Atuação do Banco do Brasil. Apresentação Conselho das Cidades
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1 Atuação do Banco do Brasil Apresentação Conselho das Cidades 01 de março de 2012
2 Organização e Governança Presidência da República Intervenientes Externos Ministério das Cidades Ministério da Fazenda Governos de Estados Prefeituras Municipais Entidades Organizadora s Construtoras Incoporadoras Caixa Banco do Brasil Conselho Diretor Comitê Patrocinador Vice-Presidência de Negócios (Paulo Rogério Caffarelli) Dicom Dimpe Digov Direc Dired Disap Dirag Difin Dirco Direo Dinop Dipes Ditec Dicre UDS Demais Diretorias Fórum Técnico Gestão Executiva Programa Minha Casa Minha Vida Fase 2 Coordenador: Diretor Gueitiro PMO Global Projeto Modelo de Negócio Gerente Projeto Hamilton Rodrigues da Silva Projeto Produtos e Processos Gerente de Projeto João Martins Felcar
3 PMCMV 2 Desenvolvimento Modelo Negócios Plano de Investimentos Estratégia de Atuação Plano de Negócios Arquitetura Organizacional Competências e Capacitação Modelo de Apuração de Resultados e Desempenho Plano de Marketing Modelo de Correspondente Implantação da Gimob
4 PMCMV 2 Produtos, Processos e TI Desenvolvimento de Produtos Engenharia Análise Documental Fluxo Operacional Trabalho Social Revisão Processos Faixas 2 e 3 Soluções de TI Plano do Teste Piloto PNHU Plano do Teste Piloto PNHR (Em andamento) Aquisição de Solução de TI Implantação Esteira Centralizada
5 Diretoria de Crédito Imobiliário(DIMOB) Modelo Organizacional Comitê de Administração DIMOB PRESIDENTE Negócios Imobiliários (Pessoas Físicas) VINEG Aquisição PF SBPE Aquisição PF FGTS Gestão Carteiras Adquiridas (BNC, BESCRI e FCVS) Negócios PF Negócios Imobiliários (Pessoas Jurídicas) Negócios Imobiliários (Governo) Projeto PMCMV Financiamento Produção PJ SBPE Empreendimento s Urbanos PNHU - Faixa1 Implementação das Soluções Financiamento Produção PJ FGTS Empreendimento s Rurais PNHR e Trabalho Social Integração de Soluções Estruturação Negócios imobiliários Gestão Carteira, Orçamento e Informações Repasses Imobiliários Gestão da Operação CSI PLATAFORMA TECNOLÓGICA Apoio à Gestão
6 Plano de Negócios - Público Alvo (PNHU e PNHR) PÚBLICO - ALVO PROSPECTS PÚBLICOS Atacado clientes PESSOA JURÍDICA Varejo clientes PESSOA FÍSICA PREFEITURAS P O T E N C I A L PF C 1,8 milhão de clientes PF D 15,3 milhões de clientes PF E 35,7 milhões de clientes 606 Prefeituras com população igual ou superior a 50 mil habitantes faixa 1 Todos os Municípios - faixa 2 e 3 e PNHR
7 Atendimento Integral ao Cliente PF Clientes Atendimento Completo SFI A SFH PMCMV B C D E 23, 7 mil 2,3 milhões SFH 1,9 milhão PMCMV 15,3 milhões 36,3 milhões
8 Crédito Habitacional Visão Estrutura BB
9 Crédito Habitacional no BB DIMOB DIRED/DISAP DINOP Gerência Executiva Gerência Executiva Gerência Executiva Divisão de Negócios Divisão de Negócios Divisão de Negócios DICOM Gerência Executiva U E Divisão de Negócios PJ, MCMV, SBPE, Gestão e Informações 1 Gerência Regional de Crédito Imobiliário SP 4 Planaformas Regionais de Crédito Imobiliário RJ PR DF BA Super Large Corporate Super Corportate Super Empresarial Super Regional Empresarial Agências Atacado Super de Varejo e Governo Super Reg. Governo Super Reg. Varejo e Governo Agências Varejo Agência Governo CSI Centro de Serviço Especializado Imobiliário U T Esteira Centralizada U N U A
10 Esteira de Crédito Imobiliário (Análise Prévia) UNIDADE APOIO CAIXA PJ (estava na CSA) CAIXA PF CSO CSI - ESTEIRA CENTRALIZADA AGÊNCIA PROJETO PJ CIOPE PROJETO PJ GIDUR PROJETO PJ GIDUR PROJETO PJ Análise Cadastro Técnica (Engenharia) GIDUR PROJETO PJ CIOPE PROJETO PJ AGÊNCIA PROJETO PJ Análise Analise Contratação Jurídica Condução Social AGÊNCIA INDIVIDUAL PF JURÍDICO CEF INDIVIDUAL PF CIOPE PROJETO PJ CIOPE PROJETO PJ GIDUR PROJETO PJ CIOPE PROJETO PJ Análise Análise Contratação Jurídica Repasse Condução Cadastro Middle Office PJ Crédito PJ AGÊNCIA INDIVIDUAL PF AGÊNCIA INDIVIDUAL PF Análise CRÉDITO PF/PJ Plataforma Tecnológica CRÉDITO PF/PJ CIOPE/GILIE PROJETO PJ Middle Office PF Crédito PF
11 Esteira de Crédito Imobiliário (Análise Prévia) UNIDADE APOIO CAIXA PJ CSI - ESTEIRA CENTRALIZADA AGÊNCIA IPROJETO PJ CIOPE PROJETO PJ Cadastro GIDUR PROJETO PJ GIDUR PROJETO PJ Análise Técnica GIDUR PROJETO PJ CIOPE PROJETO PJ AGÊNCIA PROJETO PJ Análise Análise Contratação Jurídica Condução Social (engenharia) CAIXA PF AGÊNCIA INDIVIDUAL PF AGÊNCIA INDIVIDUAL PF JURÍDICO CEF INDIVIDUAL PF CIOPE PROJETO PJ CIOPE PROJETO PJ GIDUR PROJETO PJ CIOPE PROJETO PJ Análise Análise Contratação Jurídica Repasse Condução Cadastro Análise CRÉDITO PF/PJ Middle Office PJ Crédito PJ AGÊNCIA INDIVIDUAL PF Plataforma Tecnológica CRÉDITO PF/PJ CIOPE/GILIE PROJETO PJ Middle Office PF Crédito PF
12 Apoio Técnico e Negocial Gerência Regional de Crédito Imobiliário, responsável pelo apoio técnico e negocial especializado em crédito imobiliário às Superintendências e Redes de Agências, na originação e realização de negócios imobiliários e nas ações de entrega e repasses de unidades habitacionais. DIMOB 6,3% Apoio Apoio Técnico Técnico Negocial Negocial 23,3% Administrativo São Paulo 10,5% Percentual de Metas do PMCMV previstas para (Fonte: Plano de Negócios) 19,1% 22,5% Plataforma (DF) Plataforma (RJ) Plataforma (PR) Plataforma (BA) Apoio Técnico Negocial Apoio Técnico Negocial Apoio Técnico Negocial Apoio Técnico Negocial 18,3% Região Norte e Centro Oeste Região Sudeste Região Sul Região Nordeste A Gerência Regional seria localizada em São Paulo e o atendimento aos demais Estados seria realizado por meio de Plataformas de Crédito Imobiliário (PCI), instaladas nos Estados da Bahia, do Paraná, Rio de Janeiro e no Distrito Federal.
13 Papéis do Gerente de Negócios Imobiliários Realizar o sensoriamento do mercado imobiliário na região Identificar oportunidades de negócios imobiliários PJ em sua jurisdição Prestar consultoria em negócios imobiliários Pessoa Jurídica Realizar check list do projeto Imobiliário Apoiar a rede nas ações de desligamento Acompanhar o Gerente de Relacionamento nas visitas de originação de negócios Ser o ponto focal do negócio imobiliário em apoio a rede Apoiar a prospecção de novos clientes e negócios Atuar como multiplicador de conhecimento do Crédito Imobiliário PJ
14 Dinâmica dos fluxos Negocial e Operacional
15 Fluxo PNHU - Faixa 1 Estratégia Negocial DIRETORIAS DE REDE DIRED, DICOM, DISAP - ORIGINAÇÃO Prospecção Negociação Base prospecção Imobiliário Mercado PJ Mercado PJ Mercado Gov. Construtoras Prefeituras Primeira Visita Segunda Visita Terceira Visita Agências Gerente de Relacionamento Gerente de Relacionamento Gerente de Relacionamento SUPER Mercado Gov. CLIENTE AGÊNCIA DIIRETORIAS DE APOIO DINOP, DICRE, DIJUR, DITEC
16 Fluxo PNHU Faixa 1 - PRÉ-ANÁLISE Estratégia Negocial Acolhimento Pré-análise - CSI DIRETORIAS DE REDE DIRED, DICOM, DISAP Ferramenta de Workflow todos com visão única do processo SUPER Prefeitura Prefeitura Construtora Construtora Check-list Diligência CLIENTE AGÊNCIA DIIRETORIAS DE APOIO DINOP, DICRE, DIJUR, DITEC Agências CSI - Préanálise Middle Office PJ
17 Fluxo PNHU Faixa 1 ANÁLISE E CONTRATAÇÃO Contratação - PJ Análise Estratégia Negocial DIRETORIAS DE REDE DIRED, DICOM, DISAP Ferramenta de Workflow todos com visão única do processo SUPER CLIENTE Prefeitura Prefeitura Construtora Construtora Gerente de Relacionamento Assinaturas AGÊNCIA Social DIIRETORIAS DE APOIO DINOP, DICRE, DIJUR DITEC Diligência Middle Office PJ Middle Office PJ AutorizaçãoDespacho Engenharia CSI Jurídico Operação
18 Fluxo PNHU Faixa 1 - CONDUÇÃO PJ Condução Projeto PJ Faixa 1 Estratégia Negocial DIRETORIAS DE REDE DIRED, DICOM, DISAP Ferramenta de Workflow todos com visão única do processo SUPER Prefeitura Construtora CLIENTE AGÊNCIA Gerente de Relacionamento Liber. Recursos Controle Funding G IMOB Repactuações Diligência DIIRETORIAS DE APOIO DINOP, DICRE, DIJUR, DITEC,UCP Acomp. Obra Social CSI Middle Office PJ Engenharia CSI - Condução
19 Fluxo PNHU Faixa 1 - CONTRATAÇÃO PF Contratação PF Faixa 1 Estratégia Negocial DIRETORIAS DE REDE DIRED, DICOM, DISAP Ferramenta de Workflow todos com visão única do processo Acompanhamento SUPER Evento Entrega Chaves CLIENTE Prefeitura Lista Social AGÊNCIA Gerente de Relacionamento Gerente de Relacionamento Middle Office DIIRETORIAS DE APOIO DINOP, DICRE, DIJUR, DITEC, UCP CSI CSI Contratos PF
20 Fluxo PNHU Faixa 2 e 3 - ORIGINAÇÃO Estratégia Negocial DIRETORIAS DE REDE Prospecção DIRED, DICOM, DISAP Base prospecção Imobiliário SUPER Mercado PJ CLIENTE AGÊNCIA DIIRETORIAS DE APOIO DINOP, DICRE, DIJUR,UCP Agências Negociação Mercado PJ Mercado PJ Construtoras Construtoras Primeira Visita Gerente de Relacionamento Segunda Visita Gerente de Relacionamento
21 Fluxo PNHU Faixa 2 e 3 - PRÉ-ANÁLISE Estratégia Negocial Protocolo Esteira Centr. Pré-análise DIRETORIAS DE REDE DIRED, DICOM, DISAP Ferramenta de Workflow todos com visão única do processo SUPER CLIENTE AGÊNCIA Construtora Check-list Diligência Agências DIRETORIAS DE APOIO DINOP, DICRE, DIJUR, DITEC, UCP Construtora CSI CSI Préanalise Middle Office PJ
22 Fluxo PNHU Faixa 2 e 3 DIRED, DICOM, DISAP ANÁLISE Análise Estratégia Negocial DIRETORIAS DE REDE - Ferramenta de Workflow todos com visão única do processo SUPER CLIENTE Construtora AGÊNCIA Análise-Crédito DIRETORIAS DE APOIO DINOP, DICRE, DIJUR, DITEC, UCP Diligência Análise-Engenharia CSI Análise-Jurídica Análise Operação Middle Office PJ
23 Fluxo PNHU Faixa 2 e 3 DEFERIMENTO E CONTRATAÇÃO Deferimento Estratégia Negocial DIRETORIAS DE REDE Ferramenta de Workflow todos com visão única do processo DIRED, DICOM, DISAP, DIEMP Conselho Diretor Comitê Operações SUPER Comitê de Crédito CLIENTE Construtora AGÊNCIA Comitê de Crédito Deferimento Súmula DIRETORIAS DE APOIO DINOP, DICRE, DIJUR, DITEC, UCP Contratação- PJ Gerente de Relacionamento Assinaturas CSI Middle Office PJ Middle Office PJ
24 Fluxo PNHU Faixa 2 e 3 - CONDUÇÃO PJ Estratégia Negocial Condução Projeto PJ Faixas 2 e 3 DIRETORIAS DE REDE Ferramenta de Workflow todos com visão única do processo DIRED, DICOM, DISAP SUPER Construtora CLIENTE Gerente de Relacionamento Liber. Recursos AGÊNCIA Controle Recebíveis DIRETORIAS DE APOIO DINOP, DICRE, DIJUR, DITEC, UCP CSI Engenharia G IMOB Controle Funding Repactuações Diligência Acomp. Obra Middle Office PJ Condução
25 Fluxo PNHU Faixa 2 e 3 - CONTRATAÇÃO PF Estratégia Negocial Repasse PF Análise, Deferimento e Contratação DIRETORIAS DE REDE Ferramenta de Workflow todos com visão única do processo DIRED, DICOM, DISAP SUPER Mercado PF Agência Madrinha Mercado PJ Coban CLIENTE Compradores Incorporadora PF AGÊNCIA Gerente de Relacionamento Assinatura Agência Madrinha DIRETORIAS DE APOIO DINOP, DICRE, DIJUR, DITEC, UCP PF CSI Middle Office PJ Operação PF Deferimento Contratos PF
26 Ciclo de Produção do Empreendimento Modalidade MCMV - FAIXA 1 MCMV 2 e 3 POUPANÇA PROJETO OBRA IMÓVEL PRONTO PROPOSTA/ESTUDO/CONTRATAÇÃO ACOMPANHAMENTO (MEDIÇÃO/LIBERAÇÃO) ENTREGA DE CASAS A PARTIR DA LISTA SOCIAL PROP/EST/CONTRATAÇÃO/DESLIGAMENT O ACOMPANHAMENTO (MEDIÇÃO/LIBERAÇÃO) DESLIGAMENTO (FINANCIAMENTO PF) FERRAMENTA DE WORKFLOW VISÃO INTEGRADA DO PROCESSO POR TODOS OS INTERVENIENTES E PELO CLIENTE, EM TODAS AS FASES DE PRODUÇÃO, DESDE O PROJETO PJ, ATÉ O DESLIGAMENTO DAS UNIDADES PARA AS PESSOAS FISICAS
27 Solução de TI Ferramenta de Workflow Crédito Imobiliário Plano Empresário Fluxo Atual Tempo Processo Média de 90 dias Apresentar Produto Acolher Proposta Incorporadoras Incorporadoras Estudar Proposta Despachar Proposta Formalizar Proposta Incorporadoras Liberar Acompanhar obra Incorporadoras DIFIN DISEG et nei nevr et ni GESTÃO PESSOAL SLA DICRE CONTROLE MANUAL CSA/SP CSA/SP CSA/SP AJURE/SP CSL/SP Análise Prévia Diemp/Dicom AJURE/SP Trânsito Eletrônico Trânsito Físico CSL/SP
28 Solução de TI Ferramenta de Workflow Liberação de Recursos Acompanhamento de Obras Fluxo Atual Início Terceirizado visita obra para vistoria CSA/SP CSL/SP Analisa laudo e informa a agência se condições de liberação foram atendidas CSL/SP CONTROLE MANUAL DOS CONTRATOS, AGENDAS DE VISTORIA E DO TRACKING DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO Solicita vistoria do Aciona terceirizado a Analisa laudo de engenharia e empreendimento cada liberação solicita correções necessário CSA/SP quando Libera Recursos se obra em dia e demais condicionantes atendidas
29 Solução de TI Ferramenta de Workflow REPASSE Desligamento de Unidades Fluxo Atual Incorporadora CSA-SP Início CSA-SP Identifica empreendimento em fase de repasse 85% obra Diemp-DF Super Varejo Define Agência Madrinha Cliente PF Concomitante a análise da Pasta Mãe Corresp./Ag.Madrinha, atualiza cadastro registra SAC grava DPS para posterior encaminhamento das Pastas Filhas ao CSO-SP Super Varejo Define estratégia abordagem cliente PF atuação Correspondente Imobiliário Confecciona Pasta Mãe CSL-SP Avaliação do Empreendimento de ao Agência Madrinha Cliente PF Confecciona as Pastas Filhas a partir dos clientes prospectados CSO-SP Incorporadora Apresente Habite-se do empreendimento
30 Solução de TI Ferramenta de Workflow REPASSE Desligamento de Unidades Fluxo Atual CSO-SP Efetua análise técnica e jurídica das Pastas Filhas Incorporadora Averba o Habite-se Agência Madrinha Cliente PF CSO-SP Despacha operação Elabora contrato do cliente PF EXCESSO DE PROCEDIMENTOS MANUAIS Agência Madrinha Cliente PF Adquirentes Unidades Incorporadora Fim Assinatura do Contrato CSA-SP Amortiza a operação PJ com os recursos da operação PF e libera Agência Madrinha Cliente PF Cumpre o cheque orpag na C/C vinculada à op. PJ CSO-SP Libera recursos e gera orpag para ag cumprir Agência Madrinha Cliente PF Formaliza Operação
31 Solução de TI Ferramenta de Workflow Crédito Imobiliário Plano Empresário - Novo Fluxo Tempo Cliente Expectativa: < 30 dias Apresentar Produto Acolher Proposta Estudar Proposta Incorporadoras Incorporadoras Despachar Proposta Formalizar Proposta Incorporadoras Liberar Operação Incorporadoras DIFIN DISEG Sistema Parametrização de acesso de DICRE acordo com o interveniente ecsa/sp Análise Prévia et nei nevr et ni Diemp/Dicom SLA Gestão Automática AJURE/SP CSL/SP CSL/SP CSA/SP Trânsito Eletrônico Trânsito Físico AJURE/SP CSA/SP VISÃO DO PROCESSO POR TODOS OS INTERVENIENTES E PELO CLIENTE
32 Solução de TI Ferramenta de Workflow Liberação de Recursos Acompanhamento de Obras Fluxo Atual Início Terceirizado visita obra para vistoria e controla SLA Controla agenda de vistorias e aciona terceirizado a cada liberação Gestão automatizada de Contratos, agenda de vistorias e SLA Gestão Automática Disponibiliza laudo CSL/SP CSA/SP CSA/SP CSL/SP Intervenientes são informados da vistoria Fim Incorporadoras VISÃO DO PROCESSO POR TODOS OS INTERVENIENTES E PELO CLIENTE
33 Solução de TI Ferramenta de Workflow REPASSE - Desligamento de Unidades Novo Fluxo Confecciona Pasta Mãe Agência Madrinha Cliente PF Correspondente Imobiliário Incorporadora Avaliação do Empreendimento CSA-SP Ag. / Correspond. - atualiza cadastro, registra SAC, grava DPS e indexa documentos Pasta Filha clientes prospectados CSL-SP Apresente Habite-se do empreendimento Incorporadora Gestão centralizada Super Varejo CSO-SP Define estratégia abordagem ao cliente PF Acionamento automático do repasse de Identifica empreendimento em fase de repasse 85% obra e aciona cada fase do processo de REPASSE Diemp-DF Análise técnica e jurídica Pastas Filhas Incorporadora Minimização de trânsito de documentos Define atuação CSA-SP Amortiza a operação PJ com os recursos da op. PF e libera Averba o Habite-se CSO-SP Agência Madrinha Cliente PF Cumpre o cheque orpag na C/C vinculada à op. PJ Elabora Contrato PF CSO-SP Libera recursos e gera orpag para ag cumprir Agência Madrinha Cliente PF Adquirentes Unidades Incorporadora Assinatura do Contrato
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