossos veículos. Externamente, a presença nos principais fóruns mundiais sobre sustentabilidade favoreceu, ao longo de 2010, outro fator de extrema importância: a troca de conhecimentos e o diálogo com líderes de diversos setores. Entre outros eventos, a Copagaz participou do UN Global Compact Leaders Summit, em Nova York, cujo propósito foi reforçar a importância das empresas e de investimentos para a constituição de mercados mais sustentáveis e integrados. Em Londres, esteve no Deal or no Deal, encontro sobre mudanças climáticas liderado pelo Príncipe Charles, em conjunto com a Universidade de Cambridge. Os avanços corporativos de nossa empresa merecem ser comemorados também sob o aspecto social. O início da IBRAVA, sediada em Monte Mor, interior de São Paulo, gerou cerca de cem novos postos de trabalho e a integração com uma nova comunidade. Essas decisões corroboram o compromisso da Copagaz com os 10 Princípios do Pacto Global da ONU, do qual é signatária. E o reconhecimento dessa participação efetiva da empresa foi a publicação de um case de sucesso da área de logística no Global Compact International Yearbook livro de comemoração dos dez anos do Pacto. A todos, uma boa leitura! Ueze Elias Zahran Presidente 8 Relatório COPAGAZ 2010

9 COPAGAZ COPAGAZ This publication is an xray of the activities of Copagaz in 2010, which aspires to consolidate the principles of Corporate Social Responsibility. With determination, the corporate Committee on Business Sustainability has simultaneously coordinated various actions to attain our main objective: to be a company concerned not only with business, but also with a proper relationship with its partners and showing respect for the natural environment, which guarantees our existence and that of generations to come. This commitment is of the highest significance, as it brings consistency to our management. The initiatives developed during 2010 involve, among other things, offering incentives to potential clients to switch energy sources, adopting liquefied petroleum gas (LPG), and stricter control over the fuel consumption and emissions of our vehicle fleet to diminish environmental impact. These decisions confirm Copagaz s commitment to the 10 Principles of the UN Global Compact, of which it is a signatory. And the recognition of the company s actual participation was capped by the publication of a success story in the area of logistics in the Global Compact International Yearbook the book commemorating the Compact s 10th anniversary. Overseas, throughout 2010, our presence in the principal international forums on sustainability developed another factor of extreme importance: the exchange of knowledge and dialogue with leaders in diverse sectors. Among other events, Copagaz participated in the UN Global Compact Leaders Summit in New York, the purpose of which was to reinforce the importance of companies and investments for the development of more sustainable and integrated markets. In London, we were present at Deal or no Deal, an encounter on climate change led by Prince Charles, in conjunction with Cambridge University. Our company s corporate advances deserve to be celebrated for their dimension of social benefit as well. The inauguration of IBRAVA, with headquarters in Monte Mor in the state of São Paulo, created approximately one hundred new jobs and integration with a new community. To all of you, good reading! Ueze Elias Zahran President COPAGAZ Report

10 Mensagem da Diretoria / Governança (4.7, 4.9) Message from the Board / Governance Antônio Carlos Moreira Turqueto VicePresidente Antônio Carlos Moreira Turqueto Vice President Nos últimos anos, as condições econômicas do país resultaram em uma melhor distribuição de renda, o que acabou por influenciar uma retomada do crescimento setorial, já que boa base de sua plataforma está voltada para a cocção alimentar, e também do setor industrial, ainda que de uso restrito. Juntese a isso a sinalização de revisão das normas regulatórias quanto ao uso do gás a granel e o resultado será uma expansão considerável nesse segmento. Não menos importante, outra nova perspectiva para os próximos anos é o combate à clandestinidade, bem como aos agentes nocivos à fixação de um mercado competitivo e regulado. A maturidade setorial, a presença concreta e atuante de uma agência reguladora e a manutenção de políticas de desenvolvimento econômico nos levam à principal transformação da Copagaz: deixamos de ser uma empresa de gás e passamos a ser uma empresa de energia, vocacionada para a expansão complementar ou subsidiária ao nosso negócio. Vamos abrir novas fronteiras de crescimento na área de energia, aumentando a expertise nas várias opções energéticas e nossas possibilidades de participar desses novos mercados. Tudo isso agregará valor à competência gerencial que implantamos no decorrer do tempo, sem deixar de lado o foco em pontos decisivos, como o domínio das atividades de requalificação e fabricação de botijões, a valorização do produto e da marca Copagaz, o controle rígido das despesas e o estudo de todas as oportunidades de investimento em diversificações de atividades que sejam afins ao nosso negócio e possam utilizar nossas vantagens competitivas. In the last few years, Brazil s economic conditions have brought about a better distribution of income, which has in turn stimulated a renewal of growth for this segment, considering that a large part of consumption is devoted to cooking food, as well as to the industrial sector, although this use is still limited. Added to this is the announcement of the revision of regulatory standards for the use of gas in bulk with considerable expansion for the sector as a result. No less important, another new prospect for the coming years is the campaign against illicit commerce, as well as forces which hinder the establishment of a competitive and regulated market. Segment maturity, the concrete and active presence of a regulatory agency and the maintaining of policies of economic development have led us to the principal transformation of Copagaz: we are no longer simply a gas company but have become an energy company, with a vocation for the complementary or subsidiary expansion of our business. We are opening new frontiers of growth in the energy field, increasing our expertise in the various forms of energy and our possibilities for participation in these new markets. All this will add value to the management skills we have implemented with the passage of time, without neglecting our focus on key points, such as mastery of the activities of refurbishing and manufacturing canisters, the valuation of the Copagaz name and products, strict cost controls and the study of all investment opportunities for diversification of activities pertinent to our business which could benefit from our competitive edge. 10 Relatório COPAGAZ 2010

11 COPAGAZ Eduardo Elias Zahran Filho Diretor Jurídico Eduardo Elias Zahran Filho Legal Director COPAGAZ A visão de negócios dentro dos princípios éticos e legais e a busca de soluções inovadoras fazem do Jurídico parte integrante do corpo gestor e um colaborador ativo de todo o processo de transparência da administração da Copagaz. Na proteção ao capital humano, cabelhe a responsabilidade de dar suporte a todos os colaboradores, no exercício de suas atividades, no contencioso e preventivo, dentro das normativas vigentes e dos regulamentos corporativos. Outra missão de extrema importância dentro da Copagaz é a atuação ativa no cuidado em relação às questões socioambientais contratuais, com a preservação da relação ética com parceiros externos e regulatórias, com o incentivo à observância às regras do setor. A busca da excelência, assim, transcende o mero ritual da burocracia jurídica, razão do crescimento da atuação do Jurídico ao longo dos 55 anos de existência da empresa. A vision of business based on ethical and legal principles and the search for innovative solutions make the Legal department an integral part of the management structure and an active contributor to the entire process of transparency in Copagaz s management. In the protection of human resources, it has the responsibility of aiding all employees in the execution of their activities, in litigation and prevention, in compliance with requirements of the applicable regulations and corporate standards. Another mission of extreme importance within Copagaz involves its active role in concern for social and environmental questions as well as contractual issues, including the preservation of an ethical relationship with external partners and regulatory agencies, with the incentive to observe the rules for this sector. The search for excellence, therefore, goes beyond mere legal bureaucracy, and is the reason for the Legal department s growth in activity throughout the 55 years of the company s existence. COPAGAZ Report

12 Mensagem da Diretoria / Governança (4.7, 4.9) Message from the Board / Governance Paulo Roberto Vianna Diretor AdministrativoFinanceiro Paulo Roberto Vianna Administrative and Financial Director A Copagaz é uma empresa de controle unifamiliar, com gestão profissional e uma estrutura organizacional baseada em cinco níveis hierárquicos básicos: Presidência, VicePresidência, Diretoria Administrativa, Diretoria Comercial e Diretoria Jurídica. Para garantir uma administração transparente, com equidade, prestação de contas, cumprimento das leis e dos princípios éticos, a empresa desenvolveu uma arquitetura de informações eficiente, um foco permanente nas questões substantivas e uma dinâmica de grupo entre os executivos que permite monitorar a saúde, o desempenho e os riscos das atividades da empresa com eficácia. A empresa cultiva princípios sólidos na gestão socialmente responsável, além de fornecer um bom produto e zelar pela boa prestação de serviços a seus consumidores. Atua dentro dos critérios de respeito ao meio ambiente, garante boas condições de trabalho a seus funcionários, com acesso a alimentação, saúde e transporte, investe em programas de inclusão social nas comunidades onde atua, sem perder de vista a remuneração condizente ao capital investido na empresa por seus fundadores. As reiteradas premiações que a Copagaz tem recebido atestam a eficácia de sua governança ao longo de 55 anos de trabalho na distribuição de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) e consagram seu empenho em divulgar as informações que atendam a todas as partes relacionadas com a empresa. Copagaz is a company controlled by a single family, with professional management and an organizational structure based on five key levels of hierarchy: the Presidency, the VicePresidency, Administrative Management, Commercial Management and Legal Management. In order to guarantee transparent management, with impartiality, accountability, adherence to the law and ethical principles, the company has developed an efficient information architecture, a permanent focus on primary issues, and a group dynamic among executives which allows for efficacious monitoring of company health, efficiency, and risk. Copagaz is cultivating sound principles in socially responsible management, aside from providing quality products and scrupulously maintaining its standards of service to its customers. It acts according to criteria of respect for the environment, guarantees good working conditions for its employees, with access to meals, health and transportation, invests in programs for social inclusion in the communities where it operates, without losing sight of fair compensation for the capital invested in the company by its founders. The repeated awards which Copagaz has received attest to the efficiency of its management during its 55 years of work in the distribution of liquefied petroleum gas (LPG) and commemorate its zeal in sharing information which serves all parties involved with the company. 12 Relatório COPAGAZ 2010

13 COPAGAZ Amaro Helfstein Diretor Comercial Amaro Helfstein Commercial Director COPAGAZ O ano de 2010 foi proveitoso para a Copagaz em diversos aspectos. Com o início das atividades da IBRAVA na fabricação de botijões, em janeiro de 2010, e a entrada de mais de 350 mil botijões P13 novos, além da compra de 300 mil de outras metalúrgicas, a empresa consolidou sua participação em todos os mercados em que atua. Sempre de forma ética e responsável, conquistou novos clientes e aumentou a rede de concessionários. Em números, registrou crescimento de 4,6% em suas vendas, em relação a 2009, ante 3,5% da expansão do mercado. Em 2011, uma das metas da Copagaz é continuar com a política de aquisição de clientes, com foco nos Estados do Espírito Santo e Bahia e a abertura de unidades de negócio em todas capitais do Nordeste, contribuindo com a geração de postos de trabalho na região e, consequentemente, com o desenvolvimento do país was a good year for Copagaz in many respects. With the inauguration of the activities of IBRAVA in the manufacture of canisters in January, 2010, and the delivery of more than 350,000 P13 canisters, as well as the purchase of 300,000 from other metal works, the company consolidated its share in all markets where it is active. Always acting in an ethical and responsible way, it won new clients and augmented its network of distributors. In numbers, it registered an increase of 4.6% in sales compared to 2009, along with a 3.5% increase in market share. In 2011, one of the goals of Copagaz is to continue its policy of adding new clients, with a focus on the states of Espirito Santo and Bahia, and the opening of operating units in all of the capitals in the Northeast, contributing to the creation of jobs in the region and thereby, to the development of the country. COPAGAZ Report

14 Mensagem do Comitê de Sustentabilidade empresarial (4.7, 4.9) Message from the Committee on Business Sustainability 14 Relatório COPAGAZ 2010

15 COPAGAZ Comitê de Sustentabilidade Empresarial da Copagaz Copagaz Committee on Business Sustainability COPAGAZ O Comitê de Sustentabilidade Empresarial da Copagaz, durante todo o ano de 2010, deu continuidade ao trabalho de garantir a consolidação de princípios e políticas relacionados ao meio ambiente e à responsabilidade social e governança corporativa, para o público interno e externo. Inicialmente, analisou os riscos, as oportunidades e os impactos negativos de cada segmento da cadeia de valor. De posse desses dados, sugeriu iniciativas e, em paralelo, criou mecanismos de conscientização, monitoramento, treinamento e outros tipos de capacitação, alguns alcançando inclusive revendedores e clientes da empresa. Já em relação ao público interno, o desenvolvimento da estratégia de sustentabilidade partiu do princípio de que nenhuma das funções corporativas relevantes opere ou venha a operar em conflito com os compromissos e objetivos da empresa. Para tanto, foi preciso alinhar estratégias, metas e estruturas de incentivo a todas as unidades operacionais. O destaque, no âmbito mundial, foi a presença da Copagaz na Conferência Internacional da Global Reporting Iniciative (GRI), em Amsterdã, na Holanda com o tema Repense, Refaça e Relate. O principal foco do encontro foi delinear uma agenda global para os relatórios de sustentabilidade da próxima década, abordando as mais recentes práticas de sustentabilidade, a continuidade do programa de engajamento e educação dos colaboradores por meio de treinamento, o desenvolvimento de processos e o ajuste daqueles já instalados e implementados. A própria empresa, assim, viveu um momento de atualização e reciclagem. Desejamos a todos uma excelente leitura! Elizete Neto Tavares Paes Presidente do Comitê de Sustentabilidade. The Committee on Business Sustainability has continued its efforts throughout 2010 to ensure consolidation of the principles and policies relating to the environment as well as to social responsibility and cooperative management, both domestically and abroad. First, it analyzed the risks, opportunities and negative impact of each segment in the profit chain. Based on this data, it suggested initiatives, while at the same time creating mechanisms for raising awareness, monitoring, training and other types of vocational education, some of them involving retailers and company clients. With regard to the internal sphere, the development of a strategy for sustainability started from the principle that none of the relevant corporate functions currently operate or will operate in conflict with the commitments and objectives of the company. To achieve such harmonization, it has been necessary to coordinate strategies, aims and incentive programs in all operational units. On the international scene, the highlight was the presence of Copagaz at the International Conference of the Global Reporting Initiative (GRI), in Amsterdam, the Netherlands, with the theme of Rethink, Remake and Report. The chief aim of the conference was to establish a global agenda for reports on sustainability for the coming decade, dealing with the most recent sustainability practices, continuation of the program for engagement and education of staff through training, process development and readjustment for those processes already established and implemented. In doing so, the company itself experienced its own phase of updating and recycling. We wish you all good reading! Elizete Neto Tavares Paes President of the Committee on Business Sustainability. COPAGAZ Report

16 Quadro de Metas 2010/2011 Framework Goals 2010/2011 foco focus Logística Logistics Metas Planejadas Planned Goals Formalizar uma política de contratação de transportador. Implementar um Programa de Orientação das Metas Veiculares. Adotar o uso do Cartão Combustível para frota própria, possibilitando a mensuração das emissões de CO 2. Controle efetivo do descarte de pneus e resíduos de manutenção da frota própria. Controle efetivo da quilometragem para cálculo do consumo estimado de diesel da frota de distribuição terceirizada. Formulate policy for contracting of trucking company. Implementation of a Program of Guidelines for Vehicular Goals. Adoption of a Fuel Card for our vehicle fleet, to enable monitoring of CO2 emissions. Effective monitoring of discarded tires and maintenance waste from Copagaz own vehicle fleet. Effective monitoring of kilometres driven to calculate the estimated consumption of diesel by Copagaz subcontracted distribution fleet. Não cumprida Not Attained Parcialmente cumprida Partially Attained Cumprida Attained Cumprida Attained Não cumprida Not Attained 2010 Performance Results Justificativa Explanation Contrato de Prestação de Serviços de Transportes começou a ser reformulado em Foi identificado em 2010 o Programa Despoluir da CNT e testado em 3 unidades de negócio da empresa. Efetivação prevista para o primeiro semestre de Implementação da ferramenta Ticket Car em 100% da frota própria, a partir de abril de O pneu é enviado a recapadora, e quando recusado a mesma emite laudo de descarte de pneus. Já a troca de óleo, é feita na concessionária, que faz a destinação correta desses resíduos. Desenvolvimento de relatórios pela área de TI. Em fase de desenvolvimento. Contract for Transportation services began to be reformulated in The Stop Pollution Cleanup Program of the CNT (National Transportation Federation) was identified in 2010 and tested in 3 operating units of the company. Implementation predicted for the first semester of Implementation of Car Ticket (Fuel Card) in 100% of our vehicle fleet, starting in April The tires are sent to the refurbisher, and if rejected, the company authorizes discarding of the tires. The exchange of the tire is made at the dealership, which arranges for the correct disposal of waste. Development of reports in the area of Information Technology. In developmental phase Metas futuras Future goals Elaborar Política de Descarte de Insumos da frota própria. Develop a Program for Disposal of Raw Materials by our vehicle fleet. Desenvolver normativa para contratação de frota terceirizada. Formulate a policy for contracting of a third party transporter. Dar continuidade ao Programa de Orientação das Emissões Veiculares. To continue the Program of Guidelines for Vehicular Emissions. Realizar controle efetivo da quilometragem para cálculo do consumo estimado de diesel da frota de distribuição terceirizada. Effective monitoring of kilometres driven to calculate estimated consumption of diesel by Copagaz subcontracted distribution fleet. 16 Relatório COPAGAZ 2010

17 COPAGAZ Recursos Humanos Human Resources Meio Ambiente Environment COPAGAZ Capacitação de Colaboradores. Sistema de Marcação Biométrica. Treinamento Departamental. Redução do consumo de água. Redução das emissões de poluentes atmosféricos. Redução da geração de resíduos. Vocational Education for Employees. Biometric Login. Departmental Training. Reduction of water consumption. Reduction in emissions of atmospheric pollutants. Reduction in the generation of waste. Cumprida Attained Cumprida Attained Cumprida Attained Cumprida Attained Cumprida Attained Cumprida Attained Realizado no período de junho a setembro de Até o mês de maio de 2010, todas as unidades de negócio da empresa já estavam com relógios de marcação biométrica implantados. Realizado no período de maio a novembro de Redução de m³ de água, proveniente da rede de abastecimento público e poços artesianos. Redução de aproximadamente 40% comparado a Manutenção do volume de emissões, apesar do crescimento em vendas de 4,6% em relação a Redução de aproximadamente 36,5% na geração de resíduos ao comparar com a geração de resíduos em Accomplished in the period from June to September, Starting in May 2010, all operating units of the company had biometric login installed. Accomplished in the period of May to November, Reduction of 47,574 cubic meters of water, supplied by public water system and artesian wells. Reduction of approximately 40% compared to The volume of emissions was maintained, despite a 4.6% increase in sales compared to Reduction by approximately 36.5% of the generation of waste compared to the generation of waste in Programa de Qualidade de Vida. Program for Quality of Life. Continuidade e expansão do Projeto Supletivo. To continue and expand the Fast Track Program. Programa de inclusão digital nas unidades de negócio da empresa. Program for digital inclusion in the company s operating units. Redução do consumo de água. Reduce water consumption. Redução das emissões de poluentes atmosféricos. Reduce emissions of atmospheric pollutants. Redução da geração de resíduos. Reduce of the generation waste. COPAGAZ Report

18 a copagaz copagaz Perfil da Organização Profile of the Organization (2.1, 2.2, 2.6, 2.8) A Copagaz Distribuidora de Gás Ltda. é uma empresa brasileira que atua no setor de engarrafamento e distribuição de GLP. Além de orgulharse em ser a quinta maior empresa do ramo no Brasil segundo o Sindicato Nacional das Empresas Distribuidoras de Gás Liquefeito de Petróleo (Sindigás) 1, em 2010 ela comemorou 55 anos de atuação. Fundada por seu atual presidente, Ueze Elias Zahran, a Copagaz não conta apenas com décadas de um negócio sólido, mas exibe uma trajetória de excelência na comercialização de seus produtos e no atendimento às necessidades de seus diversos públicos de interesse. Copagaz Distribuidora de Gás Ltda. is a Brazilian company that operates in the bottling and distribution segment of liquefied petroleum gas (LPG). In addition to its pride at being the fifth largest company in this field in Brazil, according to Sindigás, the National Syndicate of Companies Distributing Liquefied Petroleum Gas in 2010 it celebrated 55 years of activity. Founded by its current President, Ueze Elias Zahran, Copagaz not only builds upon decades as a solid business, but demonstrates a trajectory of excellence in the marketing of its products and attending to the needs of its various stakeholders. 1 Sindicato que representa as empresas do setor de GLP no Brasil, criado em A syndicate representing the companies in Brazil s LPG industry, created in Relatório COPAGAZ 2010

19 COPAGAZ Missão Mission (4.8) Visão Vision (4.8) Valores Values (4.8) COPAGAZ Engarrafar e distribuir GLP, satisfazendo as necessidades de energia de um número crescente de pessoas e empresas, com qualidade e a um preço justo. Respeitar o meio ambiente, ser leal com nossos parceiros, gerar satisfação aos colaboradores, defender a rentabilidade e o crescimento esperado pelos acionistas e apoiar nossa rede de distribuição de tal forma que, aos usuários finais de GLP, seja garantido o fornecimento com conforto, praticidade, segurança e rapidez. Ser reconhecida como uma empresa preocupada com as necessidades de seus clientes e a excelência de atendimento; como referência em eficiência administrativa, conduta ética e responsabilidade social; como um investimento recompensador; e como o melhor local para seus colaboradores desenvolveremse profissionalmente. Satisfação e segurança do consumidor; Ética e respeito na relação com concorrentes e parceiros; Valorização dos funcionários: reconhecimento, oportunidades e desenvolvimento profissional; Cumprimento da legislação vigente; Responsabilidade social e ambiental: respeito às comunidades circunvizinhas, desenvolvimento de projetos socioculturais, respeito ao meio ambiente. To bottle and distribute LPG, to satisfy the energy needs of a growing number of people and companies, with quality and at a fair price. To respect the environment, be fair to our partners, create satisfaction among our staff members, strive for the profitability and growth expected by our shareholders, and support our distribution network in such a way that end users of LPG are ensured of being supplied with convenience, practicality, safety and speed. To be recognized as a company that is concerned about the needs of its customers and the excellence of its service as a model of administrative efficiency, ethical conduct and social responsibility, as a worthwhile investment, and as the best place for its staff members to develop professionally. Satisfaction and safety of the consumer; Ethical conduct and respect in relations with competitors and partners; Developing the value of staff members: recognition, opportunities and professional growth; Compliance with the laws in force; Social and environmental responsibility: respect for neighbouring communities, implementation of sociocultural projects, respect for the environment. COPAGAZ Report

20 a copagaz copagaz Estrutura Operacional Operational Structure (2.3, 2.4, 2.7, 2.8, 3.7) Com sede na capital paulista, a Copagaz está presente em 19 estados brasileiros e no Distrito Federal, atendendo a clientes residenciais e industriais. Como sua estrutura é dividida em unidades operacionais, cargos de alta gerência e diretorias estão presentes apenas na matriz. As unidades operacionais da Copagaz são definidas da seguinte maneira: 13 Terminais de Engarrafamento: estruturas de operação comercial que fazem o armazenamento, engarrafamento e distribuição de GLP para revendedores e clientes industriais, comerciais, rurais, públicos e grandes condomínios; 12 Depósitos Avançados Copagaz (DACs): estruturas de estocagem de GLP em botijões, para o reabastecimento de revendedores localizados mais próximos das unidades de negócio da empresa o que reduz o custo de frete, as emissões veiculares e o tempo de entrega, garantindo a otimização logística da distribuição de GLP; 1 projeto de Terminal de Engarrafamento em andamento em Ibirité (ainda é considerado um DAC); 1 Fábrica de Botijões: a IBRAVA é a mais nova unidade operacional a compor a estrutura da Copagaz, permitindo que esta participe de todas as etapas da comercialização do GLP; 1 Posto de Revenda; 1 Oficina de Manutenção. Matriz Main Office Terminais de Engarrafamento Bottling Stations DACs DACs IBRAVA Fábica de Botijões IBRAVA Canister Factory Ao longo de relatório, consideramos 15 unidades de negócios da empresa, sendo os 13 Terminais de Engarrafamento, o DAC de Ibirité e a Fábrica de Botijões IBRAVA. With its company headquarters in the city of Sao Paulo, Copagaz is present in 19 states and the Federal District, serving both residential and industrial clients. Since its structure is divided into operational units, upper management and directors are present only at headquarters. The operating units of Copagaz are defined in the following manner: 13 Bottling stations: Commercial operating structures, where LPG is stored, bottled and distributed to dealers and industrial, commercial, rural and public sector clients, as well as large buildings; 12 Advanced Copagaz Deposits (DACs), created to ensure the logistical optimization of distribution. The DACs provide a Structure for storage of LPG in canisters, for supplying the dealers closest at hand, thus reducing shipping costs, vehicular emissions and delivery time, guaranteeing optimized logistics in the distribution of LPG; 1 Bottling station under construction in Ibirité (still considered a DAC); 1 Canister Manufacturing Facility: IBRAVA is the newest operating unit to be incorporated into the structure of Copagaz, permitting the latter to participate in all phases of marketing LPG; 1 Distribution Base; 1 Maintenance Facility. Throughout this report we will be considering 15 company operating units, the 13 Bottling stations, the DAC in Ibirité and the IBRAVA Canister Manufacturing Facility. Jardinópolis (SP) Socorro (SP) Serra (ES)* Campo Grande (MS) Bauru (SP) Patos de Minas (MG) Brasília (DF)* Matriz main office São Paulo (SP) Unidade de negócio operating units Mauá (SP) Paulínia (SP) Ibirité (MG) Canoas (RS) Goiânia (GO) Ipojuca (PE) dac depósito avançado copagaz DAC Advanced Copagaz Deposit Itápolis (SP) Ribeirão Preto (SP) Passo Fundo (RS) Uberlândia (MG) Araucária (PR) Londrina (PR) Caucaia (CE)* Maceió (AL) unidade de negócio fabril manufacturing business unit Monte Mor (SP) São José dos Campos (SP) Duque de Caxias (RJ) Cuiabá (MT) Salvador (BA)* São José do Rio Preto (SP) Itajaí (SC) *Em fase de implantação. * In the implementation phase. 20 Relatório COPAGAZ 2010

21 COPAGAZ Gás Liquefeito de Petróleo Liquefied Petroleum Gas O GLP é um combustível de amplo emprego em atividades industriais, além de cotidianamente utilizado nas residências brasileiras: conhecido como gás de cozinha, ele está presente em mais de 95% dos lares do país 2. Isso se deve em parte à segurança e praticidade que oferece a seus usuários: sob pressão moderada, o GLP assume o estado líquido, que facilita seu armazenamento e transporte; em caso de vazamento, assume o estado gasoso, porém continua mais pesado que o ar, permanecendo próximo ao chão. Por ser invisível e inodoro, o GLP é adicionado de um odorizante nãotóxico, para garantir ainda mais segurança. O GLP pode ser produzido a partir de processos convencionais de refino do petróleo cru, em refinarias, ou a partir do gás natural, em Unidades de Processamento de Gás Natural (UPGNs) mas o resultado é sempre um combustível limpo, nãotóxico e nãocontaminante. LPG is a fuel which is widely used in industrial activities, aside from being used daily in Brazilian homes: commonly known as cooking gas, it is present in more than 95% of all households in the country 2. This is due in part to the practicality and safety it offers to its users: stored under moderate pressure, LPG assumes a liquid state, which facilitates its storage and transportation; in the event of leakage it assumes a gaseous state, however it continues to be heavier than air, remaining close to the ground. Because it is invisible and odourless, a nontoxic odorizing agent is added to it to guarantee even more safety. LPG can be produced by conventional processes in the refining of crude petroleum, in refineries, or in Natural Gas Processing Units (UPGNs) but the end result is always a clean, nontoxic and nonpolluting fuel. 2 Segundo dados do Sindigás. 2 According to statistics furnished by Sindigás. Fluxo de Distribuição Flow of Distribution 1. O GLP é produzido pelas refinarias, a partir do refino do petróleo cru ou do gás natural; 1. LPG is produced by refineries, from the refinement of crude petroleum or natural gas; 3. Nas unidades operacionais da Copagaz, o GLP é armazenado em grandes vasos de pressão, de onde é transferido, no estado líquido, para o processo de engarrafamento em recipientes transportáveis de diferentes tipos (botijões de 2 a 13 kg e cilindros de 20 a 90 kg) ou para a distribuição a granel, por meio de caminhões BobTail; 4. A entrega aos clientes residenciais é realizada por meio dos revendedores, parceiros comerciais operando no varejo, os quais adquirem os botijões na Copagaz, disponibilizandoos para venda aos consumidores finais; 4. Delivery to residential clients is carried out by dealers, business partners working in retail, who acquire the canisters and make them available for sale to endconsumers; COPAGAZ 2. Das refinarias, o GLP chega à Copagaz por meio de dutos ou caminhõestanque; 2. From the refineries, the LPG arrives at Copagaz via pipelines or tankertrucks; 3. At Copagaz operating units, the LPG is stored in large pressure vessels, from which it is transferred in a liquid state to the bottling process in transportable receptacles of various kinds (2 to 13 kg canisters and 20 to 90 kg cylinders) or for bulk distribution, via BobTail trucks; 5. O atendimento a clientes industriais, condomínios, pequenas e médias empresas e empreendimentos agrícolas é realizado por meio de caminhões BobTail ou autotanques, que abastecem os recipientes transportáveis e estacionários instalados nos estabelecimentos. 5. Service for industrial clients, large buildings, small and mediumsized businesses and agricultural enterprises is carried out by Bob Tail trucks or autotankers, which refill the portable and stationary receptacles installed at clients facilities. COPAGAZ Report

22 a copagaz copagaz IBRAVA Unidade de Negócio Fabril IBRAVA Manufacturing Business Unit (2.9) Com o início das operações da IBRAVA em 2010, a Copagaz tornouse a primeira empresa do segmento a produzir seus próprios botijões no Brasil. Localizada em Monte Mor, região metropolitana de Campinas (SP). No primeiro ano de funcionamento, gerou aproximadamente 80 postos de trabalho, e produziu vasilhames. Alem de possibilitar a circulação de botijões, a IBRAVA veio para agregar qualidade ao mercado de vasilhames no Brasil. No momento da requalificação, muitos botijões não são aprovados e têm de ser descartados com a implantação da IBRAVA, a Copagaz passa a controlar todos os processos necessários à distribuição do gás, podendo repor o volume de vasilhames descartados e regularizar o rodízio operacional da empresa. É uma ação que reforça a qualidade de suas operações, de seu produto, e o compromisso com a segurança de seus clientes. Além disso, a IBRAVA representa também um incremento nos negócios da Copagaz. Segundo a Associação IberoAmericana de Gás Liquefeito de Petróleo (AIGLP), o déficit do Brasil hoje é de 32 milhões de botijões. With the start of operations of IBRAVA in 2010, Copagaz became the first company in its segment to produce its own canisters in Brazil. Located at Monte Mor, in the metropolitan region of Campinas (SP), during its first year of operations it created approximately 80 jobs, and produced 319,055 containers. In addition to facilitating the circulation of canisters, IBRAVA served to add quality to the container market in Brazil. When the time comes for refurbishing, many canisters are not approved and must be discarded by setting up IBRAVA, Copagaz has been enabled to control all processes necessary to the distribution of gas, replacing the volume of discarded containers and regularizing the company s operational rotation. It is an action that reinforces the quality of its operations, its product, and its commitment to the safety of its clients. In addition, IBRAVA also represents an increase in the business of Copagaz. According to the Associação IberoAmericana de Gás Liquefeito de Petróleo (AILPG), Brazil s deficit today now stands at 32 million canisters. Governança Corporativa e Transparência Corporate Governance and Transparency (4.8, LA13) Visando a reforçar a gestão estratégica da empresa, a Copagaz adota práticas de boa governança, como transparência, prestação de contas e responsabilidade corporativa em todas as esferas de sua atuação, seguindo voluntariamente as recomendações do Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC) 3. Para garantir essas práticas e assegurar que os comportamentos da empresa estejam alinhados aos interesses de seus diversos públicos, a gestão da Copagaz estruturase a partir de três comitês principais: o Comitê Administrativo Financeiro, o de Ética e Conduta, e o de Sustentabilidade Empresarial. Não apenas o trabalho de cada um deles é de grande importância, mas sua interação revelase fundamental para a atuação estratégica da empresa é desse modo que se torna possível considerar os riscos, impactos e oportunidades em todos os níveis de ação da companhia, contribuindo para sua perenidade e agregando valor a ela. Assim, a composição dos comitês é planejada para otimizar essa capacidade de desenvolver um trabalho sério e integrado: cada um deles conta com colaboradores de diferentes áreas, que em muitos casos estão presentes em dois comitês ou até nos três, além da participação da Assessoria da Presidência. Em 2010, o maior avanço na governança da Copagaz foi o aprimoramento das formas de gestão da empresa, monitorado pelo Comitê de Sustentabilidade Empresarial e seguindo as diretrizes das Políticas de Meio Ambiente e de Sustentabilidade, ambas criadas e implementadas em Os programas e ações elaborados por esse comitê colaboraram na eficiência da gestão da companhia, trazendo as orientações e diretrizes da sustentabilidade para todas as suas esferas. With a view towards strengthening the company s strategic management, Copagaz has adopted good governance practices such as transparency, accountability, and corporate social responsibility in all its spheres of activity, voluntarily adhering to the recommendations of the Brazilian Institute of Corporate Governance (IBGC Instituto Brasileiro de Governança Coporativa) 3. To guarantee these practices and ensure that the behaviour of the company is aligned with the interests of its various constituencies, the management of Copagaz has been established on the basis of three principal committees: the Administrative Finance Committee, the Ethics and Conduct Committee, and the Committee on Business Sustainability. Not only is each committee s work of great importance, but their interaction has shown itself to be essential to the strategic operation of the company it is in this way that it becomes possible to take into account the risks, impacts and opportunities at all levels of company activity, contributing to its longevity and adding value. Thus, the composition of the committees is planned to optimize this capacity to undertake a serious and integrated approach to work: each one has employees from different departments, who in many cases sit on two of the committees or even all three, in addition to participating in the Advisory Staff of the President s Office. In 2010, the greatest advance in the governance of Copagaz was the finetuning of company management methods, monitored by the Committee on Business Sustainability and following the guidelines on Environmental and Sustainability Policies, both created and implemented in The programs and actions prepared by this committee enhanced the efficiency of company management, extending the orientation and guidelines of sustainability to all its spheres. 3 Fundado em 1995, o IBGC é uma entidade cultural de âmbito nacional, sem fins lucrativos. 3 Founded in 1995, the IBGC is a nonprofit cultural institution of national stature. Comitê Administrativo Financeiro Administrative Finance Committee (4.1, 4.8, LA13) Criado em 2002, o Comitê Administrativo Financeiro reúnese semanalmente com as áreas de Finanças, Controladoria, Recursos Humanos, Tecnologia da Informação (TI), Jurídico, Logística e Administração de Vendas, traçando iniciativas e diretrizes que valorizam o negócio da empresa e seus colaboradores. Os assuntos abordados nesses encontros são as projeções e os resultados contábeis e financeiros, mercado, controle de despesas, legislação e outros assuntos que são julgados relevantes para a administração da Copagaz. 22 Relatório COPAGAZ 2010

23 COPAGAZ Created in 2002, the Administrative Finance Committee meets weekly with the Departments of Finance, Accounting, Human Resources, Information Technology, Legal Affairs, Logistics and Sales Administration, drafting initiatives and guidelines that enhance the value of the business of the company and its employees. The issues addressed at these meetings include accounting and financial results and projections, the market, control of expenses, legislation and other issues deemed relevant to the administration of Copagaz. Comitê de Sustentabilidade Empresarial Committee on Business Sustainability (4.1, 4.8, LA13) Criado em 2006, o Comitê de Sustentabilidade Empresarial procura engajar as diversas áreas da Copagaz na sustentabilidade, abrigando recomendações de colaboradores de todos os níveis da empresa, através de reuniões quinzenais. Além de propor e coordenar as diversas ações e políticas da companhia em sustentabilidade e meio ambiente, o comitê encarregase ainda da elaboração dos Relatórios de Sustentabilidade e da Comunicação de Progresso do Pacto Global. O Comitê de Sustentabilidade Empresarial é formado por representantes de vários departamentos da companhia, como o de Engenharia, Logística, Recursos Humanos, Informática, Comercial, Industrial e Financeiro. A Presidência do Comitê é ocupada por um membro da Assessoria da Presidência da Copagaz. Os mais recentes esforços deste comitê têm se dado no sentido de solidificar a gestão estratégica em sustentabilidade da Copagaz, buscando reforçar a integração entre aspectos sociais, econômicos e ambientais. Isso é feito através da adoção de programas e ações que possam colaborar tanto para o aumento da eficiência energética da empresa e de seus ganhos econômicos, como para a diminuição dos impactos ambientais gerados por suas atividades. Created in 2006, the Committee on Business Sustainability seeks to engage the diverse areas of Copagaz in sustainability, taking in recommendations from employees at all levels of the company through biweekly meetings. In addition to proposing and coordinating the various actions and policies of the company on sustainability and the environment, the committee also drafts the Reports on Sustainability and the Communication of Progress on the Global Compact. The Committee on Business Sustainability is made up of representatives from a variety of company departments, such as Engineering, Logistics, Human Resources, Computing, Sales, Industrial and Finance. The Committee is chaired by a member of the Advisory Staff of the Office of the President. The committee s most recent efforts have been aimed at solidifying strategic management in sustainability at Copagaz, seeking to strengthen integration among social, economic and environmental factors. This is done through the adoption of programs and actions that can help to increase the company s energy efficiency and its economic gains, as well as towards reducing the environmental impacts generated by its activities. Subcomitês Subcommittees (4.1, 4.4, 4.8, LA13) COPAGAZ Reportandose ao Comitê de Sustentabilidade Empresarial, cada uma das 15 unidades de negócio da Copagaz conta com um Comitê Interno de Sustentabilidade Empresarial, também composto por funcionários de diferentes departamentos são os chamados Subcomitês. Seu objetivo central é coordenar, em cada unidade de negócio, o andamento das atividades relacionadas à sustentabilidade empresarial, além de promover o engajamento dos colaboradores. A recémcriada IBRAVA já possui seu Comitê Interno de Sustentabilidade, composto por colaboradores de diferentes departamentos. Reuniões quinzenais na matriz da companhia, em São Paulo, com a presença de representantes desse Subcomitê, garantem sua comunicação com o Comitê de Sustentabilidade Empresarial da Copagaz. Reporting to the Committee on Business Sustainability, each one of the 15 business units at Copagaz has an Internal Committee on Business Sustainability, also made up of staff members from different departments these are referred to as Subcommittees. Their main objective is to coordinate, in each business unit, the conduct of activities relating to business sustainability, in addition to promoting employee engagement. The recently created IBRAVA already has its own Internal Committee on Sustainability, made up of employees from different departments. Biweekly meetings at the company s main office in São Paulo attended by representatives of this Subcommittee ensure its communication with the Committee on Business Sustainability at Copagaz. Comitê de Ética e Conduta Ethics and Conduct Committee (4.1, 4.8, LA13) Sendo composto por membros de departamentos variados Jurídico, Auditoria, Tecnologia da Informação (TI) e Recursos Humanos, o Comitê de Ética e Conduta da Copagaz tem a finalidade de divulgar internamente os padrões de conduta da empresa, tratar de eventuais dúvidas sobre questões éticas, além de julgar casos de violação do Código de Ética e Conduta da companhia. Através deste comitê, a Copagaz não intenta apenas uma ação burocrática quanto à conduta corporativa e no ambiente de trabalho, mas almeja garantir a orientação ética de sua atuação e de seus colaboradores, além de explicitar a postura social da empresa frente aos diferentes públicos com os quais interage. Made up members from various departments Legal Affairs, Auditing, Information Technology and Human Resources the Ethics and Conduct Committee at Copagaz has the purpose of disseminating internally the company s standards of conduct, and addressing individual uncertainties on ethical matters, as well as judging cases of violations of the company s Code of Ethics and Conduct. Through this committee Copagaz seeks not only to establish an official approach to corporate conduct and behaviour in the work place, but aspires to ensure an ethical orientation in its activities and its employees, in addition to making explicit the social stance of the company with respect to the various constituencies with which it interacts. COPAGAZ Report