PRÊMIO NACIONAL DA GESTÃO PÚBLICA - PQGF 2010 TROFÉU PRATA. SEMINÁRIO DAS BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO -24/11/2010 Brasília DF

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1 PRÊMIO NACIONAL DA GESTÃO PÚBLICA - PQGF 2010 TROFÉU PRATA SEMINÁRIO DAS BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO -24/11/2010 Brasília DF

2 PENÁPOLIS - SP habitantes - IBGE km da capital Criado há 32 anos 306 servidores municipais Água, esgoto e resíduos sólidos Por que adotar um modelo de excelência de gestão?

3 SITUAÇÃO EXISTENTE: DAEP já era considerado modelo de referência para outras organizações do setor; Monopólio natural na prestação dos serviços; Abrangência de 100% nos serviços de água, esgoto e resíduos sólidos; Atendimento às normas regulamentares;

4 SITUAÇÃO EXISTENTE Captação de água Estação de Tratamento de Água Estação de Tratamento de Esgotos

5 SITUAÇÃO EXISTENTE Varrição de ruas Destinação de RSS - Autoclave Aterro Sanitário Coleta Seletiva

6 SITUAÇÃO EXISTENTE Recuperação de estradas rurais Educação Ambiental Recomposição da Mata Ciliar

7 Então, por que adotar um modelo de excelência de gestão?

8 Busca de um novo patamar da qualidade dos serviços prestados; Melhoria contínua dos processos; Percepção da alta direção dos benefícios;

9 DESAFIO ORGANIZACIONAL MUDANÇA COMPORTAMENTAL DAS PESSOAS: estabilidade do emprego público, servidores de carreira e influência política Quebra de paradigma : organizações públicas podem e devem de excelência

10 QUEM SOMOS (PERFIL): 306 RES O D I SERV ICOS PÚBL IPAIS IC MU N O DAEP é uma autarquia municipal responsável pela prestação de serviços de saneamento ambiental, englobando os processos de água, esgoto e resíduos sólidos.

11 1- LIDERANÇA Participação das partes interessadas - Fóruns de Saneamento e M. Ambiente (desde 1.994) - Conselho Deliberativo (6 representantes eleitos) - Reuniões do Comitê de Gestão da Qualidade PLENÁRIA DO FÓRUM VOTAÇÃO PARA ELEIÇÃO DO CONSELHO REUNIÃO DO CONSELHO

12 2- ESTRATÉGIAS E PLANOS - Plano Municipal de Saneamento Ambiental próximos 20 anos - Plano de Ação do DAEP bianual - Plano de Ação dos diversos setores do DAEP - anual Plano Municipal de Saneamento Ambiental

13 3- CIDADÃOS AVALIAÇÃO DA IMAGEM DO DAEP -Resultado de pesquisas de satisfação externa empresa especializada - Resultado de pesquisa em eventos realizados pelo DAEP - Análise de sugestões/ reclamações registrados na Caixa de sugestões na Central de Atendimento e CEA - Resultados da pesquisa de Pós- venda dos serviços executados -Análise do registro de reclamações

14 Você acha que o DAEP atende bem a população de Penápolis? Pesquisa realizada em maio de 2010

15 4- SOCIEDADE ALGUMAS PRÁTICA DE GESTÃO DO DAEP RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL : -Parceria com CIRL para preservação e recuperação da Bacia Hidrográfica do Ribeirão Lajeado; -Manutenção do Centro de Educação Ambiental (CEA) criado em Coleta seletiva em parceria com CORPE - Coleta de óleo de cozinha - Programa de descontos para tarifa de água para aposentados, pensionistas, poder público e entidades assistenciais - Programa Água para Todos - Tratamento de 100% de esgotos e resíduos sólidos

16 Ações desenvolvidas pelo DAEP Programa de Assistência Social Semana da Árvore A3P Teatro nas escolas Recomposição ciliar parceria com CIRL

17 5- INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO ALGUMAS PRÁTICA DE GESTÃO DO DAEP -Sistema de informação atendimento das necessidades -Protocolo de documentos externos - Segurança de informações senhas com níveis de acesso, back-up de informações digitais e informações físicas em locais apropriados com tempo de retenção definidos (Controle de Registros) - Controle de revisão de versão de programas informatizados - ativos intangíveis marca DAEP, padronização do trabalho, informações registradas nos programas informatizados (banco de dados), cadastro de clientes, cadastro de redes de água e esgoto em mapa digital e sistemática de aplicação de educação ambiental

18 6- PESSOAS ALGUMAS PRÁTICA DE GESTÃO DO DAEP - Integração de novos servidores - Participação nas atividades por meio de comissões diversas: reuniões, A3P, Comissão de Sindicância, CIPA, Comissão de Festas e outras - Programa de estágio convênio com CIEE -Levantamento das Necessidades de Treinamento e Matriz de Capacitação - Qualidade de vida- confraternização, cestas comemorativas e outros

19 SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL Controle e avaliação do uso de EPIs adequados, PPRA, PCMSO Atuação da CIPA, realização de SIPAT Manutenção do programa 5 S Mapa de risco em todos os ambientes de trabalho- revisão anual Controle de pressão arterial, vacinas e carteiras de motorista Levantamento de Perigos e Riscos (LPR) Implantação da Norma OHSAS em implantação AMBIENTE DE TRABALHO Móveis e equipamentos ergonômicos Identificação e organização dos ambientes Utilização da ferramenta 5 S Locais apropriados para refeições Alongamento de cabine nos caminhões para transporte dos servidores

20 7 PROCESSOS PROCESSO ÁGUA ESGOTO NECESSIDADES DOS CIDADÃOS Ininterrupção Límpida, inodora e incolor Boa pressão Rede coletora Tratamento adequado Cumprimento da coleta e limpeza pública programada RESÍDUOS SÓLIDOS Destinação final adequada Preços justos em todos os serviços

21 8 RESULTADOS ANO RECONHECIMENTO 2004 Troféu Feilimp Gestão Cidadã categoria coleta seletiva projeto: CORPE Cooperativa de Trabalho dos Recicladores de Lixo de Penápolis Uma alternativa de reinserção que deu certo. Honra ao Mérito Ambiental do Comitê da Bacia Hidrográfica do Baixo Tietê devido aos relevantes serviços prestados ao meio ambiente na bacia hidrográfica 2005 WWF Brasil Mostra Água para Vida, Água para Todos- Boas Práticas em Saneamento o projeto foi contemplado com uma publicação de experiências bem sucedidas no Brasil e recebimento de troféu Troféu Feilimp Gestão Cidadã categoria : educação ambiental projeto: Educação e Conscientização Ambiental no Município de Penápolis S.P - Prêmio Nacional da Gestão Pública categoria especial saneamento faixa bronze ciclo 2006 Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão - Publicação do Relatório de Gestão do DAEP Ministério das Cidades sendo material de apoio para divulgação do Programa Gespública nos eventos, cursos e oficinas nível nacional. Prêmio Selo Cidade Cidadã Câmara dos Deputados Comissão de Desenvolvimento Urbano projeto : Participação popular nas políticas publicas de saneamento e meio ambiente através da realização de fóruns

22 8 RESULTADOS RECONHECIMENTO ANO 2007 Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento PNQS ABES- Faixa Bronze Troféu Quíron ciclo º lugar na categoria Natureza Prêmio Von Martius - Gestão ambiental através do CIRL Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento PNQS - ABES- Faixa Ouro Troféu Quíron ciclo Finalista do Prêmio ANA Trabalho conservacionista do solo parceria com CIRL Selo Cidade Cidadã- 4º edição promovido pela Câmara dos Deputados categoria de municípios até habitantes sub-categoria de Recuperação / regeneração de áreas degradadas CIRL 2010 Prêmio Nacional da Gestão Pública Troféu Prata Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento PNQS ABES - Distinção Nível III Certificado AVANÇOS PARA A EXCELÊNCIA

23 As pessoas que alcançam seu potencial pensam em aperfeiçoamento. John Maxwell Obrigado pela atenção. LOURIVAL RODRIGUES DOS SANTOS Diretor Presidente do DAEP Fone: