SISTEMA PDCASAÚDE MANUAL DO USUÁRIO

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1 PREFEITURA DE FLORIANÓPOLIS SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DIRETORIA DE PLANEJAMENTO E CAPTAÇÃO DE RECURSOS GERÊNCIA DE PLANOS, METAS E POLÍTICAS DE SAÚDE SISTEMA PDCASAÚDE MANUAL DO USUÁRIO FLORIANÓPOLIS, SC. Junho de 2013

2 Prefeito César Souza Júnior Vice-Prefeito João Amim Secretário de Saúde Carlos Daniel Magalhães da Silva Moutinho Júnior Secretário Adjunto Mário José Bastos Júnior Diretora de Planejamento, Informação e Captação de Recursos Edenice Reis da Silveira Gerente de Planos, Metas e Políticas de Saúde Daniela Baumgart de Liz Calderon Patrocinador do Projeto de Elaboração do Plano Municipal de Saúde de Florianópolis Carlos Daniel Magalhães da Silva Moutinho Júnior Gerentes de Projeto do Desenvolvimento do PDCASaúde Daniela Baumgart de Liz Calderon Gerente de Planos, Metas e Políticas de Saúde Lucas Alexandre Pedebôs Técnico da Gerência de Planos, Metas e Políticas de Saúde Equipe de Projeto Edenice Reis da Silveira Diretora de Planejamento, Informação e Captação de Recursos Katiuscia Graziela Pereira Técnico da Gerência de Planos, Metas e Políticas de Saúde Nicole de Aquino Técnico da Gerência de Planos, Metas e Políticas de Saúde Este manual está licenciado sob a Creative Commons do tipo Atribuição Não-Comercial Sem Derivados 3.0 Brasil. Não é autorizada qualquer modificação sem autorização dos autores ou da instituição empregadora. Não é autorizado uso comercial do mesmo. É autorizada a cópia, impressão e compartilhamento de qualquer outra forma contanto que o conteúdo seja mantido integralmente, sem alterações, exclusões ou inclusões. Mais informação em <htp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/>. Página 2

3 S U MÁ RIO APRESENTAÇÃO ) INTRODUÇÃO ) OBJETIVO ) USUÁRIOS ) RESPONSABILIDADES ) ACESSO AO SISTEMA ) LOGANDO COMO VISITANTE ) LOGANDO COMO USUÁRIO (UNIDADES DE TRABALHO DA SMS) ) O SISTEMA PDCASAÚDE ) VISÃO GERAL DO SISTEMA ) CADASTRO BASE ) Alterar senha ) MÓDULO PROGRAMAÇÃO DE SAÚDE ) PACTO MUNICIPAL DE SAÚDE ) MATRIZ DE INTERVENÇÃO ) MÓDULO MONITORAMENTO E AVALIAÇÃO ) MÓDULO RELATÓRIOS ) SUPORTE FORMULÁRIO DE FEEDBACK DO SISTEMA PDCASAÚDE Página 3

4 APRESENTAÇÃO Diante da necessidade constante de ampliação do planejamento nos órgãos públicos como forma de pensar e repensar a organização destes, com vias a melhorar os processos de trabalho e o fornecimento de serviços melhores e mais equânimes à população, faz-se necessário que seja desenvolvido o processo PDCA (Plan-Do-Check-Act) de maneira completa. Tal processo se constitui nas seguintes etapas: Planejar (Plan); Executar (Do); Verificar (Check); e Ajustar (Act), atuando a partir da avaliação deste. Dessa forma é possível agir sobre as debilidades dos momentos P e D e readequá-las aos objetivos originais do planejamento, garantindo a longitudinalidade e melhoria contínua das ações. O exercício dos dois primeiros passos do PDCA é algo comum nas organizações: Planejar e Executar. A rotina do planejamento das ações, ainda que muitas vezes de maneira primitiva, está fortemente arraigada aos diversos setores, inclusive das organizações públicas. Contudo a execução dos passos subseqüentes (Verificar e Ajustar) é que se constitui no diferencial para qualquer organização que queira aprimorar os seus processos de trabalho e execução. Diante deste cenário, foi desenvolvido o PDCASaúde. Tal ferramenta se propõe a auxiliar as unidades de trabalho da SMS que tenham realizado a Programação Anual de Saúde (ampla maioria) no monitoramento das ações propostas. O objetivo final é que o uso desta solução torne mais fácil a execução completa do PDCA, facilitando a verificação do andamento das atividades pensadas e, através desta visualização, realizar ajustes necessários ao bom andamento dos serviços. Soluções muito complexas, ainda que completas, tendem a desestimular a sua utilização. Assim, o PDCASaúde foi desenvolvido para ser uma ferramenta com facilidade de uso, fazendo com que os profissionais possam dedicar mais tempo à análise dos relatórios gerados e conseqüente avaliação das ações e resultados, do que tentando aprender a inserir os dados corretamente. Carlos Daniel Magalhães da Silva Moutinho Júnior Secretário Municipal de Saúde de Florianópolis Página 4

5 1) INTRODUÇÃO Este manual descreve as telas do sistema PDCASaúde pelo acesso de usuário, descrevendo o passo-a-passo necessário ao cadastramento das metas pactuadas e da Matriz de Intervenção da Programação Anual de Saúde (PAS), e o acompanhamento da realização das ações levantadas. O manual foi elaborado a partir das telas (print screens) do sistema de modo que este manual seja o mais próximo possível da experiência do usuário ao utilizar o sistema PDCASaúde. 1.1) OBJETIVO O objetivo deste manual é fornecer um passo-a-passo para o uso do sistema PDCASaúde pelo usuário (não administrador), incluindo um guia para a inserção dos dados da Programação Anual de Saúde, bem como o monitoramento e avaliação das ações planejadas, entendendo que um manual didático, especificando claramente as funcionalidades do sistema, possa estimular as equipes de saúde das diferentes unidades de trabalho a realizar tal tarefa. 1.2) USUÁRIOS Este manual se destina aos usuários que desempenharão a função de usuário, ou seja, aqueles lotados nas unidades de trabalho da Secretaria Municipal de Saúde que farão uso do sistema PDCASaúde para acompanhamento das ações desenvolvidas (1) na sua unidade de trabalho ou (2) em unidades de trabalho subordinadas. Das Unidades de Trabalho: 1.3) RESPONSABILIDADES É de responsabilidade do coordenador da unidade de trabalho (ou outro trabalhador da mesma unidade de trabalho, se assim pactuado pela equipe) o preenchimento mensal dos dados (monitoramento das ações e indicadores) no sistema PDCASaúde até o último útil dia de cada mês; Fornecer feedback à esta gerência caso encontre erros advindos do uso correto deste sistema; Contribuir com a construção e aprimoramento contínuos do sistema através de sugestões e críticas, enviadas através de formulário específico (no final do manual). Da Gerência de Planos, Metas e Políticas de Saúde (GEPLAN): Responder às solicitações das unidades de trabalho e enviá-las, quando pertinente, ao setor de programação do sistema; Fornecer apoio no uso do sistema a todas as unidades de trabalho através de telefone, e- mail e, quando possível e necessário, presencialmente. Página 5

6 2) ACESSO AO SISTEMA O acesso ao PDCASaúde deve ser feito pelo Internet Explorer de uma das formas abaixo: 1. Diretamente pelo endereço ; 2. Ou seguindo os passos abaixo: Entre na página da Secretaria Municipal de Saúde e vá na guia Sistema de Informação, no menu do lado esquerdo (Figura 2.1) Figura 2.1 Figura 2.2 Página 6

7 Figura 2.3 Você chegará nesta página, a qual dará acesso ao sistema. A seguir descrevemos as diferentes maneiras de realizar login no sistema (usuário e visitante) a partir desta página. Figura 2.4 Página 7

8 2.1) LOGANDO COMO VISITANTE Caso você seja trabalhador da SMS mas precise visualizar as ações de outra unidade de trabalho que não a sua, será necessário entrar (logar) no sistema como visitante. O acesso como visitante permite apenas visualizar os dados, sem a possibilidade de editá-los. Para fazer isso, primeiro você precisará realizar um cadastro de visitante, o qual é feito diretamente no site da SMS. Para isso, siga os passos demonstrados abaixo: 1) Clique em Cadastrar-se conforme indicado na figura abaixo (Figura 2.5): Figura 2.5 2) Preencha os dados e depois clique em Salvar (conforme figura 2.6). Figura 2.6 Página 8

9 2.2) LOGANDO COMO USUÁRIO (UNIDADES DE TRABALHO DA SMS) 1) A partir da tela da Figura 2.4, clique em Acesso ao Sistema (Figura 2.7) Figura 2.7 Indiferentemente da forma que você utilizou para acessar o sistema (pelo site da SMS ou diretamente pelo endereço do sistema), esta é a janela de login. 2) Digitar o login (nome de usuário) e a senha fornecidos a você pela equipe de planejamento (Figura 2.8). Figura 2.8 Página 9

10 As etapas a seguir descreverão o uso do sistema como usuário. Os visitantes terão acesso às mesmas sessões, contudo não poderão editá-las ou incluir novos dados. 3) O SISTEMA PDCASAÚDE 3.1) VISÃO GERAL DO SISTEMA Após realizar login no sistema, temos a visão da página inicial do sistema, onde podemos ver as seguintes abas (módulos): Cadastro Base: Informação sobre o usuário, como alteração de senha ou dados cadastrais. Programação de Saúde: Registro de informações do Pacto Municipal de Saúde (objetivos priorizados e indicadores) e construção da Matriz de Intervenção. Monitoramento e Avaliação: Cadastro das ações pactuadas na sua unidade de trabalho. Relatórios: Geração de relatórios de acompanhamento das ações da sua unidade de trabalho. Figura ) CADASTRO BASE A maior parte das funcionalidades deste módulo está disponível apenas para o administrador do sistema. Contudo, o usuário poderá utilizar este módulo para alterar os dados cadastrais (inclusive a senha, conforme passo-a-passo abaixo) caso deseje. Página 10

11 3.2.1) ALTERAR SENHA 1) No módulo Cadastro Base, clique em Atualizar Cadastro (Figura 3.2): Figura 3.2 2) Apague os dados dos campos indicados (Figura 3.3) e preencha com a nova senha: Figura 3.3 Pronto. Sua nova senha será utilizada no seu próximo acesso ao sistema. Página 11

12 4) MÓDULO PROGRAMAÇÃO DE SAÚDE Este módulo contempla a Programação Anual de Saúde, ou seja, o P (Plan Planejar) do ciclo PDCA. Neste módulo estarão disponíveis as seguintes funcionalidades: 4.1 Pacto Municipal de Saúde: Aqui se registrará os objetivos priorizados e metas pactuadas. 4.2 Matriz de Intervenção: Aqui se registrará a matriz de intervenção com o conjunto de ações planejadas na sua unidade de trabalho. Figura 4.1 Figura 4.2 Página 12

13 Conforme indicado (Figura 4.2), para que você possa monitorar as ações (objetivo maior deste sistema), precisará realizar antes as duas etapas descritas, as quais serão detalhadas adiante. 4.1) PACTO MUNICIPAL DE SAÚDE Para realizar a priorização de objetivos e pactuação de metas (caso você esteja realizando a PAS diretamente no sistema) ou inserir os dados do seu planejamento prévio (caso já tenha realizado estas etapas na planilha em Excel fornecida pela equipe de planejamento), siga os passos abaixo: 1) Clique em Pacto Municipal (Figura 4.3): Figura 4.3 Figura 4.4 Página 13

14 2) Selecione a Estratégia, a Diretriz e o Objetivo nos campos indicados (Figura 4.5) Figura 4.5 3) Clique em Novo (Figura 4.6) para incluir os dados de um Indicador do Objetivo (objetivo priorizado) selecionado no passo anterior. Figura 4.6 Página 14

15 Após clicar em Novo será exibida a janela demonstrada na Figura 4.7. Para a inserção dos dados nesta janela, siga o passo-a-passo abaixo: 4) Inserir os dados do Indicador (Figura 4.7): 4.1) Selecione o Indicador no campo de mesmo nome (serão exibidos todos os indicadores do objetivo selecionado na tela anterior objetivo priorizado); 4.2) Preencha a situação inicial (quando houver) e a meta (quando pactuada). Para números não inteiros ( quebrados, ex. 4,2), utiliza ponto ao invés de vírgula como separador decimal (ex. 4.2 ao invés de 4,2); 4.3) Para Indicadores com parâmetro definido, este aparecerá automaticamente e não poderá ser modificado. Para aqueles Indicadores que não possuem parâmetro definido, o mesmo poderá ser preenchido pela equipe da unidade de trabalho, caso opte por algum (definido em reuniões ou através de referências); 4.4) Preencher a frequência (a freqüência se refere a periodicidade na qual o respectivo indicador deve ser monitorado. Essa informação está disponível no dicionário de indicadores). ATENÇÃO: Ł Há objetivos que não têm indicadores e, portanto, deve-se selecionar Sem indicador. Nesse caso, não há necessidade de preencher os campos Situação Inicial, Parâmetro e Meta Pactuada Ł Pode também acontecer de existir o indicador para o respectivo objetivo, entretanto, sua Unidade de Trabalho não tinha Situação Inicial e, portanto, não pactuou meta. Nesse caso, não há necessidade de preencher o campo Meta. Figura 4.7 Página 15

16 5) Clicar em Salvar (Figura 4.8) ao final do preenchimento destes dados. Caso o Objetivo selecionado na janela anterior tenha mais de um Indicador, siga os passos abaixo: 5.1) Clique no botão Novo (ao lado do botão Salvar ) para zerar os campos. 5.2) Preencha os dados para o novo Indicador, conforme as etapas descritas no passo 4. Faça isso para todos os Indicadores desse Objetivo. 6) Após inserir os dados para todos os Indicadores, clique no botão Fechar. Figura 4.8 Você retornará para a janela anterior (Figura 4.9), onde todos os indicadores serão exibidos corretamente ao clicar no botão Pesquisar, logo abaixo do campo Objetivo. Figura 4.9 Página 16

17 Conforme descrito na Figura 4.8, este processo deverá ser realizado para cada um dos Objetivos priorizados na Programação Anual de Saúde. Figura 4.10 Ao clicar em Sair (Figura 4.10), você retornará à tela inicial. IMPORTANTE: Esta etapa (pactuação de metas dos indicadores, através do ícone Pacto Municipal ), deverá ser realizada apenas uma vez. A partir do momento em que isso ocorrer, este processo se torna válido para todo o ano de vigência da Programação Anual de Saúde. Página 17

18 4.2) MATRIZ DE INTERVENÇÃO Após a realização da primeira etapa (Pacto Municipal), procedemos à segunda parte do cadastro dos dados da Programação Anual de Saúde: a construção da Matriz de Intervenção a partir das ações levantadas na sua unidade de trabalho. O procedimento é o mesmo tanto para aqueles que estão inserindo os dados já levantados no instrumento de planejamento durante a elaboração da PAS quanto para aqueles que estão realizando a PAS diretamente no sistema. Para o exemplo, iremos nos referir ao primeiro caso (inserção dos dados após elaboração da PAS na planilha de Excel). 1) Clique em Matriz de Intervenção (Figura 4.11) Figura 4.11 A janela para cadastro das ações será exibida (Figura 4.12). Figura 4.12 Página 18

19 2) Selecione um Objetivo no campo indicador (Figuras 4.13 e 4.14). Figura ) Clique no botão Novo para inserir uma nova ação (Lembre-se que a ação deve ser pensada com a intenção de alcançar o objetivo e o respectivo indicador, sendo que o indicador medirá apenas uma parte do objetivo, que sempre é mais amplo). Figura ) Preencher todos os campos exceto o campo Código, que é utilizado para controle interno do sistema (Figuras 4.15 e 4.16). Página 19

20 Figura 4.15 Figura 4.16 Ação contínua (SIM): Para efeitos do sistema, é considerada aquela ação que será executada mais do que uma vez, sistematicamente. Ex.: Escovação supervisionada nas escolas (mensalmente), reunião de equipe (semanalmente), acolhimento à demanda espontânea (diário). No campo Frequência deverá ser informada a frequência com que esta ação será avaliada. Caso a frequência seja definida como mensal, por exemplo, você deverá informar durante o monitoramento das ações, a cada mês, se ela foi ou não realizada. O ideal é que essa Frequência seja o mais próximo possível da frequência de realização da ação. Ação não contínua/pontual (NÃO): Para efeitos do sistema, é uma ação pontual, realizada apenas uma vez, normalmente com data de início e finalização iguais (mas nem sempre). Ex.: Página 20

21 Confecção de cartazes explicativos sobre o funcionamento da unidade (um dia), modificação de posicionamento de mobília dos consultórios (durante reunião mensal, uma vez), construção de manual de fluxo interno da unidade (durante 5 dias, uma única vez). 5) Clique em Salvar (Figura 4.17) após preencher os dados da ação. Para cadastrar uma nova ação, clique no botão Novo (ao lado de Salvar ) para zerar os campos e preencha os dados da nova ação (passo 4 ). Ao final, clique no botão Fechar. Figura 4.17 Figura 4.18 NOTA: Ao cadastrar uma ação contínua, esta mesma ação será multiplicada em várias ações com mesmo nome e exibidas individualmente nesta janela. Isso é uma regra interna do sistema para que o monitoramento possa ser feito para este tipo de ação. Página 21

22 Figura 4.19 Figura 4.20 Realizadas estas duas etapas (Pacto Municipal, e construção da matriz de intervenção), podemos acessar o módulo Monitoramento e Avaliação para realizar o acompanhamento das ações elaboradas pela equipe da sua unidade de trabalho e indicadores dos objetivos pactuados; e registro dos resultados alcançados 1. 1 Aqui, resultados alcançados são apenas aqueles que podem ser expressos numericamente. Vários são os resultados subjetivos, ou mesmo objetivos que não podem ser medidos através de números, que as unidades alcançarão através das ações, mas estes não estarão registrados neste módulo. Página 22

23 5) MÓDULO MONITORAMENTO E AVALIAÇÃO Depois de realizar o P (Planejar Plan) do ciclo PDCA através da Programação Anual de Saúde, e iniciar a realização das ações planejadas na sua unidade de trabalho ( D Do Fazer), é necessário iniciar o monitoramente destas ações, atingindo o terceiro momento deste ciclo ( C Check Verificar). O monitoramento e avaliação, ou seja, o preenchimento deste módulo deve ser realizado mensalmente em reunião de planejamento da Unidade de Trabalho até o último dia de cada mês. O responsável pelo preenchimento é o coordenador da respectiva Unidade, ou outro trabalhador da Equipe, se assim for pactuado (conforme descrito no item 1.3 deste mesmo manual). Faremos isso utilizando o módulo Monitoramento e Avaliação conforme os passos nas figuras abaixo: 1) Clique na aba Monitoramento e Avaliação e em seguida no ícone Cadastro Monitoramento : Figura 5.1 Após realizar este procedimento, será exibida uma janela intitulada Monitoramento Ação e Indicadores (Figura 5.2). Para ter acesso aos dados, selecione um Objetivo no campo indicado (Figura 5.2). Ao realizar esta ação, automaticamente os Indicadores pactuados para este Objetivo e as ações inseridas na Matriz de Intervenção serão exibidas (Figura 5.3). Página 23

24 2) Selecione um Objetivo (Figura 5.2): Figura 5.2 Figura 5.3 Você deverá inserir os dados dos indicadores conforme a frequência de avaliação do mesmo (Figura 5.4). Por padrão, são exibidos todos os meses. Basta dar um duplo-clique e digitar o valor pertinente. Este campo é importante para que sua equipe possa avaliar a efetividade das ações planejadas, ainda que nem todo impacto seja numérico, como pontuado anteriormente. Mas caso, apesar de as ações planejadas estarem sendo executadas, os indicadores piorem ao longo do ano, cabe à equipe realizar a reflexão acerca destas ações e completar o último momento do ciclo PDCA: A Act Agir. Caso decida alterar alguma das ações planejadas, ou mesmo incluir novas, você deverá voltar ao módulo Programação em Saúde e ir em Matriz de Intervenção (consultar sessão 4.2). Página 24

25 Os indicadores provenientes dos sistemas de informação serão enviados pela GEPLAN trimestralmente às unidades de trabalho. Já os que são coletados localmente ficam sob responsabilidade de própria unidade de trabalho. 3) Insira os dados dos indicadores, respeitando a frequência de avaliação dos mesmos (Figura 5.4): Figura 5.4 Além da inserção dos dados dos indicadores, nesta mesma janela você terá acesso ao monitoramento das ações. Figura 5.5 Note que as ações que foram cadastradas como contínuas aparecerão várias vezes com o mesmo nome (conforme explicado anteriormente), mas com datas diferentes. Isso é necessário para que Página 25

26 você possa realizar o monitoramento das ações contínuas de acordo com a frequência de avaliação que você definiu no momento do cadastramento da ação. Ou seja, caso a frequencia de avaliação tenha sido definida como mensal, as ações (com o mesmo nome) aparecerão mensalmente. Mensalmente você deverá realizar o monitoramento das ações. Para tanto, siga o passo-a-passo: 1) Clicar em Iniciada Sim ou Não Preencher a data de início da realização e fim da realização Figura 5.6 Figura 5.7 Página 26

27 Figura 5.8 Figura 5.9 avaliação do cronograma, as cores serão atribuídas da seguinte forma: Na VERDE: Ação realizada dentro do período previsto. AMARELO: Ação realizada com ajuste de data (fora do período previsto). VERMELHO: Ação não realizada até o momento da avaliação. Caso esta ação seja realizada posteriormente, seu status poderá ser modificado, passando para Realizada com ajuste (amarelo). Esta atribuição de cores facilita a visualização do status das diferentes ações. Atrasos em algumas ações podem gerar atrasos na execução de outras (ou mesmo impedir a execução destas). A não realização de algumas ações pode impedir que a unidade de trabalho atinja a meta pactuada. Página 27

28 Portanto, esperamos que o monitoramento sistemático destas ações ( C Check Verificar) bem como os ajustes necessários ( A Act Agir) realizados pela equipe da sua unidade de trabalho aconteçam a partir da análise gerada por este módulo. Página 28

29 6) MÓDULO RELATÓRIOS Conforme pode ser visualizado na figura abaixo, existem dois ícones neste módulo: Relatórios e Dashboard (Sala de Situação). Ambos já podem ser utilizados. Entretanto ainda passarão por aperfeiçoamento, e novas opções serão acrescentadas (incluindo as sugestões dos usuários). No ícone Relatórios você terá acesso a relatórios do sistema que poderão ser gerados a partir dos dados inseridos na Programação de Saúde ou no Monitoramento e Avaliação. Figura 6.1 Figura 6.2 Página 29

30 Você poderá gerar relatórios (conforme a figura abaixo), por exemplo, demonstrando a situação dos indicadores da sua unidade de trabalho (ou de várias unidades, no caso dos Distritos Sanitários, algumas Gerências, e Diretorias) ou o andamento das ações. Eles podem ser gerados em PDF (para visualização) ou em Excel (formato xls, para visualização e edição). Uma opção muito útil é a de imprimir relatórios contendo as ações a serem realizadas no mês, divididas por objetivos (função em fase final de construção). Figura 6.3 Figura 6.4 O Dashboard (Sala de situação) é proposto como um ambiente de integração entre os diferentes sistemas de informação, e gerador de dados compilados, bem como gráficos. Não será abordado neste manual pois ainda está em fase de construção. Página 30

31 7) SUPORTE É responsabilidade da GEPLAN gerir o suporte aos usuários da SMS e intermediar todas os erros reportados ou sugestões de aprimoramento do sistema aos responsáveis pela programação do sistema. Para qualquer dúvida, dificuldade no uso do sistema, sugestão ou crítica de qualquer natureza, entre em contato com a equipe de planejamento. Todas as suas contribuições são muito importantes. planejamento.pmf@gmail.com Telefones: / / => Lucas, Daniela, Katiuscia e Renato Página 31

32 FORMULÁRIO DE FEEDBACK DO SISTEMA PDCASAÚDE Através deste formulário você fará as notificações e sugestões relacionadas ao uso do sistema. Este contato conosco é extremamente importante para que possamos fazer do PDCASaúde um sistema que realmente facilite o planejamento na sua unidade de trabalho. Estamos à disposição através dos telefones / / e do planejamento.pmf@gmail.com Contamos com sua contribuição. Equipe de planejamento. SUGESTÃO PARA NOVA FUNÇÃO Descreva a função ou relatório (dentro da proposta do sistema) que você gostaria de ver no PDCASaúde. SUGESTÃO PARA MODIFICAÇÃO DE FUNÇÃO EXISTENTE Descreva qual função e de que forma você gostaria que funcionasse diferente. RELATÓRIO DE ERRO DO SISTEMA Tela em que ocorreu o erro: Mensagem de erro exibida: O que você fez exatamente antes de acontecer o erro? Obrigado pelas informações. Página 32